Основные стадии конфликта
Конфликт - целостная динамическая система. Анализ содержания и особенностей протекания социального конфликта по его основным стадиям. Характеристика целей конфликтующих сторон. Классификация действий, составляющих инцидент. Признаки разрешения конфликта.
| Рубрика | Психология |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 06.05.2012 |
| Размер файла | 72,5 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Минский филиал государственного образовательного учреждения
Высшего профессионального образования
"Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ)"
Минский филиал МЭСИ
Контрольная работа
по дисциплине
Деловое общение
Тема
Каковы стадии и структура конфликта. Современное деловое совещание
Студент
Крючков А.А
Руководитель
Ст. преподаватель Чекан В.В.
Минск 2011 г.
Содержание
- Введение
- 1. Стадии развития конфликта
- 1.1 Предконфликтная стадия
- 1.2 Непосредственно конфликт
- 1.3 Разрешение конфликта
- Приложения
Введение
Источники конфликтов - это противоречия, а противоречия возникают там, где есть рассогласование: знаний, умений, способностей, личностных качеств; функций управления; эмоциональных, психических и других состояний; технологических, экономических и других процессов; целей, средств, методов деятельности; мотивов, потребностей, ценностных ориентации; взглядов, убеждений; в понимании, интерпретации информации; ожиданий, позиций; оценок и самооценок.
Конфликты играют важную роль по отношению к их участникам и социальной среде. Это влияние многозначно и может быть рассмотрено как функциональность конфликта, который воздействует на психику, поведение, деятельность, как оппонентов, так и окружающих. В повседневной жизни сложилось однозначное отношение к конфликту как к симптому неблагополучия, негативному, нежелательному явлению, разрушающему нормально функционирующую социальную систему.
Любой конфликт представляет собой целостную динамическую систему (динамическую целостность). Конфликт - это всегда процесс, переход от одной ситуации к другой, каждая из которых характеризуется своей степенью напряженности между участниками противоборства. Но, несмотря на эту динамику, любой конфликт характеризуется определенным инвариантом его элементов, образующих внутреннюю структуру конфликта как целостного явления. В данной работе кратко постараюсь, пользуясь соответствующим теоретическим материалом изложить основы структуры конфликтов и их функции.
1. Стадии развития конфликта
Анализ содержания и особенностей протекания социального конфликта целесообразно проводить по трем основным стадиям: предконфликтная стадия, непосредственно конфликт и стадия разрешения конфликта.
1.1 Предконфликтная стадия
Ни один социальный конфликт не возникает мгновенно. Эмоциональное напряжение, раздражение и злость обычно накапливаются в течение некоторого времени, поэтому пред конфликтная стадия иногда затягивается настолько, что забывается первопричина столкновения.
Характерной особенностью каждого конфликта в момент его зарождения является наличие объекта, обладание которым (или достижение которого) связано с фрустрацией потребностей двух субъектов, втягиваемых в конфликт. Этот объект должен быть принципиально неделимым или казаться таковым в глазах соперников. Бывает, что этот объект может быть разделен и без конфликта, но в момент его зарождения путей к этому соперники не видят, и их агрессия направляется друг на друга. Назовем этот неделимый объект причиной конфликта. Наличие и размеры такого объекта должны быть хотя бы частично осознаны его участниками или противоборствующими сторонами. Если же этого не происходит, то противникам трудно осуществить агрессивное действие и конфликта, как правило, не бывает.
Предконфликтная стадия - это период, в который конфликтующие стороны оценивают свои ресурсы, прежде чем решиться на агрессивные действия или отступать. К таким ресурсам относятся материальные ценности, с помощью которых можно воздействовать на соперника, информация, власть, связи, престиж и т.п.
В то же время происходит консолидация сил противоборствующих сторон, поиск сторонников и оформление групп, участвующих в конфликте.
Первоначально каждая из конфликтующих сторон ищет пути достижения целей, избежание фрустрации без воздействия на соперника. Когда все попытки достичь желаемое оказываются тщетными, индивид или социальная группа определяют объект, мешающий достижению целей, степень его "вины", силу и возможности противодействия. Этот момент в предконфликтной стадии называется идентификацией. Другими словами, это поиск тех, кто мешает удовлетворению потребностей и против кого следует применять агрессивные социальные действия. Случается, что причина фрустрации бывает, скрыта и ее трудно идентифицировать. Тогда возможен выбор объекта для агрессии, который не имеет никакого отношения к блокированию потребности. Эта ложная идентификация может привести к воздействию на сторонний объект, ответному действию и возникновению ложного конфликта. Иногда ложная идентификация создается искусственно, с целью отвлечения внимания от истинного источника фрустрации. Например, правительство в какой-либо стране пытается избежать недовольства своими действиями путем перекладывания вины на национальные группы или на отдельные социальные слои. Ложные конфликты, как правило, не устраняют причин, вызывающих столкновения, а только усугубляют ситуацию, создавая возможности для распространения конфликтных взаимодействий.
Предконфликтная стадия характерна также формированием каждой из конфликтующих сторон стратегии или даже нескольких стратегий. Причем применяется та из них, которая в наибольшей степени соответствует ситуации. В нашем случае под стратегией понимается видение ситуации участниками конфликта (или, как еще говорят, "плацдарм"), формирование цели по отношению к противоборствующей стороне и, наконец, выбор способа воздействия на противника.
Соперники проводят разведку для выяснения слабых мест друг у друга и возможных способов ответных действий, а затем сами пытаются рассчитать свои собственные действия на несколько ходов вперед.
Предконфликтная стадия представляет научный и практический интерес, как для ученых, так и для управленцев, поскольку при правильном выборе стратегии, способов действий можно предотвращать возникающие конфликты.
1.2 Непосредственно конфликт
Эта стадия характеризуется, прежде всего, наличием инцидента, т.е. социальных действий, направленных на изменение поведения соперников. Это активная, деятельная часть конфликта. Таким образом, весь конфликт складывается из конфликтной ситуации, формирующейся на пред конфликтной стадии, и инцидента.
Действия, составляющие инцидент, могут быть различными. К первой группе относятся действия соперников в конфликте, носящие открытый характер. Это могут быть словесные прения, экономические санкции, физическое воздействие, политическая борьба, спортивное состязание и т.п. Такого рода действия, как правило, легко идентифицируются как конфликтные, агрессивные, враждебные. Поскольку открытый "обмен ударами" хорошо виден со стороны в ходе конфликта, в него могут быть втянуты сочувствующие и просто наблюдатели. Наблюдая самый обычный уличный инцидент, можно увидеть, что окружающие редко остаются равнодушными: они возмущаются, сочувствуют одной стороне и могут быть легко втянуты в активные действия. Таким образом, активные открытые действия обычно расширяют сферу конфликта, они ясны и предсказуемы.
Ко второй группе относятся скрытые действия соперников в конфликте.
Известно, что в ходе конфликтов противники чаще всего пытаются замаскировать свои действия, запутать, обмануть соперничающую сторону. Эта скрытая, завуалированная, но, тем не менее, чрезвычайно активная борьба преследует цель навязать сопернику невыгодный ему образ действий и одновременно выявить его стратегию. Основным образом действий в скрытом внутреннем конфликте является рефлексивное управление. По определению, сформулированному В. Лефевром, рефлексивное управление - это способ управления, при котором основания для принятия решения передаются одним из действующих лиц другому. Это означает, что один из соперников пытается передать и внедрить в сознание другого такую информацию, которая заставляет этого другого действовать так, как выгодно тому, кто передал эту информацию. Таким образом, любые "обманные движения", провокации, интриги, маскировки, создание ложных объектов и вообще любая ложь представляют собой рефлексивное управление. Причем ложь может иметь сложное строение, например передача правдивой информации, чтобы ее приняли за ложную.
Итак, действия в непосредственном конфликте могут быть весьма разнообразными - открытыми, скрытыми, непосредственными, опосредованными, физическими, психологическими и идеологическими.
По своему внутреннему содержанию конфликты делятся на рациональные и эмоциональные. К рациональным относятся такие конфликты, которые охватывают сферу разумного, делового соперничества, перераспределения ресурсов и совершенствования управленческой или социальной структуры. Рациональные конфликты встречаются и в области культуры, когда люди пытаются освободиться от отживших, ненужных норм, обычаев и верований. Как правило, участвующие в рациональных конфликтах не переходят на личностный уровень и не формируют в своем сознании образа врага. Уважение к сопернику, признание за ним права на некоторую долю истины - это характерные черты рациональных конфликтов.
Такие конфликты не бывают острыми, затяжными, так как обе стороны стремятся в принципе к одной и той же цели - улучшению взаимоотношений, норм, образцов поведения, справедливому распределению ценностей. Стороны приходят к соглашению, компромиссу, и, как только удаляется фрустрирующее препятствие, конфликт разрешается.
Однако в ходе конфликтных взаимодействий, столкновений агрессия его участников часто переносится с причины конфликта на личности. При этом первоначальная причина конфликта просто забывается, и участники действуют на основе личной неприязни. Такой конфликт называется эмоциональным.
С момента появления эмоционального конфликта в сознании людей, участвующих в нем, появляются негативные стереотипы, порождающие неприязнь и даже ненависть к противнику. Так, во время межнациональных конфликтов создается образ "чужой" национальности как некультурной, жестокой, обладающей всеми мыслимыми пороками, причем этот образ распространяется обычно на всех без исключения представителей другой национальности.
Развитие эмоциональных конфликтов непредсказуемо, и в подавляющем большинстве случаев они неуправляемы. Поэтому желание некоторых руководителей организаций искусственно вызвать конфликт для разрешения спорной ситуации грозит серьезными последствиями, так как конфликт можно контролировать лишь до определенного предела и после перехода конфликта на эмоциональный уровень его уже невозможно погасить, а можно только локализовать.
Чаще всего такой конфликт прекращается после появления в ситуации новых людей или даже новых поколений. Но некоторые конфликты (например, национальные, религиозные) могут передавать эмоциональный настрой, ненависть и другим поколениям. Тогда конфликт продолжается достаточно длительное время, то затухая, то вновь разгораясь. Нужна настоящая ломка сознания, чтобы уничтожить стереотипы неприязни и ненависти.
Весьма характерным моментом на этапе непосредственно конфликта является наличие критической точки, при достижении которой конфликтные взаимодействия между противоборствующими сторонами достигают максимальной остроты и силы. Одним из критериев подхода к критической точке можно считать интеграцию, одно направленность усилий каждой из конфликтующих сторон, сплоченность групп, участвующих в конфликте. После прохождения критической точки число конфликтных взаимодействий, их острота и сила резко снижаются и дальше конфликт идет по нисходящей к своему разрешению или, если конфликтная ситуация осталась прежней и не устранены причины, вызывающие фрустрирующее состояние, к новому всплеску сил противостояния, к новому подъему, новой критической точке.
Важно знать время прохождения критической точки, так как после этого ситуация в наибольшей степени поддается управлению. В то же время вмешательство в критический момент, на пике конфликта бесполезно или даже опасно. Руководителю, общественному деятелю лучше воздействовать на ход развития конфликта либо до критического состояния, либо после него. Достижение критической точки и ее прохождение во многом зависят от внешних по отношению к участникам конфликта обстоятельств, а также от ресурсов и ценностей, вносимых в конфликт извне.
Вместе с тем встречаются и исключения из правил, когда конфликт, даже не достигая критической точки, быстро прекращается, несмотря на активное влияние и приток ресурсов извне. Такое протекание конфликта может наблюдаться в случае появления катарсиса - снижения интенсивности социального процесса при минимуме изменений факторов, определяющих его интенсивность. Явление катарсиса наиболее часто встречается в политических конфликтах. Когда население поддерживает определенную политическую партию, проводится идеологическая работа, используются материальные средства поддержки, неожиданно для руководителей партии наступает состояние полного бездействия и апатии, равнодушия, при которых невозможны активные действия. Причины появления катарсиса в конфликтных ситуациях не известны и совершенно не изучены.
1.3 Разрешение конфликта
Внешним признаком разрешения конфликта может служить завершение инцидента. Именно завершение, а не временное прекращение. Это означает, что между конфликтующими сторонами прекращается конфликтное взаимодействие. Устранение, прекращение инцидента - необходимое, но недостаточное условие погашения конфликта. Часто, прекратив активное конфликтное взаимодействие, люди продолжают переживать фрустрирующее состояние, искать его причину. И тогда угаснувший было конфликт вспыхивает вновь.
Разрешение социального конфликта возможно лишь при изменении конфликтной ситуации. Это изменение может принимать разные формы. Но наиболее эффективным изменением конфликтной ситуации, позволяющим погасить конфликт, считается устранение причины конфликта. Действительно, при рациональном конфликте устранение причины с неизбежностью приводит к его разрешению. Однако в случае высокой эмоциональной напряженности устранение причины конфликта обычно никак не влияет на действия его участников или влияет, но очень слабо. Поэтому для эмоционального конфликта наиболее важным моментом изменения конфликтной ситуации следует считать изменение установок соперников относительно друг друга. Эмоциональный конфликт полностью разрешается только тогда, когда противники перестают видеть друг в друге врага.
Возможно также разрешение социального конфликта путем изменения требований одной из сторон: соперник идет на уступки и изменяет цели своего поведения в конфликте. Например, видя бесперспективность борьбы, один из соперников уступает другому или оба одновременно идут на уступки.
Социальный конфликт может быть также разрешен в результате истощения ресурсов сторон или вмешательства третьей силы, создающей подавляющий перевес одной из сторон, и, наконец, в результате полного устранения соперника. Во всех этих случаях непременно происходит изменение конфликтной ситуации.
Структура конфликта
Под структурой любого объекта понимается совокупность его частей, элементов и связей, отношений между ними, обеспечивающих его целостность. Основными элементами конфликтного взаимодействия является:
1) объект конфликта 2) участники конфликта 3) социальная среда, условия конфликта 4) субъективное восприятие конфликта и его личностные элементы.
1 Объект конфликта. Всякий конфликт имеет свою причину, возникает по поводу необходимости удовлетворения какой-либо потребности. И ценность, которая способна удовлетворить эту потребность и из-за овладение которой возникает конфликт, и является его объектом. Как объект конфликта могут выступать материальные, социальные и духовные ценности.
2 участниками конфликта могут быть отдельные индивиды, социальные группы, организации, государства, коалиции государств. Главными участниками конфликта являются противодействующие стороны или противники. Они образуют стержень конфликта. При выходе из противоборства хотя бы одной из главных сторон конфликта прекращается.
В зависимости от характера этих сторон конфликты могут быть подразделены на четыре типа:
1) внутриличностный, при котором один аспект лица противостоит другому ее аспекта; такой конфликт переживается шекспировским Гамлетом;
2) межличностный, при котором один человек противостоит другому, Как это имеет место в повести Гоголя "Как поссорились Иван Иванович с Иваном Никифоровичем";
3) конфликт типа лицо - группа;
4) конфликт группа - группа, носителями которого могут быть как малые, так и крупные социальные образования, например, нации, классы, государства.
Приложения
Творческое задание
Чего я стою
Пять моих привлекательных черт:
1. Симпатичность
2. Уравновешенность
3. Оптимистичность
4. Заботливость
5. Старательность
Пять негативных черт:
1. Мелочность
2. Упрямство
3. Неусидчивость
4. Взвинченность
5. Строгость
Какую роль я чаще всего играю в повседневной жизни?
В повседневной жизни, я играю роль:
1. Примиритель
Как реагируют окружающие вас люди на эту роль?
Окружающие люди, вполне адекватно реагируют на роль играемую мною, поддерживают и принимают мою точку зрения.
Как реагирую я, когда другие люди играют эту роль в общении со мной?
Я реагирую положительно, по отношению к людям, которые играют эту роль со мной. Поддерживаю их, по возможности советами, по возможности делами и поступками.
Перечень из 10-ти дел, сделанных мною
1. Сходить в магазин за вещами. При покупке вещей, улучшается внешний вид, так же и настроение.
2. Послушать музыкальные треки. При прослушивание музыки, спадают нервы, подымается настроение, приходят позитивные мысли.
3. Поиграть с сыном. Когда играешь с сыном, чувствуешь себя настоящим полноценным мушиной, отцом, и появляется чувства достоинства.
4. Сходить на работу. Работая на работе, улучшаешь свое материальное положение, появляется уверенность в будущем.
5. Съесть продукты питание. При кушанье продуктов, идет прирост витаминов в организме. Появляется энергия, для жизнедеятельности.
6. Почитать познавательную книгу. При чтении хорошей книги, идет прирост знаний, развития интеллекта.
7. Посмотреть погоду. Просмотр утренней погоды, позволяет не попасть под осадки, не заболеть.
8. Заняться спортом. При занятии спортом, улучшается физическое состоянии, появляются силы, и бодрость.
9. Выполнить задание по предмету. При выполнения задания по предмету, позволяет преподавателю оценить способности обучаемого.
10. Сделать ремонт. Новый ремонт позволяет улучшить интерьер, придать новый вид, повысить настроение.
Список человеческих потребностей
1. Еда
2. Сон
3. Денежные средства
4. Общение
5. Труд
6. Отдых
7. Жилье
8. Безопасность
9. Вера
10. Любви
11. Информации
12. Времени
13. Дружбе
14. Знаниях
15. Развитии
Из каждой негативной мотивации сделайте положительную, и постарайтесь при этом ответить себе самому на вопрос, какая из обеих формулировок вам больше нравится.
1. При хорошей успеваемости, выполнения дневной нормы, вы остаетесь здесь.
2. Если будет, хорошая продажа предметов в неделю, будет хорошая премия.
3. Если вы выполните то, что я от вас требую, попадаете в список на вознаграждения.
4. Старайтесь не говорить клиенту глупости, и будет плодотворная работа без увольнения.
5. Если будете приходить на работу вовремя, вам не придется искать другое место.
6. При получении этого полюса, у вас появляется защита.
Представьте себе двух мальчиков, у которых есть одна тачка на двоих. Старший из них загружает песком тачку полностью и говорит: "Спорим, что тебе нипочем не закатить тачку вон на ту горку?!" Вы уже наверняка знаете, что будет делать младший
Подумайте, как вы построите свое поведение, когда кто-то, допустим, ваш начальник, попробует манипулировать подобным способом с вами.
При манипуляциях начальника со мной, подобным образом, я не подам особого вида, так как спешка и излишнее не нужное упорство, не плод отворят хорошего результата. Склоняюсь к тому, что поступки должны быть обдуманным, и четкими. А вестись на манипуляцию начальника - это не верный шаг.
Запишите имена, минимум 10 человек, которые, по вашему мнению, являются мастерами общения.
1. Дейл Карнеги - американский педагог, писатель. Стоял у истоков создания теории общения, переведя научные разработки психологов того времени в практическую область, разработав собственную концепцию бесконфликтного и успешного общения.
2. Лукашенко Александр Григорьевич-президент Республики Беларусь, является мастером общения, проявляет отличные способности руководство страной.
3. Владимир Вольфович Жириновский - Депутат Гос. Думы, обладает хорошими способностями в общении, в прессе и на телевидении.
4. Вуди Гатри (американский певец, музыкант направления фолк и кантри)
5. Эдвард Р. Марроу (американский журналист) - проявлял отличные способности в предоставлении материала, на телевидении и в прессе.
6. Нил Саймон (американский драматург, сценарист), проявлял хорошие способности в своей работе.
7. Авраамм Лимнкольн - (американский государственный деятель, 16-й президент США (1861-1865) и первый от Республиканской партии, освободитель американских рабов, национальный герой американского народа.
8. Алексамндр Сергемевич Пумшкин (русский поэт, драматург и прозаик.
Имеет репутацию великого или величайшего русского поэта) - проявлял великие способности в общении, великолепный рассказчик и писатель.
9. Успенский Петр Демьянович - философ-идеалист, мыслитель, писатель, психолог, известный во всем мире, проявлял отличные способности общении, в написании книг, так же работ для ведущих институтов мира.
10. Уильям Шекспир - Самый знаменитый Драматург, поэт, автор.
Тезаурус психологии делового общения
Альтруизм - привязанность, уважение, доброта
Антиципация - предвосхищение, преждевременное наступление какого-нибудь явления или действия.
Атрибуция каузальная - то или иное понимание поведения человека вследствие того, что мы о нем надумали и ему приписали.
Аттракция - процесс предпочтения одних людей другим, взаимного притяжения
Аутотренинг - метод психотерапии; воздействие на свое физическое и эмоциональное состояние благодаря самовнушению
Афазии - нарушение уже сформировавшейся речи, возникающее при локальных поражениях коры
Аффилиация - потребность (мотивация) в общении, в эмоциональных контактах, дружбе, любви.
Брейнсторминг - Мозговой штурм, популярный метод группового взаимодействия, используемый для решения как образовательных, так и бизнес задач.
Внушение - психологическое воздействие на сознание человека, при котором происходит некритическое восприятие им убеждений и установок.
Денотация - порознь, отмена
Депрессия - это психическое расстройство, характеризующееся депрессивной триадой: снижением настроения, утратой способности переживать радость, нарушениями мышления и двигательной заторможенностью.
стадия конфликт инцидент
Дистресс - стресс, связанный с выраженными негативными эмоциями и оказывающий вредное влияние на здоровье.
Дихотомичность - заражение (психологический термин) - обозначающий бессознательную передачу от человека к человеку каких-либо эмоций, состояний, побуждений.
Идентификация - определение характеристик объекта и выявление приложенных к нему воздействий и его реакций с помощью наблюдения за его входами и выходами и статистической обработки полученных данных.
Иллюзия - искаженное восприятие реально, существующего объекта или явления.
Импульсивность - черта характера, выражающаяся в склонности действовать без достаточного сознательного контроля, под влиянием внешних обстоятельств или в силу эмоциональных переживаний.
Инсайд - проницательность, проникновение в суть, понимание, озарение, внезапная догадка
Интеракция - обозначает взаимодействие, взаимное влияние людей
Интериоризация формирование внутренних структур человеческой психики посредством усвоения внешней социальной деятельности.
Интерференция - одно из ярких проявлений волновой природы света.
Интроверсия - способ психологической ориентации, в котором движение энергии осуществляется по направлению к внутреннему миру.
Катарсис - процесс и результат очищающего, облегчающего и облагораживающего воздействия
Компенсация - возмещение
Комплекс неполноценности - совокупность психологических и эмоциональных ощущений человека, выражающихся в чувстве собственной ущербности и иррациональной вере в превосходство окружающих над собой.
Коннотация - тип лексической информации, сопутствующей значению слова.
Конфликтоген - слова, действия (или бездействие), порождающее или способные привести к конфликту.
Конформность - соответствие некоему признанному или требуемому стандарту.
Кризис - переворот, пора переходного состояния, перелом, состояние, при котором существующие средства достижения целей становятся неадекватными.
Пантомимика - выразительные движения человеческого тела.
Полисемия - многозначность, много вариантность, то есть наличие у слова двух и более значений, исторически обусловленных или взаимосвязанных по смыслу и происхождению.
Релаксация - глубокое мышечное расслабление, сопровождающееся снятием психического напряжения.
Реминисценция - элемент художественной системы, отсылающий к ранее прочитанному, услышанному или виденному произведению искусства.
Реминисценция - это неявная цитата, цитирование без кавычек.
Рефлексия - есть осознание отношения данных представлений к различным нашим источникам познания.
Ригидность - неготовность к изменениям в связывании тех или иных событий с определёнными аффективными реакциями.
Саморегуляция - способность открытой системы сохранять постоянство своего внутреннего состояния посредством скоординированных реакций.
Самосознание - сознание субъектом самого себя в отличие от иного - других субъектов и мира вообще.
Синонимия - Одинаковость слов по значению при различии с звуковой стороны.
Синтон - элемент общения, коммуникационную посылку, предполагающую и развивающую позитивные, конструктивные, дружественные отношения общающихся.
Статус - абстрактный многозначный термин, в общем смысле обозначающий совокупность стабильных значений параметров объекта или субъекта.
Стресс - неспецифическая (общая) реакция организма на воздействие (физическое или психологическое), нарушающее его гомеостаз, а также соответствующее состояние нервной системы организма (или организма в целом).
Сублимация - переключение энергии с социально неприемлемых целей и объектов, на социально приемлемые.
Суггестия - психологическое воздействие на сознание человека, при котором происходит некритическое восприятие им убеждений и установок.
Фанатизм - слепое, безоговорочное следование убеждениям, особенно в области религиозно-философской, национальной или политической; доведённая до крайности приверженность каким-либо идеям, верованиям или воззрениям, обычно сочетающаяся с нетерпимостью к чужим взглядам и убеждениям.
Фрустрация - психическое состояние, возникающее в ситуации реальной или предполагаемой невозможности удовлетворения тех или иных потребностей.
Эгоцентризм - неспособность или неумение индивида встать на чужую точку зрения.
Эйфория - положительно окрашенный аффект или эмоция. Ощущается как внезапное, все заполняющее ощущение счастья, восторга.
Экстраверсия - характеристика определенного типа личности.
Экстрапунитивность - склонность перекладывать вину за неудачи на других людей.
Эмпатия - сочувствие, сопереживание, умение поставить себя на место другого, проникновение в субъективный мир другого.
Амбиция - честолюбие, тщеславие, спесь, чванство; повышенная обидчивость.
Пафос - воодушевление, восторженность, подъём.
Мировоззрение - совокупность взглядов, оценок, принципов, определяющих самое общее видение, понимание мира, места в нем человека.
Эгоцентризм - отношение к миру, характеризующейся сосредоточенностью на своём индивидуальном.
Симпатия - положительно окрашенное чувство, связанное с положительной оценкой человека и проявляющееся в приветливости, доброжелательности, восхищении, побуждающее к общению.
Экзотика - причудливые, необычайные особенности.
Гениальность - наивысшая степень проявления творческих сил человека. употребляется как для обозначения способности человека к творчеству, так и для оценки результатов его деятельности.
Инверсия - нарушение обычного порядка слов в предложении.
Дикция - произношение, манера выговаривать слова.
Именной тезаурус текстов по психологии делового общения
Адлер Альфред - 7 февраля 1870, Вена - Австро-Венгрия основатель холистической системы индивидуальной психологии, один из основоположников современной психотерапии.
Айзек Ганс Юрген - 4 марта 1916 - 4 сентября 1997, Берлин, британский учёный-психолог, один из лидеров биологического направления в психологии, создатель факторной теории личности, автор популярного теста интеллекта.
Аристотель - 384 до н.э. , Стагир - 322 до н.э. , Халкида, остров Эвбея, древнегреческий философ и учёный, ученик Платона, воспитатель Александра Македонского, основал Ликей - (перипатетическую школу), создатель логики, основоположник формальной логики. Создал понятийный аппарат, который до сих пор пронизывает философский лексикон и сам стиль научного мышления.
Берн Эрик Леннард - 10 мая 1910 г. - 15 июля 1970 г, Монреаль Канада, американский психолог и психиатр. Известен, прежде всего, как разработчик трансакционного анализа. Развивая идеи психоанализа, общей теории и метода лечения нервных и психических заболеваний.
Дейл Бремкенридж Карнеги - 24 ноября 1888 - 1 ноября 1955, американский педагог, писатель. Стоял у истоков создания теории общения, переведя научные разработки психологов того времени в практическую область, разработав собственную концепцию бесконфликтного и успешного общения. Разработал психологические курсы по самосовершенствованию, навыкам эффективного общения, выступления и другие. Его книги остаются популярными по сей день.
Каминский, Ян Непомук - 27 октября 1777 - 5 января 1855, Польша. Польский писатель, режиссер, актёр и переводчик, драматург. Создал во Львове польскую сцену, подготовил целое поколение артистов. занимался всеми проблемами театра (подбором репертуара, ангажированием актеров, проектировал декорации, финансовыми делами).
Фридрих Вильгельм Ницше - 15 октября 1844, Рёккен, Пруссия - 25 августа 1900, Веймар Германия, немецкий мыслитель, классический филолог, создатель самобытного философского учения, большинство сочинений Ницше не поддаются однозначной интерпретации и вызывают много споров.
Сатир Вирджиния - 1916-1988 - США - Висконсина, американский психолог, магистра психологии, профессор университетов Висконсине и Чикаго. Одной и первых обратилась к исследованию проблемы психологии семьи и семейной терапии (Совместная семейная терапия. 1964).
Уайлдер, Торнтон - 17 апреля 1897-1975 в Мэдисоне (шт. Висконсин), американский прозаик, драматург и эссеист, лауреат Пулитцеровской премии (1928, 1938 и 1943).
Зигмунд Фрейд - 6 мая 1856, Фрайберг, Австро-Венгрия (ныне Пршибор, Чехия) - 23 сентября 1939, Лондон.
Австрийский психолог, психиатр и невролог, основатель психоаналитической школы - терапевтического направления в психологии, постулирующего теорию, согласно которой невротические расстройства человека вызваны много комплексным взаимоотношением бессознательных и сознательных процессов.
Хорни Карен - 16 сентября 1885 - 4 декабря 1952, Германия. Американский психолог норвежско-датского происхождения. Разделяя основные положения психоанализа о решающей роли бессознательного и антагонизме природного и социального, Хорни акцентировала значение воздействия окружающей социальной среды на формирование личности. Некоторые положения теории Хорни легли в основу неофрейдизма.
Альберт Эйнштейн - 14 марта 1879, Ульм, Вюртемберг, Германия - 18 апреля 1955, Принстон, Нью-Джерси, США. Физик-теоретик, один из основателей современной теоретической физики, общественный деятель - гуманист. Почётный доктор около 20 ведущих университетов мира, член многих Академий наук, в том числе иностранный почётный член АН СССР. Автор более 300 научных работ по физике, а также около 150 книг и статей в области истории и философии науки, публицистики и др. Он разработал несколько значительных физических теорий.
Нимкола Тесла - 10 июля 1856, Смилян, Австрийская империя, ныне в Хорватии - 7 января 1943, Нью-Йорк, США, физик, инженер, изобретатель в области электротехники и радиотехники. Широко известен благодаря своему научно-революционному вкладу в изучение свойств электричества и магнетизма в конце XIX - начале XX веков.
Леонард Эйлер - 15 апреля 1707, Базель - 7 сентября 1783, Санкт-Петербург, - выдающийся математик, внёсший значительный вклад в развитие математики, а также механики, физики, астрономии и ряда прикладных наук.
Эйлер - самый продуктивный математик в истории, автор более чем 800 работ по математическому анализу, дифференциальной геометрии, теории чисел, приближённым вычислениям, небесной механике, математической физике, оптике, баллистике, кораблестроению, теории музыки и др.
Какому термину соответствует каждое из следующих определений
1. АТРИБУЦИЯ КАУЗАЛЬНАЯ - Приписывание причины наблюдаемому действию или поступку человека.
2. Аттракция - Привлекательность, влечение одного человека к другому, сопровождающееся положительными эмоциями.
3. Восприятие - Процесс приема и переработки человеком различной информации, поступающей в мозг через органы чувств, который завершается формированием образа.
4. Дистресс - Отрицательное влияние стрессовой ситуации на деятельность человека, вплоть до ее разрушения.
5. Сублимация - Один из защитных механизмов, которые представляют собой подсознательную замену одной, запретной или практически недостижимой, цели на другую, разрешенную и более доступную, которая хотя бы частично удовлетворяет актуальную потребность.
6. Идентификация - Установление сходства одного человека с другим, направленное на его вспоминание и собственное развитие идентифицируемого с ним лица.
7. Инсайт - Неожиданное для самого человека внезапное нахождение решения какой-либо проблемы, над которой он долго и настойчиво думал.
8. Интерференция - Нарушение нормального хода одного процесса вмешательством другого.
9. Интроверсия - обращенность сознания человека к самому себе; поглощенность собственными проблемами и переживаниями, сопровождаемая ослаблением внимания к тому, что происходит вокруг.
10. Катарис - Душевное облегчение, наступающее у человека после сильных эмоциональных переживаний типа аффекта или стресса.
11. Компенсация - Способность человека избавляться от переживаний по поводу собственных недостатков за счет усиленной работы над собой и развития других позитивных качеств.
12. Конформность - Некритическое принятие человеком чужого неправильного мнения, сопровождаемое неискренним отказом от собственного мнения, в правильности которого человек внутренне не сомневается.
13. Мотив - Внутренняя устойчивая психологическая причина поведения или поступка человека.
14. Пантомимика - Система выразительных движений, совершаемых при помощи тела.
15. Потребность - Состояние нужды индивида, личности в чем-то, необходимом для его нормального существования.
16. Реакция - Автоматическая ответная реакция организма на действие какого-либо внутреннего или внешнего раздражителя.
17. Рефлексия - способность сознания человека сосредоточиться на самом себе.
18. Ригидность - Заторможенность мышления, проявляющаяся в трудности отказа человека от однажды принятого способа мышления и действий.
19. Статус - Положение человека в системе внутригрупповых отношений, определяющее степень его авторитета в глазах остальных участников группы.
20. Темперамент - Динамическая характеристика психических процессов и поведения человека, проявляющаяся в их скорости, изменчивости, интенсивности и других характеристиках.
21. Фрустрация - Эмоционально тяжелое переживание человеком своей неудачи, сопровождающееся чувством безысходности, крушения надежд в достижении определенной желаемой цели.
22. Характер - Совокупность свойств личности, определяющих типичные способы ее реагирования на жизненные обстоятельства.
23. Честолюбие - Стремление человека к успехам, рассчитанное на повышение его авторитета и признание со стороны окружающих.
24. Эгоцентризм - Сосредоточенность сознания и внимания человека исключительно на самом себе, сопровождающаяся игнорированием того, что происходит вокруг.
25. Эйфория - Состояние чрезмерной веселости, обычно не вызванное какими-либо объективными обстоятельствами.
26. Экстраверсия - Элементарные переживания, возникающие у человека пол влиянием общего состояния организма и процесса удовлетворения актуальных потребностей.
27. Эмпатия - Способность человека к сопереживанию и сочувствию другим людям, к пониманию их внутренних состояний.
Задание 1.
А. Если за 10 дней до окончания действия договора ни одна из сторон письменно не заявит о своем намерении расторгнуть договор, то договор считается продленным на тот же срок и тех же условиях. По истечении срока действия договора обязательства сторон, по настоящему договору, прекращаются. Если по заявлению Клиента не будет заключен новый договор банковского счета, счета Клиента, открытые в соответствии с пунктом 2.1 настоящего договора, закрываются.
Остаток валютных средств на счетах зачисляется на специальный счет и может быть востребован Клиентом в течение установленного законом срока исковой давности.
Ответ
Отрывок принадлежит к Официально - деловому стилю. Сам отрывок представлен в официально-деловом стиле, в отрывке идет речь, о действии договора, и о его расторжении-это свойственно для делового стиля. В отрывке есть точность и детальность изложения: ”счета Клиента открытые в соответствии с пунктом 2.1 настоящего договора закрываются”.
Присутствует официальность, строгость выражения мысли, объективность, логичность: “Остаток валютных средств на счетах, зачисляется на специальный счет, и может быть востребован Клиентом в течение установленного законом срока исковой давности”. В тексте используется слова и словосочетания, являющиеся терминами, пример: “Клиент, счет, договор, валютных средств ” - это характерно для делового стиля.
Б. Американский писатель Уэйн Б. Егер даже книгу выпустил Техника профессионального карманника, которая стала настоящим бестселлером в США. Еще бы ведь, в Нью-Йорке ежегодно от щипачей страдает полмиллиона людей. Автор утверждает, что карманное воровство не только простое и выгодное, но также и достаточно безопасное занятие в России этот вид кражи относится к разряду трудно раскрываемых преступлений. Тем не менее, милиция продолжает бороться с любителями порыться в чужих карманах, сумках, кошельках. Уголовный кодекс РФ не либеральничает с преступниками. В нем есть сто пятьдесят восьмая статья, предусматривающая максимальное наказание до трех лет лишения свободы, а если преступление совершено ранее судимым или организованной группой, - до десяти лет.
Ответ:
Отрывок представлен в Публицистическом стил. Публицистический стиль находит применение в общественно-политической литературе, периодической печати, газетах, журналах: “ Уэйн Б. Егер даже книгу выпустил Техника профессионального карманника”. В отрывке затрагиваются вопросы, представляющие интерес для общества: “карманное воровство" характерно для публицистического стиля. В отрывке автор высказывает свое отношение и утверждение к сообщаемой информации: “ Автор утверждает, что карманное воровство не только простое и выгодное, но также и достаточно безопасное занятие в России” В отрывке присутствует функции: сообщения и функции воздействия, говорящий, то есть автор передает нам публике информацию, через содержание книги.
В. Наиболее бросающееся в глаза изменение научно-технического потенциала в России в ходе реформ - это его резкое сокращение, за счет падения государственного финансирования, объемов работ и, соответственно, уменьшение числа занятых в сфере науки и научного обслуживания. Сокращение это происходит неравномерно: в разных секторах, разных категориях работников, разных специальностях; но сам факт крупных кадровых потерь российской науки очевиден и наглядно демонстрируется данными статистики. Вопрос не в доказательстве этого обстоятельства, а в его оценке. Мнения высказываемые по данному поводу разноречивы.
Ответ:
Отрывок представлен в Публицистическом стиле. Наиболее часто используемые выражения публицистического стиля содержатся в данном отрывке. Например, "обстоятельства", "мнения разноречивы" и др.
Задание 2.
Подберите более точные синонимы к выделенным словам; исправьте предложения.
В комнате, где пребывает большая группа людей, не знающих об эксперименте, человек, несущий стопку книг, неожиданно бросает их.
В пресс-центре рабочая и в то же время суетливая обстановка.
Приближалась ознакомительная практика, и студенты испытывали тревогу.
Осадчук - мастер первого класса, она будет работать высококачественно.
Это возможно только на основе улучшенной механизации работ.
Задание 3.
Укажите в газетных текстах речевые ошибки, возникшие вследствие неоправданного употребления заимствованных слов. Исправьте предложения.
Подобные документы
Характеристика, сущность социальных конфликтов. Основные этапы протекания конфликта. Способы разрешения конфликтов. Основные конфликты в сфере власти в современных условиях. Изменение конфликтной ситуации. Методы переговоров, использования посредничества.
контрольная работа [26,6 K], добавлен 11.02.2016Объект, предмет и тип конфликта в произведении Александра Вампилова "Свидание", причины его возникновения. Психологические составляющие конфликта. Инцидент, эскалация и разрешение конфликта. Латентный или открытый конфликт на основе личной неприязни.
контрольная работа [18,1 K], добавлен 21.05.2009Основные методы решения социального конфликта: вмешательство нового лица; внутренне самостоятельный. Классификация стратегий разрешения противоречий: конкуренция; игнорирование, уклонение от конфликта; приспособление; сотрудничество и компромисс.
реферат [27,3 K], добавлен 26.01.2013Конфликтология. Сущность конфликта. Субъекты и участники конфликта. Объект конфликта. Процесс развития конфликта. Предконфликтная ситуация. Инцидент. Третья стадия развития конфликта. Кульминация. Разрешение конфликта. Переговоры.
реферат [43,2 K], добавлен 06.02.2004Основные направления в развитии теории конфликта Р. Дарендорфа. Суть социального конфликта, его регулирование. Соперничество, соревнование, спор: различие понятий, их значение. Ресурсы сторон конфликта. Стратегия поведения в конфликтной ситуации.
контрольная работа [256,2 K], добавлен 04.01.2014Конфликт как столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений, взглядов. Основные черты конфликта, его этапы и составляющие. Структурные элементы конфликта: стороны, предмет, образ ситуации, мотивы, позиции сторон-конфликтеров.
презентация [51,2 K], добавлен 19.10.2013Предконфликтная ситуация, ее общее описание и структура. Открытый конфликт и его компоненты: инцидент и повод, эскалация конфликта и ее характеристики. Тенденция к расширению и углублению. Стили поведения частников и пути выхода. Послеконфликтный период.
контрольная работа [30,1 K], добавлен 25.04.2016Конфликт как форма внутривидовой и межвидовой борьбы за существование. Основные участники конфликта. Образ конфликтной ситуации как отображение предмета конфликта в сознании субъектов конфликтного взаимодействия. Субъективные составляющие конфликта.
курсовая работа [42,8 K], добавлен 24.12.2009Рассмотрение конфликтологии как отдельной науки, история ее возникновения, отношение древних мыслителей к проблеме конфликта. Анализ конфликта как социального явления, являющегося неотъемлемой частью общества. Действия в условиях конфликта, его стадии.
реферат [33,2 K], добавлен 12.11.2014Конфликт: источники возникновения и формы протекания. Место конфликта в деятельности социума. Проблемы соотношения социального конфликта и социального согласия. Конфликт и согласие – неизбежно взаимосвязанный процесс.
реферат [12,8 K], добавлен 24.02.2003
