Виды конфликтов. Содержание конфликтов

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Типология конфликтов

2. Составляющие элементы конфликта

3. Этапы развития конфликта

Заключен

Литература

Введение

Слово “конфликт” пришло в русский и другие языки из латыни, где “conflict” буквально означает “столкновение” (сторон, мнений, сил). Причинами столкновений могут быть самые разные проблемы нашей жизни. Конфликтные ситуации могут возникать, например, по поводу материальных ресурсов, по поводу ценностей и важнейших жизненных установок, по поводу властных полномочий (проблемы доминирования), по поводу статусно-ролевых различий в социальной структуре, по поводу личностных (в том числе эмоционально-психологических) различий и т.д. Конфликты охватывают все сферы жизнедеятельности людей, всю совокупность социальных отношений, социальных взаимодействий. Конфликт, по сути, является одним из видов социального взаимодействия, субъектами и участниками которых выступают отдельные индивиды, большие или маленькие социальные группы и организации.

Данная тема актуальна всегда - вне зависимости от исторической эпохи, политического строя или экономического развития нашего общества. Ведь конфликтные ситуации в жизни людей возникают всегда. Как писал Ч. Диксон в своей работе “Конфликт”, “если в вашей жизни нет конфликтов, проверьте, есть ли у вас пульс”. А раз так, то остается лишь позаботиться о том, чтобы уменьшить вред, который они способны принести.

Уменьшить негативные последствия конфликтных ситуаций можно исследуя сам феномен конфликта. В данной работе мы рассмотрим виды конфликтов и их основное содержание.

1. Типология конфликтов

Для практической работы конфликты классифицируют по различным основаниям. Существуют разнообразные варианты классификации конфликтов. Выбор той или иной классификации определяется тем что интересует конфликтолога в данном конкретном случае. Дело в том, что всякая логически корректная классификация разбивает все множество конфликтов на классы по какому-то определенному признаку - основанию классификации. Таким основанием могут быть: состав участников конфликта, его содержание, его длительность, его причины, степень его интенсивности, остроты или силы, формы его протекания, способы его решения и пр. В зависимости от того, какое из этих оснований важно учитывать в данных конкретных обстоятельствах, конфликтолог обращается к той или иной классификации.

По составу участников выделяются следующие типы конфликтов:

внутриличностные;

межличностные;

групповые (между неформальными малыми группами в составе одной общности);

конфликты в организациях (где конфликтующими сторонами являются группы-коллективы подразделений организации);

межгрупповые конфликты между большими социальными группами (социальные, политические, межкультурные и пр.).

Различные типы конфликтов взаимосвязаны между собой. В ходе развития конфликты одного типа могут переходить в конфликты другого типа (например, внутриличностные - в межличностные, межличностные - в групповые).

По сферам существования конфликты делятся на: деловые, семейные, имущественные, бытовые и др.

Типичными примерами здесь могут быть конфликты между подчиненными и начальниками - управленцами, владельцами (вертикальными), между сотрудниками в организации (горизонтальные). В современных условиях в России часты конфликты в деловой сфере из-за нечеткого распределения ответственности, полномочий, различных ожиданий.

Вместе с тем, столкновения различных позиций и точек зрения отдельных людей или групп в процессе совместной деятельности практически неизбежны. Типичны для предприятий и организаций следующие конфликты:

конфликты между менеджерским персоналом и подчиненными (вертикальные) по поводу способов управления и выполнения функциональных обязанностей;

конфликты между персоналом (горизонтальные) в связи с принятием новых членов, распределением работ, оплатой труда и т.д.;

конфликты между самими управленцами при определении целей, способов и направлений совместной деятельности. Это тесно связано с личностными особенностями, кадровыми перестановками, практикой морального и материального стимулирования, влиянием внешней среды. Особую важность для понимания природы конфликта здесь имеет анализ мотивов деятельности людей в данной организации: что удерживает их, удовлетворены ли они способами управления, получаемыми ресурсами, своими карьерными перспективами, тем, как рядовые члены участвуют в принятии решений, и т.д..

По своему эффекту и функциональным последствиям конфликты бывают конструктивными (функциональными) и деструктивными (дисфункциональными). Обычно в конфликтах конструктивная и деструктивная стороны сосуществуют, как две стороны одной медали. Указанные типы конфликтов различаются тем, какая из этих сторон преобладает.

Конструктивная сторона конфликтных ситуаций состоит в том, что они могут вести к прояснению взаимоотношений между сторонами и нахождения способов улучшения как поведения, так и личностных качеств участников конфликта. Например, конструктивные последствия межличностных конфликтных ситуаций могут проявляться

в создании общности людей, причастных к решению проблемы;

в расширении сферы сотрудничества на другие области;

в том, что скорее происходит процесс самоосознания, прояснения собственных интересов и интересов партнера.

Деструктивная сторона конфликтных ситуаций проявляется тогда, когда один из оппонентов прибегает к нравственно осуждаемым методам борьбы, стремится психологически подавить партнеров, дискредитирую и унижая его в глазах окружающих. Обычно это вызывает яростное сопротивление с другой стороны, диалог сопровождается взаимными оскорблениями, решение проблемы становится невозможным, разрушаются межличностные отношения, наносится вред здоровью. Очень часто конфликты подобного рода возникают на работе. Существует специальный термин - “моббинг”, означающий буквально притеснение, преследование, грубость, нападки, придирки, которые зачастую носят скрытый характер.

При деструктивном конфликте наблюдается:

поляризация оценочных суждений партнеров;

стремление принудить партнера к невыгодному для н его решению;

обострение конфликта;

желание уйти от исходной проблемы;

болезненные формы разрешения конфликтной ситуации.

Деструктивное разрешение конфликта обычно имеет три негативных следствия. Во-первых, даже если кажется, что вы выиграли, а ваш партнер проиграл, то на самом деле это далеко не всегда так. Чаще всего страдают обе стороны.

Во-вторых, взаимоотношения становятся в будущем напряженными, переживется чувство негодования и обиды, хотя бы одной из сторон. При этом участник, чувствующий себя в проигрыше, нередко обвиняет себя в том, что неумело вел себя в конфликте, а потому и проиграл. Это снижает его самоуважение и самооценку.

В-третьих, неспособность к взаимному удовлетворению разрешить межличностные проблемы является вредной для обеих участников потому, что не только не дает возможности разрешить содержательные проблемы между сторонами, но и отрицательно влияет на здоровье конфликтующих.

По критерию реальности или истинности-ложности (классификация М. Дойча) выделяются следующие типы конфликтов:

“подлинный” конфликт, который существует объективно и воспринимается адекватно;

“случайный” или “условный” конфликт, зависящий от легко изменяемых обстоятельств, что не всегда осознается сторонами;

“смещенный” конфликт - когда имеется в виду явный конфликт, за которым скрывается другой, невидимый конфликт, лежащий в основе явного;

“неверно прописанный” конфликт - между сторонами, ошибочно понявшими друг друга и неверно истолковывающими проблемы;

“латентный” (скрытый) конфликт, который должен был бы произойти, но которого нет, поскольку по тем или иным причинам он не осознается сторонами;

“ложный” конфликт - когда отсутствуют объективные основания конфликта и последний существует только в силу ошибок восприятия и понимания.

2. Составляющие элементы конфликта

Для того, чтобы анализировать структуру конфликта, выделяют несколько важнейших его составляющих.

Конфликтующие стороны. В конфликте участвуют, как минимум, две конфликтующие стороны (“конфликтанты”) - отдельные индивиды или целые группы Кроме того, в конфликте могут быть замешаны и другие участники - сочувствующие (той или другой стороне), провокаторы (подстрекатели), примирители, консультанты, невинные жертвы (известно, что “когда паны дерутся, у хлопцев чубы трещат”).

Зона разногласий. Конфликт возникает только тогда, когда есть зона разногласий - предмет спора, факт или вопрос (один или несколько), вызывавший разногласия. Зона разногласий не всегда легко распознаваема. Нередко участники конфликта сами не очень четко ее представляют. Бывает, что им кажется, будто спор идет из-за какого-то пустяка, и стоит одному из спорщиков уступить, и конфликт будет исчерпан. А на самом деле оказывается, что этот пустяк является лишь внешним выражением или случайным и малозначительным с виду проявлением более глубинных расхождений, которые остаются для конфликтантов неосознанными.

Дело затрудняется еще и тем, что границы зоны разногласий подвижны. Они в ходе конфликта могут расширяться или сужаться. Конфликтанты часто, например, начинают дискутировать по какому-то делу, но в пылу полемики “переходят на личности” - и в результате в расхождениям по делу добавляются еще расхождения по поводу оценки поведения, манеры речи и вообще морального облика друг друга. Зона разногласий разбухает, в ней загораются все новые и новые очаги спора. Наоборот, когда конфликтанты достигают согласия по какому-то пункту, зона разногласий стягивается. При ликвидации всех расхождений она исчезает.

Представления о ситуации. Каждый из участников конфликта составляет свое представление о ситуации, сложившейся в зоне разногласий и охватывающей все связанные с ней обстоятельства. Эти представления, очевидно, не совпадают. Конфликтанты видят дело по-разному - это, собственно, и создает почву для их столкновения. Конфликт прорастает на этой почве, когда по крайней мере один из двоих воспримет ситуацию как проявление недружелюбия, агрессии или неправильного, неправомерного образа мыслей и действий другого.

Никто не знает, как представляет себе данную ситуацию другой, пока тот не сообщит об этом. Но для возникновения конфликта не имеет значения ни то, действительно ли ситуация такова, какой ее видят, ни то, верно ли судят вовлеченные в н ее люди об образе мыслей друг друга.

Мотивы. Почему два человека представляют себе одно и то же по-разному? Для этого должны быть какие-то причины. Таких причин можно назвать много, но все они, в конечном счете, ведут к тому, что у каждого человека складывается свой комплекс установок, потребностей, интересов, мнений, идей и т.д., на основании которого он воспринимает и оценивает все, с чем сталкивается. На этой основе у него возникают и соответствующие мотивы - стремления, побуждения к действиям, направленным на реализацию его установок, потребностей и т.д. Мотивы могут быть как осознанными, так и неосознанными. Но и в том, и в другом случае они самым существенным образом влияют на отношение человека к важным для него вещам.

Не всегда легко понять мотивы, которыми руководствуются конфликтанты. Люди нередко скрывают подлинные мотивы своего поведения, а то и сами их как следует не понимают и искренне заблуждаются относительно них. Однако очень важно разобраться в мотивах, стремлениях, желаниях конфликтантов, потому что иначе невозможно ни понять их поведение, ни повлиять на него так, чтобы направить ход конфликта к конструктивному и обоюдоприемлемому завершению.

Действия. Когда у людей есть зона разногласий, есть различные представления о ситуации, возникающей в связи с существованием этой зоны, есть противоречащие друг другу, одновременно неосуществимые мотивы и цели, - то эти люди начинают вести себя так, что их действия сталкиваются. Действия каждой стороны мешают другой стороне достичь своей цели. Поэтому они оцениваются последней как враждебные или, по меньшей мере, некорректные. В свою очередь, эта другая сторона предпринимает противодействия, которые у первой точно так же получают негативную оценку. В таком столкновении направленных против друг друга действий и противодействий, собственно говоря, и заключается реальное протекание конфликта. Конфликт подобен айсбергу: действия образуют его “надводную”, лежащую на поверхности часть, в отличие от “подводной”, скрытой от непосредственного наблюдения части, - зоны разногласий, представлений конфликтантов о сложившейся ситуации, мотивов и целей их поведения. Для того, чтобы разрешить конфликт, необходимо увидеть за видимыми реальными проявлениями конфликта его невидимые, скрытые в головах людей, глубинные корни.

3. Этапы развития конфликта

В процессе своего развития конфликт проходит несколько стадий. Эти стадии не являются обязательными - возможно, что какие из них в ходе конфликта “проскакиваются”. По-разному складывается продолжительность стадий. Но последовательность их в любых конфликтах одна и та же.

1. Предконфликтная ситуация

Это положение дел накануне конфликта. Иногда оно может быть совершенно благополучным, и конфликт тогда начинается внезапно, под действием какого-то внешнего, случайно вторгнувшегося в эту ситуацию фактора (например, в комнату неожиданно вошел посторонний человек и устроил скандал). Но чаще всего на этой стадии уже существуют какие-то предпосылки для конфликта (даже в вышеприведенном примере - это, скажем, сама возможность появления в комнате постороннего человека).

Бывает, что на предконфликтной стадии имеется достаточно сильная напряженность в отношениях, но она остается подспудной и не выливается в открытые конфликтные столкновения. Подобное положение дел может сохраняться довольно долго. Его называют потенциальным, или латентным (скрытым) конфликтом.

2. Инцидент

С него, собственно, и начинается конфликт. Инцидент - это первая стычка конфликтантов. Он выступает как завязка конфликта. Если в предконфликтной стадии конфликт находился в эмбриональном состоянии, то теперь он появляется на свет. Нередко инцидент возникает как будто по случайному поводу, но на самом деле такой повод является последней каплей, которая переполняет чашу.

Есть “предел терпимости” напряжения, своего рода энергетический барьер. Когда энергия раздражения, медленно накапливавшаяся на предконфликтной стадии, прорывает этот барьер, тогда любой мельчайший повод, как искра, зажигает пламя конфликта.

Конфликт, начавшийся с инцидента, может вместе с ним и закончиться. В одних случаях так происходит потому, что конфликтанты расстаются, чтобы больше не встречаться (например, перебранка пассажиров в городском автобусе). В других случаях конфликт исчерпывается инцидентом, так как конфликтантам удается в ходе инцидента разрешить свои разногласия. Особый случай - “острый конфликт”, представляющий собою стычку противников, в которой один угрожает другому физической расправой и даже смертью (например, нападение бандита, захват террористами заложников). Такой конфликт может завершиться в инциденте потому, что инцидент приведет к гибели одной из сторон. Но при “нормальном” ходе развития после инцидента наступает его следующая стадия.

3. Эскалация

На латинском “scala” - “лестница”. В фазе эскалации конфликт “шагает по ступенькам”, реализуясь в серии отдельных актов - действий и противодействий конфликтующих сторон.

Эскалация может быть непрерывной - с постоянно возрастающей степенью напряженности отношений и силы ударов, которыми обмениваются конфликтанты; и влнообразной, когда напряженность отношений то усиливается, то спадает, периоды активной конфронтации сменяются затишьями и временным улучшением отношений.

Эскалация также может быть крутой, быстро вздымающейся до крайне резких проявлений враждебности; и вялой, медленно разгорающейся, а то и долго держащейся примерно на одном уровне. В последнем случае имеет место хронический (затяжной) конфликт, который надолго задерживается на этой стадии - годами, а в общественных отношениях (например, классовый, международных) десятилетиями или столетиями, и, возможно, так и не выходит за ее пределы. Иногда при этом он постепенно переходит на спад и иссякает сам собой.

4. Кульминация

Эта стадия наступает тогда, когда эскалация конфликта приводит одну или обе стороны к действиям, наносящим серьезный ущерб делу, которое их связывает, организации, в которой они сотрудничают, общности, в составе которой они живут, или, при внутриличностном конфликте, ставящим под угрозу целостность личности. Кульминация - это верхняя точка эскалации. Она обычно выражается в каком-то “взрывном” эпизоде (отдельном конфликтном акте) или нескольких следующих подряд эпизодах конфликтной борьбы. При кульминации конфликт достигает такого накала, что обеим или, по крайней мере, одной из сторон становится ясно, что продолжать его больше не следует. Кульминация непосредственно подводит стороны к осознания необходимости прервать как дальнейшее обострение отношений, так и усиление враждебных действий и искать выход из конфликта на каких-то иных путях.

Эскалация не обязательно заканчивается кульминацией. Нередко стороны начинают предпринимать меры по погашению конфликта, не дожидаясь, пока он дойдет до кульминационного взрыва. Здесь тоже имеет значение “предел терпимости” конфликтантов. При повышении этого предела они устают от конфликта, и возникает желание как-то уладить разногласия. Предчувствие, что ни к чему хорошему это не приведет, настраивает их перейти к поиску путей улаживания конфликта, минуя кульминацию.

5. Завершение конфликта

Здесь необходимо ввести два понятия: цена конфликта и цена выхода из конфликта. Цена конфликта для каждой из конфликтующий сторон складывается из суммы трех величин: затраты энергии, времени и сил на конфликтную деятельность; ущерба, наносимого недружелюбными действиями другой стороны; потерь, связанных с ухудшением общей ситуации (развал общего дела из-за плохого взаимодействия сторон и несогласованности их усилий, беспорядок, застой, утрата общественного престижа и т.д.).

Цена выхода из конфликта - это разность между утратами , с которыми сопряжен этот выход из конфликта (утрата каких-то приобретений, статуса, перспектив; затраты на реорганизацию, нахождение новых возможностей; уступки другой стороне; и т.п.) и приобретениями, которые даст выход (освобождение сил для другого поля деятельности; открытие новых возможностей и пр.).

Если приобретения больше, чем утраты, то выгода от прекращения конфликта очевидна. Однако приобретения обычно представляются неясными и гипотетичными, что значительно снижает их оценку, тогда как утраты отчетливо зримы и поэтому оцениваются высоко. Вот почему неудивительно, что гораздо чаще встречается иной вариант: утраты представляются больше приобретений.

Завершение конфликта иногда достигается просто потому, что конфликтанты устают враждовать, привыкают друг к другу и приспосабливаются к сосуществованию. Однако гораздо чаще завершение конфликта удается достичь только посредством специальных усилий, направленных на его разрешение. Такие усилия могут потребовать немалого искусства и большой изобретательности.

6. Постконфликтная ситуация

Конфликт редко проходит совершенно бесследно. Он всегда оставляет после себя, прежде всего, какие-то следы в душах конфликтантов. Иногда это горечь, разочарование, утрата веры в людей и в себя, иногда - чувство самоутверждения, гордости за свою моральную стойкость и принципиальность, сознание полезности приобретенного опыта. Но конфликт имеет не только такие, чисто субъективные последствия. Когда он завершается, создается постконфликтная ситуация, которая в большинстве случаев по своим объективным особенностям в большей или меньшей мере отличается от той, которая существовала до и во время конфликта.

Влияние прошедшего конфликта на возникшую после его завершения ситуацию называется последействием конфликта. Это последствие может быть деструктивным, негативным, отрицательно сказывающимся на жизни и деятельности конфликтантов, сообществ или организаций, членами которых они были во время конфликта, а может быть и конструктивным, позитивным, способствующим перемене дел к лучшему, введению полезных инноваций, выявлению и разрешению существенных проблем, ранее остававшихся в тени. Чаще всего, однако, последствие конфликта бывает одновременно и тем, и другим. В зависимости от того, какого рода последствия преобладают, конфликт в целом называют деструктивным либо конструктивным (хотя на практике далеко не всегда легко определить, что в его последствиях преобладает).

конфликт менеджер персонал подчиненный

Заключение

Существуют разнообразные классификации конфликтов. Основание классификации выбирается в зависимости от целей исследования: по составу участников (внутриличностные, межличностные, групповые конфликты в организациях и межгрупповые), по сферам существования (деловые, семейные, имущественные, бытовые и др.), по функциональным последствиям (конструктивные и деструктивные), по критерию истинности-ложности.

В структуре конфликта выделяют несколько элементов: конфликтующие стороны (непосредственные участники, а также сочувствующие, провокаторы, примирители, консультанты, невинные жертвы), зона разногласий (т.е. предмет спора), представления о ситуации каждой из сторон, мотивы их действий и сами действия.

Конфликтная ситуация в своем развитии проходит несколько этапов. Первый этап - предконфликтная ситуация, т.е. положение дел накануне конфликта. Собственно конфликт начинается на второй стадии, когда происходит какой-то инцидент. Он выступает как завязка конфликта. Третий этап - эскалация конфликта, которая представляет собой серию действий и противодействий сторон. Она может быть непрерывной или волнообразной, крутой и вялой (медленно разгорающейся). Четвертый этап - кульминация, когда эскалация конфликта приводит одну или обе стороны к действиям, наносящим серьезный ущерб делу, которое их связывает, организации, в которой они сотрудничают, общности, в составе которой они живут, или, при внутриличностном конфликте, ставящим под угрозу целостность личности. Кульминация - это верхняя точка эскалации. Далее следует завершение конфликта, когда он каким-либо образом разрешается. Последним этапом является постконфликтная ситуация - ведь каждая конфликтная ситуация имеет и субъективные и объективные последствия.

Список литературы

Бертон Дж.В. Конфликт и коммуникации. Использование контролируемой коммуникации в международных отношениях // Социально-гуманитарные знания, 1999, №2, с. 218-227.

Гришина Н.В. Я и другие: общение в трудовом коллективе. - Л.: Лань, 1990.

Дмитриев А.В. Конфликтология: Учебное пособие. - М.: Гардарики, 2000.

Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. - СПб.: Издательство “Питер”, 2000.

Козер Л. Функции социального конфликта / Пер. с англ. О.Н. Назаровой. - М.: Идея-Пресс, Дом интеллектуальной книги, 2000.

Козырев Г.И. Конфликтология. Социальные конфликты в общественной жизни // Социально-гуманитарные знания, 1999, №1, с. 103-121.

Конфликтология / Под ред. А.С. Камрина. - СПб.: Издательство “Лань”, 1999.

Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика. - М.: “Тандем” ЭКМОС, 1998.

Размещено на Allbest.ru