Размещено на http://www.allbest.ru/

Государственное образовательное учреждение при Правительстве города Москвы (ранее ГОУ ВПО МАТГР)

Московский Государственный Институт Индустрии Туризма им. Ю.А. Сенкевича

Реферат на тему: Общение с аудиторией

студентка 1-го курса ТиГ

Введение

Проблема правильного и грамотного выступления перед публикой и общения с ней становится всё более актуальной. Несмотря на это в школах по-прежнему не преподают ораторское искусство, а зря. У большинства людей есть проблемы с выступлениями перед публикой. Будем исправлять ошибки нашей образовательной системы. Несколько советов и рекомендаций, как научится правильному общению с публикой.

Оценка аудитории

Поскольку речи произносятся перед определенной аудиторией, при подготовке речи вам нужно собрать сведения о тех, перед кем вы будете выступать. Оценка аудитории -- это изучение конкретной аудитории, которая будет слушать вашу речь. Такая оценка включает: 1) сбор основных демографических показателей для выяснения характера аудитории; 2) определение уровня заинтересованности, знаний и установок по отношению к вам и выбранной вами теме. Результаты этой оценки помогут вам отобрать подходящие примеры, организовать и представить вашу речь в форме, наиболее удобной для слушателей.

Оценка аудитории -- изучение конкретной аудитории для подготовки речи.

Что нужно знать о слушателях

Сначала нужно собрать основные демографические данные и определить, в чем сходство большинства членов данной группы слушателей. Вам нужны точные данные о возрасте, образовании, поле, роде занятий, доходе, культурных особенностях, месте жительства и социальной принадлежности.

Возраст

Требуются данные о среднем возрасте и возрастных параметрах аудитории.

Образование

Нужно располагать информацией о том, закончили ли слушатели среднюю школу, колледж или учатся в университете, институте или обладают разным образовательным уровнем.

Пол

Вам нужно знать, состоит ли ваша аудитория преимущественно из мужчин, женщин или в ней сбалансировано количество лиц разного пола.

Род занятий

Вам нужно знать, где работают ваши слушатели, занимаются ли они в большинстве одним и тем же -- работают в больнице медсестрами, в банке, на заводе, учат детей или работают в торговле.

Культурные особенности

Выясните, принадлежит ли аудитория к одной расе, религии и национальности.

Место жительства

Вам требуются данные о том, живут ли слушатели в одном штате, городе или районе.

Социальная принадлежность

Вам необходимы данные о том, принадлежат ли слушатели к одной социальной группе или студенческой организации.

Использование данных для прогноза реакции слушателей

Интерес аудитории

Ваша первая цель -- определить, насколько будет интересна ваша тема для данной категории слушателей. Предположим, вы планируете произнести речь о роли холестерина перед группой студентов. Вы можете предсказать, что вам будет непросто заинтересовать аудиторию. Почему? Большинство молодых людей не заботит связь между уровнем холестерина и сердечными приступами.

Понимание

Ваша вторая цель -- определить, располагает ли аудитория необходимыми знаниями для полного усвоения вашей информации. Например, для речи о музыке в стиле «биг бенд», взрослая аудитория, скорее всего, располагает более обширными знаниями, чем аудитория, состоящая из молодых людей. Если же речь идет о стиле «рэп», то более молодая аудитория будет располагать более обширными знаниями, чем аудитория, где преобладают люди старшего возраста.

Отношение аудитории к вам как к оратору

Ваша третья цель -- предугадать, как воспримет вас аудитория. Насколько успешно вы сможете проинформировать и убедить аудиторию, вероятно, зависит от ее уверенности в надежности сообщаемой вами информации. Доверие базируется на том, кажется ли человек знающим (есть ли у него необходимая информация для произнесения этой речи), можно ли ему доверять (честный ли оратор, нравственный ли, можно ли на него положиться) и обаятелен ли он (проявляет ли он энтузиазм, сердечность, дружелюбие и интерес к другим людям в группе).

Установки аудитории по отношению к вашей теме

Ваша окончательная цель -- составить прогноз, как группа отнесется к вашей теме. Такая оценка особенно важна, если ваша цель -- попытка изменить представление или подтолкнуть аудиторию к действию. Установки аудитории обычно выражаются в мнениях. Нельзя сказать совершенно точно, как отнесутся слушатели к вашей речи, если не спросить их об этом, однако вы можете сделать довольно точные оценки на основании демографических данных. Например, на встрече отделения организации «Право на жизнь» люди отнесутся к теме аборта иначе, чем на встрече членов Национальной организации за права женщин.

Чем больше у вас информации о вашей аудитории и чем больше опыта в анализе аудитории, тем выше ваши шансы на то, что вы точно оцените установки аудитории.

Выступление

Что говорить. Когда дело доходит до составления доклада, вы должны для себя четко определить все основные пункты и максимально сократить время доклада.

Простота

Переоценка аудитории независимо от ее размера - одна из самых больших ошибок докладчика, поскольку существует огромный риск потери ее внимания. Старайтесь не осложнять предложения, делайте их проще и понятнее, и вы сможете привлечь внимание аудитории, даже если говорите о том, что они уже знают.

Краткость

Пропускайте ненужные слова. Так какие же из них ненужные? Все, что отвлекает от основной темы доклада и приводит к тому, что смысл фраз становятся непонятным и закрученным. Иногда очень трудно НЕ говорить о тех деталях, которые вы хорошо знаете, но если они не связаны напрямую с основной темой доклада, то пропустите их.

Вместо того, чтобы сказать “Товарищ Генеральный секретарь, в данный момент я требую, чтобы это геополитическое и метафорическое препятствие было устранено”, Рональд Рейган сказал просто “Мистер Горбачев, снесите эту стену”.

Акцентирование внимания

Сконцентрируйтесь на одной, основной теме. Вы никогда не можете быть уверенными, что вами сказанное будет понятно аудиторией. Некоторые моменты, и даже многие из них, не будут поняты. Но вы можете надеяться, что тему они запомнят, а для этого вы должны постоянно выделять и повторять ее.

Когда Мартин Лютер Кинг говорил стоя перед памятником Линкольну, он повторял одно предложение: У меня есть мечта”. Даже если вы не уверены в том, что он говорил между этим, вы точно знаете, о чем он говорит, и запомните основную мысль.

Демонстрируйте, не говорите. Когда делаете доклад, вы можете с большей эффективностью также использовать язык тела. Если говорите “В первой четверти продажи упали на одну треть”, то вы сообщили вашей аудитории факт, и половина не обращает на нее внимание. ПОКАЖИТЕ аудитории руками на сколько именно упали продажи, это произведет впечатление. Как бы это сказать…То, как вы говорите, способ преподнесения информации, возможно, является еще более важным фактором. Следите за аудиторией, за их реакцией, и когда нужно поменять тактику, сделайте это.

Привлекайте аудиторию

Заинтересуйте аудиторию, пытайтесь использовать ее в своих примерах. Это не значит, что нужно выбрать кого-то одного, лучше переключиться на группу и использовать слово “МЫ”, а не “Я”.

Посмотрите на выступления Уинстона Черчилля во время Второй мировой войны. Они содержат самые волнующие призывы к оружию в человеческой истории. Выступления были такими воодушевляющими, поскольку в них часто упоминалась борьба храбрых англичан, с привлечением слушателей в качестве активных участников: “Мы будем сражаться на полях, на улицах, и на холмах. Мы никогда не сдадимся”. Использование слова “МЫ” и позволяет слушателям почувствовать себя участником этих событий.

Понимание аудитории

Кроме привлечения аудитории, вам еще нужно ее понимать. Для этого существует, по крайней мере, один эффективный способ: прислушивайтесь к репликам и вопросам аудитории, прерывайте свою подготовленную речь, если определенные моменты показались людям сложными для понимания. Таким способом вы сможете понять, как у вас идут дела, и как хорошо аудитория поняла сказанное вами. По репликам из зала вы сможете понять, какие вопросы требуют детального описания, а какие не требуют дальнейшего объяснения.

Избегайте слов-паразитов.

Большинство людей даже не замечают, как много подобных слов они произносят. В человеческой речи слова-паразиты действуют как шрапнель и очень сильно отвлекают от основной мысли. Запишите свою речь на диктофон и прослушайте ее. Но лучше присядьте, поскольку вам совершенно не понравится то, что вы услышите - сразу будет заметны все недостатки вашей речи. Подобные недостатки возникают, когда человек волнуется или когда он не подготовился к докладу, поэтому запомните: чем лучше вы подготовлены, тем меньше вы будете нервничать.

Конечно, не всегда у вас будет достаточно времени на подготовку доклада, поэтому старайтесь не спешить и тщательно подбирать слова. Чем лучше подготовленной и неторопливой будет ваша речь, тем больше времени у вас будет на обдумывание.

Четкая формулировка.

Вам нужно говорить горячо, но очень отчетливо. Во-первых (и это самое важное), вы выступаете в роли докладчика, и уже, во-вторых, вы источник информации. Иногда нервозность и недостаток информации приводит к тому, что вы начинаете мямлить и говорить быстро.

Возвращаясь к Уинстону Черчиллю: возможно, у него был более монотонный и скучный голос, нежели у других ярких ораторов, однако Черчилль всегда говорил отчетливо, менял интонацию в зависимости от важности информации и его голос никогда не вибрировал.

Знайте основную тему и придерживайтесь ее. Вы когда-нибудь были на свадьбе, где тост шафера так извилист, что понять его направленность очень проблематично? Это пример плохо скрытой бравады. Шафер уверен, что это импровизация. Глупо предполагать, что человек сможет сказать что-то "по существу", не зная тех людей, для которых он "толкает речь". В этом случае вам не избежать слов-паразитов, вы почувствуете себя потерянным, и потеряете внимание аудитории.

Поэтому вам нужно быть экспертом в теме, которую вы освещаете. Когда вы начнете отвлекаться, ваша речь потеряет силу убеждения и основную мысль. Вы сможете удержать внимание аудитории, только если будете четко сфокусированы; отступления от темы очень важный аспект доклада, и если вы все-таки отклонились от основной мысли, то не забудьте к ней вернуться.

Воодушевление

Если кратко, то позвольте вашему телу и наглядным пособиям хоть частично говорить за вас для доказательства чего-либо или чтобы подчеркнуть мысль. Ваш голос не должен все время звучать. Это и есть разница между чтением доклада по бумажке и речью перед аудиторией.

Практика

Последнее слово в искусстве докладчика - это практика. Делайте это часто, даже если у вас не хватает времени. Замены этому не найти. По крайне мере, цитируйте и запоминайте вступления - это поможет вам придерживаться правильной мысли, и вы будете меньше нервничать. Можете испытать свои способности в обычных каждодневных разговорах.

Работа с аудиторией

1). Для оратора неважно, какая численность аудиторией - выступаете ли Вы перед аудиторией в 100 человек или 10 - требуется такая же подготовка и настрой.

2). Жесты, передвижение по аудитории, модуляция голосом (общение в разных регистрах) колоссально способствуют повышению интереса к Вашему выступлению и вовлекают аудиторию в активное восприятие не только Вашей внешнего вида, уверенности, тембра голоса, позы, осанки, но и информации, которую Вы хотите донести до Ваших слушателей.

3). Не бойтесь задать вопрос аудитории, чтобы узнать мнение зала по интересующему Вас вопросу, прежде чем приступать к изложению Вашей персональной точки зрения на данную тему. Услышать мнение аудитории посредством серии открытых вопросов, вызвать на диалог - одна из основных приемов хорошего оратора.

4). Перед началом работы с аудиторией, если вы волнуетесь и при этом зажаты, рекомендуется, чтобы Ваше тело приняло бы позу, вдохновляющую Вас на подвиги, в том числе и на хорошее выступление. Приподнимите голову, проследите, чтобы у вас была хорошая осанка, были бы выпрямлены плечи. Искренне улыбнитесь улыбкой победителя. Замечено, что многие актеры принимают определенные позы для того, чтобы вызвать у себя определенное психоэмоциональное состояние. Эта техника отлично работает.

5). Оратору крайне важно обладать высокой энергетикой - именно в данном случае его/ее выступление будет эмоциональным, доходчивым до сердец слушателей. Энергетику Вашего выступления повышают: передвижения по сцене, жестикуляция, сила и диапазон голоса (даже если оратор говорит очень тихо, возможно увеличить энергетику выступления не за счет силы и громкости голосового аппарата, а за счет переходов голоса из верхнего в нижний регистр). Когда голос оратора модулирует, речи придается большое интонационное богатство и разнообразие.

6). Хороший визуальный контакт с аудиторией критичен для оратора. В аудитории Вы сможете встретить разных людей - как воспринимающих Вашу речь позитивно, так и настроенных весьма критично именно к Вам. Оратору следует работать со всей аудиторией и постоянно устанавливать глазной контакт со слушателями. Даже если Вы видите перед собой недовольное лицо Вашего шефа и Ваша речь направлена на него нее персонально, Вы можете потерять контакт со всей аудиторией в зале. Обязательно переводите Ваш взгляд от одной части зала к другой, выбирая активного слушателя и адресуя данный кусочек Вашего выступления персонально для данного человека.

7). Если аудитория засыпает и Вы ее теряете, постарайтесь привлечь внимание ваших слушателей с помощью смены интонаций, ввода интересного речевого оборота, анекдота, истории из жизни. Вспомните те инструменты из вышеописанной описания, которые Вам удаются в жизни лучше всего и примените данный инструмент. В противном случае Ваш рассказ под зевающую и скучающую аудиторию Вам будет обеспечен.

«Говорящие жесты». Невербальное общение с аудиторией

Жесты, которыми мы иллюстрируем свою речь, или помогают или мешают слушателям воспринимать информацию. Они многое говорят о нас, как об ораторах. Они вносят свой весомый вклад в результат нашего выступления.

· Отсутствие жестов (т.е. руки, постоянно висящие вдоль тела или зафиксированные в какой-то статической позе) - это тоже жест, который тоже несет о нас какую-то информацию.

Краткая теория про жесты - на что полезно обращать внимание:

Симметрия