Коммуникативные особенности риэлтора

Размещено на http://www.allbest.ru/

Коммуникативные особенности риэлтора

Введение

риэлтор профессиограмма коммуникативный профессиональный

О личностных качествах риэлтора, способствующих его успешной профессиональной деятельности, известно немного, кроме выделенных как необходимые для профессий типа «человек - человек». Проведя анализ литературы по данной проблеме, можно отметить тот факт, что только в последние несколько лет начали появляться исследования, посвященные взаимному влиянию профессиональной деятельности и личностных качеств представителей «новых» профессий: риэлторов, агентов по недвижимости, работников биржи и т.д. Недостаточное освещение в научной литературе данной темы, а также увеличение спроса на рынке труда на представителей профессии риэлтора и обусловило актуальность написания этой работы.

Данная работа посвящена исследованию влияния коммуникативных особенностей на эффективность профессиональной деятельности риэлтора.

Целью этой работы является исследование влияния коммуникативных особенностей на эффективность профессиональной деятельности риэлтора.

Объектом исследования выступает коммуникативная сфера риэлтора.

Предметом исследования выступает взаимосвязь коммуникативных особенностей риэлтора с эффективностью его профессиональной деятельности.

При написании данной работы нами была выдвинута гипотеза о том, что на эффективность профессиональной деятельности риэлтора оказывают влияние его коммуникативные особенности.

Задачами исследования стали:

- проведение психологического анализа трудовой деятельности с помощью анализа литературы;

- исследование теоретических представлений о влиянии личностных особенностей на эффективность профессиональной деятельности;

- теоретический анализ профессиограммы риэлтора;

- проведение исследования по выявлению влияния коммуникативных особенностей на эффективность профессиональной деятельности риэлтора;

- анализ полученных во время исследования результатов.

В качестве методик были выбраны:

- EPI Г. Айзенка;

- метод экспертных оценок.

Исследование проводилось на базе агентства по продаже недвижимости «Александр-Н». В нем приняло участие 10 человек в возрасте от 24 до 37 лет.

1. Теоретическое обоснование исследования влияния коммуникативных особенностей на эффективность профессиональной деятельности

1.1 Психологический анализ трудовой деятельности

Психологический анализ трудовой деятельности является обязательным первоначальным этапом работ в области психологии труда. Он играет роль фундамента, на котором строится любое конкретное исследование. В зависимости от поставленной задачи, угол зрения, под которым анализируется профессия, может изменяться. Но психологическое изучение профессий может иметь и более самостоятельный теоретический аспект. Многообразие видов трудовой деятельности выдвигало и выдвигает перед психологией труда проблему психологической классификации профессий, выявления общих характеристик психологических черт различных видов труда, нахождение того, что объединяет и, наоборот, разъединяет профессии с психологической точки зрения.

Все многообразие психики так или иначе проявляется в трудовой деятельности человека, но вместе с тем эти проявления носят разный характер, который обусловлен специфическими для каждой профессии предметами и орудиями труда, а также и трудовыми задачами. Для изучения этого многообразия выделение профессионально важных признаков можно проводить по следующему плану: рассмотреть психологические особенности сенсорной деятельности, а затем, хотя это неотделимо друг от друга, рассмотреть внимание, память, эмоционально-волевую сферу и особенности личности [1].

Сенсорная деятельность в разных видах труда может отличаться, прежде всего, по нагрузке на тот или иной анализатор: зрительный, слуховой, кожный, мышечно-суставный и др. или комплекс анализаторов. Кроме анализатора нужно иметь в виду особенности характера самого восприятия. Целый ряд профессий требует длительного слежения в широком сенсорном поле. Ряд профессий, наоборот, требует резкого сужения поля восприятия и удержание его в таком состоянии в течение длительного времени [1].

Есть профессии, в которых большое значение имеет слежение за движущимися и мелькающими объектами. Это должно быть также учтено, когда мы анализируем профессию с точки зрения восприятия.

Профессиональные особенности мыслительной деятельности. Мышление является обязательным компонентом любой деятельности, но мышление как профессионально важный признак, прежде всего, выделяют в тех профессиях, где приходится оценивать какую-нибудь ситуацию, требующую принятия определенного решения в зависимости от данной ситуации и реализации его в виде каких-то адекватных действий.

Однако научно-технический прогресс, механизация, автоматизация все время повышают требования, даже в рабочих профессиях, к мышлению. По сути дела, во многих видах деятельности трудно отделить физический и умственный труд.

В целом ряде видов ручного труда чаще всего имеет место, так называемое наглядно-действенное мышление. Но есть виды труда, особенно в автоматизированных системах, где роль интеллектуального компонента значительно повышается. Приходится оценивать ситуацию по целому ряду параметров, находить решение с учетом вероятности наступления какого-то события, выбирать различные действия в зависимости от меняющихся ситуаций.

Профессиональные особенности моторной деятельности. Когда говорят о моторной деятельности, правильнее рассматривать сенсомоторную координацию даже в тех случаях, когда моторный компонент деятельности крайне прост: нажимание на кнопку или рычаг, так как всякая моторная деятельность вызывается сенсорным компонентом, и реализация этого действия контролируется так же сенсорным компонентом. По сенсомоторной координации профессии очень резко отличаются друг от друга [1].

Профессиональные особенности внимания. Внимание, которое осуществляет функцию контроля деятельности, неотделимо от восприятия, от мышления, оно обязательно присутствует в любой деятельности. Но в разных профессиях отдельные свойства внимания имеют разное значение. Есть профессии, в которых требуется длительное, в течение всего рабочего дня устойчивое внимание на одном или даже нескольких объектах и периодическая его концентрация. Есть профессии, которые требуют исключительно широкого расширения внимания и переключения внимания [8, c. 26].

Профессиональные особенности памяти. Память нужна всегда независимо от видов труда. Но мы говорим о профессионально важном признаке памяти для видов труда. Дело в том, что большая нагрузка на память требуется при обучении данному виду труда, когда еще не сформировались навыки, но когда сформировались основные навыки, тогда нагрузка на память снижается. Но есть профессии, в которых память является одним из наиболее важных признаков. Например, в работе телеграфиста, секретаря, где требуется на какое-то небольшое время удерживать в памяти положения, ситуации. В данном случае речь идет о кратковременной или оперативной памяти как наиболее важном профессиональном признаке [8].

Профессиональные особенности эмоционально волевой сферы личности. При психологическом анализе трудовой деятельности, эмоционально-волевую сферу лучше рассматривать вместе с особенностями личности. Если говорить о любой деятельности, то она вызывает к себе определенное отношение, эмоционально переживается. Это связано с мотивами, с потребностями человека, с интересом к работе. Это, например, общие эмоции в труде. Они могут быть положительными и отрицательными. Положительные эмоции, это, например, удовлетворение своим трудом, чувство долга, соревнования. С другой стороны, могут быть и отрицательные эмоции. Это, прежде всего, касается тех случаев, когда люди хотя и работают, но эта работа им не по душе. Они выполняют ее из чувства долга, может быть и добросовестно.

В психологии труда в ряде случаев необходимо учитывать еще один момент эмоций. Это настроение сегодняшнего дня, которое влияет на производительность, т.е. настроение с которым приходит человек и выполняет работу. Также важно учитывать и специфические эмоции, которые вызываются непосредственно конкретной трудовой деятельностью. Эти эмоции выделяются в первую очередь как профессионально важные. Они подразделяются на две подгруппы.

Первая подгруппа - это те эмоции, которые связывают взаимоотношения людей с коллективом в процессе данного коллективного вида труда. Второй подвид профессиональных эмоций - это те эмоции, которые возникают в процессе самой работы. В ряде профессий (летчики, верхолазы, некоторые виды операторского труда) эмоционально неустойчивые люди не могут работать.

Наряду с изучением профессионально важных признаков нужно обращать внимание на индивидуальные особенности человека, на индивидуальный стиль его работы, как один из способов адаптации человека к профессии. Для того, чтобы понять индивидуальные особенности, индивидуальный стиль деятельности, нужно проводить сравнительный анализ тех работников, которые выполняют одну и ту же работу, используя при этом различные приемы и действия.

1.2 Особенности проявления личностных особенностей в профессиональной трудовой деятельности

Для психологии труда особое значение имеет исследование закономерностей формирования и проявления личности в профессиональной деятельности. Анализ профессиональной деятельности как сложной системы взаимодействия субъекта и объекта предполагает выявление изменений, происходящих в субъекте при изменении объекта и условий деятельности. С одной стороны, изменения профессиональной деятельности вызываются развитием самого общества. С другой стороны, изменения индивидуальной деятельности как результата освоения средств и собственно объекта труда связаны с формированием профессиональной компетентности и качеств, обусловливающих успешность деятельности, т.е. с развитием человека-профессионала или профессиональным развитием [8]. Таким образом, проблему профессионального развития можно рассматривать как одну из центральных и наиболее актуальных проблем современной психологии труда [15, с. 71].

Существует большое количество концепций профессионального развития, рассматривающих сам процесс становления профессионала, выделяющих стадии этого процесса, анализирующих специфику отдельных этапов профессионального развития, изучающих специфические особенности формирования различных компонентов психологической структуры деятельности и многое другое [17, с. 68].

Однако, несмотря на все многообразие концепций, большинство из них рассматривают профессиональное развитие как процесс прохождения человеком в профессии определенных этапов, на каждом из которых происходит формирование различных психических новообразований, обеспечивающих успешное выполнение трудовых функций и подготавливающих субъекта к переходу на другую (более «высокую») стадию развития. В качестве показателей развития человека-профессионала выступают в основном формирование профессионального опыта (знаний, умений, навыков), развитие и совершенствование профессионально-важных качеств [17, с. 69].

В психологии профессионально важные качества понимаются как необходимые для успешной профессиональной деятельности и достаточные для ее прогноза. Наличие профессионально-важных качеств определяется как профессиональная пригодность, а их совершенствование и развитие как условие становления профессионала. Отечественная психология располагает обширным эмпирическим материалом по проблеме профессионального отбора для различных видов труда [17, c. 69].

Многочисленные исследования посвящены анализу значения отдельных индивидуально-личностных особенностей для успешной реализации деятельности. Однако некоторые авторы указывают на несостоятельность такого подхода и утверждают, что профессиональная способность, обусловливающая успешность деятельности, «не сводится к перечню качеств, из которых она слагается, а представляет целостность, синтез (В.Н. Мясищев), комплекс (Б.М. Теплов), функциональный орган (А.Н. Леонтьев)» [Цит. по 16, с. 112].

Изучение целостности предполагает использование структурного подхода, при котором производится анализ не только ее элементов, но и взаимосвязей между ними, благодаря которым эта целостность только и возникает. Так, например, Л.А. Ясюкова в качестве показателя профессиональной способности рассматривает наличие значительного количества синергично взаимосвязанных элементов, интегрированных в единый личностный комплекс. При тесных положительных взаимосвязях большинства личностных качеств возможен процесс их взаимоусиливания, что благоприятствует совершенствованию необходимых навыков, успешному профессиональному становлению и воспринимается как наличие способностей [21].

Таким образом, некоторые авторы полагают, что успешность деятельности обеспечивается комплексом индивидуально-личностных особенностей, который формируется в процессе профессионального развития и свидетельствует о наличии профессиональной способности.

Т.Л. Мироновой было проведено эмпирическое исследование, в котором приняли участие три группы испытуемых: начинающие риэлторы в количестве 38 человек; риэлторы, работающие в течение 2-3 лет в количестве 55 человек; риэлторы-профессионалы, имеющие высокие показатели квалификации, в количестве 69 человек. Данная группа представлена только успешными риэлторами. Эффективность деятельности определялась формальными (статус в фирме, зарплата) и реальными (сложность, вид и уровень выполняемых профессиональных действий) показателями квалификации.

Одной из задач данного исследования было выявление зависимости успешности профессиональной деятельности риэлтора от комплекса взаимосвязанных индивидуально-личностных особенностей (экстраверсии, нейротизма и психотизма), формирующегося в процессе профессионального развития. Степень выраженности экстраверсии, нейротизма и психотизма определялась с помощью стандартного опросника PEN (Г. Айзенк) личностных особенностей.

Выбор представленных качеств обусловлен спецификой изучения профессиональной деятельности риэлтора. Теоретический и эмпирический анализ деятельности риэлтора позволил в качестве необходимых для успешной реализации профессиональных функций рассматривать такие особенности как умение устанавливать контакт с людьми, умение контролировать свои чувства и эмоции, решительность, оптимизм, осмотрительность, активность, уверенность в себе, морально-этическое отношение к жизни, что соответствует амбивалентному уровню экстраверсии по Г. Айзенку [3].

Наряду с этим риэлтор должен обладать низкой конфликтностью, адекватными эмоциональными проявлениями, низким уровнем агрессивности и враждебности, отсутствием асоциального поведения, устойчивостью к стрессовым ситуациям, низким уровнем тревожности, хладнокровием, умением быстро принимать сложные решения, т.е. низким уровнем психотизма и нейротизма.

Немаловажными качествами для риэлтора являются: ответственность, терпимость, умение встать на позицию другого [18].

Поскольку многие из перечисленных свойств являются проявлениями более сложных индивидуально-личностных особенностей, то для эмпирического исследования были выбраны интегральные качества, включающие в себя практически все представленные особенности личности профессионала: экстраверсия, обусловливающая особенности личностной регуляции; нейротизм, характеризующий особенности эмоциональной и коммуникативной сферы, и психотизм, определяющий специфику поведенческой организации. Таким образом, экстраверсия, нейротизм и психотизм рассматривались как необходимые качества, обеспечивающие успешность профессиональной деятельности риэлтора.

Однако следует отметить, что профессионально-важные качества определяются не только как необходимые для успешной реализации деятельности, но и как достаточные для ее прогноза (т.е. такие личностные особенности членов данной профессиональной общности, по которым они схожи между собой и отличаются от непрофессионалов) [18].

Соотношение необходимых и достаточных признаков описывается как включение множества достаточных признаков во множество необходимых: если признак достаточен, то и необходим; если является необходимым, то не обязательно достаточным. Именно поэтому стратегическим приемом определения профессионально-важных качеств является сравнение профессионалов и непрофессионалов по выбранному качеству. Если наблюдается значимое различие, то проверяемое качество определяется как достаточное для прогнозирования успешности профессиональной деятельности, а следовательно, и профессионально важное [18].

Для определения психотизма, нейротизма и экстраверсии как профессионально-важных качеств Клищевской М.В. была проведена их проверка на достаточность, т.е. определение (с помощью t-критерия Стьюдента) наличия различий выраженности данных качеств у групп профессионалов и непрофессионалов [18].

Было выявлено наличие значимых различий степени выраженности экстраверсии (t = 0,963, уровень значимости р < 0,25), нейротизма (t = 2,96, уровень значимости р < 0,0025) и психотизма (t = 2,345, уровень значимости р < 0,025) у двух представленных групп, что дало возможность определить данные качества как профессионально важные.

В проведенном эмпирическом исследовании были получены результаты, которые свидетельствуют о том, что в ходе профессионализации происходит дезинтеграция таких индивидуально-личностных особенностей, как экстраверсия, психотизм и нейротизм. Так, у начинающих риэлторов наблюдается наличие целостного комплекса данных индивидуально-личностных особенностей, т.е. взаимосвязь экстраверсии и нейротизма (r = - 0, 496, уровень значимости р < 0,025); экстраверсии и психотизма (r = 0,67, уровень значимости р < 0,0025) и нейротизма и психотизма (r = -0,375, уровень значимости р < 0,1).

У риэлторов со стажем 2-3 года экстраверсия утрачивает взаимосвязь с нейротизмом (r=-0,016, коэффициент корреляции статистически незначимый), а у риэлторов-профессионалов экстраверсия теряет связь как с нейротизмом (r=-0,14, коэффициент корреляции статистически незначимый, как и с психотизмом (r = 0,09, коэффициент корреляции статистически незначимый) [18]. При этом взаимосвязь психотизма и нейротизма не только сохраняется, но и становится прямой.

Полученные данные свидетельствуют о сложной динамике развития личностных и коммуникативных особенностей в процессе профессионализации.

Так, тот факт, что экстраверсия утрачивает связь с качествами поведенческой и эмоциональной сферы, может указывать на формирование специфической личностной регуляции сообразно типу профессии.

Если у начинающих риэлторов при отсутствии реальной профессиональной деятельности проявляются наличные индивидуально-личностные особенности и на их основе строится поведение, то по мере овладения профессией поведение становится практически независимым от личностных качеств, а строится на основе требований профессиональной деятельности.

В сложных социономических видах труда (к которым относится и профессия риэлтора), связанных с нестандартными ситуациями, повышенной ответственностью и отсутствием четко заданного алгоритма выполнения трудовых функций именно дезинтегрированность указанных качеств может обеспечить успешность профессиональной деятельности, когда в случае необходимости возможны различные сочетания их выраженности [18].

Данные о том, что взаимосвязь качеств поведенческой и эмоциональной сфер сохраняется, но при этом меняется ее знак, могут свидетельствовать о формировании в процессе овладения данной деятельностью профессионального стереотипа эмоционально-поведенческого реагирования, обеспечивающего успешную трудовую деятельность.

Таким образом, в качестве феномена профессионального развития можно рассматривать освоение форм успешного профессионального поведения, характеризующееся формированием специфической личностной регуляции и стереотипа эмоционально-поведенческого реагирования [16, c. 121].

Тот факт, что не все наличные индивидуально-личностные особенности соответствуют необходимым профессионально-важным качествам, обеспечивающим успешное профессиональное поведение, приводит нас к рассмотрению еще одного феномена профессионального развития, связанного с компенсацией индивидуально-личностных особенностей.

Е.П. Ильин [14] указывает на то, что изучение вопроса о компенсации способностей необходимо вести в двух аспектах - социальном и психологическом.

Социальный аспект вопроса заключается в рассмотрении компенсации одних способностей другими, которая обеспечит достижение высокого социального статуса и успеха разным людям в различных видах деятельности.

Психологический аспект вопроса компенсации связан с изучением за счет чего люди с разными свойствами, способностями и качествами достигают одинаковой продуктивности в одной и той же деятельности.

Е.П. Ильин выделяет несколько видов такой компенсации:

1. компенсация за счет знаний и умений;

2. выработка индивидуального стиля деятельности (ИСД), который использует сильные стороны человека и компенсирует слабые;

3. компенсация недостаточно развитой одной способности другой, ортогональной по отношению к первой (т.е., не связанной с нею);

4. вид компенсации, когда одинаковая выраженность одной и той же более сложной способности или качества у разных людей определяется различной выраженностью у них более частных способностей [14].

НА. Вигдорчик [10], изучая проблему профессиональной компенсации, указывает на то, что в ряде случаев несоответствие между наличными индивидуально-личностными особенностями и требованиями профессии уравновешивается. «И это явление уравновешивания дефекта, это накопление в дефективном организме данных, восстанавливающих равновесие между требованиями профессии и функциями организма» обозначается термином «компенсаторное профессиональное приспособление» [10, с. 137].

Выделяются две группы такого приспособления:

- приспособление автоматическое или подсознательное (например, адаптация ко внешнему приспособлению) или компенсация дефекта силами самого организма, без внешних приспособлений;

- приспособление «волевое» или сознательное [10, с. 138].

Анализируя волевое компенсаторное поведение, Н.А. Вигдорчик указывает на то, что существует ряд профессий, где условия работы требуют спокойного уравновешенного поведения со стороны работника.

Если нервная система расстраивается, если развивается неустойчивость настроения, раздражительность, вспыльчивость, это может сделаться непреодолимым препятствием для успешного выполнения профессиональных обязанностей. И вот в ряде случаев на помощь приходит воля. В течение рабочего дня человеку удается подавить в себе эмотивность, нервозность, психическую неустойчивость и таким образом сохранить работоспособность. Так, Н.А. Вигдорчиком приводятся результаты обследования московских риэлторов, которые показали, что представители данной профессии иногда отличаются раздражительностью и обидчивостью в домашнем быту, а между тем на работе они остаются нечувствительны к самым раздражающим выходкам покупателей [10, с. 144]

Необходимо отметить, что Н.А. Вигдорчиком различаются процесс приспособления, т.е. процесс постепенного восстановления равновесия между собственными индивидуально-личностными особенностями и требованиями профессиональной деятельности и состояние приспособления («приспособленность») как состояние достигнутого равновесия.

1.3 Профессиограмма риэлтора

Профессиографическое описание - это попытка отразить как внутреннюю, так и внешнюю картину труда, описание всех субъективных и объективных характеристик труда. Сопоставление внутренней и внешней картин труда происходит в психограмме, которая является основной частью профессиограммы.

Мы же, следуя поставленной цели исследования, будем уделять больше внимания одной части профессиограммы - психограмме, фиксирующей необходимые для конкретного вида профессиональной деятельности личностные особенности.

Психограмма включает в себя характеристики мотивационной, волевой, эмоциональной сферы специалиста.

В результате проведенного М. Сухоруковым исследования были выделены профессионально важные качества, ведущие профессиональные функции, осуществляемые риэлтором, перечень действий, обеспечивающих их исполнение, а также правила исполнения данных действий. Это дает возможность осуществить профессиографическое описание деятельности риэлтора и построить профессиограмму данного специалиста не только на основании анализа специальной литературы по проблеме профессиональной торговой деятельности, но также и с учетом результатов анкетирования отдельных представителей торговых предприятий [25].

В результате проведенного М. Сухоруковым профессиографического исследования была составлена психологическая характеристика деятельности риэлтора.

Психологическая структура деятельности риэлтора

В профессиограмме выделяются 9 основных целей исполнения действий (оценить, сопоставить, спрогнозировать, познать, информировать, распознать, вычислить, исполнить), однако преимущественное значение отдается таким целям, как оценить и исполнить, что связано с аналитической деятельностью риэлтора, а также необходимостью ведения документации. Данные цели могут быть достигнуты при осуществлении таких психологических действий, как когнитивные (познавательные процессы), перцептивные (восприятие, понимание), коммуникативные (побуждение к действию и побуждение к общению) и исполнительные. Среди них преимущество отдается когнитивным и исполнительным действиям, а также актуализации процессов мышления, общения, восприятия и сенсомоторного процесса, среди которых значимое место занимают мыслительные и сенсомоторные процессы.

Сопоставление структур этих процессов выявило следующие ведущие профессионально важные качества: продуктивное, наглядно-образное и наглядно-действенное и словесно-логическое мышление, образная, долговременная и оперативная память, устойчивое и избирательно внимание, эмоционально-волевая устойчивость, а также эмпатия (сопереживание) и речь.

Личностная характеристика риэлтора

Образ мира данного профессионала тесно связан с представлениями о рыночных отношениях, их законах и закономерностях. Представители данной профессии уделяют особое внимание изучению состояния и перспектив развития рынка торговли, в первую очередь на местном (локальном) уровне [26].

Деятельность риэлтора направлена на продажу товаров и услуг, поэтому одним из профессионально важных качеств является деятельный, подвижный, живой темперамент личности. Люди такого склада, как правило, не выдерживают длительного бездействия или однообразия; они предприимчивы, инициативны, энергичны. Риэлтору необходимы внимательность, уравновешенность, наблюдательность, сдержанность, тактичность, доброжелательность, коммуникативные способности, а также умение грамотно и доходчиво говорить [27].

В отношении к внешнему миру риэлтор должен проявлять внимательное отношение, пытаться помочь, найти индивидуальный подход к каждому клиенту. Его личные качества, симпатия или антипатия к некоторым людям не должны влиять на характер и качество оказываемой им услуги.

Для успешной работы риэлторов должен любить свою работу, осознавать и ценить свою роль в обществе. Кроме того, необходимо стремление постоянно совершенствовать свои знания, умения и навыки для более успешного осуществления профессиональной деятельности [25].

Поскольку в процессе деятельности риэлтор часто имеет дело с нестандартными ситуациями, то ему необходимо творческое отношение к выполнению своих профессиональных задач, умение наблюдать и подмечать особенности и изменения в ситуации. Помимо обширных общетеоретических и конкретно-практических знаний, данный профессионал должен обладать еще и смекалкой, находчивостью, умением быстро адаптироваться к ситуации [25].

Как уже было сказано выше, работа риэлтора часто протекает в нетипичных условиях, поэтому данному профессионалу необходима выдержка, умение контролировать свои эмоции и действия. Высокий самоконтроль и быстрое реагирование на изменение в ситуации имеют большое значение для успешного осуществления профессиональной деятельности риэлтора [26].

Профессиографическое исследование М. Сухоруковым деятельности риэлтора позволило выделить те профессионально важные качества, которые влияют на эффективность осуществления его труда по основным характеристикам (производительность, надежность и др.). Профессионально-важные качества являются предпосылкой профессиональной деятельности и, с другой стороны, они сами совершенствуются, шлифуются в ходе повседневной практической деятельности, являясь ее новообразованием. В связи со специфичностью торгового дела как области знаний риэлтор должен стремиться вырабатывать у себя наиболее полный объем профессионально важных качеств.

2. Изучение влияния коммуникативных особенностей риэлтора на эффективность его профессиональной деятельности

2.1 Описание программы исследования

При написании работы было проведено изучение коммуникативных особенностей риэлторов и их влияние на эффективную деятельность

Целью исследования является исследование влияния коммуникативных особенностей на эффективность профессиональной деятельности риэлтора.

Объектом исследования выступила коммуникативная сфера риэлтора.

Предметом исследования выступает взаимосвязь коммуникативных особенностей риэлтора с эффективностью его профессиональной деятельности.

Гипотеза заключается в предположении о том, что на эффективность профессиональной деятельности риэлтора оказывают влияние его коммуникативные особенности.

Исследование проводилось на базе агентства по продаже недвижимости «Александр-Н». В нем приняло участие 10 человек в возрасте от 24 до 37 лет.

Для проведения исследования нами были отобраны опросник EPI Г. Айзенка и метод экспертных оценок.

Опросник EPI Айзенка предназначен для диагностики экстра-, интроверсии и нейротизма, включает также 9 вопросов, составляющих «шкалу лжи». Включает в себя 57 вопросов, на которые предполагается получить один из двух типов ответов: «да», «нет».

Выбор данной методики обусловлен тем, что показатель экстраверсии / интроверсии позволяет определить коммуникативные особенности риэлторов, т.е. их направленность на или от окружающих, коммуникабельность и т.п.

Метод экспертных оценок заключается в том, что экспертам (в нашем случае это были 5 менеджеров отделения агентства недвижимости «Александр-Н», в котором работали испытуемые) предлагается оценить эффективность деятельности сотрудников по 10 балльной шкале. Для определения степени эффективности (оценки эффективности) рассчитывается среднее арифметическое от всех полученных конкретным испытуемым оценок.

Исследование проходило в несколько этапов. На первом этапе мы попросили экспертов оценить сотрудников, принявших участие в исследовании, по степени их эффективности в профессиональной деятельности.

На втором этапе проводилось психодиагностическое исследование особенностей коммуникативной сферы испытуемых, которое включало в себя тестирование испытуемых, обработку и интерпретацию результатов.

На третьем этапе были сформулированы основные выводы исследования.

2.2 Влияние коммуникативных особенностей риэлторов на эффективность их деятельности

Исходя из экспертных оценок, можно отметить, что в целом для испытуемых характерен достаточный уровень эффективности профессиональной деятельности (4,7 балла).

Результаты обработки полученных данных по тесту-опроснику Г. Айзенка EPI представлены в таблицах 2.1 - 2.2.

В целом выборку испытуемых можно охарактеризовать следующим образом. Среднегрупповой показатель по шкале «Экстраверсия - интроверсия» составляет 11 баллов, что свидетельствует о практически равномерной представленности в выборке личностей с высокими, средними и низкими баллами, т.е. в группе испытуемых было выявлено приблизительно равное количество экстравертов, интровертов и амбивертов. Процентное соотношение этих типов в данной выборке испытуемых представлено в табл. 2.1.

Таблица 2.1. Показатели по шкале «Экстраверсия»

	Выявленные типы
	интроверты	амбиверты	экстраверты
Количество испытуемых	4	3	3
Процентное выражение	40	30	30

Среднегрупповой показатель по шкале «Нейротизм» составил 6,5 балла, что также свидетельствует о доминировании в выборке личностей с чертами конкорданта. Процентное соотношение этих типов в данной выборке испытуемых представлена в табл. 2.2.

Таблица 2.2. Показатели по шкале «Нейротизм»

	Выявленные типы
	конкорданты	нормостеники	дискорданты
Количество испытуемых	10	0	0
Процентное выражение	100	0	0

Как видно из данных таблиц, получены показатели, качественно различающие выборку испытуемых как по шкале «Экстраверсия» на три группы.

Показатель «Интроверсия - Экстраверсия» характеризует индивидуально-психологическую ориентацию человека либо на мир внешних объектов (экстраверсия), либо на внутренний, субъективный мир (интроверсия).

Результаты распределились по трем категориям шкалы:

- экстраверты;

- амбиверты;

- интроверты.

Так, в выборке были выявлены экстраверты (30% от общего числа испытуемых), т.е. личности для которых характерны такие черты, как общительность, большой объем социальных контактов. Они склонны действовать, исходя из сложившейся ситуации. Их характеризует, скорее, действенность и движение, некоторая импульсивность и вспыльчивость, богатая палитра эмоций и чувств, упорство. Бездейственность и пессимистичность им чужды.

Среди испытуемых выявлено 40% интровертов. Следовательно, можно сделать вывод о том, что для этих испытуемых характерны такие черты, как застенчивость, спокойствие, склонность к самоанализу, сдержанность и отдаленность от всех, кроме близких друзей. Также для них характерна тенденция планировать и обдумывать свои поступки и слова заранее, недоверие внезапным побуждениям, серьезное отношение к принятию решений, склонность к порядку, контролируемость (наличие самоконтроля) эмоциональных проявлений, некоторая пессимистичность и высокая оценка нравственных норм.

Также среди испытуемых было выявлено 30% амбивертов, т.е. личностей, набравших средние баллы по шкале «Экстраверсия - интроверсия». Этим личностям присущи черты как экстра-, так и интроверсии.

По шкале «Нейротизм» результаты оказались в пределах одной шкалы. Все испытуемые оказались конкордантами (эмоциональная устойчивость).

Показатель нейротизма характеризует человека со стороны его эмоциональной устойчивости (стабильности). Высоких и средних показателей по данной шкале у испытуемых выявлено не было.

Низкие баллы по шкале «Нейротизм» составили 100% выборки (конкорданты). Эти испытуемые характеризуются эмоциональной устойчивостью (стабильностью). Всем им, очевидно, присуща выраженная черта ситуативной целенаправленности, сохранения организованного поведения в стрессовой ситуации. Их основными характеристиками выступают отсутствие большой напряженности, склонность к лидерству, общительность, высокая социальная адаптированность.

Сочетание характеристик по этим шкалам дает 9 типов личности, каждая из которых характеризуется особенностями коммуникативной сферы. Нам представляется, что использование для характеристики испытуемых девяти типов дает более полную и объективную картину. В выборке были выявлены следующие сочетания характеристик по двум шкалам.

Таблица 2.3. Индивидуально-типологические особенности испытуемых

Выявленные индивидуально-типологические особенности	Количество испытуемых	Процентное выражение
Экстраверт-дискордант	0	0
Экстраверт-конкордант	3	30
Экстраверт-нормостеник	0	0
Амбиверт-дискордант	0	0
Амбиверт-конкордант	3	30
Амбиверт-нормостеник	0	0
Интроверт-нормостеник	0	0
Интроверт-дискордант	0	0
Интроверт-конкордант	4	40

Как видно из табл. 2.3., в группе испытуемых были выявлены следующие особенности коммуникативной сферы.

Среди испытуемых было выявлено три группы: экстраверты-конкорданты, амбиверты-конкорданты и интроверты-конкорданты.

В выборке было выявлено незначительное преобладание интровертов-конкордантов. Их количество составило 40% от числа испытуемых, принявших участие в исследовании. Эти испытуемые характеризуются сравнительно низким уровнем активности поведения, новые формы которого вырабатываются медленно, но являются стойкими. Они обладают некоторой медлительностью и спокойствием в действиях, мимике и речи, ровностью, постоянством, глубиной чувств и настроений. Эмоциональная стабильность обуславливает настойчивость и упорство, отсутствие склонности к аффективным переживаниям, ровность в отношениях, достаточную общительность, немногословность. Для людей с такими индивидуально-типологическими показателями характерна экономия сил, благодаря чему они доводят начатое дело для конца. В зависимости от условий в одних случаях они могут характеризоваться выдержкой, глубиной мыслей, постоянством, основательностью и т.д., в других - вялостью, безучастностью к окружающему, пассивностью и безволием, бедностью и слабостью эмоций, склонностью к выполнению лишь привычных действий. В целом социально адаптивны.

Амбивертов-конкордантов в данной выборке было выявлено 30% от общего числа испытуемых. Для них характерно сочетание черт экстраверсии и интроверсии, а также эмоциональная стабильность - черта, выражающая сохранение организованности поведения, ситуативной целенаправленности в обычных и стрессовых ситуациях. Эти испытуемые характеризуются эмоциональной и личностной зрелостью, высокой адаптивностью, отсутствием большой напряженности, беспокойства, а также склонностью к лидерству, общительности.

Экстравертов-конкордантов было выявлено 30% от числа испытуемых. Для них характерно быстрое приспособление к новым условиям, они легко и быстро сходятся с людьми, коммуникабельны, коммуникативная сфера отличается стабильностью, направленностью на окружающих людей, преобладает дружелюбное отношение к людям.

Итак, в выборке испытуемых, принявших участие в исследовании были выявлены следующие коммуникативные особенности.

Из 9 возможных типов, выделенных Г. Айзенком, в данной выборке было выявлено 3: экстраверты-конкорданты, амбиверты-конкорданты и интроверты-конкорданты.

Наибольший удельный вес в выборке у группы интровертов-конкордантов (40%).

В целом выборка характеризуется экстравертивными чертами и высокой эмоциональной стабильностью.

Результаты корреляционного анализа показывают, что между эффективностью профессиональной деятельности риэлторов и экстраверсией существует значимая положительная корреляционная связь, что подтверждает нашу гипотезу.

Заключение

Психологический анализ трудовой деятельности является обязательным первоначальным этапом работ в области психологии труда. Он играет роль фундамента, на котором строится любое конкретное исследование. Но психологическое изучение профессий может иметь и более самостоятельный теоретический аспект. Многообразие видов трудовой деятельности выдвигало и выдвигает перед психологией труда проблему психологической классификации профессий, выявления общих характеристик психологических черт различных видов труда, нахождение того, что объединяет и, наоборот, разъединяет профессии с психологической точки зрения.

Практика профотбора и профконсультации уже давно установила ряд норм, касающихся соотношения между свойствами работника и требованиями трудовой деятельности. В психологии профессионально важные качества понимаются как необходимые для успешной профессиональной деятельности и достаточные для ее прогноза. Наличие профессионально-важных качеств определяется как профессиональная пригодность, а их совершенствование и развитие как условие становления профессионала.

Профессиографическое исследование деятельности риэлтора позволило выделить те профессионально важные качества, которые влияют на эффективность осуществления его труда по основным характеристикам (производительность, надежность и др.). Профессионально-важные качества являются предпосылкой профессиональной деятельности и, с другой стороны, они сами совершенствуются, шлифуются в ходе повседневной практической деятельности, являясь ее новообразованием. В связи со специфичностью торгового дела риэлтор должен стремиться вырабатывать у себя наиболее полный объем профессионально важных качеств.

Для успешной работы риэлтор должен любить свою работу, осознавать и ценить свою роль в обществе. Кроме того, необходимо стремление постоянно совершенствовать свои знания, умения и навыки для более успешного осуществления профессиональной деятельности.

Поскольку в процессе деятельности риэлтор часто имеет дело с нестандартными ситуациями, то ему необходимо творческое отношение к выполнению своих профессиональных задач, умение наблюдать и подмечать особенности и изменения в ситуации. Помимо обширных общетеоретических и конкретно-практических знаний, данный профессионал должен обладать еще и смекалкой, находчивостью, умением быстро адаптироваться к ситуации.

Как уже было сказано выше, работа риэлтора часто протекает в нетипичных условиях, поэтому данному профессионалу необходима выдержка, умение контролировать свои эмоции и действия. Высокий самоконтроль и быстрое реагирование на изменение в ситуации имеют большое значение для успешного осуществления профессиональной деятельности риэлтора.

Итак, в настоящей работе автор поднимает актуальную в практическом и теоретическом отношении проблему психологического исследования коммуникативных особенностей риэлторов в структуре их профессиональной деятельности. Данная область деятельности до сих пор остается малоизученной, а в некоторых аспектах - не разработанной. Нами сделан лишь один шаг к пониманию психологических основ профессиональной деятельности риэлтора, а также попытка выявить предпосылки эффективной торговой деятельности через призму личностного фактора риэлтора.

При написании работы было проведено изучение влияния коммуникативных особенностей на эффективность деятельности риэлторов.

Теоретический и эмпирический анализ деятельности риэлтора позволил в качестве необходимых для успешной реализации профессиональных функций рассматривать такие особенности как умение устанавливать контакт с людьми, умение контролировать свои чувства и эмоции, решительность, оптимизм, осмотрительность, активность, уверенность в себе, морально-этическое отношение к жизни, что соответствует амбивалентному уровню экстраверсии по Г. Айзенку, что обусловило выбор методики EPI Г. Айзенка для изучения коммуникативных особенностей риэлторов.

В результате исследования среди испытуемых было выявлено три группы: экстраверты-конкорданты, амбиверты-конкорданты и интроверты-конкорданты.

В выборке было выявлено незначительное преобладание интровертов-конкордантов. Эти испытуемые характеризуются сравнительно низким уровнем активности поведения, новые формы которого вырабатываются медленно, но являются стойкими. Они обладают некоторой медлительностью и спокойствием в действиях, мимике и речи, ровностью, постоянством, глубиной чувств и настроений. Эмоциональная стабильность обуславливает настойчивость и упорство, отсутствие склонности к аффективным переживаниям, ровность в отношениях, достаточную общительность, немногословность. Для людей с такими индивидуально-типологическими показателями характерна экономия сил, благодаря чему они доводят начатое дело для конца. В зависимости от условий в одних случаях они могут характеризоваться выдержкой, глубиной мыслей, постоянством, основательностью и т.д., в других - вялостью, безучастностью к окружающему, пассивностью и безволием, бедностью и слабостью эмоций, склонностью к выполнению лишь привычных действий. В целом социально адаптивны.

Для амбивертов-конкордантов характерно сочетание черт экстраверсии и интроверсии, а также эмоциональная стабильность - черта, выражающая сохранение организованности поведения, ситуативной целенаправленности в обычных и стрессовых ситуациях. Эти испытуемые характеризуются эмоциональной и личностной зрелостью, высокой адаптивностью, отсутствием большой напряженности, беспокойства, а также склонностью к лидерству, общительности.

Для экстравертов-конкордантов характерно быстрое приспособление к новым условиям, они легко и быстро сходятся с людьми, коммуникабельны, коммуникативная сфера отличается стабильностью, направленностью на окружающих людей, преобладает дружелюбное отношение к людям.

Результаты корреляционного анализа показывают, что между эффективностью профессиональной деятельности риэлторов и экстраверсией существует значимая положительная корреляционная связь, что подтверждает нашу гипотезу.

Список литературы

1. Абрамова Г.С. Практическая психология. - Екатеринбург: Деловая книга, 1998. - 368 с.

2. Айзенк. Г. Исследования человеческой психики: Почему мы ведем себя именно так. Мозг, личность и эмоции. Опасность подчинения. Фактор счастья. Запоминание и забывание. - М: ЭКСМО-Пресс., 2002

3. Айзенк Г. Психология: комплексный подход: Перевод с английского. - М., 2002.

4. Андронов B.T. Некоторые психологические проблемы исследования профессионального мышления // Психологические вопросы формирования профессионального мышления. - Саранск, 1984.

5. Бодров В.А. Психология профессиональной пригодности - М.: ПЕР СЭ, 2001 - 511 с.

6. Бондаренко А.Ф. Психологическая помощь: теория и практика - М., 2000

7. Брэддик У. Менеджмент в организации. - М.: Инфра-М, 1997.

8. Бубнова С.С. Система профессионально важных качеств и индивидуальные способы деятельности. Психологическая наука и обществевнная практика. Ч. 1. - М.: Наука, 1983. - 250 с

9. Вахнянская И. Теории личности и личностного роста в современной психологии - Ижевск, 1998

10. Вигдорчик Н.А. Компенсаторное профессиональное приспособление // История советской психологии труда Тексты (20-30-е годы XX века). Под ред. В.П. Зинченко, В.П. Мунипова, О.Г. Носковой. - М.: МГУ, 1983.

11. Гарбер Е.И., Козача В.В. Методика профессиографии. - Саратов, 1992

12. Иванова Е.М. Основы психологического изучения профессиональной деятельности: Учебное пособие. - М.: Изд-во Моск. ун-та, 1987

13. Иванова Е.М. Психотехнология изучения человека в трудовой деятельности. - М.: МГУ, 1992.

14. Ильин Е.П. Успешность деятельности компенсации и компенсаторные отношения между способностями // Проблемы индустриальной психологии. - Ярославль, 1981.

15. Климов Е.А. Психология и профессиональный путь человека. // Школа и производство - 1999 - №7-8 - С. 71 - 77

16. Климов Е.А. Психология профессионала - Москва-Воронеж, 1996

17. Климов Е.А. Психология на службе развивающегося профессионала - М., 1998

18. Клищевская М.В., Солнцева Г.Н. Профессионально-важные качества как необходимые и достаточные условия прогнозирования успешности деятельности // Вестник МГУ. - Сер. 14. - Психология - №4 - 1999 - С. 32 - 44.

19. Котелова Ю.В. Очерки по психологии труда / Под ред. Е.М. Ивановой - М.: Изд-во Моск. ун-та, 1996

20. Лотова И.П. Психологические условия эффективности профессиональной деятельности. - М., 1999. - 126 с

21. Миронова Т.Л. Самосознание профессионала. - Улан-Удэ, 1999. - 200 с

22. Петрухин Е.Д. Профессионализм и профессия - М., 2001

23. Подшивалкина В.И. Социальные технологии: проблемы методологии и практики - Кишинев, 1997.

24. Пряжников Н.С. Профессиональное и личностное самоопределение - М., 1996.

25. Спрджвелидзе Н.И. Личность и ее взаимодействие с социальной средой. - Тбилиси, 1989

26. Сухоруков М. Профессиограмма риэлтора - М., 2000

27. Хайкин В.Л. Активность (характеристики и развитие) - М., 1995

Шмелев А.Г. Психодиагностикаличностных черт - СПб.: Речь, 2002.

Размещено на Allbest.ru