Понятие общения в психологии

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Понятие об общении

Понятие общения является чрезвычайно широким и включает в себя различные аспекты.

Общение - это, во-первых, сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, возникает на основе потребностей и совместной деятельности и включает в себя обмен информацией, восприятие и понимание другого, во-вторых, это взаимодействие субъектов через знаковые средства, вызванное потребностями совместной деятельности и направлена на значимые изменения состояния, поведения партнера.

В самом общем смысле общение выступает как форма жизнедеятельности.

Общение выполняет целый ряд различных функций:

1. Коммуникативная функция - связь человека с миром во всех формах деятельности.

2. Информационная функция проявляется в отражении средств окружающего мира. Она осуществляется благодаря основным познавательным процессам. В процессе общения обеспечивается получение, хранение и передача информации.

3. Когнитивная функция заключается в осознании воспринятых значений благодаря мышлению, отображению, фантазии. Эта функция связана с субъективными характеристиками партнеров, с особенностями их стремление к взаимопознания, к необходимости раскрыть психологические качества личности.

4. Эмотивная функция заключается в переживании человеком своих отношений с окружающим миром. В процессе общения эти переживания вторично отображаются в виде взаимоотношений: симпатий - антипатий, любви - ненависти, конфликта - согласия и т.д. Данные взаимоотношения определяют социально-психологический фон взаимодействия.

5. Конативна функция связана с индивидуальными стремлениями человека к тем или иных объектов, которые выступают в форме побуджувальних сил. Благодаря этой функции отношения реализуются в конкретном поведении.

6. Креативная функция связана с творческим преобразованием действительности.

2. Виды общения

Виды общения в психологической литературе делятся на основании различных признаков.

1. По содержанию общение может быть материальным, когнитивным, кондиционными, мотивационным, деятельными.

Материальное общение - это обмен предметами и продуктами деятельности. При материальном общении субъекты осуществляют обмен продуктами своей деятельности, выступающих средствами удовлетворения потребностей.

Когнитивное общение - это обмен знаниями (например, в ходе учебного процесса).

Кондиционные общения - это обмен психическими и физиологическими состояниями, то есть определенное влияние на психические состояния другого (например, испортить настроение партнеру).

Мотивационное общение - это обмен целями, потребностями, интересами. Такое общение направлено на передачу другому определенных установок или готовности действовать определенным образом.

Деятельностный общения - это обмен действиями, навыками, умениями и т.д.

2. В целях общения можно разделить на биологическое и социальное. Биологическое общение необходимо для поддержания и развития организма (связано с удовлетворением биологических потребностей).

Социальное общение удовлетворяет ряд социальных потребностей личности (например, потребность в межличностных контактах.

3. В зависимости от средств общение может быть непосредственным и опосредованным, прямым и косвенным.

Непосредственное общение осуществляется с помощью естественных органов (руки, голосовые связки, голова и т.д.), без помощи посторонних предметов.

Опосредованное общение характеризуется использованием специальных средств: естественные предметы (камень, палка и та др.) и культурные (знаковые системы).

Прямое общение заключается в личностных контактах и непосредственном восприятии друг друга (например, разговор двух друзей).

Косвенное общения предполагает наличие посредников, которыми могут выступать другие люди (например, при переговорах между разными группами).

4. В зависимости от направления общение может быть деловым и личностным, инструментальным и целевым.

Деловое общение - это общение на официальном уровне и его содержанием является то, чем заняты люди в процессе трудовой деятельности.

Личностное общение сосредоточено на проблемах, составляющих внутренний мир людей.

Инструментальное общение - это средство для удовлетворения различных потребностей.

Целевое общение служит средством удовлетворения именно потребности в общении.

5. Выделяют вербальное и невербальное общение.

Вербальное общение - это общение с помощью языка.

Невербальное общение - общение с помощью мимики, жестов, пантомимики.

6. В зависимости от субъектов общения может быть мижиндивидним (т.е. общения между отдельными лицами), индивидно-групповым (общение между индивидом и группой) и межгрупповых (между группами).

7. По продолжительности выделяют кратковременное и длительное общение, законченное и незаконченное.

3. Средства общения

Все средства общения делятся на вербальные (языковые) и невербальные (жесты, мимика, пантомимика).

Язык - это система звуковых сигналов, письменных знаков и символов, с помощью которых человек получает, перерабатывает, хранит и передает информацию.

Речь - это конкретное использование языка для выражения Мыслей, чувств, настроений. Речь - это психическое явление.

Вещание в научной литературе разделяют на устное и письменное.

По стилю выделяют бытовое, художественное, деловое и научное вещания.

Бытовой стиль речи присущ повседневной общению; художественный - применяется в литературных произведениях (проза, поэзия и т.д.); деловой стиль речи присущ официальном общению (например, доклады, документы и т.п.); научный - характерный для различных научных работ.

Вербальное общение всегда сопровождается невербальным. Во многих случаях невербальное общение может нести значительно больше смысловую нагрузку, чем вербальное.

Невербальное общение представлено не только использованием жестов, мимики, пантомимики, но и пространственно-временной характеристикой организации общения.

Чрезвычайно важно при общении является межличностное пространство (дистанция общения). Дистанция вспенивания зависит от многих факторов: от направления общения, от различных характеристик субъектов общения (их близости, возраста, социального статуса, психологических особенностей, национальных обычаев и т.п.).

По данным американских психологов дистанция между партнерами зависит от вида взаимодействия и может быть следующей:

интимная дистанция (соответствует интимным отношениям) - до 0,5 м;

межличностная дистанция (при беседах, общении с друзьями) - 0,5-1,2 м;

социальная дистанция (присуща неформальным социальным и деловым отношениям) - 1,2-3,7 м;

публичная дистанция - 3-7 м и более.

При любом общении правильно выбранная дистанция существенно влияет на его осуществление.

Еще одной важной частью общения является визуальный контакт, поскольку именно взгляды могут сказать намного больше чем слова. Визуальный контакт помогает регулировать разговор.

Психологические исследования показывают, что до 40% информации несут жесты и мимика.

Жестикуляция включает в себя все жесты рук ( «язык рук»), а также некоторые другие действия, несущие в себе определенную смысловую нагрузку (например, собеседник достает сигареты, что означает необходимость завершения разговора и т. д.).

К мимики относятся все изменения, которые можно наблюдать на лице человека, причем имеется в виду не только черты лица, контакт глаз и направление взгляда, но и психосоматические процессы (например, покраснение).

По мнению многих специалистов менеджмента, искусство успешного ведения переговоров определяют такие моменты:

необходимо поддерживать баланс между потребностями вашей организации и интересами ваших работников или тех людей, с которыми вы пытаетесь заключить соглашение;

на переговорах следует сохранять чувство симпатии к другой стороне, считаться с ее мнением;

необходимо занимать четкую позицию при возникновении противоположных мнений;

нельзя забывать, что ваш собеседник может быть человеком, воспитанный в традициях иной культуры.

Итак, процесс общения является чрезвычайно сложным явлением, которое включает не только собственно вербальный элемент, но и не менее важное невербальное общение, которое довольно часто несет в себе более значимое смысловую нагрузку и существенно влияет на весь процесс общения.

Следует отметить, что особое значение знание невербальных аспектов общения приобретает при деловом общении, когда от тех или иных действий зависит успешность проведенных переговоров. Но при трактовке различных проявлений невербальной коммуникации необходимо учитывать то, что существуют существенные расхождения в применении тех или иных символов в разных культурных традициях.

4. Уровни делового общения

В самом деловом общении различаются семь возможных его уровней, знание которых позволяет лучше разобраться в ситуации, глубже ее понять, сделав определенные выводы, как в системе управления, так и в установлении предпринимательских контактов.

В книге психолога О. Б. Добровича «Воспитатели о психологии и психогигиены общения», называются следующие уровни:

Примитивный. Игровой.

Манипулятивный. Деловой.

Стандартизированный. Духовный.

Конвенциональный (согласительный).

Понятно, что каждый из названных уровней может проявляться в различных ситуациях, которые диктуют и соответствующие человеческие контакты. Скажем, одно дело общение на улице, в транспорте, в магазине, и совсем другое - на официальном приеме, а еще другая - в непосредственных деловых отношениях, где могут существовать разные взаимоотношения: равноправные, подчиненные, неравноправные, и тогда выступают свои критерии с одной или другой стороны.

Одно дело, когда управленцы и предприниматели выступают как равные и равноправные партнеры и, совсем другое, когда один из них испытывает определенную зависимость, и, особенно, когда начинает проявляться неравноправие. Когда то или иное дело решают равноправные представители фирмы, концерна или ответственные лица на самом высоком государственном уровне, то за ними всегда стоит их финансовое, экономическое, политическое положение достаточно значительная другая сила, которая уравнивает обоих в деловом общении.

Например, при всех экономических неурядицах и глубине кризисной ситуации, Россия может вести разговоры с США более или менее на уровне, так как обладает мощным ядерным потенциалом, с которым другая сторона вынуждена считаться. Для Украины, в ее нынешнем состоянии, такое равноправие, сколько бы о ней не говорили политики, просто невозможна.

Это же касается и сферы управления. Ведь сфера управления строится в основном по вертикали, в которой положение подчиненного так или иначе зависящее от начальника. Здесь взгляды, если можно так сказать, сверху вниз в друга, и снизу вверх у другого.

Вот пример отношения мастера до рабочего на производстве. В качестве руководителя участка, цеха, мастера его интересует:

Квалификация. Качество работы.

Владение рабочего инструментом. Знание правил технической безопасности

Производительность труда рабочего. и производственной санитарии, и т.д.

Это, так сказать, исключительно деловой подход к подчиненному.

Дело осложняется, когда управленец по вертикали использует манипулятивные или примитивные уровне, тогда возникает ситуация, которая порождает ряд аморальных поступков и несправедливых оценок. Пропадает искренность в отношениях и возникает ситуация, когда высокая оценка добывается подхалимством, разница между ними такая:

Настоящая высокая оценка - подхалимаж.

искренняя лживая

от сердца сквозь зубы

правдивая фальшивая

вызывает восхищение вызывает пренебрежение

Пидлабузничаты - значит говорить другому то, в чем он самовлюбленный, идти наперекор собственной совести и настоящим оценкам о другом человеке, когда она занимает высшую отношении вас должность.

Несколько иной взгляд рабочего на мастера:

Поведение мастера. Справедливость в оценках.

Организационные навыки. Умение помочь в сложной ситуации.

Объективность. Способность отстаивать интересы бригады, ее отдельных членов.

Следует отметить, что состояние зависимости и подчиненности подавляет, убивает самостоятельность, творческие возможности, при этом главное внимание сосредотачивается на том, чтобы не раздражать начальника и за любую цену нравиться ему. Неравноправие - фактически полная зависимость, рабское положение перед всесильным властелином. Характер общения - исключительная подчиненность, которая порождает чисто формальное общение, полная отчужденность.

Итак, деловое в общении, хотя и строится по вертикали, но суть его может быть далеко неоднозначной. Из семи уровней общения, наиболее действенные и плодотворные деловой, конвенциональный и духовном уровне. Плодотворные потому, что способны пробуждать самые ценные качества и самые широкие творческие возможности личности, возбуждать интерес и интересы двух сторон.

5. Социальные типы в деловом общении

общение деловой вербальный

Известно, что живя и развиваясь в определенном общественной среде, создается и формируется четко выраженный социальный тип человека, который можно подразделить по характеру действий на следующие основные:

Исполнитель. Фактически действует механически, что скажут, то и сделает. Личной инициативы не проявляет. Как правило, при выдвижении на руководящую должность, становится формалистом, соответственно накладывая отпечаток и на стиль управления и на взаимоотношения с подчиненными. По психологическому типу это зачастую может быть холерик или меланхолик.

Социальная активная личность. (Человек живет активной общественной жизнью, инициативная, с широким кругом общественных интересов. К сожалению, можно в этом социальном типичные встретить две разновидности Первый - настоящий активист и общественное активная личность, второй - снаружи предложения, формальный, митинговой этажный, демагогический Второй разновидность наиболее опасный, так как в начале трудно разглядеть его настоящую суть, увидеть, что все снаружи - показное. В социальном плане - это самые опасные люди, потому демагоги были и остаются злейшими врагами честных и трудовых людей. Среди психических типов здесь могут быть и сангвиники и холерики, меньше меланхолики и совсем редко флегматики).

Изобретательная личность. Человек творчества, с высоко развитым чувством нового, первооткрыватель. По натуре может быть замкнута, а точнее постоянно сосредоточена, ищущий. Имеет широкий кругозор в области узкой специализации, только самые гениальные из них не замыкаются в кругу своих интересов. Преимущественно это люди сангвинического типа, возможные флегматики, реже холерики и единичные случаи меланхолики.

Человек творческий и человек создающая близкие за деятельностью до третьего, хотя отличаются тем, что не обязательно что-то самостоятельно открывают или предлагают, а к уже известного и открытого могут добавить элемент новизны именно благодаря творческому подходу к делу.

Социальный тип человеческой личности, как правило, включает в себя ряд качеств и свойств, которые имеют большое значение в управлении и предпринимательстве. Эти качества и свойства можно было бы выделить в таких характеристиках:

воспитанность - убежденность;

умение владеть собой - такт;

вежливость - доброжелательность, уважение к другим;

гуманность, жизнь - высшие ценности, их нужно всячески беречь и защищать;

чувство меры - кредо древних греков;

достоинство, достоинство - ощущение общности с другими, собственным народом;

интеллигентность - активное утверждение идеалов социальной справедливости.

Наличие указанных качеств и свойств и является основой общеполитической культуры человека, масштаб и уровень которой не измеряется никакими величинами, но в жизни выступает как неоценима величина.

Размещено на Allbest.ru