Типы, виды и состояния общения

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Разновидности общения: типы, виды и состояния общения

общение ролевой межличностный деловой

Способы общения представлены теми или иными средствами группового коммуникативного поведения людей (интеграция или дифференциация, дезинтеграция). Наряду со способами следует различать и разновидности общения. Разновидности общения могут быть проявлением как характера самого общения, так и результатом его предметной направленности [2].

Типы общения

Характер общения - это типы общения. Предметная направленность общения - это виды общения.

Типы общения - это различия в общении по его характеру, т.е. по специфике психического состояния и настроения участников коммуникативного акта; фиксируют относительно стабильные черты.

Типологические разновидности общения носят парный и одновременно альтернативный характер.

1) деловое и игровое;

2) безлично-ролевое и межличностное;

3) духовное и утилитарное;

4) традиционное и инновационное.

Деловое

1) высокая степень регламентированности и однозначности функций и ролей участников;

2) заранее задано почти все: сценарии отношений, суть выполняемых ими ролей, нормы активности, дистанции отношений, определенность ожидаемых результатов;

3) деловые отношения в системе руководства и подчинения могут носить безличный и личностно-опосредованный характер;

4) если руководитель не имеет интереса к личности подчиненного, то отношения безличные;

Игровое

1) нет жесткости в регламентации отношений;

2) участники могут меняться ролями, результат общения непрогнозируемый;

3) ролевые отношения многозначны;

4) общение не задано заранее и зависит от степени вовлеченности участников игры в ее ход;

5) несет положительный заряд, стимулирующий творческую активность индивида и группы;

6) открывает большой простор для творческой самореализации личности;

Ролевое

1) в центре внимания субъектов находятся выполняемые ими в рамках той или иной организации роли и обязанности, степень полноты их реализации, адекватность реагирования на условия и требования, складывающиеся в организации;

2) безличные отношения;

Межличностное

1) ключевым аспектом является личность, индивидуальность участников взаимодействия;

2) отношения сфокусированы на личности партнеров;

3) общению присуща непосредственность, естественность;

Традиционное

1) регламентировано более жестко, чем ролевое (например, свадебный обряд, где детально предусмотрена вся процедура, весь ритуал, т.е. способ исполнения роли, а не сама роль);

2) цель - сохранение и воспроизводство раз и навсегда заданного стандарта коммуникативного поведения;

Инновационное

1) высокая степень психологического раскрепощения мысли и воображения;

2) основа - диалогическое взаимодействие;

3) цель - разрушение любых сложившихся стереотипов и представлений, если они препятствуют достижению нового знания;

4) исключается осуждение и критика выдвигаемых идей;

Виды общения

Виды общения определяются предметной направленностью. Выделяют политическое, религиозное, научное, экономическое и др.

Политическое общение, критерием истинности которого являются страсть и азарт борьбы, характеризуется многообразием форм и масштабов, динамичностью, остротой, способностью перерастать и ломать сложившиеся рамки отношений, традиций, институтов. Ему присуща энергетика противоборства, мятежности и непримиримости.

Религиозное общение протекает в рамках сложившихся традиционных ритуалов и канонов; присутствует дух смирения и умиротворения; критерием истинности является вера.

При научном общении доминирует дух разума и стремление к истине, постижению сущности окружающего мира; критерий истинности - аргументы и доказательства.

В экономическом общении превалирует игра и расчет, риск и взвешенность, дальновидность и азарт, холодный рассудок и влечение к обладанию и богатству.

Необходимо различать специфику общения и по критерию его масштабности: от межличностного до группового, коллективного и массового.

Одной из форм удовлетворения потребности людей в непосредственном эмоциональном контакте, взаимном понимании и сопереживании друг другу является так называемое микрообщение, или преимущественно межличностное общение «лицом к лицу» (facetoface). Варианты микрообщения - диада, триада, небольшая группа, не превышающая численность 10-12 человек.

Основой такого общения является общность интересов, их моральная ценность, но малая группа может быть носителем как межличностных отношений, так и безличных, даже при длительных отношениях (любовь, дружба).

Социально-психологические особенности общения в браке.

Брак и семью отличает очень высокий уровень ожиданий внимания, взаимопонимания, эмоционального контакта, взаимной любви и т.д. Институт брака не предполагает жесткого распределения ответственности, ролей и обязанностей. Психологический эффект рассогласованности между взаимными завышенными ожиданиями и отсутствием четкой системы распределения ролей и обязательств по их подкреплению может привести к конфликту из-за взаимной неудовлетворенности и разочарования.

В отличие от других микрообщностей (работа, учеба), где человеку приходится контролировать свое поведение и следить за внешним видом, домашняя обстановка располагает к уходу от этого напряжения, отдыху, снятию стресса, расслаблению, при этом проявляются не только достоинства, но и недостатки друг друга.

Состояния общения.

В отличие от типологии общения, фиксирующей относительно стабильные его черты, равно как и его видовых вариантов, обусловленных предметной направленностью коммуникативного поведения людей, состояния общения позволяют говорить о таких его свойствах, которые носят печать ситуативности. Состояния и перемены состояний общения связаны, главным образом, с той или иной конкретной ситуацией человеческой жизнедеятельности.

Главным критерием различия состояний общения является понятие его обычности или необычности. Обычность выступает синонимом нормативности или общепринятости. Отступление от обычности может быть в сторону творчества, праздничности, оригинальности или аномальности человеческого общения.

Праздничное общение характеризует приподнятый душевный настрой в отличие от будничного, более ровного настроения.

Необычно и общение политического лидера или артиста с массовой аудиторией; особый накал и напряженность создается у лектора во время общения с аудиторией.

Необычно и состояние спортсмена во время контакта с партнером, соперником, со зрителями. Показательна также экзальтация спортивных болельщиков, которые заражают своим настроением спортсменов. При этом эффект такого воздействия может в высокой степени стимулировать успех выступающего, особенно когда публика на стадионе в едином порыве поощряет фаворита выкрикиванием его имени. В таком случае действуют сразу несколько психологических факторов, взаимно усиливая друг друга. С одной стороны, эффект психического заражения, передающегося от массы к индивиду, с другой - особая значимость стимулирующего влияния имени на человека.

К числу особенностей состояния массового общения на стадионе следует отнести и неизбежную поляризацию эмоций и реакций зрителей, которые болеют за успех победы или поражения разных спортивных команд. Это способно порождать эмоциональную конфронтацию и даже крупные конфликты между разными группами болельщиков. Воздействие может и стимулировать успех, и провоцировать поражение.

Иными словами, состояние человеческого общения - приподнятое или приземленное, возбужденное или подавленное, стимулирующее или дезориентирующее (например, паника) - является не только его существенной качественной характеристикой, но и фактором его изменения, функционирования и развития.

Уровни общения

Общение - это деятельность или специфический акт поведения индивида. Всякий поведенческий акт в науке принято условно разбивать на четыре фазы: побуждение к действию, уточнение индивидом ситуации действия, само действие; его свертывание.

Применительно к общению их содержание можно обозначить следующим образом:

Первая фаза (I) - направленность на партнера.

Вторая фаза (II) - психическое отражение партнера, ибо он есть главное в ситуации действия.

Третья фаза (III) - информирование партнера в чем-то и прием ответной информации от него.

Четвертая фаза (IV) - отключение от партнера, если побудительные мотивы к контакту с ним исчезли; если они сохраняются, то происходит возврат ко второй фазе и общение продолжается по той же схеме.

I - фаза взаимонаправленности; II - фаза взаимоотражения; III - фаза взаимоинформирования; IV - фаза взаимоисключения. Эти названия обусловлены тем, что партнеры действуют в контакте, не изолированно друг от друга.

Перед обсуждением содержания уровней общения необходимо ввести новые понятия: «ролевой веер» и «актуальная роль». Ролевой веер - набор всех усвоенных человеком психологических ролей. По мере сближения с человеком, если он допускает это сближение, его ролевой веер раскрывается для вашего восприятия во всю свою ширь. Но в каждый отдельно взятый момент общения вы можете видеть лишь часть этого «веера»; остальные части только виднеются, выступая одна из-за другой.

Те части «веера», которые видны в каждый данный момент общения, можно назвать актуальной ролью человека. Актуальная роль - это роли всех категорий, которые используются нами здесь и сейчас одновременно, хотя каждая из них будет представлена в актуальной роли в разных пропорциях. Это не одна из исполняемых психологических ролей,

а их комбинация в данную минуту-то, каким человек выглядит и каким позволяет себе выглядеть в настоящий момент общения.

Содержание фаз контакта определяется уровнем, на котором протекает общение. Выделяют семь уровней общения:

1) примитивный;

2) манипулятивный;

3) стандартизованный;

4) конвенциональный;

5) игровой;

6) деловой;

7) духовный.

На конвенциональном уровне происходит наиболее полноценное человеческое общение.

Конвенция (соглашение) - это свод правил поведения, большей частью неписаных, но все же передаваемых из поколения в поколение, потому что в этих правилах закреплен уговор друг с другом относительно того, какие формы поведения, согласно коллективному опыту, наиболее применимы для субъекта и для общества.

Фазы общения

I. Человек испытывает потребность в контакте, у него возникает установка на внешнюю коммуникацию, усиленная тем, что имеется реальный партнер. Человек интуитивно готовится к пристройке «рядом»: он будет то говорить, то слушать. И даже если человек не испытывает потребности в контакте, а у другого она есть, он вежливо и с пониманием переключится на него. Эти оба варианта говорят о культуре контакта, о коммуникативной грамотности.

II. Задача уловить актуальную роль партнера и уловить собственную актуальную роль его глазами.

III. Взаимодействие в этой фазе не обязательно протекает гладко, но чаще выбирается путь конгруэнции (взаимосогласия), т.е. подтверждения взаимных ролевых ожиданий.

IV. Взаимодействие протекает в духе равноправия партнеров и их обостренного внимания друг к другу: «ну, счастливо!», «интересно было побеседовать!», «знаете, я все же останусь при своем мнении…», «всего доброго, интересно было побеседовать».

Конвенциональный уровень общения можно считать оптимальным для разрешения проблем любого плана. Рассмотрим уровни общения, находящиеся ниже конвенционального.

Для человека, опустившегося на примитивный уровень общения, собеседник не партнер, а предмет, нужный или мешающий. Пристройка осуществляется «снизу» или «сверху». Если на такое общение реагировать так же примитивно, значит расписаться в собственной беспомощности; здесь надо хладнокровно проучить человека, но не унизить.

На манипулятивном уровне партнер - соперник в игре, которую непременно надо выиграть. Выигрыш означает выгоду если не материальную или житейскую, то, по крайней мере, психологическую. Психологическая выгода, с точки зрения манипулятора, заключается в том, чтобы надежно пристроится к партнеру «сверху» и иметь возможность безнаказанно наносить ему уколы. Общение, изначально ориентированное натакого рода выигрыш, называется манипуляцией.

Противоманипулятивная защита или антиманипулятивный блок требуют от личности большой зрелости и выдержки (встречаются неглупые и честные люди, позорно пасующие перед манипулятором). Главное здесь - выйти из «игры».

Манипуляторами могут быть люди, глубоко неудовлетворенные жизнью, несчастливые, и воспитанному человеку приходится подчас закрывать глаза нанечестным путем вызванные «поглаживания».

Стандартизованный уровень - контакт «масок». маску часто надевают люди чересчур застенчивые, не уверенные в себе.

Фазы общения

I. Подлинного стремления к контакту не возникает из-за чувства обиды и недоверия, страха перед общением, лени в отношении общения, безразличия к другим, усталости.

II. Выясняется, насколько опасен партнер, т.е. насколько он желает снять с вас «маску». И не видно ли ему что-то еще, кроме «маски».

III. «Маска» как бы заостряется.

IV. Отключение какое-то «деревянное», неэмоциональное, излишне церемонное.

Следующие уровни общения можно назвать уровнями общения высшего порядка или высшего качества, хотя и весьма условно, поскольку в реальной жизни имеют место все уровни общения.

Игровой уровень

Фазы общения

I. Между партнерами возникает большая заинтересованность, чем на конвенциональном уровне, появляется интерес, симпатия к человеку.

На этот уровень мы выходим с теми людьми, которых хоть немного знаем и с которыми нас связывает определенное хорошее чувство.

II. Лучше всего раскрывается специфика этой фазы через психологию влюбленности.

III. Субъекту хочется быть все более и более интересным для своего партнера.

IV. Не требуется особого исполнения прощальных ритуалов, достаточно жеста, взгляда, чтобы партнеры поняли друг друга.

Владение игровым уровнем контакта требует немалого артистизма, духовной утонченности. В этом может быть заключена древняя загадка того, что называется обаянием человека. Огромна роль игрового общения в преподавательской деятельности.

Деловой уровень подразумевает не просто деловые контакты как род человеческих занятий. Реальные деловые контакты совсем не обязательно протекают на деловом уровне, нередко они выглядят как общение на манипулятивном или стандартизованном уровне.

Фазы общения

I. Собеседнику обеспечивается возможность пристройки «рядом», но, кроме этого, собеседник вызывает особый интерес как участник коллективной деятельности, как человек, который может помочь или тот, кому необходима ваша помощь в интересах общего дела. Возникает радость от совместной работы.

II. Здесь внимание привлекает не столько ролевой веер собеседника, сколько степень его умственной и деловой активности, его включенность в общую задачу. Поэтому люди подчас забывают о том, как они выглядят со стороны, главное - дело. То же самое происходит и в третьей фазе (III).

Такое качество возникает из-за того, что личности, отодвинутые назад, здесь тем не менее соприкасаются и при всем возможном их несходстве объединяются общим делом, общей заботой, совместным частным поиском истины или поиском выхода из трудных положений. Происходит это сближение без специальных усилий партнеров и даже в обход их сознания. Общение на игровом уровне - празднично, а на деловом оно много будничнее, зато глубже, серьезнее.

IV. Здесь нет места церемонности, пышности в выражении чувств, но за внешней сдержанностью чувствуется теплота.

Духовный уровень - высший уровень человеческого общения. Для любой фазы контакта характерно восприятие партнера как носителя духовного начала, и это пробуждает в нас чувство сродни благоговению. Ни образование, ни возраст роли не играют, если в человеке есть «искра божья». М. Твен чутко заметил: «С крупным человеком и вы чувствуете себя крупнее, а ничтожество обязательно даст вам понять, какое вы сами ничтожество. Ценя духовное начало вдругом, мы развиваем его и в себе».

Фазы общения

I. Вместе с интересом и симпатией к партнеру есть вера в возможность приблизиться в беседе с ним к постижению высочайших ценностей человечества. Собеседник любим нами уже за то, что с ним можно оторваться от обыденной работы своего сознания. Любовь настраивает нас насвоего рода пристройку «снизу», и это взаимно.

II и III. Собеседники чрезвычайно чувствительны к душевному состоянию друг друга, к малейшему повороту мысли друг друга, заканчивают фразу, начатую другим. Оба высоко спонтанны (открыты, порывисты) и побуждают друг друга к спонтанности.

IV. Изрядные затруднения, люди долго не могут расстаться.

Духовный уровень необязательно связан с заведомым отбором «высоких» предметов для разговора. Духовность обеспечивается глубиной динамического проникновения людей друг в друга. Здесь уместно привести слова русского физиолога А.А. Ухтомского: «Пока человек не освободился еще от своего двойника, он, собственно, не имеет еще собеседника, а говорит и бредит сам с собой; и лишь тогда, когда он пробьет скорлупу и поставит центр тяготения на лице другого, он получает впервые собеседника. Двойник умирает, чтобы дать место собеседнику».

Что же такое культура общения? Она не в том, чтобы вести диалог с постоянной оглядкой «не скатиться бы на уровень ниже конвенционального», а в том, чтобы на любом уровне, возникшем в реальном разговоре, у обоих собеседников сохранялась возможность подняться на конвенциональный уровень и выше, вплоть до духовного. Вот почему культура общения не может быть сведена к совокупности правил. Она обеспечивается интеллектуальной, эмоциональной, нравственной развитостью личности.

Что же делает общение формальным? О формальном общении часто говорят как о чем-то плохом, бездушном. В психологии же это понятие значительно шире, здесь существенно другое - насколько общение адекватно ситуации.

В сущности, любое ограничение, налагаемое ситуацией или чувствами партнера на их контакт, делает этот контакт хотя бы отчасти формальным.

Возможные ограничения:

1) контакт масок, где маски заменяют личности;

2) позиции контакта (пристройки «сверху», «снизу»);

3) конфликт двух людей исключает обмен «поглаживаниями» между ними, и оба думают лишь о том, чтобы «уколоть» другого;

4) введенный с обоюдного согласия собеседников запрет на «уколы». Контакт становится лицемерно-благостным, неполным в выражении эмоций;

5) запрет на скрытые знаки внимания или их сознательное игнорирование партнерами делает контакт сухим, сближает его с общением «масок» контакт сводится к манипуляции;

6) запрет на манипуляции вообще. В дружеских взаимоотношениях двусторонние манипуляции - невинные игры, розыгрыши, подтрунивания - оживляют контакт, сближают его с игровым уровнем общения.

Следующие случаи формального общения связаны с ограничением ролевого веера партнера»:

1) ограничение репертуара индивидуальных ролей. Вам позволяется роль родителя, но только снисходительного, а не брюзги;

2) закрепление заданных межличностных ролей на фоне изменившихся взаимоотношений;

3) закрепление внутригрупповой роли;

4) ограничивается исполнение вами любых психологических ролей, кроме формальных (в ателье - клиент, в школе - ученик, в доме отдыха - безликий отдыхающий);

5) сужение тематики контакта;

6) ограничение одного из возможных уровней общения (влюбленные, избегающие примитивного уровня общения).

Из всего этого вытекает определение: неформальное общение - это общение, на которое не налагается ни одно из перечисленных ограничений.

Размещено на Allbest.ru