Чтобы понять роль речи в общении, рассмотрим что такое общение.

Общение - процесс, осуществляющийся внутри определенной социальной общности, группы, коллектива, общества в целом, процесс по своей сущности не межиндивидуальный, а социальный, он возникает в силу общественной потребности, общественной необходимости.

Общение - взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или аффективно-оценочного характера.

Под общением понимается взаимодействие людей, направленное на согласование и объединение усилий с целью достижения общего результата (М.И. Лисина). [7]

Общение, как особого рода деятельность рассматривают М.И. Лисина и другие. [2, 23]

Наиболее последовательно подход к общению реализуется в концепции М.И. Лисиной. [7] По ее мнению, общение направлено на удовлетворение важной духовной потребности, которая является одной из ведущих на протяжении всей жизни человека. Под формой общения имеется ввиду коммуникативная деятельность, которая характеризуется, прежде всего такими параметрами, как содержание потребности, которая удовлетворяется детьми в ходе общения; мотивы, побуждающие малыша к нему; средства, с помощью которых осуществляется коммуникация с другими людьми. В дошкольном возрасте последовательно сменяют друг друга четыре формы общения ребенка со взрослым: ситуативно-личностное, ситуативно-деловое, внеситуативно-познавательное и внеситуативно-личностное.

А.Н. Леонтьев описывает общение как специфический вид деятельности. Его специфика заключена прежде всего в предмете этой деятельности, который и отличает общение от других ее видов. Предметом коммуникативной деятельности является другой человек - партнер по общению, выступающий, как личность, как субъект. Общение представляет собой субъективное взаимодействие, где каждый партнер становится активной его стороной. [6]

Согласно А.А. Бодалеву, без общения не может происходить полноценное развитие ребенка как личности и как субъекта деятельности, и как индивидуальности. Суть общения состоит в возникновении у человека психических образований, которые аккумулируют в себя результаты познания, интеграции всех эмоциональных откликов и поведенческих актов. [1]

Л.А. Петровская определяет межличностное общение как непременное условие и одновременно порождение жизненными потребностями человеческого общества, гибкий и многоцелевой механизм формирования личности ребенка в ходе усвоения им социально-исторического опыта человечества. [8] Значимость общения со взрослыми обусловлена тем, что психическое развитие детей, как это показали выдающиеся психологи Л.С. Выготский, А.А. Леонтьев, С.Л. Рубинштейн происходит в основном путем "социального наследования", "присвоения" общественного опыта. Носителем этого опыта является взрослый человек. В процессе такого общения и совершается подлинное развитие психики ребенка. Как отмечает М.И. Лисина, изучение развития общения детей со сверстниками имеет большое теоретическое и практическое значение. Исследование роли и функции общения дошкольников со сверстниками в их общем психическом развитии показывает, что теряют дети вне контактов с одногодками, то приобретают в общении с ними, что заставляет ребенка искать общества сверстников. [7]

Б.Г. Ананьев отмечает, что общение является основной формой деятельности человека с самого начала формирования его личности, посредством которой осуществляется социальная детерминация многих сторон ее психологического развития.

Т.А. Репина, Р.Б. Смеркина указывают, что общение - это специфический вид непосредственного взаимодействия, которое в отличие от предметного взаимодействия, осуществляется с помощью разнообразных коммуникативных средств: речевых, мимических и пантомимических. [8]

Многие психологи считают, что основная жизненная активность ребенка опирается на общение с окружающими людьми. Чрезвычайно важна роль речевой коммуникации в условиях обучения.

Каждый человек занимает в обществе вполне определенное место и, следовательно, всегда находится в соответствующих отношениях с окружающими людьми. Через процесс общения у человека появляется возможность понять себя и других людей, оценить их чувства и действия, а это, в свою очередь, приводит к возможности реализовать себя и свои возможности в жизни и занять собственное место в обществе. Следовательно, общение - важнейший фактор формирования личности, один из главных видов деятельности человека, устремленный на познание и оценку самого себя через посредство других людей. Как полагал Л.С. Выготский, развитие психики человека происходит лишь в совместной деятельности и общении [4].

Начиная с самых ранних этапов онтогенеза, общение приобретает личностный характер и предполагает возможность тесного практического взаимодействия ребенка с взрослым.

В младшем возрасте ведущим является эмоциональное общение ребенка с взрослым, затем оно сменяется предметно-деловым и наконец, речевым общением [4].

Чем старше становится ребенок, тем больше его потребность в общении и в оценке окружающих становится связанной с жизнью общества, с его моральными и нравственными нормами. У старших детей имеют место социальные мотивы, которые связаны со стремлением к контактам со взрослыми и сверстниками, мотивами самолюбия и самоутверждения.

Общение играет особую роль в психическом развитии ребенка. Развитие психики ребенка-это процесс, происходящий путем присвоения детьми общественно-исторического опыта человечества в контексте реального общения с взрослыми - носителями этого опыта.

Решающая роль общения в психическом развитии ребенка доказывается глубоким и необратимым недоразвитием детей, выросших в изоляции от человеческого общества; явлениями госпитализма, наблюдающимися при дефиците общения детей с взрослыми. Дефицит общения в раннем возрасте отрицательно сказывается на последующей судьбе личности, определяя формирование у нее агрессивности, антиобщественных наклонностей и душевной опустошенности. Влияние общения на психическое развитие ребенка происходит следующим образом:

благодаря позитивным качествам взрослого, сочетающимся с его свойствами как субъекта общения;

благодаря обогащению взрослыми опыта детей;

путем прямой постановки взрослыми задач, требующих от ребенка овладения новыми знаниями, умениями и способностями;

на основе подкрепляющего действия мнений и оценок взрослого;

благодаря возможности для ребенка черпать в общении образцы действий и поступков взрослых;

вследствие благоприятных условий для раскрытия детьми своего творческого начала при общении друг с другом [4].

Потребность в общении не является врожденной. Она возникает в ходе жизни, и функционирует, формируется в жизненной практике взаимодействия ребенка с окружающими. Потребность общения ребенка со взрослыми возникает вначале как биологическая потребность в первые два месяца жизни на основе первичных органических нужд, затем возникают социальные потребности в новых впечатлениях. Критериями анализа становления потребности в общении являются:

внимание к партнеру;

эмоциональное отношение к его воздействиям;

стремление продемонстрировать себя;

чувствительность к отношению партнера. Основные мотивы общения:

потребность в впечатлениях (познавательный мотив);

потребность в активной деятельности (деловой мотив);

потребность в признании и поддержке (личностный мотив).

Решающим фактором при этом служит поведение человека.

Таким образом, общение - понятие, гораздо более широкое, чем просто устная речь. Есть много людей, которые не могут говорить, но успешно общаются на языке жестов. В то же время есть люди, которые говорить могут, но в общении слабы.

2. Виды общения

Л.Д. Столяренко выделяет виды общения [18]:

"Контакт масок" - формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости и т.п.) - набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. В городе контакт масок даже необходим в некоторых ситуациях, чтобы люди "не задевали" друг друга без надобности, чтобы "отгородиться" от собеседника.

Примитивное общение, когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен - то активно вступают в контакт, если мешает - оттолкнут или последуют агрессивные грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют интерес к нему и не скрывают этого.

Формально-ролевое общение, когда регламентированы и содержание и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.

общение речь социальная общность

Деловое общение, когда учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.

Духовное. Межличностное общение друзей, когда можно затронуть любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов - друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации. Такое общение возможно тогда, когда каждый участник имеет образ собеседника, знает его личность, интересы, убеждения, отношение, может предвидеть его реакции.

Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника с использованием разных приемов (лесть, запугивание, "пускание пыли в глаза", обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника.

Светское общение. Суть светского общения в его беспредметности, т.е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей по тому или иному вопросу не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций.

Кодекс светского общения:

1) вежливость, такт: "соблюдай интересы другого";

2) одобрение, согласие: "не порицай другого", "избегай возражений";

3) симпатия: "будь доброжелателен, приветлив".

Кодекс делового общения иной:

1) принцип кооперативности: "твой вклад должен быть таким, какого требует совместно принятое направление разговора";

2) принцип достаточности информации - "говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент";

3) принцип качества информации - "не ври";

4) принцип целесообразности - "не отклоняйся от темы, сумей найти решение";

5)"выражай мысль ясно и убедительно для собеседника";

6)"умей слушать и понять нужную мысль":

7)"умей учесть индивидуальные особенности собеседника ради интересов дела" [18].

3. Проблемы, возникающие в общении

В общении существуют определенные трудности, так называемые коммуникативные барьеры, из-за которых общение не всегда проходит так, как нам бы этого хотелось. В связи с этим важно своевременно замечать и по возможности устранять барьеры коммуникации, быть постоянно в курсе того, насколько эффективны контакты взаимоотношения в коллективе.

В процессе общения в различных ситуациях и между разными участниками коммуникационного процесса всегда присутствуют барьеры на пути эффективных коммуникаций. Рассмотрим некоторые возможные из них в таблице 1.

Таблица 1. Коммуникативные барьеры

Интересное понимание тех социально-психологических механизмов, которые создают барьеры на пути коммуникативного воздействия, предложил Б.Ф. Поршнев. Он пришел к выводу, что в своем исходном существе речь была способом внушения, или суггестии, самым мощным из средств воздействия на человека. "Всякий говорящий внушает". Механизм такого внушения состоит в следующем:". если налицо полное и безоговорочное доверие., то человеческие слова у слушающего вызывают с полной необходимостью те самые представления, образы и ощущения, которые имеет в виду говорящий, а полная ясность и безоговорочность этих вызванных представлений с той же необходимостью требует действий, как будто эти представления были получены прямым наблюдением или познанием, а не посредством другого лица. Прямое внушение опасно - оно может привести человека к несвойственным, чуждым ему мыслям и поступкам, сделать орудием того, кто владеет этим оружием. Защищаясь человек "отпускает" другим доверие очень осторожно. Поэтому хотя каждый говорящий внушает, однако далеко не всякое словесное внушение приемлется как таковое, ибо в подавляющем большинстве случаев налицо и встречная психологическая активность", называемая контрсуггестией (противовнушением), которая содержит в себе способы защиты от действия речи. Именно контрсуггестия и является главной причиной возникновения тех барьеров, которые выстаиваются на пути коммуникации [5].

Следующий уровень непонимания - стилистический. Непонимание может быть вызвано несоответствием между формой и содержанием сообщения. Вероятнее всего обнаружить наличие данного барьера можно в письменных сообщениях. Например, различные служебные бумаги, протоколы порой написаны так, что, разобраться и вникнуть в их содержание довольно сложно. Конечно, и в устной речи подобные варианты могут возникать. Если стиль коммуникации определяется как "чужой" или "враждебный", то понимания не будет. Различие "своего" и "чужого" зависит во многом от субъективных представлений слушающего, а не от объективной характеристики стиля, как может показаться.

Еще одной причиной неэффективности общения может быть логический уровень, который связан с тем, что один из участников общения не принимает логики и аргументов другого. Это необходимо учитывать юристу при работе с задержанными нарушителями, плохо владеющими русским языком.

Очень часто затруднения во взаимообмене информацией могут обуславливаться социальными или психологическими различиями между сослуживцами.

Защитным механизмом выступает контрсуггестия. Рассматривая механизм контрсуггестии, можно выделить такие ее виды: избегание, непонимание и авторитет.

Избегание и авторитет - это защита от "источника" коммуникации, а непонимание - от самого сообщения.

Избегание - это наиболее эффективный и простой способ защиты от воздействия. С его помощью можно вообще уклониться от контакта с подчиненным или же пассивно воспринимать его сообщение. Со стороны эта защита очень хорошо видна - вышестоящий начальник невнимателен, не слушает, не смотрит на собеседника, находит любой предлог для прекращения разговора. Избегание как вид защиты от воздействия проявляется не только в избегании людей, но и в уклонении от определенных ситуаций, в которых может возникнуть опасность "вредного" воздействия.

Действие авторитета, как вида защиты, заключается в том, что, разделив всех людей на авторитетных и неавторитетных, человек доверяет только первым и отказывает в доверии вторым.

Интерактивная сторона общения заключается в организации взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями. Общение почти всегда предполагает некоторый результат - изменение поведения и деятельности других людей. Здесь общение проявляется как межличностное взаимодействие, т.е. совокупность связей и взаимовлияний, складывающихся благодаря совместной деятельности людей.

Человек осознает себя через другого посредством определенных механизмов перцепции, к которым относятся:

1) познание и понимание людьми друг друга (идентификация, стереотипизация, эмпатия, аттракция);

2) познание самого себя в процессе общения (рефлексия);

3) прогнозирование поведения партнера по общению (каузальная атрибуция).

Идентификация - это способ познания другого человека, при котором предположение о его внутреннем состоянии строится на основе попыток поставить себя на место партнера по общению.

Стереотипизация - это восприятие партнера на основе некоего стереотипа, т.е. прежде всего как представителя определенной социальной группы.

Эмпатия - это эмоциональное сопереживание другому человеку. Она основана на умении правильно представить себе, что происходит в душе другого человека, что он переживает, как оценивает окружающий мир.

Аттракция (привлечение) - форма познания другого человека, основанная на формировании устойчивого позитивного чувства к нему. В данном случае понимание партнера по общению возникает благодаря формированию привязанности к нему, дружескому или более глубокому интимно-личностному отношению.

Заключение