Социально-психологический климат. Невербальное общение

Размещено на http://www.allbest.ru/

СОДЕРЖАНИЕ:

1. Признаки благоприятного социально-психологического климата

2. Публичное выступление. Типичные ошибки при подготовке

3. Язык телодвижений. (Проявление власти.)

4. Литература

1. Признаки благоприятного социально-психологического климата

Самым общим образом социально-психологический климат можно охарактеризовать как психологическое состояние, интегрированным образом отражающее особенности его жизнидеятельности. Это состояние включает в себя когнитивный и эмоциональный компоненты, оно также характеризуется различной степенью осознанности.

Особенности организации труда в коллективе не являются элементами социально-психологического климата, хотя влияние организации труда на формирование климата несомненно.

Социально-психологический климат - это всегда отраженное, субъективное образование, в отличие от отражаемого - объективной жизнидеятельности коллектива. Так, например, характер взаимоотношений в коллективе (отражаемое) выступает как фактор, влияющий на климат. В то же время восприятие этих взаимоотношений его членами (отраженное) представляет собой элемент климата. Безусловно, товарещеские контакты во время работы и по окончании ее, сотрудничество и взаимопомощь, "сплоченность по направленности" единство целей и мотивов деятельности формируют благоприятный климат, нежели недоброжелательные отношения, проявляющиеся в ссорах и конфликтах. Для формирования того или иного социально-психологического климата коллектива имеют значение не столько психологические качества его членов, сколько эффект их сочетания. Уровень психологической совместимости членов призводственного коллектива является фактором, обусловливающим, в большей степени, его климат.

2. Публичное выступление. Типичные ошибки при подготовке

Невозможно представить себе руководителя, которому не приходилось бы выступать публично.

Выступающий не может чувствовать себя уверенно и управлять вниманием аудитории, пока «привязан к тексту», пока от задачи «что сказать» не перейдет к задаче «как сказать», «как оказать влияние на аудиторию». Последнее предполагает свободное владение материалом.

Помимо естественного волнения, начинающему оратору мешает:

- смутное представление о процедуре выступления, нечеткое осознание цели и путей ее достижения;

- страх оказаться некомпетентным;

- опасение потерять нить повествования, оговориться;

- боязнь негативной реакции аудитории;

- ошибочная предварительная оценка слушателей;

- заниженная самооценка, наличие разного рода комплексов;

- воспоминания о своих прежних неудачных выступлениях;

- плохая самопрезентация - неумение выразить свои мысли логически последовательно, убедительно.

Преодолеть подобные тревожные ощущения можно, совершенствуя подготовку к выступлению, тренируя внимание и память, повышая уровень самооценки, овладевая техникой релаксации, умением расположить к себе аудиторию, управлять ее вниманием.

Стремление произвести приятное впечатление, понравиться слушателям это не амбициозные притязания оратора, а профессиональная необходимость, служащая цели выступления: чем больше симпатии и уважения вызывает оратор, тем сильнее воздействие его речи. Это требует от менеджера умения создавать свой имидж, т.е. образ в глазах слушателей. Личное обаяние - это искусная передача всех личностно-деловых качеств оратора: его нравственных характеристик, ума, психологических умений и навыков. Самопрезентация, т.е. умение подать себя с наилучшей стороны, это - профессиональное искусство, овладение которым требует постоянной работы над собой и самоконтроля за своим поведением.

В создании привлекательного для аудитории имиджа существенную роль играют следующие факторы:

1. «Визуальность», т.е. внешняя привлекательность личности оратора. Первоначальное достаточно стойкое впечатление о человеке складывается за первые 90 секунд. Он оценивается не по тому, что собой представляет на самом деле, а по тому, как воспринимается окружающими.

Неряшливость, неопрятность, беспорядок в одежде, пренебрежение правилами гигиены свидетельствует о неуважении человека к своему окружению и к самому себе. Вместе с тем не производит положительного впечатления и другая крайность - чрезмерное использование косметических средств, украшений, крикливость и претенциозность в одежде. Для слушателей - это свидетельство невысокого уровня общей культуры, что снижает статус оратора.

Что касается мимики и жестов, то здесь недопустима ни одна из крайностей. Их отсутствие создает впечатление скованности, «зажатости» лектора, неуверенности в себе, не позволяет установить хороший контакт с аудиторией. В то же время действует обратная зависимость: чем выше профессионализм и социальный статус человека, тем более сдержан он в мимике и жестах. Держитесь естественно: это производит наиболее благоприятное впечатление. Спокойная речь усиливает сосредоточенность слушателей, создает впечатление знающего, уверенного в себе человека.

2. Установление и поддержание контакта с аудиторией. Перед началом выступления необходима психологическая пауза в 15-20 секунд. Если ее нет, то контакт с аудиторией установить чрезвычайно трудно.

Контакт глазами. Визуальный контакт значительно усиливает наше влияние на партнера по общению. Считается, что собеседники вызывают взаимный интерес, если контакт глазами поддерживается не менее 2/3 времени беседы, а менее 1/3 свидетельствует об отсутствии заинтересованности.

Закон психологии: установка определяет восприятие. Поэтому ни в коем случае нельзя начинать выступление с извинений по поводу своей ораторской неопытности или недостаточной профессиональной компетенции.

Приветствие обязательно. Если аудитория знакома, можно сказать о благоприятных впечатлениях прошлой встречи. Следует поблагодарить слушателей за интерес, проявленный к выступлению.

Выражайте аудитории одобрение. Комплимент, если он искренен, всегда вызывает ответную благожелательную реакцию. Повод для комплимента всегда найдется: компетентность, внимание, заинтересованность, любознательность и т.п. аудитории.

Улыбка. Она может быть разной: улыбка-благодарность, улыбка-понимание, улыбка-радость, улыбка-одобрение, улыбка-признательность и т.д.

Мимика и жесты при взаимопонимании партнеров обладают способностью отражения, т.е. повторяются ими.

Сила воздействия оратора на аудиторию зависит и от организации пространства. Трудно дойти до каждого, создать единое поле эмоционального напряжения, если слушатели несколькими группами рассредоточены в большом помещении. Срабатывает эффект изолированности: ослабляется внимание слушателей, труднее поддерживать интерес к теме беседы. Время проведения беседы, температура воздуха в помещении, посторонние шумы - все это влияет на отношение к мероприятию и, следовательно, к оратору.

3. Завоевать расположение аудитории может человек, умеющий улавливать настроение людей, их ожидания, искренне сопереживающий их нуждам.

Оратор ни в коем случае не должен демонстрировать свое превосходство над аудиторией, это не только не добавит ему уважения, но, напротив, вызовет антипатию, т.к. всякий человек болезненно воспринимает стремление унизить его и будет стремиться к восстановлению своей значительности путем отыскивания недостатков и промахов у лектора. Опытный оратор предпочитает сказать «вы, конечно, уже знаете», нежели «вы, конечно, еще не знаете», и т.п. Тон общения со слушателями указывает на внутреннюю культуру выступающего. Приемлем тон доверительный, уверенный, без морализации и назиданий, выражающий уважительное отношение к людям.

4. Язык выступления - визитная карточка оратора. Лаконичность, точность, выразительность языка способствует удержанию внимания аудитории, лучшему пониманию ею проблемы. Пространственные рассуждения, многословность наводят скуку. Длинные предложения раздражают, так как требуют дополнительных усилий для уяснения смысла сказанного. Неграмотно построенные фразы, ошибки в произношении слов снижают статус оратора, создают впечатление его общей низкой культуры, что, как следствие, вызывает сомнение слушателей и в компетентности оратора. Яркость и доступность речи, остроумие, использование пословиц и поговорок обеспечивают оратору симпатии аудитории.

Причины ослабления и отвлечения внимания:

- разрыв между скоростью словесного мышления (400 слов в минуту) и скоростью речи (125 слов в минуту). Вследствие этого у слушателей появляется резерв времени, во время которого у них возникают посторонние мысли;

- объем внимания человека ограничен, одновременно он может воспринять не более 4-5 не связанных между собой объектов;

- состав аудитории: устойчивость внимания зависит от возраста, профессиональных навыков, эмоционального состояния, опыта, культурного уровня и т.п. аудитории;

- место проведения встречи, если оно не согласованно с выступающим;

- естественное утомление внимания (следует помнить о периодах кризиса внимания аудитории: первый наступает через 15-20 минут после начала выступления, второй на 30-35 минуте);

- непонимание;

- изложение общеизвестного;

- перегруженность информацией;

- несоответствие темы выступления интересам аудитории;

- невыразительность формы изложения.

Только овладев искусством делового общения, можно эффективно выполнять свои управленческие функции.

3. Язык телодвижений. (Проявление власти.)

психологический климат публичный выступление общение

Общение с помощью языка тела ведется уже многие тысячелетия, но пристальное внимание оно привлекло лишь в последние двадцать лет или около того. Только теперь ученые стали изучать жесты и движения человека. К концу века об этом узнали миллионы людей во всем мире.

Рассмотрим проявление власти в кабинете у «начальника».

Атмосфера в офисе создается благодаря некоторым простым приемам расстановки стульев и кресел.

Факторы, влияющие на повышение статуса и властности человека, следующие: это размер кресла и его аксессуары, высота стула и расположение его относительно другого человека.

РАЗМЕР И ФОРМА КРЕСЛА - высота спинки кресла повышает или понижает статус сидящего. Кресла с высокой спинкой прекрасный тому пример. Чем выше спинка кресла, тем выше статус человека, сидящего в нем. Крупный руководитель обычно располагается в кожаном кресле с высокой спинкой, а его посетитель сидит на стуле с низкой спинкой.

Вращающиеся стулья придают их владельцам больше властности, чем стулья с фиксированными ножками, т.к. они позволяют человеку с легкостью уходить от давления. Стулья с фиксированными ножками такой свободы человеку не дают, что сковывает движения и жесты посетителя. Кресла с подлокотниками, с откидывающейся назад спинкой и колесиками в этом смысле предпочтительнее всего.

ВЫСОТА КРЕСЛА - некоторые руководители сидят на креслах с высокой спинкой, поднятых на максимальную высоту, в то время как их посетители вынуждены располагаться на стуле или на диване так, что их глаза находятся почти на уровне стола. Обычный прием в такой ситуации - это размещение пепельницы так, чтобы посетитель не мог до нее дотянуться, что поставит его в неудобное положение, когда он захочет погасить сигарету.

РАСПОЛОЖЕНИЕ КРЕСЕЛ - наибольшее влияние на посетителя можно оказать, если он сидит напротив вас за столом. Самый распространенный прием - поставить стул посетителя как можно дальше от стола в социальной или публичной зоне, что значительно понизит его статус.

ПОВЫШЕНИЕ СТАТУСА

Некоторые предметы, намеренно расположенные в кабинете, могут невербально повысить статус хозяина. Приведем примеры:

- низкий диван для посетителей;

- телефон-вертушка;

- дорогая пепельница, стоящая вне досягаемости посетителя;

- заграничная коробка для сигарет;

- несколько лежащих на столе красных папок с надписью «Совершенно секретно»;

- развешанные на стенах фотографии, дипломы и сертификаты, подтверждающие награды и квалификацию хозяина кабинета.

- изящный «дипломат» с кодовым замком. Большие, массивные портфели обычно носят те, кто выполняет всю работу.

Все это повысит статус, придаст больший вес в глазах окружающих, поможет более эффективно общаться и влиять на других.

ЛИТЕРАТУРА:

Аверченко Л.К. «Психология управления», М.2000.

Алан Пиз «Язык телодвижений», М.2004

Морозов А.В. "Управленческая психология", М.:2003.

Размещено на Allbest.ru