Понятие и стили общения

Размещено на http://www.allbest.ru/

Понятие и стили общения

План

1. Понятие общения

2. Стили общения

Список используемой литературы

1. Понятие общения

Невозможно себе представить развитие человека, само существование индивида как личности, его связь с обществом вне общения с другими людьми. Исторический опыт и повседневная практика свидетельствуют о том, что полная изоляция человека от общества, изъятие его из общения с другими людьми, приводит к полной утрате человеческой личности, ее социальных качеств и свойств. Общение включает в себя все многообразие духовных и материальных форм жизнедеятельности человека и является его насущной потребностью. Ни для кого не секрет, пишет польский психолог Е. Мелибруда, что "межличностные отношения имеют для нас значение не меньшее, чем воздух, которым мы дышим". Непреодолимая притягательность общения для человека хорошо выражена в известном высказывании французского писателя А. де Сент-Экзюпери: "Единственная настоящая роскошь - это роскошь человеческого общения".

Существует множество определений этого понятия. Общение - это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождается потребностями в совместной деятельности; включает в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание партнера по общению.

Общение - это реализуемое знаковыми средствами взаимодействие двух или более человек, вызываемое потребностями совместной деятельности; направлено на изменение в состоянии, поведении и личностно-смысловых образованиях партнера. Состоит во взаимном обмене сообщениями с предметным и эмоциональным аспектами.

Также общение обусловлено наличием потребности в контакте с другими людьми, об удовлетворении которой говорит появлении чувства радости общения. Нарушения общения вызывают изменения личности, например, такие как: снижение уровня активности, исчезновение критичности, нарушение самооценки, направленности, динамики мотивации и многое другое. Общение характеризуется определенным предметом, потребностями, мотивами и целями, конкретным содержанием, функциями, сторонами, манерой и стилем.

В общении выделяют три взаимосвязанных стороны: коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми; интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между людьми, например, нужно согласовать действия, распределить функции или повлиять на настроение, поведение, убеждения собеседника; перспективная сторона общения включает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания.

Общение полифункционально, что отражается во множестве существующих классификаций его функций.

Например, по цели общения:

1. контактная - цель: установление контакта как состояния обоюдной готовности к приему и передаче сообщений, и к поддержанию постоянной взаимосвязи.

2. побудительная - цель: стимуляция активности партнера для направления его на выполнение определенных действий.

3. информационная - цель: обмен сообщениями, мнениями, замыслами, решениями.

4. координационная - цель: взаимное ориентирование и согласование действий при организации совместной деятельности.

5. функция понимания - цель: адекватное восприятие и понимание смысла сообщения, а также намерений, переживаний, состояний и пр.

6. амотивная - цель: возбуждение в партнере нужных эмоциональных переживаний (обмен эмоциями), а так же изменение с его помощью своих переживаний и состояний.

7. функция установления отношений - цель: осознание и фиксация своего места в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных и прочих связей.

8. функция оказания влияния - цель: изменение состояния, поведения, личностно-смысловых образований партнера, в том числе и его намерений, установок, мнений, решений, представлений, потребностей, действий, активности.

Концептуальные основы разработки проблемы общения связаны с трудами Л.С. Выготского, С.Л. Рубинштейна, А.Н. Леонтьева, Б.Г. Ананьева, Н.М. Бахтина, и др. отечественных психологов, которые рассматривали общение как важное условие психического развития человека, его социализации и индивидуализации, формирования личности.

Первым у нас стал проводить эксперименты с целью изучения некоторых сторон общения В.М. Бехтерев, который считал, что общение - механизм объединения людей в группы, условие социализации личности. Он отмечал, что чем разнообразнее и богаче общение человека с окружающими его людьми, тем успешнее осуществляется развитие личности.

В.Н. Мясищев не мог пройти мимо глубокого и всестороннего обзора этой темы. Индивидуальная система отношений личности, ее ядро, всецело определяется специфическим, индивидуальным для каждого конкретного человека опытом его социально-психологических связей, т.е. опытом общения прежде всего в условиях ближайшего и значимого для него социального окружения.

В реальном общении даны не только межличностные отношения людей, т.е. выявляются их эмоциональные привязанности, неприязнь и пр., но в ткань общения вплетены и общественные, безличные по своей природе отношения. Вне общения просто немыслимо человеческое общество. Общение выступает в нем как способ «цементирования» индивидов и, вместе с тем, как способ развития самих этих индивидов

2. Стили общения

В общении всегда присутствуют два компонента: содержание и стиль. Содержание определяет, вокруг чего или по поводу чего развертывается то или иное общение. Содержанием общения является информация, передаваемая в межиндивидуальных контактах от одного человека к другому. Это могут быть знания, идеи, указания, сведения о внутреннем мотивационно-потребностном или эмоциональном состоянии человека, сообщения об окружающей обстановке.

Стиль указывает на то, как человек взаимодействует с окружающими. У каждого человека свой, характерный только для него стиль общения с людьми, накладывающий вполне узнаваемый, характерный отпечаток на его поведение и общение в любых ситуациях.

Он несколько изменяется в зависимости от партнера и характера деятельности, но в то же время сохраняет свои сущностные черты, отражающие неповторимость и уникальность личности.

Стиль общения зависит от очень разных моментов - и от истории жизни, и от отношения к людям, и от того, какое общение наиболее предпочтительно в обществе. Вместе с тем стиль общения, определяя то, как человек склонен строить и понимать различные ситуации, сам оказывает огромное влияние на его жизнь, формируя его отношение к людям, способы решения проблем и его личность.

Начало научного исследования стиля общения связано с именем немецкого психолога Курта Левина. Заслуга К. Левина и его сотрудников состояла в том, что они положили начало углубленному исследованию проблемы стиля общения, они разрабатывали понятие «стиль лидерства», обозначающее «совокупность приемов и методов, применяемых лидером и руководителем с целью оказания воздействия на зависящих от него или находящихся в подчинении людей». К.Левиным и его последователями были выделены и описаны 3 стиля лидерства: авторитарный, демократический и анархичный. Авторитарным называется стиль лидерства, при котором лидер действует властно, директивно, сосредотачивает основные функции управления в своих руках.

Демократичный лидер стремится управлять группой совместно с подчиненными, давая им достаточную свободу действий.

Либеральный - форма руководства, при которой лидер отстраняется от активного управления группой, позволяя членам группы делать все, что им захочется.

Исследование К. Левина и его сотрудников положило начало углубленному психологическому изучению проблемы стиля общения, которое получило широкое распространение во всем мире и продолжается вот уже несколько десятков лет.

А. Коуэн вместе с коллегами также предпринял попытку определения стиля, используемого отдельными индивидами при общении. Он отмечал, что почти каждый человек имеет предпочитаемый (доминантный) стиль общения.

Это стиль, который соответствует его я - концепции, который ему наиболее удобен. Одни люди очень различны по своему стилю дома, на работе, с друзьями и т.д. Другие демонстрируют лишь легкие вариации их «обычного» стиля. Стоит представить его классификацию:

1. Выражается в общепринято-вежливых формах, когда люди руководствуются социальными условностями, что обычно рассматривается как «приемлемое и вежливое» поведение. Когда два человека встречаются впервые, они, по всей вероятности, начинают с этого стиля. Их разговор ведется на безличном и приветливом уровне, а его содержание остается в границах того, о чем легче всего говорить.

2. Умозрительно-эспериментальный. Человек, предпочитающий этот стиль, рассматривает и исследует все и всякого тщательным образом с намерением изучить и понять. Его выводы основаны на опыте и могут видоизменятся, но в соответствии с установленной позицией, которая меняется редко. Главное качество процесса общения, создаваемого этим стилем - это открытый обмен действиями, которые редко имеют эмоциональную окраску.

3. Агрессивно-аргументированный. Человек энергично занимает твердую позицию по какому-либо вопросу и выдвигает свои собственные аргументы. Чувства человека при этом могут быть сильными, хотя он глух к аргументам другой стороны. Такой стиль часто приводит к доминированию. Общение с подобным индивидом может быть стимулирующим или, наоборот, фрустрирующим. Иначе говоря, это общение редко бывает монотонным, вялым и требует энергичных ответных реакций.

4. Экспрессивно-конфронтационный. При использовании этого стиля, человек высказывает свои мысли и чувства открыто и прямо. Люди, которые ведут себя таким образом, часто развивают очень тесные деловые взаимоотношения и глубокие дружеские. Ряд выражаемых чувств очень широк и варьируется от гнева до нежности - все, что действительно переживается.

Авторы этой типологии отмечают, что эти четыре категории не исчерпывают всех возможных стилей общения, которые могут отличаться в разных ситуациях и у разных людей.

Ю.С. Крижанская и В.П. Третьяков выделяют три стиля взаимодействия: Ритуальный, манипулятивный и гуманистический.

Для ритуального стиля характерны стандартизированные действия, общение поверхностное, неглубокое, личность партнера не имеет никакой ценности.

Для манипулятивного стиля характерно использование партнера по общению для достижения своих каких-то целей; личность, внутренний мир также ничего не значит.

Гуманистический стиль предполагает глубоко-личностное взаимодействие людей, в котором учитываются интересы обоих сторон, отношения строятся на базе общечеловеческих ценностей.

Следующую классификацию, принадлежащую К.Томасу, можно представить немного подробнее. Он выделил пять характерных стилей, используемых в общении людьми.

1. Соперничество

Проявляется в активном и упорном противостоянии своим противникам, несмотря на их попытки достичь компромисса или пойти на примирение. Предполагает наличие у человека, демонстрирующего этот стиль, следующего: настаивание на своей позиции, точке зрения без чёткого ее обозначения; несдержанность, раздражительность, когда партнёр пытается противопоставить своё мнение, позицию, мнению или позиции данного субъекта; слабая изменчивость целей, даже при высокой динамичности и изменчивости ситуации взаимодействия; общий консерватизм интересов; нетерпимость к чужому мнению и чужой воле; оценка своих партнёров по общению как лиц, имеющих предубеждения против него; отстаивание своих интересов или интересов третьих лиц, правдоискательство; стремление переубедить, навязать своё мнение, решение, точку зрения;

Люди, придерживающиеся этого стиля, полагают, что есть «их точка зрения» и неправильная. Для них не имеет значения количество их сторонников и противников: даже оставшись в одиночестве, они отстаивают свои позиции.

Эта тактика чревата непримиримой враждой, особенно если её придерживаются обе стороны. Часто её выбирают подростки.

2. Сотрудничество

Это стиль представляет собой стремление таким образом общаться с партнером, чтобы при возникновении разногласий наиболее продуктивно их разрешить. Таким образом, не только устраняется причина недовольства, напряжённости, но и достигается большое взаимопонимание, доверие, уважение.

Отличительные признаки сотрудничества: уважительное отношение к партнёру, готовность выслушать и понять их чувства и желания; оценка своей позиции в качестве важной, но не единственно возможной; стремление регулировать своё поведение в сторону большей корректности; забота о сохранении отношений, несмотря на имеющиеся разногласия; готовность принести извинения; стремление действовать разумно и осознанно; поэтапность, последовательность в достижении целей. Из всех стилей сотрудничество наиболее универсально. Оно подходит как для одноуровневого (горизонтального) общения, так и в вертикальных структурах (между руководителями и подчинёнными, учащимися и педагогами), однако её использованию может противостоять ряд личностных качеств и установок (высокомерие и самомнение, подозрительность, установка на лидерство). Личностная зрелость, уважительное отношение к людям, ответственность способствуют применению этого стиля на практике.

3. Компромисс

Этот стиль заключается в стремлении преодолеть противоречие за счёт частичных уступок одной стороны в ответ на взаимные уступки другой.

Поведение людей, прибегающих к его помощи, характеризуется такими особенностями: готовностью много раз менять решение, если другая сторона не соглашается с ним; заботой о том, чтобы уступки каждой стороны были равноценны; применением убеждения ради нахождения точек общего решения, выработки единой позиции; готовностью выслушать претензии противоположной стороны; заботой о сохранности взаимоотношений с партнёром.

Компромисс не снимает напряжённости до конца, т. к. исходное противоречие сохраняется, но создаётся возможность для урегулирования отношений в дальнейшем. Особенно эффективен при разрешении сложных социальных противоречий. Значительно реже используется в межличностной сфере и практически никогда детьми.

4. Приспособление

Приспособление предполагает, что один из партнеров по общению целиком оказывается зависим от другого. Ради сохранения уже сложившихся отношений человек готов жертвовать своими интересами, замалчивать существующие проблемы, постоянно идти на уступки. Доминирование стиля приспособления приводит к тому, что человек позволяет другим «ездить на себе». Поведение с использованием этого стиля может характеризоваться: низкой динамичностью; отсутствием внешнего противоборства, попыток защитить свои интересы; установкой на безоговорочное признание вины; страх потерять расположение, любовь, дружбу; социальная или экономическая зависимость; использование приёмов шантажа со стороны одного партнёра и боязнь быть разоблачённым со стороны другого.

5. Избегание

Об избегании можно говорить в том случае, если человек старательно уклоняется от обострения отношений, споров и вообще от всякого общения. Он не поддаётся ни на какие провокации и проявляет изобретательность в разрядке напряжённых отношений. Избегание предполагает: наличие несовпадающих взглядов и стремлений участников, их разный эмоциональный настрой; противоположности интересов и целей; действий, направленных на быстрое свёртывание общения; стремление к разрядке напряжённости; слабой эмоциональной вовлечённости в проблему одной из сторон.

общение поведенческий межличностный

Список литературы

1. Андреева Г.М. Социальная психология. - М.: Аспект Пресс, 2001.

2. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практ.Пособие. - М.:Ось - 89, 2004.

3. Морозов А.В. Деловая психология: Курс лекций. - СПб.: Союз, 2002.

4. Титова Л.Г.т Деловое общение: Учеб.Пособие. - СПб.: Знание, 2001.

Размещено на Allbest.ru