Особенности делового общения

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Теоретические аспекты делового общения

деловой общение служебный

1.1 Сущность делового общения и его особенности в управлении предприятием

Роль общения в человеческой жизни огромна. Только после появления в первобытном обществе словесных коммуникаций человечество смогло перейти на новый уровень развития и продолжить развиваться. Общение свойственно всем высшим живым существам, но на уровне человека оно приобретает самые совершенные формы, становится осознанным и опосредованным, т.е. речью. В жизни человека нет даже самого непродолжительного периода времени, когда бы он находился вне этого процесса жизнедеятельности, вне взаимодействия с другими объектами общества. Рассмотрение коммуникативного аспекта жизни человека не только интересно, но и ценно в свете улучшения взаимопонимания индивидов в обществе. В современной жизни люди ежедневно совершают покупки, заключают сделки, делятся информацией. Умение вести себя с людьми во время беседы -- один из главнейших факторов, определяющих шансы достижения успеха. Успехи человека в его делах, даже в технической сфере, только процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и на процентов восемьдесят пять -- от его умения общаться с людьми, с которыми он работает.

Нет ничего проще, а вместе с тем и сложнее процесса человеческого общения. В нем источник наших радостей и огорчений, надежд и успехов. Нет профессий, не требующих общения. Проблема общения -- одна из самых важных и сложных в психологии -- рассматривается в различных аспектах. Это:

- человек в мире коммуникаций, в процессе, условиях осуществления разных форм жизнедеятельности, средствах достижения разных целей и удовлетворения разных потребностей;

- структура, виды и функции общения.

Деловое общение -- необходимая составляющая человеческой жизни, важнейший вид отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. Общаясь в деловом сотрудничестве со своим подчиненными, начальником или коллегами, каждый, так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления.

В зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, в какой степени вообще учитывает их в общении, он может облегчить себе деловое общение (сделать его эффективнее), решение поставленных задач и достижение поставленных целей.

Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. Стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, определяющих необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей.

Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический характер, проявляется на разных уровнях социальной системы и в различных формах. Его отличительная черта -- оно не имеет самодовлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей. В условиях рыночных отношений - это получение максимальной прибыли.

Деловое общение -- процесс, при котором происходит обмен деловой информацией и опытом работы; предполагает достижение определенного результата в совместной работе, решение конкретной задачи или реализацию определенной поставленной цели. Это также психологический и физический контакты, обмен эмоциями. Умение строить отношения с людьми, находить определенный подход к конкретному человеку необходимо каждому. Кажется, что общение совершенно несложный процесс, поскольку с раннего детства люди общаются между собой. Однако общение включает в себя множество видов, функций и направлений. Изучением тех или иных сторон общения занимаются психология, философия, социология, этология и другие науки, вносящие свой вклад в понятие ?общение?.

Общение -- искусство и наука, где важны не только природные способности, но и образование. От уровня развития коммуникативных способностей во многом зависит эффективность труда и успеха в достижении намеченных целей.

Таким образом, особенности делового общения заключаются в том, что:

- партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта;

- общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела;

- основная задача делового общения - продуктивное сотрудничество.

1.2 Функции и этапы делового общения

Функции делового общения в управлении деятельностью коллектива целесообразно рассматривать на двух уровнях: интегральном и локальном.

На интегральном уровне общение обеспечивает жизнедеятельность организации в целом. Здесь можно выделить следующие функции:

1. Регулятивная функция. В процессе общения осуществляется непосредственное или опосредованное воздействие на объект управления. Эта функция позволяет организовывать совместные действия, планировать, согласовывать, координировать и оптимизировать взаимодействие различных объектов управления. От осуществления именно этой функции зависит эффект управленческого общения.

2. Функция социального контроля. Способы решения задач, стоящих перед организацией, принципы и формы работы имеют выраженный нормативный характер. Их регламентация в распоряжениях, указаниях, в групповых и социальных нормах обеспечивает целостность и организованность учреждения, согласованность совместных действий исполнителей. Поддержание необходимой согласованности и организованности осуществляется благодаря функции социального контроля.

3. Функция социализации. Эта функция является одной из важных в работе руководителя. Включаясь в совместную деятельность и общение, молодые сотрудники не только осваивают коммуникативные умения и навыки, но и учатся быстро ориентироваться в собеседнике, ситуации общения и взаимодействия, слушать и говорить, что также очень важно как в плане межличностной адаптации, так и для осуществления непосредственной

профессиональной деятельности. Важное значение имеет приобретаемое при этом умение действовать в интересах коллектива, доброжелательное, заинтересованное и терпимое отношение к другим сотрудникам.

4. Социально-педагогическая функция. В процессе общения осуществляется обучение, воспитание и развитие личности сотрудника, передается практический опыт. Вследствие систематических контактов в ходе совместной деятельности, участники общения приобретают самые различные знания о себе самих, о партнерах, о способах наиболее рационального решения поставленных перед ними задач. Овладение необходимыми практическими умениями и навыками, возможная компенсация недостающих знаний у отдельных сотрудников также обеспечивается социально-педагогической функцией.

На локальном уровне рассматриваются функции, реализуемые в процессе конкретного взаимодействия и обеспечивающие достижение определенных целей в акте общения.

1. Контактная. Ее цель - установление контакта как состояния обоюдной готовности руководителя и подчиненного к приему и передаче сообщения и поддержания взаимосвязи в форме взаимной ориентированности.

2. Информационная. Ее цель - обмен сообщениями, т.е. прием и передача каких-либо сведений в ответ на запрос. В управлении - это прежде всего доведение исполнителю управленческого решения (приказы, поручения, задания), получение информации о ходе и результатах исполнения этого решения, а также обмен мнениями, замыслами и т.д.

3. Побудительная. Это осуществление стимуляции активности объекта управления, направление его на выполнение тех или иных действий.

4. Координационная. Цель данной функции - взаимное ориентирование и согласование действий различных исполнителей при организации их совместной деятельности.

5. Функция понимания, т.е. не только адекватное восприятие и понимание смысла сообщения, но и понимание партнерами друг друга (их намерений, установок, переживаний, состояний и т.д.).

6. Амотивная функция, цель которой возбуждение в партнере нужных эмоциональных переживаний («обмен эмоциями»), а также изменение с их помощью собственных переживаний и состояний.

7. Функция установления отношений, которая преследует цель осознания и фиксирования своего места в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных и прочих связей организации, в которой предстоит действовать сотруднику.

8. Функция оказания влияния, цель которой - изменение состояния людей, их поведения, намерений, установок, а также мнений, решений, представлений, потребностей, действий, активности и т.д.

Знание интегральных функций делового общения в управленческой деятельности дает возможность выявить причины отклонений и нарушений этого процесса, несовершенство структуры управления. Ориентация в локальных функциях, выполняемых общением в ситуациях непосредственного взаимодействия руководителя и подчиненного, помогает выявить причины возникающих трудностей при реализации конкретной задачи управленческого общения.

Разработка теоретических основ делового общения имеет своей целью повышение его эффективности. Поэтому не праздным является вопрос о том, какое деловое общение считается эффективным. Иногда эффективность коммуникации рассматривают с точки зрения достижения целей участниками общения. Но в управленческом общении может быть два и более партнеров, и каждый из них может иметь свою цель, отличную от цели собеседника, а иногда и противоположную. Например, руководитель может ставить своей целью убедить подчиненного в необходимости выполнения какой либо работы, а подчиненный, в свою очередь, может стремиться отказаться от этого поручения. Цели противоположны и, при отсутствии компромиссного решения, общение для одного из участников будет «неэффективным».

Эффективность управленческого общения нельзя рассматривать в отрыве от управленческой деятельности в целом. Коммуникация является условием и элементом управленческой деятельности, поэтому эффективным следует считать такое деловое общение, которое обеспечивает достижение целей управленческой деятельности посредством оперативной передачи необходимой информации, оптимального психологического воздействия, взаимопонимания между объектом и субъектом управления и их оптимального взаимодействия.

Достижение необходимого взаимодействия в деловом общении:

- это главный итог управленческого общения;

- оно возможно только тогда, когда на всех этапах делового общения будут соблюдаться определенные правила.

Человек начинает участвовать в общении задолго до того, как произносится первое слово. Это -- взаимное влияние на состояние и деятельность друг друга. Оно начинается с установления психологического контакта и заканчивается его разрывом. В акте общения, охватывающем не менее двух человек, можно выделить пять этапов.

1. Установление контакта. Переключение от общения с самим собой на общение с партнером. Начинается изучение и оценивание партнера. Прерываются, заканчиваются или оттесняются на задний план все предыдущие дела. Стоит выключить телевизор и радио. Обычно переключение на партнера занимает доли секунды, однако, если этого не происходит, приходится расплачиваться потерями на последующих этапах.

Задачи контактной фазы общения:

- побудить собеседника к общению;

- создать максимальное поле возможностей для обсуждения и принятия решения;

- продемонстрировать доброжелательность и открытость в общении;

- после приветственного обращения нужно обязательно выдержать паузу;

- не следует вступать в контакт, когда собеседник занят теми или иными делами;

- не стоит обращаться к собеседнику словами «я», «мне», лучше начать разговор со слов «вы», «ты», и т. п.;

- постараться определить эмоциональное состояние партнера и при необходимости помочь ему выйти из нежелательного для вас состояния.

2. Ориентация в ситуации. Контакт установлен тогда, когда оба партнера уверены в обоюдном участии в общении. Контакт чаще всего устанавливается невербальными средствами (направление взгляда, поворот головы, выражение лица, уменьшение дистанции и т. п.). Когда это не действует, включается слово.

Одновременно дается сигнал теми же средствами о выбранном типе ситуации. Если оба человека выбирают один и тот же тип ситуации, то этим автоматически определены роли каждого.

Этап ориентации помогает:

- определить стратегию и тактику делового общения;

- развить интерес к диалогу;

- вовлечь партнера в круг совместных интересов.

Задачи этапа ориентации:

- вызвать интерес собеседника к предстоящей беседе и вовлечь его в обсуждение;

- выявить самооценку собеседника и сориентироваться в распределении ролей;

- начать решение с основной задачи общения;

- главное: вовлечь собеседника в активное обсуждение вопроса, что достигается, в том числе, используя: комплименты; похвалу в адрес собеседника; присвоение собеседнику желательного качества типа: «Зная вашу старательность…»; напоминания о приятных событиях; передачу интересной информации.

3. Обсуждение вопроса, проблемы. Выбирается правильный язык и фундаментальный стиль, складываются конкретные формулировки аргументов. По времени обмен словесными текстами занимает обычно основную долю акта общения, но нетрудно представить себе и такой акт, в котором основное время уходит на установление контакта (ухаживание).

Задачи этапов обсуждения вопроса:

- главное -- это достичь единства позиций по обсуждаемой проблеме;

- уметь слушать и убеждать;

- при отличии точек зрения необходимо их выяснить и, по крайней мере, обсудить направление дальнейших действий по их сближению.

4. Принятие решения.

5. Выход из контакта требует ряда подготовительных действий, занимающих секунды и минуты. Подготовка к разрыву идет на двух уровнях одновременно -- на словесном и на невербальном уровне (поворот туловища, понижение интонации, фиксирование взгляда на постороннем объекте и т. п.).

По времени этапы общения могут частично перекрываться. Наиболее распространенная ошибка при общении -- сосредоточение всего внимания на словесном, третьем этапе, и недооценка остальных.

Сознательным вычленением этих пяти этапов и их регуляцией во многом определяется эффективность делового общения.

1.3 Виды и формы делового общения

Деловое общение - процесс развития контактов в служебной сфере, подчиняется определенным законам и правилам, принятым в мире бизнеса. Деловое общение подразделяется на виды по разным критериям.

1. По способам обмена информацией различают устное и письменное деловое общение. Устное общение - это монолог и диалог. К монологам относят приветственную речь, торговую презентацию, рекламу, доклад на конференции, совещании, заседании и другие информационные монологи. Диалоги подразумевают участие нескольких участников. Это может быть деловой разговор - небольшой контакт на какую-то определённую тему, обычно одну. Деловая беседа - развернутое обсуждение какого-то вопроса, как правило, сопровождаемая принятием конкретного решения. Деловые переговоры - обсуждение с целью принятия решения по обсуждаемому вопросу. Дискуссия, совещание, интервью, телефонный разговор, пресс-конференция.

Письменное деловое общение - это протокол, отчет, справка, деловое письмо, приказ, инструкция, распоряжение, заявление, договор и другие официальные документы.

2. По средствам общения:

- Прямое - предполагает личные контакты.

- Косвенное - общение через посредников.

- Непосредственное - с помощью голоса, жестов, интонации.

- Опосредованное - с использованием специальных средств - диктофона, видеокамеры, компьютера и так далее.

3. По содержанию:

- Материальное - обмен продуктами деятельности и предметами.

- Когнитивное - обмен информацией, знаниями.

- Деятельностное - обмен навыками, умениями, операциям.

- Мотивационное - обмен побуждениями, мотивами, целями, потребностями.

Деловое общение можно разделить на виды еще по очень многим принципам и показателям. К примеру, корпоративное общение предполагает глубокий процесс взаимодействия, в ходе которого вырабатывается общая корпоративная культура. В свою очередь, корпоративное общение можно разделить на вербальное и невербальное. Вербальное (от лат. verbalis - словесный) осуществляется при помощи слов, невербальное - с помощью жестов, взглядов, мимики.

Деловое общение реализуется в различных формах - это деловые совещания, переговоры, беседы, публичные выступления, пресс-конференции, презентации, брифинги и т. п. Рассмотрим основные формы делового общения, представленные на рисунке 2.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис.2 Формы делового общения

При всем многообразии форм делового общения деловая беседа является наиболее распространённой и чаще всего применяемой.

Под деловой беседой понимают речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки решения конкретных проблем. Она является наиболее благоприятной, зачастую единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности позиции с тем, чтобы он согласился и поддержал её.

В деловой беседе реализуется стремление одного человека или группы людей к действию, которое должно изменить позицию хотя бы одной из сторон или установить новые отношения между участниками беседы. Деловые беседы, при этом выполняют ряд важных функций, среди которых можно выделить следующие:

- взаимное общение работников из одной деловой сферы;

- поиск и оперативную разработку рабочих идей и замыслов;

- стимулирование деловой активности.

Деловое совещание - это распространённая форма делового общения. На таких совещаниях с участием трудового коллектива обсуждаются и решаются производственные вопросы и проблемы. Инициаторами таких совещаний являются сотрудники, которым придётся решать эту проблему. Суть делового совещания состоит в том, чтобы обеспечить дискуссию и выработать общее решение.

Чаще всего деловые совещания проводятся:

- при необходимости принятия коллективного решения на основе равного права каждого высказывать и обосновывать собственное мнение;

- если решение вопроса затрагивает интересы одновременно нескольких подразделений компании или фирмы;

- если для решения вопроса необходимо воспользоваться мнениями различных групп работников.

Презентации используют для информирования и убеждения партнёров в необходимости приобретения товаров или услуг. Основной задачей презентации является необходимость представить товар или его возможности так, чтобы вызвать интерес партнёров и привлечь их внимание к своей компании.

Для проведения презентации следует запланировать короткие выступления специалистов, которые могут профессионально рассказать о товаре. Представление товаров или услуг можно провести при помощи слайдов, схем, диаграмм и других технических средств.

Сообщение о презентации чаще всего осуществляется через средства массовой информации. Немаловажное значение для проведения презентации имеет ведущий специалист. Он должен быть профессионалом, хорошо знать проблему и правильно использовать вербальную и невербальную коммуникацию. Такой специалист предоставит участникам полную, достоверную и объективную информацию о товарах и услугах. В случае непредвиденных обстоятельств необходимо продумать вспомогательные мероприятия, которые помогут выйти из затруднительной ситуации.

Учитывая вышеизложенное, можно сказать, что все эти правила помогут компании хорошо подготовиться к презентации и завоевать заказчиков.

Пресс-конференция - это специфическая форма делового общения, которая используется для установления контактов с общественностью. Она проводится для информирования общественности по актуальным вопросам. Инициаторами проведения такой конференции обычно являются представители прессы, телевидения и радио, а её участниками могут быть руководители, бизнесмены, представители государственной власти и др.

Поэтому целью проведения пресс-конференции является представление точки зрения компании или фирмы на какую-либо общественную проблему или информирование о действиях фирмы в какой-либо конфликтной ситуации.

Переговоры являются особой формой делового общения и представляют собой обмен мнениями между участниками для достижения какой-либо цели.

В деловой жизни мы вступаем в переговоры, когда устраиваемся на работу, обсуждаем с деловыми партнерами условия хозяйственного договора, устанавливаем деловые контакты, принимаем управленческие решения, координируем совместную деятельность и т. п.

Деловым переговорам присущи свои задачи, правила и закономерности, разнообразные пути проведения, а также различные способы достижения поставленных целей.

Задача переговоров состоит в том, чтобы найти такой вариант решения, который удовлетворит интересы их участников. В свою очередь, успех переговоров будет зависеть от того, насколько хорошо участники знают предмет обсуждения, владеют техникой ведения переговоров, понимают, какие цели ставят перед собой партнёры и какую модель переговорного процесса следует выбрать.

Значительное место в управленческой деятельности фирмы занимает деловая переписка. Она является связующим звеном с внешними организациями, а также необходимым элементом ведения предпринимательской деятельности. Учёные подсчитали, что переписка занимает около 80% входящей и исходящей документации.

Деловая переписка применяется в тех случаях, когда нет условий для личного общения, а также невозможно использовать технические средства коммуникации. Довольно часто составление письменного документа предписано указаниями руководителя фирмы или исходит из требований вышестоящих органов. В жизни таких ситуаций возникает множество, поэтому в каждой из них необходимо принять верное решение.

Все эти виды делового общения выполняют определенные цели:

- организация совместной деятельности;

- познание друг друга;

- достижение определённого результата;

- развитие и формирование межличностных отношений.

Каким бы ни было деловое общение, оно всегда должно соответствовать законам деловой этики. Самые главные правила таковы - в любой форме общения должны присутствовать доброжелательность, уважение, конкретность, открытость, восприимчивость и эмпатия.

В каждом виде делового общения одной из главных составляющих является культура речи - устной и письменной. Показателями культуры речи в любой стране и в любой сфере делового общения являются:

- богатый словарный запас, чем он шире, тем образнее речь, тем легче воспринимается собеседниками;

- культурный словарный состав - категорически неприемлемы в деловой речи жаргоны и нецензурная брань;

- грамматика, принятая в данный момент в культуре народа;

- изящная стилистика - отсутствие слов-наполнителей, правильное построение предложения.

У каждого вида делового общения есть свои особенности, хотя все они подчинены одной цели - решение какой-то производственной или корпоративной задачи. Любая форма общения в деловой сфере подразумевает предварительную подготовку и уважение собеседников.

Корректное деловое общение - это искусство и наука, два в одном. Любые виды деловой активности предполагают грамотное общение с партнерами, руководством, подчиненными, поставщиками. От умелого ведения общения во многом зависит успешность всего дела в целом. Один и тот же диалог можно построить по-разному и, соответственно, добиться абсолютно разных результатов.

2. Анализ делового общения на примере предприятия ООО «ДОКА»

2.1 Характеристика предприятия

ООО «ДОКА» было создано в 2005 году. Предпринимательской деятельностью предприятие занимается с 1 января 2006 года. Общество создано в целях обработки лесодревесины, а также получения прибыли в интересах участников.

Начальники производственных участков подчиняются непосредственно директору предприятия и главному инженеру, а обслуживание производственных участков осуществляет соответствующий отдел.

Единоначальником на участке выступает мастер, который несет полную ответственность за количественные и качественные показатели его работы. Функции технической подготовки осуществляются главным инженером.

Такая структура позволяет оперативно воздействовать на процесс управления, так как функции управления централизуются. Вопросы планирования, учета, материально-технического снабжения решаются более активно, что в свою очередь позволяет улучшить подготовку производства.

ООО «ДОКА» является деревообрабатывающим предприятием по выпуску пиломатериалов экспортного назначения северной сортировки ГОСТ 26002-83, и деталей фрезерованных для строительства: доска пола и погонажные изделия ГОСТ 8242-88.

На предприятии выпускается следующий ассортимент продукции: Пиломатериал экспортного назначения, транспортной W -22%; обшивка W - 14-16 %; евровагонка (категории А В) W-12%; строганная доска различного профиля; европол; плинтус; наличник; штапик; др. погонажные изделия; щепа; IV и V сорта пиломатериала.

Для выпуска выше перечисленной продукции используется древесина различных пород: ель, сосна, береза, осина, лиственница.

В производственную структуру ООО «ДОКА» входит:

- Участок сырья

- Участок лесопиления

- Участок сушки

- Столярный участок

- Цех погрузки

В состав производственной инфраструктуры входит:

- наличие асфальтированной автодороги, непосредственно подходящей к предприятию;

- железнодорожный тупик, позволяющих бесперебойно получать сырье и отгружать готовую продукцию потребителю;

- склад сырья и склад готовой продукции.

Миссия организации и ее цели по основным направлениям деятельности сформулированы в Уставе общества при его регистрации:

1. Целями деятельности Общества являются расширение рынка товаров и услуг, а также извлечение прибыли.

2. Общество вправе осуществлять любые виды деятельности, не запрещенные законом. Предметом деятельности Общества являются:

- заготовка и переработка древесины;

- торгово-закупочная, посредническая деятельность;

- а также осуществление других работ и оказание других услуг, не запрещенных и не противоречащих действующему законодательству РФ.

Основными элементами учетной политики ООО «ДОКА» является следующие положения:

- Бухгалтерский учет на предприятии осуществляется: бухгалтерской службой, возглавляемым главным бухгалтером;

- Форма ведения учета в ООО «ДОКА» - автоматизированная, с использованием программы 1С: Предприятие. Версия 7.7.

- Организацией применяется План счетов бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности организации и Инструкции по его применению, утвержденных приказом Минфина РФ от 31.10.00 г. № 94н.

- Основные средства принимаются к бухгалтерскому учету по первоначальной стоимости.

- Переоценка основных средств не производится.

- Нематериальные активы принимаются к бухгалтерскому учету по первоначальной стоимости.

- Переоценка нематериальных активов не производится.

- Материально-производственные запасы принимаются к бухгалтерскому учету по фактическим расходам на их приобретение.

- Транспортно-заготовительные расходы включаются в стоимость материалов;

- При отпуске сырья и материалов в производство и ином выбытии их оценка производится по стоимости первых по времени закупок (ФИФО);

- Порядок списания общехозяйственных расходов: расходы, собранные в течение отчетного периода на счете бухгалтерского учета 26 «Общехозяйственные расходы», списываются в конце отчетного периода в дебет счетов 20 «Основное производство», 23 «Вспомогательное производство» и 29 «Обслуживающие производства и хозяйства»;

- Расходы, собранные на счетах 25 и (или) 26 подлежат распределению между объектами калькулирования пропорционально заработной плате основного производственного персонала.

- Представительские расходы списываются ежемесячно на счет 26 «Общехозяйственные расходы».

- Для учета выпущенной продукции, сданных заказчикам работ и оказанных услуг, используется счет 40 «Выпуск продукции (работ, услуг)».

- Готовая продукция отражается в бухгалтерском учете по фактической себестоимости.

- Товары, предназначенные для продажи отражаются по покупной стоимости.

- Расходы на продажу, собранные в течение отчетного периода на счете 44 подлежат списанию в дебет счета 90 «Продажи» полностью.

Результаты деятельности за 2009 - 2010 годы ООО «ДОКА» характеризуют экономические показатели, представленные в таблице 1. Показатели, характеризующие эффективность финансово-хозяйственной деятельности получены на основе данных баланса и отчета о прибылях и убытках.

Таблица 1. Оценка показателей финансово-хозяйственной деятельности

№	Наименование показателя	2009 год, руб.	2010 год, руб.
1	Всего выручка	3182640	5818852
2	Полная себестоимость продукции	2227848	3792254
3	Прибыль от продаж	580284	1105582
4	Чистая прибыль	441016	840242
5	Рентабельность продаж, %	18,23%	19,00%
6	Чистые активы	592416	1140242
7	Оборачиваемость чистых активов, %	537,23%	510,32%
8	Рентабельность чистых активов, %	97,95%	96,96%
9	Собственный капитал	592416	1471051
10	Рентабельность собственного капитала, %	97,95%	75,16%
11	Кредиты и займы	400000	2800000
12	Финансовый рычаг	1,7	2,9
13	Средневзвешенная стоимость капитала	14,5%	14,1%

Данные таблицы 2 свидетельствуют о положительной динамике объема продаж, прибыли от продаж и чистой прибыли в анализируемой организации в 2010 году по сравнению с 2009 годом. При этом собственный капитал компании вырос за 2 анализируемых года с 98139,0 тыс. руб. до 1471051,0 тыс. руб., а его рентабельность с 10,24% до 75,16%.

Коэффициенты, характеризующие платежеспособность ООО «ДОКА» представлены в таблице 2.

Таблица 2. Коэффициенты платежеспособности ООО «ДОКА»

Наименование финансового коэффициента	Значения коэффициента
	2009	2010
Коэффициент абсолютной ликвидности	0,38	0,50
Коэффициент текущей ликвидности	0,41	0,55
Показатель обеспеченности обязательств активами	0,32	0,72

Коэффициенты платежеспособности и ликвидности, характеризующие финансовое состояние ЗАО «ДОКА» имеют тенденцию к повышению.

Анализ безубыточности ЗАО «ДОКА» представлен в таблице 3.

Таблица 3. Математический анализ безубыточности ООО «ДОКА»

Наименование показателя	2009 г.	2010 г.
Выручка	3182640,0	5818852,0
Переменные затраты	1040942,4	1885308,0
Постоянные затраты	1561413,6	2827962,0
Точка безубыточности	2320317,0	4183375,7
Валовая маржа	2141697,6	3933544,0
Отклонение от точки безубыточности в абсолютном выражении	862323,0	1635476,3
Запас прочности по точке безубыточности	27,1%	28,1%

Запас прочности по точке безубыточности имеет тенденцию к повышению. За два анализируемых года он вырос с 7,1% до 28,1%. Это произошло за счет более высоких темпов роста выручки и прибыли по сравнению с затратами.

Размещено на Allbest.ru