Психологические аспекты реализации профессиональной деятельности в автоматизированных информационных системах

2

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Внедрение, использование и усовершенствование автоматизированных информационных систем в различных областях деятельности, в том числе в банковской сфере, способствует упрощению трудовой деятельности, увеличению пропускной способности систем, снижению ошибочных действий, повышению эффективности процессов осуществления трудовых функций и прочие.

Осуществление профессиональных действий в подобного рода системах приводит к усовершенствованию некоторых навыков, определяющих принципиально важные психологические качества, необходимые для данной профессии. В деятельности операторов автоматизированных информационных систем важными составляющими являются: высокая скорость и точность исполнительной стороны труда, идентификационный контроль получателей услуг, который обеспечивает оператор с помощью специализированных технико-технологических средств и др. Эффективное исполнение профессиональных функций, в том числе перечисленных осуществляется посредствам индивидуальных свойств и качеств, а также знаний, умений и навыков специалистов.

1. Психологические аспекты реализации профессиональной деятельности

перцептивный стереотип автоматизированный информационная система

Перцептивная сфера операторов автоматизированных информационных систем обуславливается средствами труда (в качестве которых выступает автоматика) и профессиональными задачами. Изучение перцептивной сферы операторов позволит выделить психологические характеристики, свойственные субъекту труда и возможно их закономерные изменения, которые необходимо учитывать при подборе, отборе, обучение, консультирование, аттестации. В инженерной психологии и психологии труда авторы подчеркивают важность изучения темы восприятия для построения психологического аппарата анализа профессиональной деятельности.

Изучение психологического содержания деятельности операторов автоматизированных информационных систем и экспериментальное исследование перцептивной составляющей профессиональной деятельности позволяют сделать обоснованные выводы о том, что особенности перцептивной составляющей обусловлены операционально-исполнительным составом профессиональной деятельности. Таким образом, элементы автоматизированной информационной системы, используемые в деятельности оператором, при получении, преобразовании информации, оказывают влияние на исследуемые параметры перцептивной составляющей профессиональной деятельности (объем зрительного восприятия, точность идентификации и скорость обнаружения зрительного стимула). Таким образом, развитие информационных технологий, расширение сфер эксплуатации подобных технологий в банковской области предполагает формирование устойчивых психических новообразований, обусловленных воздействием и содержанием профессиональной деятельности.

Применение автоматизированных информационных технологий (автоматизированных банковских систем) упрощает некоторые профессиональные функции субъекта труда и, тем самым, способствует ускорению исполнительной части и увеличению производительности труда, приводит к изменениям психофизиологических процессов, а именно, характеристик перцептивной составляющей профессиональной деятельности операторов, успешные в профессиональной деятельности операторы автоматизированных информационных систем РС-банкинга характеризуются высокими показателями объема зрительного восприятия, скорости обнаружения зрительного стимула.

Выявленные особенности перцептивной составляющей профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем применимы для программ профподготовки. Разработанный психодиагностический аппарат оценки перцептивной составляющей профессиональной деятельности предназначен для профотбора и аттестации операторов автоматизированных информационных систем РС-банкинга. Результаты изучения перцептивной составляющей профессиональной деятельности позволяют дополнить и конкретизировать некоторые аспекты психологического содержания профессиональной деятельности операторов РС-банкинга АБС с перспективой реализации полученных сведений в работе по решению задач профессионального отбора, консультирования персонала и проектирования деятельности, рабочего места и элементов системы при разработке.

2. Социальные стереотипы в представлениях о личности профессионального психолога

В широком, общепсихологическом смысле под социальными стереотипами понимают устойчивые, категоричные и крайне упрощенные представления о каком-либо явлении, группе или личности, распространенные в данной социальной среде.

Особую группу составляют стереотипы, которые характеризуют особенности личности представителей различных профессий. Исследование таких стереотипов необходимо для решения большого круга задач психологии труда, связанных с профессиональным общением и пониманием человека человеком в трудовой ситуации. Это особенно актуально для профессий социономического типа, к которым относится профессия психолога.

Одним из следствий социальных трансформаций, связанных с технологическими и коммуникационными изменениями в современном мире, является появление новых и изменение содержания давно известных профессий. Сталкиваясь с необходимостью взаимодействия с психологом, многие люди не обладают достаточными сведениями о его профессиональной деятельности. Поэтому для преодоления дефицита информации в процессе межличностного восприятия субъект вынужден опираться на сложившиеся ранее социальные стереотипы. Имея представление о содержательной стороне этих стереотипов, психолог может более эффективно решать свои профессиональные задачи. Кроме того, осознание проблемы имиджа профессионала является важной частью профессиональной рефлексии психолога, которая лежит в основе профессионального самосознания и эффективной трудовой деятельности.

Методологической основой данного исследования стал психосемантический подход, адекватность которого при изучении стереотипов обыденного сознания обоснована в работах В.Ф. Петренко, А.Г. Шмелева, В.В. Знакова, О.А.Мальцевой и др. Для реконструкции семантических представлений о личности профессионального психолога использована методика частного семантического дифференциала. Для конструирования опросника частного СД, адекватного объекту исследования, был собран перечень личностных черт, которые в обыденной лексике могут использоваться для описания личности психолога. С этой целью составлена анкета, в которой испытуемые указывали ряд качеств личности, имеющих отношение к профессиональной деятельности психолога. В результате нескольких этапов отбора получен перечень из 20 качеств, которыми были заданы шкалы методики частного семантического дифференциала.

В исследовании приняли участие 3 группы испытуемых: респонденты, не имеющие психологического образования, - представители различных профессиональных групп; респонденты с неоконченным высшим или высшим психологическим образованием; студенты 1 и 2 курсов факультета психологии Филиала МГУ в г. Севастополе.

Испытуемые оценивали при помощи шкал частного семантического дифференциала свои представления о пяти объектах: клиент профессионального психолога; идеальный профессиональный психолог; профессиональный психолог в действительности (не идеальный, а реальный); собственное идеальное Я; собственное реальное Я.

В результате факторного анализа оценок составлены семантические пространства представлений о личности субъектов профессионального взаимодействия в системе «психолог - клиент» как для всех испытуемых вместе, так и для каждой группы респондентов в отдельности. Сравнение состава факторов и оценок объектов, вычисленных отдельно для каждой выборки, позволило выявить их содержательные отличия для людей с разным уровнем профессиональной психологической подготовки.

Психологи, получившие или завершающие высшее образование, обладают наименее стереотипным образом представителя собственной профессии благодаря особенностям жизненного опыта и разносторонним знаниям в своей профессиональной области. Они также имеют наиболее положительные стереотипные представления о клиентах. Как известно, одним из психологических признаков сформированного сознания субъекта труда является положительное отношение к объекту, средствам труда и трудовым отношениям, поэтому положительная оценка клиента является следствием особенностей трудовой мотивации психолога.

Студенты, которые только начинают осваивать профессию психолога, обладают высоким стремлением к познанию особенностей своей будущей трудовой деятельности. Однако они еще не располагают достаточным опытом и информированностью в данной сфере, поэтому их стереотипы о психологах отличаются наиболее развернутым содержанием. Интересно, что студенты одновременно приписывают психологам альтруизм и такие качества, как жесткость, доминантность, стремление к открытой критике. Мы предполагаем, что из-за небольшого опыта взаимодействия с представителями своей будущей профессии студенты соединяют образы профессиональных ролей психолога и преподавателя.

Стереотипные представления, выявленные у респондентов, не имеющих профессиональной психологической подготовки, связаны с коммуникативными и деловыми особенностями психолога, которые оцениваются положительно.

Было сделано предположение о том, что мера сходства между стереотипными представлениями о психологе, клиенте и собственном Я связана с определенными характеристиками личности респондентов. Эта связь может выражаться в существовании значимых корреляций между оценкой собственной личности и оценкой личности психолога или его клиента у респондентов с одинаковым уровнем проявления некоторой «личностной переменной». В рамках данного исследования в роли такой переменной рассматривается уровень развития самоактуализационной потребности. В качестве показателя самоактуализации, адекватного предмету исследования, были выбраны результаты шкалы «Поддержка» методики САТ. Этот параметр трактуется как индикатор направленности личности на себя или на других в отношении целей, убеждений, ценностей и установок. Тестирование с помощью САТ прошли все испытуемые вместе с методикой частного семантического дифференциала.

3. Социальный интеллект руководителя

В современных социально-экономических условиях России проблема успешности профессиональной деятельности руководителя представляется весьма актуальной. Одним из важнейших факторов эффективности управления является социальный интеллект как способность правильной интерпретации своего социального окружения.

Данный феномен описывался в теориях Э. Торндайка, Г. Айзенка, Дж. Гилфорда, В.Н. Кунициной, Е.Н. Емельянова.

Первым над.жным тестом для измерения социального интеллекта стала методика Дж. Гилфорда и М. Салливена, которая позволила не только измерить общий уровень развития социального интеллекта, но и оценить частные способности к пониманию поведения людей.

На основании провед.нного в 2008 году пилотажного исследования среди руководителей высшего и среднего звена г.Екатеринбурга (выборка 120 чел.) можно предположить следующее:

- женщине-руководителю необходим больший социальный интеллект, чем мужчине для того, чтобы занять высокий статус (это подтверждают более высокие значения оценок среди женщин);

- у руководителей среднего звена социальный интеллект ниже, чем у руководителей высшего звена, что говорит о зависимости занимаемого статуса от уровня социального интеллекта;

- феномен имеет компенсаторную природу, которая при высоком уровне социального интеллекта проявляется в снижении ролевой пластичности и повышении рефлексивности.

Таким образом, социальный интеллект - это способность, которая необходима для эффективного межличностного взаимодействия и социальной адаптации. Именно эта способность сегодня обеспечивает успешность профессиональной деятельности руководителя.

Заключение

Между оценками «идеального я» и образа клиента профессионального психолога значимая корреляционная связь не обнаружена. Также нет достоверной связи между оценкой «реального я» и образа клиента у респондентов с низким уровнем самоактуализации. А вот у испытуемых с высоким уровнем самоактуализации выявлена средняя по силе и значимая связь между оценками образа собственной личности и представлениями о клиенте профессионального психолога. Возможно, для людей с высоким уровнем самоактуализации личностные аутостереотипы близки по содержанию к стереотипам о клиенте профессионального психолога. Можно сделать предположение о том, что люди, оценившие себя подобным образом, проявляют склонность к взаимодействию с психологом в целях решения определенных проблем, а также самопознания и самосовершенствования.

Список литературы

1. Куницина В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. М.: ПИТЕР, 2009.

2. Лун.ва О.В. Социальный интеллект: основные подходы. М.: Аспект пресс, 2009.

3. Шепель В.М. Управленческая психология. М.: Экономика, 2009.

4. 1.Бодалев А.А. Личность и общение: Избранные труды. - М.: Педагогика, 2008.

5. 2.Пряжников Н.С. Психология труда и человеческого достоинства. - М.: Academia, 2009.

6. 3.Климов Е.А. Введение в психологию труда. - М.: Academia, 2009.

7. Большой психологический словарь (2008) / Под ред. Зинченко В.П., Мещерякова Б.Г. - СПб.: Прайм-Еврознак.

8. Бурмистров И.В., Белышкин А.А. (2009) Юзабилити-инженерия как перспективное направление работы прикладных психологов // Прикладная психология как ресурс социально-экономического развития современной России: Материалы конференции.

9. Ожегов С.И., Шведова Н.Ю. (2009) Толковый словарь русского языка. - М.: ИТИ Технологии.

10. Павлов Д.О. (2009) Удовлетворенность пользователя при человекоориентированном подходе к проектированию технических устройств: Дипломная работа. - СПбГУ.

11. Lindgaard G., Dudek C. (2010) What is this evasive beast we call user satisfaction? // Interacting with computers, 15.

Размещено на Allbest.ru