Формы по влиянию конфликтного поведения на социально-психологический климат в салоне сотовой связи ООО "Реал"

В данной работе были использованы индивидуальные и групповые работы. Групповые работы включают в себя выступления руководителя на конференциях, дискуссиях, семинарах, лекциях. Индивидуальные формы работы включают в себя консультации, которые проводятся 2 раза в неделю по 1 часу для руководителей профилактика конфликтов.

В результате проведенного исследования по методике: «На определение конфликтности», были получены следующие результаты. Данная диагностика позволяет выявить особенности собеседника, какие ошибки он допускает в своей деятельности. Выяснялось, что в контрольной группе из 7 человек выбрали:

- ПППП - 0 человек (0%)

- ПППЛ - 2 человека (25%)

- ППЛП - 0 человек (0%)

- ППЛЛ - 1 человек (15 %)

- ПЛПЛ - 0 человек (0%)

- ПЛПП - 0 человек (0%)

- ПЛЛП - 0 человек (0%)

- ПЛЛЛ - 0 человек (0%)

- ЛППП - 1 человек (15%)

- ЛППЛ - 1 человек (15%)

- ЛПЛП - 0 человек (0%)

- ЛПЛЛ - 0 человек (0%)

- ЛЛПП - 1 человек (15%)

- ЛЛПЛ - 0 человек (0%)

- ЛЛЛП - 1 человек (15%)

- ЛЛЛЛ - 0 человек (0%)

В экспериментальной группе до программы:

- ПППП - 1 человек (20%)

- ПППЛ - 3 человека (60%)

- ППЛП - 0 человек (0%)

- ППЛЛ - 1 человек (20 %)

- ПЛПЛ - 0 человек (0%)

- ПЛПП - 0 человек (0%)

- ПЛЛП - 0 человек (0%)

- ПЛЛЛ - 0 человек (0%)

- ЛППП - 0 человек (0%)

- ЛППЛ - 0 человек (0%)

- ЛПЛП - 0 человек (0%)

- ЛПЛЛ - 0 человек (0%)

- ЛЛПП - 0 человек (0%)

- ЛЛПЛ - 0 человек (0%)

- ЛЛЛП - 0 человек (0%)

- ЛЛЛЛ - 0 человек (0%)

После программы результаты изменились:

- ПППП - 0 человек (0%)

- ПППЛ - 1 человека (20%)

- ППЛП - 0 человек (0%)

- ППЛЛ - 1 человек (20 %)

- ПЛПЛ - 0 человек (0%)

- ПЛПП - 1 человек (20%)

- ПЛЛП - 0 человек (0%)

- ПЛЛЛ - 0 человек (0%)

- ЛППП - 1 человек (20%)

- ЛППЛ - 1 человек (20%)

- ЛПЛП - 0 человек (0%)

- ЛПЛЛ - 0 человек (0%)

- ЛЛПП - 0 человек (0%)

- ЛЛПЛ - 0 человек (0%)

- ЛЛЛП - 0 человек (0%)

- ЛЛЛЛ - 0 человек (0%)

Обработанные результаты предоставлены в таблице 1.

Таблица 1. «Определение конфликности»

Наименование	Контрольная группа	Экспериментальная группа
	Кол-во чел	%	До программы кол-во чел	%	После программы кол-во чел	%
ПППП	0	0	1	20	0	0
ПППЛ	2	25	3	60	1	20
ППЛП	0	0	0	0	0	0
ППЛЛ	1	15	1	20	1	20
ПЛПЛ	0	0	0	0	0	0
ПЛПП	0	0	0	0	1	20
ПЛЛП	0	0	0	0	0	0
ПЛЛЛ	0	0	0	0	0	0
ЛППП	1	15	0	0	1	20
ЛППЛ	1	15	0	0	1	20
ЛПЛП	0	0	0	0	0	0
ЛПЛЛ	0	0	0	0	0	0
ЛЛПП	1	15	0	0	0	0
ЛЛПЛ	0	0	0	0	0	0
ЛЛЛП	1	15	0	0	0	0
ЛЛЛЛ	0	0	0	0	0	0

Таким образом, выявлено, что людей стремящихся избежать конфликт любым способом (ПППЛ) стало меньше, но появились люди, которые готовы идти на конфликт (ПЛПП), которые избегают конфликты и чувствуют себя неуверенно в них и которые избегают конфликтов, но идут на конфликт если задето его личное (ЛППЛ).

В результате проведенного исследования по методике «Конфликтный ли вы человек?» были получены следующие данные, которые представлены в таблице 2. Эта диагностика помогает выявить то, насколько человек конфликтный. В контрольной группе из 7 человек получились следующие результаты:

- конфликтная личность - 1 человек (10%)

- жуткий спорщик - 3 человека (35%)

- тактичная личность - 4 человека (55%)

В экспериментальной группе до внедрения методики:

- конфликтная личность - 4 человек (85%)

- жуткий спорщик - 1 человека (15%)

- тактичная личность - 0 человека (0%)

После внедрения методики результаты изменились:

- конфликтная личность - 1 человек (15%)

- жуткий спорщик - 1 человека (15%)

- тактичная личность - 3 человека (70%)

Таблица 2. «Конфликтный ли вы человек?»

Наименование	Контрольная группа	Экспериментальная группа
	Кол-во человек	%	До программы кол-во чел.	%	После программы кол-во чел.	%
Конфликтная личность	0	0	4	85	1	15
Жуткий спорщик	3	45	1	15	1	15
Тактичная личность	4	55	0	0	3	70

Таким образом, выявлено, что количество конфликтных личностей стало меньше, увеличилось количество тактичных личностей.

В результате проведенного исследования по методике «Уровень конфликтности личности» были получены следующие данные, которые представлены в таблице 3. Эта диагностика помогает выявить уровень конфликтности личности. В контрольной группе из 7 человек получились следующие результаты:

- очень низкий - 1 человек (10%)

- низкий - 0 человек (0%)

- ниже среднего - 0 человек (0%)

- ближе к среднему - 2 человека (20%)

- средний - 1 человек (10%)

- ближе к среднему - 0 человек (0%)

- выше среднего - 0 человек (0%)

- высокий - 3 человека (60%)

- очень высокий - 0 человек (0%)

В экспериментальной группе до внедрения методики:

- очень низкий - 0 человек (0%)

- низкий - 1 человек (15%)

- ниже среднего - 0 человек (0%)

- ближе к среднему - 0 человека (0%)

- средний - 1 человек (15%)

- ближе к среднему - 0 человек (0%)

- выше среднего - 0 человек (0%)

- высокий - 3 человека (70%)

- очень высокий - 0 человек (0%)

После внедрения методики в экспериментальную группу получились следующие результаты:

- очень низкий - 1 человек (20%)

- низкий - 1 человек (20%)

- ниже среднего - 0 человек (0%)

- ближе к среднему - 0 человека (0%)

- средний - 1 человек (20%)

- ближе к среднему - 0 человек (0%)

- выше среднего - 1 человек (20%)

- высокий - 1 человека (20%)

- очень высокий - 0 человек (0%)

Таблица 3 «Уровень конфликтности личности»

Уровень конфликтности	Контрольная группа	Экспериментальная группа
	Кол-во человек	%	До программы кол-во чел.	%	После программы кол-во чел.	%
Очень низкий	1	10	0	0	1	20
Низкий	0	0	1	15	1	20
Ниже среднего	0	0	0	0	0	0
Ближе к среднему	2	20	0	0	0	0
Средний	1	10	1	15	1	20
Ближе к среднему	0	0	0	0	0	0
Выше среднего	0	0	0	0	1	20
Высокий	3	60	3	70	1	20
Очень высокий	0	0	0	0	0	0

Таким образом, выявлено, что количество людей с высоким уровнем конфликтности уменьшилось и появились люди со средним и выше среднего уровнем конфликтности.

Из полученных данных можно сделать вывод, что в данной организации оптимальный психологический климат, дающий возможность эффективного взаимодействия сотрудников для достижения целей организации.

Рекомендации ООО «Реал»:

1. Расширить клиентскую базу.

2. Значительно расширить ассортимент сотовых телефонов.

3. Внедрить в продажу цифровую технику.

4. Улучшить состояние сети салонов сотовой связи.

5. Расширить ассортимент сумочек и чехлов для телефонов..

Заключение

Тема нашей дипломной работы «Влияние конфликтного поведения на социально-психологический климат в организации». В ней были рассмотрены следующие вопросы:

найти и проанализировать литературу по данной проблеме;

основные научные подходы к исследованию «Влияния конфликтного поведения на социально-психологический климат в организации»;

анализ основных характеристик влияния конфликтного поведения на социально-психологический климат в организации;

основные типы конфликтов;

методы определения конфликтов;

методические основы эмпирического исследования компании ООО «Реал».

Конфликты являются неотъемлемой частью жизни не только отдельной личности, но и организации в целом. Конфликт является представлением о существовании некоторого несоответствия, противоречия, столкновения, противостояния и борьбы между тем, что находится в состоянии конфликта. Через конфликты организация достигает поставленные цели и задачи. Каждый руководитель должен уметь и знать, как предотвратить его или как предупредить его развитие. От неумения руководителей предупреждать и предотвращать развитие конфликтов, зачастую приводит к распаду коллектива, к напряженному социально-психологическому климату и к стрессовому состоянию работника. Общенаучными принципами диагностики конфликтов являются: принцип развития; принцип всеобщей связи; принцип соблюдения законов диалектики; принцип диалектического единства теории, эксперимента и практики; принцип системного подхода; принцип конкретно-исторического подхода; принцип объективности. Для изучения конфликтности человека в конфликтологии используются различные методы и методики, разработанные в других науках, в частности опросы, тестирование, индивидуальные беседы, наблюдение, математическое моделирование, качественные методы. Для предупреждения развития конфликтов используют методы прогнозирования и профилактики конфликтов.

Рекомендации ООО «Реал»:

1. Расширить клиентскую базу.

2. Значительно расширить ассортимент сотовых телефонов.

3. Внедрить в продажу цифровую технику.

4. Улучшить состояние сети салонов сотовой связи.

5. Расширить ассортимент сумочек и чехлов для телефонов..

Считаем, что поставленными задачами справились и тему дипломной работы раскрыли полностью, гипотеза доказана.

Список используемой литературы

1. Андреев В.И. Конфликтология; Искусство спора, ведение переговоров, разрешение конфликтов. М., 2005

2. Александрова Е.В. Социально-трудовые конфликты: Пути разрешения. М.,2003

3. Битьянова М.Р. Социальная психология. М., 2009

4. Бородкин Ф.М., Коряк М.Н. Внимание: конфликт! Новосибирск, 2010

5. Вельган В.Д. Опыт формирования стиля работы руководителя. М.,2008

6. Грановская Р.М. Элементы практической психологии. М., 2007

7. Гришина Н.В. Психология конфликта СПб., 2005

8. Дена Д. Преодоление разногласий СПб., 2006

9. Доценко Е.Л. Психология манипуляции: Феномены и механизмы защиты. - М., 2005

10. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб.,2006

11. Жариков Е.С. Уроки психолога для руководителя. М., 2007

12. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. Учебное пособие для студентов вы.ших учебных заведений.,2010

13. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. Ростов н/Д., 2008

14. Зигер Руководить без конфликтов. - М., 2005

15. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию.М.,2006

16. Ладанов И.Д. Психология управления рыночными структурами: Преобразующее лидерство. М.,2007

17. Ликсон Ч. Конфликт: Семь шагов к миру. Спб., 2007

18. Личневский Э.Э Контакты и конфликты. М., 2009

19. Мастербук у. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М., 2006

20. Морозов А.В. Деловая психология. СПб., 2008

21. Ночевник М.Н. Психология общения и бизнес. М., 2005

22. Розанова В.А. Психология управления: учебно-практическое пособие. М.,2007

23. Шувалов В.И. Социальная психология менеджмента. М.,2006

Размещено на Allbest.ru