Работа и стресс

Размещено на http://www.allbest.ru/

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Читинская Государственная Медицинская Академия

федерального агентства по здравоохранению и социальному развитию

Кафедра общественного здоровья и здравоохранения

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине: «Психология управления»

Тема: Работа и стресс

Чита - 2010 г.

План

Введение

1. Причины стресса на работе

2. Влияние стресса

3. Работа и стресс: уровень стресса в России

Введение

Как ни странно, работа и стресс -- вещи несовместимые и неразделимые одновременно. В последнее время все больше говорится о стрессогенных факторах, сопровождающих самые различные виды деятельности, особенно связанной с общением любого уровня: учителя с учениками, менеджера с клиентами, продавца с покупателями, врача с пациентами, начальника с подчиненными -- и наоборот.

Термин "стресс на работе" можно определить как вредную физическую и эмоциональную ответную реакцию, возникающую в том случае, если требования, предъявляемые на работе, не совпадают с возможностями, способностями и потребностями работников. Такие стрессы наносят значительный вред здоровью: головная боль, нарушения сна и внимания, эмоциональная неустойчивость, расстройство желудка, неудовлетворенность работой, подавленное настроение -- все это явные признаки стресса. Чем опасен стресс? В ответ на внешние воздействия развивается реакция тревоги. В кровь выбрасывается большое количество гормонов, организм стремится отразить опасность путем активизации всех резервов: увеличивается частота сердечных сокращений, повышается артериальное давление, снижается тонус сосудов сердца и мышц, активируется распад жира в организме, возникает эмоциональное напряжение. В общем, мобилизуются все ресурсы организма. И когда такая экстренная мобилизация превращается в постоянный образ жизни, наступает истощение организма.

По данным статистики, в ряде стран Европейского региона стресс служит основной причиной невыхода на работу. Резко возрос ущерб от выплат пособий по болезни и потери рабочих дней. Результаты исследований показывают, что 50-60% всех потерь рабочего времени в этих странах связаны с последствиями стресса.

Согласно результатам недавнего исследования, стрессам подвержены 28% из 160 миллионов работающих в ЕС. При этом более половины из них жалуются на большое количество работы и необходимость выполнять ее в сжатые сроки. "Производственный" стресс способствует развитию целого ряда недомоганий: 13% работников в странах ЕС жалуются на головные боли, 17% -- на мышечные боли, а 30% -- на боли в спине.

Итак, проблема стресса на работе настолько велика, что стала объектом внимания Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ) в рамках разговора о проблеме охраны психического здоровья и трудовой деятельности.

1. Причины стресса на работе

Почти все согласны с тем, что стресс на работе обусловлен как личностными особенностями работника, так и условиями труда. Однако предлагаемые способы предотвращения стресса на рабочем месте различаются в зависимости от значимости, которая придается характеристикам работника или условиям труда как основной причины стресса.

Главная проблема современных служащих в том, что люди чаще всего не осознают, что стали жертвами стресса. “Для этого нужно обладать определенными навыками психолога”, -- утверждает Шапошников. По словам профессора, такое отношение к себе может привести к большим проблемам, название которым -- синдром хронической усталости и синдром эмоционального выгорания. Понять, что стресс -- это ваша проблема, по его словам, можно, обратив внимание на свое состояние: “Нарушения сна (бессонница, поверхностный сон, навязчивые мысли о работе перед засыпанием), пониженный аппетит, раздражительность и вспыльчивость”.

Сотрудники Центра психологии служащих Университета Кардифф (Уэльс) даже нарисовали портрет человека, испытывающего стресс во время работы. Картина вышла впечатляющая: неряшливый, унылый, на лице следы бессонницы и похмелья. Такой работник часто опаздывает на работу, капризен, раздражителен, не способен сконцентрировать внимание и логически мыслить, а решения принимает необдуманно и безответственно; страдает нарушениями пищеварения, повышенным давлением и сексуальными трудностями, пишут авторы исследования. Кстати, старый советский лозунг “На работу -- с радостью, а с работы -- с гордостью” -- неплохой способ определить, все ли у вас в порядке. Если лозунг не про вас, то у вас рабочий стресс. Прежде чем заниматься профилактикой, необходимо определить главную причину.

Традиционно считалось, что более подвержены стрессу люди, чья работа связана с высокой ответственностью. Поэтому в списке наиболее стрессовых профессий верхние строчки занимали авиадиспетчеры и кардиохирурги. Но в середине 1990-х гг. психологи выявили другую тенденцию: на первые места вышли специалисты, постоянно контактирующие с людьми, -- учителя, медсестры, страховые агенты. Это привело к пересмотру причин, которые способствуют возникновению стресса на рабочем месте.

Директор департамента издательских проектов издательского дома “Экстра-М” Елена Сироткина рассказывает, что в компании существует свой перечень сотрудников, деятельность которых здесь относят к стрессовой. “Например, у нас есть такая категория сотрудников, как контролеры, которые ходят по домам и проверяют, как доставляются наши газеты, -- рассказывает Сироткина. -- Разумеется, им часто приходится сталкиваться с агрессивно настроенными людьми. Чтобы побороть стресс, контролерам необходимо научиться коммуникативным навыкам и технике общения с людьми, уметь работать со своим состоянием”. Для развития этих навыков в “Экстра-М” заказывают специальные тренинги.

Работа с собственными проблемами, по мнению психологов, начинается с выявления причин стресса. В недавнем исследовании сотрудники Института стресса Евросоюза выявили восемь таких причин: перегрузки и сверхурочная работа, низкий социальный статус, однообразие и утомительные процедуры, неопределенность в работе и карьере, профессиональная ответственность, беспомощность и коммуникативное одиночество. “Чтобы выявить собственную причину, каждый человек должен начать задавать себе вопросы: удовлетворен ли работой, ради чего я работаю и почему работаю именно в этой компании? -- считает Инна Чугунова. -- Эта цепочка вопросов приближает человека к первопричине”.

2. Влияние стресса

Стрессовое состояние организма обуславливается выделением железами внутренней секреции различных гормонов. В результате выделения гормонов в кровь, учащается сердцебиение и дыхание, повышается кровяное давление и уровень сахара в крови, начинается усиленное потоотделение, расширяются зрачки. Организм готовится принять дополнительную нагрузку. стресс работа организм

По большому счёту, стресс является нормальным биологическим механизмом защиты всего организма и психики человека. Стрессовые механизмы включаются тогда, когда увеличивается физическая и психическая нагрузка. Например, когда Вам угрожает опасность, агрессия и недоброжелательное отношение со стороны других людей. Стресс исправно выполняет свою биологическую функцию и все протекает в пределах нормы до тех пор, пока он не становится затяжным явлением. Бывает так, что причин, которые запустили стрессовый механизм, уже нет, а человек не может расслабиться и войти в прежнюю колею.

Появление стресса у человека происходит в несколько стадий. Первоначально стресс проявляется как подготовка к самозащите от возможной угрозы. На уровне подсознания организм человека выделяет для себя, что-то представляющее потенциальную опасность. Далее начинается противостояние той самой стрессовой ситуации, и по возможности, происходит восстановление сил, потраченных на борьбу со стрессом. Если же снять стресс не удается в течение довольно долгого времени, то, естественно, нашему организму не хватает времени и сил на восстановление, он просто-напросто истощается. И как следствие, когда стресс очень серьезной проблемой, у человека развиваются психические расстройства, появляются проблемы с сердечно-сосудистой системой и прочее.

Итак, стресс посылает сигнал тревоги мозгу, мозг готовит организм к защитному действию. Нервная система возбуждается, и вбрасываются гормоны для обострения ощущений, убыстрения пульса, углубления дыхания и напряжения мускулов.

Такая реакция важна потому, что она помогает нам защитить себя от угрожающих ситуаций. Реакция заранее биологически запрограммирована. Каждый реагирует во многом одним и тем же способом, независимо от того, имела ли место стрессовая ситуация на работе или дома.

Краткие или нечастые эпизоды стресса несут небольшой риск. Однако, когда стрессовые ситуации не разрешаются, организм остается в постоянном состоянии активации, которое увеличивает степень изнашивания биологических систем. В конечном счете возникает усталость, и способность организма поддерживать и защищать себя может быть значительно ослаблена. В результате нарастает риск нарушений здоровья и заболеваний.

По данным Journal of Occupational and Environmental Medicine, расходы на медицинские услуги и поддержание здоровья на 50% выше у тех работников, которые сообщили, что испытывают высокий уровень стресса.

Ранние настораживающие признаки рабочего стресса:

· головная боль;

· нарушения сна;

· проблемы с концентрацией внимания;

· вспыльчивость;

· нарушения аппетита;

· неудовлетворенность работой;

· плохое моральное состояние.

Некоторые работодатели полагают, что стрессовые условия труда являются неизбежным злом и что компании должны увеличить нагрузку на работников и оставить в стороне заботу о здоровье, для того чтобы обеспечивать производительность и прибыльность. Однако данные исследований опровергают это положение. Более того, они показывают, что стрессовые условия работы в действительности ассоциируются с возросшим абсентеизмом, опозданиями и намерениями сотрудников уйти с работы.

Таким образом, стресс становится причиной:

· головных и мышечных болей, болей в спине;

· инфаркта миокарда;

· сердечной аритмии;

· обострения гипертонической болезни;

· язвенной болезни;

· синдрома раздраженного кишечника;

· обострения бронхиальной астмы;

· депрессии.

3. Работа и стресс: уровень стресса в России

Международное агентство по подбору персонала Kelly Services в 2005 году провело глобальное исследование по диагностике уровня стресса, испытываемого сотрудниками на работе. Исследование охватило большинство европейских стран, число опрошенных превысило 19 тыс. человек.

Респонденты отвечали на вопрос: "Насколько напряженная у Вас работа? Как часто Вы испытываете стресс в течение рабочего дня?" По результатам исследования, самый высокий уровень стресса наблюдается у менеджеров (34%) и сотрудников отделов продаж (32%).

В странах Европы наблюдается очень интересная ситуация: чем благополучнее и спокойнее страна, тем сильнее стресс у работающего населения. Так, напряженнее всего работают жители Швеции и Швейцарии - 33% опрошенных в этих странах полагают, что уровень рабочего стресса очень высокий. В России этот показатель значительно ниже - всего 24%. В Испании же и в Нидерландах меньше всего людей, считающих, что их работа очень напряженная - 19% и 16% соответственно.

Таблица 1

"Меня несколько удивили результаты исследования, - рассказывает Екатерина Горохова, генеральный директор Kelly Services, - я долго работала, как в Швеции, так и в России, и могу сказать, что уровень стресса в России гораздо выше, чем в Швеции. И несмотря на это, мы считаем, что наша работа в меру напряженная. Видимо, в Швеции за долгие годы стабильной экономической ситуации, отсутствия войн и других общественных катаклизмов люди практически разучились адекватно реагировать на неприятности. И даже самые небольшие проблемы бизнеса воспринимаются ими как стресс".

Также исследование установило интересную взаимосвязь между уровнем рабочего стресса и степенью удовлетворенности работой. Из сотрудников, считающих, что их труд очень напряженный, 51% в целом счастливы на работе. Из тех же, кто ответил, что у них достаточно стрессовые будни, но в меру, уже 70% полностью удовлетворены и счастливы на работе.

"Для работодателя важно следить за тем, чтобы уровень стресса сотрудников не был слишком высоким или длительным, - считает Тамара Ачба, менеджер по маркетингу Kelly Services, - так как это напрямую влияет на эффективность работы, связанную, в первую очередь, с физическим и эмоциональным состоянием человека. Сотрудники, постоянно работающие очень напряженно, теряют в качестве, к тому же их усталость влияет и на настроение коллег, отражается на клиентах, партнерах и так далее. Необходимо найти оптимальный баланс между чрезмерным количеством стресса и его недостатком. Как показало наше исследование, именно такой баланс найден в России".

4. Методы борьбы со стрессом от работы

Раньше к профессиям, наиболее часто вызывающие стресс, относили те, на которых людям приходится постоянно находиться в сосредоточенном напряженном состоянии. А также наиболее стрессовой работой считалась работа сотрудников экстренных служб. Теперь же взгляд на эти вещи несколько изменился. К наиболее стрессовым профессиям относят работу преподавателей, менеджеров, сотрудников области услуг, т.е. в тех отраслях, где приходится общаться с другими людьми. Довольно часто им приходится сталкиваться с недоброжелательными, некоммуникабельными людьми, что, естественно, приводит в стрессовое состояние.

Для людей таких профессий рекомендуется пройти специальные курсы, где они бы могли научиться различным техникам общения. Благодаря этому можно не только усовершенствовать свои профессиональные навыки, а и избегать нежелательных стрессовых ситуаций, которые неизбежно возникают в процессе общения на такой работе.
Если же возникла конфликтная ситуация на работе, существует один несложный метод для избежания стресса. В ситуации, когда Вы сталкиваетесь с довольно агрессивно настроенным против Вас человеком, постарайтесь на мгновение мысленно погрузиться в какой-нибудь предмет. Это очень эффективный способ, когда общение с другим человеком необходимо, но крайне неприятно, просто на какую-то секунду быстро переключаете своё внимание на любой подходящий предмет. Сконцентрировавшись на особенностях, качествах, свойствах этого предмета, также мгновенно выходите из этого мысленного погружения и вновь переключаетесь на текущий разговор. Это позволяет очень избавиться от отрицательных эмоций и сильного напряжения, приводящих к стрессу. Наоборот, такой подход зачастую даже наполняет положительными эмоциями и дает удивительно свежий взгляд на вещи.

Кроме этого, от стресса не защищены и люди других профессий. В частности, в постоянном состоянии стресса находятся люди, много работающие, занимающие руководящие должности, вынужденные контролировать сразу несколько направлений в работе или проектов. Они неустанно работают, это так называемые трудоголики. Фактически это обозначает, что эти специалисты и руководители уже не могут избавиться от мыслей о работе и постоянно их прокручивают в мозгу. Получается как бы замкнутый круг, по которому они постоянно движутся. Приходя домой, они включают компьютер и продолжают работать, ни на минуту не расслабляясь.

Такое положение вещей в очень скором времени приводит к нервному истощению, хронической усталости, раздражительности и болезням. Другими словами, сами себя вовлекают в стрессовое состояние. В таких случаях рекомендуется постараться осознать необходимость переключения на другие виды деятельности. Это может быть проведение времени с семьёй, с друзьями или занятие своим хобби. Такие вещи крайне необходимы для оздоровления нервной системы и борьбы со стрессом. После полноценного отдыха любые рабочие вопросы решаются намного быстрее и эффективнее. В голову начинают приходить свежие идеи и варианты решения проблем.

В качестве отдыха от напряженной работы рекомендуются физические нагрузки. Это может быть бег трусцой, занятия в спортзале, езда на велосипеде или же просто ежедневная прогулка. Физическая нагрузка восстанавливает ущерб, нанесённый организму длительным воздействием стрессового для организма напряжения.

Еще есть очень хороший совет от психологов - не копаться в своем прошлом. Наше прошлое - это наш опыт. Мы получаем наш опыт для того, чтобы не повторять свои ошибки, а не для того, чтобы он стал для нас источником очередного стресса. И, наконец, довольно интересная и необычная рекомендация борьбы со стрессом, в наилучших духовных традициях: уступайте свои права, давайте больше, чем вы берете. Давать что-то другим людям - это большое удовольствие и прекрасная возможность для снятия стресса.

И напоследок, добавим еще один эффективный метод борьбы со стрессом от работы. Подумайте, наверняка Вашу работу можно разбить на более мелкие сегменты и поставить перед собой близкие, промежуточные и отдаленные цели. Запланировав свою работу на день или два, и выполнив ее, вы можете порадоваться тому, как хорошо вы её сделали. Это дает удовлетворение от работы и препятствует появлению стресса.

Заключение

Природа труда меняется в стремительном темпе. Возможно сейчас, более чем когда-либо прежде, стресс на работе представляет угрозу здоровью работников и, следовательно, здоровью организаций.

Зачастую люди даже не задумываются о том, что они находятся в постоянном состоянии стресса. Это то состояние организма (по большей части психическое), когда чрезмерное перенапряжение препятствует полноценному восстановлению сил, а иногда приводит к истощению.

Министерство здравоохранения Великобритании, ежегодно подсчитывающее ущерб государства от стресса работников, обнаружило, что в 2003 г. размер годового убытка составил 370 млн фунтов -- столько ушло на оплату больничных сотрудникам, испытавшим стресс. Всего же британскому обществу лечение и реабилитация “сгоревших на работе” обходится в 10 млрд фунтов в год, исключая экономические потери из-за нетрудоспособности сотрудника.

В России таких подсчетов никто не делает. Да и сами компании в большинстве своем по-прежнему не обращают внимания на стрессы сотрудников, говорит консультант “ЭКОПСИ Консалтинг” Инна Чугунова. “Считается, что проблемы сотрудников не касаются топ-менеджеров и акционеров, но это не так: стресс сильно снижает мотивацию, работоспособность, общую производительность”, -- говорит она. Шанс, что российский работодатель обратит внимание на проблемы сотрудников есть только в том случае, когда стресс начинается у большинства персонала. А так это личная проблема, решать которую надо самому. Но, как замечают специалисты, сами сотрудники относятся к собственному состоянию не менее безответственно, чем работодатели. “Стресс как причина обращения к врачам -- очень распространенная проблема, -- рассказывает профессор клинической психологии и нейротерапии РАЕН Евгений Шапошников. -- Однако обращаются люди чаще всего в самых запущенных состояниях”.

Здоровая организация -- это организация с низким уровнем заболеваний, травматизма и инвалидности среди сотрудников, а также конкурентоспособная на рынке. Исследование NIOSH выявило организационные характеристики, ассоциирующиеся как со «здоровой» работой при низком уровне стресса, так и с высоким уровнем производительности. Среди них такие как:

· признательность к работникам за хорошее выполнение работы;

· возможности карьерного развития;

· организационная культура, в которой каждый работник ценен сам по себе;

· действия менеджмента, согласующиеся с организационными ценностями.

Почти половина крупных компаний в США предлагают своим сотрудникам определенные типы тренинга по управлению стрессом. В их рамках работникам объясняют природу и источники стресса, влияние стресса на состояние здоровья, прививают личные навыки по уменьшению стресса (например, управление временем или упражнения по релаксации).

Тренинг по управлению стрессом может быстро ослабить симптомы стресса, такие как беспокойство и бессонница; он также имеет те преимущества, что недорог и прост для реализации.

Список литературы

1. Абрамова Г.С. Практическая психология. М., 2007.

2. Василюк Ф.Е. Психология переживания: Анализ преодоления критических ситуаций. М., 1984.

3. Леонова А.Б., Кузнецова А.С. Психопрофилактика стрессов. М., 2009.

4. Осопова А.А. Общая психокоррекция: Учебное пособие. М., 2010.

5. Роджерс К.Р. Консультирование и психотерапия. Новейшие подходы в области практической работы: Монография. М., 2008.

6. Селье Г. Стресс без дистресса. М., 1979.

7. Смулевич А.Б., Дробижев М.Д. // Русский медицинский журнал. 2006. - № 1. - с.4-10.

8. «Стресс…на работе» - Журнал «Персонал Микс», №5, 2003.

9. Фонтана Д. Как справиться со стрессом. - Пери Г. Как справиться с кризисом. - Брум А., Джеллико Х. Как жить с вашей болью. М., 2005.

10. Эверли Дж.С., Розенфельд Р. Стресс: природа и лечение / Пер. с англ. М., 1985.

Размещено на Allbest.ru