Формула решения школьных конфликтов

Размещено на http://www.allbest.ru/

Формула решения школьных конфликтов



Введение

конфликт межгрупповой школьный инцидент

В моменты общественных катаклизмов мы все отмечаем нарастание ожесточения, зависти, нетерпимости друг к другу. Это связано с исчезновением в результате так называемой перестройки системы запретов, воспитания, строгого соблюдения законов, что приводит к проявлению низменных инстинктов и (чего боялся Достоевский) - к вседозволенности, агрессивности.

Агрессивность - помеха при формировании отношений, морали, общественной деятельности людей. Административными мерами данную проблему не решить.

Сейчас, как никогда, важно с детских лет воспитывать у детей внимательное отношение к окружающим, подготавливать их к доброжелательному отношению к людям, учить к сотрудничеству.

Для этого педагогу надо хорошо овладеть умениями и навыками предупреждения и разрешения конфликтных ситуаций, так как проблема взаимодействия участников педагогического процесса приобретает все большую остроту для современной школы.

В многочисленных публикациях о проблемах современной школы часто отмечается, что главная ее беда - это отсутствие у педагога интереса к личности ребенка, нежелание и неумение познать его внутренний мир, отсюда и конфликты между педагогами и учениками, школой и семьей. В этом, прежде всего, проявляется не столько нежелания учителей, сколько их неумение, беспомощность в разрешение многих конфликтов. Это придает особую актуальность рассматриваемой проблематике, что и излагается в данной работе.

Конфликт можно сравнить с паровозом, несущимся на всех парах по заранее проложенным рельсам. И вне зависимости от скорости и количества угля в топке этот паровоз не сможет свернуть с рельсов, как бы этого не хотел машинист и пассажиры. Свернуть не может, но может остановиться. И целью нашей работы будет ответить на вопросы: На чем строятся конфликты и различные конфликтные ситуации у старшеклассников и от чего зависит их развитие. Мы должны выявить связи конфликтного поведения старшеклассника с мотивационной сферой, потребностями, характером, уровнем тревожности. Основные задачи, которые поставлены в данной работе: 1.Вывести гипотезу зависимости степени выраженности реакции на сложную ситуацию и выяснить способы разрешения конфликтных ситуаций в старшем школьном возрасте…

2.Рассмотреть сущность конфликта, его компоненты и функции, особенности.

3.Определить методически инструментарий классного руководителя, обуславливающий решение конфликтных ситуаций.

Объектом нашей работы является способы разрешения конфликтной ситуации в школьном возрасте. А субъектом является мотивационная сфера и личность школьника.

Методами исследования являются изучение и анализ конфликтных ситуаций в учебной деятельности, анализ психолого-педагогической

сферы школьника.

Гипотеза: от эмоционального состояния, темперамента и характера личности зависит степень реагирования личности в конфликтной ситуации.



1. Пояснительная записка

Понятие конфликта достаточно широко освещено в психолого-педагогической литературе. Конфликт как сложное социальное явление характеризуется многими параметрами. Важнейшими из них являются его сущность, структура, причины и динамика.

Конфликт (от лат. conflictus столкновение) -- это противоборство общественных субъектов с целью реализации их противоречивых интересов, позиций, ценностей и взглядов.

Конфликт -- это столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимоотношениях или межличностных действиях индивидов или групп людей, связанное с острыми эмоциональными переживаниями. [2]

Конфликт это такое отношение между субъектами социального взаимодействия, которое характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) или суждений (мнений, взглядов, оценок и т. п.).

Конфликт всегда сопровождается большим психологическим напряжением, а питает это напряжение то, что называется в психологии личностным смыслом.

Конфликт, как явление действительности, становится конфликтом лично для нас тогда, когда столкнувшиеся в нем противоречия личностно для нас значимы. Хотя, в масштабе общечеловеческом они могут показаться совершенно бессмысленными. К тому же, кого-то они могут волновать больше, кого-то меньше, а для иного могут быть и вовсе безразличными. Личностный смысл - это значение такой меры, от которой зависит наше состояние, самочувствие и ход жизни, так как то, что вызывает противоречие, составляет часть личностного нашего содержания. "Личностный смысл" - то, что данное явление "означает - для - меня", то, что значимо и затрагивает нашу душу.

Поведение человека в конфликте характеризуется большой степенью напряженности, как физической, так и психологической, потому что столкновение требует концентрации сил и направленности всех духовных, психологических ресурсов на выход из положения.

Чем сложнее конфликт, тем больших сил он требует. Если мы не выдерживаем напряжения, то скрываем, нарушаем границы общения и поведения: повышаем голос, кричим, размахиваем руками, используем недозволительные приемы подавления противника. Потом очень сожалеем о случившемся, терзаем себя за потерю контроля над собой, нам стыдно за некрасивое поведение. Если бы в момент такого разочарования конфликта мы бы взглянули в зеркало, то были бы потрясены собственной некрасивостью.

Для уяснения сути конфликта важно выделить его основные признаки и сформулировать необходимые и достаточные условия его возникновения. Выделим два таких признака:

1. Конфликт всегда возникает на основе противоположно направленных мотивов или суждений. Такие мотивы и суждения являются необходимым условием возникновения конфликта.

2. Конфликт -- это всегда противоборство субъектов социального взаимодействия, которое характеризуется нанесением взаимного ущерба (морального, материального, физического, психологического и т. п.).

Исходя из вышесказанного, можно сформулировать необходимые и достаточные условия возникновения (наступления) конфликта. Необходимыми и достаточными условиями возникновения (наступления) конфликта являются наличие у субъектов социального взаимодействия противоположно направленных мотивов или суждений, а также состояние противоборства между ними.

Анализ конфликта как социального феномена включает рассмотрение его структуры и функций. Не зная того и другого, трудно управлять конфлик тными отношениями и вообще осмысленно подходить к этому явлению. Поэтому перейдем к рассмотрению структуры и функций конфликта.

Чем, прежде всего, характеризуется всякий конфликт? Конечно же, конфликтующими сторонами, а также предметом противоборства. Эти два определяющие элемента конфликта не исчерпывают его структуру. В любом конфликте присутствует объект конфликтной ситуации, связанный либо с технологическими и организационными трудностями, особенностями оплаты труда, либо со спецификой деловых и личных отношений конфликтующих сторон. Структура конфликта включает конфликтное дей ствие в той или иной форме и направляющее его сознание, средства и методы действия, поле (среда) конфликта. Кроме того, ни один конфликт невозможен без сложившейся до его появления конфликтной ситуации.

В старшем школьном возрасте превалируют гипертимический, демонстративный, и аффективно- экзальтированный типы личности.Что касается темперамента, то абсолютное большинство относится к холерическому темпераменту, можно встретить и не ярко выраженного сангвиника. Мотивация достижения у школьников старшего школьного возраста в основном характеризуется как стремление к успеху.Рассматривая эмоциональное состояние, можно наблюдать все виды тревожности, но умеренная тревожность превалируют.

Самую разнообразную картину можно наблюдать в исследовании поведения в конфликте.Проводя исследование, в форме теста было нами замечено следующие особенности: Стратегия поведения у школьников, имеющих демонстративный тип личности, который характеризуется стремлением выделиться, быть в центре внимания, обладает способностью завоевывать расположение окружающих.

Анализируя наши исследования дальше мы заметили, что некоторые школьники , в основном старшеклассники, имеют стратегию поведения в конфликте(компромисс).

Очень ярко на примерах мы проследили, что от эмоционального состояния школьника зависит и его мотивы достижения и его работы в стрессовой ситуации. Подведя итоги нашей практической части необходимо отметить, что от типа мотивации, эмоционального состояния, темперамента и характера личности зависит степень выраженности сложной ситуации.

Цель проекта

Моделирование ситуации выстраивания конфликтных отношений в школе

Задачи проекта

1) Образовательные:

выработать эффективные способы снижения социально-психологической напряженности в отношениях между юношами и девушками, между учащимися и учителями:

показать наиболее действенные механизмы выхода из стрессовых ситуаций и мобилизации душевных и физических сил человека в нужный момент;

сформировать у подростков навыки рефлексии;

познакомить с многообразием форм самоактуализации личности в различных сферах (интеллектуальной, эмоционально - волевой, творческой, физической и др.);

обучить участников навыкам работы в команде;

2) Развивающие:

активизировать психические процессы: различные виды мышления (абстрактного, логического, нестандартного и др.), воображение, память, речь;

способствовать повышению коммуникативной компетентности;



3) Воспитательные:

проводить планомерную работу по выработке чувства ответственности за результаты своей и командной деятельности, по воспитанию культуры здоровья;

по формированию уважительного отношения к другим людям;

по приобщению к произведениям мировой культуры в области музыки, живописи, литературы, театра и др.

Поговорим о воспитании

Мы очень часто думаем о том, почему воспитательный процесс в нынешних школах находится под гнётом довольно жёсткого и часто непрофессионального чиновничьего контроля? Как понимают суть воспитания люди, от которых зависит управление воспитательным процессом? Почему мы должны за каждый свой шаг отчитываться, почему должны принимать участие в тех мероприятиях, которые не интересны нашим детям? И таких почему? очень и очень много. И ответов пока никто не даёт.

Стоит отметить, что воспитывающая деятельность педагогов школ, родителей складывается из множества параметров. Однако из них мы можем выделить следующие основные направления воспитательной деятельности школ:

1 . Активизирование работы по гражданско-патриотическому и духовно-нравственному воспитанию.

2. Работа, направленная на сохранение здоровья учащихся, негативное отношение к вредным привычкам.

3. Профессиональная ориентация.

Воспитание инициативности, самостоятельности через развитие ученического самоуправления.

Развитие творческих способностей через сохранение традиций лицея и участие в городских конкурсах.

Методическая работа с классными руководителями

Формировать активной жизненной позиции учащихся.8. Целенаправленное обучение коллективно-групповой деятельности.

Развитие творческих способностей учащихся - через сохранение традиций школы.

9. Обеспечение новых подходов к организации воспитательного процесса через внедрение Возрастных воспитательных программ.

Психолого-педагогическое сопровождение

У каждого человека, вне зависимости от общества в котором он живет, есть желания, чувства, симпатии и антипатии, память воля, мышление, воображение, словом все то, что называется человеческой жизнью. Необходимо понимать две элементарные вещи. а) Каждый человек в течение жизни играет социальные и психологические роли; б) Каждый человек всегда и во всех жизненных обстоятельствах находится в определенном психологическом состоянии. Психологическая позиция заставляет человека действовать строго определенным образом. Люди действуют для того, чтобы сохранить или изменить эти позиции. Они действуют таким образом, чтобы навязать другим людям определенные позиции, и стараются избежать того, чтобы им навязывали или навязали те психологические позиции, которые им невыгодны. Однако спектр этих действий достаточно широк. Но в ситуации конфликта он чрезвычайно сужается. Порождаясь типами взаимодействия людей, он развивается уже по своим собственным законам, чисто психологическим законам, но по «железной логике, заставляющих людей втянутых в него, действовать так или иначе.

В действиях молодых людей, эта логика просматривается удивительно ясно и отчетливо. И она неумолима.

Психолого-педагогическое сопровождение ученика - это обеспечение благоприятных условий для его нормального развития, самореализации и социализации, это возможность научить ребёнка осознанно и немало: поступление в школу, переход на новую ступень обучения, переход в новую школу, необходимость выбора профиля и т.д.

Психолого-педагогическое сопровождение в школе - это не просто сумма разнообразных методов, это деятельность всех педагогов, направленная на анализ проблемных ситуаций, их разрешение и дальнейшее планирование успешного обучения каждого ребёнка.

Для успешного прогнозирования, осуществления и коррекции образовательного процесса необходим психолого-педагогический мониторинг образовательного процесса, на основе которого можно корректировать образовательную среду.

Все направления психолого-педагогического сопровождения образовательного процесса оказывают содействие ребенку в решении актуальных задач развития, обучения, социализации.

В связи с этим мы понимаем, что задачи психолого-педагогического сопровождения на разных ступенях образования различны.

Определение готовности к обучению и контроль за обученностью в конце 1-го класса.

Развитие познавательной и учебной мотивации.

Развитие самостоятельности и самоорганизации .

Развитие творческих способностей

Обеспечение адаптации к школе.

Старший школьный возраст, т.е. примерно от 15- 16 до 18-19 лет, относится к ранней юности. Существует множество теорий юности. Биологические теории рассматривает юность, прежде всего как определенный этап эволюции организма, полагая, что именно биологические процессы роста детерминируют все остальные. Психологические теории фиксируют внимание на закономерностях психической эволюции, характерных чертах вешнего мира и самосознание. Психоаналитические теории выделяет в юности определенный этап психо-сексуального развития. Указанные теории рассматривают юность, прежде всего с точки зрения внутреннего процесса развития человека как индивида или как личности. В юности формируется мировоззрение как система взглядов на природу и общество, как философское осмысление жизни. Как указывает Л.И. Бажович, в этом возрасте у школьников уже имеется система собственных задачи требований как некий нравственный образец, становящийся побудителем поведения и организатором всех потребностей и стремлений. С началом самостоятельной общественно- трудовой деятельности строится собственный статус человека, преемственно связанный со статусом семьи, из которой он вышел. С формированием определенного мировоззрения, с ростом самосознания, приобретением социального опыта развивается личность старшеклассника.

Итак, мы рассмотрели понятие личности и конкретно в юношеском возрасте. Ведь тип реагирования юноши в сложной (конфликтной) ситуации зависит от типа его личности и ее составляющих компонентов. Мы выяснили, что старший школьный возраст( это возраст формирования собственных взглядов и отношений, поисков своего самоопределения. Именно в этом выражаются теперь самостоятельность старшеклассников. В этом возрасте важной сферой самостоятельности является собственные взгляды, оценки, мнения и стремление их отстаивать. Безусловно, иметь все это есть потребность старшеклассника. Потребность ( это, таким образом, высшая человеческая нужда в чем-то лежащим вне его, в ней проявляется связь человека с окружающим миром и его зависимость от него.Существует чрезвычайно много классификаций потребностей, лежащих в основе мотивов человеческого поведения а в школе, в частности, ученического. Одна из наиболее известных принадлежит А. Маслоу. Этот ученый выделил 2 основные группы потребностей человека вообще, высшие и низшие:«Низшие потребности (потребности нужды)»:1. Физиологические потребности: голод, жажда, сексуальные потребности и т.д.( в той мере, в какой они необходимы для поддержания нормальной жизнедеятельности;2. Потребность в безопасности: защите от боли, страха и т.д.;«Высшие потребности (потребности роста)»:3. Потребность в социальных контактах: любви, нежности, чувстве идентификации (отождествление с кем-либо), чувство социальной присоединенности;4. Потребность в самооценке, самоуважении, признании, одобрении;5. Потребность самоактуализации: в реализации собственных возможностей и способностей, в понимании и осмыслении. Главный закон иерархии потребностей заключается в том, что «высшие потребности» возникают только в том случае, если достаточно насыщены «низшие», причем это насыщение должно носить достаточно длительный и интенсивный характер.

Потребности являются внутренней причиной активности личности, они чаще и выражение других психических явлений бывают мотивами действий и деятельности и чаще переживаются как эмоции и чувства, но могут быть и только познаваемыми суждениями. Одной из важнейших потребностей в юности является потребность в общении со сверстниками. С ними старшеклассники предпочитают проводить свой досуг, их посвящают в свои любимые занятия, с ними делятся своими мыслями. Никто не будет оспаривать того, что не реализация данной потребности ведет к конфликту. Социальная потребность само актуализации в отстаивании своих взглядов и идей также может привести к конфликтной ситуации в группе. Так как, в любом коллективе могут существовать различия во взглядах и представлениях. Испытываемая или осознаваемая человеческая зависимость от того, в чем он нуждается или в чем он заинтересован, что является для него потребностью, интересом, порождает направленность на соответствующий предмет.

Надо помнить, что направленность старшеклассника мы не можем определить только по его отношению к окружающему. В общем, у человека и конкретно у юноши отношение ко многим людям, вещам, фактам, мыслям может быть случайным в том смысле, что не выражает его индивидуальный особенности. Почему, например, даже после классной экскурсии в архитектурный музей некоторые старшеклассники говорят, что не интересуются скульптурой. Но ничего характеризующего человека в этом высказывании нет. Оно не вскрывает направленности характера. Направленность означает содержание руководящих целей и мотивов, включает в себя отношения значимые, действительно влияющие на поведение человека. Например, в старших классах мы очень часто можем встретить общественно направленного юношу( он руководствуется в своей деятельности мотивами общественного порядка.

От мировозрения учащегося зависит, возникнет ли конфликтная ситуация или нет. Ну, конечно от типа направленности ученика зависят пути разрешения конфликта. Неумение управлять собой приводит к конфликту.

Любой ученик с любым темпераментом и характером может попасть в ситуацию конфликта, и это не всегда плохо, даже полезно, ибо без них коллектив, (если конфликт, например, произошел там), остановился бы в своем развитии, утратил творческий поиск. Конфликты по сути дела являются толчком, стимулом для развития. Избежать их нельзя, да и не всегда имеет смысл стремиться к этому. Задача состоит в том, чтобы не дать конфликтной ситуации перерасти в вечные коллизии, разделяющие коллектив и любую другую социальную общность, в которой находится индивид, на непримиримые группировки. Ну и конечно, развитие конфликта во много зависит от особенностей учащихся, в нем участвующих, их уровня культуры, социальной воспитанности. В поведении учащегося выражается сознательность в том, что он понимает принципы и правила поведения, т.е. как надо себя вести, и он действительно ведет себя согласно этим принципам и правилам, проявляя при этом немало силы характера: настойчивости, выдержку и т.п. Факты, показывающие, что один и тот же ученик проявляет разные, а иногда и противоположные черты характера (например, в школе и в семье), часто находят свое объяснение в различных условиях осознанности.

Подытоживая рассмотрение роли интеллекта в становлении характера и как следствие, типа реагирования в конфликтной ситуации следует отметить, что существует интеллект познавательный, профессиональный, а также социальный. Сознательный интеллект, умение решать проблемы межличностных отношений, находить рациональный выход из ситуации. В нашем случае от социального интеллекта старшеклассника зависит развитие конфликтной ситуации. Мы подошли, наконец, к самому субъекту нашего исследования - конфликту. Для того, чтобы разрешить конфликтную ситуацию, необходимо знать не только личностные характеристики человека (рассмотренные ранее), но и, конечно, знать понятие конфликта, признаки и причины их возникновения. Надо действительно прямо и чётко находить и реализовать наиболее эффективные способы разрешения. Мы должны разобраться, прежде всего в понятии конфликта, и что этот термин действительно означает. Как этот термин «ведёт» себя в наше время в рамках школы.

В нашем сознании со словом «конфликт» ассоциируются такие малоприятные вещи, как «ссора», «скандал»,«спор»,«конфронтация», «выяснение отношений» и т.д.Ссоры и скандалы, бесспорно связаны с конфликтами. Это формы и виды проявления конфликтных отношений. Это то, через что конфликтные отношения между людьми иногда (но далеко не всегда) проявляются. Ссора или скандал без конфликта не существует, они являются своеобразными показателями того, что конфликт есть. А вот конфликты без ссор и скандалов - запросто. Например, в тех случаях, когда человек желает сделать что-то, но это желание вступает в конфликт со страхом перед наказанием, конфликт есть, ссоры или скандала. И этот конфликт, как впрочем, и любой другой, рано или поздно должен каким-то образом разрешиться. Человек либо отказывается от своего желания, либо действует по принципу «Если нельзя, но очень хочется, значит можно», либо действует, не задумываясь о последствиях (побеждает желание). Здесь можно провести параллель с рассмотренной ранее, мотивационной сферой учащегося.

Современная психология определяет конфликт, как «острое столкновение противоположных позиций в процессе взаимодействия людей». Это наиболее общее определение из всех имеющихся. Абсолютно любой конфликт «подпадает» под это определение. Отсутствие согласия обусловлено наличием разнообразных мнений, взглядов, идей, интересов, точек зрения. А как мы выяснили, потребность в выражении своих мнений и идей особенно актуальна в старшем школьном возрасте. В возможности иметь и выражать различные мнения, выявлять больше альтернатив при принятии решений и заключается позитивный смысл конфликта. Это, конечно, не означает, что конфликт всегда носит положительный характер. Просто некоторые конфликты могут способствовать развитию взаимоотношений и принятию обоснованных решений, также конфликты называют функциональными. Конфликты, препятствующие эффективному взаимодействию и принятию решений, называют дисфункциональными. Так, что нужно не раз и навсегда уничтожить все условия для возникновения конфликтов, а научиться ими правильно управлять. Для этого надо понимать их причины, уметь их анализировать. Приспособление личности к деятельности( состояние динамического неустойчивого равновесия. В процессе деятельности равновесие это постоянно нарушается. Если при этом возникает состояние более или менее длительной дезинтеграции личности, выражающегося в обострении существовавших ранее или в возникновении новых противоречий между различными сторонами, свойствами, отношениями и действиями личности, то такое психологическое состояние обозначается как психологический конфликт. В психологическом конфликте нарушение приспособления личности к деятельности приобретает длительный и острый характер.

Внешние условия конфликта в жизни любого человека, в любом обществе возникают с неизбежной необходимостью. Во-первых, уже в силу борьбы с природой возникает неизбежные трудности и препятствия для удовлетворения мотивов и отношений личности. Во-вторых, удовлетворение одних мотивов с неизбежностью порождает возникновение новых, еще не удовлетворенных мотивов. Этот вечный рост и развитие не удовлетворенных еще мотивов необходимое условие общественного развития. И, наконец, одним из наиболее важным внешних источников конфликтов является то, что общественная жизнь с необходимостью требует подавления или ограничения различных мотивов, иногда очень глубоких и активных, как например, стремление к сохранению жизни. Поэтому, хотя содержание и характер внешних условий конфликта очень различны в зависимости от общеисторических и биографических условий, их возникновение неизбежно и необходимо. Однако, сами по себе взятые, все перечисленные внешние условия, препятствующие удовлетворению мотивов и отношений личности недостаточны для возникновения психологического конфликта. Даже смертельная опасность может не быть источником психологического конфликта. Психологический конфликт возникает только тогда, когда эти внешние условия порождают определенные внутренние условия.

Внутренние условия психологического конфликта сводятся к противоречию между различными мотивами и отношениями личности, например, долга и личных интересов, или к противоречию между возможностями и стремлениями личности. Точно также трудности и препятствия при удовлетворении мотивов вызывает конфликт лишь в том случае, если эти трудности порождают какие-либо новые противоположные мотивы.

Первым признаком конфликта является наличие, существование противоположных позиций, что заставляет человека действовать: взгляды, точка зрения, цели, стремления, желание.

Прежде всего, в том, что одинаковых конфликтов не существует, а значит не существует и универсального способа их разрешения.

Ведь как бы не отличались друг от друга, например, 2 березовых листа( цветом, величиной или формой, они остаются листьями березы, а не ольхи или дуба. Они отличаются от листвы ольхи или дуба своими собственными, только им присущими признаками. Если мы знаем эти характерные отличительные признаки, то, после непродолжительной тренировки, мы без особого труда сможем отличить лист березы от листа дуба или ольхи. Точно также и конфликты. Дело в том, что существует несколько видов конфликта, и каждого типа есть свои собственные устойчивые признаки и черты, характерные только для этого типа. Существует 4 основных типа конфликтов: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой, и межгрупповой. Внутриличностный конфликт. Этот тип конфликта не полностью соответствует данному нами определению. Здесь участниками конфликта являются не люди, а различные психологические факторы, внутреннего мира личности, часто кажущиеся или являющиеся несовместимыми: потребности, мотивы, ценности, чувства и т.д. «Две души живут в моей груди...»( писал Гете. И этот конфликт может быть функциональным или дисфункциональным, в зависимости от того, как и какое решение принимает человек и принимает ли его вообще. Буриданов осел, например, так и не смог решить, из какого мешка поесть, из того, который слева, или из того, который справа. Порой в жизни, не умея решать внутренние конфликты, мы уподобляемся Буриданову ослу.

Межличностный конфликт. Это самый распространенный тип конфликта. Часто встречаются люди, которые из-за различия в характерах: взглядах, манере поведения просто не в состоянии ладить друг с другом. Однако более глубокий анализ показывает, что в основе таких конфликтов лежат объективные причины. Чаще всего это( борьба за ограниченные ресурсы: материальные средства, производственные площади, время использования оборудования, рабочую силу и т.д. Каждый считает, что в ресурсах особенно нуждается именно он, а не другой. Конфликты возникают между руководителем и подчиненными, например, когда подчиненный убежден, что руководитель предъявляет к нему непомерные требования, а руководитель считает, что подчиненный бездельник, не имеющий или не желающий работать. Конфликт между личностью и группой. Неформальные группы (организации) устанавливают свои номы поведения, общения. Каждый член такой группы должен их соблюдать. Отступление от принятых норм группа расценивает как негативное, возникает конфликт между личностью и группой. Другой распространенный конфликт этого типа( конфликт между группой и руководителем. Наиболее тяжелы такие конфликты протекают при авторитарном стиле руководства.

Межгрупповой конфликт. Организация состоит из множества формальных и неформальных групп, между которыми могут возникать конфликты. Например, между руководителем и исполнителями, между неформальными группами внутри подразделений, между администрацией и профсоюзом.

Все действия участников конфликта, даже на 1й взгляд кажутся непонятными, нелогичными или случайными, на самом деле вполне понятны, логичны, и далеко не случайны, если их рассматривать не самих по себе, а в рамках внутренней логики самого конфликта, как конкретные проявления его общего механизма. С точки зрения анатомии конфликта, столкновение противоположных позиций может иметь 2 формы: а) скрытое, неявное столкновение; и б) открытое явное столкновение противоположных позиций. Практически любой конфликт( и внутриличностный, и межличностный и групповой( начинаются со скрытого столкновения противоположных позиций. В том случае, его не удастся погасить, через некоторое время скрытое столкновение переходит, перерастает в столкновение открытое. Каждый этот этап имеет свое название. Первый этап( скрытое столкновение называется конфликтной ситуацией, второй этап( открытое столкновение( называется инцидентом. В ходе конфликта инцидент не может произойти без предшествующей ему конфликтной ситуации. Причем, инцидент не может начаться, пока конфликтная ситуация не пройдет все необходимые стадии своего собственного развития и пока внутри конфликтной ситуации не созреют все необходимые предпосылки для начала инцидента. И, конечно, необходимо упомянуть то , что конфликт является управляемым только до тех пор пока он находится на этапе конфликтной ситуации. На этапе инцидента конфликт почти совершенно неуправляем. И если мы хотим овладеть им, то первая наша задача( научится обнаруживать конфликтную ситуацию до того, пока конфликт не перешел на уровень инцидента. А для этого необходимо знать с чего начинается конфликтная ситуация и как она развивается.

Существует 3 разных стадии, этапа определяющие развитие отношений в конфликтной ситуации:1. Определение, осознание участниками ситуации как конфликтной. Зачастую достаточно, чтобы осознание было совершенно одним из участников взаимодействия. Понимание, что назрела конфликтная ситуация, требует мобилизации имеющихся в распоряжении сил, чтобы либо добиться желаемой цели, если речь идет о человеке, выступающем как активное начало, либо обеспечить максимально возможную защиту, если речь идет о пассивном участнике взаимодействия. Необходимо подчеркнуть, что определение участником ситуации как конфликтной само по себе становится механизмом отсекающим все стратегии поведения, не соответствующие этому состоянию системы и «включающем» те альтернативы, которые могут нужным образом структурировать взаимодействие при данном состоянии.2. Выбор стратегии, структурирующий ход взаимодействия в конфликтной ситуации. В этой фазе взаимодействия каждый из участников намечает определенную линию поведения, которая несколько позже оформляется как общая стратегия. Именно на этом этапе кто-то из участников может принять решение о выходе из системы отношений, и таким образом, конфликтная ситуация будет элиминирована за счет распада системы. Возможен и просто отказ от каких-то условий, их «снижения», чтобы избежать обострения, или наоборот, выбирается стратегия, направленная на получения максимума желаемого.3. Выбор действий в рамках общей стратегии взаимодействия. Стратегия выбрана, есть негласные правила, направляющие взаимодействие по тому или иному руслу, на этой фазе начинается столкновение стратегий и тактик индивидуального поведения.

Восприятие ситуации как конфликтной сопровождается рядом эмоциональных переживаний: повышенная тревожность, переходящая в страх, желание сопротивляться, враждебные чувства, предубежденность и т.д. Эти переживания неизбежно влияют на поведение человека, что не остается незамеченным другим участником взаимодействия, и тот начинает тоже воспринимать ситуацию как конфликтную. Происходит обоюдный выбор поведения в коллективе.

Причиной конфликта могут стать только те события (действия, решения, обстоятельства), которые затрагивают интересы членов коллектива. А интересы членов коллектива (группы) выражаются в занимаемых членами группы психологических позициях. Так вот, какое-либо событие может стать предметом конфликта, т.е. породить конфликтную ситуацию, если в результате этого события некоторые члены группы будут поставлены перед необходимостью изменить свои психологические позиции на менее выгодное, т.е. если пострадают, будут прямо или косвенно ущемлены их интересы.

Интересы весьма разнообразны, однако их можно представить в виде 4 типов.1. Производственные интересы (связаны с конкретной деятельностью человека);2. Социальные интересы (связаны с тем, что каждый член группы занимает в ней определенную неформальную позиции);3. Личностные интересы (связаны с представлением людей о жизни, о добре, зле, жизненных ценностях);4. Финансовые интересы (связаны с возможностью материального обеспечения).Причиной конфликта становятся действия или обстоятельства, которые привели к изменению интересов.

Одной из причин конфликта является взаимозависимость задач, т.к. возможность конфликтов существует везде, где один человек зависит от другого человека (или группы) в выполнении задачи. Причинами также являются различия в целях и различия во взглядах и представлениях. Конфликты часто связаны с неудовлетворительными коммуникациями (плохая коммуникация препятствует управлению конфликтом).И еще одна важная причина конфликтов( различия в психологических особенностях (темперамент, характер, потребности, мотивы и т.п.).Итак, зная признаки, причины и условия возникновения конфликта, мы можем село перейти к анализу и разрешению конфликтной ситуации. Известно 5 основных стилей разрешения конфликтов, или стратегий поведения в конфликтной ситуации. Уклонение. Человек, придерживающийся этой стратегии, стремиться уйти от конфликта. Эта стратегия может быть уместна, если предмет разногласий не представляет для человека большей ценности, если ситуация может разрешиться сама собой, если сейчас нет условий для эффективного разрешения конфликта, но через некоторое время они появятся.

Сглаживание. Этот стиль основывается на тезисе: «Давайте жить дружно». «Сглаживатель» старается не выпустить наружу признаки конфликта, конфронтации, призывая к солидарности. Отрицательные эмоции не проявляются, но они накапливаются. Рано или поздно оставленная без внимания проблема накопившиеся эмоции приведут к взрыву, последствия которого окажутся дисфункциональными.Принуждение. Данный стиль связан с агрессивным поведением, для влияния на других людей здесь используется власть, основанная на принуждении, и традиционная власть.

Компромисс. Этот стиль характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до определенной степени. Способность к компромиссу в управленческих ситуациях высоко ценится, так как уменьшает недоброжелательность и позволяет быстро разрушить конфликт. Но через некоторое время могут проявиться и дисфункциональные последствия компромиссного решения, например, неудовлетворенность «половинчатыми» решениями. Кроме того, конфликт в несколько измененной форме может возникнуть вновь, т.к. осталась нерешенной породившая его проблема.

Решение проблемы (сотрудничество). Этот стиль основывается на убежденности учащихся в том, что расхождение во взглядах( это неизбежный результат того, что у умных людей есть свои представления о том, что правильно, а что нет. При этой стратегии учащиеся признают право друг друга на собственное мнение и готовы его понять, что дает им возможность проанализировать причины разногласий и найти приемлемый для всех выход. Так, кто опирается на сотрудничество, не старается добиться своей цели за счет других, а ищет решение проблемы.

Заканчивая, хотелось бы напомнить, что: конфликты порождаются определенным типом отношений между людьми, они являются вариантом развития этих отношений в определенных условиях. Зная законы этих отношений, мы без особого труда смоем обнаружить: а) подлинные причины конфликта в отличие от мнимых, лежащих на поверхности; б) предсказать поведение старшеклассников в ходе конфликта, вне зависимости от того что сами они об этом думают и как объясняют свои действия; в) предсказать последствия конфликта как для его участников, так и для себя лично. А если мы проведем параллель между развитием конфликта и мотивационной сферой старшеклассника, которая значительно влияет на тип реагирования в сложной ситуации, мы: г) выберем наиболее подходящий вариант действий по овладению ситуацией; д) и, наконец, будем действовать таким образом, чтобы негативных последствий было как можно меньше.

Говоря о конфликте , как процесса резкого обострения противоречия и борьбы двух или более сторон в решении проблемы, имеющей значимость для каждого из участников, мы должны не забывать прежде всего об инциденте. Инцидент- это действие или совокупность действий участников конфликта, провоцирующее резкое обострение противоречия и начало борьбы между ними.



Как разрешить конфликт?

Существуют пустые конфликты, когда проявления грубости, раздражения со стороны собеседника обижает партнёра. Следует помнить что проявления негативных чувств может быть результатом нездоровья плохого самочувствия нашего собеседника ( 70% детей с кишечно- желудочными заболеваниями обычно проявляют резкость и раздражительность в общении).

Проявление заботы, внимание человеку в этом случае быстрее снимет конфликт, чем наша обида.

При содержательных конфликтах (столкновении оценок, потребностей и.т.д.) необходимо грамотное их разрешение.

Разрешение конфликта- это процесс нахождения взаимоприемлемого решения проблемы, имеющего общую значимость для участника конфликта, и на этой основе гармонизации их взаимоотношений.

При разрешении конфликта с детьми необходимо использовать алгоритм анализа педагогической ситуации решения педагогической задачи.

При производственном конфликте так же можно использовать эту технологию. При этом рекомендуется провести тщательную аналитическую работу.

1. При решении конфликта необходимо:

. определить проблемы, относящиеся к ценностной сфере ( стоит ли настаивать на своём , значимо ли это?).

. проанализировать последствия разрешения конфликта.

. определить причины возникновения конфликта (те противоречия, которые привели к его возникновению, цели и мотивы участников конфликта);

проанализировать взаимоотношение участников до возникновения конфликта;

выявить, есть ли лица, заинтересованные в конфликте или его позитивном разрешении;

определить задачи, какав должен быть позитивный результат, удовлетворяющий интересы обеих сторон и улучшающий дело);

выбрать способы взаимодействия с оппонентом, не унижающие ни одну из сторон. Мысленно проиграть как можно больше позитивных вариантов решения конфликтов.

2. Возьмите на себя управление разрешением конфликта:

проявите инициативу в поиске консенсуса: кто делает первый шаг, тот выигрывает. ( Если вы чувствуете, что не правы, признайте это сразу );

в началепереговора используете « Я- сообщение», активное слушание»;

дайте почувствовать своему оппоненту его значимость;

не выдвигайте сразу свои требования и условия, подчеркните точки соприкосновения, взаимные интересы;

обосновывайте, аргументируйте свои доводы, ищите альтернативу, демонстрируйте свою заинтересованность человеком и его проблемами.

Ю.Б. Гиппенрейтер предлагает способ «беспроигрышного разрешения конфликтов» с детьми. Его технология;

1. Активное слушание

2. 2 я- СООБЩЕНИЕ2.

3. Сбор возможных решений: « Как же нам быть?».

4. Оценка предложенных решений и выбор наилучшего.

5.Детализация принятого решения.

6. Выполнение принятого решения, контроль.

7. Анализ осуществленного дела.

Лучше, если деятельность будет анализировать сам ребёнок, например после вопроса: « Как идут у нас дела?».

Существуют ли способы предотвращения конфликтов?

Такие способы есть: « Активное слушание» и « Я- сообщение» предупреждают возникновение конфронтации между педагогом и ребёнком.

« Активное слушание»( констатация чувсв собеседника). Во всех случаях, когда ребёнок расстроен, обижен, потерпел неудачу, когда ему больно и стыдно, страшно, когда с ним обошлись грубо или несправедливо, даже когда он голоден или устал, мы говорим, что у него эмоциональная проблема.

Первое, чтонужно сделать, -дать ему знать, что чувствуете егог переживание. «Озвучивание» чувств ребёнка помогает снять конфликт или напряжение.

Например: учитель беседует с подравшимися подростками.

Учитель: чувствую вы оба обижены, оскорблены случившимся. ( Пауза. Ждём высказывания детей.)

« Я- сообщение» констатация своих чувств. Если что-нибудь не нравится в действиях ребёнка- не упрекать. На упрёки типа «Опять ты!»ребёнок обычно отвечает отрицанием, обидой, защитой. « Я- сообщение имеет ряд преимуществ.

Как избежать ненужных конфликтов?

Существует ряд правил:

Не говорите сразу со взвинченным, возбужденным человеком;

Прежде чем сказать о неприятном, создайте благоприятную, доброжелательную атмосферу доверия;

Попробуйте стать на место оппонента, посмотреть на проблему его г8лазами;

Не скрывайте своего доброго отношения к человеку ,выражайте одобрение его поступками;

Заставьте себя молчать, когда задевают в мелкой ссоре;

Умейте говорить спокойно и мягко, уверенно и доброжелательно;

Признавайте достоинства окружающих во весь голос, и врагов станет меньше;

Если вы чувствуете, что неправы, признайте это сразу.

Практическая часть Шаг 1.

Классный час на тему: Разрешение конфликта «Драка» Занятие построено на ролевой игре и анализе конфликтной ситуации в школе. Оно показывает ребятам, что в случае конфликта наилучшим выходом из него является совместный поиск решения, которое учитывало бы права всех участников конфликта. Продолжительность занятия - 40 минут.

Цель: помочь ребятам в определении путей разрешения конфликт. Ключевые понятия: терпимость (толерантность), достоинство, конфликт. Присутствующие лица: директор, завуч по ВР, педагог- психолог, социальный педагог. Ключевые идеи для усвоения: - иногда люди оказываются в конфликтных ситуациях; - эти конфликты могут быть разрешены мирным путем.

Ход занятия:* Рассказать историю с дракой.* Предложить ребятам разыграть эту ситуацию.* Задать вопросы, которые подведут класс к осознанию возможностей мирного решения конфликта.* Ученики затем могут разыграть мирный выход из конфликта. Может быть, будет несколько вариантов.Драка.15 Ноября этого года в нашей школе на большой перемене произошла драка. Драка произошла между учеником 9 «А» класса и ученицей 9«А» класса. Дело было так. На большой перемене Аслан ученик 9 «Б» класса обозвал девочку «дурой» и «кобылой», после чего сильно её ударил. Он всегда несдержан, считает, что все нарочно его злят. В ответ он дерется со всеми, чтобы проучить своих обидчиков. Вся школа наблюдала за этой сценой. Стоявший рядом ученик 11 «Б» класса оказался родственником Карины. Чтобы защитить безответную девочку ,он подошел к обидчику, и, не говоря ни слова, ударил его в живот. Аслан сразу же почувствовал слабость и упал в обморок. Увидев его состояние, друзья Аслана и его одноклассники начали сильно избивать родственника. Ни классные руководители, ни администрация школы не могла остановить эту страшную драку. Завуч, оказавшийся в то время на месте драки, быстро сообщила о ситуации учителю физической культуры. Когда учитель попытался вмешаться в драку, кто- то из учеников, который участвовал в процессе , неожиданно ударил его, (кто знает, может быть нечайно, а может быть намеренно), что все участники этой нелепой драки, вся школа замерла. Что же сделает в ответ учитель физической культуры?

Но здесь обошлось без драки. Директриса школы вовремя успела проследить ситуацию. Аслана отвезли в больницу и привели в состояние. Родственника осмотрела медсестра школы, обработала лицо, дала успокоительное. Всё это произошло в течении каких то 7-8 минут. Если подумать, эти 7-8 минут могли стоить чьей то жизни. Здесь не обошлось и без помощи классного руководителя 9 Б» класса . В этой же школе она работает великолепным педагогом- психологом. Именно она, совместно с классными руководителями Своими беседами заставила Аслана спустя некоторое время извиниться перед ученицей , Кариной. А ученик 11 класса, который ударил учителя сам принёс свои извинения в ту же минуту. На следующий же день пришли его родители и принесли извинения за своего сына.

Карина - очень красивая девочка . Она уверена, что очень нравится всем мальчикам, и что эти двое подрались именно из-за нее.

Сейчас давайте попробуем разыграть эту ситуацию. А потом каждый участник от имени своего персонажа сформулирует отношение к происшедшему : ученик 1 «Он первый ко мне полез, вот и получил по заслугам!». Ученик 2: «Я поступил хорошо, не будет обзываться!». Ученик 3: «Драться не умеют, ничего интересного». ученица: «Опять мальчишки подрались из-за меня, вот здорово!». Ученик 5: не надо было вмешиваться физруку. Директор: «Надо помочь классным руководителям» разрешить мирным путём конфликт). Вопросы:- Как возник этот конфликт? Почему он произошел? (Возможные варианты ответов: потому что он ударил её; потому что он обидел её; потому что он ничего не объяснил и ударил и др.)- Что чувствовали действующие лица? Как вам кажется, хорошо ли, что у людей разные характеры, свои индивидуальные особенности, что каждый видит мир по-своему? (Ребята, размышляя над этим вопросом, приходят к выводам, что с одной стороны, это делает жизнь людей более интересной, разнообразной; с другой - нередко приводит к непониманию, ссорам, конфликтам).- Но если конфликты неизбежны, потому что мы разные люди и у нас разные интересы, то давайте подумаем, как выходить из конфликта с достоинством, то есть, не доводя до ссоры, драки?(Возможные варианты ответов: надо понять, что хочет другой человек; надо объяснить человеку, чего хочешь ты, что тебе не нравится; надо подумать, а прав ли ты сам; нужно быть более внимательными, доброжелательными, терпимыми с другими людьми)- Можно ли было обойтись без драки в нашем случае? (Выдвигая свои предположения, дети сходятся на том, что если бы ребята поговорили друг с другом, то, может быть, драки и не было бы).Немецкий философ Иммануил Кант сформулировал такой закон: «Поступай по отношению к другому так, как ты хочешь, чтобы поступали с тобой». Кант считал, что если все люди будут выполнять этот закон, то общество станет совершенным. А вы согласны с Кантом? (Наверное он прав, ведь себе никто не пожелает унижений, оскорблений и т.д.

Казалось бы, так просто изменить мир к лучшему! Но, к сожалению, мир до сих пор не совершенен).Люди давно задумываются о том, как научиться быть терпимыми. Оказывается, для этого очень важно уметь относиться с юмором к самому себе, уметь поставить себя на место другого, не унижать другого человека.- Но ко всему ли можно быть терпимым? (Возможные ответы: нельзя терпеть жестокость, унижения, несправедливость, насилие.)Нетерпимость очень часто оказывается рядом с насилием.- Какое бывает насилие? (Физическое - бьют, делают больно, издеваются и др.; моральное - оскорбления, угрозы, обидные прозвища, несправедливые наказания и т. д.)В мире много насилия. Часто свои проблемы люди решают силой. Но чаще всего насилие ни к чему хорошему не приводит - ни в отношениях между людьми (злоба, ненависть, месть), ни в отношениях между государствами (терроризм, захват заложников, войны). Вражда, насилие, жестокость ничего создать не могут, - они могут только разрушать. Приведите примеры.(Сложность в том, что сегодняшняя действительность, скорее всего, склоняет детей к мысли, что без насилия ничего не добьешься. Надо попытаться убедить их в обратном.)

- А теперь, давайте представим, какие варианты мирного выхода из истории с дракой могли бы быть?Ребята переигрывают сцену (например, он извиняется перед ней , мальчики пожимают друг другу руки и т.п.).Итак, какие выводы мы можем сделать? Примерные ответы: Важно отказываться от насилия и искать мирные пути решения споров и конфликтов. Нам надо поучиться быть терпеливыми друг к другу, стараться услышать и понять друг друга, и тогда конфликт не возникнет. А если и возникнет, то терпеливые люди сумеют выйти из него с достоинством.

Родительское собрание. Шаг 2

Тема: Толерантность - путь к согласию и взаимопониманию. (Разрешение конфликтов, возникающих в школе и дома.)Формы проведения: беседа, консультация, деловая игра. Цель: - способствовать большему развитию взаимопонимания между родителями, детьми, учителями. задачи: - выявление взаимоотношений между родителями и детьми.- выработка путей бесконфликтного выхода из спорных ситуаций;- акцентирование внимания родителей на уважении к правам личности (ребенок, учитель, родитель);

Продолжительность - 1 час 20 минут. частники: родители, учителя, работающие в классе, кл. руководитель, консультанты. (Вариант: участвуют еще и ученики, им можно дать задание инсценировать ситуации.) Планируемый результат: - выявление проблем родителей с собственными детьми; - укрепление контактов с семьями учащихся; - укрепление взаимопонимания родителей, детей и учителей, стремление взаимодействовать. Предварительная подготовка: - Анкетирование родителей. (Проводится на предыдущем родительском собрании. См. приложение 1.)- Анкетирование учащихся. (См. приложение 2.)- Приглашение специалистов: психолога, правоведа (предварительно познакомить их с вопросами-ситуациями) Содержание:1. Познакомить присутствующих с Декларацией принципов толерантности. Краткий комментарий ее статей и значение. 10 мин.2. Диагностика (на основе анкетирования родителей «Что волнует вас в ваших детях?» и анкетирования учащихся «Ваши отношения с родителями»).15 мин.3. Работа в группах. Родители и присутствующие учителя делятся на группы по 4-5 человек.Задание1. Попробуйте составить памятку, которая могла бы помочь создать наилучший психологический климат в семье. После выполнения задания обобщить полученные результаты и записать на доске.10 мин.Примерный вариант памятки: 1. Постарайтесь понять основные причины конфликтов, заложенные в Вашем собственном характере.2. Попытайтесь понять, откуда проистекают сложности в ваших отношениях с детьми. Всегда ли обоснованны Ваши замечания, нотации, чрезмерная требовательность.3. Постарайтесь понять и простить близким некоторые их недостатки.4. Старайтесь обуздать в себе негативные эмоции и чувства.5. Побольше юмора.