Структура, содержание и формы общения

Размещено на http://www.allbest.ru/

СОВРЕМЕННАЯ ГУМАНИТАРНАЯ АКАДЕМИЯ

Представительство Ногинское

Курсовая работа

по дисциплине: Социальная психология

Тема: Структура, содержание и формы общения

Выполнил студент (ка) Щербакова Людмила Николаевна

№ контракта 25600070701002

Направление Психология

№ группы ЗП - 709

Содержание

Введение

1. Структура общения

1.1 Коммуникации

1.2 Средства коммуникации

2. Содержание и формы общения

2.1 Цель общения

2.2 Средства и функции общения

Заключение

Глоссарий

Список использованных источников

Приложение А

Приложение Б

Введение

Общение свойственно всем высшим живым существам. В жизни человека нет даже самого непродолжительного периода, когда бы он находился вне общения. Через общение с высокоразвитыми людьми, благодаря широким возможностям общения человек сам превращается в личность. Если лишить человека возможности общаться с самого рождения, то он никогда не стал цивилизованной, культурной и нравственной личностью.

Хотя человеческое общение всегда лежало в основе социального бытия, прямым объектом психологического и социально - психологического анализа оно стало только в 20 веке. В психологии установлено, что развитие человека, его социализация, то есть превращение в общественного человека начинаются с близкими ему людьми. Выявлена связь о единстве общения и деятельности, о их взаимосвязи. Люди не просто общаются в процессе выполнения различных общественных функций, но они всегда общаются в некоторой деятельности. Вне общения личности вообще невозможно сформироваться. На примере ребенка который в процессе общения формирует свое сознание и самосознание, вырабатывает убеждения и идеалы мы можем утверждать что все это происходит лишь при усваивании общечеловеческого опыта и накопленных знаний. Только при общении у ребенка формируются нравственные и духовные потребности, складывается его характер. Общение имеет огромное значение в развитии не только отдельной личности, но и общества в целом. Вне общения человеческое общество просто немыслемо. Общение в обществе как фундамент, связывает всех людей и вместе с тем выступает как способ развития этих людей. Необходимость общения с другими людьми определяется, в первую очередь, совместной трудовой деятельностью, в процессе которой люди должны понимать друг друга, устанавливать нужные для успеха дела контакты, учитывать зависимость этого успеха от возможностей каждого ее участника. Длительное выключение человека из общества оказывает на него отрицательное воздействие. Даже кратковременное одиночество переживается обычно тяжело, что свидетельствует о важности и необходимости меж человеческих контактов и большой роли потребности общения для человека. Потребность общения при ее ущемлении вызывает нарастающие чувство утраты, как чего - то очень важного и дорогого, без чего жизнь теряет смысл. Только в общении с другими людьми человек обретает и познает себя как личность. Поступки другого человека и его поведение выступает в роли эталонов или образцов при оценке которых строится свое поведение и свои поступки, которые соответствуют собственным представлениям. Благоприятное общение связано с тем как включается личность в различные системы социальных отношений, какие приобретает установки, духовные ценности и интересы. Так же, на поведение человека сказываются присущие только ему психологические свойства, которые формируются в процессе его деятельности и общения с другими людьми, от уровня культуры общения. Большое значение в процессе общения имеет умение проявлять участие к собеседнику, управлять своими эмоциями , сдерживать их. В жизни человека общение не существует как обособленный процесс, оно включено в индивидуальную или групповую деятельность, которая не может возникнуть без разностороннего и интенсивного общения. В современном мире достаточно часто встречаются ситуации, которые требуют умения целенаправленно формировать впечатление о себе. Стереотипы так же играют роль при оценки других людей, их поступков. Способность людей вступать в психологический контакт и формировать в его ходе доверительные отношения также благоприятно действует на процесс общения. Коммуникабельность, общительность, терпимость и уважительное отношение к другому человеку способствует благоприятному общению.

Дефекты общения могут проявляться вследствие или добровольной изоляции человека, или при наличии определенных свойств у партнеров по общению. Они выражаются в снижении успешности общения и удовлетворенности общением со стороны партнеров. Общее эмоциональное состояние, настроение, придает определенную окраску всем видам общения. Возникновение эмоциональных, вегетативных и других признаков стресса сопровождается в дальнейшем изменением активности общения.

1. Структура общения

общение коммуникация информация

Под структурой общения следует понимать совокупность основных элементов, из которых складывается этот процесс. При этом структурная характеристика общения может быть дана применительно как к его основным элементам, так, в свою очередь, и относительно внутренней структуры каждого из них. Компоненты общения: субъекты общения; средства общения; потребности, мотивация и цели общения; способы взаимодействия, взаимовлияние и отражение влияний в процессе общения; результаты общения. [5,с.383] Так же структуру ситуации общения составляют время, место, среда и контекст общения и нормы, регулирующие общение.[9,c13] Существует две стороны общения: внутренняя (импрессивная), связанная с психологическим состоянием общающихся, пониманием их друг друга и внешняя ( экспрессивная), связанная с поведением взаимодействия людей.[9] Структуру общения мы можем охарактеризовать путем выделения в ней трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной. В реальности мы имеем дело с процессом общения как с единым целым. Коммуникативная сторона общения состоит во взаимном обмене информацией между партнерами по общению, передаче и приеме знаний и т.д. Интерактивная сторона общения заключается в обмене действиями, то есть организации межличностного взаимодействия, позволяющего реализовать некоторую общую деятельность. Перцептивная сторона общения это процесс воспитания, познания и понимания людьми друг друга с установлением межличностных отношений и установлению на этой основе взаимопонимания.[1] Обязательным компонентом общения является взаимодействующие между собой субъекты , побуждаемые конкретными потребностями и мотивами, реализующие свои цели в общении посредством применения определенных коммуникативных средств и приемов, репрезентирующих собеседнику то или иное содержание. Субъект общения - человек, являющийся инициатором общения, а также тот, кому эта инициатива предназначена.[9,c13] Объектом общения для человека выступают животные, что несет на себе печать избирательности в отношениях друг к другу, эмоциональной привязанности и бескорыстия. Природа (лес, небо, поля, луга, море) является для человека неиссякаемым источником впечатлений и отношений. При отсутствии у субъекта реального партнера по общению, его можно восполнить своим воображением. И так, объектом общения для субъекта могут быть: другой реальный или воображаемый человек, природа, животный мир и предметно - вещная среда, то есть все многообразие окружающего мира.[5] Потребности общения: потребность в решении предметных задач деятельности, стремление к доминированию, потребность в познании, потребность в престиже, потребность быть индивидуальностью, потребность в покровительстве снятии, напряжения, тревоги или внутреннего конфликта и т.д. Аффилиация - актуализация потребности человека в общении, в эмоциональной эмпатии, стремление к сотрудничеству, общению, дружбе с другими людьми.[9,c13]

1.1 Коммуникации

Коммуникация - сообщение, передача информации посредством языка, речи или иных знаковых систем в процессе межличностного взаимодействия.[9,c21] Необходимо отметить, что информация в общении не просто передается от одного человека к другому, а именно обменивается. Коммуникативные мотивы - это то, ради чего предпринимается общение.[9,c14] В условиях человеческого общения информация не только передается, но и формируется, уточняется, развивается. Для одних людей контакт - это прежде всего понимание смысла передаваемой друг другу деловой информации. Для других способность почувствовать и понять скрытые от поверхности восприятия настрой и психическое состояние человека. Существует много разновидностей общения между людьми и обмена информацией от содержания речи до позы, жестов, мимики лица и звучания голоса. Но информацией для другого человека это становится только тогда, когда он психологически готов к ее восприятию и адекватной интерпритации.[3] Понимание - способность постичь смысли значение чего - либо и достигнутый благодаря этому результат.[9,c21] При описании коммуникативной стороны общения надо выявить специфику в самом процессе обмена информации, где он имеет место в случае коммуникации между двумя людьми:

1.Общение нельзя рассматривать лишь как обмен информацией между людьми, вырабатывается общее видение ситуации, общий смысл. Это возможно лишь при условии, что информация не просто принята, но понятна и осмысленна. Для этого необходимо учитывать своего собеседника как личность, знать его взгляды, установки. Суть коммуникативного процесса не просто взаимное информирование, но и совместное постижение предмета.

2. Обмен информацией сводится к тому, что посредством системы знаков партнеры могут влиять друг на друга, следовательно, обмен информацией предполагает воздействие на поведение партнера с целью его изменения, то есть знак изменяет состояния участников коммуникативного процесса. Коммуникативное влияние, которое здесь возникает, есть не что иное, как психологическое воздействие одного человека на другого с целью изменения его поведения. Эффективность коммуникации измеряется тем, насколько удалось это воздействие. При обмене информацией происходит изменение самого типа отношений, который сложился между участниками коммуникации.

3. Коммуникативное влияние как результат обмена информацией возможно лишь тогда, когда человек, направляющий информацию (коммуникатор), и человек, принимающий ее (реципиент), обладают единой или сходной системой кодификации и декодификации. То есть, когда все говорят на одном языке, так как всякий обмен информацией возможен лишь при условии, что знаки и, главное, закрепленные за ними значения известны всем участникам коммуникативного процесса. Только принятие единой системы значений обеспечивает возможность партнеров понимать друг друга. Мысль никогда не равна прямому значению слов. Поэтому у общающихся должно быть идентичное понимание ситуации общения.

4. В условиях человеческой коммуникации могут возникать совершенно специфические коммуникационные барьеры. Коммуникационный барьер - психологическое препятствие на пути адекватной передачи информации между партнерами по общению. Они могут возникать из-за отсутствия понимания ситуации общения, вызванные не просто различным языком, на котором говорят участники коммуникативного процесса, но различиями более глубокого плана, существующими между партнерами. Существуют барьеры: смысловой, отсутствие взаимопонимания; эмоциональный, эмоциональные переживания, мешающие реализации личности человека в ходе общения: барьер отношения, взаимонепонимание вследствие негативных чувств собеседников друг к другу или представителям определенных социальных групп; барьер речи, возникает из-за допущенных речевых ошибок; барьер конгитивный, разный уровень знаний собеседников о предмете общения, различного уровня образованности и социального опыта.[9,c21]

Совокупность определенных мер, направленных на повышение эффективности речевого воздействия, получила название убеждающей коммуникации, на основе которой разрабатывается экспериментальная риторика - искусство убеждения посредством речи. Это можно показать на простейшей модели, предложенной американским исследователем Г. Лассуэлом для изучения убеждающего воздействием средств массовой информации, включающую пять элементов:

1. КТО? (передает сообщение) - коммуникатор

2. ЧТО? (передается) - сообщение (текст)

3. КАК? (осуществляется передача) - канал

4. КОМУ? (направленно сообщение) - аудитория

5. С КАКИМ эффектом? - эффективность

По поводу каждого элемента этой схемы предпринято много разнообразных исследований. Например, всесторонне описаны характеристики коммуникатора, способствующие повышению эффективности его речи, в частности выявлены типы его позиций во время коммуникативного процесса. В роли коммуникатора может выступать один человек или группа. Цели коммуникатора могут быть разными, в связи с этим информация разделяется на исходную, координирующую, направляющую, контролирующую и оценочную. Коммуникация осуществляется в условиях наличия непосредственного контакта, содержание коммуникации может передаваться при помощи устной и письменной речи, жестов. Существуют официальные и неофициальные способы информационной связи. В условиях внутригруппового общения выделяют централизованные и нецентрализованные типы информационных связей. Эффективность данных типов связей определяется по количеству сообщений, необходимых для решения задач; по времени, требуемом для решения задач; удовлетворенностью данной сетью коммуникатора; вероятностью ошибок информационного обмена в сети.[ 9,c25] Коммуникация в этом случае демонстрирует ту свою характеристику, что она есть лишь сторона общения. Рассмотренная схема играет определенную положительную роль при познании способов и средств воздействия в процессе коммуникации. Эта схема фиксирует лишь структуру процесса коммуникации, но ведь этот процесс, включен в более сложное явление - общение, поэтому важно и в этой одной стороне общения увидеть его содержание. А содержание состоит в том, что в процессе коммуникации осуществляется взаимовлияние людей друг на друга. Чтобы полностью описать процесс взаимовлияния, недостаточно только знать структуру коммуникативного поцесса, необходимо еще проанализировать и мотивы общающихся, их цели, установки. Для этого нужно обратится к тем знаковым системам, которые включены в речевое общение помимо речи. Хотя речь и является универсальным средством общения, она приобретает значение только при условии включения деятельности, а включение это обязательно дополняется употреблением не речевых знаковых систем.[2,с157]

При построении типологии коммуникативных процессов целесообразно воспользоваться понятием < направленность сигналов >. Этот термин позволяет выделить: а) аксиальный коммуникативный процесс, когда сигналы направлены единичным приемником информации, то есть отдельными людьми; б) ретиальный коммуникативный процесс, когда сигналы направлены множеству вероятных адресатов.

Сама по себе информация, исходящая от коммуникатора, может быть двух типов: побудительная и констатирующая. Побудительная информация выражается в приказе, совете, просьбе. Она рассчитана на то, чтобы стимулировать какое - то действие. Стимуляция в свою очередь может быть различной. Прежде всего, это может быть, активизация то есть побуждение к действию в заданном направлении. Интердикция, побуждение не допускающее определенных действий, запрет нежелательных видов деятельности. Дестабилизация, рассогласование или нарушение некоторых автономных форм поведения или деятельности.

Констатирующая информация выступает в форме сообщения, она имеет место в различных образовательных системах и не предполагает непосредственного изменения поведения, хотя косвенно способствует этому. Сам характер сообщения может быть различным; информация обобщенной и конкретной. Вариант сообщения задается коммуникатором, то есть тем лицом, от которого исходит информация.[2,c201]

Существует так же два вида коммуникативных действий - инициативные и ответные.[9,c14]

1.2 Средства коммуникаций

Передача любой информации возможна лишь посредством знаков, то есть знаковых систем. Существует несколько знаковых систем, которые используются в коммуникативном процессе, соответственно им можно построить классификацию коммуникативных процессов. Различают вербальную и невербальную коммуникации, использующие различные знаковые системы.(приложение Б)

Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, то есть систему фонетических знаков, включающую в себя два типа: лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. Правда, этому должна сопутствовать высокая степень общности понимания ситуации всеми участниками коммуникативного процесса. Вообще относительно речи как знаковой системы в процессе коммуникации справедливо все то, что говорилось о сущности коммуникации в целом. В структуру речевого общения входят: значение и смысл слов, фраз; выразительные качества голоса (темп речи, модуляция высоты голоса, тональность, ритм, тембр, интонация, дикция речи); речевые звуковые явления. При характеристике диалога важно все время иметь в виду, что его ведут между собой личности, обладающие определенными намерениями, то есть диалог представляет собой активный, двухсторонний характер взаимодействия партнеров. Именно это предопределяет необходимость внимания к собеседнику и согласованность с ним. В противном случае будет нарушено важнейшее условие успешности вербальной коммуникации, понимания смысла того, что говорит другой, познания и понимания другой личности. Посредством речи участники коммуникаций особым способом воздействуют друг на друга, убеждают друг друга, то есть стремятся достичь определенного изменения поведения.[2] Могут существовать две разные задачи в ориентации партнера по общению. А.А.Леонтьев предлагает обозначить их как личностно - речевая ориентация (ЛРО) и социально - речевая ориентация (СРО), что отражает не столько различие адресатов сообщения, сколько преимущественную тематику, содержание коммуникации. Само же воздействие сожжет быть понято различно: оно может носить характер манипуляции другим человеком, то есть прямого навязывания ему какой - то позиции, а может способствовать актуализации партнера, то есть раскрытию в нем и им самим каких - то новых возможностей.[6] При помощи речи осуществляется кодирование и декодирование информации. Кодом являются знаки, выражающие определенное содержание. Типы позиций коммуникатора, способствующие повышению эффективности его речи: открытая, отстраненная, закрытая.

Невербальная коммуникация - основные знаковые системы: 1) оптико-кинестическая; 2) пара - и экстралингвинистическая; 3) организация пространства и времени коммуникативного процесса (проксемика); 4) предметные контактные, тактильные действия; 5) ольфакторная ( связанная с запахом ).[9,c30] Функции этих систем служат дополнением или замещением речи, придают новые смысловые оттенки информации и т.д., а так же усиливают вербальное воздействие.

Оптико - кинестическая система знаков включает в себя жесты, мимику, пантомимику, контакт глаз. Вообще оптико - кинестическая система представляет собой более или менее отчетливо воспринимаемое свойство общей моторики различных частей тела. Если моторику рук, то тогда мы жестикулируем, если лица- мимику, позы - пантомимику. Первоначально исследования в этой области были осуществлены Ч. Дарвиным, который изучал выражения эмоций у человека и животных. Именно общая моторика различных частей тела отображает эмоциональные реакции человека, поэтому включение оптико - кинестической системы знаков в ситуацию коммуникации придает общению свои нюансы. В различных национальных культурах эти нюансы оказываются неоднозначными при употреблении одних и тех же жестов. Жесты при общении несут очень много информации, так же как и мимика, и пантомимика и контакт глаз. Контакт глаз занимает большое место в визуальном общении. Изучается частота обмена взглядами, длительность их, смена статики и динамики взгляда. Контакт глаз сообщает о готовности поддержать коммуникацию или прекратить ее, поощряет партнера к продолжению диалога и т.д. Значимость оптико - кинестической системы знаков в коммуникации очень велика и в настоящее время выделилась особая область исследований - кинесика.[6]

Паралингвинистическая система - это система вокализации, то есть тональность, диапазон и качество звучания голоса. Экстралингвинистическая система - это включение в речь пауз, каких либо вкраплений (смех, плач, покашливание и т.д. ) Все эти дополнения увеличивают семантически значимую информацию, но не посредством дополнительных речевых включений, а около речевыми приемами.[6]

Пространственно - временная организация общения коммуникативного процесса выступает также особой знаковой системой и несет в себе смысловую нагрузку как компонент коммуникативной ситуации. Экспериментально доказано преимущество пространственных форм организации общения как для двух партнеров, так и для массовых аудиторий. Специальная область, занимающаяся нормами пространственно - временной организацией общения, проксемика располагает в настоящее время большим экспериментальным материалом. Основатель проксемики Э. Холл, который называет проксемику пространственной психологией и исследует первые формы пространственной организации общения у животных. В случае человеческой коммуникации предложена особая методика оценки интимности общения на основе изучения организации его пространства. Холл зафиксировал нормы приближения человека к партнеру по общению, свойственные американской культуре: интимное расстояние ( 0 - 45 см ); персональное расстояние ( 45 - 120 см ); социальное расстояние ( 120 - 400 см ); публичное расстояние (400 - 750 см ).[9,c35] Каждое из них свойственно особым ситуациям общения. Эти исследования имеют большое прикладное значение при анализе успешности деятельности различных дискуссионных групп.

Вывод, все системы невербальной коммуникации играют большую вспомогательную роль в коммуникационном процессе. Обладая способностью усиливать или ослаблять вербальное действие, все системы невербальной коммуникации помогают выявить такой существенный параметр коммуникативного процесса, как намерения его участников. Вместе эти две системы обеспечивают обмен информации, которая необходима людям для организации совместной деятельности. [2] При характеристике диалога важно все время иметь в виду, что его ведут между собой личности, обладающие определенными намерениями, то есть диалог представляет собой активный двусторонний характер взаимодействия партнеров. Именно это предопределяет необходимость внимания к собеседнику и согласованность с ним. В противном случае не будет понимания того, что говорит другой, и это приведет, в конечном счете к непониманию познания другой личности. Это означает, что посредством речи участники коммуникации особым способом воздействуют друг на друга, ориентируют друг друга, убеждают друг друга. В процессе взаимоинформирования очень важную роль играют способности общающихся говорить и слушать собеседника. Для успешной передачи информации важного сообщения необходимо: четко сформулировать для себя собственные цели общения, твердо высказывать свою основную мысль и уметь прояснить сказанное, определить и переопределить употребляемые слова, потребовать реакции, то есть возможность убедится в понимании сказанного вами, спокойно воспринимать любую реакцию, быть готовым к тому, что вас поняли не совсем правильно или совсем не правильно.[9,c37] Что бы обеспечить эффективное восприятие информации в процессе ведения диалога необходимо использовать нерефлексивное и рефлексивное слушание. Для нерефлексивного слушания существуют правила:

1.дать собеседнику возможность высказаться, не перебивая его;

2. обращать внимание на подтекст сказанного, на скрытый смысл;

3. стараться запомнить полнее и точнее фактическое содержание того, о чем говорит собеседник;

4. обращать внимание на главное, выделять его;

5. обращать внимание на то, что вытекает из содержания сказанного и говорить об этом собеседнику;

6. воздерживаться от раздражения, когда произносится неприятное или высказывается другая точка зрения;

7. удерживать внимание на сообщении, не давать в этот момент опровержений, не придумывать «умных» или «каверзных» вопросов;

8. пытаться понять что означают позы, жесты, мимика, интонация голоса собеседника;

9. не спешить отвечать на сложные или провокационные вопросы, переспросить или переформулировать заданный вопрос.[9]

Для рефлексивного слушания необходимо:

1. '' выяснять '' подробнее вопрос

2. '' перефрозировать, то есть например '' правильно ли я понял Вас,что...? и т.д.

3. давать понять о состоянии эмоциональной включенности в диалог, то есть отражать чувства.[9]

Действия общения -- это единицы коммуникативной деятельности, целостный акт, адресованный другому человеку или группе людей.[9,c14]

2. Содержание и формы общения

Содержание - это информация, которая в межиндивидуальных контактов передается от одного к другому.[9,c14] Содержанием общения могут быть сведения о внутреннем мотивационном или эмоциональном состоянии человека. Содержанием общения так же может стать информация о состоянии внешней среды. У человека содержание общения значительно шире, чем у животных. Люди обмениваются друг с другом информацией, представляющей знания о мире: богатый, приобретенный опыт, знания, способности, умения и навыки. Человеческое общение многопредметно, оно самое разнообразное по своему внутреннему содержанию.(приложение А) По содержанию общение разделяется на:

Материальное - обмен продуктами и предметами деятельности, которые в свою очередь служат средством удовлетворения актуальных потребностей субъектов.

Конгитивное - обмен знаниями

Деятельное - обмен действиями, операциями, умениями, навыками. Видами конгитивного и деятельного общения может служить общение, связанное с различными процессами познавательной или учебной деятельности. От субъекта к субъекту передается информация, расширяющая кругозор, совершенствующая и развивающая способности.

Кондиционное - обмен психическими или физиологическими состояниями. При кондиционном общении люди оказывают влияние друг на друга, рассчитывая на то, чтобы привести друг друга в определенное физическое или психическое состояние, например, поднять настроение или испортить его; возбудить или успокоить друг друга, а в конечном счете - оказать определенное воздействие на самочувствие друг друга.

Мотивационное - обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями. Мотивационное общение имеет своим содержанием передачу от человека к человеку определенных побуждений, установок или готовности к действиям в определенном направлении. [1]

По длительности общение может быть кратковременное и длительное. По степени завершенности - законченное и прерванное (незаконченное). По средствам общение может быть непосредственным и опосредованным, прямым и косвенным (приложение А).

Непосредственное общение осуществляется с помощью естественных органов, данных человеку природой.

Опосредованное общение связано с использованием специальных средств и орудий для организации общения и обмена информацией (природные предметы - палка, брошенный камень; культурные - знаковые системы, записи символов на различных носителях, печать, радио, телевидение).

Прямое общение предполагает личные контакты ( телесные, беседы людей друг с другом) и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения.

Косвенное общение осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди.

Общение различают по контингенту участников и количеству каналов связи между людьми - межличностное, лично - групповое, межгрупповое, массовое и внутриличностное.

Массовое общение - это множественные, непосредственные контакты незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами массовой информации (осведомление ).

Межличностное общение связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников. Оно подразумевает известную психологическую близость партнеров: знание индивидуальных особенностей друг друга, наличие сопереживания, понимания, совместного опыта деятельности. В соответствии с установившейся традицией, в социальной психологии выделяют три типа межличностного общения: императивное, манипулятивное и диалогическое.

Императивное общение - это авторитарная, директивная форма воздействия на партнера по общению с целью достижения контроля над его поведением и внутренними установками и мыслями, принуждая его к определенным действиям или решениям. В данном случае партнер по общению рассматривается как объект воздействия. В качестве средств влияния используются приказы и требования. Особенность императива в том, что конечная цель общения - принуждение партнера не завуалирована.

Манипулятивное общение - это распространенная форма межличностного общения, предполагающая воздействие на партнера по общению с целью достижения своих скрытых намерений. Манипуляция предполагает объективное восприятие партнера по общению, стремление добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. Партнер не информируется об истинных целях общения, они просто скрываются от него, либо подменяются другими. В манипуляционном процессе партнер по общению воспринимается не как целостная уникальная личность, а как носитель определенных, нужных манипулятору свойств и качеств. Так, неважно, насколько добр этот человек, важно, что его доброту можно использовать. Однако, человек, рассматривающий другого как объект своего воздействия в результате сам часто становится жертвой собственных манипуляций. Манипулятивное отношение к партнеру приводит к разрушению близких, доверительных связей между людьми.

Диалогическое общение - это равноправное субъект - субъективное взаимодействие, имеющее целью взаимное познание, самопознание партнеров по общению. [9,c17] Диалогическое общение позволяет перейти от эгоцентричной, фиксированной на себе установки к установке на собеседника, реального партнера по общению.[1] Диалог возможен лишь в случае соблюдения правил взаимоотношений:

Психологический настрой на актуальное состояние собеседника и собственное актуальное психологическое состояние;

Безоценочное восприятие личности партнера, априорное доверие к его намерениям;

Восприятие партнера как равного, имеющего право на собственное мнение;

Содержанием общения должны являться не прописные истины и догмы, а проблемы и нерешенные вопросы;

Персонификация общения, то есть разговор ведется от своего имени, без ссылки на мнения и авторитеты, презентация своих истинных чувств и желаний.

Способность к такому общению очень важно для человека, так как оно позволяет достичь более глубокого взаимопонимания между людьми, создает все условия для взаимного личностного роста партнеров, так же оно обладает психотерапевтическими свойствами, приближает человека к уравновешенности и целостности. Общаясь, люди стремятся понять друг друга, понять не только значение, но и смысл слов. Общение богаче, чем коммуникативный процесс. Оно связывает людей не только передачей информации, но и практическими действиями, элементом взаимопонимания. Поскольку человек вступает в общение всегда как личность, постольку он воспринимается и другим человеком (партнером по общению) так же как личность.< На основе внешней стороны поведения мы как бы <читаем> другого человека, расшифровываем значение его внешних данных> .[8,с180].Впечатления, которые возникают при этом, играют важную регулятивную роль в процессе общения. Потому что познавая другого, формируется и сам познающий человек и от меры точности<прочтения> партнера зависит успех согласованных с ним действий. Богатство представлений о самом себе определяет и богатство представлений о другом человеке, более полно в большем количестве и в более глубоких характеристиках, тем самым более полным становится и представление о самом себе. Представление о самом себе через представление о другом человеке формируется обязательно при условии, что этот другой дан не абстрактно, а при взаимодействии с ним, принимая и разрабатывая с ним совместные решения. В ходе познания другого человека одновременно осуществляется несколько процессов: эмоциональная оценка партнера, попытка понять его поступки и основанное на этом стратегия изменения его поведения и построение стратегии своего собственного поведения. В процесс общения включены как минимум два человека и каждый из них является активным субъектом. Сопоставление себя с другим осуществляется как бы с двух сторон, каждый из партнеров уподобляет себя другому. Это означает что при построении стратегии взаимодействия каждому партнеру приходится принимать в расчет не только потребностью, установки, мотивы другого, но и то, как этот другой понимает свои потребности, мотивы и установки[6].

Так же можно выделить формально - ролевое общение, при котором содержание и средства общения регламентированы и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.

2.1 Цель общения

Цель общения - это то, ради чего у человека возникает данный вид активности, так же это конкретный результат, на достижение которого в конкретной ситуации направлены разнообразные действия, совершаемые человеком в процессе общения. У животных целью общения может быть побуждение другого живого существа к определенным действиям. У человека количество целей увеличивается. Если у животных цели общения обычно не выходят за рамки удовлетворения актуальных для них биологических потребностей, то у человека они представляют собой средство удовлетворения многих разнообразных потребностей: социальных (согласование действий людей в их совместной деятельности, установление и прояснение личных и деловых взаимоотношений) , культурных, творческих, познавательных (передача и получение знаний) , нравственного развития и интеллектуального роста и т.д..По Целям общение разделяется на биологическое и социальное.

Биологическое общение это общение, необходимое для поддержания, сохранения и развития организма. Оно связано с удовлетворением основных органических потребностей.

Социальное общение преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития отношений, личностного роста индивида. Существует столько частных видов общения, сколько можно выделить подвидов биологических и социальных потребностей. Основные из них:

Деловое общение, его цель взаимодействие и достижение какого - либо четкого соглашения или договоренности. При деловом общении особенности личности и настроения собеседника учитываются прежде всего для достижения главной цели в интересах дела. Оно обычно включено как частный момент в какую -- либо совместную продуктивную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности. Его содержанием является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир.[9,c19]

Интимно -- личностное общение, наоборот, сосредоточено в основном вокруг психологических проблем внутреннего характера, тех интересов и потребностей, которые глубоко и интимно затрагивают личность человека( поиск смысла жизни, определение своего отношения к значимому человеку, к тому, что происходит вокруг, разрешение какого -- либо внутреннего конфликта). Интимно -- личностное общение может затрагивать любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов, потому как собеседник поймет все и по выражению лица и по движениям и по интонации. Чаще всего такое общение возникает между близкими людьми, каждый участник знает другого как личность, может предвидеть его реакции, интересы, убеждения, отношение.

Светское общение. Его суть заключается в беспредметности то есть люди говорят не то, что думают, а то что положено говорить в подобных случаях. Это общение не определяет характер коммуникации, оно закрытое .

Инструментальное общение . Оно не является самоцелью, не стимулируется самостоятельной потребностью , но преследует какую - то иную цель, кроме получения удовлетворения от самого процесса общения.

Целевое общение в отличии от инструментального само по себе служит средством удовлетворения потребности в общении.

Диагностическое общение. Его цель сформировать определенное представление о собеседнике или получить у него какую - нибудь информацию.

Воспитательное общение предполагает ситуации, в которых один из участников целенаправленно воздействует на другого, достаточно четко представляя себе желаемый результат, то есть зная, в чем он хочет убедить собеседника, чему он хочет научить его и т.д..[9,c19]

2.2 Средства и функции общения

Средства общения - это способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения одним человеком другому. Информация может передаваться с помощью устной и письменной речи ( вербальные средства ) и с помощью прямых телесных контактов( невербальные средства).Так же информация между людьми может передаваться и восприниматься и на расстоянии, через органы чувств. У человека, кроме всех этих данных от природы способов передачи информации, есть немало таких, которые изобретены и усовершенствованы им самим ( радио видеотехника, магнитные, лазерные и иные формы записей ). По своей изобретательности в выборе средств и способов общения человек намного опередил все известные нам живые существа, обитающие на планете. К средствам общения относится речь, пара - и экстралингвистическая система, оптико - кинетическая система знаков, система организации пространства и времени коммуникации, предметные контакты, ольфакторные. Продуктом общения являются образования материального и духовного характера, создающиеся в итоге общения.[7] Выделяют три уровня общения:

Макроуровень - общение человека с другими людьми в соответствии со сложившимися общественными отношениями, нормами и традициями. Этот уровень определяет стратегию общения личности.

Мезоуровень - общение в пределах содержательной темы, одноразовое или многоразовое.

Микроуровень - простейший акт общения, элемент лежащий в основе других уровней общения.[9]

Специфика мотивов, целей и выбираемых для их достижения средств и приемов определяет стиль общения человека. Стиль общения - это индивидуальная, устойчивая форма коммуникативного поведения человека, проявляющаяся в любых условиях его взаимодействия с окружающими.[9,с15]

Функции общения выделяются в соответствии с содержанием общения. Общение полифункционально, оно является важнейшей формой жизнедеятельности людей. Сочетаясь, они придают процессам общения конкретную специфику в конкретных формах. Выделяют следующие функции общения:

1.Социальная функция. Смысл общения состоит в том, что оно выступает средством передачи форм культуры и усвоения общественного опыта. Создаются социальные общности и реализуются все виды общественных отношений.

2.Инструментальная функция -- обслуживает различные виды совместной предметно -- направленной деятельности.

3.Общепсихологическая функция, является средством развития у человека высших психических функций, средством его самовыражения, позволяющем раскрыть свой внутренний мир для других людей.[9,c20]

Так же Брудный А.А. выделяет функции: инструментальную, необходимую для обмена информацией в процессе управления и совместного труда; синдикативную, выражается в сплочении малых и больших групп; трансляционную, необходимую для обучения, передачи знаний, способов деятельности и оценок; функция самовыражения, определяющие общение как форму взаимопонимания психологического контекста.[9]

Этими функциями вовсе не исчерпываются значения и характеристики общения. Среди других функций общения можно выделить: экспрессивную - функция взаимопонимания переживаний и эмоциональных состояний; функцию социального контроля - регламентации поведения и деятельности; функцию социализации - формирования навыков взаимодействия в обществе в соответствии с принятыми нормами и правилами и др.

Функции общения разделяются еще и по целям общения:

Контактная, установление контакта для приема и передачи сообщений и поддержания взаимосвязи в форме постоянной взаимоориентированности.

Информационная, обмен сообщениями, то есть прием и передача каких - либо сведений в ответ на запрос, обмен мнениями, замыслами, решениями.

Побудительная, стимуляция активности партнера по общению, направление его на выполнение тех или иных действий.

Координационная, взаимное ориентирование и согласование действий при организации совместной деятельности.

Понимания, адекватное восприятие и понимание смысла сообщения и понимание партнерами друг друга, их намерений, установок, переживаний.

Эмотивная, возбуждение в партнере нужных эмоциональных переживаний и изменений с его помощью собственных переживаний и состояний.

Установления отношений, осознание и фиксирование своего места в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных связей общества.

Оказания влияния, изменения состояния поведения, его намерений, установок, мнений, решений, потребностей и т.д.[9,c20]

Заключение

Значимость общения для человека занимает центральное место, как психологической, физиологической, так и в духовной, нравственной сферах. Понятие «общение» в исследовании познавательных и педагогических процессов все возрастает. Специалисты проводят большую работу по изучению процессов познания людьми друг друга именно в общении. Общение несёт в себе существенную эмоционально-нравственную нагрузку, оно может выступать важнейшим средством снятия нравственно-психологического напряжения. Общение так же выступает, как сфера реализации моральных норм и принципов, дает человеку возможность выразить себя, свое отношение к окружающим и даже самореализовать себя в достижение счастья, удовлетворении базовых человеческих потребностей, успехов овладении нравственной культурой. Общение необходимо рассматривать как многоуровневое и много аспектное с учетом и анализируя взаимосвязи всех его элементов во внешней и внутренней динамики. Структура общения состоит из ценностных, антропологических и нормативных элементов. Любой процесс общения - это взаимодействие конкретных субъектов с определенными качествами так же и сам по себе процесс представляет собой определенную значимость. Оно представляет собой совокупность определенных норм, правил, способов и форм человеческого взаимодействия. Все эти составляющие принципиально несводимы друг другу, они соответствуют разным предметам и методам исследования. Но в процессе общения эти структурные элементы существуют неразрывно, взаимно проникая друг в друга. Объединяющим все элементы структуры общения является нравственный фактор. Формы общения весьма многообразны, уникальны по своим параметрам и бывает не подходят под привычные стереотипы. Поэтому создать единую и универсальную классификацию видов общения практически невозможно, так как конкретизируется одна сторона или функция общения, при этом другие как бы не учитываются, что совершенно не способствует анализу самого общения. Для понимания сути общения важен вопрос о связи его деятельностью. Современные средства массовой коммуникации способствовали возникновения новых направлений исследования специфических форм общения разного типа (телевидение, телефон, радио, интернет). Не очень давно появились и стали популярны таки формы обучения общения, как социально-психологические тренинги различного типа. Проблема слова, речи, выступления, искусства воздействия говорящего на слушателя насчитывает давнюю, более двадцати столетий историю. Многие важные вопросы этой проблемы были в самом общем виде поставлены и рассмотрены еще Цицероном. В древней Греции и Риме ораторское искусство изучалось в рамках риторики, эвристики и диалектики, то на современном этапе проблема общения изучается уже с точки зрения целого ряда наук: философии, социалогии, социальной психологии, общей психологии и т.д. Речевое общение широко исследуется во всем мире. Созданы специальные центры изучения общения ( центр Карнеги ), овладение определенным объемом знаний о принципах, закономерностях и приемах эффективного общения, совершенствования собственных навыков и умений. Техника понимающего общения- это совокупность установок субъекта общения, правил и конкретных приемов реагирования, направленных на понимание партнера и его проблем, установление психологического контакта, изучения его личностных особенностей. Также ориентация на внутреннюю систему ценностей, оценок, мотивов и проблем самого партнера, а не на свои собственные потребности. Готовность одной стороны проявлять к личности партнера уважение, независимое от его достоинств и недостатков, признавать его право быть таким, каков он есть, независимо от нашего согласия или несогласия с ним, приводит к эффективности понимания партнера по общению. Анализ общения как сложного, многостороннего процесса показывает, что его конкретные формы могут быть весьма различными. Типы групп, в которые объединены люди и в которых совершаются процессы общения, настолько многообразны, что одни и те же формальные характеристики этих процессов приобретают совершенно различное значение. Для того что бы понять, как личность включена в эти процессы, что она вносит в них, надо проследить, как конкретно раскрываются процессы общения в различных группах, в условиях различной по содержанию деятельности.

Глоссарий

№п/п	Новые понятия	Содержание
1	2	3
1.	Общение	форма социального взаимодействия людей, в кото- ром осуществляется обмен мыслями и чувствами, мотивами и действиями посредством знаковых ( языковых ) средств в целях взаимопонимания и согласования совместной деятельности
2.	Субъект общения	человек, являющийся инициатором общения, а так же тот, кому эта инициатива предназначена
3.	Речь	форма и способ использования языка; система слов выражений и правил их соединения в осмыслен- ные высказывания, используемые для общения
4.	Взаимопонимание	социально - психическое явление, ядро которого составляет эмпатия, связанное с глубоким проник - новением людей в духовный мир друг друга
5.	Межличностные отношения	социально - психологические явления, заключаю- щиеся во взаимодействии людей, находящихся в ка кой- либо группе, составляющие ядро их общения и проявляющихся в характере и способах взаимных влияний, оказываемых людьми друг на друга в процессе совместной деятельности и общения
6.	Действия общения	единицы коммуникативной деятельности, целост- ный акт, адресованный другому человеку ( группе людей )
7.	Стиль общения	индивидуальная, устойчивая форма коммуника- тивного поведения человека, проявляющаяся в лю- бых условиях его взаимодействия с окружающими
8.	Проксемика	специальная область, занимающаяся нормами пространственной и временной организации общения
9.	Взаимодействие	процесс взаимного влияния людей друг на друга в процессе общения; сопряжение систем взаимных воздействий
10.	Подражание	воспроизведение деятельности, поступков, качеств другого человека, на которого хочется походить

Список использованных источников

1. Андреева Г.М. Социальная психология. - М.: Москва, 1999.- 375 с.

2. Андреева Г.М. Межличностное восприятие в группе. - М.: Москва, 1981.-296стр.

3. Бэрон Р., Бирн Д., Джонс Б. - Социальная психология : ключевые идеи 4

издание. Спб.: Питер, 2003.- 512 с.

4. Бодалев А.А. Личность в общении - М .: Педагогика, 1983.- 272с.

5. Волкова А.И. Психология общения - М.: Феникс, 2007. - 435с.

6. Леонтьев А.А. Психология общения - М.: Академия, 2005. - 368с.

7. Петровская Л.А. Компетентность в общении -М.: Смысл, 2007.-686с.

8. Рубинштейн С.Л. Принципы и пути развития психологии - М.: Москва 1959.-426с.

9. Социальна психология разработано Сыромятниковым И.В. -Из. НОУ СГИ 2003.-81с.

10. Столяренко Л.Д. Основы психологии - М.: Феникс, 2008-671с.

Приложение А

Виды общения

По форме	По содержанию
Прямое	Материальное
Косвенное	Когнитивное
Непосредственное	Кондиционное
Опосредованное	Мотивационное
Массовое	Деятельностное
Межличностное

Приложение Б

Системы коммуникаций

Невербальная	Вербальная
Оптико-кинетическая	Человеческая речь (система фонетических знаков)
Пара - и экстралингвистическая	Лексический принцип	Синтаксический принцип
Визуальный контакт
Проксемика

Размещено на Allbest.ru