Психологическая поддержка человека-оператора

Размещено на http://www.allbest.ru/

Реферат

На тему

«Психологическая поддержка человека-оператора»

Содержание

Введение

1. Методы инженерной психологии

1.1 Общие характеристики методов

1.2 Психологические методы

1.3 Физиологические методы

1.4 Математические методы

1.5 Имитационные методы

2. Психологическая поддержка человека и формы ее реализации психологом

Заключение

Список литературы

Введение

С развитием технического прогресса, механизации и автоматизации производства, с появлением множества новых профессий возникла специальная техническая проблема - проблема учета психологических возможностей человека при работе с техникой. Началось интенсивное изучение предельных возможностей человека, скорости переработки информации, исследование закономерностей утомления при работе на определенных технических средствах и все это с намерением проектирования новой техники, приспособленной к возможностям человека. Это направление получило название инженерная психология. Если основной задачей психологии труда является учет психологических особенностей работы человека к условиям труда, то основной задачей инженерной психологии стало приспособление техники к возможностям человека. Таким образом, инженерная психология изучает объективные закономерности процессов информационного взаимодействия человека и техники с целью использования их в практике проектирования, создания и эксплуатации систем «человек-машина». Поскольку человек остается ведущим звеном в организации трудовой деятельности, то и основное внимание уделяется деятельности человека-оператора и тех сложностей, с которыми ему приходится сталкиваться в процессе выполнения служебных заданий.

Часто человек допускает ошибки не потому, что он овладел своей профессией, а потому, что его психофизиологические возможности ограничены: скорость передаваемой информации превышает возможности органов чувств, форма сигналов оказывается трудной для осмысливания их человеком и т.п. Если при создании новой техники не будут учтены закономерности восприятия, внимания, памяти и мышления, психические свойства человека и динамика его психических состояний, то это означает, что уже в самой создаваемой технике «закладывается» человеческая ошибка.

1. Методы инженерной психологии

1.1 Общие характеристики методов

Для инженерной психологии характерен системный подход к рассмотрению изучаемых процессов и явлений. Многомерный и многоуровневый характер психических процессов требует применения различный методов для возможно более полного изучения деятельности человека-оператора в человеко-машинных системах, и прежде всего, информационной стороной этой деятельности. Поэтому инженерная психология пользуется широким ассортиментом методов и конкретных методик, сложившихся в психологической науке, а также в других, смежных с нею областях (в кибернетике, физиологии человека, математике и т.д.).

Для правильного понимания применяемых в инженерной психологии методов нужна прежде всего их классификация. В основу ее удобнее всего положить способ получения способ получения данных о деятельности оператора. С этой точки зрения можно выделить психологические, физиологические, математические и имитационные методы.

1.2 Психологические методы

Основным из психологических методов являются наблюдение и эксперимент. Цель наблюдения как метода инженерной психологии - выявить профессионально значимые особенности психических процессов путем изучения и сопоставления внешних проявлений деятельности человека, мимики, речи и результатов его труда.

Наблюдение обычно дополняется рядом способов объективной регистрации изучаемых явлений. К ним относится, в частности, фотографирование или фотосъемка рабочей позы или выражения лица оператора, показаний наблюдаемых им приборов и индикаторов, направлений взора и рабочих движений. Для регистрации речи используется магнитофон.

Наблюдение может уточняться с помощью замеров. Это могут быть замеры геометрических размеров рабочего места, замеры времени и последовательности труда и отдыха в течение всего рабочего дня или суток (фотография рабочего дня), замеры времени выполнения отдельных действий и движений (хронометраж). Кроме того, в практике наблюдения применяются замеры латентных периодов различных сенсомоторных и сенсоречевых реакций, включенных в изучаемую трудовую деятельность. В процессе наблюдения широко производятся также замеры физиологических показателей человека: частоты пульса и дыхания, кровяного давления, электрической активности сердца, головного мозга, мышц и т.д.

Большое значение при наблюдении принадлежит анализу ошибочных действий оператора. Анализ ошибок позволяет наметить реальные пути их устранения.

Обладая несомненными достоинствами, метод наблюдения имеет и один существенный недостаток. Наблюдение не вносит изменений в изучаемую деятельность, поэтому в ходе его не всегда могут появиться именно те ситуации, которые больше всего интересуют исследователя.

Наблюдения обычно дополняются беседами с операторами и анкетированием. Метод опроса является обычно вспомогательным при психологическом изучении деятельности.

Большое значение в арсенале методов инженерной психологии принадлежит эксперименту. Эксперимент в инженерной психологии - это изучение психологических особенностей деятельности оператора, вызванных изменением условий, цели или способа выполнения этой деятельности. Эксперимент может быть лабораторным или естественным.

Лабораторный эксперимент представляет собой одну из разновидностей моделирования деятельности оператора. Смысл его заключается в том, что перед испытуемым ставится задача в лабораторных условиях выполнять определенные действия, по психологической структуре наиболее соответствующие действиям реальным действиям. Такое моделирование позволяет в лабораторных условиях изучить какую-либо реальную деятельность с большой точностью регистрации и замеров. Лабораторный эксперимент может быть аналитическим и синтетическим. Разновидностью аналитического лабораторного эксперимента могут быть тестовые испытания.

Самым продуктивным методом изучения деятельности оператора является естественный эксперимент, который может проводиться в различный формах. Простейшей формой является решение «вводных задач». Тем не менее естественный эксперимент все же не может применен во всех случаях. Прежде всего речь идет о ситуациях, когда человеко-машинная система находится в процессе разработки.

В настоящее время, учитывая все возрастающую сложность человеко-машинных систем, широко используется сочетание естественного эксперимента с математическим моделированием.

1.3 Физиологические методы

Применение физиологических методов в инженерной психологии обусловлено следующими обстоятельствами:

Физиологические характеристики имеют важное значение для контроля состояния оператора.

Любое психологическое проявление имеет физиологическую основу.

В клинической практике и физиологии труда накоплен опыт обработки и анализа физиологических характеристик; имеется также богатый арсенал приборов для проведения физиологических измерений.

С целью изучения физиологических процессов человека во время производственной деятельности, а также с целью выявления предельных возможностей организма при внештатных ситуациях, проводятся следующие измерения: электроэнцефалограмма, электромиограмма, кожно-гальваническая реакция, электрокардиограмма, электроокулограмма, пневмограмма, речевой ответ.

1.4 Математические методы

Рассмотренные выше психологические и физиологические методы могут быть применены лишь в реально существующих человеко-машинных машинах или при наличии работающих макетов, имитаторов или испытательных стендов. Когда система еще находится на стадии проектирования и в чертежах, применение этих методов просто невозможно. Именно в таких случаях имеют место математические методы.

К математическим методам в инженерной психологии предъявляются следующие требования: размеренность (описание процессов управления со многими взаимосвязанными переменными), динамичность (учет фактора времени), неопределенность (учет случайных, вероятностных составляющих в деятельности оператора), факторность (учет специфических особенностей поведения человека, например, его эмоций и т.д.), описательность (возможность описания внутренних, психофизиологических механизмов деятельности человека). Кроме того, применяемые методы должны допускать возможность описания деятельности человека и работы машины с помощью единых показателей и характеристик.

Применяются следующие методы математического моделирования: теория информации, теория массового обслуживания, теория автоматического управления, теория автоматов, теория статистических решений. Однако, каждый из этих методов оптимален лишь по одной-двум характеристикам, иными словами, удачно описывает лишь определенные стороны деятельности оператора. Поэтому при решении конкретных инженерно-психологических задач очень часто приходится применять комбинацию тех или иных методов. В настоящее время наиболее широко используется методы теории информации, теории массового обслуживания, теории автоматического управления.

1.5 Имитационные методы

Рассмотренные ранее методы в ряде случаев не могут быть использованы для изучения и анализа деятельности оператора. В этих случаях весьма полезные результаты дает применение статистического моделирования. Оно базируется на методе статистических испытаний (метод Монте-Карло). Метод основан на розыгрыше (имитации) воздействия случайных факторов на деятельность оператора и функционировании человеко-машинных систем непосредственно в ходе моделирования. Этим объясняется другое название метода - имитационное моделирование.

Смысл метода заключается в многократной реализации с помощью ЭВМ моделируемого процесса. Каждая реализация носит случайный характер. Достоверность окончательного решения достигается статистической обработкой промежуточных результатов по множеству реализаций.

Из этого следует, что имитационные методы занимают промежуточное положение между экспериментальными и математическими методами. По способу получения данных о деятельности оператора метод является математическим, а по характеру их получения и использования он копирует экспериментальный метод. Поэтому имитационные методы называют также машинным или математическим экспериментом.

Имитационные модели деятельности оператора в системе «человек-машина» можно разбить на два основных вида: модели решения оператором отдельной конкретной задачи и модели его функционирования в условиях потока таких задач (модели обслуживания)

В результате моделирования вычисляются многие характеристики деятельности оператора: степень загрузки, периоды занятости, своевременность решения задач и др. Зная их, можно определить допустимую плотность (темп поступления) задач, произвести оценку загрузки оператора, выявить характер и частоту появления различных ситуаций в системе «человек-машина».

2. Психологическая поддержка человека и формы ее реализации психологом

физиологический инженерный психология оператор

Психологическая поддержка человека-оператора выступает как необходимый элемент, составная часть профессиональной работы практического психолога в системах “человек -- техника”.

Под психологической поддержкой следует понимать психологические воздействия, осуществляемые на человека-оператора в целях облегчения его деятельности, перевода субъективных переживаний (сопровождающих трудовой процесс) из негативного в позитивный аспект, в результате которого следует ожидать повышения работоспособности и эффективности деятельности человека.

Психологическая поддержка не может быть фрагментарной. Человек-оператор должен ощущать ее на всех этапах функционирования систем “человек -- техника”, во время всей его жизнедеятельности в системах, а также в период профессиональной подготовки к выбранной деятельности.

В соответствии с этим и необходимо выделить несколько аспектов:

Психологическая поддержка требует, в частности, при обоснованном отклонении чьей-либо кандидатуры на операторскую работу исключить или в крайнем случае уменьшить, смягчить возможные негативные переживания и возникновение негативных психических состояний (например, стрессов, переутомлений) у человека. Поэтому следует не только объяснить, почему данный человек не соответствует каким-либо профессиональным требованиям, а на основе психологического анализа его качеств и свойств личности указать виды деятельности, в которых он может добиться наибольших результатов.

На этапе обучения и профессиональной подготовки одно из важнейших требований психологической поддержки заключается в индивидуальном подходе к каждому человеку, к проектированию и уточнению процесса обучения в зависимости от конкретных психических свойств каждого оператора.

Для дифференциации и организации системы необходимых воздействий на человека-оператора имеет смысл выделить несколько аспектов психологической поддержки в соответствии с возможными источниками негативных переживаний.

Это -- прежде всего деятельностный аспект, связанный с информационным взаимодействием человека и техники. Смысл психологических мероприятий в рамках данного аспекта психологической поддержки во многом совпадает с задачами повышения эффективности систем “человек -- техника”. К этим задачам можно отнести оптимизацию организации операторской деятельности, разработку системы индикации, сигнализации об увеличении потоков информации и выдачи человеку-оператору рекомендаций о необходимых изменениях в его деятельности.

Другим, тесно связанным с первым, аспектом психологической поддержки человека-оператора, а в условиях совершенствующихся систем “человек -- техника” (системы “человек -- ПЭВМ”) является контроль и управление психическими и функциональными состояниями человека-оператора.

Негативные переживания из-за значительных изменений функциональных состояний человека-оператора могут наступить:

* в результате слишком продолжительного информационного взаимодействия с техническими устройствами, например, с СОИ либо дисплеями и др.;

* из-за неудобно расположенных органов управления, средств индикации (например, необходимый специальный поворот тела либо наклон и др.);

* в условиях использования неудачной (нерегулируемой) конструкции рабочей мебели, в частности, рабочего сиденья;

* в связи с неправильной организацией режимов труда и отдыха;

* под воздействием факторов рабочей среды, не отвечающей требованиям гигиены, эргономики и др.

В соответствии со строением и условиями операторской деятельности, аппаратурными и технологическими возможностями необходимо идентифицировать текущее функциональное состояние оператора на основе определения следующих показателей: поведенческих, коммуникативно-поведенческих, эффективности деятельности, работоспособности, вегетативных, биохимических, психологических, психофизиологических, субъективных.

Не менее важным является личностный и социально-личностный аспект психологической поддержки, к которым относится анализ динамики мотивов, уровня притязаний человека-оператора, уровня его тревожности и склонности к страхам, психологической удовлетворенности работой, склонности к риску, специфики межличностных отношений в группе операторов, социального статуса и роли человека-оператора.

Несмотря на различия указанных аспектов психологической поддержки, можно указать общий момент, в котором находят отражение и могут быть оценены влияния разных факторов на человека-оператора, на его субъективные переживания. Таким “общим знаменателем” является стресс как неспецифическая реакция человека на любое воздействие, оказываемое на него. Отметим, что в вопросах психологической поддержки наиболее важны психологические аспекты стресса, вызываемые информационными, средовыми и другими, в том числе и воздействиями психологической поддержки.

Влияние стрессоров на человека, его поведение, деятельность и субъективные переживания может быть отрицательным (дистресс) и положительным (эвстресс). Известно, что умеренный стресс может даже положительно влиять на самочувствие оператора, на его мышечно-двигательные ощущения и восприятие, повышать сенсорную чувствительность.

Поэтому необходимо выделять ряд ситуаций, в которых психологическая поддержка необходима и наиболее эффективна. К таким критическим ситуациям относятся срывы деятельности операторов и близкие к ним ситуации, психические срывы, значительные сдвиги функционального состояния операторов, резкие или значительные отклонения параметров рабочей среды и др. Специфика подобных ситуаций заключается в дефиците времени для организации психологической поддержки. Именно поэтому встает вопрос об их прогнозировании и подготовке возможных вариантов воздействий на человека-оператора.

Если срыва деятельности не всегда можно избежать, особенно в процессе обучения, то психологическая поддержка должна исключать возможность психических срывов, которые характеризуются целой гаммой негативных переживаний, приводящих к отказу выполнять данную деятельность. В связи с этим мероприятия психологической поддержки должны быть заранее оговорены и человек-оператор должен предварительно обучаться организации деятельности и поведения в критических ситуациях.

Основными формами реализации психологической поддержки человека-оператора является прежде всего психоконсультативная деятельность практического психолога, психологическое сопровождение всех стадий и процессов создания и функционирования систем “человек -- техника”, а также коррекционная и реабилитационная работа практического психолога.

Заключение

Предметом эргономики является трудовая деятельность человека в процессе взаимодействия с техническими системами и в условиях существенного влияния на него факторов внешней среды.

Инженерно-психологическое определение деятельности как процесса достижения поставленных перед СЧМ целей, состоящего из упорядоченной совокупности действий, позволяет установить этапы деятельности оператора, их содержание, выполняемые при этом действия и факторы, влияющие на ее успешность.

В инженерной психологии один из научных подходов к пониманию деятельности базируется на том, что деятельность исходит из определенных мотивов и направлена на достижение определенных целей. Отношение «мотив -- цель» -- это своего рода вектор, задающий ее направленность и интенсивность. В общем смысле мотив -- это то, что побуждает человека к деятельности, а цель -- то, чего он стремится достигнуть в процессе ее выполнения. Основой мотива является потребность человека, т. е. его объективная необходимость в пище, энергии, информации, движении. В потребностях заключены «пружины» человеческой деятельности, мотив -- это форма субъективного отражения потребностей. Сформированный вектор «мотив -- цель» реализуется в деятельности. Цель как бы связывает социально-психологические и процессуальные аспекты деятельности. Цель как регулятор деятельности -- это идеальный, или мысленно представляемый. ее результат, т. е. то, чего еще реально нет, но что должно быть получено в итоге деятельности.

Отсюда следует инженерно-психологическая трактовка трудовой деятельности: любой труд в условиях комплексной механизации и автоматизации является либо становится профессиональным трудом операторского типа.

Основным объектом эргономики является система «человек-техника-среда». В инженерной психологии изучают систему «человек-машина», т. е. систему, состоящую из человека-оператора и машины, посредством которой оператор осуществляет трудовую деятельность; эргономика исследует еще и факторы внешней (физической, химической и социальной) среды, существенно влияющие на эффективность деятельности СЧТС. Под «человеком-оператором» в эргономике понимается человек, осуществляющий трудовую деятельность, основу которой составляет взаимодействие с предметом труда, машиной и внешней средой посредством информационной модели и органов управления.

На прием и переработку информации человеком-оператором могут влиять такие факторы внешней (рабочей) среды, как температурные условия, шум и вибрация, освещенность, изменения внешнего давления, ускорения, изменения газового состава воздуха, электромагнитные излучения. Они могут резко изменять соматическое и психическое состояние работника, а следовательно снижать эффективность его деятельности вплоть до проявлений неадекватного поведения. Не менее важно и влияние социальной среды, в которой работает человек. Социальная среда действует на оператора через характер межличностных отношений в коллективе, группе, сплоченность персонала СЧТС.

Список литературы

1. Осницкий А.К. Психология труда. Программа курса. М., 2003

2. Основы инженерной психологии / Под ред. Ломова Б.Ф. М., 1986

3. Платонов К.К. Вопросы психологии труда. М., 1970

4. Интернет ресурс: www.5ballov.ru

Размещено на Allbest.ru