Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

Познавательная модель общения

Экспрессивная модель общения

Суггестивная модель поведения

Убеждающая модель поведения

Ритуальная модель поведения

Модели дискомфортно-психологического общения

Список использованной литературы

Введение

Большое разнообразие форм человеческого общения можно в значительной степени систематизировать с помощью всего лишь пяти моделей общения: познавательной, убеждающей, экспрессивной, суггестивной и ритуальной. Знание этих моделей общения позволяет планировать собственные коммуникативные действия в общении, но и предположить ответные действия своего партнера по общению. Анализ характеристик основных моделей общения позволяет наиболее полно раскрыть характер поведения людей в тех или иных ситуациях.

Психосоциальный контекст общения определяется характером взаимодействующих людей, наличием или отсутствием привлекательности между ними, эмоциональным напряжением, которое формирует сам процесс общения, и индивидуально-типологическими особенностями личностей общающихся.

В индивидуально-типологические особенности входят: темперамент, психические процессы (особенности восприятия, память, воображение и мышление), психические состояния (усталость, апатия, стресс, тревожность, депрессия и т. д.) и психические отношения (эмоциональные, волевые, интеллектуальные). К индивидуальным особенностям относятся также и коммуникативные отношения, влияющие на характер общения (установки на общение и ценностные ориентации в общении). На основе данных индивидуально-типологических особенностей выводят типологии субъектов общения.

Модели комфортно-психологического общения

Выделяется две группы моделей общения:

1. модели комфортно-психологического общения;

2. модели дискомфортно-психологического общения.

Познавательная модель общения

психологический суггестивный внушение экспрессивный

Используется, если нужно передать информацию друг друга. При этом необходимо задействовать познавательные возможности партнеров по общению, их интеллектуальные способности и установки на общение. Этого можно достигнуть с помощью следующих форм коммуникативных процессов воздействия: отчет о деятельности; сообщение о результатах деятельности; информация о принципах понимания или путях решения проблемы; общение по результатам изученных первоисточников информации; информационно-аналитическое выступление. Необходимо помнить о следующих технологических особенностях организации коммуникативного действия:

· концентрация внимания на предмете информирования;

· рационализация изложения материала;

· логически безупречная аргументация;

· доказательность всех выдвигаемых положений;

· подробная характеристика причинно-следственных и условно-следственных взаимосвязей.

Экспрессивная модель общения

Экспрессивная модель общения используется при передаче чувства, переживания, чтобы сформировать общий психоэмоциональный настрой и на его основе побудить партнера к тем или иным формам социального действия (чаще всего массового). Необходимо задействовать опору на эмоциональную сферу партнера с целью изменения соотношения активности и реактивности в сторону стимулирующего влияния эмоций на волю, широкое использование средств художественно-эстетического воздействия и опора на механизм социально-психологического выражения. Этого можно достигнуть с помощью следующих форм коммуникативных процессов воздействия:- рассказать о собственных переживаниях и чувствах, связанных с предметом общения; - мотивировать призыв; - анализ всевозможных последствий. При использовании этой модели общения необходимо помнить о следующих технологических особенностях организации коммуникативного действия: краткость изложения, ситуативная обусловленность, яркость жестикуляции, демонстративный характер поз, интонирование голосом.

Суггестивная модель общения

Внушение. Это целенаправленное воздействие одного человека на другого. Эффект внушения зависит от возраста: дети лучше поддаются внушению, чем взрослые. Более внушаемы утомленные, ослабленные физически люди. Экспериментально доказано, что решающим условием эффективного внушения является авторитет внушающего. При использовании суггестивной (суггестия - внушение) модели общения оказывают внушающее воздействие для изменения мотивации ценностных ориентации и установок личности. Задействуют не критичность отношения одного партнера к другому, слабый уровень контрсуггестии (явление сопротивления внушающему воздействие), внушаемость партнера, взявшего коммуникативную роль воспринимающего.

Этого можно достигнуть с помощью внушения через мотивационную сферу сознания, внушения через идентификацию, внушения через ссылки на авторитет, внушения через персонификацию, внушения через предупреждение. При этом необходимо помнить об особенностях организации коммуникативного действия, таких как: опора на суггестивные потенциалы партнера по общению; постоянное разъяснение внушаемых установок; интонационная стимуляция внушаемой информации; дистанционное управление эмоциональным напряжением и т. д.

Убеждающая модель общения

Убеждение. Оно построено на том, чтобы с помощью логического обоснования добиться согласия от человека, принимающего информацию. Убеждение представляет собой интеллектуальное воздействие на сознание личности через обращение к ее собственному критическому суждению. Эта модель используется, если хотят вызвать у партнера по общению определенные чувства и сформировать определенные ориентации и установки. При этом необходимо задействовать восприимчивость партнера, его эмоциональную культуру. Достигнуть этого можно с помощью следующих форм коммуникативных процессов воздействия: торжественная речь, поздравление, напутствие, комплимент. Так же необходимо помнить о следующих технологических особенностях организации коммуникативного действия: опора на эмоциональный настрой партнера; учет контраргументации и критической позиции одного партнера по отношению к другому; эмоциональное отношение к предмету общения.

Ритуальная модель общения

Ритуальная модель общения используется при закреплении и поддержании нормы отношений, при обеспечении психорегуляции социальной психики в больших и малых группах. При применении этой модели общения задействуют художественно оформленную среду, церемониальный характер взаимодействия и его ориентация на бинарное воздействие (на воспринимающих и исполняющих ритуал одновременно). Достигают этого с помощью ритуальных актов, церемонии, обрядов, обрядовых комплексов. При этом необходимо помнить о следующих особенностях: опора на национальные и территориально-профессиональные традиции и нормы общения; предварительное заключение конвенции о порядке ритуала; концентрация внимания на ценности ритуальных действий; театрализация коммуникативного поведения.

Модели дискомфортно-психологического общения

К группе моделей дискомфортно-психологического общения относятся те, к которым люди прибегают, пытаясь справиться с отрицательными последствиями стресса:

1. модель заискивающего общения.

2. модель обвиняющего общения.

3. модель расчетливого общения.

4. модель отстраненного общения.

Данные группы моделей общения отличаются друг от друга психоэмоциональным статусом личности. В первой группе моделей общение используется как самореализация. Во второй же группе психоэмоциональный статус личности определяется переживанием ожидания опасности.

В этой группе моделей психологический дискомфорт у общающихся людей возникает в силу несоответствия между вербальным и невербальным компонентами. Взаимодействие между людьми происходит через:

- вербальное общение (слова),

- телесно-звуковое общение (выражение лица),

- позы тела (со словами и без них).

В связи с этим коммуникативный процесс воздействия и восприятия в общении представляет собой интеграцию трех каналов: словесного, интонационного (экспрессивного) и мимико-пантомимического. А это значит, что субъекты общения в процессе своего взаимодействия оперируют тремя группами сигналов - словесной, экспрессивной, пантомимической. Несоответствие между ними и порождает психологический дискомфорт в общении.

Рассмотрим четыре типа поведения, к которым прибегают люди, чувствуя угрозу отвержения в общении.

Реагируя на угрозу, человек, который не хочет обнаружить собственную слабость, пытается как-то это скрыть. Он может:

1. заискивать, чтобы другой человек не сердился;

2. обвинять, чтобы другой человек считал его сильным;

3. рассчитывать все так, чтобы избежать угрозы;

4. отстраниться на столько, чтобы игнорировать угрозу, вести себя так, будто ее нет.

Заискивающий субъект общения разговаривает унижаясь, угождая, извиняясь, не споря, соглашаясь и требуя одобрения своим действиям. Это человек с низким уровнем самооценки.

Обвиняющий субъект общения разговаривает максимально резко и жестко, обрывая всех и вся, не давая возможности высказаться никому, командуя, распоряжаясь, подавляя, крича и завоевывая авторитет.

Расчетливый субъект в общении, как правило, проявляет корректность, рассудительность, эмоциональную холодность, спокойствие, монотонность и акцент на сильные стороны своей личности.

Отстраненный субъект при взаимодействии с другими людьми не реагирует ни на какие вопросы, разговаривает певучим голосом, прерываясь и делая неоправданные паузы, расхаживая взад и вперед и не фокусируя ни на чем внимания.

Любой из четырех типов общения в представленных моделях способствует поддержанию заниженной самооценки и ощущению собственного ничтожества.

Эти типы коммуникативного поведения субъектов общения формируются под влиянием социального воспитания, которое прививает следующие установки:

1. «Не навязывайся: это эгоизм просить что-то для себя» - такой совет формирует установку на заискивающее реагирование в общении.

2. «Не давай никому себя подавить: не будь трусом» - усиливает позиции обвинителя.

3. «Не делай глупостей: ты слишком умен, чтобы делать ошибки» - усиливает расчетливость.

4. «Не будь слишком серьезным. Какая разница. Живи как придется» - усиливает отстраненность от жизненных ситуаций.

Модель гармонического общения

Модель гармонического общения, основные характеристики в которой - это характеристики уравновешенного общения:

- произносимые слова соответствуют выражению лица, позе и интонациям,

- отношения открытые, свободные и честные,

- субъект общения испытывает чувство собственного достоинства.

Основой этой модели общения является состояние внутреннего равновесия, базирующееся на адекватных оценкам и самооценкам реалиях. Уравновешенная модель общения основывается также на подлинности переживаемых и демонстрируемых чувств. Эта модель общения демонстрирует психологическую готовность личности к самореализации.

Не так уж сложно отказаться от привычных стереотипов поведения и стать уравновешенным. Один из путей для достижения этой цели - понять, что в достижении этого вам мешают некоторые страхи. Чтобы избежать отвержения, которого мы так боимся, мы постоянно пугаем самих себя:

1. Я могу совершить ошибку.

2. Кому-то это может не понравиться.

3. Кто-то может меня раскритиковать.

4. Вдруг подумают, что я - выскочка.

5. Люди могут подумать, что я плохой или дефективный.

6. Очень важный для меня человек может меня бросить.

Если разумно отнестись к подобным утверждениям, то возможно сделать первый шаг на пути личностного роста. Вышеперечисленные утверждения можно заменить на следующие:

1. Я уверен, что в любом деле ошибки неизбежны, особенно, когда дело новое.

2. Я абсолютно уверен, что всегда найдется кто-то, кому не понравится то, что я делаю. На вкус и цвет товарища нет.

3. Да, всегда найдется кто-то, кто будет критиковать меня. Я действительно не совершенен. Но критика полезна.

4. Конечно! Я всегда перебиваю кого-то, высовываюсь!

5. Может быть то-то и думает, что я не хорош, но ведь на самом деле я могу это пережить. Если я буду считать, что мне не надо быть безупречным, я никогда не буду полностью собой доволен.

6. Итак, он меня бросает. Может быть, он и уйдет, но я переживу и это.

Из наблюдений, сделанных американским психологом Вирджинией Сатир, можно сказать о степени распространенности перечисленных видов поведения. Согласно ее выводам, в самых общих чертах при встрече с новыми людьми 50% отвечают «да» независимо от того, что они чувствуют или думают (заискивают); 30% отвечают «нет» независимо от того, что они чувствуют или думают (обвиняют); 15% не отвечают ни «да» ни «нет», не выражая никаких чувств (рассчитывают); и 0,5% ведут себя так, будто вообще не существует никаких эмоций (отстраненные). Остается только 4,5% людей, от которых можно ожидать уравновешенности.

Общение -- сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. Совершенно очевидно, что эффективное общение невозможно без правильного восприятия, оценки, взаимопонимания партнеров. Процесс общения начинается с наблюдения за собеседником, его внешностью, голосом, особенностями поведения и пр. Психологи говорят, что происходит восприятие одним человеком другого. На основе внешней стороны поведения по словам С. Л. Рубинштейна, как бы «читаем» другого человека, расшифровываем его внутренний мир, особенности личности по внешним проявлениям. Впечатления, которые возникают при этом, играют важную роль, регулируя процесс общения.

В ходе общения с другим человеком одновременно осуществляются и эмоциональная оценка его, и попытка понять логику поступков и строй мышления, а затем, уже на основе этого, построить стратегию своего собственного поведения.

Список использованной литературы

1. Брайн Трейси. Достижение максимума.- Москва, 2001.

2. Бороздина Г.В. Психология делового общения. Учебник для ВУЗов. М., 1999 3. Общая психология. Под редакцией Петровского А.В. - Москва, 2000. 4. Столяренко Л.Д. Основы психологии.- Ростов, 1996. 5. Психология и этика делового общения \ Ред. Лавриненко П.С. 2-е изд. М.1997

Размещено на Allbest.ru