Психологический практикум общения

Размещено на http://www.allbest.ru/

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНЖЕНЕРНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

Кафедра юридической психологии и правоведения

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ПРАКТИКУМ ОБЩЕНИЯ

Составитель: доцент кафедры юридической психологии и правоведения, кандидат психологических наук

Санкт-Петербург

2003 г.

Рецензенты:

· профессор, доктор психологических наук

· доцент

В учебном пособии представлены актуализированные и надежно зарекомендовавшие себя в учебной практике упражнения и задачи, направленные на воспитание и развитие навыков общения, способности разбираться в людях, так необходимых в работе юриста.

Практикум представляет интерес для всех, кто решил повысить свои коммуникативные способности, активизировать интеллектуально-психологические возможности, улучшить логическое мышление, развивать наблюдательность, внимание, интуицию, память.

общение юрист психологический портрет наблюдательность

ВВЕДЕНИЕ

Профессиональная компетентность юриста, кем бы он ни был - судьей, адвокатом, детективом, сотрудником милиции и т.д., находится в прямой зависимости от его психологической компетентности. Его призвание - служить благополучию людей, укреплять их правосознание и законопослушное поведение. Успешное выполнение этой высокой социальной задачи невозможно без умения проникать в психологию людей, логически выстраивать запутанную цепь событий, мгновенно принимать верные решения, запоминать множество лиц, имен и фактов и пр.

Как достичь всего этого? Какие средства и методы помогут стать коммуникабельным, проницательным, догадливым, наблюдательным? К сожалению, развитие конкретных качеств юриста пока остается слабым звеном в учебной деятельности образовательных учреждений, направленной, в основном, на формирование знаний и умений, необходимых для той или иной юридической, правоохранительной профессии. Во многом это происходит из-за недооценки того фактора, что человеку для совершенствования его компетентности и профессионализма необходимы не только чисто профессиональные знания, но и активное развитие навыков общения, воспитание творческого характера ума, а также владение разнообразными психологическими умениями, свойствами, приемами.

Интерес желающих развить свои интеллектуально-психологические возможности пока во многом удовлетворяется за счет разгадывания кроссвордов и головоломок, игры в шахматы, а также в компьютерные игры. В то же время существует ощутимый дефицит соответствующей литературы и учебных материалов, обеспечивающих развитие конкретных личностных качеств, гимнастику ума, тренировку мышления, памяти, логики, воображения и т.д. Целенаправленный подход к данной проблеме представлен в настоящем издании, вобравшем в себя надежные, апробированные задачи и упражнения.

Кроме заданий, материалы практикума включают краткое описание основных категорий психологии, психологических качеств, на тренировку и развитие которых направлены упражнения. Форма организации занятий по практикуму может быть различной: тренинги, выполнение упражнений, тестирование, самостоятельная работа. В самих упражнениях имеются методические рекомендации по их выполнению. В конце практикума даны правильные ответы на наиболее трудные задания.

ОБЩЕНИЕ

Известно, что важнейшая сторона профессиональной деятельности юриста заключается в работе с людьми. Достаточно четко представляется то, что эта работа резко отличается от других профессий, где также имеет место межличностное взаимодействие и общение. В юридической деятельности специфику построения межличностных отношений специалиста-правоведа определяют особые условия работы, необычные обстоятельства и непохожие друг на друга случаи и ситуации. Прежде всего, это общение с новыми и необычными людьми не по выбору и часто не по желанию, дела и действия которых не всегда вызывают сочувствие и симпатию.

От правильности общения юриста с другим человеком и реализации индивидуального подхода зависит эффективность всей работы в целом. Поэтому в условиях юридической деятельности жизненно необходимо повышение профессионально-психологической подготовки специалистов к организации профессиональных контактов. Их эффективность напрямую зависит от знания психологических особенностей собеседника (подзащитного, обвиняемого, свидетеля, потерпевшего и т.д.), этапов и наличия конкретных психологических умений, позволяющих психологически грамотно подходить к конструированию актов профессионального общения, планируя в процессе их реализации решение служебных задач.

Следовательно, профессиональное общение юриста - это разновидность специально организованного взаимодействия, содержанием которого является познание, обмен информацией и воздействие на участников коммуникации для достижения поставленной цели.

Анализ структуры профессионального общения юриста и его динамики позволяет выделить три стадии (этапа):

· психическое чтение особенностей поведения, внешнего облика, использование имеющейся психологической информации о конкретном человеке и составление первичного психологического портрета взаимодействующего лица;

· поиск психологических предпосылок эффективности общения и создание благоприятных условий для межличностного контакта;

· взаимодействие и воздействие в процессе профессионального общения на других лиц.

Первый этап профессионального общения ориентирован на познание и составление первичного психологического портрета взаимодействующего с правоведом человека (собеседника).

Психологическая информация о другом человеке зависит от конкретной ситуации общения, степени знакомства с ним, наличия определенных сведений о нем в характеристиках, рассказах сослуживцев, знакомых, близких и т.д.

Важное значение для составления психологического портрета имеет анализ внешнего облика партнера по общению. Все особенности, в которых человек внешне проявляет себя как личность и как индивидуальность подразделяются на три категории: 1) анатомические (признаки внешнего строения тела, головы, лица и т.д.), 2) функциональные (особенности голоса и речи, жестикуляции, мимики, пантомимики, позы и др.) и 3) сопутствующие (признаки одежды, обуви, мелких носильных вещей, украшений и пр.).

Анатомические признаки. Психологические исследования показали, что в процессе общения люди прежде всего обращают внимание на черты лица, выделяя его цвет, а также цвет волос, форму носа, разрез и цвет глаз, меньше всего -- на форму лица и контуры тела.

Каждый элемент функциональной структуры человека отличается от других прежде всего по своим информативным функциям. Так, мимика в большей степени передает состояния человека, жесты свидетельствуют об интенсивности переживаний, направленность взгляда говорит о характере контакта, поза с большей очевидностью чем другие элементы передает отношение к другому человеку. Речевое поведение служит индикатором общей эрудиции, особенностей интеллекта, мотивации поведения. По характерной терминологии человека можно судить о профессии, жизненном опыте.

Сопутствующие признаки человека (прическа, одежда, украшения и др.), могут отражать образ жизни, некоторые мотивы поведения, отношение к себе, эстетические представления. На выборе одежды отражаются то или иное настроение, а также бессознательные устремления. Чрезмерное внимание к оформлению внешности (например, наличие у мужчин таких украшений, как перстни, браслеты, цепочки, кресты) указывают нередко на склонность рисовке, позерство, повышенный интерес к лицам противоположенного пола. Некоторые признаки оформления внешности говорят о солидаризации с традициями, вкусами определенных социальных групп.

Не полагаясь полностью на внешние невербальные признаки, тем не менее можно утверждать, что их язык более правдив, чем язык слов, поскольку неречевые проявления хуже поддаются волевому контролю, чем содержание высказываний. Однако точность познания человека как объекта восприятия может быть обеспечена только в том случае, когда выявляется и оценивается психологический комплекс внешних проявлений объекта восприятия.

Например, для определения степени причастности человека к криминальному миру и составления его соответствующего портрета, необходимо подвергнуть анализу особенности речи (присутствие или отсутствие жаргона, направленность и содержание речевой деятельности и т.п.), внешний вид (особенности одежды прически, наличие татуировок и т.п.), динамику общения и окружения человека (содержание коммуникаций, их цель, специфика обращения людей друг к другу, наличие кличек и т.п.).

При составлении первичного психологического портрета, взаимодействующего с правоведом должны ориентироваться на анализ следующих параметров личности:

1) направленность (потребности, мотивы, жизненные концепции и планы, ценностные ориентации, установки, склонности, желания, вкусы);

2) психические образования (знания, умения, навыки, привычки, жизненный и профессиональный опыт, стереотипы поведения);

3) характерологические качества, выражающие отношение к различным сторонам действительности: отношение к другим людям (общительность или замкнутость, правдивость или лживость, тактичность или грубость и т.д.); отношение к делу (ответственность или недобросовестность, трудолюбие или леность и т.д.); отношение к себе (скромность или самовлюбленность, гордость или приниженность и т.д.); отношение к собственности (щедрость или жадность, аккуратность или неряшливость и пр.);

4) психические свойства и процессы (особенности процессов и свойств интеллектуальной, познавательной и эмоционально-волевой сфер личности);

5) социально-психологические особенности поведения (социальный и межличностный статус; стиль жизни и работы, стиль общения);

6) биопсихические свойства (темперамент, половые и возрастные особенности, состояние здоровья патопсихологические свойства).

Основными способами построения психологического портрета собеседника в процессе профессионального общения правоведа могут выступать эмпатия, рефлексия, стереотипизация, индивидуализация.

Эмпатия как способ психологического анализа позволяет проникнуть и вчувствоваться в эмоциональные состояния лиц, взаимодействующих в той или иной жизненной ситуации.

Рефлексия основывается на познании и оценке правоведом своей позиции и размышлениях, о позиции другого человека, ходе его мыслей, его ближайших и перспективных планах поведения.

Стереотипизация основывается на переносе выявленных в практике юриста типичных свойств той или иной личности на конкретную ситуацию общения.

Индивидуализация -- способ анализа поведения и черт личности человека, в основе которого выявление особых психологических примет, индивидуальных особенностей деятельности, его умений и навыков.

Второй этап профессионального общения характеризуется действиями правоведа, направленными на создание соответствующих условий и психологических предпосылок для эффективного взаимодействия, планирование содержания и условий предстоящего контакта.

Такой план должен включать следующие параметры:

1) цель общения; предполагаемые результаты;

2) место непосредственного контакта;

3) приемы и способы воздействия на партнера;

4) приемы снятия напряженности в отношениях и разрешения возникающих противоречий;

5) нормативные требования к организации общения

6) способы фиксации полученной информации (протоколы, стенограммы, приказы и т.п.);

7) время общения и продолжительность контакта и др.

Третий этап профессионального общения представляет собой непосредственный контакт, имеющий целью получение определенной информация и воздействие на партнера.

Можно выделять две разновидности профессионального общения: 1) внутриорганизационное общение (общение с коллегами, руководителями) и 2) внеорганизационное профессиональное общение (общение с гражданами, правонарушителями, представителями органов власти и т.д.). Безусловно, существует специфика в этих видах общения, но есть и общие психологические закономерности.

С психологической точки зрения воздействия в процессе общения направлены на согласование позиций участников коммуникации. Воздействия могут приводить к принятию точки зрения и позиции другого человека, либо к частичному или полному несогласию, противоречиям и конфликтам. Например, по уровню активности сторон в общении можно выделить отношения сотрудничества, уклонения от сотрудничества (бездействие) и конфликтные отношения.

Этот этап общения значим для решения вопросов согласованности, устранения противоречий, непонимания, разногласий и достижения в итоге единства подходов к решению той или иной проблемы.

Приемы воздействия в процессе внутриорганизационного общения правоведа специфичны, так как имеют целью согласование и достижение организационного эффекта в совместной деятельности. К ним следует отнести: должностное обязывание к совершению необходимых профессиональных действий; организационную и профессиональную помощь; совместное планирование, направленное на согласование действий во времени, пространстве и по процедурам.

Специфика внеорганизационного общения правоведа (контакты с подозреваемыми, обвиняемыми, свидетелями, очевидцами, потерпевшими, заявителями, представителями органов власти и т.д.) проявляется в том, что оно происходит в рамках нормативно-правового регулирования и характеризуется дополнительными трудностями, связанными с преодолением внутреннего сопротивления со стороны ряда лиц, нежелания сотрудничать, неискренности и лжи и т.д. Все указанные обстоятельства приводят к затрудненным условиям общения и значительной психологической нагрузке.

Оптимизации перечисленных этапов профессиональной коммуникации способствует специальная психотехника, включающая наиболее рациональные, последовательные действия правоведа. Умение пользоваться психотехникой общения реализуется через владение приемами наблюдения, анализа, эффективного слушания, воздействия, конкретизируемых в специальных методических правилах.

Психотехника общения юриста

А. Прием подготовки юриста к общению с собеседником:

1) определение цели, формулировка задачи общения;

2) получение наиболее полного представления о собеседнике до начала общения с ним;

3) разработка схемы наблюдения за собеседником (предварительное определение признаков, подлежащих изучению, критериев их фиксации).

Б. Прием эффективного слушания в общении юриста, способствующий расположению и самораскрытию собеседника:

1) демонстрация заинтересованности в собеседнике (наклон в сторону говорящего, установление зрительного контакта и пр.);

2) отражение эмоциональных состояний говорящего: "Я вас понимаю", "Мне кажется, что вы чувствуете...", "Вероятно, вы несколько расстроены....";

3) эмпатийные ответы: "Представляю, что вы чувствовали", "Будь я на вашем месте, я бы не меньше был расстроен...", "Я так же, как и вы, негодую....";

4) обращение к собеседнику за уточнением: "Что вы имеете в виду?", "Пожалуйста, уточните это", "Повторите, пожалуйста...";

5) перефразирование -- формулировка мысли партнера своими словами: "Как я вас понял...", "По вашему мнению...", "Можете поправить меня, если я вас неправильно понял..";

6) резюмирование (подытоживание) основных идей и чувств собеседника: "Если подытожить сказанное вами, то...", "Вашей основной мыслью является...".

В. Прием саморегуляции наблюдения юриста в процессе общения с собеседником:

1) отключение от внешних неблагоприятных (отвлекающих) факторов, эмоциональная сдержанность;

2) рациональное распределение внимания между формальной или процессуальной стороной общения и наблюдением за поведением собеседника;

3) концентрация особого внимания на незаметных, маловыразительных проявлениях собеседника;

4) осуществление наблюдения невыраженно, маскируя свой интерес, не вызывая настороженности собеседника.

Г. Прием анализа данных психологического изучения собеседника юристом:

1) оценка собеседника не по одной детали, а по комплексу психологических признаков: мимики, жестов, интонации, темпа Движений и др.;

2) недоверие однократному наблюдению, стремление изучить собеседника с разных точек зрения, в разные моменты, в разных ситуациях, изменение условия наблюдения, перепроверка признаков поведения собеседника, которые могут быть проявлением маскировки, симуляции;

3) учет влияния национальных традиций, воспитания, средь во избежание ошибок в трактовании некоторых жестов или актов поведения собеседника;

4) стремление понять собеседника, мысленно поставив себя на его место, взглянув на ситуацию его глазами (рефлексия);

5) "моторное проигрывание (имитация)" -- воспроизведение некоторых компонентов поведения собеседника (принятие той же позы, выражения лица, присоединение к динамике движения, лексике для понимания его состояния);

6) использование различных типов, классификаций, категорий собеседников;

7) обобщение отдельных впечатлений и наблюдений в целостный образ (психологический портрет) собеседника.

Д. Прием психологического воздействия юриста на собеседника

1) формулировка прямых вопросов, направленных на активизацию реакций собеседника;

2) использование пристального взгляда ("глаза в глаза") с выражением сомнения в достоверности утверждений собеседника;

3) создание условий хорошей освещенности лица собеседника:

4) нарушение интимной зоны собеседника (менее 45--50 см. приближение к нему сзади, сбоку, спереди;

5) использование вопросов-ярлыков ("Не так ли?", "Не правда ли?"), снижающих критичность восприятия собственных слов;

6) использование рекомендации "выбор без выбора", когда формулировка вопроса не допускает отрицательного ответа: "Вам удобнее ....сейчас или позже?", "Вы сами сделаете это или с помощью ?...", "Как я должен, на ваш взгляд, поступить: так или ?...".

Обучение общению в системе подготовки работников юридической профессии должно носить ярко выраженную прагматическую направленность. Качество обучения необходимо оценивать не по объему абстрактных знаний, а по степени подготовленности специалиста к решению актуальных проблем профессиональной деятельности. Данный принцип может быть реализован в результате применения активных форм обучения: проведением деловых игр и тематических дискуссий, решением задач, правовым и психолого-педагогическим тренингом с применением технических средств обучения.



Размещено на http://www.allbest.ru/

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ЗАДАЧИ

Упражнение 1: знакомство с типами телосложения, а также выявление типичных и индивидуальных особенностей телосложения человека (по Э. Кречмеру).

Задание: обратите внимание на критерии, отличающие один тип телосложения от другого: длина конечностей, торса, мышечный покров и его тонус, форма отдельных частей тела, жировые отложения и т.п. (табл. 1)

Таблица 1.

Тип строения тела	Телесные черты	Психологические особенности
Пикнический (округлый)	Широкое лицо, высокий, выпуклый лоб, часто двойной подбородок, склонность к облысению, короткая шея, чувствительные пальцы рук, слабая мускулатура, склонность к ожирению	Эмоционален эмоции колеблются между печалью и радостью. Реалистичен во взглядах, без затруднений контактирует с окружающими, отзывчив, добросердечен Психологические подтипы: веселые болтуны, спокойные юмористы, сентиментальные тихони, беспечные любители жизни, активные практики
Астенический (слабый)	Лицо в форме вытянутого или укороченного яйца, острый, угловатый профиль, выдающийся вперед нос, подбородок покатый, узкое, худое лицо, узкие, покатые плечи, длинная шея, плоская грудная клетка, длинные узкие руки	Замкнут, склонен к колебаниям эмоций от раздражения до равнодушия, упрям, редко меняет взгляды и установки С трудом приспосабливается к окружению Отличается высокомерием, желанием не походить на других, быть лучше всех, сдержанностью, серьезностью, поверхностной общительностью Психологические подтипы: тонко чувствующие натуры, идеалисты, мечтатели, холодные властные натуры, эгоисты, *"сухари", безвольные натуры
Атлетический (сильный)	Грубые черты лица, высокая средняя часть лица, широкие брови, мощный подбородок, массивный грубый облик, широкие плечи, узкие бедра, сильно развитая грудь, грубые руки, несколько неуклюжий облик.	Спокоен, маловпечатлителен, отличается не очень гибким мышлением, сдержанностью в мимике и жестах, с трудом приспосабливается к переменам.

Упражнение 2: Развитие способности понимать внутренний мир человека, его мысли и чувства

Ложь, как беременность,

скрыть невозможно

М.Пруст

Задание: ознакомьтесь с основными признаками проявления искренности - лживости рассказчика и доверия - недоверия к нему со стороны слушателя. Используя наблюдение за непроизвольными движениями партнеров, оцените степень достоверности передаваемой информации и эмоциональной реакции при ее восприятии.

№ п/п	Признаки искренности	Признаки лживости
1	Повернутые вверх (раскрытые) собеседнику ладони, расставленные пальцы	Частичное или полное прикосновение к области рта пальцами, ладонью
2	Прямой взгляд	Частое отведение взгляда в сторону (мужчины - в пол, женщины - в потолок)
3	Руки и ноги слегка разведены, голова прямо поставлена, плечи свободно опущены	Скрещение рук на груди, на животе, за спиной
4	Доброжелательная улыбка	Натянутая, улыбка, стиснутые губы. Покашливание
5	Сокращение расстояния (сближение) между партнерами. Положение лицом к партнеру	Преувеличенная жестикуляция или ее полное отсутствие (руки сжимают подлокотники кресла)
6	Снимание очков при разговоре. Свободное жестикулирование	Потирание пальцами века, брови. Прикосновение пальцами к носу, уголкам губ, щеке
7	Наклон корпуса, ладоней вперед в сторону собеседника	Тело повернуто в сторону от собеседника. Держится какой - либо предмет либо облокачивается на него
8	Расстегнутый пиджак, нога выдвинута в сторону партнера	Оттягивание, поправление воротничка
9	Прикладывание открытой ладони к груди	Руки часто потираются или вытираются
10	Свобода гармоничность движений	Рассогласование между словами и жестами (кивание головой при отрицательных ответах, покачивание головой при положительных ответах)
№ п/п	Признаки доверия	Признаки недоверия
1	Ровная речь	Прерывистая речь
2	Посадка на краешке стула с полной обобщенностью к партнеру	Отворачивание от собеседника. Занятие "стартовой" позиции (готовность уйти)
3	Наклон вперед к собеседнику, разомкнутые руки. Демонстрация открытых ладоней. Стоящая на локте рука подпирает щеку, но не подбородок	Сцепление пальцев рук. Сжатие пальцев в кулак. Скрещение рук на груди. Указательный палец на щеке направлен к виску.
4	Утвердительные кивки	Отрицательные покачивания головой
5	Легкий наклон головы в бок	Приподнятые плечи и опущенная голова ("набычиться")
6	Заинтересованный, продолжительный взгляд	Взгляд поверх очков
7	Собеседник копирует позы партнера	Закидывание ноги на ногу
8	Ноги, скрещенные в коленях, направлены в сторону партнера	Прижатые к друг к другу лодыжки ног
9	Одобрительная улыбка	Кривая ухмылка, натянутая улыбка
10	Для женщин: поправление причесок, демонстрация внутренних поверхностей запястий	Прикосновение пальцем к носу, уголкам губ. Потирание или прикосновение к уху, потягивание мочки уха
11	Свобода, гармоничность движений	Порывистые, неконтролируемые движения. Собирание несуществующих ворсинок с одежды

Порядок выполнения: двое участников, один из которых рассказчик, а другой - слушатель, выходят вперед и садятся так, чтобы быть доступными наблюдению. Одна наблюдателей садится слева от собеседников, а другая - справа. Рассказчик сообщает две любые истории (например, "Случай на охоте", "Моя первая награда" и т.д.), одна из которых правдива, а другая лжива. Задача рассказчика - убедить аудиторию в искренности своего рассказа вне зависимости от того, говорит ли она на самом деле правду или лжет. Членам команды левой стороны нужно зафиксировать внешне наблюдаемые признаки, которыми будет сопровождаться беседа? И по ним решить - правдива ли история рассказчика, или нет, а членам команды правой стороны - поверил ли этой истории слушатель или нет. Затем собеседники меняются ролями: тот кто рассказывал - слушает, тот кто слушал - рассказывает.

Для обоснования своего мнения наблюдателям разрешается пользоваться данными таблиц.

После оглашения оценок обеими группами наблюдателей, собеседники сообщают какие из рассказанных историй были на самом деле правдивы, а какие - лживы; поверили ли они сами в рассказы своего партнера.

Методические рекомендации: упражнение можно усложнить, заранее попросив собеседников постараться сгладить или исказить свой двигательные эмоциональные отклики. Затем необходимо обсудить вопрос, насколько им это удалось.

Упражнение 3: развитие способности к отображению внутреннего мира человека, его мыслей и чувств.

Порядок выполнения: одному из членов предлагают быть водящим. Ему говорят, что в его отсутствие группа выберет один из пяти цветов (красный, синий, желтый, зеленый или черный). После того, как цвет выбран, водящий возвращается в круг, и участники начинают по очереди демонстрировать свои телодвижения, которые по их собственным ощущениям должны выражать задуманный цвет. Водящий должен угадать, какой цвет был задуман. При этом телодвижения не должны быть прямыми подсказками.

Методические рекомендации: упражнение можно усложнить. Все делятся на две команды и с помощью мимики и жестов загадывают друг другу, например, пословицы, загадки и т.п.

Упражнение 4: составление психологического портрета собеседника.

Порядок выполнения: всем членам группы дается 3-5 минут на то, чтобы написать брачное объявление. Каждый пишет о себе, составляя психологический автопортрет, выделяя свои достоинства, которыми он мог бы заинтересовать другого человека. При инструктировании необходимо оговорить важность выделения именно психологических, а не эстетических характеристик, тем более наличие (или отсутствие) квартиры, дачи, машины и т.д.

Затем все по очереди зачитывают свои объявления, а группа помогает, добавляя то, что участник пропустил, т.е. идет редактирование объявлений, дополнение психологических портретов членов групп.

Упражнение 5:Развитие способности понимать внутренний мир человека, его мысли и чувства

Искренность всегда нуждается

В доказательстве.

Д.Кеннеди

Порядок выполнения: все участники по очереди берут карточки, которые лежат стопкой в центре круга, и сразу, без подготовки, продолжают высказывание, начало которого записано в карточке. Высказывание должно быть искренним, на пределе откровенности, "открытости".

Группа, прислушиваясь к интонации, голосу говорящего и т.п., оценивает степень искренности. Если признается, что высказывание было искренним, то свою карточку берет сидящий слева и также без подготовки продолжает начатое предложение. Если же группа признала, что высказывание было "шаблонным", то участник имеет еще одну попытку выполнить упражнение, но уже после всех.

Примерное содержание незаконченных предложений для этого упражнения:

Чего мне иногда по-настоящему хочется, так это....

Особенно мне не нравится, когда....

Мне знакомо острое чувство одиночества. Помню... ;

Мне очень хочется забыть, что....

Бывало, что близкие люди вызывали у меня почти ненависть. Однажды, когда....

Однажды меня очень напугало то, что…

В незнакомом обществе я, как правило, чувствую…

У меня немало недостатков. Например.....

Даже близкие люди иногда не понимают меня. Однажды....

В обществе лиц противоположного пола я обычно чувствую себя....

Помню случай, когда мне стало невыносимо стыдно, я....

Мне случалось проявить трусость. Помню...; Особенно меня раздражает то, что.... и т. д.

Упражнение 6: Развитие способности понимать внутренний мир собеседника

Эмоции -- это древний язык, на котором

природа обращается к человеку.

В. Швебель

Порядок выполнения: каждый член группы должен в течение 2--3 мин описать настроение одного из членов группы. Необходимо прочувствовать состояние этого человека, его эмоции, переживания и все это изложить на бумаге. Затем все описания зачитываются вслух, а тот, чье настроение описывали, соотносит со своим действительным состоянием и подтверждает достоверность проникновения или опровергает это.

Упражнение 7: идентификация сходных психических состояний.

Порядок выполнения: обучаемым одновременно демонстрируются две фотографии лиц, находящихся в разных психических состояниях, сходных по внешним признакам.

Задание обучаемым: найдите различия в психических состояниях людей, определите эти состояния и назовите эти признаки.

Методические рекомендации: упражнение повторяется 10-20 раз с использованием новых фотографий. В качестве сходных по внешним признакам состояний используется следующие пары:

* рабочая сосредоточенность - внимательное наблюдение;

* спокойствие - безразличие;

* наигранная веселость - действительная радость;

* уважительное отношение - подхалимство (заискивание) и др.

При первых десяти повторениях ответ дает один обучаемый, а вся группа участвует в обсуждении. Заключительную оценку дает преподаватель.

Упражнение 8: Составление психологического портрета собеседника

Достоинства не так бросаются

в глаза, как пороки.

Древнеиндийское изречение

Порядок выполнения: всем членам группы дается 3--5 мин на то, чтобы написать брачное объявление. Каждый пишет о себе, составляя психологический автопортрет, выделяя свои достоинства, которыми он мог бы заинтересовать другого человека. При инструктировании необходимо оговорить важность выделения именно психологических, а не эстетических характеристик, тем более наличие (или отсутствие) квартиры, дачи, машины и т.д.

Затем все по очереди зачитывают свои объявления, а группа дополняет, что участник пропустил, т.е. дополняются психологические портреты членов групп.

Упражнение 9:Формирование навыков составления психологического портрета личности

Порядок выполнения: всем членам группы дается следующее задание: "Вы читаете газету, где много брачных объявлений. Одно из них привлекло ваше внимание настолько, что сразу захотелось ответить этому человеку. Каким должно быть это объявление? Составьте психологический портрет вашего "идеала": не менее 10-- 12 характеристик, качеств личности и т.д.".

После завершения задания все члены группы зачитывают свои объявления вслух.

Упражнение 10:Развитие навыков составления психологического портрета личности

Мнение -- это минимум фактов в

сочетании с максимумом

предрассудков и эмоций.

Г. Прокноу

Порядок выполнения: каждый член группы составляет список черт характера, свойств и качеств кого-либо из группы. Нельзя прямо указывать на признаки, особенно внешние, по которым очень легко идентифицировать личность описываемого. Такой психологической характеристике должно быть не менее 10--12 черт. Затем написавший зачитывает свое "произведение" вслух, а группа решает, кто это. В конце занятия проводится анализ получившихся психологических портретов, оцениваются глубина и точность проникновения в личность.

Упражнение 10: Установление психологического контакта в процессе общения.

Порядок проведения: обучаемые разбиваются на пары. 1 каждой паре они разбирают между собой роли "замороженного" и "реаниматора". По сигналу "замороженный" застывает в неподвижности, изображая погруженное в анабиоз существо - с окаменевшим лицом и пустым взглядом.

Задача реаниматора: в течение одной минуты вызволить партнера из анабиотического состояния, оживить его. "Реаниматор" не имеет права ни прикасаться к "замороженному", ни обращаться к нему с какими-либо словами. Все, чем он располагает - это взгляд, мимика, жест и пантомима.

Методические рекомендации: признаками успешной работы "реаниматора" можно считать непроизвольные реплики "замороженного", его смех, улыбку и другие проявления эмоциональной жизни.

В упражнении делается акцент на совершенствование навыков эмоционального контакта. Соответственно и главным героем становится не тот, на кого воздействуют, а тот, кто это воздействие осуществляет.

Упражнение 11: преодоление трудностей в процессе общения.

Порядок проведения: обучаемые разбиваются на группы по 5-8 человек. Им необходимо успеть сказать какое-либо слово на выбранную тематику по кругу. Пауза между ответами обучаемых не должна превышать 5 сек. Некоторые "выпаливают" первое, что приходит в голову, чем избавляются от страха в общении, но могут говорить не в соответствии с выбранной темой. Те обучаемые, которые не справляются с заданием, выбывают из игры, в конце концов в каждой группе остается по одному "победителю".

Методические рекомендации: порядок ответа обучаемы может быть заранее не предусмотрен: тот, кто отвечает, указывает на следующего слушателя.

Упражнение 12: Выбор позиции в процессе общения.

Порядок проведения: одному обучаемому дается задание провести диалог в роли начальника с "опоздавшим" на работу сотрудником с различных позиций: с позиции "сверху" (над), с позиции "снизу" (под), с позиции "на равных".

После диалога руководитель занятия разбирает с обучаемыми выполнение задания.

Методические рекомендации: если упражнение сразу не получается, тогда руководитель сам проводит диалог с одним из обучаемых, обращает внимание на интонацию, выбор жестов и мимику, умение держать паузу в процессе общения и т.д.

Упражнение 13: Вхождение в общение.

Порядок проведения: упражнение выполняется в паре. Один из обучаемых передает другому информацию о каком-то событии (желательно, чтобы оно имело отношение к служебной деятельности), используя только неречевые средства - жесты, мимику, позу, походку. Второй партнер рассказывает, что он понял, а первый следит за правильностью ответа. Затем они меняются ролями, передают информацию о втором событии и т.д.

Методические рекомендации: события могут быть предварительно описаны в виде текста или взяты из газет, книг. Важно, чтобы в тексте содержалась информация и о психических состояниях людей: переживаниях, чувствах, эмоциях. Упражнение развивает навыки точного и выразительного использования неречевых средств общения, наблюдения за жестами и мимикой собеседника, умение их интерпретировать, т.к. развивает психологическую наблюдательность.

Упражнение 14: Выбор необходимых средств общения.

Порядок выполнения: обучаемым демонстрируется короткий (3-5 мин.) видеофрагмент ситуации беседы сотрудник милиции с гражданином.

Задание: объясните жесты, которыми пользовался специалист, нужны ли эти жесты в данной ситуации, какова дистанция, на которой проходило общение, целесообразна ли она?

Методические рекомендации: подготовить несколько в видеофрагментов с ситуациями беседы. Вместо видеофрагментов можно использовать комплект фотографий и слайдов.

Упражнение 15: Тренировка взаимопонимания в процессе общения.

Порядок выполнения: члены группы начинают рисовать (каждый на своем листе бумаги, обозначив на нем в углу свое имя или символ) что-то важное для себя. Затем по сигналу руководителя все участники одновременно передают свои рисунки влево и, получив, разумеется, начатый соседом справа рисунок, продолжают рисовать уже его. Группа рисует до тех пор, пока каждому не вернется его листок. Узнать его, наверное, можно только по имени (символу). Затем необходимо осознать те чувства, которые испытывали участники во время самого процесса творчества и при виде "собственного" рисунка.

Упражнение 16: Тренировка взаимопонимания в процессе общения.

Порядок выполнения: двое из участников садятся в центр и начинают диалог. Один из них произносит любую фразу: о погоде, о любимой книге и т.д.; другой должен немедленно откликнуться, высказав свое согласие с тем, что сказал первый. Главное - во всем соглашаться, обязательно отражая мысли партнера.

Группа следит за тем, чтобы участники диалога не выходили за рамки заданного режима работы, т.е. не стали возражать друг другу. Затем следующие двое садятся в центр и "работают" также в режиме "да - диалог".

После проведения тренинга просмотреть видеозапись. Проанализировать и обсудить игровые ситуации. Особое внимание уделить анализу ролевого поведения.

Упражнение 17: Активизация невербальных средств общения.

Порядок выполнения: в разговор вступают два человека. Свободно общаясь друг с другом, они должны обязательно использовать самые разнообразные жесты, причем, как можно более активно. Группа следит за тем, чтобы жестов было больше, но чтобы они были естественными в разговоре.

Упражнение 18: Овладение навыками высказывания.

Порядок выполнения: участники делятся на две группы (произвольно). Одна играет роль "прокурора", другая "адвоката". Кто-то из группы садится в круг по жребию или по мере психологической готовности. Группа начинает вы сказываться: "адвокаты" акцентируют внимание на положительных сторонах сидящего в центре, усиливают их, приводят подтверждающие примеры, а "прокуроры" аргументировано доказывают обратное. Главное - психологическое обоснование позиции.

Упражнение 19: Активное самораскрытие.

Порядок выполнения: каждый член группы в течение 3 -5 мин. высказывается о своих слабых сторонах, акцентируя внимание на ошибках, недостатках в сфере межличностного общения.

После выступления всех участников руководитель раздает листы бумаги для проведения "Инвентаризации" этих слабых сторон, а затем собирает то, что написали члены группы, для работы на последующих занятиях.

Упражнение 20: Развитие навыков высказывания.

Порядок выполнения: каждому участнику предлагается продемонстрировать различные стили ответа в конкретной ситуации. Например, "Ваш друг" забыл вернуть вам деньги, взятые в долг на 1 месяц, хотя прошло уже целых три. Потребуйте их от него, обращаясь к кому-либо из группы в различных стилях: агрессивном, неуверенном, уверенно-достойном.

Все члены группы должны пройти через это упражнение, причем обязателен ролевой обмен.

Примерные ситуации для упражнения:

- друг занимает вас разговором, а вам нужно уйти;

- ваш товарищ устроил вам встречу с незнакомым человеком, не предупредив вас;

- люди, сидящие сзади вас в кинотеатре, мешают вам громким разговором;

- друг приводит вас в смущение, рассказывая в компании истории о вас.

Упражнение 21: Развитие способности понимать себя и окружающих людей.

Порядок выполнения: группа разбивается на пары, каждой паре дается несколько заданий.

1. Встав (или сидя) спина к спине, постарайтесь вести оживленный диалог о чем-то важном для них в течение 2--3 мин. Оборачиваться, разумеется, нельзя. Затем обменяйтесь впечатлениями.

2. Один из пары садится на стул, другой продолжает стоять. Вновь начинается диалог. Говорите о своих проблемах 2--3 мин, затем поменяйтесь позами и продолжайте диалог.

3. Установите зрительный контакт с напарником, пообщайтесь без слов в течение 2--3 мин.

Затем осуществляется вербальный обмен впечатлениями, ощущениями.

Методические рекомендации: для выполнения этого упражнения пары могут быть постоянными, но после каждого задания можно менять их, произвольно или по желанию участников.

Упражнение 22:Установление доверительных отношений при публичном выступлении

Оратор должен исчерпать тему,

а не терпение слушателей.

У. Черчилль

Порядок выполнения: один из участников произносит речь в течение 5--6 мин на любую заданную тему. Группа играет роль аудитории, которая не воспринимает этого оратора. Задача оратора - установить контакт во что бы то ни стало.

Методические рекомендации: в конце занятия провести анализ и обсуждение видеозаписи, анкетирование.

Упражнение 23: Развитие навыков ролевого общения

Невозможно долго выдерживать

напускную роль; лучше уж быть

самим собою.

Фридрих Великий

Порядок выполнения: во время общей дискуссии на заданную тему (например "Есть ли различия между психикой мужчины и женщины?" или "Зачем личности нужен коллектив?") каждый участник должен выполнить индивидуальное задание, указанное на карточке, которую участники берут по сигналу ведущего со стола перед началом упражнения. Каждый участник про себя читает это задание и переворачивает карточку так, чтобы окружающие не видели и не знали, какую роль он будет играть.

В ходе дискуссии каждый старается как можно точнее выполнять инструкцию, т.е. сыграть доставшуюся роль, а все вместе должны внимательно вчитываться в роли участников дискуссии, с тем чтобы определить, какую же роль получил тот или иной член группы.

Через 10--15 мин по знаку руководителя дискуссия заканчивается. Затем каждый сообщает, как он понял роль другого, и вслух зачитывает то задание, которое он старался выполнить. Группа оценивает, как это получилось.

Набор заданий для участника дискуссии:

1) внимательно слушать других, выступить не менее трех раз, каждую свою реплику начиная с того, что говорил предыдущий оратор, при этом спрашивать: "Правильно ли я тебя понял?" и вносить необходимые поправки в свои слова;

2) как минимум два раза высказаться во время дискуссии. Слушать других только затем, чтобы найти предлог для смены направления разговора и подмены его обсуждением твоего вопроса;

3) активно участвовать в разговоре, выступить не менее трех раз, чтобы у других создавалось впечатление, что очень много знаешь по этому вопросу и очень много пережил;

4) как ярый спорщик ни в чем, ни с кем и никогда не соглашаешься. Упорно отстаиваешь свою позицию во время дискуссии;

5) во всем со всеми соглашаться, очень просто и быстро меняя свое мнение;

6) как минимум три раза высказаться, всякий раз говорить что-то, абсолютно не связанное с тем, что говорили другие. Вести себя так, словно совершенно не слышал того, что говорили до тебя;

7) участие в разговоре должно быть направлено на то, чтобы помогать другим как можно полнее выразить свои мысли, после выступления каждого участника делать небольшое резюме;

8) участие в разговоре должно быть направлено на то, чтобы сплотить группу, способствовать взаимопониманию между членами группы;

9) постарайся вступить в разговор как минимум пять раз. Слушать других для того, чтобы вынести какие-то оценки и суждения конкретным участникам дискуссии, т.е. всех должен оценить;

10) как очень деловому человеку весь разговор тебе кажется бесполезным, поэтому ты периодически предлагаешь "подвести черту" и "сделать выводы";

11) при разговоре очень скучаешь, так как тема тебя совершенно не волнует;

12) веди себя так, как тебе хочется (у этого участника карточка чистая).

Упражнение 24:Овладение навыками принятия обратной связи

Порядок выполнения: в центре стоит пустое "горячее кресло". По мере психологической готовности один из участников садится в это кресло и называет того члена группы, от которого он хотел бы получить обратную связь в полном объеме. Тот, к кому обратился сидящий в "горячем кресле", должен с полной откровенностью ответить на один единственный вопрос: "Как я к тебе отношусь?" Ответить нужно наиболее полно и искренне.

После ответа первого, к которому обратился сидящий в центре, такую же обратную связь дают все остальные члены группы по кругу.

Сидящий в центре должен стараться слушать как можно внимательнее: не спорить, не перебивать, не затевать дискуссий, не пытаться уточнить, что ему говорят, не требовать объективных доказательств субъективных переживаний людей, дающих ему обратную связь.

Упражнение 25: Формирование умения передавать смысловой подтекст голосом

Нет выше наслаждения, нет более

утешительного чувства, как двигать тысячи

людей одним словом, одним взглядом.

М. Щепкин

Порядок выполнения: обучаемые произносят приветствие "Здравствуйте" с десятью оттенками: страха, удовольствия, дисциплинирования, удивления, упрека, радости, неудовольствия, достоинства, иронии, безразличия. Все состояния написаны на отдельных карточках. Слушающие не знают, какой оттенок передает "здоровывающийся", и должны определить его.

Упражнение 26: Развитие умения невербального общения

Порядок выполнения: каждый по очереди жестами, мимикой изображает предметы, указанные в списке. Все остальные должны отгадать, что он имеет в виду.

Например, "Я оставил...... (жестами, мимикой изображается

как причесывают волосы). Ответ -- расческа.

В списке могут быть такие слова, как: компьютер, телефон, петля, окно, дверь, скрипка, стакан, ручка, ключи, записная книжка и пр.

Упражнение 27: Развитие умения невербального общения

Порядок выполнения: обучаемые по очереди передают друг другу воображаемый букет. Перед всеми стоит одна задача -- взять букет, понюхать и передать следующему. Но сколько психологических состояний можно придать этому действию, совершив его:

восторженно, уверенно, гневно, насмешливо, благоговейно, равнодушно, презрительно и т.д.

Эти окраски будут причиной многообразия и непохожести жестов, мимики, пантомимики каждого.

Упражнение 38: установление доверительных отношен) при публичном выступлении.

Порядок выполнения: один из участников произнес речь в течение 5-6 минут на любую заданную тему. Группа играет роль аудитории, которая не воспринимает этого оратора. Задача последнего - установить контакт во что бы ни стало.

В заключении занятия провести анализ и обсуждение видеозаписи, анкетирование.

Упражнение 39: развитие навыков ролевого общения.

Порядок выполнения: во время общей дискуссии на данную тему, например "Есть ли различия между психикой мужчины и женщины?" или "Зачем личности нужен коллектив?", каждый участник должен выполнять индивидуальное задание. Оно указано на карточке, которую участники берут по сигналу ведущего со стола перед началом упражнения. Каждый про себя читает это задание и переворачивает карточку так, чтобы окружающие не видели и не знали, какую роль он будет играть.

В ходе дискуссии каждый старается как можно точнее выполнять инструкцию, т.е. сыграть доставшуюся роль, а все вместе должны внимательно вчитываться в роли участников дискуссии, с тем чтобы определить, какую же роль получил тот или иной член группы.

Через 10-15 минут руководитель дает знак закончить дискуссию, и все начинают говорить, как они поняли роли друг друга. Затем каждый вслух зачитывает то задание, которое он старался выполнить. Группа оценивает, как это получилось. Набор заданий для участников дискуссии:

1) Ты должен внимательно слушать других, выступить не менее 3 раз, каждую свою реплику начиная с того, что говорил предыдущий оратор, при этом спрашивать:

"Правильно ли я тебя понял?" и вносить необходимые поправки в свои слова.

2) Ты должен как минимум два раза высказаться во время дискуссии. Будешь слушать других только затем, чтобы найти предлог для смены направления разговора и подмены его обсуждением твоего вопроса.

3) Ты будешь активно участвовать в разговоре, выступишь не менее 3 раз, чтобы у других создавалось впечатление. что ты очень много знаешь по этому вопросу и очень много пережил.

4) Ты - ярый спорщик. Ни в чем, ни с кем и никогда не соглашаешься. Упорно отстаиваешь свою позицию во время дискуссии.

5) Ты должен во всем со всеми соглашаться, очень просто и быстро меняя свое мнение.

6) Ты должен как минимум три раза высказаться, всякий раз ты будешь говорить что-то, но твои слова доля быть абсолютно не связаны с тем, что говорили другие, будешь вести себя так, словно совершенно не слышал того, говорили до тебя.

7) Твое участие в разговоре должно быть направлена то, чтобы помогать другим как можно полнее выразить свои мысли, после выступления каждого участника ты должен делать небольшое резюме.

8) Твое участие в разговоре должно быть направлена то, чтобы сплотить группу, способствовать взаимопониманию между членами группы.

9) Как минимум 5 раз постарайся вступить в разгон" Должен слушать других для того, чтобы вынести какие оценки и суждения конкретным участникам дискуссии, т всех должен оценить.

10) Ты очень деловой человек. Весь разговор тебе кажется бесполезным, поэтому ты периодически предлагаешь "провести черту" и "сделать выводы".

11) Тебе очень скучно при этом разговоре, так как те тебя совершенно не волнует.

12) У этого участника совершенно пустая карточка, он должен вести себя так, как ему хочется.

Упражнение 40: овладение навыками принятия обратно связи

Порядок выполнения: в центре стоит пустое "горяч кресло". По мере психологической готовности один из участников садится в это кресло и называет того члена группы от которого он хотел бы получить обратную связь в полном объеме. Тот, к кому обратился сидящий в "Горячем кресле", должен с полной откровенностью ответить на один единственный вопрос: "Как я к тебе отношусь?" Сделать это нужно наиболее полно и искренне.

После ответа первого, к кому обратился сидящий в центре, такую же обратную связь дают все остальные члены группы по кругу.

Человек, сидящий в центре круга, должен стараться слушать как можно внимательнее: не спорить, не перебивать, не затевать дискуссий, не пытаться уточнить, что ему говорят, не требовать объективных доказательств субъективных переживаний людей, дающих ему обратную связь.

Упражнение 41: формирование умения передавать смысловой подтекст голосом.

Порядок выполнения: обучаемые произносят слово "Здравствуйте" с десятью оттенками: страха, удовольствия, дисциплинирования, удивления, упрека, радости, неудовольствия, достоинства, иронии, безразличия. Все состояния написаны на отдельных карточках. Слушающие не знают, какой оттенок передает "здоровающийся" и должны определить его.

Упражнение 42: развитие умения невербального общения.

Порядок выполнения: каждый обучаемый по очереди изображает предметы, указанные в списке. Все остальные должны угадать, что имеется в виду.

Например, "Я оставил..." (жестами, мимикой изображается как причесывают волосы). Ответ - расческа.

Компьютер, телефон, петля, окно, дверь, скрипка, стакан, ручка, ключи, записная книжка и пр.

Упражнение 43: развитие умения невербального общения.

Порядок выполнения: обучаемые по очереди передают друг другу воображаемый букет. Перед всеми стоит одна задача - взять букет, понюхать и передать следующему. Но сколько психологических состояний можно придать этому действию, совершив его: восторженно, уверенно, гневно, н смешливо, благоговейно, равнодушно, презрительно и т.д.

Эти окраски будут причиной многообразия и непохожести жестов, мимики, пантомимики каждого.

Список литературы

1. Борисов В.Н. Социально-психологический тренинг межличностного общения - МВД РФ, 1995.