Разрешение конфликта - многоэтапный процесс, имеющий свою логику. Аналитический этап - сбор и оценка информации по следующим проблемам:

- объект конфликта

- оппонент

- собственная позиция

- причины и непосредственный повод

- социальная среда

- вторичная рефлексия

Прогнозирование варианта решения:

- наиболее благоприятный

- наименее благоприятный

- что будет, если просто прекратить действия

Стратегии разрешения конфликта - основные линии действия оппонентов по выходу из конфликта. Понятие стратегии в нашем контексте имеет три существенных момента, которые следует учитывать при анализе конфликтов и выборе адекватных действий.

Во-первых, в стратегии заложены самые общие установки и ориентиры на результат конфликта. Очевидно, формально-логическое содержание таких ориентиров сводится к четырем вариантам:

- Односторонний выигрыш;

- Односторонний проигрыш;

- Взаимный проигрыш;

- Взаимный выигрыш.

Данные варианты нашли отражение в конкретных стратегиях переговоров Р. Фишера, У. Юри, У. Мастенбрука и других исследователей. Такими стратегиями являются:

- ВЫИГРЫШ ПРОИГРЫШ

- ПРОИГРЫШ ВЫИГРЫШ

- ПРОИГРЫШ ПРОИГРЫШ

- ВЫИГРЫШ ВЫИГРЫШ

Во-вторых, установки и ориентиры на результат в той или иной стратегии формируются у субъектов взаимодействия на основе анализа соотношения интересов, а также возможностей, сил и средств. При этом важно учитывать факторы, влияющие на анализ:

Ё личностные качества конфликтующего, его мышление, опыт, характер, темперамент,

Ё информация, которой располагает субъект о себе и своем противнике. Когда человек получает первый конфликтный удар в свой адрес, огромное значение имеет приписываемое оппоненту намерение. Предугадывать чужое намерение может только человек. Это не свойственно ни одному животному. И в случае конфликта очень важно то намерение. Которое вы приписываете нападающему. Рассмотрим следующие ситуации:

а) деликатный, всегда вежливый человек наступил вам на ногу;

б) вам на ногу наступил человек, о котором вам известно, что ему наплевать на окружающих и на вас в частности. Предположим, что оба наступили вам на ногу с одинаковой силой. Можно с огромной степенью достоверности предположить, что вторая ситуация вызовет у вас агрессивную реакцию, тогда как вежливому человеку вы простите его поведение.

Ё другие субъекты социального взаимодействия, находящиеся в зоне конфликта

Ё содержание предмета конфликта, образа конфликтной ситуации, а также мотивов субъектов

Стратегии переговорного процесса

Если мы посмотрим на эти стратегии, то увидим, что в принципе они соответствуют стратегиям поведения в конфликте. Это неудивительно, ведь они являются продолжением последних. Речь идет о стратегиях соперничества, компромисса, уступки и сотрудничества. Отсутствует только избегание, поскольку в случае применения в конфликте стратегии избегания не может идти речь о его окончательном разрешении.

В случае сочетания стратегии дают определенные результаты - способы.

Наиболее вероятно использование компромисса, как шага навстречу, который делает хотя бы одна сторона, для того, чтобы разрешить конфликт. Ценность компромисса в том, что он может быть достигнут даже в том случае, если стороны выбирают разные стратегии.

В основе компромисса лежит технология уступок сближения, или, как ее еще называют - торг. Компромисс имеет и свои недостатки:

- урезанные соглашения

- почва для уловок

- ухудшение отношений

- максимально эффективен для полного разрешения конфликта способ сотрудничества. он сводится к следующему:

- отделение людей от проблемы

- внимание интересам, а не позициям: спрашивайте «почему?» и «почему нет?»

- предлагайте взаимовыгодные варианты

- используйте объективные критерии.

Кроме того, существуют различные способы разрешения каждого типа конфликта.

конфликт переговорный межличностный

4. Переговорный процесс при межличностном конфликте

В решении межличностного конфликта очень часто используют различные приемы, которые нужно знать.

Манипулятивные приемы. Чаще всего встречаются:

- ссылки на авторитет

- выдергивание отдельных фраз из контекста

- уход от темы разговора

- намеки

- лесть

- шутки-высмеивания

- предсказание ужасных последствий.

Это так называемые простые приемы. Есть и более сложные.

Имитация решения проблемы

Альтернативные формулировки вопросов (требующие ответа «да» или «нет»).

Сократовские вопросы (техника первого «да»)

Оттягивание решения и др.

Для того, чтобы успешно противостоять манипуляциям, необходимо знать их и уметь выбрать правильный ответ. Вот несколько примеров с ответами на манипуляции, основанные на «правилах приличия» и «справедливости»:

Манипуляции, направленные на унижение оппонента:

Однако все эти манипуляции очевидны и просты. Им можно с легкостью противостоять, если уметь определять их. Существует уровень манипуляций, который выявить достаточно проблематично. Чаще всего такие манипуляции проявляются во взаимоотношениях очень близких людей и являются долгосрочными.

Так, например, в нашем социуме (особенно в семейных отношениях) чрезвычайно широко распространена манипуляция через чувство вины и идею жертвенности. Первое формируется как реакция на детско-родительские взаимоотношения, вторая также опирается на них и подкрепляется социализацией идеи жертвенности.

Еще одна распространенная манипуляция - манипуляция верностью. Я верен, следовательно, ты должна мне тоже. Я верен не потому, что мне так хочется, а потому что уважаю тебя, жалею. Ты должна делать то же самое. В случае измены действует манипуляция чувством вины.

Довольно распространена манипуляция игнорированием. Не замечай партнер или каких-либо его потребностей, человек те самым привязывает его к себе, заставляет все время доискиваться причин такого безразличия и искать дефекты в себе самом.

Манипуляция преследует, как правило. Иерархические цели и всегда является средством компенсации и самоутверждения.

Главное - учиться постепенно распознавать манипуляцию и уметь противостоять ей в конфликте.

ЛИТЕРАТУРА

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов . - М.: ЮНИТИ, 2008. - Гл. 26, 28, 29.

2. Конфликтология: Учебник для вузов / В.П. Ратников, В.Ф. Голубь, Г.С. Лукашова и др. Под ред. проф. В.П. Ратникова. - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - Гл. 13, 16 (16.3).

3. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. - СПб.: Питер, 2007.

4. Регнет Эрика. Конфликты в организациях. Формы, функции и способы преодоления / Пер. с нем. - Х.: Изд. Институт прикладной психологии «Гуманитарный Центр», 2008.

5. Социальная Конфликтология: Учебн. пособие для студ. высш. учебных заведений / Н.П. Дедов, А.В. Морозов, Е.Г. Сорокина, Т.Ф. Суслова / Под ред. А.В. Морозова. - М.: Издательский центр “Академия”, 2009.

Размещено на Allbest.ru