Общение как основа психологического воздействия

Внушение (суггестия), как и убеждение, направлено на снятие своеобразных фильтров, стоящих на пути к новым сведениям и оберегающих человека от заблуждений и ошибок. Внушающий вызывает у воспитуемого те представления, которые требуют действий с той же необходимостью, как если бы эти представления были получены непосредственно самим воспитуемым. Если убеждение апеллирует в основном к знаниям и опыту воспитуемого, то внушение, носящее эмоционально-волевой характер, основывается на доверии.

Доминант-недоминант. Доминант - жесткий, без комплексов, «давящий». Он не тушуется, для него не существует «неловких» ситуаций, положений. Он уверен до самоуверенности и прав, даже будучи не прав. Это - напор, сила, стремление к постоянному «верху». Это - обиды, агрессия, по его мнению, ущемляются его права, амбиции.

Недоминант - противоположные поведение и реакции. Робкий, стеснительный, легко подчиняемый. Если доминант в споре всегда настроен подавлять, повлиять, то недоминант, даже одерживая верх, тушуется, ищет аргументы за партнера, с трудом наблюдая его поражение.

Лучшая, стратегия поведения с людьми таких типов (по Добровичу): уход от столкновения (протеста, обострения, -иронии) при демонстрации спокойной независимости - с доминантой (идти с ним на конфликт - бессмысленно и бесполезно); и похвала, поощрение (естественно, без лживой лести) - с недоминантом. Добавим еще: борясь с малодушием, неуверенностью, несамостоятельностью ученика-недоминанта, учителю следует чаще ставить его в ситуацию выбора, провоцировать брать на себя ответственность, принимать решение, начиная от мелочей (выбор задачи в домашнем задании), до более серьезных поступков (распределение на град, обязанностей, руководство товарищами, организация мероприятия).

Мобильный. Легко переключается, не может долго сосредоточиваться на одной теме, его постоянно тянет «в сторону»: в анекдоты, в пересказ вчерашнего телефильма и т.д., и т.п. «Все во всем» ассоциируется; он постоянно хочет двигаться, говорить. Любой учитель знает таких учеников: непосед, болтунов, «живчиков». Они способны и помочь учителю, первыми откликаясь на вопросы, задания, и помешать, вообще нейтрализовать работу, поскольку к достаточно долгой и однообразной деятельности не расположены, склонны к веселью (в ущерб основному делу), могут «завести (точнее: увести) весь класс. Стратегия контактов с мобильным предполагается такая: по возможности тормозить, «замедлять» его. В диалоге своими репликами не позволять мобильному разогнаться (речь его обычно быстрая, фразы он, мягко говоря, не оттачивает, не строит). Все время возвращать его к основной теме, не давать уйти в сторону. Приучать его к усидчивой самостоятельной работе индивидуальными заданиями, стараясь их разнообразить. В общении с мобильными стоит держать некую среднюю линию: оставаться достаточно серьезным, чтоб не дать ему сбить себя и класс, и в то же время быть готовым иногда, когда это нужно учителю, среагировать на шутку, реплику, чтобы не засушить и его, и класс, и себя самого.

Ригидный. Человек медлительный, точнее сказать: основательный. Все делает не спеша, прочно. Не может включиться в какое-либо дело (разговор) с ходу, что называется, с пол-оборота, он должен внутренне дозреть, подготовиться к участию.

А.Б. Добрович сравнивает его с постоянно раскручивающимся маховиком. Особенно показателен разговор с ним: слушает внимательно, говорит неторопливо, будто вдумываясь в каждое слово и - примечательная деталь - найдя какие-то точные, особо умные, на его взгляд, слова и обороты, обязательно повторит их еще раз. Любит внимание к себе в диалоге, поскольку и сам внимателен. Вдается в подробности, старается не упустить детали. Таких людей на своем жаргоне ученики называют иногда «тормоз». Часто хорошо иллюстрируют достоинства и недостатки этого типа политические деятели.

Как правило, дети, относящиеся к этому типу, хорошие (даже лучшие) ученики. Единственное, что требуется от учителя - терпение. Надо уметь не перебивать, не торопить, не раздражаться иной раз медлительностью маленького «тормоза», некоторой его запрограммированностью, неумением и нежеланием выйти за «рамки» жесткой определенности. В этом плане можно попробовать (но осторожно, деликатно) ставить иногда ригидного в нестандартные ситуации, положения, когда неожиданное творческое решение дает наилучший результат. Не с тем, чтобы его изменить, а для того, чтобы он мог понять, почувствовать, что жизнь более сложна и многомерна иной раз, чем ему представляется, что не всегда наиболее хорошие - решения очевидные и напрашивающиеся. Лучше готовить его к этому заранее, чем ждать, пока он вдруг, раздосадованный собственной «правильностью» и неизменностью, совершит яростный и глупый шаг, пытаясь опровергнуть самого себя. Часто старшеклассники - ригидные, в отличие от естественных «вывихов» товарищей, делают сознательно с этой целью какой-либо неблаговидный поступок, неожиданно странный шаг. Самыми трудными (но и очень полезными) для ригидных являются в нашем педагогическом лицее занятия по актерскому мастерству, где необходимы постоянная импровизация и выход из привычной роли «самого себя».

Экстраверт - интроверт. Собственно, суть поведения представителей этих типов ясна из перевода терминов: экстраверт - направленный на других. Интроверт - направленный на себя.

Экстраверт стремится общаться, тянется к другим людям. В представлении человека такого типа, как отмечают специалисты, все люди похожи; поэтому он считает, что сам может понять любого человека и любой человек поймет его. Он способен открыть даже малознакомому человеку чуть ли не интимные свои секреты и столь же спокойно воспринять тайны других. Уход от общения может расценить как следствие каких-то неприятных событий в жизни партнера или личную недоброжелательность. Часто становится центром компании или - правильнее сказать - центром внимания, но при этом - не будем забывать - он и сам внимателен к окружающим.

По наблюдениям, большинство учителей - экстраверты, и это, видимо, вполне естественно, так как чаще всего профессию, связанную с постоянным общением с другими людьми, избирают те, кто сам «нацелен», «настроен» на других людей, на общение с ними.

В принципе для общения с экстравертом не нужны какие-то особые рекомендации - ведь экстраверт и так настроен на общение, на партнера, открыт и доброжелателен. Единственное, о чем стоит упомянуть: ярко выраженные («чистые») экстраверты иногда наглядно иллюстрируют известный афоризм о недостатках, как продолжении достоинств. Направленность на других людей, интерес к ним оборачивается излишним любопытством, легкость контактов излишней поверхностью суждений, стремление завладеть вниманием окружающих желанием переключить всех исключительно на свою персону. Лучшим оружием в борьбе с перегибами, перехлестами экстраверта, по мнению специалистов, является мягкая (доброжелательная) ирония. Во-первых, экстраверт слегка побаивается иронии, так как опасается выглядеть смешным (смешной - значит, выпадающий из общего ряда, а экстраверт всегда хочет быть, осознанно или неосознанно, таким «как все»), во-вторых, хорошо настроенный «на волну» партнера, он часто невольно переключается на эту волну, подхватывает тон собеседника, а ирония по отношению к себе и другим как раз заставляет его быть сдержаннее по отношению к себе, лучше контролировать себя.

Если экстраверт считает, что все люди похожи, что он поймет всех и все поймут его, то интроверт, наоборот, считает, что люди друг друга понять не могут: все настолько разные, непохожие, что постигнуть друг друга невозможно. Мы говорим «считает», но это не значит, что человек обязательно думает, размышляет над такими вещами - у многих такая позиция интуитивна.

Интроверт больше интеллектуал. Кстати, видимо, не случайно довольно часто известные писатели, композиторы, ученые и т.п. - интроверты. Эти виды деятельности предполагают одиночество, некое отдельное, индивидуальное, особое восприятие действительности. Интроверт - одиночка. Ненастроенный на общение, он предпочитает занятия и хобби индивидуальные: книги, коллекции. Следует заметить также, что интроверт часто скрытен и подозрителен. Он не откликнется на дружелюбие, на теплоту по отношению к себе, более того - иногда способен подозревать за такими проявлениями некие интриги, козни или просто не доверять подобному «движению навстречу».

А.Б. Добрович приблизительно так определяет стратегию контактов с интровертом: лучше общаться с ним наедине, не делать его предметом общего обсуждения; не следует его «тащить силком» в различные походы, вечера, в то, что у нас называется общественной работой (подключать его к общению, к различным мероприятиям нужно осторожно, постепенно, деликатно); вообще, тон с ним лучше избрать достаточно сухой (или используем такое, почти устаревшее слово, - учтивый), избегать фамильярности, разговоров о «личном», уметь молчать, выдерживать паузы в диалоге.

общение психологический воздействие

4. Определение эффективности психологического воздействия

Подводя итог сказанному выше, следует отметить, что эффективность психологического воздействии определяется:

1) свойствами человека, проводившего внушение или убеждение (социальный статус, обаяние, волевое, интеллектуальное и характерологическое превосходство);

2) особенностями лица испытывающего психологическое давление (степень внушаемости);

3) отношениями, складывающимися между ними (доверие, авторитетность, зависимость);

4) способом конструирования сообщения (уровень аргументированности, характер сочетания логических и эмоциональных компонентов, подкрепление другими воздействиями).

Наиболее распространенный вид человеческого общения - это манипуляция. Она предполагает воздействие на партнера по общению с целью достижения своих скрытых намерений. Оксфордский словарь определяет манипуляцию как акт влияния на людей, управления ими с ловкостью, с особенно пренебрежительным подтекстом, как скрытое управление и обработку. Манипулятивное общение предполагает объектное восприятие партнера, который используется манипулятором для достижения своих целей. Так же как при императивном, при манипулятивном общении ставится цель добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. Коренное отличие состоит в том, что партнер не информируется об истинных целях общения, они либо просто скрываются от него, либо подменяются другими.

Итак, манипуляция - это скрытое управление личностью, такое психологическое воздействие на человека, которое призвано обеспечить негласное получение манипулятором односторонних преимуществ, но так, чтобы у партнера сохранялась иллюзия самостоятельности принятых решений. Сила манипуляции - в ее скрытом характере; скрыт как сам факт воздействия, так и его цель. Манипулятор использует психологически уязвимые места человека - черты характера, привычки, желания, а также его достоинства, то есть все, что может срабатывать автоматически, без сознательного анализа. Такое воздействие часто подкрепляется специальными приемами воздействия, повышающими общую «податливость» партнера.

Особое, скрыто-объектное отношение манипулятора к партнеру приводит к ряду последствий. В нравственном аспекте формируется отношение к людям как к орудию достижения личных целей; в мотивационном - оформляется в желание, привычку распоряжаться партнером, стремление получать одностороннее преимущество; в когнитивном - возникает эгоцентризм, фрагментарное, одностороннее видение партнера и самого себя. Последнее подчеркнем: в манипулятивном общении партнер воспринимается не как целостная уникальная личность, а как носитель определенных, нужных манипулятору свойств и качеств. Так, неважно, насколько добр этот человек, важно, что его доброту можно использовать, и т.д. Однако человек, выбравший в качестве основного именно этот тип отношения к другим, в результате сам часто становится жертвой собственных манипуляций. Самого себя он тоже начинает воспринимать фрагментарно, переходит на стереотипные формы поведения, руководствуется ложными мотивами и целями, теряя нить собственной жизни. Как отмечает Э. Шостром, манипулятора характеризуют лживость и примитивность чувств, апатия к жизни, контроль за собой и своей жизнью, цинизм и недоверие к себе и другим.

В приведенных выше суждениях прослеживается оценочное отношение автора к манипуляции. Да, оно скорее негативное. Вместе с тем есть манипуляции и манипуляции. Флирт - разновидность именно такого типа общения, ораторские приемы регулирования интереса аудитории к информации, технологии эффективного обучения - тоже. Э. Шостром вообще говорит о наличии ситуаций, в которых манипулирование оказывается благом, так как поднимает общение от доминирования и насилия к манипуляции - в известном смысле, более гуманному типу отношения.

Сильнее всего страдают от манипуляции отношения, построенные на любви, дружбе и взаимной привязанности. Разрушение таких связей и подмена их другими при использовании манипулятивных средств общения неизбежны. Манипулятивное отношение к другому приводит к разрушению близких, доверительных связей между людьми, будь то возлюбленные, родители и их дети, педагоги и их воспитанники. Профессию педагога можно отнести к наиболее подверженным манипулятивной деформации. В любом обучении всегда присутствует элемент манипуляции (сделать урок интересней, замотивировать детей, привлечь их внимание и т. д.). Это часто приводит к формированию у профессиональных педагогов устойчивой личностной установки объяснить, научить, внушить («заставить любить предмет»). Уместная в области предметного обучения, эта установка может пагубно сказаться на межличностных отношениях учителя с другими людьми.

Вывод

"Чтобы говорить изысканно, довольно капельки воображения, памяти и обходительности, но сколь многого требует подлинное красноречие: рассудительности и чувства, бесхитростности и приподнятости, порядка и беспорядка, силы и изящества, кротости и неистовства и т.д.!

Красноречие оживляет все, без него не преуспеть ни в науках, ни в делах, ни в беседе, ни в сочинительстве, ни даже в погоне за наслаждениями. Оно распоряжается человеческими страстями, пробуждая, успокаивая, направляя и видоизменяя их по своему произволу, все повинуется его голосу, и, наконец, лишь оно само способно воздать себе заслуженную хвалу".

Литература:

1. Бодалева А.А. Психологическое общение. - М.: Изд-во «институт практической психологии», Воронеж: Н.П.О. «Модек», 1996.

2. Мелибурда Е.Л. Психологические возможности улучшения общения. - М.: Прогресс, 1986.

3. Петровская Л.А. Компетентность в общении. - М.: Изд-во МГУ, 1989.

4. Добрович А.Б. Общение: наука и искусство - М.: 1996.

5. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. - Мн., 2000.

6. Карандашев В.И. Основы психологии общения. -- Челябинск, 1990.

7. Опелев А.В. Умение общаться с людьми. - М., 1996.

Размещено на Allbest.ru