Особенности невербальных средств общения старшеклассников

Анализ понятия невербального общения, невербальных средств общения, их особенности в старшем школьном возрасте и диагностический инструментарий по их выявлению. Диагностика и составление программы по развитию и оптимизации общения у старшеклассников.

Рубрика Психология
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 17.12.2010
Размер файла 335,7 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

54

50

Размещено на http://www.allbest.ru/

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧЕРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

ТУЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМ. Л.Н. ТОЛСТОГО

Кафедра практической психологии

КУРСОВАЯ РАБОТА

на тему:

Особенности невербальных средств общения старшеклассников

Выполнила:

студентка 3 курса группы Б

очной формы обучения

факультета психологии

Куриленко Татьяна Геннадьевна

Научный руководитель:

Черкасова С.А.

Тула - 2007

Содержание

Ведение

Глава I. Теоретические основы проблемы невербальных средств общения в старшем школьном возрасте

1.1 Проблема общения в старшем школьном возрасте

1.2 Обмен невербальной информацией

1.3 Особенности невербальных средств общения

1.3.1 Проксемические особенности невербального общения: межличностная дистанция

1.3.2 Кинестетические особенности невербального общения

1.3.3 Барьеры коммуникации

1.4 Особенности невербальных средств общения в старших классах

Глава II. Экспериментальная работа по выявлению особенностей невербальных средств общения у детей старшего школьного возраста

2.1 Диагностика невербальных средств общения у старших школьников

2.2 Анализ результата исследования средств общения у старших школьников

2.3 Программа по развитию невербальных средств общения у старших школьников

Заключение

Литература

Приложение

Ведение

Каждому из нас приходилось заниматься изучением языков. Мы изучали родной язык, иностранный, многие изучают языки программирования. Но существует еще один международный, общедоступный и понятный язык, о котором до недавнего времени мало что знали - это язык жестов, мимики и телодвижений человека .

Актуальность выбранной мною темы заключается в том, что большинство людей не отдают себе отчета в эффективности использования средств НК при каждом акте человеческого общения.

Особенностью «языка телодвижений», как иногда называют невербальную коммуникацию, является то, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания, и отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет нам доверять этому языку больше, чем обычному речевому каналу общения. Психологами установлено, что в процессе взаимодействия людей от 60 до 80 % коммуникации осуществляется за счет невербальных средств выражения, и только 20-40 % информации передается с помощью вербальных.

Эти данные заставляют нас задуматься над значением «невербалики» для психологии общения и взаимопонимания людей, обратить особое внимание на значение жестов и мимики человека, а также порождают желание овладеть искусством толкования этого особого языка и научиться использовать его с наибольшей выгодой и эффективностью в различных видах общения.

Проблема невербальной коммуникации, несмотря на ее несомненную важность для теории и практики межличностного общения, мало разработанная область науки. Однако, в последнее время профессиональный интерес психологов к различным видам невербальной коммуникации весьма возрос. Об этом свидетельствуют направленность и количество работ, посвящённых изучению средств НК. Этому посвящены работы Вилсона Г., Емельянова С.М., Карнеги Д., Кудрявцевой Т.С., Маккафлина К., Ал. и Б. Пиз, Сергеечевой В., Толстых А.В., Фадеевой Е.И. и др.

Мы очень часто обращаемся к этому способу передачи информации. Он во многом определяет как реакцию на окружающих, так и их отношение к нам. И стоит только сознательно отнестись к этим безмолвным сигналам, которые мы одновременно и подаем, и принимаем, как тут же откроется возможность более эффективного и действительного использования этой удивительнейшей из сторон общения - невербальной коммуникации.

Объектом нашего исследования является - невербальное общение.

Предметом исследования является - невербальные средства общения старших школьников.

Цель исследования - выявление особенностей невербальных средств общения в старшем школьном возрасте.

Задачи исследования:

1) Проанализировать психолого-педагогическую проблему по проблеме исследования;

2) Проанализировать понятия невербального общения, невербальных средств общения, их особенности в старшем школьном возрасте;

3) Подобрать диагностический инструментарий по выявлению особенностей невербальных средств общения в старшем школьном возрасте;

4) Провести анализ результатов исследования;

5) Составить программу по развитию и оптимизации общения в старшем школьном возрасте.

Гипотеза исследования - невербальное общение в старшем школьном возрасте обусловлено обучением в школе, и в следствии этого имеет следующие особенности:

- Большая формальность;

- Невысокий уровень экспрессии в общении;

- Повышенное проявление защитных реакций.

Методы исследования:

1) Теоретические (Анализ литературы по проблеме);

2) Эмпирические (Наблюдение, тестирование, метод экспертной оценки);

3) Статистические (Качественный и количественный анализ результатов).

Все исследования были проведены базе МОУ СОШ № 16 (10 - 11 кл.).

Глава I. Теоретические основы проблемы невербальных средств общения в старшем школьном возрасте

1.1 Проблема общения в старшем школьном возрасте

Иногда приходится слышать, что умение некоторых людей хорошо общаться -- врожденное качество, то есть одним «на роду написано», а другим не дано. Конечно, личностные особенности человека, например, темперамент, оказывают влияние на его способности к общению, но резервы для увеличения коммуникативных способностей почти у каждого человека таковы, что даже реализация их небольшой части может дать ощутимый результат. Беда в том, что многие люди считают это второстепенным и труднодостижимым делом.

Что же такое общение?

Общение -- это специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми, процесс установления и развития контактов между ними, порождаемый потребностями совместной деятельности.

В процессе совместной деятельности люди воспринимают друг друга, обмениваются информацией и устанавливают различные связи, взаимодействия. Поэтому в процессе общения выделяются три взаимосвязанных стороны:

перцептивная (взаимовосприятие, взаимооценка в общении),

интерактивная (регулирование взаимодействия собеседников),

коммуникативная (передача информации).

Первая сторона общения -- коммуникативная состоит в обмене информацией между участниками совместной деятельности.

Коммуникация (от латинского слова соттитз -- общий) -- передача информации от одного субъекта к другому, причем субъектами могут быть кто угодно: отдельные личности, группы людей, организации и др. Входя в контакт друг с другом, они могут обмениваться информацией разного типа и на разных уровнях понимания. Обмен сообщениями между людьми всегда происходит не без причины, а ради достижения каких-то целей, удовлетворения каких-то потребностей и т. д.

Вторая сторона общения -- интерактивная заключается в организации взаимодействия между людьми в процессе общения и в обмене в процессе речи не только словами, знаниями и идеями, но и действиями, поступками.

Третья сторона общения -- перцептивная предполагает восприятие людьми друг друга и установление на этой основе взаимопонимания между ними.

Для обучающихся немаловажно, воспринимает ли один из партнеров по общению другого как заслуживающего доверия, умного, понятливого или же заранее предполагает, что тот ничего не поймет и ни в чем из сообщенного ему не разберется.

Вступая в процесс общения, мы можем обмениваться между собой информацией. Этот обмен происходит с помощью средств общения.

Средства общения -- это те операции, с помощью которых люди осуществляют обмен информацией.

Любое общение между людьми (процесс коммуникации) осуществляется по двум основным каналам общения:

- регевому (вербальному или, иными словами, словесному) и

- нерегевому (невербальному, несловесному).

Содержание информации передается нами главным образом с помощью языка, то есть в словесной форме, ведь, общаясь между собой, люди используют речь как одно из важнейших средств общения.

Но всем известно, что общение не исчерпывается только устными и письменными сообщениями. К средствам общения относится также и поведение человека, его жесты, позы, прикосновения, пожатия рук, облик человека (выражение лица, манера держаться) и т. д.

Однако межличностное общение не всегда является беспроблемным. В ходе исследования В. Н. Куницыной в 1991 году с Помощью различных психологических тестов (прежде всего опросника СУМО) были обследованы 490 старшеклассников петербургских школ. Получена следующая картина распространенности различных трудностей в юношеском возрасте (рис. 1).

отчужд. интров. аутист. сенсит.

Рис. 1. Распространенность различных трудностей в юношеском возрасте

На первом месте стоит застенчивость (от 25 до 35 %) -- она встречается чаще других трудностей. Остальные представлены на диаграмме -- отчужденность на достаточно высоком уровне (19 %), затем глубокая интровертироваиность (17 %), аутистичность (15%), чрезмерная сенситивность (12%).

Достаточно велико было количество людей с личностными свойствами, снижающими их коммуникативную успешность и совместимость: лиц с пониженным самоуважением -- 43%, высокоавторитарных -- 36%, агрессивных и конфликтных -- по 25 %, истероидных --11%.

Почти половина школьников (43 %) крайне не удовлетворены общением и отношениями в близком кругу, испытывают острое чувство одиночества; последнее сопровождает все трудности в контактах и иногда отражает реальное положение вещей, то есть полное отсутствие друзей.

Помимо застенчивости, можно выделить и другие свойства личности, приводящие к трудностям в общении; их можно кратко охарактеризовать так:

человек хочет и может, но не умеет общаться (невоспитанность, беззастенчивость, эгоцентричность);

не хочет, не умеет и не может общаться (аутистичность, глубокое одиночество);

умеет, но уже не может и не хочет (отчужденность, выключенность из социальных связей, одиночество в толпе);

умеет, может, но не стремится (глубокая интроверсия, самодостаточность, отсутствие мотивации);

и может, и хочет, но боится общаться (застенчивость).

Застенчивость, интровертироваиность, аутистичность, отчужденность, повышенная сенситивность принадлежат к глубоко личностным свойствам, они могут обостряться при неблагоприятных обстоятельствах и из субъективно ощущаемых трудностей превращаться в объективное препятствие для полноценных личностных контактов.

В причинной обусловленности и содержании трудностей общения застенчивых, аутистичных, одиноких, глубоко невротизированных и неадаптированных людей имеются некоторые общие черты. Такие люди в большей степени нуждаются в психологической и психотерапевтической помощи, функцию которой нередко выполняет доверительное дружеское общение.

Исходя из всего вышесказанного можно говорить о актуальности изучения проблемы невербальной коммуникации в старшем школьном возрасте. Благодаря невербальному общению человек получает возможность психологически развиваться: невербальное поведение способствует развитию и совершенствованию коммуникативных возможностей человека, вследствие чего он становиться более способным к межличностным контактам и открывает для себя более широкие возможности для развития. Именно поэтому данная тема была избрана мной для исследования в предложенной курсовой работе.

1.2 Обмен невербальной информацией

Люди могут обмениваться между собой информацией разного типа и на разных уровнях понимания. Известно, что общение не исчерпывается только устными и письменными сообщениями.

Любое общение между людьми (процесс коммуникации) осуществляется по двум основным каналам: речевому (вербальному или, другими словами, словесному) и неречевому (невербальному, несловесному).

Невербальное поведение, широко известное как «язык тела», или «язык жестов», включает в себя такие формы самовыражения, которые опираются не на слова и другие речевые символы, а на поведение человека, которое он выражает своей мимикой, жестами во время общения.

К невербальным средствам относятся:

экспрессивно выразительные движения (мимика, жесты, поза, походка человека) и визуальный контакт (взгляд, частота контакта, направление), которые могут усиливать, дополнять или опровергать смысл сообщения;

межличностная дистанция -- расстояние, на котором общаются собеседники, зависит от степени доверия к собеседнику, от культурных и национальных традиций и других факторов;

Хотя вербальные символы (слова) -- основное наше средство для кодирования идей, предназначенных к передаче, мы используем и невербальные символы для трансляции сообщений. В невербальной коммуникации используются любые символы, кроме слов. Зачастую невербальная передача происходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов. Обмен взглядами, выражение лица, например, улыбки и выражения неодобрения, поднятые в недоумении брови, живой или остановившийся взгляд, взгляд с выражением одобрения или неодобрения -- все это примеры невербальной коммуникации. Использование пальца как указующего перста, прикрывание рта рукой, прикосновение, вялая поза также относятся к невербальным способам передачи значения (смысла).

Еще одна разновидность невербальной коммуникации формируется тем, как мы произносим слова. Имеются в виду интонация, модуляция голоса, плавность речи и т.п. Как известно из опыта, то, как мы произносим слова, может существенно изменять их смысл. Вопрос: “У вас есть какие-нибудь идеи?” -- на бумаге означает очевидный запрос о предложениях. Произнесенный резким авторитарным тоном с раздражением во взгляде этот же вопрос может быть истолкован следующим образом: “Если вы знаете, что для вас хорошо, а что плохо, не предлагайте никаких идей, которые противоречат моим”.

Итак, через невербальные проявления собеседник демонстрирует свое истинное отношение к происходящему. Остаётся только эти проявления увидеть и интерпретировать, т.е. понять, что за ними кроется. Кроме этого, осознавая и управляя своим собственным невербальным поведением, человек получает в пользование очень действенный инструмент присоединения к собеседнику и воздействия на него.

1.3 Особенности невербальных средств общения

К концу XX столетия появился новый тип ученого-психолога - специалиста в области невербалики. Он изучает поведение людей, стремясь больше узнать о поступках своих товарищей для того, чтобы тем самым больше узнать о себе и о том, как улучшить свои взаимоотношения с другими людьми. Кажется почти невероятным, что более чем за миллион лет эволюции человека невербальные аспекты коммуникации начали серьезно изучаться только с начала шестидесятых годов, а общественности стало известно об их существовании только после того, как Юлий Фаст опубликовал свою книгу в 1970 году. Эта книга обобщала исследования о невербальных аспектах коммуникации, проделанные учеными - бихевиористами до 1970 года, но даже сегодня большинство людей все еще не знают о существовании языка телодвижений, несмотря на его важность в их жизни.

Альберт Мейерабиан установил, что передача информации происходит за счет вербальных средств (только слов) на 7%, за счет звуковых средств (включая тон голоса, интонацию звука) на 38%, и за счет невербальных средств на 55%. Профессор Бердвислл проделал аналогичные исследования относительно доли невербальных средств в общении людей. Он установил, что в среднем человек говорит словами только в течение 10-11 минут в день, и что каждое предложение в среднем звучит не более 2,5 секунд. Как и Мейерабиан, он обнаружил, что словесное общение в беседе занимает менее 35%, а более 65% информации передается с помощью невербальных средств общения.

Большинство исследователей разделяют мнение, что словесный (вербальный) канал используется для передачи информации, в то время как невербальный канал применяется для "обсуждения" межличностных отношений, а в некоторых случаях используется вместо словесных сообщений.

Невербальное общение, более известное как язык поз и жестов, включает в себя все формы самовыражения человека, которые не опираются на слова.

Психологи считают, что чтение невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения. Невербальные сигналы труднее контролируются, поэтому невербальное общение является существенно более надежным, чем вербальное. Можно контролировать часть параметров невербального общения, но не возможно контролировать все параметры, так как человек может держать в голове одновременно не более 5-7 факторов.

Огромное значение невербальных сигналов в общении подтверждается экспериментальными исследованиями, которые гласят, что слова (которым мы придаем такое большое значение) раскрывают лишь 7% смысла, звуки, 38% значения несут звуки и интонации и 55 % - позы и жесты.

Невербальное общение включает в себя 5 подсистем:

1. Пространственная подсистема (проксемика).

2. Взгляд.

3. Оптико-кинетическая подсистема, которая включает в себя:

4. Паралингвистическая или околоречевая подсистема, включающая:

5. Экстралингвистическая или внеречевая подсистема, к которой относятся:

Подробности внешнего облика воспринимаются партнерами с помощью зрения, в отличие от речи, которая предполагает последовательный анализ лингвистических элементов. Причем реакция по визуальному каналу часто опережает все остальные и является преобладающей. Именно поэтому далее мы будем изучать две подсистемы, имеющие наибольшее значение, несущие максимум информации о собеседнике - пространственную и оптико-кинетическую подсистемы.

1.3.1 Проксемические особенности невербального общения: межличностная дистанция

Межличностное пространство общения или межличностная дистанция, относится к числу наиболее значимых факторов в общении.

Межлигностпная дистанция - это то расстояние, на котором находятся по отношению друг к другу общающиеся люди.

Организация этого пространства во время общения оказывает влияние как на его атмосферу, так и на результаты самого общения. Исследует взаимное размещение людей и регулирование своего персонального пространства при общении наука -- проксемика. Проксемика объединяет следующие характеристики: расстояния между коммуникантами при различных видах общения, их векторные направления. Проксемические средства также выполняют разнообразные функции в общении. Так, например, тактильная коммуникация становится чуть ли не единственным инструментом общения для слепоглухонемых (чисто коммуникативная функция). Средства проксемики также выполняют регулирующую функцию при общении. Так, расстояния между коммуникантами во время речевого общения определяются характером их отношений (официальные / неофициальные, интимные / публичные).

Американский ученый Э. Холл, один из первых в области изучения пространственных потребностей человека, в 1969 г. издал книгу «Молчаливый язык». Он же и ввел термин «проксемика» (от англ. proxsemy -- близость). Персональное пространство в конкретном контакте определяется дистанцией общения и ориентацией в пространстве (наклонившись, откинувшись и др.). Это та дистанция, которую соблюдают люди, и это биологическая закономерность.

Размеры личной пространственной территории человека можно разделить на четыре зоны. Э. Холл выделил 4 межличностных расстояния, каждое из которые имеет ближнюю и дальнюю фазы:

1.Интимная зона (0-0,45 м)

Интимная зона самая главная. В ней подразумевается тесное общение, оно соответствует доверительным отношениям и принято между очень близкими людьми (родственниками, супругами, возлюбленными, очень хорошими друзьями).

2.Персональная дистанция, или лигная зона (0,46-1,2м) Личная зона -- это то расстояние, которое обычно разделяет нас, когда мы находимся на дружеских вечеринках, предназначена для неформальных социальных и деловых отношений, причем верхний предел более соответствует формальным отношениям.

3.Социальная дистанция (1,2-3,6 м)

Социальная зона -- это то расстояние, на котором мы держимся от людей, которых не очень хорошо знаем, обычно выдерживается при официальном и формальном общении, официальных встречах в рабочей обстановке, улаживании безличных дел и т. п.

4.Публигная дистанция (более 3,6 м)

Публичная зона -- это то расстояние, которое соблюдается, когда мы адресуемся к большой группе людей.

Существует определенный предел допустимого расстояния между собеседниками. Интуитивно мы всегда чувствуем нарушение дистанции, особенно в тех случаях, когда она нарушается не нами, а по отношению к нам. Другими словами, когда страдаем мы, а не тогда, когда доставляем неудобство собеседнику. Впрочем, страдают все. Если вашего собеседника не устраивает выбранная вами дистанция разговора, то, в конечном счете, пострадает не только он, но и вы -- вас плохо или не так поймут.

Дистанция между собеседниками значительно варьируются в зависимости от многих факторов: национальной принадлежности собеседников, их возраста, пола, статуса, личностных особенностей, агрессивности и др.

Например, дети и старики держатся ближе к собеседнику, тогда как подростки, молодые люди и люди средних лет предпочитают более отдаленное положение. Женщины обычно стоят или сидят ближе к собеседнику (независимо от его пола), чем мужчины.

На величину дистанции оказывает сильное влияние индивидуальные особенности партнеров, в частности, так называемое, внутреннее психическое персональное пространство. У одних людей оно большое, а у других не очень. По данным исследований, внутреннее психологическое пространство зависит от уровня внутренней агрессивности, тревожности человека. Ближе всего допускают к себе собеседника неагрессивные люди. Для эффективного взаимодействия с партнером не стоит создавать ему дискомфорта, нарушая его персональное пространство.

1.3.2 Кинестетические особенности невербального общения

Наше тело -- это источник утечки информации. Установку и чувства человека можно определить по тому, как он стоит, сидит или ходит, по его жестам, мимике, движениям.

Изучение поведения и состояния собеседника по его жестам, позам и мимике относится к области науки кинесики.

Понятие кинестетики

Интерес к невербальным средствам общения в нашем столетии столь возрос, что выделилась особая область исследования - кинесика (от англ. kinesics). Основы изучения этой области заложены в 50-х годах в трудах шведского ученого Р. Бердвистелла. Предметом изучения кинесики стал «язык» тела, вся совокупность коммуникативных движений. В нашей стране исследование кинетических средств общения было начато в 60-х годах в работах Б. А. Успенского, Т. М. Николаевой, позднее продолжено О. С. Ахмановой, И. Н. Гореловым, Л. А. Капнадзе, Е. В. Красильниковой, Г. А. Ковалевым и др.

Кинесика - зрительно воспринимаемый диапазон движений, выполняющих экспрессивно-регулятивную функцию в общении.

К средствам кинесики (внешние проявления человеческих чувств и эмоций) относят мимику, визуальную коммуникацию (движение глаз, взгляды), позы, жестикуляцию. Эти невербальные компоненты несут также большую информационную нагрузку.

Мимика оказывает очень большое влияние на взаимоотношения людей. Именно лицо собеседника всегда притягивает наш взгляд, ведь выражение лица обеспечивает постоянную обратную связь: по нему мы можем судить, понял нас человек или нет, хочет ли он что-то сказать в ответ. Мимика свидетельствует об эмоциональных реакциях человека. Это один из специфических знаков, которым владеют наши чувства для своего выражения.

Мимика -- это координированные движения мышц лица, отражающие внутреннее, эмоциональное состояние человека.

Овладение языком мимики -- важный компонент искусства общения. И хотя человеческое общение на три четверти состоит из речевого, нам всем хорошо известны ситуации, когда «слов не надо». Мимика способна дать истинную информацию о том, что переживает человек.

У каждого человека можно выделить:

непроизвольные экспрессивные движения, обусловленные эмоциями (нам весело и мы смеемся, расстроены -- грустим и плачем, и все это отражается на лице)

произвольные мимигеские движения, служащие для сознательной передачи сигналов (например, подмигивание, улыбка и т.п.)

На протяжении многих веков человечество задумывалось над значением взгляда и его влиянии на поведение человека.

Среди трех существующих зон на лице, которые были выделены Экманом, основным информативным источником выступают глаза, так как именно они обладают особым способом самопрезентации -- взглядом. Взгляд, его направление, частота контакта глаз -- один из очень важных компонентов невербального общения. С помощью глаз передаются самые точные и открытые сигналы из всех сигналов человеческой коммуникации.

Наверное, всем очевидно, что для эффективного общения необходимо смотреть партнеру в лицо. Важно правильно выбирать «дозу» визуального контакта. Для того, чтобы построить хорошие отношения с собеседником, наш взгляд должен встречаться с его глазами около 60-70% всего времени общения. Те люди, которые избегают визуального контакта, оцениваются другими людьми скорее негативно.

Направление взгляда показывает направленность внимания собеседника и вместе с тем дает обратную связь, которая показывает то, как относится собеседник к тем или иным сообщениям.

Выделяют три разновидности направления взгляда:

деловой -- такой взгляд, при котором собеседник смотрит в глаза партнера и чуть-чуть выше, как будто мысленно нарисован треугольник в районе глаз и лба, и он направлен острым концом вверх. Этим взглядом мы обычно смотрим на незнакомых людей, на собеседника во время деловых, социальных контактов и др.

лигный -- взгляд, при котором направление его сосредотачивается на глазах партнера и чуть-чуть ниже, мысленно треугольник между глазами партнера и его ртом, направленный острым концом вниз. Этим взглядом мы смотрим на знакомых нам людей, родственников, друзей и т. д.

интимный -- взгляд, который скользит по телу собеседника от лица и ниже по телу, и наоборот. Такой взгляд вызывает интерес в собеседнике противоположного пола.

Бывают ситуации, когда человек не смотрит на собеседника. Причин этому может быть несколько. Во-первых, не исключено, что вы кому-то просто не нравитесь. В любой группе все будут смотреть на самого известного и уважаемого из присутствующих чаще, чем на остальных людей. Во-вторых, возможно, тот, кто не смотрит на вас, просто робок, и уклонение от визуального контакта есть не что иное, как проявление нервозности. В-третьих, он может считать свой статус выше вашего, и потому не торопится заметить вас.

Существует множество классификаций поз и жестов в научной литературе. Применяя эти классификации на практике для «чтения» невербального поведения, необходимо учитывать, что значение невербальной реакции всегда определяется конкретной ситуацией взаимодействия и индивидуальными особенностями человека. Один и тот же жест в одной и той же ситуации у разных людей может нести в себе противоположный смысл. Одинаковая жестикуляция у одного и того же человека может говорить о разном в зависимости от ситуации.

Самая простая классификация поз предусматривает деление поз на открытые и закрытые, выражающие отношение к партнеру по общению.

Закрытые позы (скрещенные руки и ноги; упертые в колени локти; опущенная голова, сплетенные в замок пальцы и т. п.), как правило, соответствуют внутренней закрытости в контакте.

Открытые позы (поворот корпуса и головы к собеседнику, раскрытые ладони, нескрещенные руки и ноги) свидетельствуют об обратном. Например, скрещенные руки или ноги обычно указывают на скептическую, защитную установку, тогда как нескрещеные конечности выражают более открытую установку, установку доверия.

Наиболее информативным является изменение позы от открытой к закрытой или наоборот.

Первым проявил интерес к коду жестов Чарльз Дарвин. Его труд «Выражение эмоций у человека и животных», написанный в 1872 году, не утратил своего значения и ныне.

Жест -- это движение, имеющее сигнальное значение.

Жесты условно подразделяют на три класса:

конвенциальные (условные),

иллюстративные,

собственно психологические.

Конвенциальные жесты -- это движения рук и тела, за которыми в определенной культуре закреплено определенное значение. Знание особенностей конвенциальной жестикуляции является одной из предпосылок успешного межкультурного взаимодействия. О межнациональных особенностях невербального поведения мы поговорим на отдельном уроке.

Иллюстративные, или описательно-изобразительные жесты -- это жесты сообщения, которые подчеркивают, поясняют речь. Рассказывая собеседнику о чем-то (например, продавец рассказывает о новом товаре, который производится, или рыбак говорит: «во-о-от такая рыба»), вы руками показываете его размер -- это пример изобразительного жеста, не несущего специальной информационной нагрузки.

Собственно психологигеские жесты разделяются на два следующих вида жестов:

коммуникативные (для сообщения информации собеседнику). Коммуникативные жесты производятся, как правило, специально и осознанно. Это приветствия, прощания, утвердительные или отвергающие жесты, угрозы, жесты благодарности и т. д.

выразительные (модальные) -- жесты, выражающие определенные эмоции посредством движений тела и мышц лица. Выразительные жесты обычно непроизвольны, и в них закодирована информация о состоянии человека, его отношении к собеседникам и ситуации и др.

Американский психолог Т. Беннет разработал правило неоднозначности восприятия людьми невербального поведения: В - I - Е

Где: В -- describe (непосредственно поступающая информация),

I -- interpretation (интерпретация этой информации, которая зависит, прежде всего, от особенностей воспринимающего человека),

Е -- emotion (эмоции, вызванные этой интерпретацией, оказывающие непосредственное влияние на поведение человека).

Одна и та же информация может быть многозначно интерпретирована разными людьми, и эта возможная многозначность, как правило, не осознается человеком.

Часто люди переживают эмоции, неадекватные ситуации из-за субъективной их интерпретации, что, в свою очередь, может вызвать поведение, неадекватное ситуации, и привести к возникновению конфликта. Правило Беннета помогает отследить возникновение эмоции, и осознать с помощью обратной связи или анализа ситуации ее адекватность или неадекватность.

1.3.3 Барьеры коммуникации

В личностном неформальном общении существуют особые трудности, с которыми людям не приходится сталкиваться при решении профессиональных трудовых задач, в процессе совместной деятельности. Речь идет о нарушениях общения (которые могут сопутствовать вполне удовлетворительным межличностным отношениям).

Нарушение межличностного общения -- двустороннее осложнение общения и отношений, психологическая сторона которого обусловлена такими личностными свойствами общающихся, как эгоизм, подозрительность, авторитарность, неискренность и пр.

Разрушение отношений с кем-либо вследствие подозрительности, манипулятивности, зависти, ревности и т. п. ведет к затяжным нарушениям в области межличностных контактов, при этом в определенной мере «страдают» и контакты с другими людьми, увеличиваются неловкость, неадекватность, раздражительность -- предвестники невротических изменений личности.

Отметим выбор «психологических значений» невербального поведения для возраста от 16 до 20 лет: отношения составляют 23%, интеллектуально-волевые состояния - 22%, эмоциональные состояния - 17%, действия - 16%, социальная роль, статус - 12%, качества личности - 10%. Как видно, на первом месте стоят отношения - с семьёй, друзьями, любимыми людьми, преподавателями, коллегами по работе и так далее. Тем не менее, часто появляются проблемы и трудности в процессе общения.

По вопросу коммуникативных барьеров наиболее полная работа последних лет принадлежит Е. В. Залюбовской. Этим автором предложено следующее определение:

коммуникативный барьер -- это абсолютное или относительное препятствие эффективному общению, субъективно переживаемое или реально присутствующее в ситуациях общения, причинами которого являются мотивационно-операциональные, индивидуально-психологические, социально-психологические особенности общающихся.

Е. В. Залюбовская выделяет также феномен «индуцированного барьера», т. е. вторичных неосознанных проблем в общении, которые возникают при взаимодействии с людьми напряженными, скованными.

Коммуникативные барьеры появляются под влиянием внешних факторов со стороны объекта или ситуации взаимодействия. Общение может идти «на разных языках» из-за различия культурно обусловленных норм общения, при взаимодействии представителей разных культур, наций (особенно когда имеются стойкие предубеждения, установки и стереотипы) или же вследствие большой разницы в возрасте, когда каждый собеседник является носителем культуры, ценностей, идеалов, норм своего поколения. Могут влиять и такие факторы, как отсутствие обратной связи в контакте, ошибки в понимании смысла, непринятие во внимание подтекста и т. п.

Б. Д. Парыгин предлагает различать два вида социально-психологических барьеров (термин автора):

1) внутренние барьеры личности, связанные с такими образованиями, как нормы, установки, ценности, а также с такими личностными особенностями, как ригидность, конформность, слабоволие и т. д.;

2) барьеры, причина которых -- вне личности: непонимание со стороны другого человека, дефицит информации и т. д.

Можно говорить о собственно коммуникативных барьерах, препятствующих взаимодействию и успешному общению (на стадии осуществления контакта это прежде всего недостаточное владение социальными техниками ведения беседы, навыками и умениями), и о психологических барьерах, в первую очередь препятствующих взаимопониманию и затем уже осложняющих взаимодействие. К последним следует отнести предубеждения, предрассудки, социальные

В условиях человеческой коммуникации могут возникать такие явления, как совершенно специфические коммуникативные барьеры, не связанные с уязвимостью в каналах коммуникации или с погрешностями кодирования и декодирования, а носящие социальный или психологический характер. Социальные различия порождают особое мироощущение, мировоззрение, миропонимание, порождая затруднения в интерпретации понятий. Такого рода барьеры порождены объективными социальными причинами, принадлежностью партнёров по коммуникации к различным социальным группам, к различным культурам. Существуют также барьеры, носящие психологический характер, могут возникнуть вследствие индивидуальных психологических особенностей общающихся (застенчивость, скрытность, «некоммуникабельность» и др.) или в силу сложившихся особых психологических отношений (неприязни, недоверия и др.). Такие барьеры могут порождать очень серьёзные проблемы межличностного общения. В связи с этим неизбежно возникает чувство социального одиночества, отвержения, неприятия. В этом случае количество социальных контактов сводится к минимуму.

1.4 Особенности невербальных средств общения в старших классах

Современная общеобразовательная школа характеризуется, прежде всего, функционально-ролевыми взаимоотношениями педагогов и школьников. Существующее между ними общение - это, в основном, общение обучающего и обучаемого. Сознательное, творческое взаимодействие учителя и ученика предполагает выработку стратегии их взаимопонимания в процессе общения. В этой стратегии невербальное общение, которое придает эмоциональную окрашенность, экспрессивную насыщенность речи, выступает как процессуальный элемент педагогического воздействия. Тот факт, что невербальное общение является отражением бессознательной психической деятельности и в гораздо меньшей степени, чем речевая деятельность, контролируется сознанием, создает весьма благоприятные потенциальные возможности для его использования.

Невербальное общение выступает одним из средств репрезентации личностью своего "Я", межличностного воздействия и регуляции отношений, создает образ партнера по общению, выступает в роли уточнения, опережения вербального сообщения. Для него характерно отсутствие членораздельной звуковой речи - это главное, что подчеркивается в большинстве исследований по проблеме этого общения.

У каждого человека свои проблемы: кому-то сложно войти в контакт, кому-то -- продолжить и укрепить, а кому-то -- выйти из общения. Экспрессия, или внешнее выражение эмоций, является неотъемлемым компонентом невербального поведения. Именно факторы эмоциональной природы зачастую являются причиной затруднений в установлении нормальных отношений между учащимся и учителем, учащимся и сверстниками. Адекватное восприятие партнера позволяет более гибко реагировать на изменения ситуации общения, понять его истинные цели и намерения, предсказать возможные последствия передаваемой информации.

В старших классах общение приобретает своеобразные направления -- „философствование" и утверждение своего мироощущения, -- которые становятся ведущими. Не только повышается потребность в общении, но и возникает необходимость вступать самостоятельно в новые контакты, предъявлять свое „Я". В процессе развития личности и стабилизации уровня социальной зрелости наибольшую роль играет умение выражать свою мысль, проявлять инициативу в деловых и дружеских контактах вербальными средствами. В наиболее выгодном положении оказываются «живые» дети, а несколько ущемленно чувствуют себя молчуны. Но и те и другие буквально страдают от низкого уровня способности понимать собеседников, доносить смысл, ведь самое главное для человека -- „чтобы тебя понимали".

Вступив в возраст исследования своего „Я", дети часто увлекаются „самокопанием" (самообвинения, тиражирование дискомфортного состояния). Неконструктивный способ „общения с собой" усложняет межличностные отношения. Знакомство с технологией общения через анализ и проигрывание реальных ситуаций на внеклассных мероприятиях помогает юношам и девушкам развивать свои коммуникативные способности осмысленно, а не переводить все на счет фатума (рока, судьбы), приводит к личностной и социальной стабильности.

К 16 годам человек обращает пристальное внимание на себя. У него появляется желание не только узнать побольше о себе, но и сформулировать это представление: „Кто я?", „Зачем я живу?". Начинается пора „встреч" с собой в многогранном проявлении. Это часто пугает. Эмоциональная нестабильность сопряжена с ощущениями дискомфорта в общении.

Довольно высокого уровня достигает система саморегуляции, но и она во многих случаях не справляется с этим дискомфортом. Возникают вопросы: что делать со своими эмоциями; как почувствовать себя уверенным и спокойным в любой ситуации; как пережить экзаменационную пору; как жить дальше, „если ты никому не нужен...", и т. п.

Проблема влияния коммуникационных технологий рассматривается во многих исследованиях (К.Янг, И.Гольберг, М.Орзак и др.). В современном мире (в т.ч. и в России) появилось и приобрело колоссальное развитие явление Интернет-зависимости - это навязчивое желание войти в Интернет, находясь «off-line», и неспособность выйти из Интернета, находясь «on-line». Иными словами, люди предпочитают жизнь в компьютерных играх и Интернете реальной жизни. По данным различных исследований, Интернет-зависимыми сегодня являются около 10% пользователей во всём мире. Российские психиатры считают, что в нашей стране таковых 4-6%. Среди пользователей Интернет молодые люди ввозрасте от 15 до 30-32 лет составляют 70-75% .

«СМСЬ!» - SMS-ки появились как самая дешевая, быстрая и простая форма мобильных коммуникаций известная до того, и их объемы по прежнему продолжают расти во всех регионах. Об это говорится в отчете британской компании Portio Research. В исследовании говорится, что SMS останется самым распространенным форматом обмена сообщениями и в будущем.

В связи с частым использованием информационных технологий изменяется и поведение людей, стиль общения. А.Рудницкий предположил ряд характеристик наблюдаемых положительных и отрицательных сторон общения:

- трудность выражения своих чувств и эмоций, трудоёмкость передачи настроения в тексте (не хватает нескольких инструментов выразительности: интонации, паузы, акценты, тембр, ритм, даже жесты и мимика). Так называемые «смайлики» («улыбочки» - мимические выражения, составленные знаками препинания) не спасают.

- невозможность быстро исправить или подкорректировать неправильное понимание написанного с помощью невербальных средств.

- несмотря на то, что появляются возможности мультимедиа-сопровождения письма (звуковой фрагмент, картинка, анимация), их недостаточно, так как отсутствует прямое взаимодействие, мгновенная передача.

Таким образом, можно говорить о тенденции к «атрофированию» невербальных средств коммуникации в условиях повышения уровня влияния информационных технологий.

Глава II. Экспериментальная работа по выявлению особенностей невербальных средств общения у детей старшего школьного возраста

2.1 Диагностика невербальных средств общения у старших школьников

Экспериментальная работа по выявлению особенностей невербальных средств общения у детей старшего школьного возраста проводилась на базе МОУ СОШ № 16. Выборку составили учащиеся десятого и одиннадцатого классов, в количестве 10 человек ( 6 девочек и 4 мальчика).

Цель экспериментальной работы: Выявить особенности невербальной коммуникации старших школьников.

Для исследования была разработана специальная диагностическая программа, куда вошли:

- Наблюдение по Лабунской В.А.;

- Тестовые методики :

- "Лицевые маски" [31];

- Апперцептивный тест “Взрослые - дети” [31];

- Методика экспертной оценки :

- Тестовая методика экспертной оценки невербальной коммуникации [31].

В качестве основного метода я выбрала наблюдение. Тестирование, было использовано мною в данном исследовании чтобы избежать субъективизма в оценке знаний и умений. Я использовала, как стандартные тестовые вербальные методики, так и наглядные (графические) с элементами игры, позволяющие не только вызывать интерес к процессу тестирования у учащихся, но и способствовать формированию соответствующей мотивации и выполнять развивающую функцию.

Исследование проводилось мной в 2 этапа с интервалом. На первом этапе исследования я диагностировала особенности проявления невербальных средств общения с помощью метода наблюдения. Для исследования были выбраны школьники десятого и одиннадцатого классов. Такой выбор позволил проследить возрастную динамику изменения умений невербального общения и экспериментально подтвердить необходимость их развития. Опираясь в исследовании на личностно-динамический подход, придерживаюсь точки зрения В.А. Лабунской, относящей невербальное поведение к особой знаковой системе, коду, паттерну, наделенному изменчивостью их элементов и подструктур [21]. Способность кодирования и декодирования невербальной информации формируется в результате присвоения человеком социокультурного опыта и индивидуального опыта познания и использования невербальных средств в общении и может быть диагностирована через характерные стереотипы интерпретации ситуаций общения и через сложившиеся когнитивные эталоны межличностного познания.

На втором этапе исследования изучались особенности общения старшеклассников со взрослыми и сверстниками, определялись уровень и качество невербальной выразительности учащихся. В стандартных тестовых методиках описываются параметры, характеризующие компоненты невербального общения и показатели его развития. Ниже представлены используемые методы и выявляемые ими параметры невербального общения.

Метод наблюдения:

Единицы наблюдения: оптико-кинетическая система, организация пространства коммуникативного процесса, визуальное общение, «контакт глаз».

Описание наблюдаемых признаков: Детальное описание актов невербального общения в условиях урока и перемены у старшеклассников (в том числе особенности выражения элементов знаковых систем по Лабунской В.А.: оптико-кинетической, организации пространства коммуникативного процесса, визуальный контакт [21;95-98]).

Способ регистрации: Протокол несистематического, выборочного, скрытого, невключённого наблюдения.

Тестовые методики:

"Лицевые маски" [31]. Данная графическая методика направлена на выявление способности к адекватному опознанию эмоционального состояния другого человека по его лицу. Она позволяет определить эффективность идентификации мимических масок и соотнесения их с основными эмоциональными состояниями. Результаты методики дают возможность выделить два параметра: общее количество вербальных обозначений эмоциональных состояний (1) и адекватность идентификации положительных, отрицательных и нейтральных эмоций (2).

Апперцептивный тест “Взрослые - дети” [31]. Дает возможность выявить характерное для школьников и взрослых представление о содержании взаимоотношений между взрослыми и детьми, а также особенности интерпретации неопределенной ситуации общения. Результаты методики оцениваются по шести параметрам, характеризующим проецируемые отношения: сопереживание (3), сотрудничество (4), наставничество (5), отчуждение (6), угроза (7), конфликт (8).

Самооценка и экспертная оценка:

Тестовая методика экспертной оценки невербальной коммуникации [31]. Методика дает возможность диагностировать три параметра невербального общения: общую оценку невербального репертуара человека с точки зрения его разнообразия, гармоничности, дифференцированности (14); чувствительность, сензитивность человека к невербальному поведению другого, способность к адекватной идентификации (15); способность к управлению своим невербальным репертуаром адекватно цели и ситуации общения (16). В качестве экспертов выступали сами испытуемые, их родители и одноклассники.

2.2 Анализ результата исследования средств общения у старших школьников

невербальный общение старшеклассник

Наблюдение №1 (см. Приложение 1; у каждого испытуемого номер - от 1 до 8 слева направо)

1) оптико-кинетическая система

Руки: у 1,2,3,5 сцеплены пальцы, что говорит о нерешительности, скованности, некоторому разочарованию, стремлению скрыть отрицательное; руки перед собой на коленях, прижаты к туловищу - достаточно хорошее восприятие информации, с человеком легче договориться. У 4 защита сумками, не руками, что создаёт ещё более «надёжный» барьер.

Ноги: жест 4 и 7 - закидывание ноги на ногу. Этот жест может использоваться для выражения взволнованного состояния, сдержанной или защитной позиции. Это, однако, - один из вспомогательных жестов, который сопровождается другими негативными жестами, и не должен интерпретироваться в отрыве от контекста. Эта поза очень популярна у женщин, особенно если они хотят выразить свое недовольство мужем или другом. У 1,6 скрещены лодыжки, у 5 плотно прижаты друг к другу: Скрещенные или сложенные на груди руки, закинутая нога на ногу предполагают, что человек находится в оборонном или негативном состоянии, но то же самое может быть выражено с помощью сведенных вместе лодыжек. Женский вариант: колени сведены вместе, руки лежат параллельно друг другу на коленях. Следует отметить: этот жест говорит о том, что люди в этот момент готовы сказать что-то важное, или пытаются контролировать свое эмоциональное состояние. У 2,3 наблюдается зеркально противоположный жест - разведение лодыжек при попытке закрыть колени, что, скорее всего, интерпретируется таким же образом.

Сигналы головы у каждого довольно скудны - каждый держит голову прямо, лишь повернув лицо к собеседнику. Наблюдаются незначительные наклоны у 4 и 7, которые, тем не менее, не говорят о заинтересованности в словах собеседника. Наклон головы 7 можно интерпретировать как недоверие, сомнение, что подтверждается взглядом «исподлобья». Поза 8 напоминает стартовую позу: жест готовности, сигнализирующий о желании закончить разговор или встречу, выражается подачей корпуса вперед, при этом обе руки лежат на коленях. Так как поза достаточно расслаблена и, вероятно, привычна, можно предположить, что 8 ждёт звонка на пару и может прервать разговор в любой момент.

2) организация пространства коммуникативного процесса

У всех, кроме 8 (рюкзак справа), существует пространственная защищённость со спины, наблюдается тенденция создания защиты спереди сумками (в особенности у 4).

Личное пространство нарушено, каждый находится в личной зоне 1-2 человек. Несмотря на это, никто не сел на скамью слева, что говорит о некоей сплочённости группы.

3) визуальное общение, «контакт глаз»

Визуальное общение осуществляется попарно (1-2, 3-4, 5-6, 7-8). Предполагаем, что взгляды у каждого деловые, у 8 возможен социальный.

2: зрачки большие, взгляд устремлён прямо на оппонента, несколько скептичная улыбка, однако (мимика) выражение лица достаточно открытое, человек готов к принятию информации, наблюдается лёгкое недоверие.

3 , 4: взгляд направлен вниз, у 3 слегка в сторону - некая попытка убрать оппонента из поля зрения, возможна, хотя маловероятна, отрицательная реакция, лицо «скучающее».

5: взгляд устремлён на 6, но губы сомкнуты и спокойны, нет реакции на выражение лица 6, что может говорить о лёгком недоверии.

6: (мимика) интерпретировать выражение лица возможно лишь в контексте беседы, но, вероятно, 6 пытался выразить мысль с юмором, вызвать ответную реакцию.

7: взгляд «исподлобья», искоса, попытка отвести голову, губы сжаты, что выражает недоверие к 8. Обычно, взгляд «искоса» сопровождается опущенными вниз бровями, нахмуренным лбом, опущенными уголками рта и выражает подозрительное, враждебное или критическое отношение (мимика).

Тем не менее, наблюдается некоторое стремление к пониманию и развитию взаимоотношений. Следует отметить некое стремление у отдельных пар (1-2, 5-6) к «зеркальному отражению» поз друг друга. «Если человек стремится к взаимопониманию, он непроизвольно начинает копировать невербальное поведение партнёра» [21;221]. Можно сказать, что 8 также склонен к установлению контакта, так как присел на уровень 7. Согласно Лабунской «одновременное сидение обоих партнёров или предоставление кому-либо из них возможности сидеть рассматривается как позитивная тенденция во взаимоотношениях» [21;215]. Также наблюдается стремление занять равный уровень с собеседником.

Вывод: эти люди принадлежат к одной группе, возможно, они из одного класса. Они держаться рядом, несмотря на то, что имеются свободные лавочки. Тем не менее, создаётся впечатление, что они не расположены говорить друг с другом, отношения деловые, не предполагающие обсуждения каких-либо серьёзных и значимых для каждого из них тем. Основываясь на теории трансактного анализа, делаем вывод, что ситуация - "времяпрепровождение": разговор можно прервать в любой момент (звонок), скорее всего, темы подразделены по социальному статусу.


Подобные документы

  • Понятие общения в психологии. Виды общения с осужденными. Знание языка жестов, телодвижений. Средства невербального общения. Особенности изучения невербального общения в кинесике, такесике, проксемике. Особенности невербального общения в среде осужденных.

    курсовая работа [50,4 K], добавлен 26.03.2012

  • Классификация невербальных средств общения. Обусловленность невербального языка импульсами подсознания. Кинесические средства - зрительно воспринимаемые движения. Просодические и экстралингвистические, такесические и проксемические средства общения.

    курсовая работа [233,6 K], добавлен 25.04.2012

  • Этапы процесса общения, его субъекты и функции. Характеристики и разновидности невербальных средств общения. Интерпретация основных коммуникативных жестов: прикрывание рта, пожимание плечами, жест "ОКей" и V-образный знак, поднятый вверх большой палец.

    реферат [24,4 K], добавлен 12.05.2011

  • Анализ научной литературы по проблеме общения в юношеском возрасте. Основные формы, уровни и стили общения. Психологические особенности юношеского возраста. Диагностика коммуникативного развития у учащихся и межличностных отношений старшеклассников.

    курсовая работа [67,1 K], добавлен 21.05.2015

  • Общая характеристика общения с социально-психологических позиций, особенности криминального общения. Жаргон как вербальное средство криминогенного общения. Виды невербальных средств общения в жаргоне: визуальные, акустические, тактильные, ольфакторные.

    курсовая работа [37,0 K], добавлен 26.03.2012

  • Характеристика понятия, функций, видов общения. Особенности формировании человека, как личности, объекта и субъекта общения. Стили педагогического общения и их технологическая характеристика. Психические особенности общения в младшем школьном возрасте.

    курсовая работа [31,4 K], добавлен 04.02.2010

  • Сущность и специфические особенности невербальной коммуникации, ее главные элементы: кинесика, такесика, сенсорика, проксемика, хронемика. Роль невербальных средств коммуникации, направления и оценка эффективности их использования в паблик рилейшнз.

    курсовая работа [44,1 K], добавлен 16.05.2014

  • Выявление патопсихологической роли дефицита невербальных средств общения в возникновении речевых и психических расстройств ребенка. Разработка основных направлений экспрессивной психокоррекционной работы с заикающимися старшего дошкольного возраста.

    дипломная работа [290,4 K], добавлен 19.08.2014

  • Сущность общения: функция и виды. Три взаимосвязанных стороны этого процесса: коммуникативная, интерактивная и персептивная. Факторы межличностного общения. Паралингвистические особенности невербального общения. Характеристика основных категорий общения.

    реферат [19,2 K], добавлен 06.10.2009

  • Сущность и функции невербального общения, непроизвольный (спонтанный) характер его возникновения. Особенности визуальной, акустической, тактильной и ольфакторной систем. Факторы, влияющие на невербальный язык и его элементы. Виды невербальных знаков.

    презентация [1,1 M], добавлен 22.10.2013

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.