Виды конфликтов и причины их возникновения

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство ОБРАЗОВАНИЯ И науки УкраИнЫ

ХарЬкОвскаЯ нацИональнаЯ академИя ГОРОДСкого ХОЗЯЙСтва

Факультет ПОСЛЕДИПЛОМНОГО ОБРАЗОВАНИЯ И заочного ОБУЧЕНИЯ

КурсовАя РОБОТА ПО КУРСУ

Конфликтология

На тему: «Виды конфликтов и причины их возникновения»

Выполнил: слушатель

группы МГХТ

Крейман Д.Э.

Ялта - 2010г.

Содержание

Введение

1. Классификация конфликтов

2. Границы конфликтов

3. Причины возникновения конфликтов

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Конфликт -- это всегда сложный и многоплановый социальный феномен. В нем участвуют самые различные стороны: индивиды, социальные группы, национально-этнические общности, государства и группы стран, объединенные теми или иными целями и интересами. Конфликты возникают по самым различным причинам и мотивам: психологическим, экономическим, политическим, ценностным, религиозным и т.д. Но каждый из нас также знает, что сама личность внутренне противоречива и подвержена постоянным противоречиям и стрессам. Кому, например, не знакома внутренне напряженная ситуация «и хочется и колется» (стремление начать новое дело, испытать новые ощущения, с одной стороны, и боязнь потерять то, что имеешь, боязнь наказания, с другой) или проблема буриданова осла (когда приходится выбирать между двумя одинаковыми по значимости ценностями).

Многообразие оснований, форм, уровней и мотивов конфликтов и обусловливает трудность определения его понятия и создания типологии конфликтов. Ни одна классификация конфликтов не может считаться законченной и поэтому является относительной и условной. Главная цель любой классификации -- помочь объяснить конфликт и найти адекватные способы его разрешения или (еще лучше) предупреждения.

Поэтому важнейшая задача руководителя любого уровня -- решение проблем регулирования конфликтов, недопущение их перерастания из конструктивной в деструктивную форму, предотвращение разрастания, генерализации конфликта. Для этого особенно важно разбираться в структуре, динамике, типологии конфликта, т.е. во всем понятийно-категориальном аппарате конфликтологии и прежде всего в содержании базового ее понятия -- категории конфликта.

1. Классификация конфликтов

Конфликт - форма столкновений противоположных стремлений, в которой проявляется противоречивость природы личности и общества. С целью анализа и поиска решений преодоления конфликтов различают несколько психологических полей, в которых конфликтные столкновения могут происходить, а именно:

1. поле психики отдельной личности,

2. поле взаимодействия психик двух личностей,

3. поле взаимодействия психик более двух личностей, объединенных в группу, слой общества, общество сколь угодно высокого уровня,

4. поле взаимодействия психик более двух личностей, объединенных в две и более группы, слоя общества, обществ сколь угодно высокого уровня.

Конфликт в поле психики отдельной личности. Внутренние конфликты личности зарождаются и развиваются бессознательными процессами. Только уже на развитых стадиях они проявляются в сознании нарушением его уравновешенного состояния. По проблемам, которыми внутренний конфликт проявляет себя в сознании личности, различают три типа внутренних конфликтов личности:

1 мотивационные,

2 когнитивные,

3 ролевые.

Разумеется, переживаемый личностью внутренний конфликт может содержать одновременно все компоненты и мотивационного, и когнитивного, и ролевого конфликтов.

Содержанием мотивационных конфликтов является столкновение мотивов. Они осознаются по одновременной актуализации нескольких почти равных по силе мотивов, побуждающих личность совершить противоречащие друг другу действия. Непременным условием мотивационного конфликта является то, что мотивы несовместимых действий актуализируются одновременно и имеют почти равную силу, в противном случае конфликт не осознавался бы, так как мы просто выбирали бы более значимое для нас и реализовали свои желания последовательно.

По своим проявлениям различают три варианта мотивационных конфликтов:

а) мотивы в равной мере привлекательны, но взаимоисключающие,

б) мотивы в равной мере непривлекательны,

в) один и тот же мотив в равной мере привлекателен и непривлекателен.

Первый вариант мотивационного конфликта осознается, когда личность оказывается перед необходимостью выбора в равной мере привлекательными, но взаимоисключающими мотивационными альтернативами. Эта ситуация, когда хочется и того и другого, она может приобретать драматический характер, если речь идет о выборе между чем-то или кем-то в равной мере необходимым или дорогим для человека.

Второй вариант мотивационного конфликта осознается по наличию выбора между двумя в равной мере непривлекательными возможностями, выбором «из двух зол меньшего».

Третий вариант мотивационного конфликта осознается, когда один и тот же выбор в равной мере и привлекателен, и непривлекателен, имеет «и плюсы, и минусы». Внутренний конфликт в этом случае осознается по наличию взвешивания «за и против». Этот конфликт может быть мучительным для личности, если речь идет о жизненно важном выборе.

Пониманию и разрешению мотивационных конфликтов помогает анализ градиентов приближения и удаления. Градиент приближения - это показатель возрастания привлекательности выбора по мере приближения к нему и уменьшение привлекательности по мере удаления от него. Градиент удаления показывает возрастание нежелательности этого выбора по мере приближения к нему и уменьшение нежелательности по мере удаления от него.

Градиент удаления всегда имеет большую скорость изменения, чем градиент приближения. Если конфликт не решается или затягивается время выхода из него, то большая скорость изменения градиента удаления приводит к тому, что градиенты совпадают по величине, т.е. два выбора становятся равно привлекательными, или равно нежелательными. В этом случае личность «зацикливается» на конфликте и выход из него становится крайне затруднительным.

Содержанием когнитивных конфликтов является столкновение несовместимых мнений. Личность стремится к уменьшению неприятного для нее когнитивного диссонанса, т.е. состояния дискомфорта, связанного с тем, что она одновременно имеют два противоречивых мнения об одном и том же явлении, но это еще не конфликт, конфликт возникает, когда личность подталкивается противоречивыми мнениями сразу в двух противоположных направлениях.

Содержанием ролевых конфликтов является столкновение несовместимых ролевых принципов поведения. По своим проявлениям различают два варианта ролевых конфликтов:

а) несовместимость требования роли и возможностей личности,

б) несовместимость двух ролевых позиций личности.

Первый вариант ролевого конфликта возникает, когда сталкиваются несовместимые требования роли и возможностей личности, когда или из-за неспособности человека соответствовать требованиям роли, или из-за нежелания соответствовать своей роли возникает проблема выбора. Человек может или выбрать роль и изменить себе, или отказаться от роли, или же найти компромиссный способ снятия или ослабления этого противоречия.

Второй вариант ролевого конфликта возникает, когда сталкиваются несовместимые ролевые позиции личности.

Конфликт в поле взаимодействия психик двух личностей. Межличностные конфликты - это столкновение противоречий между личностями. Межличностные конфликты являются отражением внутренних конфликтов личности, поэтому проблемы, которыми межличностный конфликт проявляет себя в сознании конфликтующих личностей так же классифицируются как мотивационные, когнитивные, ролевые.

К мотивационным межличностным конфликтам относятся конфликты, затрагивающие цели, планы, устремления, мотивы участников, оказывающиеся несовместимыми или противоречащими друг другу.

К когнитивным межличностным конфликтам относятся конфликтные столкновения противоречащих друг другу или несовместимых систем ценностей участников конфликта. Система ценностей человека отражает то, что является для него наиболее значимым, исполненным личностного смысла. Различия в ценностях, однако, не обязательно ведут к конфликтам, конфликт ценностей возникает тогда, когда эти различия оказывают влияние на взаимодействие людей или же они начинают «посягать» на ценности друг друга.

К ролевым межличностным конфликтам относятся конфликты, возникающие из-за нарушения норм или правил взаимодействия. Нормы и правила являются неотъемлемой частью совместного взаимодействия, его регуляторами, без которых оно оказывается невозможным. Они могут иметь имплицитный, т.е. скрытый, подразумеваемый характер или быть результатом особых договоренностей, но в любом случае нарушение принятых норм может повлечь за собой возникновение разногласий, взаимных претензий и привести к конфликту между участниками взаимодействия.

Для оценки вероятности возникновения конфликта определяют тенденцию межличностных отношений по следующим параметрам:

1. кооперация или конкуренция,

2. равное или неравное распределение власти,

3. ориентация на решаемую задачу или на социально-эмоциональные проявления,

4. отношения формальные или неформальные,

5. значимые или незначимые.

Тенденция к правому элементу в паре увеличивает вероятность конфликта. Заметим, что любому конфликту участники конфликта в состоянии дать конструктивное направление развития, ведущее к совершенствованию отношений, отсутствие же конфликтов может привести к стагнации отношений и постепенному угасанию.

Конфликт в поле взаимодействия психик более двух личностей, объединенных в группу, слой общества, общество сколь угодно высокого уровня. Конфликты между личностями, объединенными в общество, являются отражением внутренних конфликтов личности, поэтомупроблемы, которыми конфликты проявляют себя в сознании личностей принадлежащих этому обществу, так же классифицируются как мотивационные, когнитивные, ролевые.

Содержанием мотивационных конфликтам между личностями, принадлежащими одному обществу, являются столкновения целей, планов, устремлений несовместимых или противоречащих друг другу.

Содержанием когнитивных конфликтов являются столкновения противоречащих друг другу или несовместимых систем ценностей участников конфликта.

Содержанием ролевых конфликтов являются нарушения норм или правил взаимодействия.

Любое общество содержит потенциальные возможности конфликта в силу периодически возникающего столкновения между требованиями личностей. Характер общества будет существенно влиять на особенности этих конфликтов, в частности на их функции. Чем отношения между членами общества ближе, тем конфликт интенсивнее. Высокая частота взаимодействия способствует интенсификации эмоциональных проявлений личностей, в том числе и враждебности, возникновение которой опять же в силу тесного взаимодействия, будет восприниматься как опасность.

Позитивными для общества будут являться те конфликты, которые не затрагивают основы его существования, способствуя лишь переориентации норм и отношений, принятых в обществе, соответственно возникшей необходимости. Если конфликт связан с важнейшими ценностями общества, он подрывает ее основы и несет в себе тенденцию к ее разрушению. Существенное значение для конфликта внутри общества будет иметь характер отношений общества с внешней средой. Общество, находящееся в состоянии более или менее постоянного противоборства с другими обществами, будут иметь тенденцию к более полному личностному вовлечению своих членов в общую деятельность и к подавлению отклонений от единства. Большая терпимость к конфликтам внутри общества будет характерна для обществ, отношения которых с внешней средой более уравновешены.

Конфликты, возникающие в группе из-за каких-то конкретных проблем, связанных с ее деятельностью и целями, и направленные на эти проблемы, т.е. реалистические конфликты, являются средствами достижения конкретных результатов и могут замещаться альтернативными способами взаимодействия, более адекватными для достижения данного результата. Конфликты не направленные на достижение конкретных результатов, т.е. нереалистические конфликты, вызванные потребностью разрядить напряжение между участниками взаимодействия, может быть решен заменой «противника» любой другой «подходящей» мишенью. Таким образом, в реалистическом конфликте существуют альтернативы в отношении средств решения проблемы и достижения желаемых результатов, а в нереалистическом конфликте альтернативы возможны лишь при выборе антагониста.

Конфликт внутри общества может являться механизмом трансформации норм применительно к новым условиям. Гибкие структуры выигрывают от конфликтов, которые, модифицируя старые нормы и помогая созданию новых, обеспечивают преемственность в новой ситуации. Если конфликты подавлять, а не решать, ведя его развитие в конструктивном направлении, то усиливается напряжение в обществе и увеличивается опасность разрушения.

Внутренний конфликт в обществе служит средством выявления у его членов противоречащих друг другу интересов и тем самым способствует возможности нового согласования, обеспечивая восстановление необходимого равновесия. Конфликты часто обусловливают создание ассоциаций и коалиций внутри общества, благодаря чему обеспечивается взаимодействие между членами всего общества, уменьшается изоляция, создается почва для реализации индивидуальной активности членов общества.

Конфликты в поле взаимодействия психик более двух личностей, объединенных в две и более группы, слоя общества, обществ сколь угодно высокого уровня. Взаимодействие обществ - это взаимодействие как между собственно обществами, так и между отдельными представителями этих обществ, когда участники общения взаимодействуют, воспринимая друг друга как членов разных обществ. Конфликты между обществами являются отражением внутренних конфликтов личности, поэтому проблемы, которыми конфликты между обществами проявляют себя в сознании личностей принадлежащих этим обществам, так же классифицируются как мотивационные, когнитивные, ролевые. Кроме этого, проблемы взаимодействия общества с другими обществами являются отражением внутренних проблем самого общества. Например, направленная вовне враждебность является следствием внутренних напряжений и проблем в самом обществе, его собственных противоречий и конфликтов. Группа нуждается во внешнем конфликте с целью решения своих собственных проблем. Направленная вовне враждебность совершенно неизбежна в любом взаимодействии обществ и имеет универсальный характер, поскольку является главным средством поддержания сплоченности и внутренней стабильности группы. Механизм формирования этой враждебности к «чужим» связан с инстинктом агрессии, эдиповым комплексом, эмоциональной идентификацией со своим лидером-отцом и т. д.

Содержанием мотивационного конфликта между обществами является фрустрация и агрессивность, определяемые относительной депривацией хотя бы в одном из взаимодействующих обществ. Относительная депривация, т.е. оценка положения своего общества по сравнению с другими обществами, приписывает своему обществу меньшие возможности, ущемленность в правах, несправедливый статус и т.д., является источником фрустрации и последующей агрессивности и возможной агрессии. При этом объектом агрессии может стать не только общество, которое непосредственно вызвало фрустрацию, но и любой человек или люди, ассоциирующиеся с тем обществом.

В современном мире с его сложной социальной структурой всегда можно найти более привилегированные по тем или иным параметрам общества, поэтому явление относительной депривации всегда потенциально присутствует в социальных сравнениях, а, следовательно, существует и вероятность направленной вовне враждебности общества. Относительная депривация требует изменения в социальной позиции общества, она лежит в основе многих видов социального конфликтного взаимодействия: этнических, расовых, политических и т.д.

Переживая относительную депривацию, личности, составляющие менее развитое общество, имеют возможность выбора разных способов преодоления конфликта. Во-первых, конфликт может быть разрешен за счет индивидуального выхода человека из низкостатусного общества и его перехода в высокостатусное, более привлекательное для него. Во-вторых, можно изменить критерии сравнения, что ведет к пересмотру неудовлетворяющих результатов этого сравнения. В-третьих, можно сменить объект сравнения.

Содержанием когнитивных конфликтов является столкновение когнитивных установок взаимодействующих обществ, которое вызывает враждебность обществ по отношению друг к другу при отсутствии реального конфликта интересов. Поэтому общие цели обществ не могут сами по себе привести к разрешению конфликтов между обществами. Для преодоления конфликта необходимо формирование когнитивных установок, объединяющих общества и способствующих преодолению их психологического противостояния.

Содержанием ролевых конфликтов между обществами является конфликт интересов различных ролей, которые играют разные общества, это вызывает переживание угрозы членами одного общества со стороны другого и соответствующую враждебность. Враждебность тем больше, чем значительнее подвергающаяся угрозе ценность, чем существеннее цель, к которой стремятся конкурирующие общества и чем серьезнее помеху представляет конкурирующее общество на пути достижения. Угроза обусловливает солидарность внутри общества и более полное осознание личностью собственной групповой принадлежности (идентичности). Внешняя угроза, как и конкуренция между обществами, приводят членов общества к преувеличению собственных достоинств и чужих недостатков. Угроза увеличивает непроницаемость границ общества, уменьшает отклонения личностей от групповых норм, увеличивает меру наказания и степень отверженности нарушивших верность своему обществу. Поэтому для усиления сплоченности общества или ее сохранения используют искусственное нагнетание внешней угрозы, поиск врага и т. д.

Длительность конфликта определяется ясностью целей конфликтующих обществ, степенью их согласия по поводу смысла победы или поражения, способностью лидеров понять, чего стоит победа, и убедить своих сторонников в том, что настал момент прекратить конфликт.

Острота конфликта возрастает с увеличением степени:

1. эмоциональности конфликта,

2. сплоченности, участвующих в конфликте обществ,

3. предшествующего конфликту согласия между обществами,

4. взаимодействия конфликтующих обществ,

5. нереалистичности конфликта.

Конфликтное и неконфликтное (кооперативное) взаимодействие между обществами отличается следующими параметрами:

1. а) кооперативное взаимодействие характеризуется открытой коммуникацией и честным обменом информацией между обществами,

б) конфликтное взаимодействие характеризуется недостаточной коммуникацией между обществами и взаимной дезинформацией,

2. а) кооперативное взаимодействие усиливает восприимчивость к сходству и общности интересов обществ, стимулирует конвергенцию их представлений и ценностей и, напротив, снижает тенденцию к подчеркиванию различий, усиливает способность принимать другую точку зрения,

б) конкурентное взаимодействие усиливает восприимчивость к различиям и опасности, идущей от других, инициирует чувство полной оппозиции: «Ты - плохой, я - хороший»,

3. а) кооперативное взаимодействие ведет к доверительным, дружественным установкам относительно друг друга, увеличивает желание помогать другим, способствует взаимному принятию и ожиданию быть принятым,

б) конкурентное взаимодействие ведет к подозрительным, враждебным антиподам, усиливает готовность негативно реагировать на просьбы и потребности других, способствует взаимному отвержению и ожиданию быть отвергнутым,

4. а) кооперативное взаимодействие стимулирует участников подходить к решению общей задачи с использованием совместных возможностей, координирует усилия участников в общем пользовании ресурсами таким образом, что продуктивность увеличивается, облегчает признание законности интересов друг друга и необходимости поиска решения, которое отвечало бы интересам обеих сторон, ограничивает масштаб конфликтных интересов, ставит цель усиления общих возможностей,

б) конкурентное взаимодействие организует такое разделение ресурсов, что страдает продуктивность выполнения задач, которые были бы оптимальнее решены в ходе кооперативного взаимодействия, навязывает точку зрения, в соответствии с которой конфликты могут разрешаться только в результате победы одной стороны над другой, стремится к усилению собственной мощи и ослаблению другой стороны, использует насилие, тактику угроз и коварства.

Системный конфликт. Системный конфликт - конфликт противоречий между функционально взаимосвязанными обществами, имеющих разные задачи, но объединенные одной последовательностью действий или общим использованием каких-либо ресурсов. Необходимыми условиями для возникновения системного конфликта является сочетание осознаваемой необходимости в совместном принятии решения, с одной стороны, и различие в целях, с другой стороны.

При всем различии конкретных обстоятельств конфликтных ситуаций они могут быть описаны с помощью нескольких основных характеристик взаимодействия:

1) ценности,

2) интересы участников,

3) средства, способы, пути реализации целей,

4) потенциал участников,

5) правила.

Любому виду взаимодействия его участники придают ту или иную ценность, другими словами, они ставят перед собой вопрос «ради чего», при этом могут возникнуть конфликты, поскольку у разных участников будут разные «ради чего», конфликтующие между собой. Каждый участник входит в ситуацию взаимодействия со своими интересами. Какие-то из них участники рассматривают для себя в качестве целей, без реализации которых данная ситуация перестает их удовлетворять. Наличие определенных целей предполагает и наличие или поиск соответствующих средств, способов, путей их достижения. Вопрос о способах затрагивает процессуальную сторону взаимодействия, его организацию - «как это делается». Если способы реализации своих целей, избранные одним из участников взаимодействия, наносят ущерб другому или общему взаимодействию, то возникает конфликт. Успешное решение задач взаимодействия предполагает, что его участники имеют уровень компетентности, сумму знаний, набор навыков, возможности, необходимые для его осуществления, то есть их потенциал соответствует комплексу требований, предъявляемых взаимодействием. Нарушение этого условия приводит к конфликту. Из-за нарушения правил взаимодействия возникает конфликт, если это нарушение наносит урон нормальному взаимодействию. К ним относятся ситуации разногласий из-за невыполнения участниками обязательств, нарушения общепринятого этикета, превышения своих прав, стремления к перераспределению власти и т. Д.

2. Границы конфликтов

Любой конфликт имеет определенные границы. Например, границы в пространстве, во времени, внутренние или внешние. Пространственная граница конфликта -- это та территория, на которой происходит конфликт (море, суша, воздух и т.д.). Территория может быть физической (или географической) и социальной. Социальное пространство подразделяется на три вида:

1. экономическое (например, финансовая борьба);

2. социальное (например, непосредственное окружение или группа лиц);

3. символическое (различные атрибуты власти и престижа: флаги, портреты, памятники, гимны, улицы и др.).

Наибольшее значение определение физических границ имеет в вопросах международных отношений и противоречий. Временная граница конфликта -- это продолжительность конфликта. Различают кратковременные, периодические или продолжительные конфликты. Начинается конфликт при внешнем проявлении своих действий одного участника, при условии, что тот участник, на которого эти действия направлены, осознает их как враждебные для себя и начинает им противодействовать. Совпадение перечисленных трех условий определяет начало конфликта. Если индивид только осознает негативность направленного на него акта поведения, но не противостоит ему своими действиями, то конфликт нельзя считать начавшимся. Действия противоборствующих сторон при начавшемся конфликте должны быть объективными и выраженными физически, а не мысленно. Противоположность позиций -- это еще не конфликт. Мысленное планирование будущей конфликтной ситуации некоторыми теоретиками конфликтологии определяется как латентная стадия конфликта.

Считать конфликт оконченным можно в различных ситуациях: конфликт исчерпан; выход из конфликта одной из сторон (например, в военное время); вмешательство в конфликт третьей стороны (медиаторы, судьи); прекращение действия всех противоборствующих сторон.

Еще одним аспектом определения границы конфликта является количество участников (организаций или групп) или элементов системы конфликта. Если внешний конфликт может быть исчерпан и ситуация восстанавливается сама собой, то внутрисистемный конфликт должен разрешиться. Определение внутрисистемных границ конфликта связано с выявлением всех конфликтующих сторон.

Элементами системы могут являться:

1. непосредственно противоборствующие стороны;

2. организаторы конфликта, не участвующие в эскалации конфликта;

3. подстрекатели;

4. советники;

5. сторонники конфликта.

Определив все элементы системы конфликтной ситуации, можно воздействовать на происходящие процессы.

3. Причины возникновения конфликтов

конфликтов личность ролевой когнитивный

Причины конфликтов -- важный компонент в вопросе урегулирования любого конфликта. Причины возникновения конфликта являются движущей силой развития и эскалации конфликта. Природа причин может иметь объективный или субъективный характер. Сами причины могут иметь структуру, поэтому необходимо уметь отделять изменения параметров внутри причин от причины конфликта в целом.

Определяют четыре основных группы причин.

1. Объективные причины.

2. Структурно-управленческие, или организационные.

3. Социально-психологические факторы.

4. Субъективные причины.

Внешние обстоятельства, стереотипы поведения, социальное положение индивида, образ жизни -- примеры объективных факторов возникновения конфликта. Существующая в обществе договоренность или нормативно-правовая база способна стать причиной конфликтов в обществе, если она недостаточно разработана, не учитывает всего многообразия возможных ситуаций в межличностных взаимодействиях, имеет слабую регулирующую функцию.

Вторая группа причин включает структурные, функциональные, ситуативные причины конфликтов. В этом случае конфликты возникают в связи с плохо организованной деятельностью индивидов. Структура организации не соответствует предъявляемым требованиям, влияет на слабую функциональность, поэтому провоцирует конфликты внутри коллектива и между трудовыми группами. Управленческие ошибки вызывают ситуации возникновения конфликтов. Наслоение управленческих промахов усугубляет напряженность в организации и приводит к конфликтам.

Все отношения индивида в обществе обусловлены его психологическими и социальными установками, которые иногда способны вызвать противоречия и конфликты в межличностных взаимодействиях, -- социально-психологические факторы.

Например, психологическая система человека устроена таким образом, чтобы оптимальным образом регулировать всю поступающую к индивиду информацию. Поэтому в межличностных отношениях люди теряют или искажают информацию, поступающую в коммуникации. Этот естественный процесс не зависит от человека, но может спровоцировать конфликты. Несоответствие занимаемых индивидом ролей в процессе взаимодействия относится к третьей группе причин.

Субъективные (или личностные) причины зависят от человека, его восприятия и формы поведения, психики. От того, как индивид оценивает поведение другого индивида, насколько сам проецирует бесконфликтное или конфликтное поведение, зависит личностная конфликтоустойчивость.

Разделение причин конфликтов на субъективную и объективную составляющие важно при реальном конфликте.

Заключение

Войны, ссоры, соперничество, другие многообразные формы противоборства - все это проявления конфликтов, столкновений субъектов, чьи интересы и цели пересекаются. По сути, всю историю человечества можно представить в виде бесконечной череды конфликтов.

Этот феномен во все времена привлекал внимание мыслителей, которые совершали многократные попытки создать модель общественного устройства или взаимодействия, основанную на гармонии интересов и бесконфликтности. Практика доказала утопичность подобных проектов.

В середине XX в. исследователи смирились с фактом, что конфликт также характерен для людей, как творчество и стремление к прогрессу. Это "нормальный" факт общественной жизни, а его выявление и позитивное разрешение и составляет часть прогресса.

Серьезное изучение конфликтов привело к созданию нового научного направления - конфликтологии, которая возникла на стыке психологии, психиатрии и социологии, впитав в себя новейшие достижения в этих областях. К сегодняшнему дню конфликтология получила широкое международное признание за свою исключительную практическую значимость.

На протяжении жизни каждый человек неоднократно сталкивается с конфликтными ситуациями. Как они будут протекать, во многом зависит от психологической и практической подготовленности человека к реализации своих целей в кризисной, конфликтной обстановке. Поэтому знание природы конфликта, механизма и фаз его развития, возможностей и способов разрешения значительно облегчают выбор успешной стратегии поведения. От этого зависит, как будет разворачиваться конфликт: в виде соревнования, конкуренции или открытой вражды. Таким образом, конфликтология учит управлять ситуацией в период вызревания конфликта (предупредить его, спровоцировать или пустить на самотек), а также управлять самим конфликтом, если он уже имеет место, и находить способы его разрешения. Сформулированные конфликтологией правила регулирования конфликтов основаны на ряде принципов: недопущения насилия как метода воздействия на партнера и способа завершения конфликта; поиск средств выхода из кризисной ситуации, исключающий эскалацию напряженности и поощрение усилий по установлению и укреплению взаимопонимания противоборствующих сторон.

Конфликтология способствует повышению культуры общения и психологической устойчивости людей. Эта область исследования предлагает наличие знаний, ставших неотъемлемым элементом человековедческих технологий, без которых трудно добиться успеха в жизни в бизнесе.

Список использованной литературы

http://psyterra.spb.ru/moreinfo/conflicts/data/ic_moreinfoconflicts/2/

http://yandex.ua/yandsearch?text=3.%09Причины+возникновения+конфликтов&tld=ua&lr=28770

http://www.i-u.ru/biblio/archive/unknown_konflictions/default.aspx

http://psyfactor.org/personal/personal10-12.htm

http://wonderpsy.ru/2009/05/prichiny-vozniknoveniya-konfliktov/

http://psy.rin.ru/cgi-bin/article.pl?id=1493

Размещено на Allbest.ru