Психология группы. Специфика делового общения в группе и команде

Психология группы. Специфика делового общения в группе и в команде

Группы - социальные, относительно устойчивые совокупности людей, имеющих общие интересы, ценности и нормы поведения, складывающиеся в рамках исторически определенного общества.

Различают большие социальные группы:

социально - экономические страты (рабочие, предприниматели, интеллигенция),

профессиональные группы (учителя, врачи),

этнические общности (нация, народность,),

возрастные группы (молодежь, пенсионеры).

Принадлежность людей к большой социальной группе определяется по объективным признакам независимо от того, признает ли отдельный член группы свою связь с ней.

В отличие от больших малые социальные группы, специфический признак которых - непосредственные контакты ее членов (семья, школьный класс, производственная бригада, соседские общности, дружеские компании)

Имеют общие интересы, ценности и нормы поведения, складывающиеся в процессе совместной жизнедеятельности. Различные социальные группы не образуют строгой иерархии. Характер и структура социальных групп различна в конкретно-исторические эпохи.

I. Группа (социальная) - относительно устойчивая совокупность людей, имеющих общие интересы, ценности, нормы поведения, складывающиеся на основе определенно» деятельности в рамках конкретного общества. Главным признаком Г. является развитое чувство сообщества, выраженное в групповой символике и формах жизни. Различают большие и малые Г. Большие Г. - совокупности людей, действующие в масштабах общества - территориальные и этнические общности, производственные объединения, социальные слои, возрастные группы.

Принадлежность к большой Г. проявляется в деятельности, поведении и сознании каждой личности независимо oт количества и качества непосредственных контактов между ее членами. Малые Г. - от 2-х до 35 человек, характеризуются непосредственными межличностными отношениями, устойчивой властной, коммуникативной и психологической структурой. Среди них выделяют формальные (например, студенческая Г.) и неформальные (дружеская компания).

Позитивное влияние Г. на личность выражается в том, что именно в ней личность усваивает нормы культуры и отрабатывает свои коммуникативные навыки. Г. дает личности и сознание собственной значимости, привлекательности для членов социума. В Г. личность реализует и подтверждает себя как индивидуальность. Негативное влияние Г. на личность видится в том, что Г. нормы оказываются сильнее личных убеждений, в Г. могут быть понижены интеллект, самосознание и самоконтроль личности. Конформизм как мировоззренческая и психологическая позиция согласия с большинством развивается именно в Г. и культивируется ею.

В истории обществ наблюдается жесткое разделение больших Г. по социальному статусу, большей частью наследуемого, и сфере предметной деятельности. В современном обществе возрастает динамика изменения структуры самих Г. и положения в них индивидов:

1) нет однозначной связи между социальным статусом и сферой деятельности родителей и детей;

2) в большинстве сфер профессиональной деятельности на стадии информационного общества стирается различие между умственным и физическим трудом:

3) современными средствами массовой коммуникации создается единое информационное и культурное пространство, которое позволяет частично устранять различия в интеллектуальной и образовательной сфере между профессиональными, этническими или территориальными общностями;

4) в пространстве современного общества постоянно изменяется положение не только отдельных индивидов, но и больших и малых социальных Г., значительно возрастает социальная мобильность.

Общество представляет собой систему взаимодействий личностей и групп, разнообразного содержания, сложности и функций. В больших группах (раса, нация, государственная общность, социально-экономический слой) личность социально и психологически идентифицируется по полу, возрасту, социально-экономическому положению, профессиональной, этнической и политической принадлежности.

В малых группах (семья, бригада, компания) осуществляется реальный процесс жизнедеятельности, формируются и отрабатываются социальные, коммуникативные и психологические свойства, навыки, умения. То есть группы - объективно существующие общности, обеспечивающие процесс социализации личности.

Различают группы, организации и команды. Группы бывают формальные и неформальные. Формальная группа создается как элемент более широкой общности с заранее определенными целями. Например, группа, работающая над исследовательским проектом, или студенческая группа.

При этом надо заметить, что группа исследователей объединяется вокруг цели деятельности, а студенческая группа организовывается извне в интересах образовательного процесса.

Неформальная группа - объединение людей ради предмета, интересующего только их, -например дружеская компания или группа любителей чешского пива.

Организация - формальная группа с четко определенными социальными задачами и фиксированной ролевой структурой. Например, вуз, фирма, предприятие.

Команда - группа, сплоченная вокруг решения конкретных задач, с максимальным сращиванием деловых и личных взаимоотношений.

Малая группа -объединение людей от 2 до 35 человек, которые имеют общую цель, находятся в личном контакте, в следствие чего возникают групповые нормы и эмоциональные отношения .

Психология группы - система социально- психологических явлений, возникающих в процессе ее функционирования. Сюда относятся: морально-психологический климат, распределение ролей, система передачи информации, способы общения, виды конфликтов, нормы, ритуалы и традиции.

Кроме этого в психологии группы можно выделить три сферы:

1.Психология профессиональной деятельности: субординационные отношения между руководителем и подчиненными, разделение труда и координация усилий в решении общих задач, отношения “человек - машина”. Например, в студенческой группе это отношение к учебе, взаимоотношения с преподавателями, распределение студенческих ролей - кто конспектирует лекции, кто первым отвечает на экзаменах. На кафедре -отношения между преподавателями и заведующим, разделение учебных, методических и организационных обязанностей, отношение к студентам.

2.Ценностная сфера: соотношение между личными и корпоративными ценностями. Например, для нас - россиян, к сожалению, характерно критиковать свою страну публично, в Америке нормой является дифференциация между личными взглядами и необходимой лояльностью в высказываниях.

3.Сфера межличностных отношений: симпатия, дружба, любовь, вражда, связывающие членов группы. Удовлетворенность или неудовлетворенность членов группы своей деятельностью и положением в совокупности с системой этических норм и находит свое выражение в морально-психологическом климате группы. При этом, формально человек может быть членом группы, но не чувствовать психологического единства с ней.

Граждане конкретной страны могут быть космополитами по сознанию и убеждению, работники фирмы не всегда способствуют ее позитивному имиджу. А члены спортивной команды, увы, часто уезжают и борются под чужими флагами ради больших денег.

Малая группа - двое или более людей, которые взаимодействуют друг с другом больше нескольких мгновений о воспринимают себя как “мы”.

Психология группы складывается из нескольких психологических комплексов.

Сознание наличия объединяющего фактора: совместной деятельности любого рода.

Чувство “мы” или корпоративность.

Атрибутика, ритуалы; обеспечивающие сознание и чувство “мы”.

Групповые нормы - образцы поведения, созданные, поддерживаемые и одобряемые группой.

Сознание - мы входим в студенческую группу 328, или , мы - преподаватели этого вуза, возникает в результате совместной деятельности в определенном социальном пространстве времени, и в противопоставлении себя и других. Конкретный человек может не ощущать себя членом группы, но в глазах членов других групп он им будет.

Главным психологическим признаком группы является чувство “мы”. Чувство “мы” может быть сформировано с помощью одного или всех перечисленных признаков, может разделяться всеми или большинством членов группы.

Феномен “мы” чаще изучается в экстремальных условиях -во время войн, катастроф, в тайге, в тюрьме, на необитаемом острове. На самом деле он является неотъемлемой частью делового общения в любой группе - “мы -фирма”, “мы -организация”, “мы - команда”.

Но психологическое значение феномена “мы” вообще выходит за рамки цели или способа общения. “Мы” - это принцип отношения к миру и к людям, означающий взаимозависимость, взаимодействие, открытость и поддержку. Чувство “мы” возникает постепенно, причинами могут быть как положительные, так и отрицательные факторы. Например, группа, получившая средства на исследования, испытывает естественную гордость и ощущает свое единство как мощной интеллектуальной команды, в то время как группа шахтеров, голодающих в забое, объединена общим бедственным положением и чувством безысходности.

Чувство “мы” необходимо постоянно культивировать с помощью атрибутики, ритуалов и традиций. Для студенческой группы первичными, формирующими групповую общность, атрибутами будут номер группы, аудитории, расписание занятий. Сознание “Мы -студенты” поддерживается ритуалами посвящения, вручения дипломов.

Психологической структурой , формирующей и поддерживающей группу, являются и групповые нормы.

Виды групповых норм:

Нормы поведения - ритуалы, традиции, привычки членов группы.

Нормы работы в соответствии с целями. Например, нормированный или ненормированный рабочий день, характер распределения обязанностей, планомерность или штурмовщина...

Нормы связи деловых и личных отношений. Например, в группах часто выделяются подгруппы из 2-х или 3-х человек, связанные не только работой, но и дружескими, любовными или семейными отношениями.

Нормы выражения чувств- формально безличное или подчеркнуто эмоциональное отношение к работе и к партнерам.

Уровни обязательности групповых норм зависит от их характера и от положения личности в группе. Существуют нормы, которые в данной группе

Обязательны для всех - например, в научном сообществе принято ссылаться на коллег, а плагиат осуждается.

Общеприняты - например, обращение на “вы” или, наоборот, по имени.

Желательны - например, принято в группе отмечать дни рождения.

Существуют так называемые психологические феномены группового влияния, то есть правила изменения личностных реакций под воздействием группы. К ним относятся:

Социальная фасилитация - усиление доминирующих реакций в присутствии других.

Например, если в группе обсуждается исследовательский проект, принципы распределения денег или организация вечеринки, то агрессивный человек будет бороться за справедливость или требовать себе большую долю, застенчивый согласится с мнением большинства, а независимый подчеркнуто устранится от обсуждения, чтобы не нести ответственность за принятое остальными решение. Здесь действуют психологические факторы: заражение, внушение и подражание, соревнование, боязнь внешних оценок и раздражение от присутствия других.

Социальная леность - тенденция людей прилагать меньше усилий в случае объединения действий, наличие социальных “зайцев”. Например, часть людей не ходит на собрания, митинги, выборы, рассчитывая, то там будет достаточно народа и их отсутствие никто не заметит.

Деиндивидуализация - вместе мы делаем то, чего не стали бы делать в одиночку. Наиболее ярко этот феномен виден в поведении групп фанатов.

В группу объединяются личности, то есть индивидуальности, обладающие способностью к рациональному и последовательному поведению. Отсюда, особое значение приобретает характер взаимодействия людей в группе, виды и формы отношения к групповым нормам, принципиальная способность жить в группе. Если человек - член группы, то для него существует значимость групповых санкций.

Подчинение нормам зависит от характера группы \в гомогенных группах типа армии, секты или компании мальчиков-подростков подчиняемость нормам выше, а в гетерогенных группах -ниже\, от статуса личности в группе лица неуважаемые слабо подчиняются групповым нормам - им все равно, лица среднего уровня - сильно и именно на них держаться групповые традиции, а лица высокого уровня свободны в следовании нормам.

В связи с развитием группы и деловым общением в группе следует особо рассмотреть вопрос о конформизме. Конформизм - это свободное или вынужденное признание групповых норм. В каких случаях человек хочет, может, вынужден или должен быть конформистом?

Чем сложнее задание или некомпетентнее человек, тем выше степень конформизма. То есть, если человеку нужно решить задачу, которую он никогда не решал, то он скорее будет действовать по шаблону или “как принято действовать в таких случаях”, чем проявит самостоятельность. Или, если человеку нужно высказаться по вопросу, в котором он не разбирается, то он постарается говорить последним и примкнуть к большинству.

Конформизм выше, если решение или заявление делается публично.

Наибольший конформизм человек проявляет, если в группе есть 2-3 человека, привлекательных для него и обладающих высоким статусом.

По поводу конформизма мужчин и женщин : данные экспериментов и обыденные представления противоречат друг другу. С одной стороны, считается, что женщины - более склонны к конформизму, чем мужчины, поскольку женщины предпочитают поддерживать хорошие отношения, а мужчины соперничать и побеждать.

С другой, мужчины в большей степени предпочитают не выделяться одеждой, манерами, привычками, в то время как для женщины - выделение из группы - естественная потребность. И, наконец, данные лабораторных экспериментов вообще не показывают разницы в склонности к конформизму между мужчинами и женщинами. Объяснение простое: в эксперименте предлагаются задачи, унифицированные по отношению к полу, поэтому различия в способах их решения между мужчинами и женщинами и не фиксируются.

Необходимо отметить, что в принципе конформизм - нормальный и желательный стиль поведения в группе. Если Вы обладаете чувством “мы”, способствуете положительному имиджу группы, организации , команды, не противопоставляете себя другим, разумно следуете групповым нормам, то группа обеспечивает Вам психологический комфорт, поддержку, нередко удовлетворяет потребность в самоуважении, тепле и любви.

Наряду с конформизмом существует и противоположная позиция - непризнание групповых норм. Она так же существует в нескольких формах:

1. Оппозиция сложившимся традициям работы и общения. У истоков любых изменений стоит меньшинство, в том числе меньшинство, состоящее из одного человека. Меньшинство - люди, предлагающие изменить “правила игры”. Меньшинство, твердо стоящее на своих позициях более влиятельно, чем большинство. Меньшинство , склонно порождать у большинства сомнение в себе. Упрямое меньшинство разрушает иллюзию единомыслия. Те, кто последовательно стремится к своей цели и наделен харизмой уверенности в себе, изменяет ход истории.

2.Нонконформизм - открытое пренебрежение групповыми нормами. Такое сознание и поведение характерны для подростков и эпатирующих личностей. Они могут выражаться в публичной критике деятельности группы, в пренебрежении к традициям и ритуалам, в демонстративном отказе от корпоративной этики и обязанности поддержания позитивного имиджа группы, в намеренном употреблении ненормативной лексики.

3.“Белая ворона” - демонстрация своей линии поведения без оскорбления групповых норм. Например, человек не принимает участия в групповых застольях, но и не упрекает других за это.

Все перечисленные формы отвержения групповых норм ведут к групповым санкциям. Варианты групповых санкций - информирование, стимулирование, изоляция.

Пример информационного давления - ситуация “Дюймовочка”. Майский жук считал, что Дюймовочка очень красива, пока другие майские жуки не сказали ему, что она уродлива. С помощью этой информации сообщество майских жуков заставило одного из них отказаться от своей привязанности в угоду большинству. Стимулирование конформизма выражается в том, что группа обеспечивает человеку защиту от неприятностей вне группы, взамен индивид склонен преувеличивать ценность группы, придерживаться групповых норм и корпоративной этики.

Группа особенно ценит и поддерживает тех, кто обладая высоким интеллектуальным и волевым потенциалом, сознательно способствует развитию группы, повышению ее авторитета и влияния. Иногда групповое давление заставляет прибегать к притворному конформизму, как к психологической защите, - мотив: добиться признания в группе или не иметь неприятностей. Нонконформизм , как сознание и поведение ведет к изоляции.

Коллективное мнение - психологический феномен, который реально свидетельствует о существовании в группе, чувства “мы” и конформистски настроенного большинства.

Ярко видно при принятии группового решения. Группа обычно принимает среднее от индивидуальных решений, при этом групповые решения более рискованны, чем индивидуальные. Например, группа в целом легко принимает решение не ходить на лекцию, в то время как один студент не возьмет на себя смелость сорвать занятия. На фазе нахождения решения индивидуальное решение продуктивнее, а на фазе разработки или доказательства выигрывают групповые решения.

Групповые решения усиливают первоначальные мнения, то есть человек, убежденный в том, что деньги следует делить поровну, укрепится в своем решении в результате групповой полемики, так же как и тот, кто предлагал ввести коэффициент трудового участия.

Слабость групповых решений в том, что в них доминирует поиск консенсуса, то есть с групповым решением сосуществуют личные мнения, ослабляющие его силу и обязательность. Одновременно, групповое решение порождает иллюзию силы и сплоченности группы, постулируется неуязвимость и этичность группы, преобладает стереотипный взгляд на противника.

Итак, мы рассмотрели основные психологические феномены, возникающие при объединении людей в группу. Теперь перейдем к анализу психологических компонентов, сопровождающих функционирование группы.