Личность и ее свойства, мотивация и общение

В понятии профессиональная направленность можно выделить отдельные стороны, выражающие ее содержательную и динамическую характеристики Шавур П.А. Психология профессионального определения в ранней юности. - М.: Педагогика, 1991. - с.-62.. К первой относят полноту и уровень направленности, ко второй - ее интенсивность, длительность и устойчивость.

Полнота и уровень направленности несет содержательно-личностную характеристику профессиональной направленности и в значительной мере содержит ее формально-динамические особенности. Под полнотой профессиональной направленности понимается круг (разнообразие) мотивов предпочтения профессии. Избирательное отношение к профессии чаще всего начинается с возникновения частных мотивов, связанных с отдельными сторонами содержания определенной деятельности, или процессом длительности, или с какими-либо внешними атрибутами профессии.

Чем полнее профессиональная направленность, тем более многосторонний смысл имеет для человека выбор данного вида деятельности, тем разностороннее удовлетворение, получаемое от реализации данного намерения.

Таким образом, одна из форм развития профессиональной направленности состоит в обогащении ее мотивов: отдельного мотива до более распространенной системы мотивов. Профессиональная направленность большой группы людей может включать одни и те же мотивы и все же быть различной. Это обусловлено тем, что система мотивов всегда предполагает их определенную организацию, структуру. Одни и те же мотивы могут быть различным образом организованы, находиться в различных отношениях соподчинения. И, что особенно важно, различными могут быть ведущие мотивы Красовский Ю. Управление поведением на фирме. - М.: Инфра - М, 2004. - с. 45. .

Основной показатель уровня направленности - содержательность и глубина профессионального интереса с учетом его положения в системе мотивов, образующих профессиональную направленность. Очевидно, что без достаточно высокого уровня профессиональной направленности невозможно оптимальное взаимодействие между человеком и избираемым им трудом. Только при этом условии можно прогнозировать успешное развитие творческих и нравственных сил личности в процессе труда.

Высокий уровень профессиональной направленности - это та качественная особенность структуры мотивов личности, которая выражает единство интересов и личности в системе профессионального самоопределения. Повышение уровня профессиональной направленности образует основное содержание ее развития.

В процессе делового общения в сознании личности неизбежно возникает отношение к другой личности, а также к какому-либо событию, факту, явлению. Это отношение, позитивное или негативное, в ходе общения может меняться в ту или иную сторону. При многократных влияниях такое отношение может закрепиться и превратиться в постоянно действующий фактор, который определяет поведение человека в каждой контрольной ситуации. Это закрепленное социальной практикой, подтвержденное индивидуальным опытом образование и есть установка, представляющая собой один из определяющих факторов деятельности человека.

Установки возникают в результате разного рода взаимодействий, в которые человек постоянно вступает, начиная с детства: взаимоотношения в семье, школе, с друзьями, в рамках социальной группы, к которой принадлежит личность, отношение к референтной группе, играющей роль модели, с которой человек себя отождествляет, отношение к лицам, влияющим на становление общественного мнения.

Интерес и установка завершают свое формирование в мотивационной сфере деятельности личности. Под влиянием развивающей системы деловых отношений формируются мотивы, побуждающие человека к совершению социальных действий или поступков. По определению теоретиков, мотив характеризуется направленностью к деятельности, осмыслением ее целей, предвосхищением ее результатов. Мы обращаем внимание на мотивацию как на такой духовный процесс, в котором сконцентрированы мышление, эмоциональные переживания в едином комплексе, т. е. процесс, приводящий личность в активное состояние.

Различаются мотивы видом потребности, проявляющейся в них, содержанием деятельности, в которой они реализуются (мотивы политического, экономического, эстетического порядка и др.). Сложные виды деятельности личности отвечают нескольким мотивам, взаимодополняющим друг друга. В условиях демократизации общества возникают инициативы высокой гражданской мотивации: социально-образовательные центры, экологические службы, семейные клубы, группы милосердия, защиты и реставрации памятников истории и культуры. Поскольку активность личности находит свое выражение в мотивах поведения, важное значение имеет изучение мотивации с помощью социологических исследований.

Мотивация является результатом взаимовлияния комплекса сознательных и бессознательных, чувственных и интеллектуальных, культурных и физиологических потребностей, которые находятся под воздействием социальных факторов и среды обитания.

По степени развития мотивы можно свести к четырем основным группам: 1) несформированный мотив, который говорит об отсутствии определенного интереса к той или иной деятельности; 2) коммуникативный мотив, детерминирующий общение; 3) мотив, побуждающий личность к совершению действий с практической целью; 4) высокоразвитый мотив творческой деятельности, свидетельствующий о содержании высоких целей.

2. Закономерности активного слушания. Восприятие и понимание информации в деловом общении. Фильтры «я слушания» в общении как способ существования отдельных частей личности

В деловом, как и в любом другом общении, важно сочетание нерефлексивного и рефлексивного слушания.

Рефлексивное (активное) слушание представляет собой процесс расшифровки смысла сообщений. Выяснить реальное значение сообщения помогают рефлексивные ответы, среди которых выделяют выяснение, перефразирование, отражение чувств и резюмирование.

Выяснение представляет собой обращение к говорящему за уточнениями при помощи ключевых фраз типа: «Я не понял», «Что вы имеете в виду?», «Пожалуйста, уточним это» и т. п.

Перефразирование -- собственная формулировка сообщения говорящего для проверки его точности. Ключевые фразы: «Как я понял вас...», «Вы думаете, что...», «По вашему мнению...»

При отражении чувств акцент делается на отражении слушающим эмоционального состояния говорящего при помощи фраз: «Вероятно, вы чувствуете...», «Вы несколько расстроены...» и т. д.

При резюмировании подытоживаются основные идеи и чувства говорящего, для чего используются фразы: «Вашими основными идеями, как я понял, являются...», «Если теперь подытожить сказанное вами, то...» Резюмирование уместно в ситуациях при обсуждении разногласий я конце беседы, во время длительного обсуждения вопроса, при завершении разговора.

В процессе речевого взаимодействия происходит передача информации от одного партнера к другому, которая может быть выражена в такой схеме: передача информации (говорящий кодирует информацию в словах) -- (слушающий раскодирует слова, извлекает информацию) понимание информации.

Одним из наиболее важных моментов в любом слушании является момент обратной связи, благодаря которому у собеседника и создается ощущение, что он говорит не в пустоту, а с живым человеком, который слушает и понимает его. Причем в любом высказывании существует, по крайней мере, два содержательных уровня: уровень информационный и уровень эмоциональный. В этой связи обратная связь тоже может быть двух видов -- отражение информации и отражение чувств говорящего.

Реакции слушателя, приемы слушания бывают следующие:

1. Глухое молчание (видимое отсутствие реакции).

2. Поддакивание («ага», «угу», «да-да», «ну», кивание подбородком).

3. «Эхо-реакция» -- повторение последнего слова собеседника.

4. «Зеркало» -- повторение последней фразы собеседника с изменением порядка слов.

5. «Парафраз» -- передача содержания высказывания партнера другими словами.

6. Побуждение («Ну и... И что дальше?»).

7. Уточняющие вопросы («Что ты имел в виду?»).

8. Наводящие вопросы (Что? где? когда? почему? зачем?).

9. Оценки, советы.

10. Продолжение (когда слушатель вклинивается в речь и пытается завершить фразу, подсказывает слова).

11. Эмоции («ух», «ах», «здорово», смех, скорбная мина).

12. Нерелевантные высказывания (не относящиеся к делу или относящиеся лишь формально).

13. Логические следствия из высказываний партнера, например, предположение о причине события.

14. «Хамоватые реакции» («Глупость», «Ерунда все это!»).

15. Расспрашивание (задает вопрос за вопросом, не объясняя цели).

16. Пренебрежение к партнеру (не обращает на его слова внимания, не слушает, игнорирует партнера, его слова). Обычно в слушании проявляется три такта: поддержка -- уяснение -- комментирование. На этапе поддержки основная цель: дать возможность человеку выразить свою позицию. Уместные реакции слушателя на этом этапе: молчание, поддакивание, «эхо», «эмоциональное сопровождение». На этапе «уяснения»: цель -- убедиться, что вы правильно поняли собеседника. Для этого задают уточняющие, наводящие вопросы, делается парафраз. На этапе «комментирования» слушатель высказывает свое мнение по поводу услышанного: дает советы, оценки, комментарии Столяренко Л.Д. Основы психологии . - Ростов-на-Дону: Феникс, 2005..

Эмпатическое слушание позволяет переживать те же чувства, которые переживает собеседник, отражать эти чувства, понимать эмоциональное состояние собеседника и разделять его. При эмпатическом слушании не дают советов, не стремятся оценить говорящего, не морализуют, не критикуют, не поучают.

Правила эмпатического слушания нелегко выполнять: нужно осознать свои «Я-слушания». Например, если вы от подруги слышите: «Ты знаешь, мой муж мне изменяет...» -- и вдруг ощущаете прилив возмущения и сопереживания к говорящей, потому что сами пережили то же в своей семейной жизни. Никакого эмпатического слушания здесь не будет, если вы не сумеете осознать свое «Я-слушание» в данный момент, не осознаете свои собственные неконтролируемые эмоции. И тогда в вашей душе освободится место для чувств другого человека. Состояние эмпатического слушания -- это состояние души без фильтров. Возможно, это удивительное эмоциональное состояние, когда душа открыта, и есть наиболее естественное состояние человека с высокой самоценностью. Он одновременно «резонирует» с душой партнера и продолжает оставаться самим собой.

3. Имидж делового человека, имидж административно-управленческого персонала предприятий общественного питания

Слово «имидж» происходит от английского «image», которое, в свою очередь, происходит от латинского «imago». В английском языке слово «image» имеет не одно, а, как минимум, пять значений («образ», «статуя (идол)», «подобие», «метафора», «икона»); при этом чаще в английской речи слово «image» употребляется в значении «образ».

В настоящее время в русском языке (в том числе и в профессиональном) данный термин используется:

1. во-первых, в словосочетаниях, где дается ответ на вопрос «имидж - чей?»;

2. во-вторых, в словосочетаниях, где дается ответ на вопрос «имидж - у кого?».

Таким образом, следует различать выражения: «имидж - чей?» и «имидж - у кого?». Нельзя говорить о каком-либо конкретном имидже, если нет ответа на эти два вопроса: об имидже кого идет речь, и о имидже у кого идет речь.

В настоящее время в отечественной литературе и в практике имиджмейкинга термин «имидж» интерпретируется настолько широко, что некоторые формы его употребления даже специалистами в области имиджелогии нередко противоречат друг другу.

Реальные качества имиджа представляют собой набор существенных свойств, который имманентно присущ объекту. Естественно этот набор существенно отличается в зависимости от того, является ли он элементом предметного мира (товар, природный объект) или общественных институтов (человек, организация, партия).

Имидж обусловливает самореализацию личности. Имидж выступает, как людское признание, как их оценочное отношение.

Следует отметить внешний и внутренний аспекты, составляющие целостный облик человека. Внешний аспект составляется из множества элементов -- от обуви до головного убора. Это и лицо, и одежда, и походка, и мимика, манеры поведения, голос, жесты. Здесь требуется помощь стилиста, визажиста, учитывающая характерные особенности человека.

Внутренний аспект имиджа имеет особо важное значение, потому что составляет духовную основу личности, ее менталитет, интеллект, интересы, потребности, ценности, цели, смысл жизни, мастерство, т.е. все, что представляет сущность человека, его предназначение в мире.

В.М. Шепель отмечает, что имидж человека вытекает из прошлого опыта и является сложным системным образованием, сочетающим в себе ряд частных имиджей. Он должен носить целостный характер, все его черты согласованы, не противоречат друг другу Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2005..

О человеке можно судить по тем вещам, предметам, которые он создал сам. У менеджеров предприятия -- это деловые бумаги. Важно учитывать и форму, и содержание. Известно, что большинство выдающихся деловых людей, которые внесли значительный вклад в историю, в реальной обстановке бывали строги, организованны, иногда и педантичны.

Построение имиджа -- процесс сложный, многофакторный, специально спроектированный, развивающийся по определенным законам и технологиям. В процессе построения имиджа ученые выделяют следующие важные этапы.

I этап -- это изучение личностных характеристик, качеств, составление «Я-концепции» с помощью тестов, технологий. Работу над имиджем следует начинать с формирования душевных, нравственных качеств, подчинения общечеловеческим ценностям и законам общественного развития. Пленять сердца может только личность, опирающаяся на достоинства и благопристойное поведение. На начальном этапе осуществляется сбор информации об идеальном образе, который избрали в качестве эталона в процессе имиджирования.

П этап -- подбор характеристик, соответствующих роду или виду профессиональной деятельности. Если формируется имидж руководителя, то подбираются и культивируются качества лидера: ответственность, дисциплинированность, организованность, информированность, смелость. Прорабатываются такие сферы, как окружение, друзья, семья, спорт, здоровье.

III этапом является работа над внешним видом. А для этого необходимо знать свое лицо, себя, чтобы умело подобрать макияж (всегда будет модно то в выборе косметики, что естественно), выбрать прическу. Определенное значение имеет выработка собственного стиля в одежде. Привлекательный внешний вид, непринужденные манеры поведения, гармония в телосложении, благородные привычки, обаятельная улыбка непроизвольно очаровывают окружающих. Все это требует кропотливого труда над созданием себя, своего облика, отработки правил поведения.

IV этап -- работа над совершенствованием коммуникативных качеств (речь, умение общаться, выступать перед аудиторией независимо от того, какой имидж мы формируем: подчиненного или менеджера). Вписывать в имидж актерские данные. Если необходимо, развивать умения увлекать аудиторию, заинтересовать слушателя, разрядить напряженную обстановку шуткой.

Имиджирование -- сложная, кропотливая и необходимая для людей работа, потому она так ценится в развитых странах мира. Самое главное -- необходимо позаботиться о своем внутреннем содержании, о том, как мы проводим свою жизнь, формируем жизненные навыки и установки Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2005..

Выявление как общей роли и функций имиджей в общественном бытие и менталитете культуры, так и особенных и частных функций конкретных имиджей в различных сферах общественной практики:

1. анализ всего существующего в данный исторический момент времени открытого (это важно подчеркнуть) поля имиджей, различающихся как содержательно, так и мерой семиотичности, динамичности и других входящих в него характеристик;

2. раскрытие закономерностей освоения существующего поля имиджей, их присвоения личностью;

3. изучение специфики феномена имиджа на каждом из трех уровней (личность, группа, общество);

4. описание закономерностей формирования и трансформации имиджа при переходе от индивидуального, к групповому и массового сознанию и обратно;

5. анализ исторических и социально-ситуативных предпосылок, условий, движущих сил и закономерностей формирования, функционирования имиджей разного типа;

6. описание взаимосвязей между различными имиджами (людей, организаций, общественных и политических движений, материальных объектов, товаров, торговых марок, брендов, услуг и др.) как внутри одной категории, так и между классами;

7. изучение взаимовлияния сложившегося имиджа и актуально-ситуативного образа его носителя;

8. раскрытие всех возможных механизмов формирования и трансформации имиджа;

9. поиск способов коррекции и управления имиджем.

Список литературы

1. Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2005.

2. Красовский Ю. Управление поведением на фирме. - М.: Инфра - М, 2004.

3. Столяренко Л.Д. Основы психологии. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2005.

4. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2005.

5. Шавур П.А. Психология профессионального определения в ранней юности. - М.: Педагогика, 1991.