Поведение в процессе взаимодействия специалиста по сервису с потребителем услуг

Место и роль поведения в процессе взаимодействия специалиста по сервису с потребителем услуг. Психологические аспекты управления сервисной деятельностью. Психологические подходы к понятию «поведение». Переговоры как важный этап в процессе обслуживания.

Рубрика Психология
Предмет Психологический практикум
Вид реферат
Язык русский
Прислал(а) katz
Дата добавления 25.06.2010
Размер файла 18,8 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.


Подобные документы

  • Составляющие взаимоотношений специалиста по сервису и клиента: профессиональная этика, поведение и культура общения работников с клиентами. Возможные конфликтные ситуации в процессе осуществления сервисной деятельности, способы разрешения конфликтов.

    курсовая работа [30,4 K], добавлен 24.06.2011

  • Общая оценка и характеристика психологических приемов создания благоприятного впечатления на этапе установления контакта с потребителем услуг. Изучение методов управления конфликтами. Практический анализ деструктивных и конструктивных функций конфликтов.

    контрольная работа [153,6 K], добавлен 26.09.2011

  • Понятие и виды девиантного поведения, причины его возникновения и психологические аспекты. Классификация социальных отклонений. Анализ взаимодействия общества и личности с точки зрения социального контроля, его внутренняя противоречивость, санкции.

    лекция [436,3 K], добавлен 21.03.2014

  • Виды, условия и причины возникновения конфликтов как столкновения интересов, мнений, взглядов субъектов взаимодействия. Психологические особенности поведения личности в конфликте. Методика предотвращения и конструктивного разрешения конфликтной ситуации.

    курсовая работа [87,4 K], добавлен 11.06.2014

  • Особенности развития личности в подростковом возрасте и роль агрессивного поведения. Характеристика стилей взаимодействия между детьми и родителями. Влияние стиля взаимодействия на агрессивность подростка. Организация и анализ результатов исследования.

    курсовая работа [279,2 K], добавлен 04.12.2014

  • Психологические теории мотивации поведения. Проблема взаимовлияния биологических и средовых детерминант в развитии личности. Девиантное поведение. Акцентуация характера как психологическая предпосылка противоправного поведения. Управление агрессией.

    дипломная работа [109,0 K], добавлен 05.09.2013

  • Понятие "личность", её поведение в социальной среде. Критериальная база поведения человека. Факторы организационного поведения. Психологические особенности типов личности по К. Юнгу и Майерс-Бриггс. Психологические типы "невротических" руководителей.

    контрольная работа [153,5 K], добавлен 31.01.2012

  • Деловая беседа как вид коммуникативного взаимодействия: психологические аспекты. Навыки активного слушания и составления вопросов. Организация и проведение переговоров, их психологическая сущность. Противостояние недобросовестным приемам их ведения.

    лекция [59,8 K], добавлен 14.05.2009

  • Классификация социальных объединений в психологии. Изучение теории группового поведения. Анализ понятия и структуры малых групп. Особенности изменения стандартов группового поведения в процессе дискуссии. Социально-психологические явления в малой группе.

    реферат [33,6 K], добавлен 08.02.2013

  • Сущность понятий "норма" и "девиантное поведение". Теоретические подходы к объяснению девиации. Социально-психологические особенности подростков как социально-демографической группы. Основные причины и современные формы девиантного поведения подростков.

    курсовая работа [62,7 K], добавлен 05.11.2011

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.