Дж. Лич, формулируя принцип вежливости, предусмотрел следующие максимы:

· максима такта;

· максима великодушия;

· максима одобрения;

· максима скромности;

· максима согласия;

· максима симпатии.

Соблюдение принципа вежливости создаёт среду позитивного взаимодействия, обеспечивает благоприятный фон для реализации коммуникативных стратегий.

Максима такта предполагает соблюдение границ личной сферы собеседника. В составе каждого речевого акта есть область общих речевых действий и область частных интересов.

Максима такта рекомендует говорящему соблюдать осторожность в отношении речевой стратегии и области частных интересов собеседника.

Максима великодушия есть максима необременения собеседника, фактически она предохраняет собеседников от доминирования в ходе речевого акта.

Максима одобрения - это максима позитивности в оценке других. Несовпадения с собеседником в направлении оценки мира очень сильно влияет на возможность реализации собственной коммуникативной стратегии.

Максима скромности есть максима неприятия похвал в собственный адрес. Реалистическая самооценка - одно из условий успешности развёртывания речевого акта.

Максима согласия - это максима неоппозиционности. Вместо углубления противоречия, возникшего в ходе общения, эта максима рекомендует поиск согласия, для того чтобы акт общения получил продуктивное завершение.

Максима симпатии рекомендует благожелательность, она является условием действия других максим, она также предохраняет речевые акты от конфликта.

К основным факторам, способствующим гармонизации общения, можно отнести следующие:

· признание не на словах, а на деле наличия многообразия точек зрения;

· предоставление возможности высказать собственную точку зрения;

· предоставление равных возможностей в получении необходимой информации для обоснования своей позиции;

· понимание необходимости конструктивного диалога;

· определение общей платформы для дальнейшего сотрудничества;

· умение слушать собеседника.

28. Концепция иерархии человеческих потребностей по А. Маслоу

Для описания человеческих потребностей приводят схему-пирамиду, предложенную американским психологом Абрахамом Маслоу. Согласно его концепции мотивации, наши потребности представляют собой иерархию, то есть существуют базовые биологические и высшие потребности, потребности самореализации личности. В пирамиде Маслоу пять уровней:

· физиологические потребности (пища, питье, половое влечение);

· нужды безопасности (крыша над головой, одежда, чувство безопасности);

· потребности взаимоотношений (любовь, дружба, семья, принадлежность к группе людей);

· необходимость уважения (самоуважение, признание, власть);

· эстетическая потребность (гармония, порядок, красота);

· познавательная потребность (знать, уметь, понимать, исследовать);

· необходимость самореализации (быть самим собой, самовыражение).

Согласно теории А. Маслоу потребности 1-ого уровня - физиологические - являются врожденными и присущи всем людям. А потребности более высоких уровней могут появится только в том случае, если достигнут определ. уровень удовлетворения потребностей предыдущего уровня. Так, потребность в безопасности, защите и порядке возникает, если физиологич. потребности человека удовлетворены не менее чем на 85%. Соц. потребности возникают при удовлетворении потребности в безопасности на 70%. Соц. потребности также должны быть удовлетворены на 70% для того, чтобы у человека возникла потребность в самоуважении, кот. подразумевает достиж. определ. соц. статуса, свободы действий. При удовлетворении потребности в самоуважении на 60% личность начинает испытывать потребность в самоактуализации, самовыражении. Эту последнюю потребность удовлетворить сложнее всего, и даже при достижении 40% уровня самоактуализации человек чувствует себя счастливым, но достигают этого уровня только 1-4% населения Земли.

29. Целевые установки речи. Речевая норма и культура речи

Анализ целевых установок речи является одной из центральных задач современной теории коммуникации. Все целевые установки могут быть условно разделены на ситуативные и универсальные. Во втором случае они выступают как потребности бессознательного.

По способу реализации в речи целевые установки делятся на три большие группы.

· Императив, составляющий основу авторитарной речи, -- силовой способ речевого воздействия (приказ, угроза, словесный садизм и т. д.).

· Убеждение, составляющее основу демократической речи, которое связано с попыткой через аргументацию навязать сознанию другого человека собственную систему взглядов (доказательство, объяснение и т. п. ).

· Провокация, составляющая основу либеральной речи, которая связана с потребностью в получении информации (организация дискуссии, вопрошающая речь и т. п.).

В соответствии с воздействием на разные аспекты сознания слушающих целевые установки речи могут формировать определенные сферы эффективности, к которым относятся:

1) провокация эмоции;

2) привлечение внимания;

3) распространение знаний;

4) создание намерений;

5) побуждение к действию;

6) формирование навыков.

Каждая из целевых установок имеет свои лингвистические и экстралингвистические средства выражения, начиная со структуры построения текста и выбора лексики и кончая интонационным контуром, мимикой и жестами.

Речевая норма - совокупность наиболее устойчивых традиционных реализаций языковой системы, отобранных и закрепленных в процессе общественной коммуникации. Нормы формируются на основе языка определенного города или области. Язык. явление считается нормативным, если оно характеризуется такими признаками, как: соответствие структуре языка, общественное одобрение и признание и др. Нормы существуют на всех уровнях языка и во всех функциональных стилях. Наиболее известные всем совокупности грамматич. норм это - орфография и пунктуация. Орфография - совокупность норм правописания. Для устной речи огромн. значение имеет орфоэпия - совокупность норм литературного произношения. Эти нормы необходимы для достиж. единообразия в произношении, что облегчает общение между людьми и ускоряет взаимопонимание. В речи необходимо соблюдать принцип коммун. целесообразности, кот. требует, чтобы языковые формы соответствовали условиям и целям общения. Целесообразность определяется сознанием говорящих и пишущих людей, субъективно оценивающих объективн. необходимость коммун. качеств хорошей речи. Знание реч. норм и соблюдение принципа коммун. целесообразности является основой культуры речи человека.

Культура речи - набор и организация языковых средств, которые в определенной ситуации общения при соблюдении современных языковых норм и этики общения позволяют обеспечить наибольший эффект в достижении поставленных коммуникативных задач.

30. Текст, дискурс и его типы

Дискурс - последовательность речевых актов, образующих связный текст, погруженный в жизнь. Видами дискурса являются диалог, монолог, репортаж, интервью, инструктаж, светская беседа, признание и т. п.

Дискурс очень часто понимается как стиль.

Типы дискурса:

1) устный

2) письменный

Устный дискурс - фундамент существования языка, а письменный является производным от устного.

В устном дискурсе порождение и понимание происходит синхронизировано, а в письменном нет.

Скорость письма в 10 раз ниже скорости устной речи.

Помимо фундаментальных разновидностей дискурса следует упомянуть ещё одну - мысленную. Человек может пользоваться языком ни производя при этом ни акустических, ни графических следов языковой деятельности. В этом случае язык также используется коммуникативно, но одно и то же лицо является и говорящим, и адресатом.

Главными универсальными чертами дискурса являются его целостность и связность.

В термине дискурс подчёркивается его идеологичность, так как в слове дискурс понимается 2 параллели: говорящего и адресата. Дискурс очень часто понимается как стиль. Дискурс может быть реализован в различном контексте и с различными целями. Следует отличать понятие дискурса как процесса речемыслительной деятельности от понятия текста как ее результата, зафиксированного в письменной форме.

Текст - объединение смысловой зависимостью знаковых единиц, основными свойствами которой являются смысл, связность, цельность. Обычно понятие текст связывается с письменной формой его реализации - в отличие от дискурса, связанного с устной формой речи. В науке под текстом понимается осмысление последовательности любых знаков, любая форма коммуникации, в том числе обряд, танец, ритуал.

31. Стратегии и их типология

Коммуникационная стратегия - концептуально положенное в технологии мировоззренческое намерение и его действенное осуществление касательно производства содержания коммуникационного процесса, то есть выбор того или иного коммуникативного пространства, той или иной среды коммуникации, того или иного типа взаимодействия, того или иного места порождения смысла, и, тем самым, одного или нескольких дискурсивных измерений, относительно которых мы строим дискурс коммуникации.

Существуют следующие типы коммуникационных стратегий - презентация, манипуляция, конвенция.

По уровню открытости, симметрии и способу производимой коммуникаций они тоже отличаются: презентационный тип является пассивной коммуникацией; манипуляционный тип является активной коммуникацией, конвенциональный тип является интерактивной коммуникацией.

Точно также основными средствами являются: для презентации - послание, для манипуляции - сообщение, для конвенции - диалог.

Существует так же Оппозиция, как якобы отдельный тип коммуникационной стратегии.

32. Тактики речевой коммуникации

Успех в коммуникации зависит от умения эффективно владеть тремя определяющими категориями: логикой, психологией и речью. Последняя особенно важна, поскольку вся информация доносится до слушателя посредством речи (языка). В каждой ситуации общения используется своя стратегия. Она реализуется в речевых тактиках, под которыми понимаются речевые приемы, позволяющие достичь поставленных целей в конкретной ситуации. В ситуациях бытового общения действуют одни речевые тактики, в деловой сфере -- другие. При речевом воздействии на различные социальные группы населения следует также выбирать соответствующие речевые тактики, имея в виду при этом, что ни одна из тех или иных тактик не является универсальной и эффективной на все случаи жизни. Типология реч. тактов по ван Дейку:

1) обобщение используется для того, чтобы показать, что неблагоприятн. информ., только что приведенная, не просто случайна или исключительна. Тем самым подкрепляется возможн. общ. мнение.

2) приведение примера ход, показывающий, что общее мнение основано на конкретных фактах (опыте). Типовые выражения: «Вот пример», «Например, на прошлой неделе», «Возьмите нашего соседа. Он...».

3) усиление направлено на лучший или более эффективный контроль за вниманием слушающего («привлечение внимания»), на улучшение структурной организации неблагоприятной информации, на подчеркивание субъективной макроинформации. Типовые выражения: «Это ужасно, что...», «Это позор, что...».

4) уступка дает возможность для условного обобщения даже в случае привлечения противоречивых примеров либо позволяет продемонстрировать реальную или воображаемую терпимость и сочувствие, то есть составляющие части стратегия положительной самопрезентации. Типичные выражения: «Среди них попадаются и хорошие люди», «Не стоит обобщать, но... »

5) сдвиг ход стратегии положительной самопрезентации. Типичный пример: «Мне-то, в общем, все равно, но другие соседи с нашей улицы возмущаются».

6) контраст - ход, имеющий несколько функций.

Риторическую: привлечение внимания к участникам отношения контраста (структурирование информации).

Семантическую: подчеркивание положительных и отрицательных оценок людей, их действий или свойств (часто путем противопоставления МЫ-группы и ОНИ-группы) -- и все ситуации, где прослеживается конфликт интересов. Типичный пример: «Нам приходилось долгие годы трудиться, а они получают пособие и ничего не делают»

7) неожиданность - использование в речи неожиданной или неизвестной слушателям информации.

8) провокация - на короткое время вызывается реакция несогласия с излагаемой информацией, чтобы использовать этот период для подготовки слушателей к конструктивным выводам, для уточнения и более четкого определения собственной позиции.

9) апелляция -для подтверждения правильности излагаемой информации дается ссылка на авторитет слушателей, авторитет науки, авторитет известных ученых, социологов, политологов, деятелей культуры.

10) прогнозирование - основываясь на реальных фактах, давать прогнозы развития ожидаемых событий, чтобы подчеркнуть необходимые ценностные ориентации, определяющие интересы, требования, пожелания.

11) внесение элемента неформальности - учитывая предмет речи, рассказать аудитории, деловому партнеру о собственных заблуждениях, предрассудках, ошибках и их последствиях, чтобы показать, каким образом удалось избежать одностороннего подхода к той или иной проблеме и найти ее новое" решение.

12) прямое включение - отказаться от растянутого вступления, особенно если партнеры знакомы с предметом речи и имеют необходимый предварительный запас знаний.

13) юмор - не засушивать» свою речь. Приводить смешные, парадоксальные примеры, перемежать выступление, беседу веселыми шутками, забавными историями, в том числе и из своей жизни.

14) да-да-да - партнеру задается три-четыре вопроса, на которые он обязательно должен ответить «да».

15) черный оппонент - партнеру по общению задается несколько вопросов с таким расчетом, чтобы на один из них он не смог ответить.

16) подмазывание аргумента - слабый довод, который может быть легко опротестован, сопровождается комплиментом партнеру по общению. Например: «Вы, как человек умный, не станете отрицать»;

33. Семиотическая граница коммуникативной личности. Антропоним, имя группы, этноним

Термин личность представляет собой перевод лат. слова persona - маска актера. Еще античные философы различали человека как физ. тело, носителя человеческих черт. Таким образом, противопоставлялись душа и тело в человеке. Коммун. личность - совокупность разноуровневых характеристик коммун. поведения отдельного коммуниканта или типа коммуникантов. 3 уровня коммун. личности: уровень кода (лексикон, запас слов и знаков иных кодов, умение их использовать), когнитивный уровень(личностная картина мира, система ценностей, т. е познавательный опыт), прагматико-мотивационный уровень(намерения коммуниканта, т. е ситуативный опыт). Также выделяют 3 параметра коммун. личности: функциональный, когнитивный, мотивационный. Основной и исходный - мотивационный.

Фундаментальное св-во коммун. личности - способность к самосознанию себя как отдельной личности. Существенную роль в проведении границы коммун. личности играет имя личности, либо типа или вида личностей, либо сообщества: антропоним, имя группы, этноним. Имя для человека как для коммун. личности весьма значимо. Антропоним имеет особую коммун. значимость. В отличие от любых других имен, называющих предмет разговора, антропоним может обозначать самих коммуникантов. Коммун. функция антропонима - самоосознание и самоопределение коммун. личности как участника коммун. Этноним - хранитель границы социума. Имя говорящего - страж границы его личной и личностной территории. Имя для человека наделяется неким личностным значением, у него формируется определенное понятие о себе как о личности. Приобретая имя, личность приобретает и определ. статус в соц. среде. Имя выполняет пограничную, защитную функцию для носителя.

34. Языковая и речевая личность

Языковая личность - личность, способная создавать и воспринимать реч. тексты.

Караулов под язык. личностью подразумевает совокупность способностей и характеристик человека, обуславливающих создание и восприятие им речевых произведений или текстов, кот. различаются:

1) степенью структурной язык. сложности,

2)глубиной и точностью отражения действительности,

3) определенной целевой направленностью.

Караулов в модели язык. личности выделяет 3 уровня:

1) вербально-семантический (определение запаса слов и словосочетаний, которыми пользуется личность),

2) когнетивный (связан с интеллектуальным потенциалом личности),

3) прагматический (раскрывает цели и задачи коммун).

Понятие коммун. личности шире понятия языковой личности и имеет свои особенности. Проявление коммун. личности обусловлено совокупностью индивидуальных свойств и характеристик, кот. обеспечивают умение выбрать схему передачи информ. в конкретной ситуации и адекватно воспринимать ее.

Речевая личность - это личность реализующая себя в коммун. выбирающая и осуществляющая ту или иную стратегию и тактику общения, выбирающая и использующая тот или иной репертуар средств. Реч. личность человека во многом определяется его принадлежностью к определю соц. группе.

35. Структура и типология личности в психологии. Основные типы коммуникабельности людей

В целом структура личности может быть представлена в теоретическом плане следующим образом:

А. Общечеловеческие свойства - ощущения, восприятия, мышление, память, воля, эмоции.

Б. Социально - специфические черты - социальные установки, роли, ценностные ориентации.

В. Индивидуально - неповторимые черты - темперамент, сочетание ролей, самосознание.

В качестве относительно самостоятельных комплексов структуры личности можно выделить следующие подструктуры:

1. Динамика ее психических процессов - темперамент

2. Психические возможности личности, в отдельных видах деятельности - способности.

3. Направленность личности - характерные для нее потребности, мотивы, чувства, интересы, оценки симпатии и антипации, идеалы и мировоззрение.

4. Проявления в соответствующих обобщенных способах поведения, направленность обусловливает характер личности.

Экстраверсия - интроверсия впервые как черта личности была представлена Юнгом и охарактеризована Айзенком следующим образом:

Интроверсия	Экстраверсия
Ориентация на внутренние стимулы	Стремление к стимуляции извне
Заторможенность поведения	Расторможенность поведения
Низкий уровень вовлеченности в различные формы активности	Интенсивное вовлечение в разные формы активности

Под стилем коммуникабельности в социоанализе понимается комплексный показатель коммуникативной активности типа.

Коммуникабельность - привычный стиль общения социотипа на близких коммуникативных дистанциях, проявляется в четырех основных разновидностях, а именно:

1) группа страстных социотипов (этические экстраверты), которые уверены в своем отношении к другому человеку и не боятся открыто проявлять свои симпатии и антипатии; наиболее общительные в неформальных контактах типы. К ним относятся: ЭНТУЗИАСТ, НАСТАВНИК, ПОЛИТИК, СОВЕТЧИК;

2) группа хладнокровных социотипов (логические интроверты), которые не уверены в своих чувствах и поэтому очень сдержанны в эмоциональных проявлениях; наименее общительная категория людей. К ним относятся: АНАЛИТИК, ИНСПЕКТОР, КРИТИК, МАСТЕР;

3) группа деловых социотипов (логические экстраверты), которые контактны в деловом общении и эмоции которых направлены на результаты работы. К ним относятся; ИСКАТЕЛЬ, МАРШАЛ, ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ, УПРАВИТЕЛЬ;

4) группа душевных социотипов (этические интроверты), которые обладают скрытым миром душевных переживаний и отличаются прочными, хотя и не демонстрируемыми при посторонних душевными привязанностями; для них характерна средняя степень коммуникабельности - общительность в кругу знакомых и родных. К ним относятся: ПОСРЕДНИК, ЛИРИК, ХРАНИТЕЛЬ, ГУМАНИСТ.

Сначала разберем контрастные, легко заметные в жизни виды коммуникабельности - экстравертно-этический и интровертно-логический.

1. Экстравертные этики, или страстные. Их позиция в общении - активный поиск чувств. Они несут эмоции окружающим людям. Общение они понимают как обмен эмоциями, как своеобразное "плавание" в бурном потоке жизни.

2. Интровертные логики, или хладнокровные. Группа коммуникабельности, противоположная страстным. Общение понимают как обмен недостающей информацией. Такая коммуникабельность ничего бы не потеряла, если бы осуществлялась лишь в письменном виде.

Среди этих двух полюсов коммуникабельности находятся еще два, которые укладываются в рамки выработанных обществом стереотипов поведения лиц противоположного пола.

3. Экстравертные логики, или деловые, - мужской стереотип коммуникабельности. Его можно назвать активным ожиданием чувств. Стандартному образу настоящего мужчины приписывают активную жизненную позицию, но только не в области чувств. Общение эти социотипы понимают как деловое сотрудничество.

4. Интровертные этики, или душевные, - женский стереотип коммуникабельности. Эту позицию можно охарактеризовать как пассивный поиск чувств. Общение понимается как обмен знаками душевной привязанности.

36. Модели коммуникативной личности

Под коммуникативной личностью будем понимать совокупность индивидуальных коммуникативных стратегий и тактик, когнитивных, семиотических, мотивационных предпочтений, сформировавшихся в процессах коммуникации.

Коммуникативная личность неоднородна, может включать различные роли (голоса, многоголосие личности), при этом сохраняя свою идентичность. Сейчас говорят, что коммуникативная личность включается в различные дискурсы, например: Чехов как писатель и как врач. Один и тот же человек может быть студентом, продавцом, покупателем, рэкетиром, жертвой, ребенком, родителем. Но при этом приемы коммуникативной тактики, например, обмана или убеждения, вымогательства или просьбы - будут сходными в разных ролевых контекстах, но в близких коммуникативных ситуациях. Различаться они будут индивидуальной окрашенностью (студент-троечник и преподаватель-троечник).

Определяющими параметрами для коммуникативной личности являются три: мотивационный, когнитивный и функциональный.

Мотивационный параметр определяется коммуникационными потребностями и занимает центральное место в структуре коммуникативной личности. Если потребности нет, то нет и коммуникации, либо есть псевдокоммуникация. Видимость общения или игра в общение наблюдается в некоторых передачах MTV.

На основе коммуникативной потребности формируется коммуникативная установка, которая преследуется коммуникативной личностью на протяжении определенного отрезка коммуникативной деятельности.

Когнитивный параметр включает в себя множество характеристик, формирующих в процессе накопления познавательного опыта индивида его внутренний мир: знание коммуникативных кодов, умение осуществлять интроспекцию и ауторефлексию, то есть, самонаблюдение и самоосознание, метакоммуникативные навыки, способность адекватной оценки когнитивного и коммуникативного горизонта партнера-коммуниканта, мифы и предрассудки, стереотипы и верования. Успешность коммуникации, воздействие на собеседника в значительной мере зависят от совместимости когнитивных характеристик коммуникантов.

Функциональный параметр включает три характеристики, определяющие коммуникативную компетентность индивида: практическое владение вербальными и невербальными средствами для осуществления коммуникативных функций; умение варьировать коммуникативные средства в процессе коммуникации в связи с изменением ситуации и условий общения; построение дискурса в соответствии с нормами кода и правилами этикета.

Когнитивный параметр в этой модели является связующим звеном между познавательным опытом и компетенцией коммуникативной личности, его коммуникативной потребностью и конкретной коммуникативной ситуацией.

37. Типы коммуникативной личности

Коммуникативная личность - самая главная составляющая личности вообще, ведь коммуникация занимает 80% всего человеческого существования (аудирование - 45%, говорение - 30%, чтение - 16%, письмо - 9%).

В зависимости от способа использования своего коммуникативного потенциала, личность может быть отнесена к тому или иному типу. Мы всегда невольно `подстраиваемся' под собеседника в процессе коммуникации, т. е. осуществляем метакоммуникативную функцию. Опытный специалист в области коммуникации должен постоянно сознательно осуществлять эту функцию (направление внимания на код и процесс общения, коррекция его хода). Один из параметров `на контроле' у коммуникатора - тип собеседника. Каковы же характеристики основных типов коммуникантов?

Доминантный коммуникант: стремится завладеть инициативой, не любит, когда его перебивают, резок, насмешлив, говорит громче, чем другие. Для `борьбы' с таким коммуникантом бесполезно пользовать его же приемами, лучше принять стратегию `речевого изматывания' (вступать в речь через паузу, быстро формулировать свою позицию, вопросы, просьбы, использовать `накопительную тактику').

Мобильный коммуникант: легко входит в разговор, переходит с темы на тему, говорит много, интересно и с удовольствием, не теряется в незнакомой ситуации общения. Следует иногда - в собственных интересах - возвращать его к нужной теме.

Ригидный коммуникант: испытывает трудности на контактоустанавливающей фазе общения, затем четок и логичен. Рекомендуется использовать стратегию `разогревания' партнера (вступительная часть `о погоде', фатическое общение).

Интровертный коммуникант: не стремиться владеть инициативой, отдает ее, застенчив и скромен, скован в неожиданной ситуации общения. В общении с ним следует постоянно осуществлять фатическую функцию в вербальной и невербальной форме, не перебивать.

Интересную классификацию типов общения в социальной группе можно почерпнуть и из теории американского психолога Эрика Берна. Состояния Я или ego-состояния: Родитель, Взрослый и Ребенок. По Берну, люди переходят из одного состояния в другое с различной степенью легкости.

Родитель: критический (руководитель: Когда вы, наконец, начнете делать нормальные справки? Я не могу все время делать за Вас Вашу работу!) и кормяще-заботливый (преподаватель студенту: Не волнуйтесь, сейчас Вы все обязательно вспомните! руководитель: Давайте, я сделаю это за Вас!).

Взрослый: консультант фирмы клиенту: Вас устраивает такое решение вопроса? работник директору: Я готов предоставить Вам сведения к четвергу!

Ребенок: приспосабливающийся (работник руководителю: А как я должен был составить справку? Я полностью согласен с Вами!) и естественный (работник фирмы клиенту: Это будет прекраснейшая поездка! коллега коллеге: Ну старик, ты гений!).

Индивид и коммуникативная личность - не одно и то же. В одном индивиде могут уживаться различные личности. В психологии сейчас также распространена концепция множественности личностию

38. Модели лидеров по Винтеру

Дэвид Винтер предложил три возможных варианта моделей лидера. Подходить к классификации следует, строя анализ лидера по таким трем составляющим: характеристики лидера, соответствие лидера и ситуации, соответствие лидера и его сторонников.

В личностные характеристики лидера попадает понятие харизмы.

Характеристики лидера

· В личностные характеристики лидера попадает понятие харизмы, введенное М. Вебером. Вебер называет такие факторы, которые оправдывают господство одного над другими. Во-первых, это авторитет традиционных норм. Во-вторых, это легальный авторитет, которому подчиняется современный служащий. В третьих, это харизма - авторитет уникального личного дара: Полная личная преданность или личное доверие, вызываемое наличием качеств вождя у какого-то человека: откровений, героизма и других, - харизматическое господство.

· Грег Кешмен говорит о том, что доминирующие личности, скорее оправдывают применение силы, чем прилагают усилия, направленные на примирение. Анализируя предполагаемые действия американских президентов на основании этого параметра, в 77% случаях удалось правильно предсказать, применит ли силу данное лицо.

· Экстраверты скорее выходили на политику сотрудничества, чем интроверты. Сочетание таких двух факторов, как доминирование и экстраверт, создает самое взрывоопасное сочетание.

· Еще один параметр -- нарциссизм -- это эгоизм, эксплуатация других, чувствительность к оценкам других. Нарциссизм также коррелирует с агрессивностью и враждебностью. Такой особенностью обладает Саддам Хусейн, ставящий себя в список выдающихся личностей типа Нассера, Мао, Кастро.

39. Имидж и его составляющие

Имиджмейкер путем создания определенного имиджа влияет на ценностные установки и поведение аудитории, так как имидж отражает те ключевые моменты, на которые реагирует массовое сознание. Имидж - целенаправленно формируемый образ, выделяющий определенные ценностные характеристики, призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на аудиторию в целях популяризации, рекламы и т. д. Имидж, таким образом, - это совокупность свойств, приписываемых рекламой (пропагандой, традицией, модой, общением) объекту. Обычно объекту приписываются такие социально-психологические символические свойства, которые свидетельствуют о его привлекательности и престижности. В коммуникации имидж выполняет определенные функции:

1) идентификации (узнавания); в процессе идентификации объект становится узнаваемым, его действия легко прогнозируются;

2) идеализации - попытка выдать желаемое за действительное;

3) противопоставления - на контрасте выявляются достоинства и недостатки объекта.

Процесс формирования имиджа включает в себя следующие этапы:

- индивидуализации - выделение данного объекта среди других;

- акцентуации - подчеркивание выделенных характеристик;

- продвижения - создание условий, в которых эти характеристики могут наилучшим образом проявиться.

Процесс создания корпоративного имиджа имеет более сложную структуру: социологический опрос - определение характеристик идеального (каким мы хотели бы его видеть?) и реального (какой он есть на самом деле?) объекта; ранжирование (размещение полученных характеристик по приоритетности); выражение (определение способов выражения требуемых характеристик); планирование (определение того, как и по каким каналам дойдет до целевой аудитории ключевое сообщение); реализация (проведение информационной кампании); эффективность (проверка того, с какой эффективностью была проведена информационная кампания). От правильно сформированного имиджа зависит конкурентоспособность фирмы.

40. Целевая аудитория

Целевая аудитория - аудитория на которую направлено сообщение и которая его получает.

Перед планированием рекламной кампании, одной из самых важных задач - определение целевой аудитории.

К. Джонс выделяет минимальный набор знаний для целевой аудитории:

· Предпочтения аудитории

· Биографическая информация

· Демографическая информация (пол, возраст, раса, религия)

· Экономическая информация

· Представление аудитории о благоприятных возможностях и возможном развитии событий

· Оценка действий аудитории по разному сценарию

Качественное определение целевой аудитории позволит выбрать именно те виды рекламы, которые смогут максимально эффективно воздействовать на выбранную аудиторию. Необыкновенно важно для успешного медиапланирования иметь достоверные данные, о том какими средствами массовой информации пользуются представители целевой аудитории. Слушают ли они радио, и, если да, то какие именно радиостанции, читают ли газеты, какие телевизионные каналы смотрят, какие программы, в какое время, к каким ресурсам Интернета обращаются?

Игнорирование всего этого может стать грубейшей ошибкой, способной значительной степени повредить успеху рекламной компании, поскольку реклама просто не дойдет до предполагаемого получателя, до целевой аудитории.

41. Групповая коммуникация

Групповая коммуникация - коммуникация внутри группы, между группами или коммуникация типа "индивид - группа".

Коммуникация в группе может делиться на информативную (обмен информацией между членами группы) и конститутивную (направленную на поддержание отношений, на поддержание самой группы). Конститутивная коммуникация зачастую формальна.

Основные функция такой коммуникации - фатическая и объединительная. Семиотический идеализм иногда принимает условности определенного периода в дискурсе за чистую монету: тещу мамой называл, предвыборные обещания депутатов, `наказы избирателей' и т. п.

Коммуникативные навыки, необходимые для успешного общения в группах, в основном, межличностного плана, но есть и такие, которые направлены на сохранение группы и поддержание ее статуса.

В первую очередь, правила коммуникативного поведения в группе включают:

взаимное признание статусов участников общения как коммуникантов и как членов группы;

кроме того, принято публично оценивать достижения других (Молодец! Хорошая идея!);

нужно уметь вовремя разрядить обстановку (шутка, анекдот);

уметь выразить согласие с групповыми идеями, действиями и решениями (Давайте сделаем так, я, например, могу испечь торт);

уметь предложить нужную информацию и идеи группе (А почему бы нам не...; обратное действие здесь деструктивно: вопросы не по теме);

уметь оценить предложенные идеи и информацию (так, чтобы не обидеть: Не вижу ничего плохого в том, чтобы... Замечательно, а не получится ли так, что… );

следует призывать других высказать свое мнение и дать необходимую информацию (ты у нас специалист по австралийским рок-группам, что ты думаешь о...; это особенно важно для пары лидер - молчальник);

нужно уметь интегрировать различные идеи и информацию (такова институционализированная роль у преподавателя, ведущего семинар; руководителя предприятия на `пятиминутке' и т. п. );

уметь предложить план совместных действий (А почему бы нам не…).

42. Группа: роли, лидерство, коммуникация

Группа - ограниченная в размерах общность людей, выделяемая из социального целого на основе определенных признаков; таковыми являются цели, общие интересы, устремления, функции или опасения, позволяющие как самим участникам, так и другим рассматривать подобное объединение в качестве коллективного образования или группы.

Два основных конституирующих признака группы:

общие интересы членов группы

коммуникация между членами.

Роли - это способ поведения, который считается подходящим для конкретной ситуации.

Роли - сценарий поведения (написанный родителями, учителями, друзьями, товарищами по партии и т. п. ).

Бывают и случаи сопротивления навязываемой роли (сопротивление разумного избирателя, подростковый бунт и т. п. ).

Но и в случае сопротивления, и в случае жертвования частью собственной свободы ради интересов группы (например, тишина в зале во время концерта) мы видим проявление взаимодействия коммуникативной личности и среды. Роли проявляются в процессе коммуникации, в дискурсе как речедействии.

Индивид исполняет в жизни массу разнообразных ролей. Можно выделить следующие виды ролей:

возрастные (дитя, подросток, юноша/девушка, взрослый, старик, здесь наблюдается культурно-историческая варьируемость границы между возрастами);

половые (они ярко проявляются `по контрасту' при нарушении обычных характеристик роли: плачущий мужчина: плачущий большевик, плачущий премьер; сравните объятия и поцелуи у мужчин и женщин, но в то же время традиционный троекратный поцелуй у коммунистических лидеров). С преувеличением или преуменьшением значимости разделения ролей по половому признаку, даже с борьбой против социокультурного разделения по полу, связаны такие общественные движения, как сексизм, феминизм, Рolitical Сorrectness - PC.

классовые роли. Общепризнано, что существуют поведенческие стереотипы у высшего, среднего и низшего класса, что выражается даже в вербальных предпочтениях: откушать (к-то блюда) - есть (мясо, рыбу) - жрать, хавать, лузгать (семечки).

Лидерство, по мнению ряда авторов, бывает четырех типов:

автократия (один человек подчиняет других: семья определенного типа, диктатура, монархия, ряд партий),

laissez-faire (от французского выражения, дословно значащего `позволяйте делать', ср. выражение: анархия - мать порядка, иногда этот тип отношений народа и власти в обществе в целом называют охлократией, `властью толпы'),

демократия (в рамках этого подтипа наблюдаются различные степени `народного участия' в собственной судьбе),

коллективизм (формальное равенство, но функционально члены группы неравны; иногда этот подтип критикуют за медленное принятие решений, не зря слово парламент в исходном французском языке значило `болтовня').

43. Информационные потоки. Организация: структура и отношения

Информационные потоки -- это пути передачи информации, обеспечивающие существование социальной системы (предприятия, учреждения), внутри которой они двигаются. Короче говоря, это процессы передачи информации для обеспечения взаимосвязи всех звеньев социальной системы.

Существует два вида информационных потоков:

1) горизонтальные (между равными по служебному положению и статусу работниками или группами работников, например, между начальниками отделов);

2) вертикальные (между работниками или группами работников, находящимися на различных уровнях иерархии, например, между начальником и подчиненным).

В свою очередь, вертикальные информационные потоки подразделяются на нисходящие (от руководства к рядовым работникам по иерархии) и восходящие (от нижестоящих работников к вышестоящим).

Что представляет собою организация? Вот ее основные признаки:

она образуется в определенное время по чьему-либо установлению или договоренности между людьми (дата принятия устава; общее собрание членов кооператива);

в ней вырабатываются формально структурированные взаимоотношения между людьми (генеральный директор - коммерческий директор - директор по рекламе и маркетингу - главный бухгалтер - начальник исследовательского отдела и т. п. - сотрудник, дилер, менеджер);

организация имеет установленные цели и задачи (устав предприятия; производство товаров, скрытые: получение прибыли; доход акционеров, скрытые: доход руководителей; обучение и т. п. );

разделение труда между членами и группами членов (производство - руководство - продажа - инновация);

деятельность членов организации координируется в рамках общих усилий (плановый отдел; отдел ПР);

в организации производится управление материальными и людскими ресурсами (завхоз, отдел кадров, переподготовка кадров, отдел внутриорганизационного ПР);

коммуникация в организации направлена на достижение наибольшей эффективности этой организации в рамках выполнения поставленных задач.

По отношению к коммуникации исследователями из Стэнфордского университета выделяются следующие роли сотрудников организации:

`сторож' - контролирует потоки сообщений (например, в вузе: секретарь ректора),

`связной' - находится на пересечении коммуникационных потоков между группами (учебное управление, деканат, советы, в неформальной сфере: слухи и их распространители, так называемая система ОБС и т. п. ),

`лидер мнений' - доступный для общения авторитет, (в массовой коммуникации - лидеры общественного мнения),

`космополит' - имеет частые контакты с внешней средой, является источником новой внешней информации, ездит в командировки, посещает выставки и т. п.

Другая классификация ролей (по книге Belbin R. M. Management Teams): взаимодополнительные функции в решении совместных задач в команде

председатель (координация и сотрудничество),

работник команды (`прежде думай о родине, а потом о себе'; двадцать минут на Великую Японию, двадцать минут на Великую Компанию Sony, двадцать минут на себя; преданность компании и поддержка других),

shaper (доминантный, занят конкретным делом),

работник компании (хорош в деле практической организации),

наблюдатель/оценщик (критически анализирует идеи и задачи),

исследователь (исследования, сотрудничество),

plant (производитель идей, но необязательно хорошо контактирует с другими),

завершитель (детали, сроки).

44. Массовая коммуникация ее специфика

Массовая коммуникация -- это систематическое распространение сообщений среди численно больших, рассредоточенных аудиторий с целью воздействия на оценки, мнения и поведение людей.

Основными средствами массовой коммуникации являются печать, радио, кино и телевидение, которые определяются также как средства массовой информации.

Основная функция массовой коммуникации заключается в обеспечении взаимосвязи между элементами общности (индивидами, социальными группами, классами) и между самими общностями с целью поддержания динамического единства и целостности данного социального образования. Массовая коммуникация, распространяя информацию о фактах, событиях, социальных и культурных ценностях как международного, так и регионального характера, реализует свою основную функцию, решая следующие социальные задачи:

А) Создает и поддерживает общую «картину мира».

Б) Создает и поддерживает «картину отдельной общности».

В) Передает от поколения к поколению ценности культуры.

Г) Предоставляет массовой аудитории развлекательную, тонизирующую информацию.

Эффективность массовой коммуникации определяется не только целями и задачами воздействия на читателей, слушателей, зрителей передаваемых сообщений, но и соответствием их содержания и формы постоянным и текущим информационным нуждам людей.

Согласно Лазарсфельду и Р. Мертону массовая коммуникация представляет собой поток коммуникативных действий с целью (помимо чисто информационных, просветительских целей):

1) присвоения статуса общественным проблемам, личностям, организациям и общественным движениям;

2) укрепления социальных норм;

3) непреднамеренное преобразовывание энергии людей от активного участия к пассивному знанию.

Чарльз Кули под коммуникацией понимал механизм, с помощью которого осуществляются и развиваются все многообразные человеческие взаимоотношения, символы, заключенные в разуме, а также средства для передачи их в пространстве и сохранения во времени.

Общие условия функционирования массовой коммуникации (по В.П.Конецкой, с изменениями):

массовая аудитория (она анонимна, пространственно рассредоточена, но делится на группы по интересам и т. п.);

социальная значимость информации;

наличие технических средств, обеспечивающих регулярность, скорость, тиражированность информации, передачу ее на расстояние, хранение и многоканальность (в современную эпоху всеми отмечается преобладание визуального канала).

45. Модели массовой коммуникации

Стандартная модель коммуникации, принятая всеми, состоит из следующих элементов: источник --> кодирование --> сообщение --> --> декодирование --> получатель. Американский профессор Уильям Гемсон считает, что разные социальные группы пытаются навязать обществу свою модель интерпретации того или иного события. У. Гемсон предложил свою модель массовой коммуникации, назвав ее конструкционистской. В истории коммуникативных моделей в нашем столетии он видит две ее непосредственные предшественницы. Первая модель - модель максимального эффекта, вторая - модели минимального эффекта. Эти две модели -- максимального/минимального эффекта -- можно представить как акцент либо на источнике (в случае максимального понимания все в его руках), либо на получателе (в случае минимальной модели именно здесь лежит камень преткновения). У. Гемсон видит два уровня, где функционирует его модель. Это культурный уровень и когнитивный. В первом случае речь идет об "упаковке" сообщений с помощью таких способов, как метафоры, визуальные имиджи, отсылки на мораль. Это уровень характеризует дискурс масс-медиа. Когнитивный уровень связан с общественным мнением. На нем происходит приспособление полученной информации к жизненному опыту, психологическим предпосылкам каждого человека. И только взаимодействие этих двух уровней и дает социальное конструирование значений. Эти два уровня функционируют параллельно. Массовые коммуникации стали сегодня мощным политическим средством, которое не только формирует общественное мнение, но и часто непосредственно влияет на принятие тех или иных политических решений. Их активно используют (например, путем утечки информации) в целях, которые требуются на данный момент. Тем самым мы подчеркиваем не просто информирующую роль, а реальную политическую власть так называемой четвертой власти.

46. Методы анализа коммуникативных текстов

Когнитивная карта - Дэвид Винтер говорит, что операционные коды подобны портретам: они отражают индивидуальность изображаемого, но разные портреты разных лидеров не так легко сравнивать. Вербальные характеристики лидеров дают ключ к их когнитивным моделям, что позволяет с определенной степенью достоверности осуществлять предсказание их будущего поведения. Исследования показали, что лидеру очень сложно менять сложившиеся стереотипные представления. И чтобы их не менять мы используем специальные техники, позволяющие законсервировать эти представления надолго. Нарративный анализ - Хейуорд Олкер предложил использовать для описании международных событий инструментарий нарративного анализа. Повествовательные грамматики, предложенные для описания литературных текстов, как он считает, можно применить и для описания реальных исторических событий. Идея Олкера состоит в попытке описания исторических ситуаций в терминах современного когнитивного моделирования типа сценариев Р. Шенка. Существенной чертой этого направления стала необходимость добавления знания о мире в виде разнообразных сценариев для моделирования понимания. Нарратив становится особой логикой объяснения, ибо то, как происходят события может объяснить, почему эти события происходят. Контент - анализ - Ли Зигельман и Эрик Ширяев предложили свой упрощенный вариант контент-анализа для исследования языка политических лидеров. В существующих вариантах анализа главным являются параметры оценки ("хороший-плохой"), потенции ("сильный-слабый") и активность ("активный-пассивный"). Поскольку люди реагируют в первую очередь в рамках оценки "хороший-плохой", именно этот параметр предопределяет впечатление, которое остается от лидера. Авторы же предлагают обратить внимание на параметр удовлетворенность/неудовлетворенность. Ролевой анализ - также дает возможность предсказывать варианты человеческого поведения. "Роль -- поведение, которое ожидается от человека, занимающего определенный статус". Ролевая парадигма позволяет ставить и решать определенные задачи в области политического поведения. Методы, представленные в данной главе, вероятно, требуют усиления по следующим направлениям: необходим дополнительный учет национального и контекстного аспектов. Эти факторы могут помочь более точно интерпретировать те или иные ситуации как выражающие тот или иной мотив.