Умеете ли вы общаться?

Уверен, что все скажут: "Да, конечно". Но в какой форме проходит это общение? Всем известно, что понятие ОБЩЕНИЕ много обширнее, чем наше обычное: "Привет!" - "Пока".

Итак, процесс общения, коммуникации. Во-первых, в любой коммуникации должен быть смысл. Во-вторых, люди должны совершать само действие, которое мы и называем общением. В-третьих, сообщение характеризуется каким-то содержанием, какой-то формой и каким-то смыслом. Это - не одно и то же. Допустим, что некто (скажем, молодой человек) преподносит кому-то (скажем, знакомой девушке) букет желтых тюльпанов. И делает он это необычно: без улыбки, с отчужденным выражением лица. По форме (допустим, что произносится: "Возьми, пожалуйста, цветы от меня") здесь все стилистически, грамматически и по этикету корректно. Содержание - "передача или подношение цветов" - ясно и вполне может быть в общем оценено положительно. Но смысл особый: "юноша расстается с девушкой". Вспомните, что лицо его было серьезным, а тюльпаны были желтые (издавна желтый цвет - символ расставания, разлуки) . Разумеется, истинный смысл реального коммуникативного акта такого рода может быть и иным, если юноша смог достать только желтые тюльпаны или вообще не знал, что желтый цвет - это символ разлуки и т.д., т.е. смысл может отличаться и от содержания и от формы конкретного коммуникативного акта.

Необходимо, далее определить в каждом конкретном коммуникативном акте канал связи. При разговоре по телефону таким каналом являются органы речи и слуха; в таком случае говорят об аудио-вербальном канале, проще - о слуховом канале. Форма и содержание письма воспринимаются по зрительному (визуально-вербальному) каналу. Рукопожатие - способ передачи дружеского приветствия по кинесико-тактильному (двигательно-осязательному) каналу.

В качестве важного компонента любой коммуникации выступают мотивы участников общения, т.е. их цели и намерения. Преподаватель, допустим, хочет в лекции сообщить нечто студентам, чтобы они это нечто усвоили. Бывает, что кое-кто из студентов не хочет в это же время усваивать это нечто. Общение в таких случаях либо затрудняется, либо приходит к нулевому результату.

Наконец, всем хорошо известно, что человек во время коммуникации может говорить одно, а думать другое, т.е. лжет или просто о чем-то умалчивает из каких-то (не обязательно плохих) побуждений.

В целом ряде случаев (а с помощью научных методов - всегда) можно обнаружить диссоциацию (т.е. рассогласование) формы и содержания сообщения. Криминалисты, например, хорошо знают, как важно наблюдать во время дачи показаний за выражением лица и внешним видом допрашиваемого.

Следовательно, если мы хотим, чтобы нас поняли правильно, надо, чтобы и форма, и содержание, гармонично сливались бы друг с другом, не внося элементов диссоциации.

О культуре речи, правилах телефонных разговоров, деловых контактов и всего, что относится к вербальной коммуникации написано множество книг. Но помимо вербального типа общения существует язык жестов, или невербальный тип общения между людьми, область знаний, которой сравнительно недавно стали уделять повышенное внимание тысячи людей. Именно об этом я хочу рассказать, ибо эта сфера знаний открывает для нас даже большие возможности, чем словесные коммуникации: научиться видеть внутренний мир собеседника или даже случайного встречного; научиться распознавать его эмоциональное состояние, истинные желания, побуждения; научиться «читать в душе» человека по его жестам, позам, манерам; найти взаимопонимание и вызвать к себе доверие в процессе общения.

НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ ИЛИ ЯЗЫК ТЕЛА

Наука под названием кинесика

В последние годы стала складываться новая наука, захватывающая воображение людей. Это наука о языке тела. В научном лексиконе она получила название кинесика. Язык тела, или кинесика, изучает поведенческие проявления бессловесного (невербального) общения между людьми. В настоящее время эта область науки ещё развивается, и если раньше специалистов в сфере этой области знаний можно было пересчитать по пальцам, то теперь их становится всё больше и больше.

Клинические исследования показали, что содержание бессловесного языка тела может противоречить обычной человеческой речи и весьма значительно. Классическим примером этого является поведение одной женщины, которая заявляла психиатру, что очень любит своего друга, но при этом покачивала головой из стороны в сторону, подсознательно подавая сигнал отрицания.

Знание языка тела проливает новый свет, например, на внутрисемейные отношения. Возьмём членов одной семьи, расположившихся вместе в комнате. Достаточно взглянуть, как они двигают руками и ногами, чтобы многое понять о характере их взаимоотношений. Если мать первой скрестила ноги, а члены семьи последовали её примеру, она, возможно, является инициатором семейных действий, хотя ни она, ни члены семьи даже не подозревают об этом. Более того, на словах она может отрицать факт своего лидерства, так как спрашивает советы у своего мужа и у детей. Однако сигнал "Следуйте за мной", невысказанный словами, безошибочно раскрывает истинную семейную организацию для всякого, кто знаком с кинесикой.

Проксемика

Уже давно доказано, что у каждого человека есть определённое личное пространство. Изучением личного пространства человека, наблюдением и использованием территориальных зон занимается сравнительно новая наука под названием проксемика (термин введён доктором Эдвардом Т. Холлом, профессором антропологии, США). Многие считают, что использование человеком пространства имеет решающее значение для человеческих взаимоотношений, общения и, прежде всего, для выяснения степени близости между людьми. Доктор Холл распределил территориальные потребности человека и выделил четыре ярко выраженные зоны, внутри которых действует человек. Он назвал их зонами:

интимной близости;

персональной близости;

социального контакта;

общественной дистанции.

Расстояния в зоне интимной близости могут варьироваться от максимума сближения в 15 сантиметров до минимума в 45 сантиметров. Максимальная степень сближения предполагает любовные отношения, тесную дружбу, привязанность детей к родителям или друг к другу. К примеру, если двое мужчин-европейцев будут находиться на таком расстоянии друг от друга, это может сильно смутить их. Между двумя женщинами в нашей культуре близкое расстояние приемлемо, а в арабской культуре такое расстояние приемлемо и между двумя мужчинами. Мужчины во многих средиземноморских и арабских странах прогуливаются, держась за руки.

В английском языке интимная зона называется также «bubble», что означает «пузырь». Она окружает наше тело словно вторая кожа. Внутри нашего «пузыря» мы чувствуем себя в безопасности. Людей, которым мы не позволяем переступить границу этой зоны, мы держим на расстоянии примерно в половину вытянутой от тела руки, чтобы они не могли

чересчур «наседать» на нас. При каком же условии мы впускаем кого-либо в свой «пузырь»?

Доверие -- вот условие, при котором мы добровольно впускаем кого-либо в свою интимную зону.

Эта формулировка не имеет обратной силы: далеко не каждого из тех, кому доверяем, мы добровольно впускаем в свою интимную зону. Но впускаем мы кого бы то ни было лишь тогда, когда испытываем к нему доверие.

Ключевое слово последнего правила -- «добровольно».

В будничной жизни в нашей интимной зоне могут оказаться не только те, кого мы подпускаем к себе добровольно, но и люди, вторгающиеся туда самовольно. Мы с трудом переносим, когда кто-нибудь без нашего на то разрешения дотрагивается до нас. Мы желаем сами определять, с кем мы хотим быть в «интимных» отношениях, а с кем нет. Поэтому тот, кто перешагивает нашу границу безопасности, руководствуясь только собственным желанием, возбуждает в нас очень сильные отрицательные чувства, вплоть до отвращения:

Тот, кто не уважает интимной зоны другого, одновременно не уважает и его как личность.

В принципе мы знаем точно: чем сильнее нам мешает чье-то приближение, тем больше в нашей крови вырабатывается гормонов борьбы, так как внутренне мы переключаемся на самозащиту. Природа запрограммировала нас так, что гормоны стресса помогают организму либо справиться с внешней опасностью, либо убежать от нее. Таким образом, когда мы внутренне находимся в состоянии борьбы или побега (из-за того, что кто-то приблизился к нам слишком близко), а мы не в состоянии ни бороться, ни убежать, в нашем организме происходит накапливание этих гормонов, которые, если их не израсходовать по назначению, оборачиваются для тела человека «ядом». Так что человек, нарушивший нашу интимную зону, причиняет нам не только «психологический», но и физиологический вред. Так как большинство из нас имеют в высшей степени неопределенное и главным образом бессознательное представление о зонах, то мы крайне редко в словесной форме заявляем о своих правах на «неприкасаемость». Именно поэтому информацию о наших чувствах во время таких острых ситуаций можно получить только через неязыковые сигналы.

Вероятно, известные слова Диогена Александру Македонскому можно интерпретировать как просьбу покинуть его интимную зону. Он сказал полководцу: «Отойди, не заслоняй мне солнца!». И «великий» был достаточно уважителен к «малому» Диогену, чтобы тотчас эту просьбу удовлетворить.

Вторая зона (персональная близость) различает 2 области: близкая и дальняя персональная дистанция. В нашей персональной зоне мы добровольно оставляем тех, с кем наши отношения не столь близки, чтобы позволять им вступать в нашу интимную зону, но с кем мы и не столь чужды, чтобы отправлять их в последующую.

Близкая область простирается от 50 до 80 сантиметров. На таком расстоянии вы можете держать своего партнёра за руку.

Для дальней фазы характерно расстояния от 80 до 130 сантиметров (предел физического доминирования). На этой дистанции вам неудобно касаться вашего партнёра, поэтому при любой встрече она оставляет определённую долю неприкосновенности, хотя вы находитесь достаточно близко, чтобы вести дискуссии. Примерно на таком расстоянии друг от друга останавливаются знакомые люди на улице, чтобы поболтать.

У социальной дистанции имеются близкая и дальняя фазы.

Близкая фаза - расстояние от 130 сантиметров до 2 метров. С такого расстояния мы ведём деловые беседы. Мы соблюдаем такую же дистанцию во время случайных сборищ людей. В то же время такое расстояние может использоваться для воздействия на собеседников.

Начальник использует это расстояние для того, чтобы оказывать психологическое воздействие на подчинённого: на такой дистанции начальник, стоящий над сидящей секретаршей, кажется выше ростом, массивнее, и он господствует над значительной частью обозреваемого пространства. Он, таким образом, подчёркивает мысль: "ты работаешь на меня", хотя он не произносит этих слов.

Наибольшее расстояние в зоне социального контакта составляет от 2 до 3,5 метров. "Большой босс" всегда будет иметь достаточно огромный стол, чтобы отделиться им от служащих.

В этом случае следует отметить, что на этой дистанции не нужно бросать короткие взгляды и уводить взгляд в сторону. Единственный контакт, который вы поддерживаете, является визуальным, поэтому лучше удерживать при разговоре взгляд того, с кем вы разговариваете. В противном случае произойдёт то, что вы как бы выключите его из разговора.

Дома данная дистанция используется мужем и женой на отдыхе. Они могут при желании поговорить друг с другом или, например, просто читать, не беседуя. Безличный вид этого типа социальной дистанции делает её почти обязательной, когда большая семья живёт вместе, и такое вежливое разделение часто организуется в семье, а для более интимного проведения вечера необходимо собрать всех на более близкое расстояние.

Границу между личной и общественной зонами мы могли бы научиться осознавать с помощью следующей игры. Предположим, что вы находитесь в группе, члены которой вам отчасти знакомы очень хорошо, а отчасти только поверхностно. Поставьте в середине комнаты какого-нибудь из группы, а второй пусть медленно к нему приближается, пока первый словом «стоп» не укажет: «Достаточно приближаться». Если вы и ваши друзья захотят научиться большему, можно сделать то же самое, но первый игрок должен останавливать второго без помощи слов, а второй должен суметь понять этот сигнал. При этом стоящий в середине игрок мог бы давать ясный сигнал (например, рукой за своей спиной) так, чтобы зрители могли видеть его и следить за тем, сколько еще шагов проходит второй игрок, прежде чем заметит сигнал, предписывающий ему остановиться.

И, наконец, существует публичная дистанция как самое дальнее протяжение нашей территориальной зависимости.

И здесь есть близкая и дальняя фазы. Близкая фаза составляет от 3,5 до 5 метров, и она подходит для более неформальных собраний, например, таких, как сообщение учителя с полной аудиторией студентов. Дальняя фаза публичной дистанции составляет от 7,5 метров и более, она обычно сохраняется политиками, для которых дистанция является таким же фактором безопасности, как и для зверей. Определённые виды зверей позволяют нам подойти только на это расстояние, прежде чем убежать.

Касаясь вопроса о животных и дистанции, следует сказать, что всегда имеется опасность неправильно интерпретировать истинный смысл дистанции и территориальных зон. Типичным примером является поведение льва и дрессировщика львов. Когда человек подходит слишком близко и входит в зону "опасности" льва, лев будет отступать. Но когда он уже не может больше отступать, а человек продолжает продвижение вперёд, лев оборачивается и приближается к человеку.

Дрессировщик львов использует это и движется ко льву в клетке. Животное отступает, в соответствии со своей привычной природой, к задней части клетки по мере наступления дрессировщика. Когда льву уже некуда отступать, он поворачивается и, опять, в соответствии со своей природой, наступает на дрессировщика с рычанием. Причём он неизменно наступает по идеальной прямой. Дрессировщик это использует, размещая между собой и львом стойку. Лев, приближаясь по прямой, запрыгивает на эту стойку, стремясь приблизиться к дрессировщику. В этот момент дрессировщик быстро покидает зону "опасности" льва, и лев перестаёт наступать.

Публика, наблюдающая за происходящим, объясняет всё плетью и пистолетом, которые держит дрессировщик, то есть объясняет всё в соответствии со своими внутренними потребностями и представлениями. Люди чувствуют, что дрессировщик не подпускает к себе дикое животное. Так они невербально воспринимают всю ситуацию.

В действительности диалог между львом и дрессировщиком происходит приблизительно так:

Лев: "Убирайся с моей территории, или я тебя атакую!"

Дрессировщик: "Я ушёл с твоей территории".

Лев: "Ну что ж, всё в порядке. Я остановлюсь прямо здесь".

И не важно, где находится это "здесь". Дрессировщик рассчитывает, чтобы это "здесь" оказалось верхушкой стойки.

Точно так же дальняя публичная дистанция политика или актёра на сцене содержит много заявлений на языке тела, который используется для того, чтобы произвести впечатление на публику, и не обязательно здесь говорят правду.

Именно на этой дальней публичной дистанции трудно говорить правду. Или, если вывернуть ситуацию наоборот, на этой дальней публичной дистанции легче всего лгать с помощью движений тела. Актёрам это хорошо известно, и столетиями они использовали такое удаление на сцене от публики для создания множества иллюзий.

На этой дистанции жесты актёра должны быть стилизованными, подчёркнутыми и гораздо более символичными, чем это возможно на более близких расстояниях.

Понятие личной территории

У всех людей существует побуждение иметь и защищать некую территорию, а также возможно, что большей частью это побуждение является врождённым. В некоторых культурах территориальный императив ослабляется, а в некоторых - усиливается. Вряд ли вызывает сомнение, что у людей имеется потребность в территории. И заметно, насколько настоятельной является эта потребность. Одной из самых потрясающих, пугающих пьес нашего времени является "Дом" Мегана Терри. В этой пьесе предполагается существование в будущем такого мира, где демографический взрыв вызвал отмену собственности на все территории. Все люди живут в ячейках гигантского металлического улья, покрывающего всю планету. Они проживают всю свою жизнь, всей семьёй заключённые в одну комнату, никогда не видя ни неба, ни земли, ни другой ячейки.

В каком пространстве нуждается человек?

Для наиболее удачного, приятного общения людей необходимо следовать некоторым негласным правилам, которые многие из нас соблюдают на подсознательном уровне, не отдавая себе отчёта в этом, но строго следуя этим законам. ( Внимание: Имеется прямая связь между пренебрежением пространственной зоной человека и «залезанием в душу»! Люди, недооценивающие важность физической интимной зоны другого человека, с легкостью нарушают и его психологическую интимную сферу, не воспринимая встречных защитных сигналов).

Наш речевой язык является частично инстинктивным, частично ему можно обучиться, а частично он является имитационным. Нарушая физически пространство человека, мы можем испортить отношения с ним. Если нарушить личную "границу" человека, при этом имея возможность не нарушать её, то у него может появиться антипатия к вам, причём он сам может и не догадываться, почему это произошло, ведь, вроде бы, вы ничего плохого ему не говорили и не делали.

Независимо от того, насколько заселена та область, в которой живём мы, люди, каждый из нас удерживает участок или территорию вокруг себя - неприкосновенную область, которую мы пытаемся сохранить для самих себя. Это - один из элементов невербальной коммуникации.

Церемонии и способ садиться

В обычных обстоятельствах вы, вторгаясь на территорию другого лица, скажем, в библиотеке или в кафе, посылаете ему серию сигналов, выражающих почтение. Вы извиняетесь и спрашиваете: "Это место свободно?". Говоря языком тела, вы, усаживаясь за столик, опускаете глаза.

При занятии свободного места в переполненном автобусе наиболее уместным будет устремить взгляд прямо перед собой, избегая смотреть на сидящего рядом.

Для других случаев существуют иные церемонии.

Защита личного пространства требует правильного использования сигналов и жестов на языке тела, принятия надлежащих поз, а также правильного выбора расположения. Как вы усаживаетесь за пустым столом (скамейкой), намереваясь отбить у других охоту присоединиться к вам? Какой язык тела вы при этом используете? Исследования, проведённые среди студентов, показали, что занятие пустого стола с мыслью побыть в уединении обычно включает использование одной из двух процедур. Вы либо ищете уединения, располагаясь как можно дальше от людей, которые могут отвлечь ваше внимание, либо пытаетесь достичь уединения, заняв в одиночку весь стол.

Если вы хотите уединиться, отдалившись от других, вы подходите к проблеме с точки зрения уклонения от контактов и выбираете позицию, удобную для отступления, как правило, в углу стола. Языком тела вы как бы сообщаете окружающим: "Если хотите, садитесь за мой стол, но оставьте меня одного. Я сижу на углу стола, и вы можете расположиться от меня как можно дальше".

Иным подходом будет попытка занять весь стол самому. Это наступательная позиция, и энергичный человек, выбрав её, садится по центру стола. Он говорит: "Оставьте меня одного. Сев за этот стол, вы будете мне мешать, поэтому выберите другой".

Эти подходы к борьбе за своё уединение отражают и внутреннее строение личности. Они показывают, что экстраверт стремится найти уединение, отгораживаясь от всего остального мира. Интроверт в поисках своего уединения согласен поделиться занятым местом с другими, при условии, что те будут держаться на расстоянии. В обоих случаях используемый язык тела включает различные наборы сигналов, которые скорее можно назвать сигналами расположения, а не движения тела.

Здесь можно провести аналогию с сигналом, передаваемым посредством различных поз в зависимости от окружающей обстановки: за столом в офисе поза сидящего говорит: "Держитесь подальше, ко мне следует относиться с должным почтением." В судейском кресле, высшей точке зала суда - "Я высоко над вами, поэтому могу судить обо всем лучше вас всех". Если же вы сами приближаетесь к кому-либо и вторгаетесь в его зону - вы сообщаете: "Вы сам по себе не имеете здесь никаких прав. При желании я могу прогнать вас, поэтому я выше". Вспомните похожие случаи из вашей жизни - и вы заметите, что это правда.

Игры для здоровья

Для знакомства с языком тела, для разрушения барьеров, для снятия масок с себя и других созданы специальные психологические игры.

Одна из таких игр носит название "Ощущая пространство". Группе людей даётся указание сидеть вместе на полу или на стульях, с закрытыми глазами вытянуть руки и "прочувствовать" пространство вокруг них. Люди при этом неизбежно контактируют друг с другом, прикасаются и исследуют друг друга, отвечают на этот контакт и на вторжение в пространство их тел.

Одни люди любят прикасаться к другим, а другие - нет. Некоторым нравится, когда их качаются, а некоторым - нет. Возможные взаимодействия, комбинации, перекрещивания зачастую вызывают на поверхность скрытые эмоции. Если всё это потом обсудить, "касающиеся" и "те, кого касаются" придут к "осознанию" себя и своих соседей, т.е. многое поймут про мотивы своего поведения и даже больше…

Другая игра называется "Слепая мельница". И здесь, опять таки, с закрытыми глазами, группа кружится по комнате, встречая, касаясь и исследуя других руками. Конечный результат аналогичен итогу игры "Ощущая пространство".

25 невербальных коммуникативных жестов