Конфликт как психологическая категория. Взаимодействие в конфликте

10

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

тема: «Конфликт как психологическая категория. Взаимодействие в конфликте»

Введение

Выделение любой проблемы в качестве самостоятельной области научного исследования предполагает решение ряда ключевых вопросов - определение специфики объекта изучения, проведение категориально-понятийного анализа, разработку принципов и методов исследования. В психологии общения эти вопросы на методологическом, теоретическом и эмпирическом уровнях начали рассматриваться только в три последних десятилетия. Таким образом, можно считать, что категория общения в качестве самостоятельного объекта исследования выделилась относительно недавно, и стала одной из базовых категорий психологической науки.

Проблема общения

Изучение проблемы общения в психологии имеет свою традицию, и в отечественной психологии обычно выделяют следующие три периода разработки названной проблемы:

1) исследования В.М. Бехтерева - он впервые поднимает вопрос о роли общения как фактора психического развития человека, о влиянии группы на включённого в неё индивида. Но сам процесс общения у Бехтерева ещё не был объектом самостоятельного исследования. Анализировалась лишь результативная сторона влияния общения на психические процессы и функции;

2) до 70-х годов XX века в разработке проблемы общения преобладал теоретико-философский подход. Понятие «общение» использовалось для обоснования положения о социальной обусловленности, опосредованности психики человека, социализация личности. Например, в концепции высших психических функций Л.С. Выготского общение занимает центральное место - как фактор психического развития человека, условие его саморегуляции. Идея опосредованности системы отношений человека к бытию его отношениями с другими людьми получает философско-теоретическое обоснование в трудах С.Л. Рубинштейна. Роль общения как средства приобщения личности к общественным знаниям и усвоения общественного опыта, как условия развития мышления, подчёркивал А.Н. Леонтьев. В трудах Б.Г. Ананьева общение выступает как одна из форм жизнедеятельности, условие социальной детерминации развития личности, формирования психики человека. В этот период, который можно охарактеризовать как период теоретического анализа роли и функций общения в психическом развитии человека, оставались неразработанными вопросы, касающиеся психологической структуры общения, специфики её процессуальных характеристик. Общение, по сути, не было включено в психологический эксперимент;

3) в 70-е годы прошлого века общение начинает рассматриваться как самостоятельная область психологического исследования (в отличие от использования понятия общения в качестве объяснительного принципа при анализе других проблем). Это период подлинного рождения проблемы общения в психологии.

Предмет исследования общения в общей психологии - изучение психологической структуры, механизмов общения, зависимости «динамики психических процессов» от «условий», средств и форм общения человека с другими людьми. Возрастает удельный вес эмпирических исследований. По мнению Б.Ф. Ломова, по своему значению для теоретических, экспериментальных и прикладных исследований проблема общения не уступает проблемам деятельности, личности, сознания и ряду других фундаментальных проблем психологии.

Что же такое общение? Общение - это многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности. Общение включает в себя обмен информацией между её участниками, который может быть охарактеризован в качестве коммуникативной стороны общения. Вторая сторона общения - взаимодействие общающихся - обмен в процессе речи не только словами, но и действиями, поступками. И, наконец, третья сторона общения предполагает восприятие общающимися друг друга.

Таким образом, в едином процессе общения обычно выделяют три стороны: коммуникативную (передача информации); интерактивную (взаимодействие) и перцептивную (взаимовосприятие). Рассматриваемое в единстве этих трёх сторон общение выступает как способ организации совместной деятельности и взаимоотношений включённых в неё людей.

Общение как взаимодействие

Цели общения отражают потребности совместной деятельности людей. Общение всегда должно предполагать некоторый результат - изменение поведения и деятельности других людей. Здесь общение выступает как межличностное взаимодействие, т.е. совокупность связей и взаимовлияний людей, складывающихся в их совместной деятельности. Межличностное взаимодействие представляет собой последовательность развёрнутых во времени реакции людей на действия друг друга: поступок индивида А, изменяющий поведение индивида В, вызывает со стороны последнего ответные реакции, которые, в свою очередь, воздействуют на поведение А.

Совместная деятельность и общение протекают в условиях социального контроля на основе социальных норм - принятых в обществе образцов поведения, регламентирующих взаимодействие и взаимоотношения людей, и образующих специфическую систему. Их нарушение включает механизмы социального контроля, обеспечивающего коррекцию поведения, отклоняющегося от нормы. О существовании и принятии норм поведения свидетельствует однозначное реагирование окружающих на поступок кого-либо, отличающийся от поведения всех остальных.

Ролевые конфликты. Виды конфликтов. Структура конфликта

Обращение людей к социальным нормам делает их ответственными за их поведение, позволяет регулировать действия и поступки, оценивая их как соответствующие или несоответствующие этим нормам. Ориентируясь на нормы, человек соотносит формы своего поведения с эталонами, отбирает нужные и таким образом регулирует свои отношения с другими людьми. Социальный контроль в процессах взаимодействия осуществляется в соответствии с репертуаром ролей, «исполняемых» общающимися людьми. В психологии под ролью понимается нормативно одобряемый образец поведения, ожидаемый окружающими от каждого, кто занимает данную социальную позицию. Один и тот же человек выполняет различные роли. Множественность ролевых позиций нередко порождает их столкновение - ролевые конфликты. Хочет или не хочет человек, но окружающие ожидают от него поведения, соответствующего определённому образцу. «Исполнение» роли подвержено социальному контролю и обязательно получает общественную оценку, а сколько-нибудь значительное отклонение от образца осуждается.

Существует множество определений конфликта:

- …процесс резкого обострения противоречия и борьбы участников в решении проблемы, имеющей значимость для каждого из его участников;

- …столкновение противоположных интересов, мнений и стремлений;

- …открытое противостояние как следствие взаимоисключающих интересов и позиций;

- …различие в восприятии ситуации, в которой оказались стороны, обеими сторонами.

Условием успешности общения является соответствие поведения взаимодействующих людей ожиданиям друг друга. Нельзя представлять себе общение всегда и при всех обстоятельствах гладко протекающими и лишёнными внутренних противоречий. В некоторых ситуациях обнаруживается антагонизм позиций, отражающий наличие взаимоисключающих ценностей, задач и целей, что иногда оборачивается взаимной враждебностью - возникает межличностный конфликт. Социальная значимость конфликта различна и зависит от ценностей, лежащих в основе межличностных отношений.

Также выделяют ещё три вида социальных конфликтов:

- между личностью и группой;

- межгрупповой - конфликт между различными группами;

- между группой и обществом.

Также выделяют внутриличностный конфликт - конфликт между «хочу» и «надо», когда личные желания не совпадают с необходимостью сделать что-либо.

Основные элементы структуры конфликта следующие:

- конфликтная ситуация,

- позиции участников (оппонентов),

- объект конфликта,

- «инцидент» (пусковой механизм),

- развитие конфликта,

- разрешение конфликта.

Способы взаимодействия в конфликте

Обыденное представление о том, что всякий конфликт обязательно имеет негативное значение, опровергнуто рядом социальных исследований. Так, в работах М. Дойча, одного из наиболее видных теоретиков конфликта, называются две разновидности конфликтов: деструктивные и продуктивные.

Определение деструктивного конфликта в большей степени совпадает с обыденным представлением. Именно такого типа конфликт всегда ведёт к рассогласованию взаимодействия, к его расшатыванию. Деструктивный конфликт чаще становится независимым от причины, его породившей, и легче приводит к переходу «на личности», чем и порождает стрессы. Для него характерно специфическое развитие, а именно расширение количества вовлечённых участников, их конфликтных действий, умножение количества негативных установок в адрес друг друга и остроты высказываний («т. н. «экспансия» конфликта). Другая черта - «эскалация» конфликта - означает наращивание напряжённости, включение всё большего числа ложных восприятий как черт и качеств оппонента, так и самих ситуаций взаимодействия, рост предубеждённости против партнёра. Понятно, что разрешение такого типа конфликта особенно сложно, основной способ разрешения - компромисс - здесь реализуется с большими затруднениями.

Продуктивный конфликт чаще возникает в том случае, когда столкновение касается не несовместимости личностей, а порождено различием точек зрения на какую-либо проблему, на способы её решения. В таком случае сам конфликт способствует формированию более всестороннего понимания проблемы, а также мотивации партнёра, защищающего другую точку зрения - она становится более «легитимной». Сам факт другой аргументации, признания её законности способствует развитию элементов кооперативного взаимодействия внутри конфликта и тем самым открывает возможности его регулирования и разрешения, а значит, и нахождения оптимального решения дискутируемой проблемы.

При анализе различных типов взаимодействия принципиально важна проблема содержания деятельности, в рамках которой даны те или иные виды взаимодействия. Так можно констатировать кооперативную форму взаимодействия не только в условиях производства, но, например, и при осуществлении каких-либо асоциальных, противоправных поступков - совместного ограбления, кражи и т.д. Поэтому кооперация в социально-негативной деятельности не обязательно та форма, которую необходимо стимулировать: напротив, деятельность, конфликтная в условиях асоциальной деятельности, может оцениваться позитивно. Кооперация и конкуренция лишь формы «психологического рисунка» взаимодействия, содержание же и в том, и в другом случае задаётся более широкой системой деятельности, куда кооперация или конкуренция включены. Поэтому при исследовании как кооперативных, так и конкурентных форм взаимодействия недопустимо рассматривать их обе вне общего контекста деятельности.

Принято различать 6 стилей поведения в конфликтной ситуации, в основу классификации которых положена система Томаса-Килменна. Она позволяет ориентировать любого человека в случае попадания его в конфликтную ситуацию. Стили поведения в конфликтной ситуации связаны с главным источником конфликта - различием интересов и ценностных ориентаций взаимодействующих субъектов.

Стиль поведения любого человека в конфликте определяется: мерой удовлетворения собственных интересов; активностью или пассивностью действий; мерой удовлетворения интересов другой стороны; индивидуальными или совместными действиями.

Выделяются следующие способы регулирования конфликта:

Ш конфронтация (соревнование) как стремление, активно и индивидуально действуя, добиться удовлетворения своих интересов в ущерб интересам другой стороны;

Ш приспособление, означающее, в противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради интересов другой стороны;

Ш уклонение (избегание), для которого характерно отсутствие как стремления к корпорации, так и тенденции к достижению собственных целей;

Ш конкуренция - соревновательное взаимодействие, не ориентируемое на обязательный ущерб другой стороне;

Ш компромисс как метод взаимных уступок;

Ш сотрудничество, когда принимаются решения, полностью удовлетворяющие интересы обеих сторон.

Заключение

Люди различны между собой. Соответственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой оказываются. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер.

В частности, выделяются следующие этапы разрешения конфликта:

1. Создание атмосферы сотрудничества.

2. Стремление к ясности в общении.

3. Признание наличия конфликта.

4. Договорённость о процедуре.

5. Очерчивание конфликта.

6. Исследование возможных вариантов решения (ни 1 идея не критикуется).

7. Достижение согласия (документального).

8. Установление крайнего срока решения (согласованное).

9. Воплощение плана в жизнь (без отсрочек).

10. Оценка принятого решения (с предоставлением всем возможности высказаться открыто).

При имеющихся навыках поведения в конфликтной ситуации решить конфликт с определённой пользой достаточно легко.

Используемая литература

1. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмет: Учебник, 3-е изд. - М.: Гардарика, 1998. - С. 409-416.

2. Морозов А.В. Психология влияния. - Спб.: Питер, 2001. - С. 106-107.

3. Общая психология: Курс лекция для первой ступени педагогического образования / Сост. Е.И. Рогов. - М.: ВЛАДОС, 1995. - С. 160-163, 173-174.

4. Паркинсон С.Н., Рустомджи М.К. Искусство управления / Пер. с англ. К. Савельева. - М.: Агентство «ФАИР», 1997.

5. Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. - С. 359-387.