Психология и этика делового общения

Обаяние - притягательность человека, явно проявляющаяся в его внешнем облике, стиле поведения, манере общения и т.п. Обаяние не является признаком, прямо коррелирующим с нравственными достоинствами личности. Это сочетание определенных внутренних черт, явно выраженных во внешнем облике человека, и поэтому легко диагностируемых окружающими при самом поверхностном контакте. Главную из них в самом общем виде можно определить как доброжелательный интерес к людям, желание войти в контакт, то, что в английском языке обозначается словом «эппил» (призыв к общению) (В.И. Кочнев Понятия сценической заразительности, убедительности и обаяния в системе К.С. Станиславского. 1991. №5. С. 113).

Общение -- 1) определенное взаимодействие людей, в ходе которого они обмениваются разнообразной информацией с целью налаживания отношений и объединения усилий для достижения общего результата (М.И. Лисина). С психологической точки зрения общение представляет собой особый вид деятельности, характеризующийся прежде всего своей направленностью на другого участника взаимодействия как на субъекта (В.Е. Каган Клинико-психологические аспекты онтогенеза коммуникативности. 1983. №2. С. 96);

2) словесное и несловесное взаимодействие двух и более индивидов -- этот универсальный способ усвоения человеком общественного опыта -- само детерминировано объективно существующими социальными структурами и служит «транслятором» этих структур в психику человека (Г.А. Ковалев, Л.А. Радзиховский Общение и проблема интериоризации. 1985. №1. С. 110).

Структура общения может быть представлена тремя ее взаимозависимыми сторонами: коммуникативной, интерактивной и персептивной (А.Н. Андреев, М.О. Мдивани Ю.Я. Рыжонкин Методика измерения коммуникативной дистанции. 1987. №1. С. 159).

Ориентировочная реакция -- сдвиг уровня мобилизационной готовности мозга к восприятию информации. Ориентировочная реакция, вовлекая широкий круг структур мозга в перцептивную деятельность, создает условия для облегчения процессов приема, анализа и переработки информации (А.И. Ибатуллина Влияние развития символической функции мышления на показатели межполушарной асимметрии. 1984. №6. С. 128).

Распознавание -- один из распространенных и интересных примеров процесса принятия решения в деятельности человека. Представляет собой процесс последовательно реализуемых принятий решения с различной степенью информационной неопределенности. Динамика накопления сведений о распознаваемом предмете, сравнения наличной информации с хранящимся в мозгу человека представлением об этом образе (О.Г. Чораян, Е.А. Коган Вероятностные измерения размытости в процессах распознавания образа. 1983. №1. С. 138).

РИСК - это опасность возникновения непредвиденных потерь ожидаемой прибыли, дохода или имущества, денежных средств, других ресурсов в связи со случайным изменением условий экономической деятельности, неблагоприятными обстоятельствами

Речь -- 1) орудие общения и обобщения, средство регуляции своего и чужого поведения, орудие познания и формирования высших психических функций, имеет знаковый характер (Е.И. Исенина Начальный период развития речи у детей: проблемы и гипотезы. 1987. №2. С. 104);

2) акт коммуникации, общения с партнерами. Основное в речевой коммуникации -- коммуникативное состояние, которое возникает из потребности определенным образом реагировать речью в данной ситуации. В это состояние входят намерение что-то сказать своему партнеру (коммуникативное намерение), решение замысла высказывания, происходящее во внутренней речи, готовность осуществить намерение и, наконец, звуковая реализация речи -- высказывание (Ю.Б. Некрасова Основные принципы коррекции нарушения речевого общения. 1986. №5. С. 91).

Роль (социальная) -- сложное образование, возникающее и функционирующее за счет распределения «социальной силы» между участниками интеракции, которое отражает соответствующую социальную структуру (Н.Н. Авдеева У. Айкс, Э. Ноулес (ред.). Личность, роли и социальное поведение. 1983. №5. С. 155).

Руководитель -- лицо, наделяемое авторитетом в соответствии с тем положением в системе совместной деятельности, которое он занимает; лицо, реализующее свой авторитет по отношению к другим индивидам, подчиненным ему, т.е. лицо, осуществляющее одну из основных детерминант социальной деятельности индивидов (А.В. Филиппов, Г.Л. Ильин Проблема совместной деятельности в психологии управления. 1984. №6. С. 12).

Темперамент -- характеристика индивида со стороны динамических особенностей его психической деятельности (В.Д. Небылицын). Совокупность формальных и относительно устойчивых характеристик поведения, проявляющихся в энергетическом уровне поведения и во временных параметрах реакций (Я. Стреляу) (Э.А. Голубева Некоторые направления и перспективы исследования природных основ индивидуальных различий. 1983. №3. С. 18).

Тест -- набор специальных вопросов и задач, имеющих определенную шкалу значений, с помощью которых оценивается степень выраженности некой психической способности индивида (суммарная оценка интеллекта; творческий потенциал личности; профессиональная пригодность и др.) Эта шкала разрабатывается заранее на основе массовых обследований, данные которых подвергаются статистическому анализу с целью их стандартизации. (В.И. Слободчиков Вопросы теории и диагностики психического развития. 1982. №1. С. 20).

Тренинг -- лабораторное социальное обучение (laboratory education). Среди его видов можно вычленить, во-первых, группы, нацеленные на выработку или развитие отдельных инструментальных (чаще всего лидерских) умений типа принятия решения, руководства, дискуссией, разрешения конфликта и т.д., во-вторых, это группы, ориентированные на так называемый тренинг сензитивности (sensitivity training). Они представлены тоже множеством разнообразных групповых форм, среди которых обычно выделяют две основные -- это Т-группы и «группы встреч» (encounter groups). Т-группу можно охарактеризовать как собрание гетерогенных индивидов, встречающихся с целью исследовать межличностные отношения и групповую динамику, которую они сами порождают своим взаимодействием. Тренинги сензитивности чаще всего непосредственно нацелены на изменение индивида (М.А. Ковальчук, Л.А. Петровская Проблема группового тренинга в зарубежной психологии. 1982. №2. С. 140).

Удовлетворенность -- интегративный показатель, который отражает отношение субъекта к некоторому объекту или явлению (А.А. Реан Психологический анализ проблемы удовлетворенности избранной профессией. 1988. №1. С. 83).

Уровень притязаний -- стремление к достижению целей той степени сложности, на которую человек считает себя способным.

Различные исследователи связывают его с одним из видов целей -- либо с реальной, либо с идеальной.

Реальная цель -- та, которую, по мнению человека, он может достичь в данных конкретных условиях, которая непосредственно вытекает из сложившейся ситуации; идеальная цель - широкая, всеохватывающая цель, превышающая временные реальные цели; это цель, которую в идеале хотел бы достичь испытуемый в предлагаемой ему деятельности (Б.С. Братусь, В.Н. Павленко Соотношение структуры самооценки и целевой регуляции деятельности в норме и при аномальном развитии. 1986. №4. С. 146).

Установка -- 1. (set) -- такое психонервное состояние субъекта, которое оказывает влияние на динамику протекания реакций, вызванных объективной ситуацией. Выражает крайне обобщенную готовность к реакции. По концепции Д.Н. Узнадзе, существуют следующие виды установки: 1) первичная установка, которая создается на основе единства актуальной потребности и объективной ситуации; такая установка обусловливает возникновение всех видов деятельности и переживаний; 2) фиксированная установка, которая возникает на основе многократного повторения и вследствие этого упрочения первичной (актуальной) установки; фиксированная установка приобретает большой личностный вес в случае, когда она образуется на основе единства потребности, имеющей большую личностную значимость, и соответствующей ситуации (фиксированные установки могут быть нереализованными и диффузными). Основным признаком фиксированной установки является ее диспозиционный характер: в соответствующей ситуации она представляет собой потенциальную возможность возникновения определенной деятельности. Указанные виды установки представляют собой составные компоненты структуры целостной (глобальной) установки (В.Г. Норакидзе Свойства личности и фиксированная установка. 1983. №5. С. 130);

2. (attitude) - неосознаваемые или не полностью осознаваемые аспекты личностных смыслов как диспозиции социального поведения личности; в ней интегрированы сугубо «внешние» (социальные) и «внутренние» (индивидуальные) детерминанты поведения, разворачивающегося одновременно и как реализация социальных предписаний, и как реализация индивидуальных побуждений (В.Е. Каган Семейные и полоролевые установки у подростков. 1987. №2. С. 54).

Характер -- 1) «совокупность стержневых психических свойств человека, накладывающих отпечаток на все его действия и поступки» (Б.М. Теплов), «...психический склад личности человека, выраженный в ее направленности и воле» (Н.Д. Левитов). Характер -- это закрепленная в индивиде система генерализованных побуждений, мотивов (С.Л. Рубинштейн) (Э.А. Голубева Некоторые направления и перспективы исследования природных основ индивидуальных различий. 1983. №3. С. 18);

2) фиксированная форма выражения смыслового опыта, смысловых установок, актуализирующаяся в присущем личности индивидуальном стиле действования, посредством которого достигаются те или иные мотивы (А.Г. Асмолов О предмете психологии личности. 1983. №3. С. 124).

Характер является следствием отражения всей сложности жизненных влияний, формируется в процессе активного взаимодействия личности и среды (Э.А. Голубева Некоторые направления и перспективы исследования природных основ индивидуальных различий. 1983. №3. С. 26).

Эмоция -- своеобразная форма отражения действительности, в которой выражается субъективное отношение человека к миру и к самому себе (Н.Я. Кушнир Плач как показатель психического развития младенца в первые месяцы жизни. 1993. №3. С. 17).

Эмоции возникают в момент, когда высшие мозговые центры не могут обеспечить адекватный ответ на воспринимаемую ситуацию или когда существуют сомнения, колебания относительно возможности успешного ответа (Хоудж).

Нервный аппарат отрицательных и положительных эмоций активируется в тот момент, когда обнаруживается рассогласование или совпадение акцептора действий (афферентной модели ожидаемых результатов) с импульсацией, сигнализирующей о реально достигнутом эффекте (П.К. Анохин). (П.В. Симонов Потребностно-информационная теория эмоций. 1982. №6. С. 44).

Эмоциональность -- чувствительность к эмоциогенным ситуациям (Поль Фресс). Это -- целый конгломерат качеств, описывающих динамику возникновения, протекания и прекращения эмоциональных состояний (В.Д. Небылицын) Эмоциональность можно отнести к «пограничному» понятию, относящемуся одновременно и к темпераменту, и к мотивации (Э.А. Голубева Некоторые направления и перспективы исследования природных основ индивидуальных различий. 1983. №3. С. 19, 20).

Одно из основных измерений темперамента, проявляющееся в социальной привлекательности, глубине и выраженности эмоций и контроле за аффективными реакциями (В.В. Семенов Психогенетические исследования эмоциональности. 1983. №3. С. 150).

Чувствительность -- характеристика нервной системы, описывающая ее способность к реагированию на стимулы различной величины. Чувствительность (зрительная и слуховая) обратно пропорциональна силе нервной системы: слабая нервная система характеризуется большей сенсорной чувствительностью (меньшими абсолютными порогами), чем сильная нервная система, высокой реактивностью, легкостью возбудимости на слабые раздражители (Т.А. Ратанова Абсолютная слуховая чувствительность и физиологическая сила надпороговых раздражителей. 1984. №2. С. 113).

Ценностно-ориентационное единство -- важнейшая характеристика интеграции и психологического единства группы; определяется как степень единства действий (поведения) членов коллектива, где единство действий есть выполнение каждым членом коллектива своих задач в рамках общих целей, т.е. сотрудничество (В.М. Цехновичер Способ измерения показателя ценностно-ориентационного единства малой группы. 1984. №2. С. 130).

Гуманизм -- подход, заключающийся в признании первостепенного значения человека как личности, а его блага -- мерилом ценности социальных институтов (Л.А. Радзиховский Опыт комплексной постановки проблемы человека. 1984. №2. С. 161).

4. Список используемой литературы:

1. Журнал « Вопросы психологии». Словарь психологических терминов. Интернет.

2. Кузин Ф.А. «Культура делового общения». 2000г.

3. "Флогистон: Психология из первых рук" 1998-2008, http://flogiston.ru//magazine/jpp