Некоторые аспекты конфликтологии

20

Некоторые аспекты конфликтологии

План

Введение

1. Понятие конфликта. Социальный конфликт

2. Структура конфликта

2.1 Предмет конфликта

2.2 Объект конфликта

2.3 Участники конфликта

2.4 Микро- и макросреда

2.5 Психологические компоненты

2.6 Стратегия поведения

3. Тактики поведения в конфликте

4. Разрешение конфликтов

4.1 Формы завершения конфликта

4.2 Варианты исхода конфликта. Критерии для оценки его завершения

5. Цели и задачи отечественной конфликтологии

Литература

Введение

Конфликты возникли вместе с появлением первых человеческих сообществ, явившись их логическим следствием. Первые упоминания о причинах и путях преодоления конфликтов содержатся в мифах и преданиях, а также в идеях и высказываниях философов древности. Основным способом разрешения конфликтов в древнейшие времена являлась священная власть старейшин и вождей племени. Конфликты эволюционировали, изменялись вместе с изменениями условий жизни, а также менялись их физические, экономические и социальные последствия, отношение общества.

Практические знания человека, передаваемые из поколения в поколение, а также накапливаемые в процессе собственного жизненного опыта, являются одним из источников знания о феномене конфликта. Эти знания включают в себя информацию о принципах, способах и приёмах поведения и реагирования другого человека в ситуации предконфликта или на какой-либо другой стадии конфликта. Одна из задач конфликтологии - изучение этого индивидуального опыта. На сегодняшний день решающее значение (99%) при выборе человеком стратегии поведения в конфликте имеет его личный жизненный опыт, и лишь очень незначительная - минимальная часть - (1%) принадлежит научным конфликтологическим знаниям.

1. Понятие конфликта. Социальный конфликт

Понятие конфликта в научной литературе имеет неоднозначную трактовку, и существует несколько подходов к его определению. Наиболее распространено понимание конфликта в его связи с социальным противоречием, которое является более общим, широким понятием. Но противоречие и конфликт не являются синонимами и в то же время не противопоставлены друг другу. Противоречие (противоположность) является необходимым, но не единственным условием конфликта. Превращение противоречия в конфликт обусловлено взаимодействием носителей конфликта. Таким образом, в конфликте проявляются объективные или субъективные противоречия, которые выражаются в противоборстве сторон. Это и есть суть конфликта.

В процессе конфликта действия оппонентов - противоборствующих сторон - направлены на поиск способов помешать друг другу в достижении поставленных целей, а также на убеждение противника в своей правоте и смену им социальной позиции.

Понятие конфликта может применяться как понимание сущности различных видов противостояния. Так, оно применяется при анализе взаимоотношений человека с природой, а также при возникновении внутриличностных проблем - и в этом случае конфликт называется внутриличностным, но при рассмотрении противостояний в обществе, между людьми и группами используется понятие социального конфликта.

Социальный конфликт понимается как такой вид противостояния, при котором стороны - участники конфликта в своих действиях ориентированы на захват территории либо ресурсов противника, могут угрожать собственности, культуре групп и индивидов, находящихся в оппозиции, и эти действия носят характер борьбы или обороны. То есть необходимым условием возникновения социального конфликта является наличие двух противоборствующих сторон. Столкновение сторон обеспечивается их деятельностью, поступками, целью которых является достижение взаимоисключающих интересов. Такая ситуация обусловливает сильное напряжение, которое является одним из основных свойств социального конфликта. Именно это напряжение является побудительной силой к смене людьми своего поведения в процессе конфликтного взаимодействия в сторону приспособления или ограждения от него.

В отечественной науке существуют следующие варианты определения социального конфликта:

Е. М. Бабосов: «Конфликт есть предельный случай обострения социальных противоречий, выражающихся в многообразных формах борьбы между индивидами и различными социальными общностями, направленной на достижение экономических, социальных, политических, духовных интересов и целей, нейтрализацию или устранение действительного или мнимого соперника и не позволяющей ему добиться реализации его интересов. Конфликт складывается и разрешается в конкретной социальной ситуации в связи с возникновением требующей разрешения социальной проблемы. Он имеет определённые причины, своих социальных носителей (классы, нации, социальные группы и т. д.), обладает определёнными функциями, длительностью и степенью остроты». Анцупов А. Я. Шипилов А. И. Указ. соч. С. 60.

Ю. Г. Запрудский: «Социальный конфликт - это явное или скрытое состояние противоборства объективно расходящихся интересов, целей и тенденций развития социальных субъектов, прямое и косвенное столкновение социальных сил на почве противодействия существующему общественному порядку, особая форма исторического движения к новому социальному единству». Там же. С. 60.

В. И. Сафьянов: «Конфликт в общении - это насильственное межличностное противоборство, связанное с сознательным ущемлением нравственного достоинства и потребностей партнёра». Анцупов А. Я.., Шипилов А. И. Указ. соч. С. 60. Данное определение делает акцент на личностном, психологическом его аспекте.

Близким по своей сути к конфликту понятиями являются соревнование, состязание, конкуренция, так как в этих случаях наблюдается противоборство сторон, но оно не имеет характера обострённой враждебности, а в случае возникновения таковой не сопровождается незаконными действиями, направленными на создание препятствий в достижении сторонами своих целей. В указанных случаях действия осуществляются на своей территории. И, хотя часто конкурентами используются незаконные методы, их применение в целом направлено на достижение собственного успеха, а уничтожение противника, конкурента, не является самоцелью.

В принципе, возникновение конфликта в ходе такого взаимодействия тоже возможно, т. е. соревнование, конкуренция могут перерасти в конфликт, но они не являются идентичными, синонимичными понятиями.

2. Структура конфликта

Структура конфликта включает в себя совокупность всех устойчивых связей и всех частей, элементов и складывающихся между ними отношений, которые выступают факторами его целостности. Структура конфликта включает в себя следующие главные элементы: предмет, объект, участников, социальную микро- и макросреду, выступающую в качестве условия конфликта, субъективное восприятие конфликта, его личностные элементы, а также психологические компоненты.

2.1 Предмет конфликта

Предмет конфликта - это противоречие, которое является его основой. На разрешение противоречия направлена борьба, присутствующая в конфликте и являющаяся его важной характеристикой. До момента разрешения противоречия существует проблема конфликта, которая может быть объективной или воображаемой, и именно она лежит в основе самого конфликта.

2.2 Объект конфликта

Объект конфликта - это то, что возникает из-за необходимости удовлетворения потребности и может удовлетворить её. К объектам конфликта могут быть отнесены материальные, духовные, социальные ценности. Эти ценности, для того, чтобы превратиться в объект конфликта, должны находиться в поле пересечения личных, групповых, общественных или государственных интересов субъектов, целью которых является стремление к контролю над ними. Притязания одной из сторон на тот или иной объект являются условием возникновения конфликта.

2.3 Участники конфликта

Участники конфликта - неотъемлемая и важнейшая часть структуры. Они присутствуют в любом социальном конфликте. Участниками могут быть различные субъекты социального поля: отдельные индивиды, малые и большие социальные группы, организации, государства. Участники конфликта - это противодействующие стороны. Участники конфликта определяют его сущность. Так, в зависимости от того, кто является участниками данного конфликта, выделяются межличностный конфликт, где противодействующими сторонами оказываются разные части, аспект личности одного человека; конфликт между двумя личностями (коллеги, члены одной семьи и т. п.); конфликт «личность - группа», конфликт между двумя группами - как малыми, так и большими.

Участниками конфликта могут быть частные, официальные, юридические лица. Всю совокупность участников конфликта можно разделить на главных (основных) и второстепенных (группа поддержки, другие участники) по степени их участия в конфликтном взаимодействии.

2.4 Микро- и макросреда

Микро- и макросреда - это те внешние социальные условия, в которых находятся и действуют все участники конфликта и в которых возник данный конфликт. Социальная среда как комплекс условий возникновения и развития конфликта включает в себя не только ближайшее окружение, но и те социальные группы, в которые входят участники конфликта. Рассмотрение и учёт этих условий дают возможность понимания содержательной стороны целей и мотивов сторон, а также степени их зависимости от этой среды.

2.5 Психологические компоненты

Психологические компоненты - мотивы и устремления сторон, стратегии и тактики поведения, а также особенности восприятия ситуации конфликта его участниками.

Мотивы, потребности, цели, интересы и ценности участников конфликта формируют их активность и направленность деятельности. Под мотивами конфликта понимают определённые побуждения к вступлению участника в конфликт, которые направлены на удовлетворение его потребностей. Истинные мотивы часто не выявляются в процессе конфликта.

Потребности - это основной побудитель активности участника конфликта. В данном случае под потребностью понимается особое состояние, которое возникает от нужды в определённых объектах, испытываемой субъектом. Наличие у субъекта этих объектов является важной частью его существования и развития.

Те или иные причины поведения сторон - участниц конфликта основаны на их стремлении удовлетворить свои интересы. Интерес - это осознанная потребность, которая формирует направленность субъекта на объект конфликта и обеспечивает реализацию им конфликтного поведения. В конфликте оппоненты отстаивают свои ценности, которые также могут быть его причиной. К таким ценностям относятся общечеловеческие и личностные ценности. Мотивы и ценности могут быть как групповыми, так и индивидуальными. Возникновение мотивов обусловлено определёнными условиями, ситуацией. Общественное сознание, равно как и индивидуальное, может испытывать влияние некоторых социально-дезорганизующих процессов, и тогда ценности могут быть изменены. Следовательно, изменения произойдут и в потребностях, а, значит, и в целях, поступках и действиях.

Цель выступает как конкретизация мотивов оппонентов. Цели в конфликте могут быть стратегическими и тактическими. Основная цель - это стремление к овладению тем или иным объектом конфликта, и именно на этой основе строятся все тактические цели.

Позиция - это определённым образом выстроенная система отношений оппонента к элементам конфликтной ситуации, которая проявляется в соответствующем поведении. В эту систему включены фактические права, обязанности и возможности оппонента, которые он реализует в конкретной ситуации через особенности общения, поведения и деятельности. Позиция устойчива, но в то же время может быть динамичной и гибкой.

Конфликтное поведение как психологический компонент конфликта включает в себя противоположно направленные действия его участников. Совокупность этих действий, основанных на соответствующих принципах, предполагает определённую стратегию (способы) и тактику (приёмы) поведения.

2.6 Стратегия поведения

Стратегия поведения в конфликте включает в себя ориентацию, свойственную личности или группе по отношению к этому конфликту, и установку на определённые формы поведения. Выделяются стратегии соперничества (конкуренции), сотрудничества, компромисса, приспособления и избегания.

Стратегия соперничества - это навязывание другой стороне выгодного для себя решения, мнения. Стратегия сотрудничества - это поиск решения, удовлетворяющего обе стороны. Стратегия компромисса - это взаимные уступки обеих сторон в чём-то важном и значимом для них. Стратегия приспособления - это понижение своих стремлений и принятие позиции оппонента, уступка ему. Стратегия избегания - это бездействие одной из сторон, отсутствие активности с её стороны.

Выделяются следующие стратегии поведения в конфликте: нормативная, конфронтационная (агрессивная), манипулятивная и переговорная.

Нормативная стратегия включает в себя такое поведение, которое опирается на нормативность позиции и уважение к личности оппонента. Конфронтационная (агрессивная) стратегия является конфликтной и включает в себя угрозы, психологическое давление, оскорбления, блокирующие действия, а также физическое и моральное насилие. Именно в этой стратегии цели-средства часто перерастают в конечную цель - нанесение ущерба. Манипулятивная стратегия ориентирована на достижение цели через применение приёмов косвенного психологического воздействия на противника, которые провоцируют уступки с его стороны или действия в выгодном, необходимом для манипулятора направлении. Переговорная стратегия реализует стремление личности принимать активное участие в решении возникшей проблемы путём ведения переговоров, поиска компромиссов, взаимных или односторонних уступок, а также такого решения, которое могло бы устроить обе конфликтующие стороны. Эта стратегия основана на установке на совместный поиск решения.

20

Схема. Основные стратегии поведения в конфликтеАнцупов А. Я., Шипилов А. И. Указ. соч. С. 262.

3. Тактики поведения в конфликте

Важным понятием при рассмотрении той или иной стратегии поведения является понятие тактики. Именно через тактику реализуется любая стратегия, тактика - это средство её реализации.

Тактика включает в себя совокупность приёмов воздействия на оппонента. В разных стратегиях допустимо использование одной и той же тактики.

Существуют следующие тактики воздействия на оппонента: Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Указ. соч. С. 265 - 266.

1. Тактика захвата и удержания объекта конфликта. Эта тактика применяется по отношению к материальным конфликтам в межличностных, межгрупповых и межгосударственных конфликтах. Она имеет несколько этапов, где используются различные политические, военные, экономические или другие средства.

2. Тактика физического насилия (ущерба). Эта тактика основана на применении различных средств и приёмов, направленных на уничтожение материальных ценностей, на физическом воздействии (вплоть до нанесения телесных повреждений и даже убийства), причинении боли, блокировании действий противника различными способами.

3. Тактика психологического насилия. Целями данной тактики являются причинение психологического вреда, провоцирование у оппонента негативных эмоций, чувств и состояний. Она направлена на причинение обиды, оскорбление чести и достоинства. Средствами данной тактики являются: оскорбление, грубость, негативная личностная оценка, дискриминирующие действия, клевета, дезинформация, обман, унижение, жёсткий контроль за поведением и деятельностью, диктат в межличностных отношениях.

4. Тактика давления. Приёмами этой тактики являются предъявление требований, указания, приказы, угрозы вплоть до выдвижения ультиматумов, предъявление компромата, шантаж.

5. Тактика демонстративных действий. Целью данной тактики является привлечение к себе внимания окружающих. В качестве средств этого могут выступать публичные жалобы на жизнь, здоровье, невыход на работу, заведомо неудавшаяся попытка самоубийства, бессрочные голодовки, публичные акции протеста, перекрытие дорог и т. п., использование лозунгов, плакатов и т. п.

6. Санкционирование. Предполагается воздействие на оппонента через взыскание, увеличение рабочей нагрузки, наложение запретов, блокад, невыполнение распоряжений, открытый отказ от действий.

7. Тактика коалиций. Целью этой тактики является усиление своей позиции, статуса в конфликте. Осуществляется через создание различных союзов, групп поддержки. Их увеличение. Обращение к СМИ и различным органам власти.

8. Тактика фиксации своей позиции. Эта тактика имеет наибольшую частоту применения - в 75-80% конфликтов. Основой этой тактики является использование логики и фактов, а целью - поддержание своей позиции. Логическими средствами убеждения выступают убеждение, критика, просьбы, выдвижение предложений и т. п.

9. Тактика дружелюбия. Эта тактика основана на корректном обращении, подчёркивании общего, демонстрации готовности решать возникшую проблему, предъявлении необходимой информации, предложении помощи, оказании услуг, извинении, поощрении.

10. Тактика сделок. Эта тактика предполагает взаимный обмен благами, обещаниями, уступками, извинениями.

Тактика может быть жёсткой, нейтральной, мягкой.

Основные тактики воздействия на оппонента в конфликте Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Указ. соч. С. 266.

4. Разрешение конфликтов

4.1 Формы завершения конфликта

Завершение конфликта - это заключительная стадия его динамики. Также для обозначения этой стадии могут использоваться понятие «затухание», «преодоление», «саморазрушение», «урегулирование», «устранение», «улаживание». Основными формами завершения конфликта являются разрешение, урегулирование, затухание, устранение, перерастание в другой конфликт.

Под разрешением конфликта понимается совместная деятельность его участников по прекращению противоборства и решению той проблемы, которая обусловила возникновение конфликтной ситуации. Для разрешения конфликта необходимо чтобы обе стороны занимали активную позицию и стремились к изменению тех условий. В которых осуществляется их конфликтное взаимодействие. Разрешение конфликта невозможно без изменений в самих противниках (или хотя бы в одном из них) и тех позициях, которые они отстаивали в процессе противоборства. Основой разрешения конфликта могут стать изменения отношений оппонентов друг к другу или к тому объекту. Который был причиной возникновения конфликта.

Разрешение конфликта отличается от его урегулирования. Последнее означает, что в устранении противоречий между участниками конфликта существенную роль играет третья сторона - посредник, медиатор и др. Разрешение конфликта не всегда способствует разрешению того противоречия, на котором оно основан.

Затухание конфликта означает временное прекращение противоборства сторон, но при этом сохраняются основные признаки конфликта. А именно само противоречие и напряжённые отношения между оппонентами, т. е. в этом случае конфликт переходит из явной формы в скрытую. Затухание конфликта может быть обусловлено такими причинами, как потеря мотивации к противоборству из-за потери объектом, вызвавшим конфликт, своей актуальности и значимости для оппонентов; переориентация мотивации, переключение внимания и деятельности на другой объект, другие дела и т. п.; истощение сил и ресурсов для продолжения противостояния.

Устранение конфликта - это воздействие на конфликт, целью которого является устранение всех его основных структурных элементов. Как правило, устранение конфликта само по себе не конструктивно, но в ряде случаев выполняет и положительную функцию, когда возникает необходимость осуществить быстрые и решительные воздействия на сам конфликт. Такая необходимость возникает в случае угрозы насилия, гибели людей, дефицита времени и др. Существуют следующие способы устранения конфликта: изъятие одного из противников; исключение взаимодействия оппонентов на длительный период, изоляция их друг от друга; устранение объекта, вызвавшего конфликт.

Перерастание конфликта в другой конфликт означает, что возникло новое, более значимое для сторон противоречие - сменился объект конфликта.

4.2 Варианты исхода конфликта. Критерии для оценки его завершения

Исход конфликта - это результат борьбы с точки зрения того, в каком состоянии находятся сами оппоненты и каково их отношение к объекту конфликта. Существуют следующие возможные варианты исхода конфликта: устранение одной или обеих сторон; приостановка конфликта с возможностью его продолжения впоследствии; победа одной из сторон, которая сводится к завладению объектом конфликта; согласие о правилах совместного пользования объектом; равнозначная компенсация одной из сторон другой стороне за овладение интересующим первую объектом; отказ обеих сторон от претензий и посягательств на данный объект; альтернативное определение других объектов, которые могли бы удовлетворить интересы и потребности конфликтующих сторон.

Существуют следующие критерии разрешения конфликта: удовлетворённость сторон результатами; прекращение противодействия; устранение травмирующих факторов; достижение одной из сторон своих целей; изменение позиции одного или обоих оппонентов; формирование навыка активного поведения в аналогичных ситуациях в будущем.

Существуют критерии конструктивного разрешения конфликта, к которым относятся:

1) степень разрешения противоречия, которое стало основой конфликта;

2)победа в конфликте правой стороны.

Разрешение конфликта происходит тогда, когда находится разрешение проблемы, лежащей в его основе. Более полное разрешение проблемы, противоречия способствует повышению вероятности того, что в будущем отношения между участниками нормализуются и не возникает почвы для новых конфликтов или перерастания существующего противоборства в новое.

5. Цели и задачи отечественной конфликтологии

Отечественная конфликтология, являясь одновременно фундаментальной и прикладной наукой, имеет следующие цели и выдвигает необходимые для их достижения задачи:

1) исследование всех конфликтов, которые выступают в качестве объекта данной науки, а также активное развитие и расширение теоретической базы. Для этого необходимо решить следующие задачи:

- преодоление разобщённости, свойственной частным конфликтологическим наукам, формирование самостоятельной науки, имеющей междисциплинарный характер;

- проведение междисциплинарных исследований конфликтов;

- выделение научной специальности «конфликтология»;

- проведение научных и научно-практических конференций, семинаров, освещающих и решающих методологические, теоретические и методические проблемы науки;

- создание системной базы эмпирических данных, включающей результаты ситуационного анализа реальных конфликтов всех видов;

- издание научных журналов и других различных периодических изданий, посвящённых проблемам конфликтологии, более широкое отражение в них фундаментальных проблем данной науки;

- расширение научных контактов с мировым сообществом конфликтологов, расширение публикаций важнейших работ зарубежных авторов;

- создание в системе научных институтов РАН Института конфликтологии на базе уже действующего Центра конфликтологических исследований;

2) создание системы конфликтологического образования, пропаганда необходимости конфликтологических знаний в обществе. Для достижения данной цели необходимо решение следующих задач:

- расширение учебных специальностей, в которых обязательной учебной дисциплиной является «Основы конфликтологии», введение данной дисциплины во всех вузах;

- введение курса «Основы конфликтологии» во всех учебных заведениях, в системе повышения квалификации во всех отраслях, в особенности при подготовке руководящих специалистов;

- издание в качестве учебной литературы важнейших трудов зарубежных авторов;

- публикация научно-популярных работ по конфликтологии, пропаганда их среди широких слоёв населения;

- создание в вузах кафедр конфликтологии на основе междисциплинарного принципа с привлечением к работе психологов, социологов, политологов, философов, правоведов, занимающихся проблемами конфликта;

3) организация в России системы практической работы конфликтологов по прогнозированию, предупреждению и урегулированию конфликтов. Задачи, которые ставятся наукой для достижения данной цели, сводятся к следующему:

- разработка методик и технологий оценки опасности возникновения конфликтов в основных сферах общественной жизни;

- создание отдельных групп и центров прогнозирования, предупреждения и урегулирования реальных конфликтов;

- создание Ассоциации российских конфликтологов, которая поставила бы перед собой задачу разработки прикладных, теоретических и методологических проблем конфликтологии;

- разработка универсальных междисциплинарных методов анализа реальных конфликтов и создание на этой основе специальной базы данных, которая бы позволила проводить оценку актуальных конфликтов и сравнение их с аналогичными завершившимися.

Литература

1. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. «Конфликтология». М.: Юнити Дана, 2004 г.

2. Боголюбов Л. Н. «Введение в обществознание». М.: Просвещение, 2005 г.

3. Галустова О. В. «Конфликтология в вопросах и ответах». М., Проспект, 2009 г.

4. Ковалёва Г. В. «Психология хандры, или выход есть». М.: АСТ-ПРЕСС КНИГА», 2003 г.

5. Марцинковская Т. Д., Григорович Л. А. «Психология и педагогика». М. : Проспект, 2009 г.