Вербальная и невербальная техника делового общения

1

Содержание

Введение

Научные открытия

Общение

Сводная таблица сигналов языка телодвижений

Международные жесты

Вывод

Список литературы

Введение

Способность быстро находить общий язык и выстраивать хорошие взаимоотношения с людьми была всегда присуща ярким и успешным личностям. Выдающимся лидерам и мудрым руководителям. В наше время это умение по-прежнему остается важнейшим инструментом для достижения успеха.

Умение выступать перед аудиторией - самый важный навык, необходимы современному деловому человеку. Умение вести деловые переговоры с партнерами - это бесценный дар. В современном мире не всем удается добиться успеха.

Каждый человек говорит на двух языках: на вербальном и невербальном. Невербальный язык называют языком телодвижений. Пионером в этой области стал доктор Альберт Меграбян, профессор психологии Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе. Его эксперименты помогли выявить невербальные сигналы, которыми люди проявляют симпатию и неприязнь, стремление к контролю и лидерству, неудовольствие, неуверенность, социальную привлекательность и убедительность.

Насколько это важно мы должны раскрыть в работе. Что могут рассказать сигналы про людей, окружающих нас. Как эти знания могут нам помочь в ведении деловых переговорах.

Научные открытия

Профессор Меграбян обнаружил, что всего 7% информации передается вербально (то есть словами), 28% - вокально (тоном голоса, ударением и другими звуками), а 55% - невербально.

Психолог Альфред Адлер заметил, что позы (язык телодвижений) показывают, насколько хорошо человек владеет своими чувствами и как он использует их для того, чтобы произвести впечатление. Каждая поза, каждое выражение лица имеет собственное значение. Доктор Пол Экман из Калифорнийского университета особое внимание уделял выражению лица. Он разработал специальную систему кодирования выражений лиц, что позволило ему определить роль лицевых мышц в выражении различных эмоций. Он выявил семь универсальных эмоций: печаль, счастье, гнев, интерес, страх, презрение и удивление. Доктор Лилиан Глас добавил к этому списку любовь, сомнение, сочувствие, скуку и отвлеченный интерес. Каждая эмоция невербально проявляется через язык телодвижений и выражение лица. Каждый ученый внес свой вклад в изучении невербального общения.

Общение

Существует множество видов общения: биологическое, социальное, личностное инструментальное, целевое, деловое. Нас интересует деловое общение. Деловое общение обычно входит как частный момент в какую-либо совместную продуктивную деятельность людей и служит средством повышение ее качества. Содержанием такого рода общения являются непосредственные занятия людей, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир.

Структуру общения мы можем охарактеризовать путем выделения в ней трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной. Коммуникативная сторона общения состоит во взаимном обмене информацией между партнерами по общению, передаче и приеме знаний, идей, мнений, чувств. Следует отметить, что информация в общение не просто передается от одного партнера к другому, а именно обменивается.

Обратная связь- это информация, содержащая реакцию реципиента (лицо, принимающее информацию) на поведение коммуникатора (лицо, передающее информацию). В процессе общения обмен информацией между его участниками осуществляется как на вербальном, так и невербальном уровне. Рассмотрим последнее.

К невербальной коммуникации относят воспринимаемый внешний вид и выразительные движения человека - жесты, мимика, позы, походка и т.д. Они во многом являются зеркалом, проецирующим эмоциональные реакции человека, которые мы как бы «считываем» в процессе делового общения, пытаясь понять, как другой воспринимает происходящее. Через систему невербальных средств транслируются и информация о чувствах, испытываемых людьми в процессе общения.

Сводная таблица сигналов языка телодвижений.

Международные жесты

В разных странах существуют определенные жесты, имеющие в данной местности конкретное значение. Я приведу лишь некоторые примеры, по которым становится ясно, что значение одного и того же жеста может быть совершенно различным. Полагаю, что такое пригодится вам в путешествиях.

Европа. Здороваясь и прощаясь, американцы обычно машут рукой (раскрывая ладонь наружу) слева направо. У европейцев же рука остается неподвижной, ладонь раскрыта наружу, а помахивание осуществляется только пальцами

Перу. Поднятая бровь означает «деньги» или «вы должны мне заплатить».

Тайвань. Моргание глазами считается очень невежливым.

Австралия. В этой стране считается крайне неприличным подмигивание женщинам, даже в знак полного согласия или дружбы. Хотя в большинстве стран поднятый вверх большой палец означает «o?кей», «все в порядке», в Австралии этот жест считается очень грубым.

Италия. Теребить мочку уха могут только женоподобные мужчины.

Индия. А в этой стране рука, приложенная к уху, означает искренность и сочувствие.

Колумбия. Классический знак «o?кей» (круг, образованный большим и указательным пальцами) в области носа означает, что мужчина, о котором идет речь, гомосексуалист.

Греция. Потирание щеки означает, что человек, на которого устремлен взгляд, весьма привлекателен.

Латинская Америка. Поцелуй кончиков пальцев означает «превосходно!» и может относиться к чему угодно - к новой машине, вину или женщине. Этот жест распространен также и в Европе. Вероятно, своими корнями он уходит в религиозную традицию целовать священные предметы - статуи и иконы.

Нидерланды. Круговое движение пальцами у виска означает необходимость сделать телефонный звонок. В Латинской Америке, Соединенных Штата и в Европе этот жест означает легкую ненормальность.

Болгария. Болгары кивают в знак отрицания. Точно также себя ведут и греки. Во всем остальном мире кивок означает согласие.

Аргентина. Постукивание пальцами по голове означает «я думаю».

Парагвай. Откидывание головы назад означает, что человек забыл то, что хотел сказать.

Африканские страны. Вытянутая рука с выпрямленными указательным пальцем и мизинцем и с согнутыми остальными пальцами («коза») означает порчу, наводимую на человека.

Бразилия. Поднятые в таком же жесте руки в Бразилии означают пожелание удачи.

Страны Дальнего Востока. Здесь считается весьма оскорбительным подзывать человека движением пальца.

Вывод

Итак, понимание языка жестов и мимики позволяет более точно определить позицию партнера. Читая жесты, мы осуществляем обратную связь, которая играет главную роль в целостном процессе делового взаимодействия, а совокупность жестов является важной составной частью такой связи. Бессловесная обратная связь может предупредить о том, что нам нужно изменить свое поведение, что-то сделать, чтобы достичь нужного результата.

Невербальные средства являются важным дополнением речевой коммуникации, естественно вплетаются в ткань межличностного общения. Их роль определяется не только тем, что они в состоянии усилить или ослабить речевое влияние коммуникатора, но и в том, что они помогают участникам делового общения выявить намерения друг друга, делая тем самым процесс коммуникации более открытым.

Информация, приведенная в этой работе, поможет вам произвести впечатление сильного, уверенного в себе человека. Когда вы будете общаться с группой людей на деловой встрече, при переговорах, наблюдайте за происходящим. Вы сможете многое понять, даже не слыша слов.

Подобная информация весьма полезна в деловой обстановке - при заключении торговых сделок, принятию деловых решений, планировании бюджета, на собеседовании о приеме на работу. Сидя за столом переговоров, наблюдайте за своими партнерами. Цепочки сигналов из поз, жестов и движений помогут понять, заслуживают ли они доверия, искренни ли они, достаточно ли открыты.

Однако не менее важно обращать внимание и на те сигналы, которые посылаете вы сами. Тело человека - это важнейшее средство общения. Если вы научитесь правильно им пользоваться, то достигните всех поставленных пред собой целей. Вы сможете внушить доверие и добиться позитивной реакции на свои слова.

Список литературы

Свитман Б. Общаться успешно. Как? / Билл Свитман; (пер. с англ. Т.Новиковой). - М.: Эксмо,2007. - 192с.

1000 способов расположить к себе собеседника: как вести переговоры. Как выступать публично. Как побеждать в спорах. Как убеждать оппонентов/авт.-сост. И.Н. Кузнецов. - Минск: Харвест,2009.-496с.

Бороздина Г.В. Психология делового общения. - М., 2002.