Перцептивная сторона общения

Перцептивная сторона общения

Содержание

1. Вступление

2. Перцептивная сторона общения

2.1 Понятие социальной перцепции и межличностного восприятия

2.2 Каузальная атрибуция

2.3 Роль установки при восприятии человека человеком и формирование первого впечатления

2.4 Механизмы и "эффекты" межличностного восприятия

2.5 Место и роль перцептивного общения в жизни руководителя

3. Заключение

4. Список использованной литературы

1. Вступление

Перцептивное общение -- это умение проникать во внутренний мир других людей, улавливать их психическое состояние, выявлять их подлинное отношение к руководителю, к работе, умение воздействовать на людей с учетом их эмоционального состояния. Контактируя с близкими, товарищами по работе или учебе, надо помнить, что любое социально значимое действие вызывает определенную реакцию со стороны партнеров по общению. Для успеха в общении необходимо считаться с ожиданиями людей, искать оптимальную тактику контакта. Мысленно перебирая фразы и действия собеседника, желательно прогнозировать его поведение в дальнейшем, а он, в свою очередь, должен предположить, как отреагирую я на то или иное его замечание, заявление, рассказ, поступок. Внутренний механизм контакта между людьми -- интеллектуальное и эмоциональное сопереживание. Интеллектуальное сопереживание возникает в ходе активной совместной деятельности, когда партнеры уважают друг друга, искренне делятся впечатлениями, обмениваются опытом, совместно решают сложные задачи. Эмоциональное сопереживание вызывает сама личность участника общения: заинтересованность человеком, его активностью, предметом общения по невидимым каналам передается партнеру, вызывая желание продолжать контакт, расширять сферу общения. Человек ищет общество себе подобных. В отличие от животных у человека потребность в общении, контакте, является самостоятельным внутренним стимулом, независимым от других потребностей (в пище, в одежде). Она возникает чуть ли не с рождения и отчетливо проявляется в 1,5-2 месяца. В процессе общения должно присутствовать взаимопонимание между участниками, поэтому большое значение имеет тот факт, как воспринимается партнер. Процесс восприятия одним человеком другого является обязательной составной частью общения и условно может быть назван перцептивной стороной общения.

В целом в ходе межличностной перцепции осуществляется: эмоциональная оценка другого, попытка понять причины его поступков и прогнозировать его поведение, построение собственной стратегии поведения. Выделяют четыре основных функции межличностной перцепции: познание себя, познание партнера по общению, организация совместной деятельности, установление эмоциональных отношений.

2. Перцептивная сторона общения

2.1 Понятие социальной перцепции и межличностного восприятия

Рассмотрим на примере процесс восприятия человеком (наблюдателем) другого (наблюдаемого). В наблюдаемом нам доступны признаки: внешний облик (физические качества, внешность) и поведение (совершаемые действия и экспрессивные реакции). Воспринимая эти качества, наблюдатель оценивает их и делает умозаключения (часто бессознательно) о внутренних психологических свойствах партнера. Это дает возможность сформировать отношение, которое часто носит эмоциональный характер: "нравится - не нравится". Социальной перцепцией называют процесс восприятия социальных объектов: других людей, социальных групп, больших соц. общностей. Если говорить о взаимопонимании, то применим термин "межличностная перцепция", или межличностное восприятие. При формировании представления о другом человеке синонимом "восприятие другого человека" есть "познание другого человека". Это более широкий термин, с восприятием не только физических, но и поведенческих характеристик, формирование представления о намерениях, мыслях, способностях, эмоциях, установках. Активное участие субъекта восприятия предполагает учет роли ожиданий, желаний, намерений, прошлого опыта субъекта. Структура межличностного восприятия трёхкомпонентная. Она включает: субъект межличностного восприятия, объект восприятия и сам процесс восприятия. Все исследования в области межличностной перцепции можно разделить на две группы: изучение содержательной (характеристики субъекта и объекта восприятия, их свойств) и процессуальной (анализ механизмов и эффектов восприятия) составляющих. В первом случае исследуются приписывания (атрибуции) друг другу различных черт, причин поведения (каузальная атрибуция) партнеров по общению, роль установки при формировании первого впечатления и т. п. Во втором - механизмы познания и различные эффекты, возникающие при восприятии людьми друг друга. Например эффекты ореола, эффект новизны и эффект первичности, а также явление стереотипизации.

Относительно субъекта и объекта межличностного восприятия установлены 2 класса характеристик: физические и социальные. Социальные включают в себя внешние (формальные ролевые и межличностные ролевые характеристики) и внутренние (система диспозиций личности, структура мотивов). Содержание межличностного восприятия зависит от характеристик как субъекта, так и объекта восприятия потому, что они включены в двухстороннее взаимодействие: оценивание друг друга и изменение каких-то характеристик друг друга благодаря самому факту своего присутствия.

2.2 Каузальная атрибуция

Интерпретация поведения другого человека может основываться на знании причин этого поведения. Когда таковые неизвестны, люди начинают приписывать друг другу, как причины поведения, так и какие-то общие характеристики. Существует целый ряд схем, которыми пользуется человек при построении причинного объяснения поведения другого человека. Совокупность теоретических построений и экспериментальных исследований, посвящённых этим вопросам, получила название области каузальной атрибуции. В широком смысле слова изучаются попытки "рядового человека" понять причину и следствие тех событий, свидетелем которых он является. Акцент делается на так называемую "наивную психологию", на её интерпретацию "своего" и "чужого" поведения, что и выступает составной частью межличностного восприятия. Мы часто приходим к выводу, что намерения и диспозиции других людей соответствуют их поступкам. Если мы видим, что объект А отпускает замечания, издеваясь над объектом Б, то скорее всего мы подумаем, что А - недружелюбный человек. Люди, познавая друг друга, стремятся к познанию причин поведения и причинных зависимостей окружающего их мира. При этом они опираются на ту информацию, которую могут получить об этих явлениях. Когда её недостаточно, а потребность сделать причинный вывод остаётся, человек начинает не столько искать истинные причины, сколько приписывает их интересующему его социальному объекту.

При попытках понять причину поведения другого человека обычно пользуются тремя критериями: мы стараемся определить, является ли данное поведение постоянным (критерий постоянства), отличающимся (критерий исключительности) и обычным (критерий консенсуса) или нет. Поведение может быть постоянным и непостоянным в одних и тех же условиях, отличающимся от поведения других и не отличающимся, обычным (как у всех) или необычным. Если в похожих обстоятельствах человек ведет себя всегда одинаково (постоянное поведение), если он ведет себя так же и в других ситуациях (не отличающееся поведение) и если в сходных ситуациях так же ведут себя лишь немногие люди (необычное поведение), то мы склонны приписывать поведение внутренним факторам. Напротив, если человек в похожих ситуациях ведет себя постоянно, а в других случаях иначе (отличающееся поведение) и если в сходных ситуациях такое же поведение у большинства людей (обычное поведение), мы объясняем действие внешними причинами. Каждый человек обладает системой схем причинности, и всякий раз поиск причин, объясняющих "чужое" поведение, так или иначе вписывается в одну из таких существующих схем. Репертуар каузальных схем, которыми владеет каждая личность, довольно обширен.

В экспериментах было установлено, что различные люди демонстрируют совершенно различные виды атрибуции, т. е. разную степень "правильности" приписываемых причин. Для того чтобы определить степень этой правильности, вводятся три категории:

1. подобия, т. е. согласия с мнением других людей.

2. различия, т. е. отличия от мнения других.

3. соответствия, т. е. постоянства действия причины во времени и пространстве.

Наиболее часто встречающиеся ошибки атрибуции:

1. Различие в позициях наблюдателя и участника событий. Участник, как правило, приписывает причину обстоятельствам, наблюдатель - личности деятеля.

2. Успех обычно приписывают себе, неуспех - обстоятельствам.

3. Всем людям свойственны случаи переоценки личностных факторов и недооценки ситуационных.

4. "Нормальной" интерпретацией считается такая, которая совпадает с "моим" мнением и под него подгоняется.

5. ошибки, связанные с неравными возможностями ролевого поведения (когда в определенных ролях гораздо "легче" проявить собственные позитивные качества, и интерпретация осуществляется при помощи апелляции к ним);

6. ошибка и возникающие из-за большого доверия конкретным фактам, чем к общим суждениям и т. д.

"Атрибуция ответственности" - когда поведению личности приписывается не просто причина, но и ответственность за то или иное действие. Этот вид атрибуции возникает, когда люди берутся за моральную оценку действий друг друга. Вместе с увеличением тяжести последствий какого- либо поступка усиливается тенденция приписывать причины в большей степени личности, совершившей этот поступок, чем обстоятельствам.

На основе многочисленных экспериментальных исследований атрибутивных процессов был сделан вывод о том, что они составляют основное содержание межличностного восприятия.

2.3 Роль установки при восприятии человека человеком и формирование первого впечатления

Велика роль важных и второстепенных установок в межличностном восприятии и притяжении. Человек не только оценивает свои качества и качества других людей как положительные и отрицательные, но и как важные и второстепенные. Сходство в установках усиливает чувство симпатии к незнакомцам. Симпатия больше, когда сходство обнаруживается по важным качествам, а различие - по второстепенным. Большое значение при восприятии друг друга имеют не только сходные между собой установки каждого из участников, но и наличие установок у субъекта восприятия относительно воспринимаемого. Большой вес они имеют при формировании первого впечатления. Например, людей просили оценить выражение лица человека на фотографии, причем одной половине было сказано, что он лидер гестапо, а другой - что это мужественный подпольщик. Первые интуитивно оценили его как жестокого и нашли подтверждающие это черты лица. Другие - сказали, что видят человека доброго и сердечного. Или показывали фотографию двум группам студентов. Предварительно первой группе было сообщено, что на фото закоренелый преступник, а второй группе- что он крупный ученый. Группам было предложено составить словесный портрет. В первом случае были получены характеристики: глубоко посаженные глаза свидетельствовали о затаенной злобе. Соответственно во второй группе те же глубоко посаженные глаза говорили о глубине мысли.

Трудность, связанная с установками в межличностном восприятии, в том, что многие установки обусловлены предубеждениями относительно тех или иных явлений или людей. Предубеждения отличаются от стереотипов. Если стереотип представляет собой обобщение, которого придерживаются члены одной группы относительно другой, то предубеждение предполагает еще и суждение в терминах "плохой" или "хороший", которое мы выносим о людях, даже не зная ни их самих, ни мотивов их поступков. Формирование предубеждений связано с потребностью человека определить свое положение по отношению к другим (особенно в плане превосходства). Обычно из всей информации об интересующей нас группе людей мы склонны принимать к сведению лишь ту, которая согласуется с нашими ожиданиями. Благодаря этому мы можем укрепляться в своих заблуждениях на основании отдельных эпизодов. Например, если на 10 водителей, допускающих небрежное управление автомобилем, приходиться хотя бы одна женщина, то это автоматически "подтверждает" предубеждение, что женщины не умеют водить.

Важной сферой исследования межличностной перцепции является изучение процесса формирования первого впечатления о другом человеке. Описаны три наиболее типичные схемы, в соответствии с которыми протекает этот процесс. Каждая "схема" запускается определенным фактором, присутствующим в ситуации знакомства. Выделяют факторы превосходства, привлекательности партнера и отношения к наблюдателю.

Фактор превосходства - запускает схему социального восприятия в ситуации неравенства партнеров (когда наблюдатель ощущает превосходство партнера по какому-то важному для него параметру - уму, росту, материальному положению). Человек, который превосходит наблюдателя по такому параметру, оценивается им гораздо выше и по остальным значимым параметрам. Происходит общая личностная переоценка. Чем неувереннее наблюдатель, тем меньше усилий нужно для запуска этой схемы. Так, в экстремальной ситуации люди часто доверяют тем, кого не стали бы слушать в спокойной обстановке.

Фактор привлекательности - обеспечивает реализацию схемы, связанной с восприятием партнера по общению как привлекательного внешне, ошибка в том, что такого человека люди переоценивают и по другим важным для них социально-психологическим параметрам. Существует так называемый стереотип привлекательности : что красиво - то хорошо. Дети усваивают этот стереотип очень рано. Золушка и Белоснежка красивые и хорошие. Мачеха и колдунья безобразные - и плохие.

Фактор отношения к наблюдателю - регулирует включение схемы восприятия партнера, в основе которой лежит характер отношения к наблюдателю. Ошибка восприятия в том, что людей, которые хорошо к нам относятся или разделяют важные для нас идеи, мы склонны позитивно оценивать и по другим показателям.

Весь смысл взаимодействия субъекта и объекта межличностного восприятия состоит в том, что воспринимающий строит систему выводов и заключений относительно воспринимаемого на основе его внешних данных. Именно поэтому для результата межличностного восприятия значимыми являются характеристики и субъекта, и объекта. Важным фактором являются условия или ситуация, в которых осуществляется межличностное восприятие.

2.4 Механизмы и "эффекты" межличностного восприятия

Изучение перцепции показывает, что можно выделить ряд универсальных психологических механизмов, обеспечивающих процесс восприятия другого человека и позволяющих осуществлять переход от внешне воспринимаемого к оценке, отношению и прогнозу. К механизмам межличностной перцепции относят механизмы: познания и понимания людьми друг друга (идентификация, эмпатия), познания самого себя (рефлексия), формирования эмоционального отношения к человеку (аттракция).

В процессе общения человек познает себя через понимание другого человека, осознавая оценку себя этим другим и сопоставляя себя с ним. В "двойной" процесс (взаимного восприятия и познания) включены двое, каждый из которых - активный субъект. Каждому из партнёров приходится принимать в расчёт не только свои собственные потребности, мотивы, установки, но и потребности, мотивы, установки другого. При взаимном познании друг друга выделяют такие стороны этого процесса, как идентификация и рефлексия.

Идентификация обозначает, что простейший способ понимания другого человека есть уподобление себя ему: вывод о внутреннем состоянии партнёра строится на основе попытки поставить себя на его место. Человек полностью отождествляет себя с партнером и, соответственно, испытывает те же чувства, что и он, и ведет себя подобно ему.

Эмпатия также является особым способом понимания другого человека. Здесь не столько осмысление проблем , сколько стремление эмоционально откликнуться на них. Если я проявляю эмпатию к другому, я понимаю его чувства и поведение, но своё собственное могу строить иначе. В этом отличие эмпатии от идентификации, при которой возникает ещё один вопрос: как будет тот, "другой" воспринимать меня, понимать моё поведение. От этого будет зависеть взаимодействие. Иными словами взаимодействие осложняется явлением рефлексии. В социальной психологии под рефлексией понимается осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению. Это уже не просто знание и понимание другого, но и знание того, как этот другой понимает меня.

Среди эффектов межличностного восприятия наиболее исследованы три: эффект ореола ("галоэффект"), эффект новизны и первичности, а также эффект, или явление, стереотипизации.

Сущность эффекта ореола заключается в формировании установки на наблюдаемого, приписывание ему определенных качеств. Информация, получаемая о каком-то человеке, накладывается на тот образ, который был создан заранее. Этот образ, ранее существовавший, выполняет роль "ореола", мешающего видеть действительные черты и проявления объекта. Эффект ореола проявляется при формировании первого впечатления: общее благоприятное впечатление приводит к позитивным оценкам и неизвестных качеств и, наоборот, общее неблагоприятное впечатление приводит к негативным оценкам. Экспериментально установлено, что эффект ореола наиболее явно проявляется, когда воспринимающий имеет минимальную информацию об объекте, а также когда суждения касаются моральных качеств. Эта тенденция затемнить определенные характеристики и высветлить другие и играет роль своеобразного ореола в восприятии человека человеком.

Тесно связаны с этим эффектом и эффекты "первичности" (или "порядка") и "новизны". Оба они касаются значимости порядка предъявления информации о человеке для составления представления о нем. В ситуациях, когда воспринимается незнакомый человек преобладает эффект первичности - при противоречивых после первой встречи данных об этом человеке, информация, которая была получена раньше, воспринимается как более значимая и оказывает большее влияние на общее впечатление. Противоположный эффекту первичности - эффект новизны, который заключается в том, что последняя, то есть более новая информация, оказывается более значимой в восприятии знакомого человека.

Известен также эффект проекции - когда приятному для нас собеседнику мы склонны приписывать свои собственные достоинства, а неприятному - свои недостатки, то есть наиболее четко выявлять у других те черты, которые ярко представлены у нас. Еще один эффект- эффект средней ошибки - это тенденция смягчать оценки наиболее ярких особенностей другого в сторону среднего.

В более широком плане все эти эффекты можно рассмотреть как проявления особого процесса, сопровождающего восприятие человека человеком, а именно процесса стереотипизации. Наше восприятие других людей зависит от того, как мы их "классифицируем": по их принадлежности к той или иной группе (подростки, преподаватели, негры, гомосексуалисты, политические деятели) или по их физическим характеристикам (пол, возраст, цвет кожи). Создающиеся таким образом стереотипы часто порождают у нас условное и упрощенное представление о других людях. Стереотип - это некоторый устойчивый образ какого-либо явления или человека, которым пользуются как известным "сокращением" при взаимодействии с этим явлением. Стереотипы в общении, возникающие при познании людьми друг друга, имеют специфическое происхождение и смысл. Как правило, стереотип возникает на основе достаточно ограниченного прошлого опыта, в результате стремления делать какие-то выводы в условиях ограниченной информации. Часто стереотип возникает относительно групповой принадлежности человека, например, к какой-то профессии. Тогда ярко выраженные черты у встреченных в прошлом представителей этой профессии распространяются на всех в данной профессии. Здесь проявляется тенденция "извлекать смысл" из предшествующего опыта, строить заключения по сходству с ним, не взирая на его ограниченность.

Стереотипы редко бывают плодом личного опыта. Чаще всего мы приобретаем их от той группы, к которой принадлежим, особенно от людей с уже сложившимися стереотипами (родителей, учителей), а так же из средств массовой информации, обычно дающих упрощенное представление о тех группах людей, о которых мы не располагаем больше никакими сведениями.

Само по себе явление стереотипизации не плохо и не хорошо. Стереотипизация в процессе познания людьми друг друга может привести к двум различным следствиям. С одной стороны к упрощению процесса познания другого человека. В этом случае стереотип не обязательно несет на себе оценочную нагрузку. Остается упрощенный подход, который, хотя и не способствует точности построения образа, но значительно сокращает процесс познания. Особенно легко и эффективно полагаться на стереотипы при дефиците времени, усталости, эмоциональном возбуждении, слишком молодом возрасте. Другими словами, процесс стереотипизации выполняет объективно необходимую функцию, позволяя быстро, просто и достаточно надежно упрощать социальное окружение индивида. С другой стороны стереотипизация ведет к возникновению предубеждений. Если суждение строиться на основе прошлого негативного опыта, всякое новое восприятие представителя той же группы окрашивается отрицательным отношением. Возникновение таких предубеждений могут нанести ущерб общению людей и их взаимоотношениям. Особенно распространены этнические стереотипы - образы типичных представителей определенной нации, которые наделяются фиксированными чертами внешности и особенностями характера (например, представления о чопорности англичан, легкомысленности французов, жадности евреев).

Особый круг проблем межличностного восприятия возникает в связи с включением в этот процесс специфических эмоциональных регуляторов. Люди не просто воспринимают друг друга, но и формируют определенные отношения. На основе сделанных оценок рождается разнообразная гамма чувств - от неприятия до симпатии и даже любви. Область исследований , связанная с выявлением механизмов образования различных эмоциональных отношений к воспринимаемому человеку получила название исследование аттракции. Буквально аттракция означает "привлечение". Аттракция - это и процесс формирования привлекательности какого-то человека для наблюдателя и формирование отношения. Встает вопрос о том, каков механизм возникновения симпатии и формирования привязанностей, или, наоборот, неприязни при восприятии другого человека, а также - какова роль этого явления в структуре общения в целом. Рассмотрим, как возникает и развивается аттракция (то есть проследим процесс формирования межличностной привлекательности).

Составляющими взаимной привлекательности являются симпатия и притяжение. Симпатия это эмоциональная положительная установка на объект. При взаимной симпатии эмоциональные установки создают целостное внутригрупповое (внутрипарное) состояние удовлетворения взаимодействием (непосредственно или опосредовано). Притяжение, как одна из составляющих межличностной привлекательности, в основном связано с потребностью человека быть вместе, рядом с другим. Притяжение чаще всего (но не всегда ) связано с переживаемой симпатией, то есть симпатия и притяжение могут иногда проявляться независимо друг от друга. В том случае, когда они достигают максимального значения и совпадают, связывая субъектов общения, можно уже говорить о межличностной привлекательности. Возникновение отношений между людьми определяется произвольным выбором, хотя он не всегда полностью осознается партнерами. Кроме того, выбор должен быть взаимным, иначе невозможна реализация индивидуальных потребностей во взаимодействии. Первично возникшее межличностное притяжение определяет дальнейшее взаимодействие двух людей. Возникает вопрос о том, что притягивает - отталкивает двух людей, вызывает взаимные симпатии - антипатии. В настоящее время существует два направления в исследовании межличностного притяжения: одно утверждает первичную значимость сходства между людьми и подобие установок для образования симпатий; другое считает, что взаимная дополняемость является решающей в определении межличностного восприятия.

Чем ближе чьи-либо установки нашим собственным, тем симпатичнее нам кажется человек. Этот "эффект согласия" был проверен в ситуациях реальной жизни путем наблюдения за возникновением приязни. Гипотеза о том, что притягиваются люди, которые противоположны по своим внутренним качествам и как бы дополняют друг друга, не была экспериментально доказана. Было выявлено, что определенная взаимодополнительность может развиваться по мере развития отношений, но изначально люди склонны выбирать тех, чьи потребности и личные качества подобны их собственным, исключение составляет пол партнера по общению. Таким образом, сходство имеет важное значение для установления отношений, а для их продолжения необходимо дополнять друг-друга.

Большое значение в межличностной привлекательности имеет такой фактор как функциональная дистанция - то есть то, как часто люди сталкиваются в повседневной жизни. Было замечено, что чем короче эта дистанция, то есть чем чаще сталкиваешься с объектом, тем симпатичней и привлекательней он кажется. Люди, оказавшиеся соседями по комнате , чаще становятся друзьями, чем врагами. Оказывается, простое нахождение объекта в поле человека - визуализация, заставляет человека относится к объекту (будь то картина, здание или другой человек) с большей симпатией. Примеры:

1.Группе студентов предъявлялись иероглифы. Студенты должны были сказать, что означают эти слова. Чем большее количество раз им приходилось видеть бессмысленное слово, тем более они говорили, что это означает нечто хорошее.

2. То же самое происходило при предъявлении студентам фотографий неизвестных им людей. Наиболее приятными испытуемым казались именно те лица, которые во время эксперимента попадались чаще остальных.

3. Американский психолог привел на лекцию в институт босого человека в кожаном мешке с прорезями для глаз и рта. Неизвестный слушал лекции в течение полугода. В разговоры ни с кем не вступал, в общественных мероприятиях не участвовал, и, тем не менее, настороженно-неприязненное отношение к нему постепенно сглаживалось, становилось все более добрым. Нахождение в поле зрения приводило к чувству симпатии, даже если экспонируемому предмету внимание испытуемых специально не привлекалось. На самом деле наиболее сильный эффект простое нахождение в поле зрения дает как раз в тех случаях, когда люди воспринимают раздражители, не осознавая их присутствия.

Нельзя недооценивать роль физической привлекательности в формировании впечатления о человеке. Многие люди считают, что они не придают большого значения внешности своих партнеров по общению. Существует масса пословиц типа " не все то золото, что блестит" или "нельзя ценить книгу по ее обложке", говорящих о том, что красота - это поверхностное качество и не стоит обращать на нее внимание. Тем не менее, эмпирически доказано, что внешность на самом деле имеет большое значение.

2.5 Место и роль перцептивного общения в жизни руководителя

Для будущего руководителя важно понимать роль перцептивного общения. Все руководители, характеризуя подчиненных, делают упор на те стороны личности, которые особенно важны для успешной работы. При первой встрече воспринимают чисто внешний облик подчиненного. В этих случаях правильность оценки невелика. Только очень немногие руководители воспринимают преимущественно психические качества оцениваемых людей, и, если при этом не происходит абсолютизации тех или иных черт, перцепция становится совершенной. Однако и тут встречаются ошибки. Так, привлекательные внешне и вежливые рабочие чаще становятся любимчиками руководителей, непривлекательные -- наоборот. Привлекательность -- не единственная причина близости. Когда люди привыкают к человеку, они лучше контактируют с ним, закрывают глаза на многие его недостатки. В возникновении симпатии немалую роль играют интересы и увлечения людей. Такой подход к человеку, когда при общем благоприятном впечатлении подчиненному приписываются только положительные качества, а при неблагоприятном впечатлении -- только отрицательные, в психологии носит название "эффект ореола". Он может серьезно подвести руководителя. Близки к "ореолу" эффекты новизны и первичности. При восприятии хорошо знакомого рабочего для руководителя большую роль играет последняя информация о нем. А предыдущая информация, нередко более значимая, игнорируется. При восприятии же незнакомого человека большее впечатление оказывает ранее полученная информация. Подобные стереотипы приводят к предубеждениям, когда на основе ограниченных сведений или прошлого опыта создается неверное впечатление о человеке. А ведь неправильная оценка отрицательно сказывается на контактах с подчиненными. Предубеждение к личности, когда ее поведению дается субъективно искаженная, односторонняя оценка, ведет к неправильному выбору методов и приемов воздействия, осложняет отношения с коллегами. Этика руководителя осуждает также избирательное отношение к подчиненным. Следует уважительно, с интересом относиться к каждому члену коллектива, даже если кто-то доставляет немало хлопот и огорчений. Однако не только подчиненные страдают от предубеждений руководителей. Начальники, в свою очередь, нередко сталкиваются со своеобразным отношением к ним подчиненных. Людям свойственно предвзятое отношение к новому руководителю, к изменениям в трудовом процессе, в быту, в распорядке дня; они не терпят низкой оценки труда. Зная это, опытные руководители тщательно готовятся к первой встрече с коллективами, в которых будут работать. Очень важно при первой встрече показать себя с сильнейшей стороны. С этой целью один руководитель может продемонстрировать образец работы на станке или починить сложный прибор, другой -- увлечь слушателей рассказом о перспективах развития подразделения или предприятия, третий -- удивить тем, что запомнил всех своих подчиненных с первого раза. Необходимое условие успешного общения -- терпимое отношение к слабостям коллег и подчиненных, если, конечно, эти слабости не мешают общему делу. В каждом коллективе подчиненные и начальники разного возраста, с разными привычками, характером, с неодинаковым жизненным опытом. Нет никакой необходимости подгонять всех под единый шаблон. Недопустимы насмешки над кем-либо. Они вызывают неприязнь к острословам и к руководителю, если он допущенные колкости не пресекает, мешают формированию подлинно товарищеских отношений.

Конечно, управлять коллективом, члены которого как две капли воды были бы похожи друг не друга, значительно легче. Но таких коллективов нет. Желание понять подчиненного, разумная терпимость к нему -- мощное средство для формирования доброжелательного общения. Здесь нельзя впадать в крайность и закрывать глаза на незначительными проступки, мешающие нормальной работе -- отсутствие пунктуальности, бестактность, невыполнение поручения-просьбы-- в искренней надежде, что рабочие, благодаря дружеским отношениям с начальником, не допустят более серьезных нарушений. Это мнение -- глубокое заблуждение. Большое число нарушений позволяет уверенно сказать: они произошли потому, что раньше не пресекались "несерьезные" проступки. Низкая требовательность неизбежно ведет к нарушениям дисциплины, а также межличностных контактов "начальник -- подчиненный". Контакты нарушаются и тогда, когда руководитель не может объективно оценить подчиненного и правильно вести себя. Да, это большое искусство все видеть, но не на все возмущенно реагировать. Иначе большая часть рабочего времени уйдет на выявление виновников происшествий, разрешение конфликтов, наведение порядка. Умение вовремя сдержаться, заставить себя поступить достойно возрасту и званию часто не только помогает успешно разрешить конфликт, но и способствует укреплению авторитета руководителя, появлению чувства глубокой благодарности к нему. Как бы ни был профессионально подготовлен руководитель, он обязан постоянно совершенствовать свою технологию общения с людьми как на массовом, так и на индивидуальном уровне. В этой связи найти свой стиль в общении с людьми -- важное условие успеха.

3. Заключение

В деловом общении выделяют три аспекта -- коммуникативный, интерактивный и перцептивный.

Коммуникативный аспект общения -- это обмен информацией и ее понимание, причем средства коммуникации подразделяют на: речевые; невербальные (жесты, мимика, пантомимика); паралингвистические (качество голоса, его тональность, диапазон); экстралингвистические (паузы, смех, плач, темп речи); пространственно-временные (дистанция, время).

Интерактивный аспект общения -- взаимодействие партнеров, в котором различают: сотрудничество, противоборство, уклонение от взаимодействия, однонаправленное содействие, контрастное взаимодействие, компромиссное взаимодействие.

Перцептивный аспект общения -- это восприятие одним партнером другого. Оно зависит от личностных качеств воспринимающего, от его жизненного опыта, моральных установок, ситуаций и т.д.

Необходимо знать следующие особенности перцепции: идентификация, стереотипизация, рефлексия, обратная связь, эмпатия. Идентификация -- это уподобление себя другому, когда представление о внутреннем состоянии партнера вырабатывается на основе попытки поставить себя на его место. Стереотипизация -- это восприятие партнера на основе некого стереотипа, т.е. прежде всего как представителя определенной социальной группы. Рефлексия -- попытка одного партнера детально представить и пережить то, как его воспринимает другой. Обратная связь -- это осмысление ответных реакций партнера по общению. Эмпатия -- это эмоциональный отклик на поведение и высказывание партнера.

Существуют социально-психологические методы общения: заражение, подражание, внушение, убеждение, мода.

Мы рассмотрели одну из составляющих частей общения - его перцептивную сторону. Успеха в перцептивном общении добивается тот деловой человек, который правильно осознает свою социальную роль и успешно реализует предписываемые ролью обязанности. Социальная роль -- это программа действий в определенных условиях, выработанная обществом и контролируемая партнерами по работе и другим видам общения. Начало любой коммуникации -- определение позиций. Сеть взаимодействующих позиций (социальных ролей) существенным образом регулирует общение между людьми. Если участники коммуникации по-разному определяют свои роли и позиции, взаимопонимание нарушается, очень трудным становится установить кто есть кто, между участниками коммуникации начинаются трения. Это может иметь место тогда, например, когда одного партнера интересует результат, а другого -- в большей степени деятельность; одного -- цель деятельности, а другого -- общение; одного -- близкие, сердечные отношения, а другого -- только деловые контакты. То же происходит, когда забывая о своей социальной роли, оба партнера стремятся к доминированию или, наоборот, оба пассивны. Во всех этих случаях говорят о несовместимости людей.

И в заключение хотелось бы сказать несколько слов о роли самого общения в человеческой жизни. Сент-Экзюпери сказал об общении, что это "единственная роскошь, которая есть у человека". В общении открываются реализуются все стороны отношений человека - и межличностные, и общественные. Вне общения просто немыслимо человеческое общество. Общение выступает в нем как способ цементирования индивидов и вместе с тем и как способ развития самих этих индивидов.

Список использованной литературы

1. Андреева Г. М. Социальная Психология. Москва : Аспект пресс, 1998.

2. Современная западная социальная психология: тексты . Под ред. Андреевой Г. М., Богомоловой Н.Н., Петровской Л. А. Москва : издательство МГУ, 1984.

3. Обозов Н. Н. Межличностные отношения . Ленинград : издательство ЛГУ, 1979.

4. Межличностное восприятие в группе . Под ред. Андреевой Г. М. и Донцова А. И.

5. Майерс Д. Социальная психология . Санкт-Петербург : Питер Ком, 1998.

6. Общение и оптимизация совместной деятельности. Под редакцией Андреевой Г. М., Яноушека Я. Москва, издательство МГУ, 1987.

7. http://www.elitarium.ru/2007/04/20/upravlenie_delovym_obshheniem.html