Психология как наука о человеческой душе

1. Для чего вы изучаете психологию?

2. Какова структура психики человека?

3. Как изменяется восприятие в зависимости от внимания, мотивов, ценностей, ожиданий?

4. Опишите, какую роль играют мимика и жесты в выражении эмоций.

5. Какие мотивационные образования характеризуют личность?

6. В чем состоит роль темперамента?

7. Опишите методы ослабления межгрупповой враждебности.

8. Какую роль играет язык тела в невербальной коммуникации?

9. Зачем педагогика менеджеру?

1. Для чего вы изучаете психологию?

Психология - это наука о человеческой душе. Она несет знания о мотивах поведения людей, о внутренней, скрытой жизни человека, о побуждениях к действию, о его воле и безволии, о способности сохранить свой статус, человеческое достоинство в самых неблагоприятных условиях, то, что является отличительной особенностью человека.

Психология глубоко вошла сегодня в жизнь человека, в его повседневный быт, речевую деятельность, менталитет каждого из нас - она практична по своей сути. Наша речь насыщена психологическими терминами. Во время изучения проблем психики и поведения человека, у каждого из нас появляется возможность понять, что мы из себя представляем как личность, как нам решить собственные проблемы.

Психологические знания стали необходимым компонентом современной культуры, и значение их будет возрастать. Мы живем в исключительно напряженное время. В последнее время многие стремятся самостоятельно справиться с многочисленными проблемами, которыми так богата наша сверхнапряженная жизнь. Каждый в своей жизни обязательно испытывает неудачи и стрессы. Все большее количество людей не выдерживают этого напряжения. Катастрофически растет число нервно-психических заболеваний, преступников, алкоголиков, наркоманов, разводов, катастроф, самоубийств (в том числе среди детей и подростков!). А те, кому удается удержаться от срывов, «принимают удар на себя» в виде сердечно- сосудистых заболеваний, синдрома хронической усталости, бессонницы и неврозов.

Нашему обществу остро не хватает психологической культуры отношения к себе, к другим, к работе. Каждому культурному человеку необходимы знания и практические приемы самооздоровления и самосовершенствования (включая профилактику стрессов, алкогольной и других зависимостей), делового и бытового общения (включая проблемы воспитания), творческой организации труда и отдыха. Психотерапия уместна в случаях, когда трудности и проблемы возникают изнутри личности человека, являются производными характера, когда что-то блокирует его перед лицом реальной повседневной жизни.

Особенно эти знания и практические приемы необходимы для тех, чьей главной профессиональной задачей является работа с людьми, чья жизнь или работа в той или иной степени связана с общением и межличностным взаимодействием. Это руководители всех звеньев, работники муниципальных учреждений, воспитания и образования, социальной и оздоровительной сферы, правоохранительных органов, банков, библиотек, торговли, общественного транспорта и др. Эта работа дает дополнительную психологическую нагрузку и на самого специалиста, который, помогая другим, сам нуждается в психологической поддержке и помощи.

Каждый из нас может, путем специального обучения, научиться лучше защищать от них свое и чужое психическое (а значит и физическое) здоровье.

2. Какова структура психики человека?

Структура психики (лат. structura - взаиморасположение, строение) - совокупность устойчивых связей между множеством ее компонентов, обеспечивающих целостность ее функционирования. В связи с этим она понимается как неразложимая на отдельные элементы система устойчиво воспроизводящихся в ходе непрерывно меняющихся (протекающих во времени) психических процессов (напр., ощущений, восприятия и т.д.). В структуре психики они функционируют комплексно, однако каждая из них, являясь относительно самостоятельным элементом, решает присущие только ей задачи психической деятельности.

Обычно выделяют три крупные группы психических явлений, а именно:

1) психические процессы, 2) психические состояния, 3) психические свойства.

Психические процессы - динамическое отражение действительности в различных формах психических явлений. Психические процессы (ощущения, восприятие, представления и др.) обеспечивают непосредственное отражение свойств и качеств внешней среды в сознании человека. Психический процесс - это течение психического явления, имеющего начало, развитие и конец, проявляющееся в виде реакции. Конец психического процесса тесно связан с началом нового процесса. Отсюда непрерывность психической деятельности в состоянии бодрствования человека.

Все психические процессы подразделяются на познавательные - к ним относятся ощущения и восприятия, представления и память, мышление и воображение; эмоциональные - активные и пассивные переживания; волевые - решение, исполнение, волевое усилие; и т. д.

Психические процессы обеспечивают формирование знаний и первичную регуляцию поведения и деятельности человека. В сложной психической деятельности различные процессы связаны и составляют единый поток сознания, обеспечивающий адекватное отражение действительности и осуществление различных видов деятельности. Психические процессы протекают с различной быстротой и интенсивностью в зависимости от особенностей внешних воздействий и состояний личности.

Под психическим состоянием следует понимать определившийся в данное время относительно устойчивый уровень психической деятельности, который проявляется в повышенной или пониженной активности личности.

Психические состояния имеют рефлекторную природу: они возникают под влиянием обстановки, физиологических факторов, хода работы, времени и словесных воздействий (похвала, порицание и т.п.). Наиболее изученными являются: 1) общее психическое состояние, например внимание, проявляющееся на уровне активной сосредоточенности или рассеянности. 2) эмоциональные состояния или настроения (жизнерадостное, восторженное, грустное, печальное, гневное, раздражительное и т. д.). Интересные исследования имеются об особом, творческом, состояний личности, которое называют вдохновением.

Высшими и устойчивыми регуляторами психической деятельности являются свойства личности. Под психическими свойствами человека следует понимать устойчивые образования, обеспечивающие определенный качественно-количественный уровень деятельности и поведения, типичный для данного человека. Психические образования (знания, навыки, умения и др.) предопределяют объем и качество воздействия (деятельности) самого человека на окружающий мир.

Свойства личности многообразны, их классифицируют в соответствии с группировкой психических процессов, на основе которых они формируются. Выделяют свойства интеллектуальной (наблюдательность, гибкость ума), или познавательной, волевой (решительность, настойчивость) и эмоциональной деятельности человека (чуткость, нежность, страстность, аффективность).

Психические свойства не существуют вместе, они синтезируются и образуют сложные структурные образования личности, к которым необходимо отнести: 1) жизненную позицию личности (систему потребностей, интересов, убеждений, идеалов, определяющую избирательность и уровень активности человека); 2) темперамент (систему природных свойств личности - подвижность, уравновешенность поведения и тонус активности, - характеризующую динамическую сторону поведения); 3) способности (систему интеллектуально волевых и эмоциональных свойств, определяющую творческие возможности личности) и, наконец, 4) характер как систему отношений и способов поведения.

Психические свойства (направленность, характер, темперамент и др.) обусловливают поведение человека, прежде всего то, как он поступит в той или иной конкретной жизненной ситуации.

В основе формирования и последующего развития каждого из структурных элементов психики человека находятся психические функции, которые представляют собой сложные, социально обусловленные прижизненно складывающиеся системные психические явления.

3. Как изменяется восприятие в зависимости от внимания, мотивов, ценностей, ожиданий?

Восприятие - это отражение предметов и явлений действительности в совокупности их различных свойств и частей при непосредственном их воздействии на органы чувств. Другими словами, восприятие есть не что иное, как процесс приема и переработки человеком различной информации, поступающей в мозг через органы чувств.

Избирательность восприятия непосредственно связана с прошлым опытом человека, его интересами, знаниями, мотивами, потребностями, особенностями личности. Так, врач или медицинская сестра заметят даже при внешнем осмотре больного значительно больше важных для оценки здоровья деталей, чем люди, не обладающие специальными медицинскими знаниями. Эта зависимость восприятия от прошлого опыта, мотивов, потребностей, особенностей личности, отношений человека называется апперцепцией.

При восприятии обычно выступает сосредоточение внимания на каком-либо основном объекте. Другие объекты или менее важные детали рассматриваемого объекта остаются незамеченными, образуют фон восприятия. Процесс восприятия выступает в виде выделения объекта из фона. Так, встретив знакомого человека на улице, мы нередко перестаем замечать особенности других людей, идущих в уличной толпе, едущих по мостовой машин. Все это образует фон, из которого выделяется объект восприятия - знакомый нам человек. Показательно и то, что мы нередко не замечаем не существенные для нас детали и в облике этого человека - цвет его галстука, форму прически. В процессе рассматривания взгляд наблюдателя обычно задерживается лишь на некоторых элементах сложного объекта. Например, рассматривая человеческое лицо, наблюдатель обычно больше внимания уделяет глазам, губам и носу, т.е. тем частям, которые являются наиболее подвижными, выразительными и информационными. На неподвижные и движущиеся предметы человек реагирует по-разному. Так, на движущихся объектах человек невольно фиксирует свое внимание. При этом особое внимание фиксируется на границах перехода от одного объекта к другому и ослабляется на основном поле объекта, т.е. происходит избирательная настройка восприятия

В процессе восприятия играет роль и смыслообразующая функция мотивации. В процесс восприятия у человека входит и определение, и называние воспринимаемого, выявление отношения данного предмета к другим предметам. На процесс восприятия оказывает влияние отношение субъекта к воспринимаемому объекту, его интересы, значение для него знаний о воспринимаемом. Врач может в ряде случаев особенно тонко воспринять и ощущать то, что происходит в его организме, благодаря его знаниям. Иногда, наоборот, такие знания, особенно под влиянием эмоций, могут повести к извращению восприятия, особенно при неясности ощущений, как это бывает при ощущениях, идущих от внутренних органов.

При наличии условий, которым должны отвечать субъект и объект, между ними может возникать действие отдавания-и-принятия, посредством которого определяется ценность. Определение ценности означает определение ее количественных и качественных характеристик. Один и тот же предмет воспринимается различными людьми по-разному. Разное восприятие красоты зависит от настроения, в котором пребывает субъект. Это справедливо не только по отношению к красоте, но и по отношению к добру и истине; то же самое относится и к вещным ценностям. Определение (оценка) ценности происходит по-разному, в зависимости от индивидуальности субъекта. Но если в условиях субъектов имеется много общего, много одинакового будет также и в определении ценности. Для людей, исповедующих одну религию или философию, характерно родство в отношении к ценностям.

Часто в процессе восприятия явления происходит перенос оценок отдельных характеристик явления на другие его характеристики. Данное обобщение может приводить как в целом к позитивному, так и к негативному восприятию явления и, следовательно, может совершенно не соответствовать реальности. Наиболее часто это проявляется при восприятии людей, когда на основе оценки отдельных черт характера или же отдельных умений и способностей человека делается обобщенный вывод о нем как о личности в целом или как о работнике вообще. Перенос и обобщение оценки отдельных черт человека может играть сильную негативную роль во взаимодействии человека и организационного окружения. В частности, это может оказывать большое негативное влияние на выполнение работником своих ролевых обязанностей. К серьезному искажению восприятия окружения приводит проекция человеком своих собственных чувств, настроений, переживаний, опасений, мотивов деятельности и т.п. на других людей. Люди могут объяснять мотивы действий других в соответствии с тем, почему они сами осуществляют аналогичные действия, и впадать при этом в глубокое заблуждение. Отмечено, что люди склонны приписывать свои негативные черты другим, создавая тем самым некое оправдание своему поведению.

Сильное влияние на восприятие человека или определенной действительности может оказывать первое впечатление. Зачастую бывает так, что все дальнейшее видение человека или достаточно долгосрочное его восприятие находится в плену у первого впечатления. Сильное первое впечатление может оказывать двоякое влияние на дальнейшее восприятие. Оно может способствовать сохранению аналогичного восприятия, даже если оно и не соответствует действительности. Но может приводить и к резкой смене восприятия, что также может быть не адекватным реальности.

4. Опишите, какую роль играют мимика и жесты в выражении эмоций

Эмоции - особый класс субъективных психологических состояний, отражающих в форме непосредственных переживаний, ощущений приятного или неприятного, отношения человека к миру и людям, процесс и результаты его практической деятельности.

Нередко жесты более достоверно передают информацию, потому что они неосознанны и непроизвольны. Известно, что жесты ног и рук в большей степени передают подлинное состояние партнера, его эмоциональный настрой:

- проявляются состояние организма и непосредственные эмоциональные реакции - это позволяет судить о темпераменте человека (сильные или слабые у него реакции, быстрые или замедленные, инертные или подвижные)

-позы и движения тела выражают многие черты характера человека, степень его уверенности в себе, зажатость или раскованность, осторожность или порывистость, а также социальный статус человека. Такие выражения, как «идти с высоко поднятой головой», «расправить плечи» или, напротив, «стоять на полусогнутых», представляют собой не только описание позы, но и выражают определенное психологическое состояние человека

- в позе и жестах проявляются культурные нормы, усвоенные человеком.

Помимо жестов очень большое значение в практике делового общения имеет мимика собеседника. Это объясняется тем, что именно лицо всегда притягивает взгляд, выражение лица обеспечивает постоянную обратную связь (по нему мы можем судить, понял нас человек или нет, хочет ли он что-то сказать в ответ). Также мимика свидетельствует об эмоциональных реакциях человека.

Поскольку лицо является как бы своеобразным перекрестком, на котором проявляются невербальные особенности, мимические аспекты являются наиболее выразительными. Выражение лица - это отражение эмоций, которые «слышны лучше, чем речь».

В межличностном общении невербальная коммуникация передает 65% всей информации. При выражении отношения телодвижения передают 55% информации, голос - 38%, а слова - всего 7%. Эти проценты можно объяснить следующими фактами:

- мимика и жесты часто употребляются неосознанно;

- мимика и жесты воспринимаются непосредственно и поэтому сильнее воздействуют;

- мимика и жесты передают тончайшие оттенки отношения, оценки, эмоций;

- мимика и жесты могут передавать информацию, которую трудно или неудобно выразить словом.

Знание языка жестов и мимики позволит:

- определить позицию и отношение собеседника;

- осуществить обратную связь, которая играет определяющую роль в целостном процессе делового взаимодействия, а совокупность жестов является составной частью такой связи;

- понять реакцию собеседника на то, что вы говорите: с одобрением или враждебно, открыт собеседник или замкнут, занят самоконтролем или скучает.

-предвидеть, какое впечатление произвело на собеседника услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу.

Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить вас о том, следует ли изменить свое поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата.

5. Какие мотивационные образования характеризуют личность?

Личностью и рождаются, и становятся. Личность человека - это социальное по своей природе, относительно устойчивое и прижизненно возникающее психологическое образование, представляющее собой систему мотивационно-потребностных отношений, опосредствующих взаимодействия субъекта и объекта.

В число этих мотивационных отношений входят: опредмеченная потребность, распредмеченный мотив, цель и смысл. Каждой из этих четырех детерминант в структуре мотивационного отношения соответствует определенная функция: потребности - активирующая функция; мотиву - побуждающая функция; цели - направляющая функция; смыслу - осмысливающая функция. При этом данные компоненты и соответствующие им функции могут выступать в структуре мотивационного отношения и как антагонисты (например, потребность и смысл, мотив и цель), и как синергисты (например, потребность и мотив, смысл и цель).

Личность человека - это центральный организатор и регулятор поведения, главная управляющая программа психики. Состоит из мотивационной сферы, включающей все образования, которые побуждают, направляют, организуют и контролируют поведение, и из аппарата внутреннего программирования поведения («внутреннего программиста»). Фундаментальной, генетически детерминируемой, природной основой личности является ее корневой подблок, который можно обозначить как «Базовая личность».

«Внутренний программист» - инстанция личности, соотносящая и оценивающая различные актуальные мотивации друг с другом, а также эти мотивации с внутренними текущими психологическими, физическими, материальными возможностями и с особенностями внешней ситуации. В результате определяется наиболее актуальная и, в то же время, инструментально обеспеченная мотивация для построения программы поведения по ее дальнейшему осуществлению. Строится план ее реализации - программа, в ходе выполнения которой идет процесс регуляции, контроля, коррекции способов осуществления программы или даже самой программы. В сложных случаях возможен и отказ от реализации выбранной цели. Блок программирования личности тесно связан как с мотивационной, так и с познавательной сферой, а также с блоком активации, сознания. Он является фактически той составляющей личности, которая в западной психологии обозначается как «реальное Я».

Полярная природа личности. Личностные образования любого уровня изначально имеют двойственную, полярную природу. Каждому стремлению (в широком смысле - т.е. любому мотивационному образованию) можно отыскать в личности противоположное по направленности побуждение. Например, стремлению жить противостоит стремление умереть. Полярность свойств проявляется и в Исполнительном , неличностном блоке психики: в восприятии, памяти, внимании, мышлении, моторной сфере, речи, сознании, способностях.

Базовая личность - природный каркас личности. Это система главных, заданных Природой, жизненных ориентиров, стремлений (потребностей) и тенденций, вокруг которых при жизни создаются целые деревья, иерархии различных мотиваций. Она содержит следующие, общие у всех людей, основные компоненты: Базовые стремления, Характерологические и Культурологические тенденции, Жизненные предназначения, Функциональные тенденции к осуществлению адаптивно необходимых занятий (видов поведения - образа жизни). Если набор основных природных ориентаций остается всю жизнь неизменным и одинаковым у всех людей, то характер их реализации в поведении во многом определяется возможностями и характеристиками внешних по отношению к структурам базовой личности сред: внутрипсихической, телесной, социальной сферами, живой и неживой Природой, Миром в целом.

6. В чем состоит роль темперамента?

Важнейший компонент внутренних условий составляет свойства нервной системы. Тип нервной системы, в свою очередь, обуславливает темперамент человека и отражается в его поведенческих особенностях.

Темперамент - характеристика индивида со стороны динамических особенностей его психической деятельности, т. е. темпа, быстроты, ритма, интенсивности, составляющих эту деятельность психических процессов и состояний. Темперамент представляет собой наиболее общую формально-динамическую характеристику индивидуального поведения человека, это - проявление типа нервной системы в деятельности человека, индивидуально-психологические особенности личности, в которых проявляется подвижность его нервных процессов, сила, уравновешенность.

Темперамент - это биологический фундамент, на котором формируется личность как социальное существо. Он отражает в основном динамические аспекты поведения преимущественно врожденного характера. Темперамент окрашивает не только внутреннюю психическую деятельность, но и сказывается на выборе тех ситуаций, в которых проявляется своеобразная манера поведения индивида. Свойства темперамента устойчивы и постоянны, проявляются у человека в самых различных условиях деятельности.

К основным составляющим темперамента относят две характеристики поведения - энергетический уровень и временные параметры. Первая описывается через активность и реактивность; вторая - через подвижность, темп, ритмичность реакции. Реактивность человека тем выше, чем слабее раздражитель, способный вызывать реакцию. Она показывает, насколько сильно разные люди реагируют на одинаковые стимулы: высокореактивные - сильно возбудимы, но обладают низкой выносливостью при воздействии сильных или часто повторяющихся раздражителей. Соотношение реактивности и активности показывает, что сильнее воздействует на человека - случайные факторы (события, настроения и т.д.) или постоянные и долгосрочные цели.

Необходимо различать роль темперамента в социальных группах низкого и высокого уровня развития. В социальных группах низкого уровня развития господствуют межличностные отношения, отношения симпатий и антипатий, властвования и подчинения. Деловые взаимоотношения и отношения по ценностным ориентациям отступают назад и становятся производными от межличностных отношений. В социальных группах высокого уровня развития доминируют деловые и ценностно-ориентационные отношения. Они, в свою очередь, определяют содержание и форму проявления межличностных отношений. Как показывает практика, один и тот же тип темперамента по-разному влияет на становление свойств личности, выбор ситуации и способа действия, на профотбор и профподбор, на организацию деятельности и ее эффективность, на социально-психологические характеристики индивидуальности, на профпригодность субъектов деятельности в зависимости от микроклимата в социальной группе. Темперамент маркирует процесс и результативность совместной предметной деятельности. От него зависят стиль и организация свободного общения.

Обычно успешность выполнения деятельности связывают с общими и специальными способностями людей. Так как все свойства темперамента представляют собой одновременно и способности, то они существенно влияют на эффективность деятельности. Особенно ярко проявляется роль темперамента в так называемых стрессовых ситуациях (депривация, дефицит времени перегрузка угроза, повышенный темп деятельности соревнование и т.д.

7. Опишите методы ослабления межгрупповой враждебности

Отличительной особенностью межгрупповых отношений является субъективность, пристрастность межгруппового восприятия и оценивания, которая проявляется в таких феноменах, как стереотипы и предрассудки. Враждебное отношение к представителям других групп связано с определенным набором психологических качеств, характерных для так называемой авторитарной или этноцентрической личности: установка на неукоснительное почитание внутригрупповых авторитетов, чрезмерная озабоченность вопросами статуса и власти, стереотипность суждений и оценок, нетерпимость к неопределенности, склонность подчиняться людям, наделенным властью, и нетерпимость к тем, кто находится на более низком статусном уровне.

Межгрупповой - самый сложный для разрешения конфликт, ибо в противоречия вступают разные правила, установки лидеров, различные мотивы.

Всю совокупность методов в зависимости от типов моделей разрешения конфликтов, целесообразно разделить на две группы: негативные методы, включающую все виды борьбы, преследующей цель достижения победы одной стороны над другой, и позитивные методы, при использовании их предполагается сохранение основы взаимосвязи (единства) между субъектами конфликта. Это - в первую очередь разнообразные виды переговоров и конструктивного соперничества.

Метод достижения победы вследствие получения необходимой свободы действий. реализуется следующими приемами: созданием свободы действий для себя; сковыванием свободы оппонента; даже ценой некоторых материальных или других потерь, приобретение лучших позиций в противоборстве и т.д. Например, эффективным приемом дискуссии является навязывание противнику в качестве предмета дискуссии таких вопросов, в которых он мало компетентен и где он сам себя может скомпрометировать.

Эффективен метод использования одной стороной в своих целях функций и резервов противника. Приемами при этом могут стать использование аргументов противника в дискуссии; принуждение противника к действиям, полезным для другой стороны.

Очень важный метод борьбы - выведение из строя в первую очередь управляющих центров противостоящих комплексов: руководящих личностей коллективов и учреждений, основных элементов позиции противника. В дискуссии главный упор делается на дискредитацию ведущих ее участников, представляющих сторону противника, на опровержение основных тезисов его позиции.

В борьбе может успешно использоваться метод затягивания дела, или иначе «метод проволочек». Медлительность перехода к решающим действиям оправдывается необходимостью сосредоточения больших сил, ресурсов для одержания победы. Афоризм - время «работает на нас» характеризует сущность описываемого метода. Применительно к дискуссии данный метод означает, что следует стремиться при обсуждении какого-либо вопроса брать слово последним, когда выскажутся все другие участники. В таком случае можно развивать аргументацию, против которой в предыдущих выступлениях не содержалось достаточно серьезных доводов.

Еще один немаловажный метод, тесно связанный с предыдущим - уход от борьбы - реализация стиля уклонения. Он применяется в ряде ситуаций: тогда, когда не решена задача по мобилизации необходимых для победы ресурсов и сил; для того, чтобы заманить противника в заранее подготовленную ловушку и выиграть время при смене обстановки на более выгодную для себя, и имитировать бегство, чтобы затем застигнуть противника врасплох, спровоцировав его на выполнение вредных для него действий.

Основным позитивным методом разрешения конфликтов являются переговоры. Переговоры - это совместное обсуждение конфликтующими сторонами е возможным привлечением посредника спорных вопросов с целью достижения согласия. Они выступают некоторым продолжением конфликта и в то же время служат средством его преодоления. В том случае, когда делается акцент на переговоры как часть конфликта, их стремятся вести с позиции силы, с целью достигнуть односторонней победы. Естественно, такой характер переговоров, обычно, приводит к временному, частичному разрешению конфликта, и переговоры служат лишь дополнением к борьбе за победу над противником.

Конкретные виды борьбы как средства разрешения конфликта избираются и применяются с учетом специфики разрешаемых конфликтов и обстановки, в которой эти действия осуществляются.

8. Какую роль играет язык тела в невербальной коммуникации?

Психологи считают, что чтение невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения. Почему же невербальные сигналы так важны в общении? Около 70% информации человек воспринимает именно по зрительному (визуальному) каналу!

Исследователи давно отметили, что понимание целостного экспрессивного поведения заключается в поиске опорного, систематизирующего признака, поскольку фактически любая часть тела (внешности) так или иначе несет информацию о характере и интенциях партнеров по коммуникации и потому может попасть в поле внимания наблюдателя. Подавляющее большинство исследований по невербальной коммуникации посвящены лицу человека: традиционно считается, что именно лицо является главной составляющей внешности, а его выражения играют важнейшую роль в общении людей. Но в реальности - и многие специалисты знают это - важную информацию несет все же не только лицо, а и позно-тоническая активность. В специфике поз, в динамике их смены отчетливо проявляются психодинамические характеристики и личностные свойства человека. Именно позно-тонические выражения характера личности служат тем зримым языком, посредством которого происходит невербальный диалог.

Невербальная естественность включает в себя свободное и спокойное использование тела в качестве средства коммуникации. Существует прямая зависимость между социальным положением человека, его престижем и количеством жестов и телодвижений, которыми он пользуется. Человек, находящийся на вершине социальной лестницы или профессиональной карьеры, может пользоваться богатством своего словарного запаса в процессе коммуникации, в тоже время как менее образованный или менее профессиональный человек будет чаще полагаться на жесты, а не на слова в процессе общения. Чем менее образован человек, тем чаще он прибегает к плохо контролируемым жестам и речевым засорениям.

Язык тела не только передает то, что мы хотим выразить, но и выдает то, что мы хотели бы скрыть. Через «язык тела», который мы используем бессознательно, более непосредственно и правдиво выражается человеческая личность: ее чувства, эмоции, потребности, отношения. Отслеживание невербальных сигналов в ходе беседы позволяет их исследовать и выявлять скрытое в них значение.

Типичная поза критической оценки. Главным здесь является жест «подпирание щеки указательным пальцем», в то время как другой палец прикрывает рот, а большой палец лежит под подбородком. Следующим подтверждением того, что слушающий относится к вам критически, является то, что ноги его крепко скрещены, а вторая рука лежит поперек тела, как бы защищая его, а голова и подбородок наклонены (враждебно). Это невербальное предложение говорит вам приблизительно следующее: «Мне не нравится, что вы говорите, и я с вами не согласен».

Позы отличаются от жестов тем, что они обозначаются всеми частями тела человека одновременно. Позы каждого человека сугубо индивидуальны и изучение их сопряжено с определенными трудностями: строение тела, физическая форма и эмоциональное состояние в целом, стиль и мода в одежде и поведении, элементы случайности и неповторимости отдельных поз - вот те дополнительные, плохо поддающиеся контролю переменные, которые всегда следует учитывать при восприятии поз. Поскольку положения тела, как правило, принимаются бессознательно, то их смысл может вступать в противоречие с содержанием слов и отдельных жестов и сигнализировать о переживаемой на самом деле внутренней эмоции.

9. Зачем педагогика менеджеру?

Менеджер - ключевая фигура любой организации, в том числе и туристической. Менеджер - это профессионально подготовленный управляющий, имеющий в подчинении группу работников, занимающий постоянную должность, наделенный в определенной сфере деятельности полномочиями по принятию решений и распоряжению ресурсами, а также ответственностью за достижение конечных результатов деятельности предприятия. Профессией менеджера является управление каким-либо делом. Сам термин «менеджер» возник в тесной связи с родом таких занятий, которые предполагают способность добиваться намеченных результатов в работе с различными организациями, людьми.

Менеджерами принято считать руководителей всех рантов, направляющих усилия и действия подчиненных им работников па решение поставленных задач. Но менеджерами могут быть и организаторы конкретных видов работ, обеспечивающие их успешное выполнение в контакте с другими организациями и людьми.

Основной акцент в работе менеджера, в какой бы области он не трудился, приходится на взаимодействие с людьми. Люди - главный, определяющий специфику профессии менеджера, объект его трудовой деятельности. Воздействуя на них, менеджер добивается определенных результатов от совместной работы с ними. Каким будет уровень этих результатов, зависит от качества подготовки менеджера в области управления. Она дает ему необходимые знания, умения, навыки, определяющие его способность влиять на людей и вести их за собой.

В профессиональной деятельности менеджера имеют место педагогические принципы и методы, формы и средства, способствующие реализации поставленных задач. Ему нужно иметь представление не только о видах учебной работы и методах обучения, но и о том, как они могут быть рационально использованы в практике его деятельности. В этих условиях ему недостаточно лишь обладать необходимыми знаниями, очень важно еще уметь доходчиво и с полезным результатом передавать своим клиентам знания и умения, которые им понадобятся.

Список используемой литературы

1. Агеев B.C. Психология межгрупповых отношений. - М.: Изд-вo МГУ, 1983. С. 144.

2. Асмолов А.Г. Психология личности. - М. , 1990. С. 364.

3. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. - М.: Изд-во МГУ, 1982. С. 277.

4. Евсикова Н.И. Метод беседы в исследовании личности. // Метод беседы в психологии. Ред.-сост. Айламазьян. - М: Смысл. 1999. С. 136.

5. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии.: Курс лекций.(Серия «Учебники и учебные пособия»). - Ростов-н/Д: «Феникс»,1998.- С. 480.

6. Мотков О. Основные понятия теории природной и гармоничной личности http://www.syntone.ru/library/books/content/1015.html

7. Мерлин В.С. Темперамент // Общая психология / Под ред. А.В. Петровского. М., 1970. С. 376.

8. Стреляу Я. Роль темперамента в психическом развитии. - М., 1982. С. 231.

9. Харламов И.Ф. Педагогика: Учеб.для студентов вузов, обуч-ся по пед.спец./ И.Ф. Харламов. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Гардарики, 2002. - С. 517.

10. Ягнюк К.В. Присутствие и невербальная коммуникация. Журнал практической

психологии и психоанализа. № 1 (январь), 2000.

11. Интернет-ресурс: Статьи по психологии http://www.psyarticles.ru/view_post.php?id=57

12. Интернет-ресурс: Орлов А.Б. Личность и сущность: внешнее и внутреннее «Я» человека. http://www.trialog.ru/library/scipubl/952005.htm