Практикум по конфликтологии

Балл

Номер

Балл

Сумма

Средняя

Mj-M,,

П/П

П/П

По строке

1

15

29

43

2

16

30

44

3

17

31

45

4

18

32

46

5

19

33

47

6

20

34

48

7

21

35

49

8

22

36

50

9

23

37

51

10

24

38

52

И

25

39

53

12

26

40

54

13

27

41

55

14

28

42

56

2. Определить степень субъективной привлекательности работы для человека в данном коллективе путем нахождения разности средних арифметических значений шкал между I и II частями (М, - Мп). Здесь важное значение имеют величина разницы и знак: отрицательные значения интерпретируются как неудовлетворенность тем или иным аспектом работы; положительные -- как привлекательность данного аспекта для человека.

3. Вычислить интегральный показатель СПК, которым является средняя арифметическая шкальных средних в коллективе. Мера рассеивания шкальных средних оценок в индивидуальных ответах может служить дополнительным показателем уровня развития СПК и интерпретируется как косвенный показатель сплоченности единства мнений в коллективе.

Конечно, приведенные шкалы не отражают всех особенностей производства, влияющих на СПК, но возможна замена шкал в зависимости от целей исследования. Важно, что такой подход позволяет достаточно точно определить, чем именно не удовлетворен человек, в каком направлении надо действовать для улучшения социально-психологического климата в коллективе.

Опросник для изучения привлекательности труда (ПТР--1)

Перед вами опросник, который содержит ряд суждений о различных аспектах работы в трудовых коллективах. Среди предложенных суждений нет плохих или хороших. Все они важны, но для каждого человека каждое по-своему.

В I части задания просим вас оценить по десятибалльной шкале степень справедливости перечисленных суждений для вашей личной работы в данном коллективе (на участке или в бригаде). Причем 10 баллов -- это абсолютно (на 100 %) справедливо, то есть оцениваемое качество постоянно присутствует. Если же, хотя бы и очень редко, качество не обнаруживается, то следует ставить 9 баллов и т. д. до 0, который означает полное отсутствие данного качества, то есть никогда такого не бывает. Для ответа вам необходимо написать в соответствующей графе ответного листа тот балл, который выражает ваше мнение по данному суждению.

Во II части задания используется тот же опросник. Но теперь вам следует ответить на вопрос: «Если бы у вас вдруг появилась возможность сменить эту работу на другую, то вы выбрали бы ту, в которой...». При выполнении этой части вам следует, прежде всего, ориентироваться на свои личные желания и интересы, то есть отметить, что для вас в работе наиболее важно, а что наименее.

В ответах будьте самостоятельными, постарайтесь выразить свое личное мнение по каждому пункту, ничего не пропускайте.

Результаты отдельных анкет нигде обсуждаться не будут и оглашению не подлежат.

Методика 3. Анализ структуры и качества рабочих отношений в организации.*

Вводные замечания. Структура рабочих отношений в организации непосредственно обусловливает возможности организации управлять информационными потоками или как минимум их упорядочивать, особенно в изменчивом социально-экономическом пространстве. Качество рабочих взаимоотношений (удовлетворенность работой) является критерием организационной эффективности и сводится к личной удовлетворенности результатами своего труда.

Структура и качество рабочих взаимоотношений -- это системные качества организации (см. рисунок). Они отражают специфические особенности архитектуры (статику) и поведения (динамику) данной организации как социально-экономической системы во внешнем и внутреннем пространстве.

Структура рабочих взаимоотношений

*См.: Практикум по общей, экспериментальной и прикладной психологии / Под ред. А. А. Крылова, и С. А. Маничева - СПб.- Питер, 2000. - С. 455-459.

В настоящий момент в практике организационно-психологического анализа и проектирования удобно исследовать рабочие взаимоотношения, приняв за основу подход В. Шутса. Мы будем описывать рабочие взаимоотношения следующими критериями:

* открытость: искренность, возможность говорить о своих истинных чувствах, проявлять собственную позицию, к которой окружающие относятся с пониманием;

* присоединение: возможность ориентироваться на общие ценности, цели и т. д., делать что-либо сообща, объединять усилия;

* контроль: возможность оказывать влияние и управлять, персонифицировать ответственность за результат;

* значимость: возможность пользоваться уважением окружающих, собственное положение в организации;

* компетентность: способности, надежность, профессионализм, возможность справиться со сложным заданием;

* привлекательность: возможность производить приятное впечатление, получать удовольствие от общества, хорошо себя чувствовать в рабочих взаимоотношениях с людьми и группами.

Порядок выполнения работы

1. Заполните бланк, исходя из ваших реальных рабочих взаимоотношений. Если таковых на настоящий момент нет, то действуйте на основании вашего представления о рабочих взаимоотношениях, наиболее часто встречающихся в вашей практике или опыте. При этом вы заполняете бланк с двух инициативных позиций -- инициатором действия по критерию являетесь вы или же инициатором является организация. Пример:

«Я открыт...»; «Со мной открыты...».

Для того чтобы заполнить бланк, вам необходимо напротив каждого из критериев отметить галочкой цифру от 1 до 9. Если вы считаете, что критерий выражен в максимальной степени, то отметьте цифру 9, если не выражен -- соответственно (остальные значения ваших оценок являются промежуточными и могут быть дробными). Пример:

Не согласен 123456789 Полностью согласен

2. Точно так же заполните бланк по отношению к вашим «идеальным» рабочим взаимоотношениям. Если таковых в настоящий момент нет, то действуйте на основании своего представления о таких взаимоотношениях, которые удовлетворяли бы вас максимальным образом.

При этом вы также заполняете бланк с двух инициативных позиций: инициатором действия по критерию являетесь вы или организация. Например: «Я контролирую...»; «Меня контролируют...».

Обработка и интерпретация результатов

1. Для того чтобы обработать данные, необходимо сравнить вашу оценку реальных и идеальных рабочих взаимоотношений в организации. Это удобно сделать, составив сводную таблицу данных или представив данные в виде гистограммы.

При интерпретации данных мы будем полагать, что первые три критерия (открытость, присоединение, контроль) обеспечивают саму возможность рабочих взаимоотношений и характеризуют их качество.

Следующие три критерия (значимость, компетентность, привлекательность) фактически определяют динамику рабочих взаимоотношений, ее структуру, внутренние награды и субъективный результат.

2. Затем вам необходимо определить рассогласование в оценках между реальными и идеальными рабочими взаимоотношениями по каждому критерию и выразить его в процентах по отношению к максимальной оценке (в нашем случае это 9 баллов). После этого можно определить вариант взаимоотношений в организации:

* Адаптивный вариант -- рассогласование не превышает 30 %. В этом случае представление об идеальных рабочих взаимоотношениях в большой степени соответствует реальным (или тем, которые вы взяли за основу).

* Среднеадаптивный вариант -- рассогласование не превышает 60 %. В этом случае представление об идеальных рабочих взаимоотношениях не соответствует реальным и поэтому должно быть скорректировано. В противном случае это будет приводить к снижению личной удовлетворенности результатом собственного труда. Возможны внутриор-ганизационные конфликты.

* Дезадаптивный вариант -- рассогласование находится в пределах от 60 % до 100 %. При таких показателях рассогласования, рабочие взаимоотношения зачастую почти невозможны. Они вызывают существенный дискомфорт, если существуют вообще, поскольку в этом случае результаты деятельности непредсказуемы и само нахождение в организации является проблематичным, следовательно -- случайным и непродолжительным.

3. Вам необходимо определить соотношение между средними показателями (выраженное как среднее оценок по первым трем критериям по отношению к среднему вторых трех критериев) для двух типов рабочих взаимоотношений -- реальных и «идеальных». Это соотношение в каждом из типов характеризует субъективное обеспечение качества и структуры рабочих взаимоотношений.

* Соотношение существенно больше 1 (более чем на 0,3). Качество и структура в значительной степени надежно обеспечены индивидуальными вложениями в рабочие взаимоотношения в организации, может быть, даже в ущерб своим собственным целям.

* Соотношение существенно меньше 1 (более чем на 0,3). В этом случае рабочие взаимоотношения фактически субъективно не обеспечены и не гарантированы, не надежны, в полной мере не управляемы. Они могут быть, например, сведены к нереалистичным ожиданиям и требованиям как со стороны организации, так и со стороны сотрудника без необходимого и достаточного обеспечения.

* Соотношение близко к 1. В этом случае наблюдается сбалансированность рабочих взаимоотношений.

4. При интерпретации результатов особое внимание следует обратить на анализ доминанты в инициативной позиции, то есть определить, от кого исходит инициатива данного конкретного действия

Рассматривая инициативную позицию в целом как тенденцию, вы сможете прояснить источник управления качеством и структурой рабочих взаимоотношений, определить их причинность Это позволит более точно осуществлять коррекцию рабочих взаимоотношений. В добавление, целесообразно определить рассогласование между оценками так, как это вы сделали в п. 2.

Дополнительные возможности: 1) обобщение и предметная интерпретация данных (пп. 2, 3 и 4 ); 2) использование данной методики для анализа рабочих взаимоотношений в организации и сравнения качества и структуры рабочих взаимоотношений на примере нескольких организационных групп.

Методика 4. Экспертная оценка психологических характеристик личности руководителя.*

Вводные замечания. Соответствие личностных характеристик содержанию деятельности является непременным условием успешного ее осуществления. Особенно важно такое соответствие для видов деятельности с высоким уровнем ответственности. К таковым, как известно, относится деятельность руководителя (управленца, организатора). При решении вопросов подбора руководителей, формирования кадрового резерва существенную помощь могут оказать данные об уровне организаторских способностей и организаторской направленности личности руководителя. Заключение об указанных качествах руководителя может быть сделано психологом на основании оценки определенных психологических характеристик личности руководителя (ПХЛР).

№ п/п	Критерий	Оценка
		Не согласен Полностью согласен
1	Я открыт Со мной открыты	1 1	2 2	со со	4 4	5 5	СП СП	7 7	OO 00	9 9
2	Я присоединяю Меня присоединяют	1 1	2 2	со со	4 4	5 5	to to	7 7	00 00	9 9
3	Я контролирую Меня контролируют	1 1	2 2	со со	4 4	5 5	to to	7 7	00 00	9 9
4	Я значим Меня считают значимым	1 1	2 2	со со	4 4	5 5	to to	7 7	8 8	to to
5	Я компетентен Меня считают компетентным	1 1	2 2	со со	4 4	5 5	6 6	7 7	8 8	to to
6	Я привлекателен Меня считают привлекательным	1 1	2 2	го го	4 4	5 5	6 6	7 7	8 8	9 9

*См * Практикум по общей, экспериментальной и прикладной психологии / Под ред. А. А. Крылова и С. А. Маничева - СПб : Питер, 2000. - С. 459-465.

В бланке экспертной оценки представлены девять психологических характеристик личности руководителя, которые диагностируются по проявлению в его деятельности шести признаков каждой характеристики:

1. Определенность -- раскрывает структуру интересов к различным аспектам его деятельности.

2. Осознанность -- осознание целей организаторской деятельности.

3. Целеустремленность -- приоритет мотивов организаторской деятельности.

4. Избирательность -- способность глубоко и полно отражать психологические особенности коллектива.

5. Тактичность -- способность соблюдать чувство меры и находить наилучшую форму взаимоотношений.

6. Действенность -- способность увлечь за собой людей, активизировать их деятельность, найти наилучшие средства эмоционально-волевых воздействий и правильно выбрать момент их применения.

7. Требовательность -- способность проявлять требовательность в различных формах в зависимости от особенностей конкретной управленческой ситуации.

8. Критичность -- способность обнаружить и выразить значимые для деятельности отклонения от установленных норм.

9. Ответственность -- способность брать на себя ответственность за результаты своей деятельности и деятельности коллектива.

Порядок работы. Психолог-исследователь определяет группу экспертов. Группа может быть представлена всем трудовым (учебным) коллективом либо отдельными его представителями. Важно, чтобы эксперты хорошо знали как оцениваемого руководителя, так и характер его деятельности. Необходимо соблюдать однородность группы экспертов (эксперты -- подчиненные, эксперты -- руководители равного с оцениваемым ранга, эксперты -- руководители более высокого ранга). В зависимости от конкретных условий, исследование может либо проводиться на собрании экспертов в каком-нибудь помещении аудиторного типа, либо психолог-исследователь встречается с каждым экспертом индивидуально.

Экспертам разъясняется, что указанные в бланке экспертной оценки качества должны быть оценены ими применительно к конкретному руководителю по пятибалльной шкале: низшая оценка -- 1, высшая -- 5. Эксперты выступают анонимно и бланк экспертной оценки не подписывают.

Обработка и анализ результатов исследования. После того как эксперты выставили оценки, психолог-исследователь должен в бланках экспертной оценки подсчитать сумму баллов по каждой из девяти характеристик, полученные результаты перенести в таблицу обобщенных экспертных оценок (форма 2) и вычислить:

1) сумму баллов, выставленных каждым экспертом по всем девяти показателям;

2) средний балл ПХЛР по результатам работы каждого эксперта;

3) сумму баллов, выставленных всеми экспертами по каждому из девяти показателей;

4) средний балл по каждому из девяти показателей по результатам работы всех экспертов;

5) общую сумму баллов ПХЛР по результатам работы всех экспертов;

6) общий средний балл оценки ПХЛР по результатам работы всех экспертов.

ПРОТОКОЛ ЗАНЯТИЯ

Форма 2

Исследуемый руководитель........................ Дата.........

Обобщенные экспертные оценки ПХЛР

Эксперт	Оценка ПХЛР, сумма баллов	I	Средний балл
	1	2	3	4	5	6	7	8	9
1
п
Средний балл

Если при обработке результатов выявится, что максимальная и минимальная экспертные оценки резко отличаются от остальных, то целесообразно результаты работы этих экспертов из общего подсчета исключить. Большая вариативность в оценках экспертов может свидетельствовать о неоднородности экспертной группы, о разном уровне компетентности экспертов.

Общий средний балл оценки ПХЛР позволяет сделать заключение об уровне качеств руководителя, ориентируясь на следующие показатели.

Оценка, баллы	Характеристика
<21	Практическая непригодность к выполнению функций руководителя
21-27	Низкий уровень
28-36	Средний уровень
>3б	Высокий уровень

В заключение необходимо сформулировать рекомендации как по оптимальному профессиональному использованию руководителя, так и по развитию его личностных индивидуально-психологических характеристик.

Целесообразно также указать, имеется ли необходимость дополнительного исследования индивидуально-психологических характеристик данного руководителя, и если да, то каких именно.

Бланк экспертной оценки психологических характеристик личности руководителя

Номер признака	Содержание признака	Оценка, баллы
1.1	Проявляет интерес к деятельности руководителя
1.2	Самостоятельно включается в организаторскую работу
1.3	Проявляет интерес к планированию деятельности коллектива (группы)
1.4	Проявляет интерес к организаторской деятельности руководителя
1.5	Проявляет интерес к регулированию взаимоотношений в коллективе (группе)
1.6	Проявляет интерес к стимулированию деятельности членов коллектива (группы)
1.7	Проявляет интерес к контролю за деятельностью членов коллектива (группы)
Средний балл
2.1	Считает, что главное -- это результат и качество труда
2.2	Считает, что руководитель несет ответственность за результаты деятельности коллектива (группы)
2.3	Считает необходимым поддержание дисциплины
2.4	Считает, что в работе в равной степени важны как организаторские, так и воспитательные аспекты
2.5	Считает, что руководитель обязан способствовать инициативной и самостоятельной работе членов коллектива (группы)
2.6	Считает, что отношения не должны носить формальный характер
2.7	Считает, что труд руководителя важен для коллектива (группы)
Средний балл
3.1	Стремится принести максимальную пользу общему делу
3.2	Стремится получить социальное признание
3.3	Стремится наиболее полно раскрыть свои организаторские возможности
Номер признака	Содержание признака	Оценка, баллы
3.4	Стремится работать так, чтобы избежать претензий со стороны коллектива (группы)
3.5	Стремится инициативно и ответственно выполнять свои обязанности
3.6	Стремится получить удовлетворение от своей организаторской работы
3.7	Стремится к позитивным взаимоотношениям с коллективом (группой)
Средний балл
4.1	Способен давать людям точные характеристики
4.2	Способен быстро оценивать особенности и состояния других людей
4.3	Способен представить себя в ситуации, переживаемой другим человеком
4.4	Способен анализировать особенности поведения других людей
4.5	Способен к сопереживанию и сочувствию
4.6	Способен проявлять интерес и внимание к своим товарищам
4.7	Способен ориентироваться во взаимоотношениях
Средний балл
5.1	Способен находить правильный тон во взаимоотношениях
5.2	Способен находить индивидуальный подход к людям
5.3	Способен проявлять участливость, приходить на помощь
5.4	Способен находить общий язык с разными людьми и в разных обстоятельствах
5.5	Способен проявлять взвешенность в оценках
5.6	Способен общаться с людьми без наигранности и нарочитости
5.7	Способен общаться с людьми без грубости и чванства
Средний балл
6.1	Способен воздействовать убедительностью выводов
6.2	Способен к волевому воздействию
6.3	Способен к эмоциональному воздействию
6.4	Способен воздействовать личным примером (действием)
Номер признака	Содержание признака	Оценка, баллы
6.5	Способен вызывать уверенность в успехе дела
6.6	Способен словом побуждать коллектив (группу) к действию (делу)
6.7	Способен правильно выбрать момент для воздействия
Средний балл
7.1	Способен смело предъявлять требования
7.2	Способен проявлять самостоятельность в предъявлении требований
7.3	Способен проявлять гибкость в требованиях
7.4	Способен проявлять настойчивость в требованиях
7.5	Способен проявлять постоянство в требованиях
7.6	Способен выражать требования в разной форме (от шутки до приказа)
7.7	Способен находить должную меру требования
Средний балл
8.1	Способен проявлять самостоятельность в оценках других людей
8.2	Способен проявлять прямоту и смелость критики, но без придирчивости
8.3	Способен к доброжелательной критике
8.4	Способен логично и аргументировано делать критические замечания
8.5	Способен критиковать по существу
8.6	Способен точно дифференцировать поведение и действия людей
8.7	Способен к самокритичности в оценках своего поведения
Средний балл
9.1	Способен объективно оценивать свои успехи и неудачи
9.2	Способен работать с полной отдачей сил
9.3	Способен довести до конца начатое дело
9.4	Способен интересы дела ставить выше личных интересов
9.5	Способен видеть в ошибках коллектива прежде всего свои личные ошибки как руководителя
9.6	Способен признавать ошибочность своих решений
9.7	Способен ответственно выполнить любую работу
Средний балл

Методика 5. Оценка качеств коллектива.

Тест «Пульсар»*

Уважаемый___________________

Просим вас оценить качества коллектива, в котором вы работаете. В опроснике представлены название качества и его содержательная характеристика. В бланке ответов поставьте, пожалуйста, тот балл (от 12 до 1), который, по вашему мнению, соответствует развитию данного качества в вашем коллективе.

Благодарим за участие в исследовании.

Балл | Оцениваемое качество
1. Подготовленность к деятельности
12 11 10	Все члены нашего коллектива обладают глубокими профессиональными знаниями, способны с успехом применять их на практике, заинтересованы в повышении своей квалификации. Каждый член коллектива имеет высокий профессиональный авторитет. Коллектив добивается высоких показателей в труде
9 8 7	Большинство членов коллектива имеют хорошую профессиональную подготовку, стремятся повысить свою квалификацию, стараются применять свои знания на практике
6 5 4	В нашем коллективе есть и недостаточно квалифицированные работники, которые своим самомнением наносят ущерб профессиональному авторитету коллектива
3 2 1	Члены коллектива имеют низкую профессиональную подготовку. В большинстве вопросов-- это дилетанты, не умеющие грамотно решать производственные проблемы и квалифицированно выполнять свою работу. Коллектив часто срывает выполнение производственных заданий
2. Направленность
12 11 10	Наш коллектив имеет общую, очевидную для всех цель, которая осознается и понимается каждым как его собственная. Коллектив опирается на давние традиции, вырабатывая взаимоуважительные нормы поведения, общие ценности. В нашем коллективе высоко ценятся принципиальность, честность, бескорыстие
9 8 7	Перед нашим коллективом стоит общая задача. Каждый член коллектива старается удовлетворить свои интересы в рамках решения общей групповой задачи. В нашем коллективе выработань взаимоприемлемые нормы поведения
6 5 4	У каждого члена нашего коллектива существуют свои индивидуальные цели и ценности, которые совершенно не зависят от официальной цели коллектива. Каждый в своем поведении руководствуется собственными нормами и правилами, не пытаясь согласовывать их с другими членами коллектива

* См.: Почебут Л. Г., Чикер В. А. Индустриальная социальная психология. -- СПб.: Изд-во СПбГУ, 1997. - С. 170-177.

Продолжение опросника

Баллы	Оцениваемое качество
3 2 1	Наш коллектив существует только как официальная организация, цели которой не принимаются, а часто и входят в противоречие с целями отдельных членов коллектива. Каждый строит свое поведение, опираясь на эгоистические цели. В отношениях наблюдается конфликтность, агрессивность
3. Организованность
12 11 10	Наш коллектив способен самостоятельно организовать работу и досуг. Отношения строятся на принципах сотрудничества, взаимной помощи и доброжелательности. Мы всегда совместно и дружно решаем, как нам эффективнее организовать свой труд. В коллективе есть авторитетные специалисты, способные взять на себя функции организаторов работы
9 8 7	Наш коллектив часто пытается самостоятельно организовать свою работу, но это не всегда получается эффективно. Наш организатор (лидер, бригадир, руководитель) нечетко представляет себе план работы и возможности каждого
6 5 4	При попытках коллектива организовать общую работу возникает много споров, суеты, потерь драгоценного времени. В коллективе нет человека, который мог бы взять на себя функцию организатора. В результате приходится вмешиваться вышестоящему начальнику
3 2 1	Члены коллектива не могут договориться о том, как совместно организовать работу. Часто мешают друг другу или делают ненужную работу, дублируя друг друга. В коллективе преобладают соперничество, агрессия, подавление личности. У нас нет человека, который был бы способен взять на себя организаторские функции. Даже вышестоящий начальник не в состоянии справиться с коллективом
4. Активность
12 11 10	Все члены нашего коллектива -- люди энергичные, заинтересованные в эффективной работе. Они быстро откликаются, если нужно сделать полезное для всех дело. Все очень активно участвуют в решении общих задач коллектива, сотрудничают и помогают друг другу
9 8 7	Большинство членов нашего коллектива -- люди энергичные, заинтересованные в эффективной работе. Когда нужно сделать полезное для всех дело, многие члены коллектива активно участвуют в общей работе, помогая друг другу
6 5 4	Большинство членов коллектива пассивны, мало участвуют в общей работе, не помогают друг другу, стараются решать свои проблемы индивидуально

Баллы

Оцениваемое качество

Коллектив невозможно поднять на совместное дело, каждый думает только о своих интересах. Практически все члены коллектива проявляют пассивность, инертность при решении общих задач. Они разбираются со своими проблемами отдельно, независимо друг от друга. В коллективе преобладает соперничество, конкуренция

5. Сплоченность

12 11

В нашем коллективе существует справедливое отношение ко всем его членам, здесь всегда поддерживают неопытных, выступают в их защиту. Коллектив участливо и доброжелательно относится к новичкам, помогает им адаптироваться в новых условиях. Все члены коллектива тесно сработались друг с другом, активно обмениваются знаниями и необходимым для работы инструментарием. При возникновении трудностей все сплачиваются, объединяются, живут по принципу: «Один за всех, все за одного». В коллективе велико желание трудиться совместно 9 и 7

Большинство членов нашего коллектива стараются справедливо относиться друг к другу, помочь неопытным, поддержать их. В трудных случаях коллектив временно объединяется, чувствуется эмоциональная поддержка друг друга

Члены коллектива проявляют друг к другу равнодушие. Трудности, с которыми сталкиваются новички, не волнуют их. Каждый предоставлен сам себе и решает свои проблемы самостоятельно. В кризисных ситуациях наш коллектив «раскисает», возникает растерянность, отчужденность

Наш коллектив заметно разделяется на «привилегированных» и «пренебрегаемых». Здесь презрительно относятся к слабым, неопытным, нередко высмеивают их. Новички чувствуют себя лишними, чужими, к ним могут проявить враждебность. В трудных случаях в коллективе возникают ссоры, конфликты, взаимные обвинения, подозрения, доносы

6. Итеративность 12 И 10

При необходимости выбрать важное решение, определяющее дальнейшую деятельность коллектива, все члены активно участвуют в процессе выработки и принятия решения. Внимательно выслушивается мнение каждого и учитываются его интересы. В результате вырабатывается согласованное решение

При необходимости выработать важное решение все члены коллектива стараются активно участвовать в процессе его выработки и принятия. Учитываются мнения большинства членов коллектива. Решение принимается путем гласного голосования 9 и 7

Приложение 2

Окончание опросника

Баллы	Оцениваемое качество
6 5 4	При необходимости выработать важное решение только узкий круг активистов участвует в процессе его принятия. Учитываются интересы нескольких человек, а не всех членов коллектива. Решение принимается без гласного обсуждения, на закрытом совещании
3 2 1	В коллективе каждый считает свою точку зрения главной и нетерпим к мнению других. В результате совместное решение принять невозможно
7. Референтность
12 11 10	Все члены нашего коллектива доброжелательно настроены друг к другу. В коллективе развиты взаимопомощь, взаимное доверие и взаимопонимание. Все мы близкие друзья, глубоко симпатизируем друг другу- Достижения и неудачи всего коллектива переживаются нами как свои собственные. Успехи (или неудачи) отдельных членов коллектива вызывают искреннее участие остальных
9 8 7	В нашем коллективе есть разные люди -- хорошие и плохие, очень симпатичные и малопривлекательные. Достижения и неудачи всего коллектива искренне переживаются нами. В коллективе у всех хорошее, ровное настроение
6 5 4	Большинство членов нашего коллектива люди малопривлекательные, несимпатичные, только в силу производственной необходимости работающие вместе. В коллективе относятся друг к другу критически, бывают мелочные придирки. Отношения между людьми прохладные, настроение чаще всего подавленное
3 2 1	Члены нашего коллектива люди неприятные, враждебно настроенные друг к другу. В коллективе преобладает настроение угнетенности и пессимизма. Критические замечания носят характер явных или скрытых выпадов. Успехи отдельных членов коллектива вызывает зависть, неудачи -- злорадство. Люди неуютно чувствуют себя в коллективе

Бланк для ответов

Номер качества					Баллы
1	12	И	10	9 1	1 7	6	5	4	3	2	1
2	12	И	10	9 {	5 7	6	5	4	3	2	1
3	12	11	10	9 t	1 1	6	5	4	3	2	1
4	12	11	10	9 {	3 7	6	5	4	3	2	1
5	12	11	10	9 t	1 1	б	5	4	3	2	1
6	12	11	10	9 f	1 1	6	5	4	3	2	1
7	12	11	10	9 *	Ъ 7	6	5	4	3	2	1

Обработка результатов

Ответы всех испытуемых суммируются, и по каждому качеству коллектива подсчитывается средняя оценка по формуле:

где т -- средняя оценка, Ј -- сумма ответов по отдельному качеству, п -- количество испытуемых членов коллектива.

В зависимости от полученной средней можно дать содержательное описание изучаемого коллектива, определить уровень его развития (зрелости).

От 10 до 12 баллов -- зрелый, сложившийся, сплоченный, работоспособный и надежный коллектив. От 7 до 9 баллов -- коллектив достаточно зрелый, способный выполнять производственные задания. От 4 до 6 баллов -- коллектив недостаточно зрелый, но всегда способный эффективно справиться с поставленными задачами. От 1 до 3 баллов -- коллектив незрелый, велика вероятность того, что он не справится с поставленными задачами.

Глоссарий

Агрессия -- индивидуальное или групповое поведение, направленное на нанесение физического или психологического ущерба другому человеку или социальной группе.

Антагонизм -- непримиримое противоречие

Антипатия -- устойчивое отрицательное эмоциональное отношение индивида к другому человеку (социальной группе); проявляется в неприязни, недоброжелательности.

Арбитр -- третья сторона в конфликте.

Блеф -- тактический прием конфликтного противоборства; представляет собой демонстрацию реально не существующих сил и средств с целью запугивания оппонента

Внутренняя установка -- субъективное восприятие личностью своего статуса в группе.

Внутриличностный конфликт -- конфликт внутри психического мира личности; представляет собой столкновение ее противоположно направленных мотивов. Враждебность -- психологическая установка на конфликтное взаимодействие, готовность к конфликтному поведению

Границы конфликта -- внешние структурно-динамические пределы конфликта по числу участников (субъектные границы); по территории, на которой происходит конфликт (пространственные границы); по продолжительности конфликта (временные границы).

Групповая атрибуция -- объяснение позитивного поведения своей группы внутренними причинами, а чужой группы -- внешними обстоятельствами, и, соответственно, наоборот

Групповые конфликты -- конфликты, возникающие в системах социального взаимодействия: «личность--группа» или «группа--группа». Групповые нормы -- правила регуляции поведения членов группы, выработанные в результате совместной групповой деятельности и общения. Групповые санкции -- принятые в группе ограничения, запреты и другие меры воздействия по отношению к членам группы, нарушающим групповые нормы. Диагностика конфликта -- исследование конфликта с целью определения его основных характеристик.

Динамика конфликта -- ход развития конфликта по этапам и фазам. Инцидент -- 1) внешнее открытое противоборство сторон, возникшее впервые; 2) стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта. Институционализация конфликта -- установление четких норм и правил конфликтного взаимодействия, определение рабочих групп и комиссий по управлению конфликтом.

Интерес -- то, что побудило участника конфликта занять свою позицию. Катарсис -- термин введен Аристотелем как душевная разрядка, испытываемая зрителем в процессе сопереживания. Употребляется в религиозном, эстетическом и психологическом значении как чувство «очищения» верующих после молитвы, облагораживание человека благодаря эстетическому переживанию, облегчение после психического напряжения. Катарсис -- это освобождение от отрицательных чувств и мыслей под воздействием произведений искусства, музыки, соблюдения ритуалов. В конфликтологии данное понятие означает освобождение от агрессивных импульсов путем направления их на различного рода эрзац-объекты (куклы-противники, участие в спортивной борьбе и др.). Компромисс -- стратегия поведения субъектов в конфликте, ориентированная на определенные взаимные уступки.

Конгруэнтность -- адекватная реакция личности на конфликтную ситуацию. Консенсус -- общее согласие по спорному вопросу; соглашение, которое устраивает обе конфликтующие стороны на основе взаимных уступок. Конфликт -- отношение между субъектами социального взаимодействия, характеризующееся их противоборством на основе противоположно направленных мотивов или суждений.

Конфликтная ситуация -- накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия и объективно создающие почву для реального противоборства между этими субъектами.

Конфликтогены -- слова, действия (или отсутствие действий), которые могут привести к конфликту, вызывают возмущение, ярость, злость и другие отрицательные эмоциональные состояния.

Конформизм -- приспособленчество, пассивное принятие чужой точки зрения, неоправданная уступка в конфликте.

Лидер -- член группы, оказывающий существенное влияние на сознание и поведение остальных членов группы в силу своего личного авторитета (неформальный лидер) или занимаемой должности (формальный лидер). Лидерство -- способ воздействия на группу, основанный на личном авторитете, признании личности лидера.

Маргиналы -- неадекватные, неприспособившиеся к социальным условиям люди. Медиатор -- профессиональный посредник в переговорах по разрешению конфликта.

Медиация -- переговорный процесс по разрешению конфликта с участием посредника -- медиатора.

Межличностные конфликты -- противоборство личностей в процессе социального взаимодействия, возникающее на основе противоположно направленных мотивов, суждений или личных антипатий.

Мотивы -- истинные внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов социального взаимодействия к конфликту.

Необходимые и достаточные условия конфликта -- наличие противоположно направленных мотивов, суждений или личных антипатий между субъектами социального взаимодействия, а также состояния противоборства между ними. Образ конфликтной ситуации -- субъективное отражение предмета конфликта в сознании субъектов конфликта.

Поведение конфликтное -- агрессивные действия, направленные на причинение ущерба другой стороне.

Позиция -- то, о чем заявляют субъекты конфликта.

Посредник -- третья сторона в переговорном процессе по поводу конфликта, обеспечивающая конструктивное обсуждение проблемы. Предмет конфликта -- то, из-за чего возник конфликт.

Предупреждение конфликта -- деятельность, которую субъект конфликта осуществляет с целью не допустить возникновения конфликта. Предупреждение конфликта может осуществляться в вынужденной и превентивной форме.

Прогнозирование конфликта -- вид деятельности субъекта управления, направленной на выявление причин конфликта в его скрытом развитии. Проекция -- осознанный или бессознательный перенос субъектом собственных мыслей, побуждений и качеств на других.

Противоборство -- взаимодействие субъектов социального взаимодействия, характеризующееся нанесением взаимного ущерба.

Разрешение конфликта -- вид деятельности субъекта управления, связанной с завершением конфликта.

Регрессия -- реакция на ответственные ситуации «возвращением» к детским типам поведения, которые на той стадии были успешными.

Регулирование конфликта -- вид деятельности субъекта управления, направленной на ослабление и ограничение конфликта, обеспечение его развития в сторону разрешения.

Ригидность -- отсутствие гибкости в поведении, трудности в перестройке восприятия и представлений в изменившейся обстановке.

Роль -- нормативно заданный или коллективно одобряемый образец поведения личности в группе.

Соперничество -- стратегия поведения в конфликте, характеризуется стремлением одержать победу над соперником.

Сотрудничество -- стратегия поведения в конфликте, характеризующаяся стремлением противоборствующих сторон совместными усилиями разрешить возникшую проблему.

Социальная напряженность -- психологическое состояние людей (индивидов или групп), причинами которого является неудовлетворенность существующим положением дел или ходом развития событий.

Статус -- реальное положение личности в системе внутригрупповых отношений, степень его авторитетности. Статус может быть высоким, средним или низким. Статус социальный -- общее положение личности или социальной группы в обществе, определяемое совокупностью прав и обязанностей. Структура конфликта -- совокупность устойчивых элементов конфликта, образующих целостную систему.

Толерантность -- терпимость к чужому образу жизни, мнению, поведению, ценностям и т. д.

Трансакция -- единица взаимодействия партнеров по общению, предполагающая выбор определенной позиции (Родитель, Взрослый, Ребенок). Управление конфликтом -- целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на динамику конфликта в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт. Установка -- готовность, предрасположенность субъекта к определенной ситуации, определенному поведению, действию.

Установка конфликтная -- предрасположенность и готовность действовать в предполагаемом конфликте определенным образом.

Уступка -- стратегия поведения в конфликте, характеризуется стремлением уйти от конфликта при восприятии предмета конфликта как несущественного для себя и значимого для соперника.

Уход -- стратегия поведения в конфликте, характеризуется стремлением уйти от конфликта при восприятии предмета конфликта в качестве несущественного как для себя, так и для соперника.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Александрова Е. В. Социально-трудовые конфликты: Пути разрешения. -- М.: ПМБ РАУ 1993.

2. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: Учебник для вузов. -- М.: ЮНИТИ, 1999.

3. Белкин А. С, Жаворонков В. Д., Зимина И. С. Конфликтология: Наука о гармонии. -- Екатеринбург: «Глаголъ», 1995.

4. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. -- СПб.; М: «Университетская книга» ACT, 1998.

5. Бородкин Ф. М., Коряк Н. М. Внимание, конфликт! -- Новосибирск: Наука, 1989.

6. Гришина Н. Психология конфликта. -- СПб.: Питер, 2000. Громова О. Н. Конфликтология. Курс лекций. -- М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», ЭКМОС, 2000.

7. Доценко Е. Л. Психология манипуляции: Феномены и механизмы защиты. -- М.: Че Ро, 1997.

8. Здравомыслов А. Г. Социология конфликта: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. -- М.: Аспект Пресс, 1996. ЗеркинД. П. Основы конфликтологии: Курс лекций. -- Ростов н/Д: Феникс, 1998.

9. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. -- М.: Экономика, 1990. Каппони В, Новак Т. Сам себе психолог. -- СПб.: Питер, 1994. Карапетян Л. М. Государственно-национальные конфликты и политико-правовые основы их разрешения. // Социально-политический журнал. -- 1996. - №6.

10. Козер Л. Функции социального конфликта. -- М: Идея-Пресс, Дом интеллектуальной книги, 2000.

11. Козырев Г. И. Введение в конфликтологию. -- М.: Владос, 1999. Конфликтология / Под ред. А. С. Кармина. -- СПб.: Лань, 1999. Корнелиус X., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты. -- М.: Стрингер, 1992.

12. Ладанов И. Д. Психология управления рыночными структурами: Преобразующее лидерство. -- М.: Перспектива, 1997. Ликсон Ч. Конфликт: Семь шагов к миру. -- СПб.: Питер, 1997. Линчевский Э. Э. Контакты и конфликты. -- М.: Экономика, 2000. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. - М.: Инфра-М, 1996.

13. Панфилова А. 77. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. - СПб.: Об-во «Знание», 1999.

14. Прутченков А. С, СамковВ.А. Деловая игра «Международная координация» // Социально-политический журнал. -- 1995. -- № 4.

15. Психологическая помощь и консультирование в практической психологии / Под. ред. проф. М. К. Тутушкиной. -- СПб.: Дидактика плюс, 1999. Психология: Учебник / Под ред. А. А. Крылова. -- М.: Проспект, 1999. Розанова В. А. Психология управления: Учебно-практическое пособие. -- М.: Журнал «Управление пресоналом», 1996. -- Ч. 1; М., 1997. -- Ч. 2. Самыгин С. И., СтоляренкоЛ.Д. Психология управления: Учебное пособие. -- Ростов-н/Д: Феникс, 1997.

16. Скотт Д. Конфликты, пути их преодоления. -- Киев: Внешторгиздат, 1991. Социология: Практикум / Сост. и отв. ред. А. В. Миронов, Р. И. Руденко. -- М.: Социально-политический журнал, 1993.

17. Сулимова Т.С. Социальная работа и конструктивное разрешение конфликтов. -- М.: Ин-т практической психологии, 1996.

18. Уткин Э. А. Конфликтология. Теория и практика. -- М.: «Тандем» ЭКМОС, 1998.

19. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. -- М.: Наука, 1990.

20. Хорни К. Ваши внутренние конфликты. -- СПб.: Лань, 1997. Шейное В. П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. -- Минск: Амал-фея, 1996.

Ответы на контрольные тесты

№

Номер темы, варианты правильных ответов

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

1

г

в

а

б

г

в

в

в

б

в

г

г

д

б

б

2

б

в

в

а

в

а

а

а

а

б

а

а

а

Д

в

3

в

б

а

г

д

в

г

в

в

в

б

а

б

б

г

4

а

б

б

б

б

б

г

б

б

г

в

б

б

в

б

5

д

в

б

в

б

в

в

г

д

а

б

в

а

а

б

6

а

в

г

а

в

а

а

д

а

а

в

д

г

а

в

7

б

б

д

б

г

а

г

б

б

б

а

г

б

б

г

8

б

а

д

а

д

а

б

в

в

г

в

а

в

а

д

9

б

а

а

б

в

б

г

а

г

д

в

в

в

б

а

10

в

б

б

г

г

а

б

б

д

а

г

б

а

б

б