Неуверенность в себе - проблема древняя, как человеческая цивилизация. Однако она привлекла внимание медиков и психологов сравнительно недавно - в середине XX века. Именно тогда стало понятно: прогрессирующая неуверенность в себе может повлечь за собой массу неприятностей - вплоть до психосоматических заболеваний, таких как астма, головная боль и гастрит.

Большинству людей знакомо чувство скованности и застенчивости, некоторых эти чувства преследуют постоянно. В то же время практически все могут вспомнить и назвать знакомого им человека, который, как кажется, никогда не теряется и не смущается даже в самых трудных житейских ситуациях. Люди совершенно очевидно различаются по уровню уверенности в себе, как и по многим другим психологическим качествам. Это естественно, как и то, что в небольших дозах в определенных ситуациях неуверенность повредить не может.

Люди всегда чувствуют себя неуверенно, оказавшись в незнакомой ситуации, при необходимости решить очень сложную непривычную задачу, при резкой смене условий жизни и т.д. Проблема возникает тогда, когда ситуативная неуверенность перерастает в неуверенность стабильную, личностную, а это мешает человеку жить, становится причиной постоянной тревожности и беспокойства.

Уверенность в себе обычно ассоциируется с успешностью, коммуникабельностью, радужными перспективами в карьере и личной жизни. А неуверенность - с низкой самооценкой, неумением постоять за свои интересы, страхом проявить инициативу и, как следствие, неудачами в личной сфере и в работе. И каждому хочется быть, или хотя бы казаться, уверенным в себе человеком.

Актуальность данной темы состоит в том, что каждый день жизнь ставит нас перед выбором. Он может быть важным или несерьезным, обыденным или судьбоносным. Но в любом случае, нам приходится принимать решение, опираясь на собственный опыт и знания. Или на опыт и знания других людей. Именно так и поступают неуверенные в себе люди. В связи с этим необходимо решать проблему неуверенности в себе, т.к. она влечет за собой другие различные проблемы общественной жизни, и многие люди заявляют эту проблему при обращении за помощью к консультанту как главное, что их беспокоит.

Целью моей курсовой работы является выявить особенности решения проблемы неуверенности в себе в консультировании. Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть неуверенность в себе как социально-психологический феномен;

- рассмотреть проблему неуверенности в себе;

- выявить причины возникновения неуверенности;

- отследить, как проявляется неуверенность в себе в межличностных отношениях;

- рассмотреть тренинги уверенности в себе как способ решения проблемы неуверенности в себе;

- привести пример консультирования неуверенного в себе клиента.

1. Неуверенность в себе как социально-психологический феномен

1.1 Проблема неуверенности в себе

Большинство людей, обращающихся за помощью к психологам и психотерапевтам, в качестве одной из своих проблем называют чувство неуверенности. Это словесный штамп, который на самом деле описывает одновременно множество проблем человека. Сама по себе неуверенность не является каким-то диагнозом и может наблюдаться у разных людей, в разных ситуациях, не зависимо от глубины их проблем, а также от состояния их психического здоровья. Существуют некоторые закономерности поведения людей, которые заявляют эту проблему как главное, что их беспокоит.

Во-первых, неуверенные в себе люди сильно зависят от мнения окружающих, от оценки их поведения. Но как бы человек ни старался угодить всем, все равно найдутся люди, которые могут подумать о нем не так, как ему хотелось бы. За этой зависимостью от мнения других людей, часто скрывается крайняя несамостоятельность человека, его не способность принимать ответственные решения и брать на себя обязательства. Такая пассивная позиция делает из человека удобный объект для манипуляций. Люди, которые делают за него выбор и принимают решения, быстро перестают его уважать. А сам человек остается не доволен тем, что решение было принято не в его пользу, а также прохладным и пренебрежительным отношением к себе, которое усиливает у него чувство неуверенности, беспомощности, и цикл повторяется снова. С каждым новым витком такого цикла общения человек все больше отчуждается от окружающих, теряет друзей и погружается в депрессию. Единственная выгода, которую он при этом получает - это возможность не брать на себя ответственность за принятые решения, и в случае неудачи мероприятия - возможность свалить всю вину на того, кто принимал решения[1].

В качестве примера можно привести случай двух молодых людей - Виктора и Лизы, проживающих в гражданском браке. Виктор настаивает на том, чтобы они немедленно официально поженились, а Лиза всячески старается отложить дату регистрации брака, так как она не уверенна в том, что это действительно тот человек, с которым она хочет прожить остаток своих дней. Она не уверена также во многих других вопросах, но прямо сказать «нет», она не может. Оттягивая свадьбу, она также мстит Виктору за свои мелкие обиды, проявляя тем самым пассивную (неявную) агрессию и вызывая его открытое раздражение. Виктор может добиться своей цели только в том случае, если перестанет «давить» на Лизу, настаивая на своих желаниях, и даст ей возможность высказать то, что хочет она сама, подождет, пока она независимо от его настойчивости примет свое решение. Если он будет продолжать настаивать на своем и уговорит-таки ее расписаться, то при каждом конфликте с ним, она будет думать и говорить ему о том, что они поспешили со свадьбой, что она была не уверена в этом человеке и не напрасно, так как он все время все за нее решает, не считаясь с ее интересами. И в конечном итоге, она может «понять», что ее сомнения до брака были не напрасны, она вышла замуж «не за того»[2].

Во-вторых, неуверенные в себе люди жалуются на то, что у них не складываются отношения с окружающими, что они не успешны в жизни и могут «завалить» любое важное дело. Основными причинами этого чаще всего бывает пассивная позиция человека, то есть его нежелание принимать ответственность за принятие решений, а также несамостоятельность. Другими причинами являются заниженная самооценка, представление о себе, как о неуспешном человеке, с низким уровнем способностей, неприятие своей внешности. Неуверенные в себе люди могут впадать в другую крайность и становиться гиперактивными и самоуверенными. Слишком уверенный в себе невротик не считается с мнением окружающих. Если неуверенный в себе невротик все время подвергает сомнению свои поступки, то самоуверенный - никогда не подвергает сомнению свою правоту и считает себя компетентным во всем. Например, человек может хвататься за разные виды работ, считая себя компетентным в любом виде деятельности. Постоянно получая негативную оценку своих действий со стороны окружающих, он либо исправляет свои ошибки, либо становится неуверенным в себе, считая, что он не на что не способен[1].

Итак, невротик может колебаться от одной крайности - абсолютной уверенности к другой - неуверенности и ощущению собственной ничтожности. Остановиться где-то на «золотой середине» он сможет, если будет ставить себе реалистичные цели, то есть такие цели, которые он может достигнуть исходя из своих способностей и возможностей, а также соотнося свои цели и желания с оценкой и интересами других людей, но не подчиняя себя полностью их ожиданиям.

Неуверенному в себе невротику, как правило, не хватает умения чувствовать границы в общении с другими людьми, он стесняется о чем-либо попросить другого, так как панически боится отказа. Понимание того, что каждый имеет право просить о чем угодно, уважая при этом право другого человека согласиться или отказать, как правило, помогает справиться с этой проблемой. В свою очередь также можно требовать такого же уважения к своему праву сказать «да» или «нет». Таким образом, можно не нарушать личностные границы человека, не оказывать на него давления, не манипулировать и, в то же время, не давать другим людям нарушать границы своего личного пространства, не позволять манипулировать собой.

Неуверенность - это то, от чего люди обычно пытаются избавиться. Вероятно, каждый человек желает в любой ситуации чувствовать себя уверенно. Но ответ на вопрос «можно ли этого достичь?» - однозначен: нет. Полностью избавиться от неуверенности в себе невозможно. Ведь любое чувство, даже воспринимаемое людьми как негативное, мешающее, является в какой-то мере необходимым.

Неуверенность возникает, когда индивид попадает в новую для себя ситуацию. Она необходима, чтобы запустить процесс анализа, который нужен для принятия верного решения. Также человек может чувствовать себя неуверенно, когда обстоятельства жизни сильно меняются, например, при вступлении в брак, рождении ребенка, поступлении на новую работу, переезде и массе подобных ситуаций. В этом случае неуверенность сопутствует началу процесса адаптации[3].

Поэтому ситуативная (т.е. зависящая от ситуации) неуверенность - это своеобразный помощник, и человек вполне способен ею управлять. Но если неуверенная позиция - это привычное состояние, если даже повседневные события вызывают тревогу, если человек боится отстоять свое мнение, это повод задуматься. Это значит, что неуверенность сама управляет его поведением, и с этим надо бороться.

Выбирая активную жизненную позицию, общаясь с другими людьми независимо и на равных, любой неуверенный в себе человек приобретает шанс превратиться в человека, компетентного в общении.

1.2 Причины возникновения неуверенности в себе

Существует множество теорий происхождения неуверенности в себе. Среди них есть как физиологические, так и психологические.

Некоторые исследователи объясняют неуверенность в себе тем, что в коре головного мозга неуверенного в себе человека процессы торможения преобладают над процессами возбуждения. Другие исследователи сводят дело к умению адаптироваться к жизни и взаимодействовать: если человек не способен правильно ставить цели, соотносить их с внешними обстоятельствами и позитивно оценивать свои результаты - то это и есть неуверенность в себе[3].

Некоторые ученые задавались вопросом, является ли неуверенность генетически передаваемой по наследству. Исследуя этот феномен, они пришли к выводу, что генетическая предрасположенность играет определенную роль, но не первоочередную. Речь идет о заложенном в каждом человеке типе темперамента. Оптимистичные и активные сангвиники с большей вероятностью будут демонстрировать уверенное поведение. Медлительным флегматикам потребуется больше времени на обдумывание и принятие решения, что может выглядеть как неуверенность, но не быть ею. Вспыльчивые холерики часто сначала делают, а потом думают, а сожаления о содеянном испытывают уже «постфактум», когда ничего изменить нельзя. А вот тревожный темперамент меланхолика, пожалуй, наиболее предрасположен к неуверенности[4].

Нужно помнить, что у каждого темперамента есть свои «слабые» и «сильные» стороны, которые могут быть либо подчеркнуты, либо смягчены воспитанием. Часто неуверенная позиция буквально воспитывается с детства родителями, воспитателями и учителями. Для любого ребенка будет пагубно, если с самого раннего возраста важные для него люди будут подчеркивать промахи и неудачи фразами типа: «Какой ты неловкий!», «Петя может дать сдачи, а ты, трус, - нет!», «Даша всегда руку тянет, а ты даже слова не можешь сказать». Такие высказывания негативно сказываются на самооценке ребенка, а если они повторяются часто, то формируют жизненную позицию «Я ни на что не гожусь!». Уже во взрослом возрасте психологи стараются помочь людям преодолеть эти негативные базовые убеждения.

Если человек уже в детском возрасте решил, что он никому не может быть интересен, что он не сможет «и двух слов вымолвить», что его внешность и характер никуда не годятся, у него появляется социальный страх. Он боится быть отвергнутым или высмеянным. Это мешает и при знакомстве, и при продолжении отношений с кем бы то ни было: с коллегами по работе, новыми знакомыми, потенциальными партнерами. Человек изначально напряжен, а иногда и агрессивен, т.к. ждет нападения и готовится его отразить. Он уверен, что оставит плохое впечатление. Ему очень трудно представить, что может быть по-другому. Страх настолько силен, что мешает человеку даже попытаться наладить отношения. Постепенная череда таких неудач приводит к снижению самооценки, потере чувства самоуважения, ощущению полной неуверенности в себе.

Хамитова Инна Юрьевна - клинический психолог, семейный психотерапевт считает, что неуверенность в себе - это проблема, которая имеет свои корни в глубоком детстве. Есть два типа родителей, которые растят неуверенных в себе детей. Во-первых, это родители, которые систематически подрывают уверенность ребенка в самом себе, постоянно критикуя его: «ты делаешь не так… ты получил 4-ку, но 5-ка была бы лучше». Второй вариант - это родители, которые очень сильно балуют своих детей. В первом случае ребенок становится уверенным в том, что он ничего не может и все делает не так, а во втором случае ребенок совершенно не уверен в том, что он может, а что все-таки не может. Третий вариант - это родители, которые задаривают подарками, тем самым предвосхищают все желания ребенка, которые у него еще даже не появились. Также часто можно столкнуться с ситуацией, когда разбогатевшие родители начинают засыпать ребенка подарками, вспоминая свое «безыгрушечное» детство, а в результате у ребенка нет возможности пожелать себе что-нибудь. Так вырастает человек, который ничего не хочет, ни в чем не уверен, денег заработать не может, так как все обеспечивается родителями. Вот собственно, и получается, что это люди, которые во многом остались еще детьми, детьми своих родителей, которые и сами не понимают, чего они хотят, какие у них цели в жизни, на что они способны. Нет у них внутреннего стержня взрослого человека. Это люди, которые будут опираться на мнение других, потому что не на что опереться внутри себя. И конечно, психотерапевт в таком случае помогает человеку этот стержень внутри себя «вырастить». Ведь зрелая личность мало зависит от мнения окружающих, а также от социальных мнений и установок. Зрелая личность - это человек, который понимает, чего хочет, понимает свой путь, ценит то, что у него есть, и не оглядывается постоянно вокруг себя в поисках одобрения и поддержки. Такой личностью вполне можно стать, было бы желание[5].

Микаэлян Люси Львовна - психолог, специалист по семейной психотерапии придерживается мнения, что неуверенность в себе, внимание к собственным недостаткам и невнимание к своим способностям, низкая самооценка - часто идут рука об руку и берутся из семейной ситуации в детстве. С другой стороны, тут есть опасность обвинить во всех бедах родителей, мол, так воспитали: не хвалили, критиковали, не давали возможности проявить самостоятельность. Перекладывая ответственность за свои проблемы на других людей, которые к тому же не могут сейчас ничего изменить (т.к. воспитывали, как умели и как могли в тех обстоятельствах, вернуть все на десять-двадцать-тридцать лет назад и сделать по-другому не в их силах), человек не становится ни увереннее, ни самостоятельнее, ни счастливее. Поэтому, прежде всего, следует признать очевидное: детство кончилось, родители свою воспитательную работу завершили. Наверное, было всякое - и плохое, и хорошее. Но для начала стоит обратить внимание именно на радостные моменты и поблагодарить за них. И идти дальше, в соответствии с собственными планами и целями. Если же на данном жизненном этапе пока нет ни планов, ни целей, то необходимо сосредоточиться на том, чтобы обзавестись ими. Этого за человека никто не сделает. Или цели будут не его собственными[6].

Источники неуверенности в себе условно можно разделить на группы, каждая из которых представляет собой определенный уровень регуляции поведения. Эти уровни регуляции, также условно, можно расположить в некоторой иерархии.

1) Навыки (стереотипы) поведения. Поведенческий репертуар складывается из отдельных навыков и стереотипов и образует фундамент уверенности (неуверенности). Прочность, качество и широта этого фундамента служат основанием для когнитивных оценок поведения со стороны близкого окружения или самооценок поведения и его результатов.

2) Когнитивный уровень. Здесь разворачивается целый ряд процессов, которые сказываются на уверенности в себе. В случае негативного развития возможно формирование выученной беспомощности или снижение чувства самоэффективности.

3) Эмоциональные процессы образуют третий уровень. Когнитивные процессы, так или иначе, связаны не только с поведением, но и с эмоциональными процессами. Любая - позитивная или негативная - оценка приобретает некоторую эмоциональную окраску, а любая эмоция, в свою очередь, получает когнитивное толкование.

Все эти три уровня результируются в комбинации качеств, которую люди называют уверенностью (неуверенностью) в себе[7].

1.3 Проявления неуверенности в себе в межличностных отношениях

Неуверенность в межличностных отношениях мешает людям заводить новые знакомства, постепенно приводит к формализации отношений, к тому, что жизнь становится скучна и бедна эмоциями, а вокруг человека возникает своеобразный «вакуум отношений». Этот вакуум большинству людей неприятен, человек начинает чувствовать себя одиноким, покинутым. Он думает, что никому он не интересен, что всем безразличен и т.д. Такие мысли не проходят бесследно. Потребности быть любимым и принадлежать к группе относятся, по мнению А. Маслоу, к числу основных потребностей, присущих каждому человеку. То есть у каждого в той или иной мере существует потребность, нужда в межличностных отношениях, они нужны всем людям так же, как нужны каждому в отдельности[8].

Причин того, что люди сами ограничивают себя в межличностных отношениях, а психологи получают много жалоб на одиночество, отсутствие любви, друзей и долговременных привязанностей достаточно много. В своей работе я хотела бы выделить некоторые, на мой взгляд, наиболее важные из них.

1) Социальный страх. Точнее говоря - страх быть отвергнутым или высмеянным. Многие люди не предпринимают попыток сближения с другими людьми, поскольку убеждены, что ничего хорошего эти попытки не принесут - что безусловно будет получен отказ. Естественно, что страх и волнение при первых контактах с незнакомыми людьми знакомы абсолютно всем. Проблема неуверенных и застенчивых людей состоит в том, что этот страх приобретает характер барьера, не позволяющего им даже попытаться наладить отношения, что страх контакта становится навязчивым эмоциональным состоянием, приводящим к нарушениям самооценки и потере чувства самоуважения и самоэффективности.

2) Заниженная самооценка. Очень часто причиной, препятствующей развитию межличностных отношений, становятся ошибочные представления о себе самом. Психологи - создатели «когнитивной терапии поведения» легко доказывают, что большинство утверждений типа «Я слишком рядовой, заурядный человек», «Я никому не могу быть интересен», «Я не смогу и двух слов вымолвить, если придется говорить о самом важном» не имеют никакого отношения к реальности. Эти убеждения почти во всех случаях неверны, нелогичны и нерациональны.

3) Нерациональные убеждения. Причиной неуверенности в межличностных отношениях могут быть и некоторые логические ошибки, приводящие к неверным, нелогичным и нерациональным выводам, постепенно перерастающим в прочные нерациональные убеждения. Наиболее типичными логическими ошибками являются такие как:

ь Обобщения (генерализация). Убеждения типа «ничего хорошего никому и никогда тесные межличностные связи не приносили и не принесут» неверны и блокируют абсолютно любые начинания. Конечно, межличностные отношения у разных людей в разной степени благополучны и приятны. Но именно поэтому категорические обобщения не выдерживают логической проверки. Далее такой человек, категорически заявляя самому себе, что близкие отношения приносят только негативные переживания, сам начинает замечать только негативные их стороны, игнорируя позитивные. В любом явлении есть негативные и позитивные стоны. Обобщения негативного характера как бы «фокусируют» внимание на негативных моментах и постепенно убивают мотивацию к любым действиям, направленным на их развитие.

ь Глобальные выводы из единичных фактов. Логическая ошибка состоит в том, что на основании единичных наблюдений делаются глобальные выводы, которые не подвергаются дальнейшей проверке. Неприятность состоит в том, что такие рассуждения чаще всего неверны, вызывают неблагоприятные эмоциональные состояния и «негативно» фокусируют восприятие такого человека. Возникает своеобразный «замкнутый круг», в котором нерациональные выводы способствуют негативным наблюдениям и умозаключениям, а те, в свою очередь, укрепляют веру в эти нерациональные убеждения.

ь «Я должен». Часто люди делают неверные выводы о том, что они, например, «должны тщательно контролировать любые контакты с противоположным полом и не должны допускать сближения ни при каких обстоятельствах» или я всегда должен быть строг со своими детьми, потому что иначе они сядут мне на шею». Действительно, у каждого существуют какие-либо обязанности перед другими людьми в силу заключенного с ними договора или в силу существующих в обществе норм поведения. Но быть строгими с детьми или бороться за свое одиночество никто никому не должен. Стремление к выполнению этой установки приносит лишь негативные эмоции, что затрудняет выполнение тех желаний, которые стоят за этими многочисленными «должен»[9].

4) Излишнее стремление «соблюдать приличия». «А что обо мне подумают люди?» - вопрос, который многим мешает проявлять себя хоть в каких-нибудь формах. Открытое проявление своих эмоций кажется опасным делом, поскольку эти эмоции могут кого-либо задеть или обидеть. Неуверенность в этом случае проявляется в том, что интересные и тонкие люди избегают каких-либо личных проявлений вообще, а потому и никого не интересуют.

5) Отсутствие навыков выражения чувств. Некоторые люди оказываются в изоляции из-за элементарного отсутствия навыков личностно окрашенного взаимодействия. Человек не может быть обучен тому, чего он никогда не видел, чему его никто не учил, чему он не учился сам. Даже элементарному умению говорить о своих чувствах, проявлять свой интерес, свою злость или любовь нужно научиться. Это не так уж и сложно, но в случае отсутствия соответствующих навыков требует некоторого времени для тренировки[10].

2. Проблема неуверенности в себе в консультировании

2.1 Поведенческий тренинг

Соображения экономии времени и финансовой эффективности консультирования часто приводят к тому, что оно выходит за рамки индивидуальной работы консультанта с клиентом и приобретает форму групповой психотерапии. Помимо возможности целенаправленного использования влияния групповой динамики на процесс обучения, групповая форма работы создает и ряд дополнительных преимуществ финансового и организационного плана. Цена участия в группе уменьшается, требуется меньшее количество вспомогательного персонала, продуктивность работы высококлассного специалиста повышается - за то же время терапию может пройти большее количество людей. Но эта форма поведенческой психотерапии имеет свои особенности, свои достоинства и недостатки.

Как и в других формах групповой психотерапии, группа обычно ограничивается 6-12 участниками, работу с которыми ведут один или два консультанта. От других форм групповой работы поведенческая групповая психотерапия отличается тем, что группа чаще всего формируется из клиентов со схожими проблемами. В этом случае проще достичь согласования целей членов группы, без которого трудно себе представить эффективную поведенческую терапию. Иногда группа даже подбирается на основании заранее заявленных целей. Возникающее вследствие этого преимущество состоит в четком контроле эффективности групповой работы и возможности использования эффектов обучения на моделях и целенаправленной обратной связи[11].

Несмотря на определенную степень директивности стиля консультанта в групповой работе, нельзя преуменьшать и значение групповой динамики, так или иначе развивающейся в группе. Групповое влияние в этом случае создает существенное неспецифическое преимущество, но и требует от консультанта определенных навыков управления групповой динамикой. Часто группа при подаче обратной связи ведет себя довольно жестко. И в этих условиях от консультанта требуется большое искусство в обеспечении клиенту достаточного подкрепления.

В групповой работе сохраняется главная цель поведенческой психотерапии - обучение новым поведенческим навыкам, и это определяет необходимость определенной стандартизации способа и последовательности действий консультантов. По мере увеличения стандартизации программы психотерапии уменьшаются возможности индивидуализации терапевтических процедур. И здесь консультантам приходится выбирать ту грань, за которой стандартизация, имеющая несомненные временные и организационные преимущества, начинает мешать индивидуальному прогрессу каждого члена группы.

Очень часто, при достижении оптимальной меры стандартизации целей и процесса, программы групповой психотерапии получают некоторое текстовое выражение и в этом случае их часто называют программами тренинга и модификации поведения.

Наиболее известны в рамках поведенческой психотерапии программы тренинга уверенности в себе и самоутверждения. Традиция такого рода тренингов идет от Дж. Вольпе, который в самоутверждающих реакциях видел один из способов преодоления социальных страхов. Позже разработкой программ тренинга уверенности занялись Р. Альберти и М. Эммонс, которые предложили собственную программу тренинга уверенности на основе концепции прав человека и использовали в ней схему уверенного, неуверенного и агрессивного поведения Ланге и Якубовски. В Германии разработка программ тренинга уверенности активно развернулась под руководством доктора Йоганеса Бренгельманна в Мюнхенском институте психиатрии общества Макса Планка[12].

Тренинг уверенного поведения на сегодняшний день считается одним из самых надежных стандартных методов терапии поведения.

Цель тренинга уверенности состоит в том, чтобы научить боязливых, скованных и затрудненных в контактах клиентов уверенному поведению и отстаиванию своих прав в официальных и межличностных отношениях. Принципиально важно в ходе такого рода тренингов научить клиентов отличать уверенное поведение от агрессивного и сформировать автоматические навыки уверенности. Побочным эффектом тренинга уверенности обычно является снижение количества множественных социальных навыков.

В современных программах тренинга уверенности в себе все большее внимание уделяется когнитивным механизмам, участвующим в регуляции уверенного поведения, и разработке когнитивно ориентированных программ тренинга уверенности.

Практически во всех этих программах когнитивной плоскости детально прорабатываются различия, существующие между уверенным, неуверенным и агрессивным поведением[13].

В заключение, хотелось бы отметить, что проблема неуверенности в себе встречается в нашей жизни довольно часто. Большинство клиентов в консультировании заявляют как одну из своих проблем, либо как основную проблему чувство неуверенности. И конечно, каждый желает избавиться от этого чувства, т.к. оно мешает жить. Люди, обладающие уверенностью в себе, не сомневаются в своей компетентности, и это лишь помогает им слышать и воспринимать мнения других людей. Они способны понять, что ради достижения общей цели (будь то проект на работе или взаимопонимание в семье), нужно проявлять гибкость и умение договариваться. При этом они не бояться выразить свое видение ситуации, т.к. оставаясь инициативными и помня о своих интересах, они способны проявить лояльность и пойти на компромисс.

Рассмотренный в данной работе случай обращения клиента за психологической помощью, как и возможные стратегии работы с ними, не являются исчерпывающими. Обсуждение можно продолжать очень долго, останавливаясь на различных тонкостях и аспектах психологического воздействия, но важно то, что есть определенный набор стратегий и тактик, который с некоторыми вариациями используется практически во всех ситуациях взаимодействия консультанта с клиентом, неуверенным в себе. К ним относятся следующее:

1. Ориентация клиента на принятие собственной ответственности за происходящее.

2. Ориентация клиента на понимание, анализ и принятие собственных чувств как на единственную возможность понимания себя и собственного поведения.

3. Подготовка более глубокого контакта с другим человеком, отношения с которым у клиента не складываются, с использованием его чувств и переживаний как основы для восстановления более доверительных отношений.

4. Планирование и осуществление каких-то конкретных поведенческих шагов, направленных на немедленное изменение ситуации.

Осуществление такой стратегии работы с клиентом опирается на два различных аспекта работы консультанта, которые в какой-то мере являются синтезом принципов гуманистической и поведенческой психотерапии:

1. Умение понимать, сопереживать, поддерживать и анализировать чувства клиента по отношению к самому себе и ближайшим другим.

2. Способность четко и конкретно планировать изменения в жизни клиента, структурировать все, что он говорит и делает, давать обратную связь и корректировать его высказывания.

Использование данных принципов в работе с любыми случаями обращений может успешно служить решению различных задач, возникающих в процессе консультирования. Разумеется, существует множество других моделей взаимодействия консультанта и клиента, основанных на других принципах, на иных представлениях о целях и задачах консультирования, поскольку предложенная в данной работе модель не является исчерпывающей или единственно возможной.

Список использованных источников