11

ФЕДEРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА

УРАЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ

Кафедра «Философия и культурология»

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине:

Этика и психология делового человека

на тему:

«Жест - средство коммуникации»

Выполнил: Тарасова О.В.

Проверил: Николаев А.Г.

Екатеринбург, 2009

Содержание

Введение

Жесты - древнейшие универсальные сигналы

Жест - средство коммуникации

Классификация жестов и их функции

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Представим себе, что по стечению обстоятельств мы вынуждены носить на глазах повязку. В таком случае общение при встречах с другими людьми стало чрезвычайно затруднительным.

Мы утратили бы возможность без слов понять, что:

- кто-то хочет заговорить с нами;

- человек не согласен с тем, что доказано;

- беседа наскучила человеку до слез;

- человек взволнован услышанным, также способность воспринимать тысячи других вещей, которые передаются жестами и другими неречевыми, или, как их еще называют, невербальными сигналами.

Термин «жесты» понимается как движения рук или кистей рук, но зачастую используется для обозначения всех движений тела, в том числе мимики, пантомимики (партнер достает определенный предмет, открывает дверь, закуривает и т.п.). В таком случае для обозначения собственно движений рук употребляется термин «жестикуляция».

Жесты рассматриваются как внешние проявления внутреннего состояния человека, при этом они несут информацию не только о психологическом состоянии человека, но и об интенсивности переживания. В коммуникационном процессе жесты сопровождают речь или заменяют ее, при этом они говорят об отношении человека к какому-то лицу, событию, предмету.

Жесты - древнейшие универсальные сигналы

Жесты - древнейшие универсальные сигналы, часто идущие из подсознания. Когда мы говорим, то невольно жестикулируем, порой даже не сознавая того, что наши жесты могут как помочь, так и помешать правильному восприятию сообщения, которое мы хотим передать окружающим.

Некоторыми жестами можно добиться закрепления информации на подсознательном уровне, а также о человеке можно многое узнать по его жестикуляции. Иногда жесты говорящего человека вступают в противоречие с его словами. Внимательное наблюдение позволит более верно оценить ситуацию, убедиться в правдивости собеседника.

Существуют жесты, которые одинаково трактуются. Например, требование поднять руки вверх, означает, что следует уступить и сдаться. Так же молят о помиловании и защите. Эти жесты одинаково воспринимаются людьми всех рас и национальностей.

Благодаря жестикуляции достигается понимание, не зависящее от языковых и социальных барьеров. Жестикуляция, движения рук - один из аспектов языка тела, которым мы широко пользуемся, совершенно не задумываясь над его механизмом.

Например, вам больно? Вы показываете на место, которое болит, и постанываете - вашу жалобу поймут.

Таких универсальных сигналов, при помощи которых можно объясняться без слов, достаточно много. Ими пользовались еще в глубокой древности, и язык рук наглядно и ясно давал понять, что именно нужно человеку. Некоторые из этих сигналов мы используем и по сей день.

Жест - средство коммуникации

Во всем мире основные коммуникационные жесты не отличаются друг от друга. Когда люди счастливы, - они улыбаются, когда они печальны - они хмурятся, когда сердятся - у них сердитый взгляд. Кивание головой почти во всем мире обозначает «да» или утверждение. Похоже, что врожденный жест, так как он также используется глухими и слепыми людьми. Покачивание головой для обозначения отрицания или несогласия является также универсальным, и может быть одним из жестов, изобретенных в детстве. Когда ребенок насосался молока, он, отказываясь от материнской груди, делает движение головой из стороны в сторону. Когда маленький ребенок наелся, он крутит головой из стороны в сторону, чтобы увильнуть от ложки, которой родители кормят его. Тем самым очень быстро он приучается использовать покачивание головой для выражения своего несогласия и отрицательного отношения.

Проследить происхождение некоторых жестов можно на примере нашего первобытнообщинного прошлого. Оскаливание зубов сохранилось от акта нападения на противника и до сих пор используется современным человеком, когда он злобно усмехается или проявляет свою враждебность каким-то другим способом. Улыбка первоначально была символом угрозы, но сегодня, в совокупности с дружелюбными жестами, она обозначает удовольствие или доброжелательность.

Жест «пожимание плечами» является хорошим примером универсального жеста, который обозначает, что человек не знает или не понимает, о чем речь. Это комплексный жест, состоящий из трех компонентов: развернутые ладони, поднятые плечи, поднятые брови. Как вербальные языки отличаются друг от друга в зависимости от типа культур, так и невербальный язык одной нации отличается от невербального языка другой нации. В то время, как какой-то жест может быть общепризнанным и иметь четкую интрепретацию у одной нации, у другой нации, у другой нации он может не иметь никакого обозначения, или иметь совершенно противоположное значение.

Классификация жестов и их функции

В психологии невербального общения еще не выработана общепризнанная классификация жестов. Известные классификации построены на различных основаниях, но даже собранные вместе, они не позволяют во всей полноте обозначить связи жестов со структурой личности и ее общением.

Согласно самой широкой классификации, жесты подразделяются на естественные (спонтанные) и искусственные (жесты глухонемых, профессиональные жесты дирижеров, биржевиков и др.).

По мнению Т.М. Николаевой, при классификации жестов необходимо учитывать тот факт, что у человека отсутствует возможность запечатления движения в трехмерном пространстве и времени. В процессе коммуникации движение может быть запечатлено только в одной из плоскостей, поэтому для описания жеста следует указать либо орган, выполняющий движение; либо его направленность; либо цикличность, этапность в совершении движения; либо его отношение к положению человеческого тела в пространстве. Эти принципы описания положены в основу словарей жестов.

В классификации австралийского исследователя А. Пиза представлены наиболее распространенные, с его точки зрения, жесты и действия:

- жесты ладони: открытая ладонь, говорящая о правдивости, честности, преданности; пальцы собраны в кулак и виден только указательный палец -- «указующий перст», сила, принуждение к действию и др.;

- жесты кистями и руками: рука, охватывающая запястье, говорит о неоправданных ожиданиях и попытке самоконтроля; скрещенные руки с большими пальцами, направленными вверх -- оборонительное или негативное отношение к чему-либо и др.;

- жесты «рука к лицу»: «рука к носу» указывает о недоверии к говорящему; потирание глаза -- попытка блокировать ложь; почесывание шеи -- сомнение, неуверенность и др.; рука поддерживает голову -- скука, отсутствие интереса; поглаживание подбородка -- принятие решения; потирание тыльной стороны шеи -- сигнал неоправданных ожиданий и др.;

- барьеры из рук: скрещенные на груди руки с ладонями, сжатыми в кулаки, говорят о враждебном отношении к партнеру; дотрагивание до предмета, расположенного вблизи другой руки, -- стремление к достижению безопасности и др.;

- барьеры из ног: перекрещенные руки и ноги указывают на негативное отношение, попытку защититься от чего-то и др.

В общении жесты выполняют разнообразные функции. В классификации жестов, разработанной психологом Е.А. Петровой, учтены не только особенности жестов, но и разнообразные функции общения, которые они реализуют:

- аффективно-коммуникативная -- жесты, выражающие чувства, волю, желание, другие состояния (эмотивная функция); жесты, выражающие течение перцептивных, мимических, интеллектуальных процессов (функция выражения процессов); жесты, сигнализирующие об отношениях, установках, оценках, самооценках (модальная функция);

- регулятивно-коммуникативная -- фатические жесты (жесты вступления в контакт); конативные жесты (жесты, способствующие поддержанию и усилению контакта); эндные жесты (жесты завершения контакта);

- информативно-коммуникативная -- презентация информации об объекте, о себе, о другом.

Жестам всегда присуща, во-первых, вариативность (даже в тех случаях, когда они общеупотребительны), обусловленная прежде всего индивидуальными особенностями человека; во-вторых, многофункциональность. Например, взмах руки может употребляться как знак отчаяния, привлечения внимания или отказа от чего-либо. Кивки головой не всегда означают согласие -- часто они лишь показывают говорящему, что его слушают и готовы слушать дальше, и как бы дают разрешение собеседнику продолжать речь, поэтому в групповой беседе говорящий обычно обращает свои слова непосредственно к тем, кто постоянно кивает.

Заключение

Итак, в данной работе мы рассмотрели происхождение, классификацию и функции таких невербальных сигналов общения, как жесты. И можем сделать следующие выводы.

Во-первых, большинство жестов пришло к нам из глубокой древности и сохранилось до наших дней.

Во-вторых, 93 % процесса общения никак не связаны со словами. Это утверждает профессор А. Мерабиан, который считает, что важнейшую роль в общении играет три основных факторы, вес которых распределяется следующим образом:

- что мы говорим - 7 %;

- как мы говорим - 38 %;

- язык нашего тела - 55 %.

Таким образом, всего лишь 7 % информации приходится в разговоре на то, «что говорится», а сам предмет разговора является одним из наименее важных элементов беседы.

В третьих, в трактовках различных исследователей и ученых существует множество классификаций жестов.

В четвертых, внимательные собеседники способны многое понять по жестикуляции. При изучении языка тела важно не анализировать какой-либо жест изолированно. Язык тела это то, что говорит все тело.

В пятых, в какой бы области мы ни работали, хорошее знание поз и жестов позволяет нам успешно проводить переговоры и распознавать ложь. Если собеседник лжет, то наблюдается несоответствие между сигналами, считываемыми с лица и с тела и словами, т.к. тело своими знаками всегда говорит истинную правду.

В шестых, использование положительных открытых жестов необходимо для успешного общения с другими людьми, что позволяет нам чувствовать себя более уютно в обществе людей и делает нас более привлекательными для них.

Список использованной литературы

1. Айслер-Мертц К. Язык жестов. М.: издательско-торговый дом «Гранд», 2001.

2. Пиз А. Язык телодвижений. СПб.: «Издательский дом Гуттенберг», 2000.

3. Томсон П. Самоучитель общения. СПб.: Питер, 2002.