Компоненты успешного общения

КОМПОНЕНТЫ УСПЕШНОГО ОБЩЕНИЯ.

(вариативный материал для курса «Психологический практикум»)

Вопросы делового и бытового общения.

Социальные стрессы, возникая в социальных конфликтах (т.е. именно в проблемах общения), в конечном итоге проявляются и в наших психосоматических реакциях и состояниях, которые, в свою очередь, влияют на характер нашего общения, снижая или усиливая напряженность отношений, предотвращая или провоцируя конфликты вплоть до преступлений и массовых беспорядков.

Мы должны реально представлять себе, что, несмотря на справедливые требования к правоохранительным органам и воспитательным учреждениям, трудно ожидать серьезных успехов в борьбе с правонарушениями (особенно в связи с растущим числом немотивированных импульсивных проявлений агрессии), пока общество продолжает наполняться невидимым «горючим газом» неуверенности в завтрашнем дне. Даже преуспевающие предприниматели будут подталкиваться этой ситуацией к стремлению к быстрой наживе, а не к постепенному, но стабильному созданию базы и авторитета для будущей деятельности... (Актуальные проблемы бизнеса и менеджмента в наших условиях и возможности их решения мы будем подробно рассматривать на этапе профессионального совершенствования).

Итак, нам необходимо обладать

ИСКУССТВОМ ОБЩЕНИЯ.

Общение -- важнейшая потребность человека. Сенсорный голод при недостатке необходимого общения приводит к тяжелому психическому расстройству, неумение общаться делает несчастными нас и наших близких.

Наше счастье или несчастье в большинстве случаев зависит от конкретных людей, которые могут нас любить или ненавидеть, огорчать или радовать, помогать или мешать, и даже погубить или спасти. Их поведение по отношению к нам будет во многом определяться искусством общения как с их, так и с нашей стороны.

Социально-психологические проблемы современного человека, общечеловеческие проблемы общения усугубляются трудностями нашей сегодняшней жизни.

Когда мы в свое время лихо хаяли американцев и «прочих капиталистов», а теперь хвалим даже то, что они сами критикуют, то любили (для «объективности» контрпропаганды) приводить данные «ихних же» ученых.

Американские социологи выявили, что наиболее стрессогенным фактором является неуверенность в завтрашнем дне. В кризисные и предкризисные периоды общества, когда эта неуверенность охватывала значительную часть населения, возникало состояние, которое я бы назвал «массовым стрессом». - Это отнюдь не обязательно -- взрыв, а так называемое перманентное социальное напряжение, которое подчас так незаметно, но последовательно нарастает, что мы не замечаем этого процесса, а лишь констатируем результаты его внешнего и внутреннего проявления. Фрустрация (неудовлетворенность), социальный дискомфорт повышают агрессивность, которая проявляется как внешне (рост насилия, правонарушений во всех сферах, увеличение числа транспортных происшествий и производственных травм, числа разводов и соответственно проблем воспитания и т.п.), так и внутренне (болезни и отклонения, порождаемые отрицательными эмоциями: рост нервно-психических и психосоматических заболеваний, в том числе сердечно-сосудистых, желудочно-кишечных и даже онкологических). Такие болезни, как алкоголизм и наркомания, активизируясь в периоды массовой «неуверенности в завтрашнем дне», наиболее ярко связывают внешние и внутренние проявления фрустрационных реакций на социальные стрессы.

Люди, серьезно изучающие вопросы практической социологии, должны трезво видеть, что в нашей стране фактор неуверенности в завтрашнем дне охватил практически все группы населения и каждого члена общества. Однако несмотря на то, что наши возможности в изменении внешних социальных факторов малы, а скорее именно потому, что они ничтожно малы, возрастает наша роль практических психологов и консультантов в деле помощи людям, в повышении стресс-толерантности, т.е. в уменьшении частоты и глубины негативных внутренних реакций на социальные стрессы.

Искусство общения можно представить тремя элементами:

Субъект (общения) -- процесс (общения) -- объект (общения).

Большинство рекомендаций по общению в бизнесе, менеджменте (искусство управления), сфере услуг сводится к обсуждению среднего звена этой триады -- к процессу (общения), причем чаще всего в одну сторону: от субъекта к объекту, хотя каждому ясно, что общение -- процесс, как минимум, двусторонний.

При этом многие из этих рекомендаций указывают на совершенно правильные и хорошо всем известные принципы, которые важно соблюдать в процессе общения: внимание к объекту, вежливость и т.п. Обсуждаются различные вариации трех основных стилей общения: авторитарный (директивный), демократический (коллегиальный) и либеральный (консультативный). Разумеется, каждый автор пытается добавить что-то свое, но в основном схема сохраняется, несмотря ни на какие графические усложнения. При этом забывается главный принцип менеджмента: «каждое усложнение должно быть оправдано и в конечном итоге вести к упрощению: к более эффективному результату». Чаше всего авторы склоняются к преимуществам демократического стиля, хотя понимают его, как и само слово демократия, по-разному. Некоторые реверансы в сторону целесообразности применения в некоторых случаях (как в песне: «если кто-то кое-где у нас порой») директивного и даже либерального стиля общей картины не меняют, она так и остается слишком общей, а значит мало практически применимой.

А практическая психология делового и бытового общения как инструмент повышения их эффективности должна «задеть» МЕНЯ лично, пройти не только через призму МОЕЙ личности и опыта, но и через МОИ психофизические особенности и состояния, «скоординироваться» с перспективными задачами и «сиюминутными» обстоятельствами, прогнозировать и оперативно учитывать реакцию всех задействованных лиц на МОИ действия и обстоятельства, и наоборот.

Поэтому, начав данную тему, мы не расстаемся с разделом «Самопознание и самосовершенствование», а как бы оставляем его в уме, углубляясь в проблемы общения. Учет собственных индивидуальных личностных и даже психофизических особенностей (резко разделять которые можно лишь теоретически) является важнейшим условием выбора и совершенствования индивидуального стиля менеджмента и общения (профессионального и бытового).

Даже, казалось бы, теоретически правильная манера поведения не принесет желаемого воздействия на людей и обстоятельства, если она окажется не органичной для Вашей индивидуальности. И поэтому в одних и тех же обстоятельствах и даже с одними и теми же сотрудниками один руководитель добьется успеха тем стилем поведения, который приведет к полному провалу другого.

Вспомните: даже в обычной компании один человек может, никого не шокируя, позволить себе шутку, рассказать анекдот, которые окажутся совсем не к месту в устах другого и могут покоробить собравшихся. Дело в органичности, естественности. И когда, не учитывая своих индивидуальных особенностей и уже сложившихся у сотрудников экспектаций (ожидания определенного поведения в определенных условиях), руководители (равно как и родители) меняют свой стиль, отдавая дань последним психологическим рекомендациям, это редко приносит успех.

Негативные моменты стиля руководства, создающие неблагоприятную и неэффективную атмосферу в коллективе или в семье, должны изучаться и корректироваться, но обязательно увязываясь с индивидуальной предрасположенностью.

Очень часто звезды экраны терпели неудачу, меняя амплуа, к которому привык зритель.

СИТУАЦИЯ. Великий хоккейный тренер Анатолий Владимирович Тарасов, представитель ярко выраженного авторитарного стиля руководства, будучи умным творческим человеком и в хорошем смысле великолепным актером, пробовал менять стили руководства и сразу чувствовал «сбои». Оказалось, что и в демократическом обществе авторитарное руководство не только в военных и спортивных, но даже в творческих коллективах бывает весьма эффективно, однако должно сочетаться с уважительным отношением к подчиненным, а лучше даже с любовью, как это было у Суворова и многих других выдающихся начальников.

Начальнику, любящему подчиненного и дело, простится значительно большая требовательность, а иногда и резкость, чем куда более вежливому, но с прохладцей относящемуся к другим и делу менеджеру (это полностью относится и к общению родителей и учителей с детьми и в значительной степени определяет эффективность воспитания).

Особенно важно внимательное отношение к подчиненным в частных фирмах, и особенно у нас в России, где, хотим этого или нет, работа даже хорошего хозяина наталкивается у нас на внутреннее сопротивление, порожденное периодом дискредитации частной собственности, эксплуатации, разоблачения кулаков, буржуев и прочих «проклятых капиталистов».

Этот так называемый классовый (в диапазоне от личной зависти до требования «всемирной справедливости») инстинкт действительно присутствовал, присутствует и будет присутствовать в любом обществе, однако у нас он на протяжении десятилетий не подавлялся законом и уважением к частной собственности, а поощрялся и закреплялся.

Да, въелся в нас принцип: «Лучше пусть моя корова сдохнет, чем у соседа две будет», но это -- реальная жизнь, и не учитывать ее психологические проблемы в таком живом (требующем быстрого и тонкого реагирования) деле, как бизнес, менеджмент, непозволительно.

К сожалению, профессиональная культура большинства наших бизнесменов (как, впрочем, представителей и других профессий, напрямую затрагивающих общение с людьми) не более высока, чем и их подчиненных. А первое, что составляет эту профессиональную культуру -- практическая психология, профессиональная (а не просто морально-этическая) культура отношений с другими, да и отношения к самому себе.

Нет ничего более расточительного для бизнесмена, чем недостаточная оплата труда подчиненных. Генри Форд I говорил, что «невыгодно недоплачивать подчиненным, они должны держаться за свою работу». Разумеется, это не отрицает важности моральных стимулов, заинтересованности общей идеей, перспективой, однако может свести на нет все благие пожелания, особенно если сотрудники будут считать, что это объясняется элементарной жадностью и неуважением к ним.

Есть американская пословица: «Бизнесмен не должен быть жадным». Здесь под жадностью понимается не разумная бережливость, но неспособность к вложению средств в развитие, а главными ресурсами, в которые нужно вкладывать (в размере разумной и аргументированной целесообразности), являются кадры, команда единомышленников, а не пассивных исполнителей, постоянно ищущих другую работу.

Разумеется, эффективное материальное стимулирование не только не отрицает, но и предполагает развитие моральных стимулов.

В свое время Фред Широ, выдающийся тренер профессиональной хоккейной команды «Филадельфия флайерс» (ставшей под его руководством сильнейшей командой Национальной Хоккейной Лиги), опубликовал статью о психология мотивации хоккеистов.

Когда рассказали об этом российским тренерам (тогда мы еще знали о профессионалах только то, что они много получают), многие из них отнеслись весьма скептически: «Какая там психологическая проблема, когда они могут платить игрокам такие деньги -- вот и вся мотивация».

Но вопрос оказался сложным. Оказалось (и в этом одна из причин инфляционного провала нашей шоковой терапии), что большинство людей привыкают к «любым деньгам» и, увидев надежду и способ получить большее, будут требовать надбавок даже к тем суммам, о которых вчера и не мечтали. И будут давить и давить на руководителей, пока их не остановят. И это не их вина. Это в природе человека. Это в конце концов двигатель прогресса -- требование лучшей жизни. Это то, что не дает дремать политикам, экономистам и даже самым заевшимся бюрократам и депутатам, хотя, к сожалению, жадность и лень иногда оказывается у них сильнее даже инстинкта самосохранения.

ТАКИМ ОБРАЗОМ, наше будущее зависит не от того, какие события произойдут, а от того, как на них отреагируют конкретные контингенты населения.

Здесь возникает важнейшая и сугубо практическая задача срочного развития специального научного направления «СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ПРОГНОЗИРОВАНИЕ».

Дело в том, что, несмотря на периодическое «подключение» социологами некоторых (часто неаргументированных) психологических параметров к социологическим опросам, нет даже намека на создание такого важнейшего направления.

Пример его важности. Думается, что, несмотря на критику Маркса и Ленина, никто не отрицает, что это были исключительно умные люди, пользовавшиеся уважением среди многих авторитетов политической экономии. Значит, «на бумаге» их концепции выглядели (по крайней мере для многих известных специалистов) вполне разумными. Более того, Ленину представилась уникальная возможность самому (с совершенно непререкаемым авторитетом и неограниченной властью) воплотить эти идеи в жизнь. Результат катастрофичен -- и не только у нас, но и во всех странах, пошедших по этому пути, несмотря на все их исходные различия. Что же не было учтено? Практическая психология людей!

Да, тот самый «черный ящик», в который, как считают бихевиористы (сторонники теории поведенческой психологии, кстати, признающие одним из своих главных источников условно-рефлекторную теорию И.П.Павлова), лезть бесполезно -- все равно ничего не поймешь. Поэтому бихевиористы (в том числе представители социального бихевиоризма) предлагают сугубо практический выход: воздействовать на этот ящик с одной стороны (на входе) различными стимулами, пока с другой стороны (на выходе) не получится нужная (политике, бизнесу, менеджменту, воспитанию и т.п.) поведенческая реакция.

Разумеется, эта первичная упрошенная схема постоянно совершенствуется (уже и в черный ящик психоаналитики полазили), однако принцип остается: варьирование стимулами для получения нужных реакций, к которым может относиться поведение не только сотрудников, партнеров, конкурентов, но и меня самого.

Ведь нельзя же хотя бы частично не согласиться с З.Фрейдом, что МОЕ поведение и состояние не настолько управляются сознанием, как МНЕ хотелось бы. Творческий подход практического психолога (не только психолога-консультанта, ведь настоящий воспитатель, бизнесмен или менеджер - обязательно практический психолог) включает также эксперименты над собой: внимательный подбор и корректировку стимулов для вызова нужных реакций состояния и поведения.

ЗАДАНИЕ. Приведите примеры различных стимулов (чем разнообразнее, тем лучше) и возможных реакций состояния и поведения руководителей, учителей, родителей (в зависимости от того, какие проблемы Вам ближе). Попробуйте предложить практические рекомендации по применению обнаруженных закономерностей для решения конкретных профессиональных и воспитательных задач.

Большинство рекомендаций по деловому и бытовому общению хромают сразу на две ноги: с одной стороны недостаточно конкретны (не учитывают индивидуальных особенностей объекта и особенно субъекта общения, вариативности ситуаций); с другой стороны, недостаточно обобщены (т.е. не дают советов, пригодных всем и всегда).

Мы попытаемся решить эти задачи. Начнем со второй, казалось бы, неразрешимой и даже противоречащей нашим собственным требованиям максимального учета индивидуальных и ситуативных переменных. И все же попробуем.

Вот она, волшебная формула успешного общения (не важно кого, с кем и при каких обстоятельствах): 5-У.

Собственно пятое «У» уже результат: «УСПЕХ» (в общении), который складывается из невероятно простого на бумаге и совсем не простого в жизни сложения и взаимодействия остальных четырех «У».

Первое «У» -- «уважительность».

Это беспроигрышная карта. Уважение других -- важнейшая потребность человека, даже если он сам себя убеждает, что ему на это наплевать (так говорят только о «недополученном» уважении, а полученное, даже от противников, -- ценят). Если кто-то Вам скажет, что ему наплевать на уважение других, поведите себя неуважительно (не настолько, чтобы испортить отношения), и Вы сразу увидите явную или плохо скрываемую реакцию неудовольствия.

А так как уважение -- одна из важнейших потребностей человека, то учет (или неучет) этого фактора может решающим образом определить эффективность менеджмента и воспитания.

СИТУАЦИЯ. Двое ученых в одном из научных учреждений (НИИ) (мужчина и женщина, оба за 50 лет) весьма напоминали друг друга -- оба старательно создавали и оберегали свой явно завышенный по сравнению с их реальными способностями имидж. Этому способствовали и часто сменявшиеся директора данного НИИ, будучи еще менее компетентными, да и боясь связываться с данными «важными» персонами. Вдруг на смену пришел более умный, к тому же остроумный и не дрожащий за свое место директор, который, начиная с первого Ученого Совета, стал подтрунивать над дутыми авторитетами, загоняя их в угол прямыми и четкими вопросами, а то и просто (правда, весьма вежливо) высмеивая. Такое поведение

директора развязало языки и другим сотрудникам института, давно считавшим, что «короли-то голые». При этом упомянутые ученые формально не были ни в чем ущемлены: у них по-прежнему оставались их отделы, зарплата, зарубежные командировки, но на глазах начало таять проявление уважения к ним. Разумеется, это трагическое совпадение, но оба они «сгорели» в течение нескольких месяцев от онкологических заболеваний.

Можно предвидеть резкое возражение: «конечно, потеря уважения может ухудшить не только психическое состояние, но и вызвать определенные психосоматические изменения, но не онкологические же заболевания!»

В таком возражении есть резон, но лишь отчасти. Предположение состоит в том, что в данном трагическом примере (то, что примером оказались сразу двое, -- это уже случайность) мы имеем дело с уже имевшимися у обоих онкологическими предрасположенностями, с которыми они могли прожить еще многие годы, однако возникшее длительное неблагоприятное психическое состояние привело к ослаблению иммунной защиты (в частности, за счет гиперфункций эндокринных желез) и активации болезни

Не только опытный психолог или психотерапевт, но и просто наблюдательный человек смогут привести аналогичные примеры, когда недостаток и особенно утрата уважения (социального статуса) вызывали самые различные негативные проявления. Почему возникла ставшая анекдотической фраза пьяницы «Ты меня уважаешь?» Не крик ли это души о потребности в уважении, болезненная утрата которого требует алкогольной «анестезии души», которая, в свою очередь, ведет к дальнейшей потере уважения и социального статуса, поиска этого уважения и взаимопонимания на все более низком социальном уровне.

Трагические примеры утраты уважения были приведены для яркости. Однако даже незначительное проявление этого способно нанести ущерб личности и ее проявлению в бытовом и профессиональном общении, снизить эффективность воспитания, менеджмента, бизнеса и просто общения между людьми.

ЗАДАНИЕ. Пожалуйста, приведите реальные (можно из произведений литературы и искусства) или предположительные примеры таких негативных последствий и проявлений, вызванных потерей социального статуса и (или) уважения.

Против первого «У» (уважительности) обычно бывает один аргумент: зачем обращаться уважительно к тому, кто этого не ценит?

И вот здесь переходим ко второму «У» -- уверенности. Да, действительно, если неуважительность неприятна независимо от того, от кого она исходит, то проявление уважения для нас значительно ценнее, если оно исходит от уверенного в себе человека, знающего цену себе и другим. Поэтому, когда Вы высказываете опасение, что Вашу уважительность кто-то не оценит, Вы имеете в виду высокое проявление первого «У» (уважительности) при недостаточном втором «У» (уверенности в себе). А ведь они должны быть четко связаны между собой, как и остальные «У», поэтому мы и говорим об универсальной формуле успеха, а не приводим отдельные рекомендации, которые не срабатывают без учета других рекомендаций в реальной жизни, так как не учитывают компенсаторных возможностей других переменных.

При одновременно высоком проявлении «У-1» и «У-2» Ваша вежливость выступает не как слабость (или подхалимство), а как психологическая самозащита личности.

Вежливость уверенного в себе человека устанавливает «высокую планку» социального контакта, как бы предупреждая, что на менее высоком (менее уважительном и культурном) уровне Вы общаться не намерены. И человек, который попытается это сделать, унизит только себя, не дотянув до Вашей планки.

У нас так долю ругали все прошлое (естественно, «аристократизм» стало чем-то неприличным.

Разумеется, среди тех, кто причисляет себя к потомственным аристократам, тоже хватает деградировавших и даже ущербных личностей. Речь идет об аристократах духа: вот где ярко проявляется органичное сочетание высокоразвитых У-1 и У-2, как психологической самозащиты (часто неосознанной).

СИТУАЦИЯ. Никто не мог унизить великого аристократа духа Андрея Дмитриевича Сахарова, никакие винтики государственной машины подавления (от «политбюрошников» до «пытошников»), они просто не могли подтянуться до установленной им планки общения, до которой, кстати, легко дотягивался любой, даже малограмотный, человек, идущий к Андрею Дмитриевичу с чистым сердцем.

В этом и есть высота планки аристократа духа: он всегда недосягаем для грязи (даже самой высокопоставленной) и всегда (и без малейшего упрощения и заигрывания) доступен и равен чистоте, проявляемой любым человеком независимо от его образовательного и социального статуса и даже от прошлых ошибок -- главное, чтобы жива была совесть.

Нарушение равновесия между У-1 и У-2 нежелательно и в другую сторону.

Каждый из нас может назвать множество примеров, когда высокая уверенность в себе сочетается с недостаточной уважительностью к другим. К сожалению, это типично для большинства наших бизнесменов да и менеджеров (и даже для главных воспитателей: родителей и учителей).

Психологи-консультанты бизнеса и менеджмента должны разъяснять, что такой стиль не может вызывать уважение, и хотя зависимые от «шефа» сотрудники будут внешне демонстрировать преданность, но «процесс разрушения уже пошел». Такой шеф закладывает у себя в тылу мину замедленного действия, и как только создастся ситуация безнаказанно, а то и прибыльно, «подставить», предать такого недальновидного «императора», эта мина неуважительного отношения к подчиненным, партнерам и конкурентам непременно сработает.

Аналогичные доводы, но с учетом своей специфики, должны уметь приводить психологи-воспитатели.

ЗАДАНИЕ. Приведите, пожалуйста, такие примеры из политического и делового менеджмента, бизнеса, работы преподавателей и тренеров, семейных и др. проблем. Выберите ту сферу (или сферы), которые Вам ближе и интереснее.

Итак, Вы (как менеджер, воспитатель или психолог-консультант) добились «У-1» и «У-2», равно высоких и стабильных (что еще труднее, так как требует терпения и постоянной критической самокоррекции).

Поздравляем, но этого еще недостаточно!

Наша формула «успеха» не была бы формулой, если бы могла обойтись хотя бы без одной из своих переменных.

«У-3» - (увлекательность)!

Даже при разновысоких «У-1» и «У-2» Ваше деловое и бытовое общение может оказаться недостаточно эффективным, если Вы не воспламените его искрой «У-3» -- увлекательности -- умением увлечь, зажечь сотрудников, партнеров, друзей и особенно -- детей своими идеями и настроениями. (Хотя в большинстве случаев начинать надо именно с «заражения» настроением, а уже через него -- идеями. Но эта отдельная, исключительно серьезная, проблема видов и средств внушения будет проработана на этапе профессионального совершенствования).

«Увлекательность» -- это способность, дар, а для профессионала взаимоотношений (режиссера, политика, менеджера, учителя, тренера, практического психолога, психотерапевта, маркетолога, коммивояжера, брокера и др.) -- умение увлечь тесно связано с другим словом этого же корня: увлеченность.

Трудно увлекать других тем, чем сам не увлечен, хотя некоторые авантюристы-политики, карьеристы и просто мошенники это умеют, однако даже они в момент «увлекания» других вживаются в роль и в какой-то мере увлекаются сами.

Этот нечестный прием «невлюбляющегося соблазнителя» имеет и некоторый положительный смысл -- он наглядно показывает, что можно научиться вживаться в роль увлеченного человека для того, чтобы вовлечь других и уже «обратной волной» -- самих себя. Это важно в политике, в менеджменте, в воспитании, в творчестве и т.д., когда в силу Вашего психологического состояния, каких-то неприятных событий, Вы временно теряете или еше не можете обрести увлеченность тем делом, на которое должны настроить других, хотя умом и расчетами понимаете его целесообразность. И дело не оживает без этой «искры Божьей» -- увлеченности! Вот здесь надо вспомнить опыт К.С.Стаииславского о вживании актера в роль, о сознательном обретении необходимого для данной роли (и даже отдельной сцены) психофизического состояния и умении передать его другим.

ЗАДАНИЕ. На основании рекомендуемой или аналогичной доступной Вам литературы, а также собственного опыта и размышлений приведите примеры, идеи и рекомендации о важности, эффективности и приемах сознательного формирования собственного психофизического состояния с целью увлечения и эмоциональной поддержки детей, друзей и близких, сотрудников и партнеров в кризисных ситуациях или для «включения» в определенную деятельность.

Приведем пример профессионального отношения к настроению:

Мистер Джонсон, у вас серьезные проблемы?

Почему Вы так думаете?

Мы впервые за 20 лет видим Вас в плохом настроении.

Дорогой мой, впервые за 20 лет мои дела так хорошо налажены, что я могу наконец позволить себе минутку плохого настроения.

ЗАДАНИЕ. Попробуйте развить мысль. Покажите примеры, в том числе из личного опыта, когда именно настроение и его внешнее проявление решающим образом определяло успех или неудачу делового предприятия и воспитательного воздействия.

Итак, Вы достигли или стремитесь достичь (а это уже значит движение в нужном направлении в соответствии с теорией целеполагания академика П.К.Анохина) высокоразвитых трех «У»: Вы уважительны к другим, не теряя при этом, а тактично демонстрируя уверенность в себе, да еще оживляете союз этих важных качеств умением увлечь -- вдохновить людей («Never force, but ins pire!» -- «Не заставляй, а вдохновляй!»).

Но, как мы уже говорили: формула «5-У» не была бы формулой, если бы могла обойтись хотя бы без одной из своих величин.

И вот вступает «У-4» -- умеренность.

Неслучайно античные философы почти всех школ единодушно провозглашали именно «умеренность» основой здоровья и счастья.

Не меньшее значение это качество имеет в искусстве общения, и особенно в бизнесе, где неумеренность как неконтролируемый азарт неизбежно приведут к катастрофе, которая будет тем сильнее и болезненнее, чем больше было везения, снявшего последние тормоза выдержки и расчета.

Таким образом, такое важное для успеха качество, как увлекательность (У-3) и увлеченность без уравновешенности умеренностью (У-4) превращают Ваш бизнес в автомобиль с мощным двигателем и слабыми тормозами, на котором можно опередить конкурентов на равном участке, но первый же крутой вираж грозит катастрофой, которая в конечном итоге неизбежна.

Такие увлекающиеся, но неумеренные люди обычно становятся жертвами разного рода зависимостей: азартных игр, авантюрного бизнеса, алкоголизма, наркомании, любви -- не радующей, а мучающей себя и других.

ЗАДАНИЕ. Постарайтесь предложить рекомендации воспитателям (родителям и учителям) и менеджерам в совершенствовании самоконтроля и умеренности по отношению не только к себе, но и к другим. (Не углубляйтесь в проблему алкогольной и др. зависимостей, основные подходы к которым мы рассмотрим в специальной теме и разовьем на этапе профессионального совершенствования.)

Важность разновысокого развития У-3 и У-4 легко подтверждается личным опытом каждого из Вас: если неувлеченный и не умеющий увлечь других человек скучен (а в бизнесе -- недостаточно эффективен), то увлеченный без выдержки и чувства меры быстро всем надоедает, утомляет (а в бизнесе еще и опасен).

ЗАДАНИЕ. Приведите примеры различного (от личного до социально-политического) масштаба, когда собственная увлеченность и способность увлечь других, не уравновешенные умеренностью, приводили к катастрофическим последствиям.

Какие выводы и практические рекомендации Вы могли бы предоставить начинающим политикам, бизнесменам, менеджерам, преподавателям, тренерам и др., используя в их консультировании данные примеры? (Возьмите более близкую Вам сферу.)

Итак, в принципиальном виде НАША ФОРМУЛА УСПЕХА «5-У» предполагает сложение и четкое взаимодействие равновысоких следующих параметров. Теперь попробуем применить эту формулу У для тестирования и коррекции (себя и других).

А теперь в графу «Баллы СК (субъективного шкалирования)» проставьте самооценки степени выраженности у Вас этих качеств. Обратите внимание на графу «обычно», т.е. наиболее типичное проявление этого качества в различных взаимоотношениях.

Первой Вашей реакцией будет возражение, что эти качества проявляются у Вас (да и у других) по-разному в зависимости от того, с кем, при каких обстоятельствах и с какой целью Вы общаетесь.

Ну что же, тогда оставим пока эту графу незаполненной (мы еще к ней вернемся), перейдем к графе «В данном случае» и попробуем дать объективную самооценку в проявлении тех же качеств в конкретной свежей в Вашей памяти деловой встрече, общении с сотрудниками, партнерами, родными и близкими с целью анализа причин недостаточной успешности.

Вы непременно выявите «проколы» -- недостаточные или дисгармоничные проявления тех

или иных «У»-параметров нашей формулы (разумеется, здесь речь не идет о встречах, успех или неудача которых уже предопределены ярко выраженной выгодой или лотереей, хотя и здесь формула 5-У может в значительной мере оказать влияние как на данное событие, так и на перспективу взаимоотношений.)

Через некоторое время регулярного самоанализа неуспешности (и даже успешности) общения по формуле «5-У» Вы обнаружите, что, несмотря на различие встреч, задач и ситуаций, в Вашем стиле начинают выявляться определенные закономерности, нуждающиеся в коррекции: то

У-1 (уважительность) с У-2 не находят нужного баланса (чаще всего повторяется перекос в одну сторону), то такая же ситуация складывается с не менее важным балансом У-3 (увлеченности) и У-4 (умеренности).

Разумеется, в отдельных встречах и ситуациях будут «проскакивать» исключения, но общие закономерности Вашего стиля начнут выявляться, беспокоить Вас, а значит уже подвинут в сторону самосовершенствования.

Таким образом, формула «5-У» из теста превращается в тренажер по самосовершенствованию, когда анализ и учет выявленных проявлений и намеченные Вами ориентиры уже не только на сознательном, но и на неосознанном уровне (теория целеполагания) начинают формировать нужную модель поведения и саморегуляции.

Этот процесс будет более эффективным, если в Вашем дневнике самоконтроль по формуле «5-У» будет сопровождаться кратким словесным самоанализом причин, выявленных недостатков и путей их постепенного устранения с обязательным учетом собственных индивидуальных особенностей. Прочно только то, что органично.

ЗАДАНИЕ. Продумайте, как в таком процессе могут помочь диаграммы динамики выраженности данных параметров, возможно ли па основании анализа такой динамики прогнозирование их развития по графе «обычно» и проявления в типичных ситуациях. Какую практическую пользу можно извлечь из такого прогнозирования в бизнесе и менеджменте и др. сферах профессионального и бытового общения?

Какие еще параметры самоконтроля и самосовершенствования в искусстве делового и бытового общения Вы могли бы предложить?