Технология управления конфликтами
Проблема управления конфликтом как целенаправленное воздействие на процесс конфликта, обеспечивающее решение социально значимых задач. Предупреждение и стимулирование конфликтов. Коммуникативная технология: согласование позиций в конфликтной ситуации.
| Рубрика | Психология |
| Вид | контрольная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 10.03.2009 |
| Размер файла | 19,0 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
9
Контрольная работа
По предмету: Конфликтология
Тема: Технология управления конфликтами
План
- Введение 3
- 1. Предупреждение и стимулирование конфликтов 5
- 2. Регулирование конфликта 7
- 3. Разрешение конфликта 10
- 4. Стили разрешения конфликтов 11
- 5. Этапы разрешения конфликта 12
- Заключение 14
- Литература 16
Введение
Центральной проблемой конфликтологии является проблема управления конфликтом.
Если бы мы понимали конфликт только как патологическое явление в обществе, ведущие к дезорганизации социальной системы, к нарушению её нормального функционирования, то основная проблема отношения к конфликту сводилась бы к его ликвидации - отмене, подавлению, скорейшему разрешению. Признание же конфликта закономерным явлением в обществе, более того движущей силой развития, расширяет и углубляет проблему обращения к ним. Эта проблема становится многоплановой.
Управление конфликтом есть целенаправленное воздействие на процесс конфликта, обеспечивающее решение социально значимых задач.
Управление конфликтом это перевод его в рациональное русло деятельности людей, осмысленное воздействие на конфликтное поведение социальных субъектов с целью достижения желаемых результатов; это ограничение противоборства рамками конструктивного влияния на общественный процесс. Управление конфликтами включает в себя: прогнозирование конфликтов; предупреждение одних и вместе с тем стимулирование других; прекращение и подавление конфликтов; регулирование и разрешение. Каждый из названных видов действий представляет собою акт сознательной активности субъектов: одного из конфликтующих либо обоих, или же третьей стороны, не включённой в конфликтное действие.
Управление становится возможным при наличии некоторых необходимых условий. К ним относятся: объективное понимание конфликта как реальности; признание возможности активного воздействия на конфликт и превращение его в фактор саморегуляции и самокорректировки системы; наличие материальных ресурсов, а также правовой основы управления, способности общественных субъектов к согласованию своих позиций и интересов, взглядов и ориентаций.
1. Предупреждение и стимулирование конфликтов
Понимание конфликта как негативного явления обусловливает необходимость его предупреждения.
Предупреждение конфликта - это деятельность, направленная на недопущение его возникновения и разрушительного влияния на ту или иную сторону, тот или иной элемент общественной системы
1) Прогнозирование конфликта
Предупреждение конфликта предполагает его прогнозирование. Без обоснованного прогноза возможной конфликтной ситуации нельзя и предупредить её появление. Прогноз - это представление о будущем конфликте с определённой вероятностью указания места и времени его возникновения. Научная и практическая ценность прогноза определяется уровнем его обоснованности и достоверности. В числе основных методов прогнозирования: экстраполяция данной ситуации на будущее состояние системы (подсистемы); моделирование возможной конфликтной ситуации, статистический метод, опрос экспертов.
Исходным пунктом прогностического конфликтологического анализа является выявление противоречия, обусловливающего конкретную предконфликтную ситуацию, которая может породить конфликт. Противоречие, выражаемое в проблеме, суть причина возможного конфликта. Следующий шаг на пути разработки прогноза - выяление тенденций изменения данной ситуации, развития противоречий и раскрытия проблемы. Эта аналитическая операция включает описание событийного ряда, т.е. совокупности событий, проявляющих проблему во взаимодействии субъектов, а также прослеживание объективной последовательности и взаимосвязи событий - логики общественного процесса. Описание событийного ряда и анализ логики изменения существующей ситуации позволяет очертить облик вступающих в противостояние субъектов и предмет его. Дальнейшее исследование развития предконфликтной ситуации в возможный конфликт предполагает включение в анализ закономерностей, принципов и норм функционирования данной системы (подсистемы), временного и пространственного факторов её изменения, а также социально-экономических, политических, идеологических и социально-психологических условий.
На основе изложенного исследования складываются предпосылки для разработки возможных сценариев прогноза конфликтной ситуации. Затем возникает задача формулирования прогностической модели и оценка её достоверности. Описание событийного ряда и анализ характера процесса изменения ситуации не позволяют однозначно предсказать возможный конфликт, так как на процесс его формирования влияет ряд трудно учитываемых в исследовании явлений, прежде всего субъективного порядка (эмоциональный настрой людей и т.п.). Так что, каким бы корректным ни был теоретический анализ событий, их логики, речь может идти лишь о выработке тех или иных вариантов ожидаемых проявлений конфликтной ситуации.
2) Частичное и полное предотвращение конфликта
Необходимо различать этапы частичного и полного предотвращения конфликтов, раннего предупреждения и упреждающего разрешения. Частичное предотвращение становится возможным при условии блокирования действий одной из причин данного конфликта и ограничения его негативного влияния на интересы противоборствующих сторон. Стратегия полного предотвращения предполагает нейтрализацию действий всего комплекса детерминирующих конфликт факторов, что и позволяет направить взаимодействие субъектов в русло их сотрудничества во имя реализации совпадающих интересов. Упреждающее разрешение конфликта, как и раннее его предупреждение, означает осуществление согласования позиций и интересов противоречивых субъектов в пространстве их социального единства, согласия по более важным вопросам общественной жизни.
3) Ресурсы предотвращения конфликта
Предотвращение социальных конфликтов возможно при наличии соответствующих ресурсов: экономических, политических, социальных, идеологических, правового обеспечения. Если, например, экономическая ситуация таит в себе опасность возникновения острого забастовочного движения, то она требует достаточных материальных средств для её улучшения: создания новых рабочих мест, повышения уровня оплаты труда, улучшения его условий. Кроме того, разрушительные забастовочные конфликты можно предотвратить, ограничивая забастовочное движение трудовым законодательством, исключая его проявление в незаконных формах.
4) Стимулирование конфликтов
Конфликты по своему характеру и последствиям могут быть деструктивными и конструктивными. Действие деструктивных конфликтов стремятся ослабить, а конструктивные, наоборот, стимулируют.
Стимулирование конструктивных конфликтов, являющихся двигателем прогрессивных изменений, модернизации общественной системы, составляет весьма существенную сторону социального управления. Стратегия стимулирования конфликтов - это стратегия мобилизации активности того или иного общественного субъекта при решении жизненно важных проблем, стратегия развития позитивной инициативы, достижения оптимального эффекта социального управления.
2. Регулирование конфликта
Регулирование конфликта представляет собой действие управляющего субъекта с целью смягчения, ослабления или перевода его в другое русло и на другой уровень отношений. Проблема регулирования конфликта - это проблема ограничения его негативного влияния на общественные отношения и перевода в общественно приемлемые формы развития и разрешения. Регулируемый конфликт - это конфликт управляемый, контролируемый и предсказуемый. Элемент регулируемости присутствует в любом конфликтном процессе, если он так или иначе включён в механизм социального управления. В этом же отношении, управление конфликтным процессом придаёт объективно этому процессу формы, способные обеспечить минимизацию неизбежных экономических, социальных, политических, нравственных потерь и, наоборот, максимизировать такого же рода приобретения, именно здесь суть управления конфликтом.
1) Фиксация конфликта
Процесс регулирования конфликта как процесс управления им имеет свои этапы. Первоначальное действие по урегулированию конфликта - его признание и выявление как реальности. Это так называемая фиксация конфликта.
Признать реальность конфликта, зафиксировать его - значит сделать шаг на пути к его объективному объяснению. Фиксация конфликта связана с его институциолизацией. Именно институциолизация конфликта обеспечивает его функционирование и развитие в приемлемых для данной общественной системы формах и рамках и гарантирует предсказуемость конфликтного процесса. Неинституциолизированный конфликт, как минимум, непредсказуем и неконтролируем управляющей системой.
2) Легитимизация конфликта.
Следующий этап регулирования конфликта - это его легитимизация. Она предполагает признание конфликтующими субъектами установленных норм и правил конфликтного поведения и соблюдение их. Это также означает, что и общество рассматривает данный конфликт как правомерный, а не чуждый по отношению к существующему общественному порядку. Легитимизация конфликта - это его интегрирование в признанную систему общественного порядка, независимо от того, идёт ли речь о политико-правовой системе или же о гражданском обществе.
3) Структурирование конфликта.
Важной ступенью управления конфликтом, его урегулирования является действие по структурированию конфликтующих групп. Структурирование группы позволяет изменить "силовой потенциал" различных составляющих её элементов и определить иерархию в структуре общественных отношений. Кроме того, путём структурирования социальных групп, участвующих в конфликте выявляется реальное состояние и взаимоотношение интересов, а также определение приоритетных из них или общих, на основе учёта которых возможно достижение согласия и сотрудничества.
4) Ослабление конфликта
Решению задачи урегулирования может также служить последовательное ослабление его путём перевода в другое русло взаимодействия противоборствующих сторон и на другой уровень. Широко используется также метод ослабления острого социального конфликта на базе общей ориентации обеих сторон на внешний для них конфликт.
5) Информационная технология.
Ликвидация дефицита информации по спорным вопросам, исключение из информационного поля различного рода искажённых сведений о позициях и интересах сторон; устранение слухов о поведении субъектов - эти и другие действии по информационному обеспечению управления общественной ситуацией оказывают эффективное влияние на снижение уровня конфликтных взаимоотношений.
6) Коммуникативная технология
Организация общения между людьми и группами является условиям наращивания согласования позиций. Развитие общения формирует сходные или общие установки, ценности, оценки, социальные переживания, нейтрализует влияние эмоций.
7) Организационные приёмы
Совершенствование организационного порядка, разумное применение организационных методов воздействия на группы и отдельных людей (например, решение кадровых вопросов, использование методов поощрения или наказания за те или иные действия), содействуют блокированию конфликтной ситуации и развитию отношений сотрудничества между людьми и организациями.
3. Разрешение конфликта
Разрешение конфликта - заключительный его этап.
Полное и неполное разрешение конфликта
Если имеет место преобразование или устранение основы конфликта (причин, предмета), то конфликт предотвращается полностью. Неполное разрешение имеет место тогда, когда устраняются или преобразуются лишь некоторые структурные элементы конфликта.
Ситуация неполного разрешения конфликта порождает его возобновление на той же или на новой основе. Неполное разрешение конфликта нельзя рассматривать в любом случае как ущербное действие. В большинстве случаев оно объективно обусловлено, так как не всякий конфликт разрешается раз и навсегда. Напротив, жизнь полна конфликтами, разрешающимися временно, частично.
Предпосылки разрешения конфликта
1. Достаточная зрелость конфликта, выражающаяся в видимых формах проявления, идентификация субъектов, манифестация ими своих противоположных интересов и позиций, в организации конфликтных групп и более или менее сложившихся способов противоборства.
2. Потребность субъектов разрешить конфликт и способность его осуществить.
3. Наличие необходимых средств и ресурсов для разрешения конфликта: материальных, политических, культурологических, человеческих.
Условия и принципы управления конфликтом
Эффективное разрешение конфликта, т.е. разрешение при наименьших потерях ресурсов и сохранении жизненно важных общественных структур, возможно при наличии некоторых необходимых условий и реализации отмеченных принципов управления конфликтами. К числу первых конфликтологи относят: наличие организационно-правового механизма разрешения конфликтов; достаточно высокий уровень демократической культуры в обществе; развитая социальная активность главных слоёв населения; наличия опыта конструктивного решения конфликтов; развитие коммуникативных связей; наличие ресурсов для осуществления системы компенсаций. К принципам относятся: своевременность, оперативность, гласность.
4. Стили разрешения конфликтов
В зависимости от возможных моделей разрешения конфликтов, интересов и целей конфликтующих субъектов применяются пять основных стилей разрешения конфликта.
Стиль конкуренции используется, когда субъект весьма активен и намерен идти к разрешению конфликта, стремясь удовлетворить, прежде всего, собственные интересы в ущерб интересам других, вынуждая других людей принимать его решение проблемы.
Стиль уклонения применяется в ситуации, когда субъект неуверен в положительном для него решении конфликта, или когда он не хочет тратить силы на его решение, либо в тех случаях, когда чувствует себя неправым.
Стиль приспособления характеризуется тем, что субъект действует совместно с другими, не стремясь отстаивать свои интересы.
Стиль сотрудничества. Реализуя его, субъект активно участвует в разрешении конфликта, отстаивая при этом свои интересы, но, стараясь совместно с другими субъектами искать пути достижения обоюдовыгодного результата.
Стиль компромисса. Он означает, что обе стороны конфликта ищут решение проблемы, основанное на взаимных уступках.
5. Этапы разрешения конфликта
Первый этап - подготовительный. Это диагностика конфликта. Диагностика включает: а) описание его видимых проявлений (стычки, столкновения, кризисы и т.п.), б) определение уровня развития конфликта; в) выявление причин конфликта и его природы (объективной и субъективной), г) измерение интенсивности, д) определение сферы распространенности. Каждый из отмеченных элементов диагностики предполагает объективное понимание, оценку и учёт основных переменных конфликта - содержания противоборства, состояния его участников, целей и тактики их действия, возможных последствий.
Второй этап - разработка стратегии разрешения и технологии. Разработка стратегий разрешения конфликта осуществляется с учетом возможных моделей разрешения и принципов управления конфликтом. Исходя из первого, в зависимости от конкретной ситуации, вида конфликта, уровня его развития и степени интенсивности, предусматриваются различные стратегии. Если завершение конфликта предполагается осуществить в идее модели "победа-поражение", "выигрыш-проигрыш", "взаимный выигрыш", прорабатывается стратегия разрешения конфликта путём взаимного преобразования сторон и на основе этого - обоюдного примирения. Ослабление конфликта, его преобразование, постепенное затухание - таковы моменты асимметричного решения конфликта. В ситуации, при которой ни одна из сторон не может выиграть противоборство, а обе его проигрывают, оказывается целесообразной стратегия подавления конфликта, механического его устранения.
Третий этап - реализация комплекса методов и средств. Всю совокупность методов в зависимости от типов моделей разрешения конфликтов разделяют на две группы. Первая - негативные методы. Они включают все виды борьбы, преследующей цель достижения победы одной стороны над другой. Вторая группа - позитивные методы. При их использовании предполагается сохранение основы взаимосвязи между субъектами конфликта. Это - в первую очередь разнообразные виды переговоров и конструктивного соперничества. Различие негативных и позитивных методов относительно, условно. В практической деятельности по управлению конфликтами эти методы нередко дополняют друг друга.
Заключение
В любой сфере общественной жизни возможны разнообразные конфликты: закономерные, случайные, действительные, ложные и т.п. в многосложном деле управления конфликтами применяют разные стратегии и технологию воздействия на конфликты: одни стремятся предотвращать (например, социальные); другие - поощрять (в частности, конкурентные); третьи - подавлять (связанные с преступностью); четвёртые - удерживать в рамках демократических норм (соперничество между партийными группами); пятые - разрешать в интересах обеих конфликтующих сторон и т.п. В совокупности вся эта деятельность составляет управление конфликтами.
Первейшая предпосылка управления конфликтом - объективность его понимания. Признание возможности активного воздействия на конфликт также составляет существенное условие управления им. Управление конфликтной ситуацией требует определённых ресурсов, предполагает реализацию принципов этой деятельности.
Многообразие конфликтов предполагает использование разнообразных способов и приёмов воздействия на конфликтные ситуации.
Один из принципов управления конфликтом - гласность. Любая попытка скрыть наличие конфликта в обществе или в коллективе, замаскировать его внешним благополучием ведёт только к углублению конфронтации. И, напротив, своевременное и корректное вскрытие конфликта, его причин и условий означает создание благоприятных предпосылок для урегулирования последнего и успешного преодоления.
Управление конфликтами осуществляется как на уровне государства, так и гражданского общества. Если система государственной власти и управления обеспечивает официальное, публичное воздействие на конфликты, формально - правовое их регулирование и разрешение, то институты гражданского общества служат средством неформального влияния на конфликты.
Литература
Зеркин Д.П. "Основы конфликтологии. Курс лекций" / Ростов-на-Дону, 2000.
Конфликтология. Серия "Учебники и учебные пособия", Ростов-на-Дону, "Феникс", 2000. - 320с.
Введение в конфликтологию: Учеб. пособие для студ. высш. Учеб. заведений. - М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2001. - 176.
Подобные документы
Определение конфликта и конфликтной ситуации. Технология разрешения конфликта. Управление конфликтами: прогнозирование, предупреждение, регулирование и разрешение. Эмоциональное напряжение, раздражение и злость. Первопричина столкновения.
реферат [21,8 K], добавлен 30.11.2006Появление, развитие и разрешение конфликтов. Конфликтология как наука. Виды конфликтов, поведение личности или группы. Диагностика конфликта. Методы управления конфликтами. Переговоры - универсальный метод решения конфликтов.
курсовая работа [22,5 K], добавлен 22.10.2004Конфликтология. Сущность конфликта. Субъекты и участники конфликта. Объект конфликта. Процесс развития конфликта. Предконфликтная ситуация. Инцидент. Третья стадия развития конфликта. Кульминация. Разрешение конфликта. Переговоры.
реферат [43,2 K], добавлен 06.02.2004Понятие конфликта: его субъекты, объекты и предметы, причины и стадии развития. Методы урегулирования конфликта, возможные выходы из конфликтных ситуаций. Политические конфликты и их особенности. Управление конфликтом: предупреждение и стимулирование.
реферат [56,4 K], добавлен 27.08.2009Понятие конфликта - ситуации, в которой каждая из сторон стремится занять позицию, несовместимую и противоположную по отношению к интересам другой стороны. Структура конфликтной ситуации. Типология конфликтов Р. Дарендорфа, причины его возникновения.
презентация [625,9 K], добавлен 13.11.2014Описание стадий развития конфликта. Характеристика внутриличностных, межличностных и межгрупповых видов конфликтов. Принципы управления раздорами в педагогическом коллективе. Экспериментальное исследование стилей поведения учителей в конфликтной ситуации.
дипломная работа [524,9 K], добавлен 19.11.2010Понятие конфликта как противоречия, ведущего к конструктивным или деструктивным последствиям. Основные причины и источники возникновения конфликта, характеристика типов выхода из конфликтной ситуации. План разрешения споров и предупреждение конфликтов.
реферат [21,1 K], добавлен 27.11.2010Классификация и типология конфликтов. Субъекты конфликта. Типы конфликтов. Причины конфликтов. Функции конфликтов. Формы работы с конфликтами и методы их разрешения. Модели развития конфликта. Управление конфликтами.
реферат [26,5 K], добавлен 18.03.2007Определение, функции и классификация конфликта. Структура и динамика конфликта, формы и способы его завершения. Технология управления конфликтами. Исследование конфликтных ситуаций в транспортной компании "Автомиг", их профилактика и разрешение.
дипломная работа [166,5 K], добавлен 19.03.2010Структура конфликта. Определение конфликта. Типы, причины и последствия конфликтов. Методы разрешения конфликтов. Функции и эффективность конфликтов. Руководить без конфликтов возможно. Знания и навыки по управлению конфликтами и их прогнозированию.
курсовая работа [42,2 K], добавлен 01.06.2005
