Технология рационального поведения в конфликте

дать возможность собеседнику повторить то, что вы сказали

позволить оппоненту сделать выводы

выслушать выводы соперника и подробно повторить

Всякий раз, когда кто-то из вас замечает, что собеседник не расслышал чего-нибудь, он может снова повторить сказанное.

Эта простая тактика, по мнению У. Дайера, поможет избежать закрепощения и продемонстрирует важность умения слушать.

Далее автор предлагает несколько приемов, овладев которыми человек становится более понятным для окружающих и более конструктивно ведет себя во время конфликтов.

1. Пытайтесь спокойно относиться к оглашению своих достижений. Выдержите паузу в один, два, три часа, а затем спросите себя: "Хочу ли я по-прежнему кому-то рассказать об этом?" Особенно важна такая задержка, если новости кажутся чрезвычайными. Смысл паузы в том, что после нескольких часов (а может, и дней) обдумывания, вы уже не чувствуете настоятельной необходимости выставлять себя победителем и, научившись не поддаваться минутному порыву, вы вскоре станете тем, кем стремитесь быть, - человеком, спокойно воспринимающим собственные достижения и уверенным в своей правоте.

2. Если вы оказались в компании грубых людей, которые оскорбляют вас своими историями, хвастовством и развязностью, попросите прощения, встаньте и уйдите. Вы не только почувствуете себя намного лучше, но и отучите своих неприятных товарищей пользоваться своими грязными штучками в отношениях с вами, чем они могут добиться только вашего ухода.

3. Пресекайте все попытки испортить вам настроение. Если вы чувствуете, что кто-то хочет переложить на вас часть своего страдания, скажите такому человеку: "Я вижу, вашему горю нужна моя компания". Любая такая фраза, произнесенная без неприязни, продемонстрирует вашему потенциальному оппоненту, что вы достаточно мудры для таких игр, и заставит его уважать ваш ум и откровенность, даже если первоначально он этим всем пренебрег.

4. Своим поведением дайте понять другим, что настаиваете на уважении к личной жизни. Не стоит терять кучу времени, требуя, чтобы вас оставили одного, просто уделяйте себе самому столько времени, сколько хотите.

5. Учитесь принимать как данность привычку остальных навешивать ярлыки, не позволяйте ей выводить себя из равновесия. Используйте стратегию разоблачения чувств противника, когда он раздражен и пытается вывести вас из равновесия. "Вы, очевидно, очень переживаете и говорите мне все это, чтобы вывести из себя и меня" или "Вы не поняли меня и раздражены тем, что я разочаровал вас". Дайте понять человеку, что вам известны его чувства и вы не боитесь сказать ему об этом.

6. Когда кто-то настаивает на том, чтобы Вы сделали то, что Вы совсем не хотите делать, - будьте твердым в ответе, т.к. извинения понимаются, как возможность продолжения дискуссии.

7. Никто, кроме самого человека, не виноват в том, что он решил огорчиться или обидеться, потому учитесь пользоваться фразами: "Вы сами себя обижаете" или "Вы сами себе причиняете боль". Такие выражения снимут с вас вину за чью-то обиду и перенесут ее на того, кому она принадлежит.

8. Держитесь подальше от дурацких идей, согласно которым вы должны чувствовать себя плохо, если Ваш друг (компаньон и т.д.) не нравится остальным. Почему бы просто не принять закон естественного отбора в "эволюции" дружеских отношений. Человек не должен считаться ни с чьим вкусом, выбирая себе друга. Не нужно отказываться от друзей в угоду остальным.

9. Если вы ощущаете опасность быть втянутым в спор, который скорее всего является попыткой манипулировать вами, скажите: "Я так решил и не собираюсь спорить по этому поводу. Если вы хотите, то можете поспорить в одиночку. Либо мы оба будем уважать друг друга, либо я не буду продолжать эту беседу." Такой прием психологической шоковой терапии может ошеломить вашего собеседника своей вызывающей искренностью, но вы должны твердо настаивать на своей решимости избегать споров, даже если вам придется уйти.

10. Если вы, стремясь во всех своих поступках придерживаться строгой логики, вдруг обнаружите, что она становится вашим "противником", откажитесь от нее и старайтесь найти более подходящую тактику.

11. Избегайте попыток доказывать свою победу начальникам, авторитетным фигурам, именитым людям и т.д. Позвольте им ощутить ту власть, в которой они нуждаются. Боссам не нравится, когда им указывают на их ошибки. Если вы будете знать это, вы сможете избежать многих неприятностей.

12. Перестаньте извиняться за себя и свое поведение. Вы не обязаны чувствовать вину, когда делаете то, что не нравится другим. Вы должны лишь учиться на своих ошибках. Если вы чувствуете, что причинили кому-то боль, то постарайтесь в следующий раз не делать этого, но не приобретайте комплексов на эту тему. Помните, вы не виноваты в том, что другие не понимают вас. Извиняясь, вы берете на себя ответственность за такое непонимание и подталкиваете окружающих пользоваться этим.

13. Если вы обнаружите, что постоянно стремитесь проанализировать все в ваших отношениях с близкими, очень постарайтесь прекратить это. Некоторое время воздержитесь от назойливой необходимости интерпретировать мотивы и поступки. Анализ ради анализа - скорее болезнь, чем полезное средство разрешить проблему [2].

Позиция относительно оппонента. Если есть выбор - садитесь в кресло, в котором вы займете хорошую позицию относительно своего оппонента. Если выбора нет - сядьте на край стула, выпрямитесь и непременно сохраняйте правильную осанку, сидите свободно, непринужденно.

Одежда - повседневная, военная форма, национальный костюм, случайный набор одежды и, наоборот, костюм форменный должен соответствовать ситуации.

Контакт взглядом - смотреть, но не слишком пристально, но так, чтобы видеть оппонента и улавливать изменения его мимики, поз и т.д..

Пол - когда и как различие и сходство полов играют роль. В какого рода "игры" можно играть.

Движения - что ваше тело сообщает о вас другим.

Реквизит - портфель, папки, другие вещи.

Эмоциональные средства управления

Видимость равновесия. Ваш оппонент уверен в своем превосходстве, уповает на него. Думая, что на вас можно оказывать давление, вас можно запугать, он преисполнится чувством самоуверенности. Если еще и вы будете потворствовать этому чувству, оно станет чрезмерным, и преимущество уже на вашей стороне. Вы сможете направить его мысль в нужное вам русло и, дойдя до логического конца, заканчивайте дискуссию его же собственными словами, но констатируя то, что хотелось бы вам.

Демонстрация познаний путем ссылок, пересказа, цитат из специальной литературы иногда бывает совсем не лишняя, т.к. Вы больше не один на один со своим оппонентом, у вас есть союзник - ваше знание предмета. Если он или она не может обеспечить себе такую же поддержку - вы выиграли!

Смешанная категория средств управления

Другие средства управления автор объединяет в смешанную категорию, включающую в себя широкий набор приемов, среди них:

Записи

Во время разговора можно заглянуть в свои краткие записи, сделанные заранее Записывайте - не скрываясь - слова вашего оппонента в особо важные моменты дискуссии. Этим вы можете совершенно обезоружить его - повторив по записи то, что усиливает ваши позиции.

Заключительное высказывание. В конце - выводы, подводящие итог дискуссии, формулируйте их сами и постарайтесь, чтобы оппонент согласился с вами.

Таким образом, автор предлагает обратить внимание на физиологические, эмоциональные и социальные компоненты в разрешении конфликтных ситуаций [6].

4. Четырехшаговый метод улучшения отношений Д. Дэна

В основе 4-шагового Метода лежат Кардинальные правила, объявляющие Ложные рефлексы вне закона [3].

1. НЕ ПРЕРЫВАЙТЕ ОБЩЕНИЯ ни из-за фрустрации или чувства безнадежности, ни в качестве ответного тактического шага против Другого.

2. НЕ ПРИМЕНЯЙТЕ СИЛОВЫХ ИГР, чтобы "выиграть" в борьбе за власть с помощью принуждения, угроз, ультиматумов или физической силы.

Шаг 1: НАЙДИТЕ ВРЕМЯ ДЛЯ БЕСЕДЫ

Избегание контакта подтверждает, что конфликт остался неразрешенным. Поэтому первым и наиболее важным требованием является определение времени для разговора.

Если оппонент отказывается от обсуждения, вы можете помочь ему осознать, какие из его интересов затронуты конфликтом и подадите надежду на то, что они могут быть удовлетворены.

Убедите оппонента, что не требуется никаких обязательств, кроме следующих:

рассказать вам о том, как он видит ситуацию;

во время этого Диалога воздерживаться от запугиваний, угроз или давления, чтобы не прийти к результату выигрыш-проигрыш;

физически присутствовать и быть внимательным в течение условленного периода времени.

Оппонент вовсе не должен быть уверен, что встреча будет успешной и даже что возможно решение, отличное от его первоначальных требований. Он вообще может считать, что проблема как таковая отсутствует. Вы только просите его поговорить с вами, чтобы прийти к соглашению по определенному вопросу.

Выбирая время для разговора, вы просите оппонента вместе с вами попытаться прийти к соглашению, руководствуясь Кардинальными правилами:

Шаг 2: ПОДГОТОВЬТЕ УСЛОВИЯ

Под условиями автор подразумевает время и место, в которых происходит Диалог (шаг 3). Для создания условий эффективного общения необходимо тщательно продумать обстановку.

Лучше диалога подходит такое место, где вас никто не прерывает, где можно избежать телефонных звонков и вмешательства посторонних. Передвижение людей и предметов также отвлекает внимание участников. Беседовать лучше в отдельной комнате, куда никто не войдет неожиданно. Это должна быть нейтральная территория или место, которое предпочитает оппонент.

Неудобства отвлекают. Лучше выбрать мягкие стулья или кресла. Температура воздуха, освещение, жажда также могут мешать общению.

Важно, чтобы было достаточно времени для достижения Прорыва. Если по истечении оговоренного срока этого не произошло, встреча может оказаться бесполезной.

Содержание разговора должно сохраняться в тайне. Сплетни только усилят конфликт и отдалят успех.

Шаг 3: ОБСУДИТЕ ПРОБЛЕМУ

Встреча состоит из четырех частей: Вступительная часть, Приглашение к разговору, Диалог и Прорыв.

Вступительная часть

Выразите признательность

Выразите оптимизм

Напомните (Кардинальные правила)

Сформулируйте проблему

Приглашение к разговору

Диалог

Задача No 1. Придерживайтесь Основного процесса

Задача No 2. Поддерживайте Жесты примирения

Прорыв

В большинстве случаев определенное, хотя и ограниченное соглашение может быть достигнуто в одном Диалоге. Если по какой-либо причине встреча не увенчалась Прорывом, НЕ СДАВАЙТЕСЬ. Выберите для разговора другое время через несколько дней или лучше через несколько часов. Часто небольшой промежуток времени после неудачного Диалога позволяет пойти на уступки и сохранить свое лицо.

Предлагая четырехшаговую модель конструктивного поведения в конфликте, Д. Дэна рассматривает теорию «поглотителя стрел», суть которой в том, что поглотитель стрел должен понимать, что от "словесных стрел" реального вреда не будет и поэтому не особенно на них реагировать, т.к. слова не могут причинить физического вреда. Он подставляет себя в качестве мишени для атак оппонента, зная, что его агрессивность в конце концов иссякнет. Потом, когда оппонент сможет воспринимать то, что ему говорят, можно будет обсуждать выгодное для обоих соглашение.

Лучшей моделью Диалога являются переговоры, основанные на четырех основных правилах взаимодействия. Чем полнее мы сможем использовать эти принципы в Диалоге, тем эффективнее 4-шаговый Метод достижения соглашений.

1) Отделите ЧЕЛОВЕКА от ПРОБЛЕМЫ.

2) Сконцентрируйтесь на ИНТЕРЕСАХ, а не на ПОЗИЦИЯХ.

3) Изучите ВАРИАНТЫ, которые могут удовлетворить обоих.

4) Найдите объективные КРИТЕРИИ.

Шаг 4: ЗАКЛЮЧИТЕ ДОГОВОР (если это необходимо)

Наиболее успешные Договоры сбалансированы, поведенчески специфичны и оформляются в письменном виде.

Договор должен быть сбалансирован в любом случае, нашли ли партнеры сходство интересов или пошли на честный компромисс, предполагающий уступки. Это значит, что для каждого участника Договор должен быть лично выгоден. Выгода не обязательно будет одинаковой, но Договор должен стимулировать каждого выполнять в будущем свою часть соглашения. Несбалансированное соглашение недолговечно.

В договоре должно быть четко отражено, кто, что именно, когда, как долго и при каких условиях делает. Если в Договоре описано поведение, легко будет определить, как оно выполняется каждой из сторон.

Обычно условия соглашения содержат более сложные формулировки, чем просто "да-нет" и их не так легко запомнить. Если же вдвоем записать условия Договора, то в будущем ничто не будет забыто. Каждый должен иметь копию документа.

Шаг 4 вообще может быть пропущен, если решается не конкретный вопрос, а надо просто "обсудить проблему", чтобы восстановить доверие и любовь [3].

5. Организация переговоров, как способ конструктивного поведения в конфликте

М.М. Лебедева считает, что самым оптимальным вариантом разрешения конфликтов являются переговоры, которые представляют собой процесс взаимодействия оппонентов с целью достижения согласованного и устраивающего стороны решения.

Важная особенность переговоров состоит в том, что их участники взаимозависимы. Поэтому, прилагая определенные усилия, стороны стремятся разрешить возникшие между ними противоречия. И эти усилия направлены на совместный поиск решения проблемы.

По мнению М.М. Лебедевой, переговоры в условиях конфликта, как правило, оказываются более успешными, если [5]:

предмет конфликта четко определен;

стороны избегают использовать угрозы;

участники стараются отойти от рассмотрения конфликта как ситуации с нулевой суммой;

отношения сторон не сводятся только к урегулированию конфликта, а охватывают многие области, где интересы сторон совпадают;

ставки участников не слишком высоки;

силы сторон примерно равны;

обсуждается не слишком большое количество вопросов (одни вопросы не «тормозят» решение других).

Конфликтующие стороны могут по-разному рассматривать переговоры: либо как продолжение борьбы другими средствами, либо как процесс разрешения конфликта с учетом интересов друг друга. В соответствии с этими подходами выделяются две основные стратегии ведении переговоров:

Позиционный торг, ориентированный на конфронтационный тип поведения:

Переговоры на основе интересов, предполагающие партнерский тип поведения.

Выбор той иди иной стратегии во многом зависит от ожидаемых последствий переговоров для каждой из сторон, от понимания успеха переговоров их участниками.

Конфликтующие стороны или хотя бы одна из них могут быть ориентированы на завершение конфликта посредством переговоров в рамках модели “выигрыш -- проигрыш”

Переговоры с ориентацией на модель “выигрыш -- проигрыш” проводятся на основе позиционного торга и предполагают стремление участников к достижению односторонних преимуществ с принуждением другой стороны действовать вопреки собственным интересам.

Переговоры такого рода предполагают реализацию соответствующих стилей поведения сторон:

Соперничество подразумевает ориентацию на подавление и неизбежно сопряжено с совершением действий, направленных против интересов оппонента: чтобы я выиграл, ты должен проиграть.

Приспособление, когда одна из сторон примиряется с поражением и ориентирована в лучшем случае на незначительное удовлетворение собственных интересов: чтобы ты выиграл, я должен проиграть.

Стремление к завершению конфликта по сценарию “выигрыш -- проигрыш” может привести к срыву переговоров и дальнейшей эскалации конфликта.

Переговоры с ориентацией на вариант “проигрыш -- проигрыш” также связаны с использованием стратегии позиционного торга и приводят к тому, что ни одна из сторон не достигает в полной мере поставленных целей. В этом случае участники переговоров стремятся к решению проблемы на основе компромисса.

Компромисс предполагает, что стороны идут на взаимные уступки: для того чтобы каждый что-то выиграл, каждый должен что-то потерять. Хотя компромисс требует встречных шагов обеих сторон, он все же является выражением их установки на конфронтацию, и совместные действия носят вынужденный характер, потому достигнутое в ходе переговоров соглашение не является оптимальным.

Если конфликтующие стороны видят успех переговоров в выработке взаимоприемлемого решения, максимально удовлетворяющею интересы каждой из них, то в этом случае они ориентируются на модель “выигрыш -- выигрыш”. Достижение такого результата возможно лишь при ведении переговоров на основе интересов. Соответственно участники переговоров выбирают такой стиль поведения, как сотрудничество.

Сотрудничество подразумевает, что интересы одной из сторон не могут быть удовлетворены, если не удовлетворены также и интересы другой стороны.

Итак, рассмотренные основания выбора стратегии переговоров и их соотношение могут быть представлены следующим образом (рис. 1):

Рис. 1. Стратегии переговоров

Каждая из обозначенных стратегий переговоров имеет свою специфику.

Позиционный торг представляет собой такую стратегию ведения переговоров, при которой стороны ориентированы на конфронтацию и ведут спор о конкретных позициях, которые следует отличать от интересов:

позиции -- это то, как участники конфликта понимают проблему и чего хотят добиться в ходе переговоров;

интересы -- это то, почему участники конфликта понимают проблему так, а не иначе, и почему они хотят добиться того, о чем заявляют.

В целом позиционный торг отличают следующие особенности:

участники переговоров стремятся к реализации собственных целей в максимально полном объеме, мало заботясь о том, насколько оппоненты будут удовлетворены итогами переговоров;

2) переговоры ведутся на основе первоначально выдвинутых крайних позиций, которые стороны стремятся отстаивать;

3) подчеркивается различие между конфликтующими сторонами, а сходство, даже если оно имеется, отвергается;

4) действия участников направлены, прежде всего, друг на друга, а не на решение проблемы;

5) стороны стремятся скрыть или исказить информацию о существе проблемы, своих истинных намерениях и целях:

6) перспектива провала подговоров может подтолкнуть стороны к определенному сближению и попыткам выработать компромиссное соглашение, что не исключает возобновление конфликтных отношений при первом удобном случае;

7) если конфликтующие стороны допускают участие в переговорах третьей стороны, то предполагают использовать ее для усиления собственной позиции;

8) в результате зачастую достигается соглашение, удовлетворяющее каждую из сторон в меньшей степени, чем это могло бы быть.

Выделяют два варианта позиционного торга: мягкий и жесткий.

Рис. 2. Варианты позиционного торга

Американские исследователи Р. Фишер и У. Юри отмечают следующие основные недостатки позиционного торга [9]:

приводит к неразумным соглашениям, т.e. таким, которые в той или иной степени не отвечают интересам сторон;

торг не эффективен, так как в ходе переговоров растут пена достижения договоренностей и затрачиваемое на них время, а также возрастает риск тот, что соглашение вообще не будет достигнуто;

угрожаем продолжению отношений между участниками переговоров, так как они, по сути, считают друг друга врагами, а борьба между ними ведет, как минимум, к нарастанию напряженности, если не к разрыву отношений:

может усугубиться, если в переговорах принимает участие более двух сторон, и чем больше число сторон, вовлеченных в переговоры, тем серьезнее становятся недостатки, свойственные этой стратегии.

При всех этих недостатках позиционный торг весьма часто используется в ситуациях различных конфликтов, особенно если речь идет о разовом взаимодействии, и стороны не стремится наладить долговременные взаимоотношения. Кроме того, позитивный характер торга проявляется в том, что отказ от него может означать отказ от ведения переговоров вообще. Однако, выбирая стратегию позиционного торга, конфликтующие стороны должны ясно представлять, к каким результатам могут привести такие переговоры.

Альтернативой позиционному торгу является стратегия ведения переговоров на основе интересов. В отличие от позиционного торга, который ориентирован на конфронтационный тип поведения сторон, переговоры на основе интересов являются реализацией партнерского подхода. Эта стратегия предполагает взаимное стремление участников конфликта к позитивному взаимодействию в рамках модели “выигрыш -- выигрыш”.

Основные особенности переговоров на основе интересов подробно описаны их убежденными сторонниками Р. Фишером и У. Юри [9]:

участники совместно анализируют проблему и совместно и шут варианты ее решения, демонстрируя другой стороне, что являются ее партнером, а не противником:

внимание концентрируется не на позициях, а на интересах конфликтующих сторон, что предполагает их выявление, поиск общих интересов, объяснение собственных интересов и их значимости оппоненту, признание интересов другой стороны частью решаемой проблемы;

участники переговоров ориентированы на поиск взаимовыгодных вариантов решения проблемы, что требует не сужать разрыв между позициями в поисках единственного правильного решения, а увеличивать число возможных вариантов, отделять поиск вариантов от их оценки, выяснять, какой вариант предпочитает другая сторона:

конфликтующие стороны стремятся использовать объективные критерии, что позволяет выработать разумное соглашение, а потому должны открыто обсуждать проблему и взаимные доводы, не должны поддаваться возможному давлению;

в процессе переговоров люди и спорные проблемы разделяются, что предполагает четкое разграничение взаимоотношений оппонентов и самой проблемы, умение поставить себя на место оппонента и попытаться понять его точку зрения, согласование договоренностей с принципами сторон, настойчивость в желании разобраться с проблемой и уважительное отношение к людям;

достигнутое соглашение должно максимально учитывать интересы всех участников переговоров.

Переговоры на основе интересов предпочтительнее в том смысле, что ни одна из конфликтующих сторон не получает преимуществ, и участники переговоров рассматривают достигнутые договоренности как справедливое и наиболее приемлемое решение проблемы. Это, в свою очередь, позволяет оптимистично оценивать перспективы постконфликтных отношений, развитие которых осуществляется на столь прочной основе. Кроме того, соглашение, позволяющее максимально удовлетворить интересы участников переговоров, предполагает, что стороны будут стремиться к соблюдению достигнутых договоренностей без какого-либо принуждения.

Стратегию ведения переговоров на основе интересов, при всех имеющихся достоинствах, не следует абсолютизировать, поскольку при ее реализации возникают определенные трудности:

1) выбор этой стратегии не может быть сделан в одностороннем порядке. Ведь основной ее смысл состоит в ориентации на сотрудничество, которое может быть только обоюдным;

2) использование этой стратегии переговоров в условиях конфликта становится проблематичным потому, что конфликтующим сторонам весьма непросто, оказавшись за столом переговоров, сразу же перейти от конфронтации, противоборства или вооруженных столкновений к партнерству. Им требуется определенное время для изменения взаимоотношений;

3) эта стратегия, ориентированная на разрешение конфликта в рамках модели “выигрыш -- выигрыш”, не может считаться оптимальной в тех случаях, когда переговоры ведутся по поводу ограниченного ресурса, на обладание которым претендуют участники. В этом случае взаимоисключающие интересы скорее требуют решения проблемы на основе компромисса, когда раздел предмета разногласий поровну воспринимается конфликтующими сторонами как наиболее справедливое решение.

При реализации в процессе переговоров позиционного торга или стратегии их ведения на основе интересов следуем соотносить свой выбор с предполагаемыми результатами, учитывать специфику каждого подхода, его достоинства и недостатки. Кроме того, жесткое разграничение этил стратегий возможно лишь в рамках научного исследования, в реальной же практике переговоров они могут иметь место одновременно. Речь идет лишь о том, на какую стратегию участники переговоров ориентируются в большей степени.

Заключение

И так, мы рассмотрели несколько технологий конструктивного поведения в конфликтных ситуациях. Но необходимо отметить, что это лишь небольшая часть тех моделей поведения, которые предлагаются современными психологами и конфликтологами.

Технология конструктивного поведения в конфликте по В Шейнову представляет собой стремление к пониманию причин конфликта и в связи с этим регуляции своего поведения. Автор считает, что выделив причины конфликта и правильно их сформулировав, можно прийти к более конструктивному его разрешению.

У. Дайер обращает внимание на такой аспект конфликта, как понимание людьми друг друга. Он предлагает стратегию поведения в ситуациях непонимания, которая включает конкретные рекомендации по организации поведения в таких ситуациях.

Д. Паркинсон предлагает технологию управления конфликтом, где рассматривает физические, эмоциональные, социальные и смешанные средства управления.

Четырехшаговый метод улучшения отношений Д. Дэна представляет собой технологию конструктивного поведения в конфликте, которая состоит из 4 шагов, каждый из которых подробно раскрыт автором. Эта технология напоминает модель переговорного процесса, предложенного отечественным психологом М.М. Лебедевой и зарубежными психологами Р. Фишер и У. Юри. Модель переговорного процесса предлагается авторами, как метод конструктивного поведения в конфликтных ситуациях и как наилучший способ разрешения конфликтов.

Существует великое множество различных стратегий и технологий конструктивного поведения в конфликте, но ыыбор наиболее подходящей стратегии поведения зависит от сути конфликта, его сложности и личностного потенциала конфликтующих сторон.

Список литературы

Аллдхвердова 0.В. и др. Конфликтология. -- СПб.: Лань, 1999.

Дайер У. Быть свободным. - К., 1995, с. 127-159

Дэна Д. Преодоление разногласий. -- СПб.: Институт личности. 1994.

Конфликтология. Учебное пособие / Сост. Буртовая Е.В. - 2002

Лебедева М.М. Политическое урегулирование конфликтов. Подходы, решения, технологии. - М.: АСПЕКТ-ПРЕСС, 19

Паркинсон Д.Р. Люди сделают так, как захотите вы. - М.: Новости, 1993

Скотт Дж. Г. Способы разрешения конфликтов. -- Киев: Верзилин и К⁰. ЛТД 1991.

Шейнов В. Л. Конфликты в нашей жизни. -- Минск: Амалфея. 1997.

Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражения. - М.: Наука, 1996