Профессиональный стресс

Методическая разработка

«Профессиональный стресс»

Автор - Тимофеева О.Э., 2 курс, ИГУ, исторический факультет, кафедра МО

Иркутск, 2007

1. Характеристика аудитории

2. Цель и задачи лекции

3. Обзор литературы

4. План

5. Конспект учебной лекции

6. Методический инструментарий

Условные обозначения

Словарь терминов

Библиография

1. Характеристика аудитории

Методическая разработка «Профессиональный стресс» предназначена для студентов 2 (3, 4, 5) курса (ов), а также для лиц, являющихся субъектами профессиональной деятельности, а также для тех, кто интересуется психологией и, в частности, психологией труда.

2. Цель и задачи лекции

Главной целью лекции, посвящённой профессиональному стрессу, является получение исчерпывающих знаний по данной теме, а также помощь студентам в выработке индивидуального поведения в условиях п/с в будущем путём использования наглядных примеров.

Круг задач лекции:

ввести понятия «стресса» и «профессионального стресса», дать их подробное толкование;

с помощью моделей п/с объяснить аудитории суть этого явления, показать, как связан п/с со сферами жизни человека;

на примерах показать, от чего зависит психологическое состояние индивида в сфере профессиональной деятельности;

дать характеристику способам преодоления п/с и его последствиям;

дать общую характеристику п/с и его аспектам; ознакомить аудиторию с литературными источниками, с помощью которых можно изучать п/с самостоятельно.

3. Обзор литературы

Наиболее исчерпывающий ответ на то, что такое профессиональный стресс, даёт Бодров В. А. в своёй работе «Информационный стресс». Автор даёт характеристику этому явлению, а также всем его аспектам. В монографии излагаются сведения о развитии теории психологического и профессионального стресса, проводится анализ причин его возникновения и механизма развития, приводятся примеры моделей п/с в повседневной жизнедеятельности человека. В данной книге также представлены результаты экспериментального изучения особенностей п/с.

Пособие можно порекомендовать студентам (особенно студентам-психологам) для самостоятельного изучения данного вопроса.

Хрестоматия «Психология труда и организационная психология: современное состояние и перспективы развития» (авторы Леонова А. Б., Чернышева О. Н.) посвящена вопросу психологии работы в коллективе и рассматривает все стороны организационной психологии. Данное издание представляет собой сборник статей зарубежных авторов с адаптированным переводом. Каждая статья касается каждого конкретного аспекта психологии труда, например, 1 статья посвящена теоретико-практическому анализу трудовой деятельности, 2-ая - анализу факторов, которые влияют на надежность и эффективность поведения человека в процессе трудовой деятельности и т. д.

Данное пособие можно порекомендовать начинающим руководителям для изучения особенностей работы с коллективом, а также студентам, которые в будущем намерены занимать руководящие должности или просто работать в коллективе.

Работа Сергеева В.М. «… Плюс человеческий фактор» показывает особенности работы на предприятии, на примерах разных профессий иллюстрирует влияние тех или иных аспектов п/с в трудовой деятельности.

Данное издание на конкретных примерах наглядно демонстрирует сущность, значение и особенности п/с, поэтому его можно порекомендовать всем, кто интересуется психологией и психологией труда в частности для более подробного ознакомления с этим предметом.

4. План

Понятие стресса. Профессиональный стресс

Модели профессионального стресса

Стресс в разных видах профессиональной деятельности

Причины профессионального стресса

Способы регуляции профессионального стресса

Краткие итоги

5. Конспект учебной лекции

Понятие «стресса». Профессиональный стресс.

Для того чтобы разобраться в аспектах такого социально-психологического явления, как профессиональный стресс, необходимо знать, что такое стресс.

NB Термин стресс (от англ. stress - давление, напряжение) имеет, по крайней мере, 3 значения:

любые внешние стимулы или события, которые вызывают у человека напряжение или возбуждение (в настоящее время употребляется как стрессор, стресс-фактор);

субъективная реакция, отражающая внутреннее состояние напряжения и возбуждения (означает эмоции, оборонительные реакции и процессы преодоления, происходящие в самом человеке);

физическая реакция организма на предъявляемое требование или вредное воздействие; функция этой реакции - поддержка поведенческих действий и психических процессов по преодолению этих состояний

3 стадии развития стресса:

стадия тревоги - возникает при первом появлении стрессора; сначала снижается уровень резистентности организма, затем мобилизуются резервы, включается механизм саморегуляции. Тревога утихает, активность нормализуется

! Большинство стрессов разрешается на этой стадии

стадия резистентности - наступает в случае продолжительного воздействия стрессора. Адаптационные резервы расходуются в соответствии с напряжением функциональных систем

стадия истощения - отражает нарушение деятельности механизмов регуляции и борьбы организма с чрезмерно длительным воздействием стрессора

! Обычно влияние стресса рассматривается, как негативное, т.к. стресс приводит к изменениям доминантных состояний человека, его настроения. Любая негативная ситуация (равно как и позитивная) провоцирует взрыв эмоций, которые могут иметь негативный (или позитивный) фон. Непродолжительное действие стрессовой ситуации может в ряде случаев иметь и положительные моменты (например, мобилизовать резервы субъекта для выполнения какой-либо деятельности), однако если влияние стресса будет чрезмерно долгим, и субъект достигнет стадии истощения, стресс рискует перейти в депрессию.

Повседневная жизнь человека делится на сферы (профессиональную (рабочую), семейную, социальную), и в каждой из этих сфер могут возникать стрессовые ситуации (схема 1).

Межличностный стресс

Внутриличностный стресс

Сфера профессиональной деятельности => профессиональный стресс

Профессиональный стресс - состояние напряжения, вызванное влиянием стрессоров, связанных с негативными ситуациями, возникающими в повседневной профессиональной деятельности

Профессии: Активные Пассивные (врачи, адвокаты, (сторожа, вахтёры, руководители) дворники) Предъявляют большие требования, Дают мало возможностей для но дают и большую степень кон - контроля, но предъявляют троля и низкие психологические требования к работнику

II. Модели профессионального стресса

Модель J. E. McGrath:

а) источник стресса - объективная (реальная) ситуация, которая в результате оценки воспринимается как субъективно отражённая;

б) оценка переходит в фазу принятия решения о проявлении специфической реакции - сознательного поведения.

2) Общая модель п/с:

а) отражает содержание и характер взаимосвязи основных её компонентов;

б) факторы системы труда могут вызывать прямые стрессовые реакции, которые регулируются индивидуальными и когнитивными характеристиками.



Схема 4. Общая модель профессионального стресса (по M. J. Smith)

Модели п/с помогают более подробно рассмотреть характер и взаимосвязь отдельных его компонентов, однако каждая из них рассматривает какую-либо одну сторону этой проблемы. Поэтому важно сопоставлять, совмещать эти модели, чтобы получить полную картину.

Стресс в разных видах профессиональной деятельности

Степень психологической нагрузки в разных профессиях определяется:

уровнем условий труда: профессия программиста отличается от профессии дворника наличием более сложного технического оборудования и интенсивной умственной нагрузкой, а следовательно, стрессовых ситуаций в профессии программиста возникает гораздо больше

степенью профессиональной ответственности (см. схему 2): профессия врача относится к активным профессиям, в то время как дворник - пассивная профессия. Врач имеет высокую степень ответственности за жизнь и здоровье своих пациентов, к нему предъявляются большие требования, чем к дворнику, который ответственен за чистоту улиц. Посему, психологическая нагрузка врача намного больше.

3) индивидуальными характеристиками:

Приведём пример из книги В. М. Сергеева «…Плюс человеческий фактор»:

«Шофёр-испытатель…работает на Запорожском автозаводе. Рассказывает: «Вечером возвращаешься с трассы, глаза квадратные, умотался, приходишь домой - падаешь. Знаете, как в яму проваливаешься. Испытания - 10-12 часов за баранкой. И зимой, все чай попили, а ты где-нибудь в полусотне километров от города гайку в снегу ищешь. А дома…разговоры бывают: «Уходи ты с этой работы. Свету божьего не видишь, а риска сколько!…». Шофёры - дальнобойщики весьма часто подвергаются профессиональному стрессу из-за постоянных недосыпов, долгих переездов при ограниченной двигательной активности и т. д. Однако один дальнобойщик может легко переносить такие нагрузки, а другой, даже имея стаж работы, может так и не приспособиться к этим условиям, т. к. не обладает необходимыми возможностями организма.

Условия труда + ответственность + индивидуальные особенности = причины п/с

Причины профессионального стресса

Вновь обратимся к работе В. М. Сергеева «…Плюс человеческий фактор»:

“Банальная, набившая оскомину, всем надоевшая ситуация. Магазин дамского платья. Женщины-продавцы, женщины-покупатели. Манекены - и те женского рода. Рабочий день идёт к концу, а из-за одного из прилавков слышится то же, что и с утра: «Откуда я знаю, ноский этот материал или нет», «… наденете, сами увидите», «Я вам показала, что вам ещё надо». И, наконец, «Вы что, слепая, сами не видите!»

Я уверен, что эта продавщица приходит домой страшно усталая, расстроенная, и если у неё есть своя семья, то достанется и мужу, и детям. Когда она просыпается утром, то от одной мысли, что снова нужно целый день стоять за прилавком, приходит в ужас и тем самым уже с утра настраивает себя на злобное отношение к покупателям»

Проанализируем поведение продавца: можно ли связывать его лишь с личной неприязнью женщины ко всем людям? Маловероятно, ведь относится оно не ко всему человечеству, а лишь к тем, кто посещает её магазин. Следовательно, есть определённые причины, на него повлиявшие (как например, исключительно женский коллектив).

Организационные характеристики:

Структура: специализация и разделение труда, централизованное управление, формализация задания, кадровая политика, продвижение по службе.

Процессы: цели деятельности (реальность, ясность, противоречивость), профессиональная подготовка, переподготовка.

Управление: политика найма, оценка деятельности, оплата труда, режим работы, сдвиги смен, охрана труда и техника безопасности.

Рабочие характеристики:

Содержание работы: объём работы, сложность задания, ответственность, опасность задания, информационная нагрузка, свобода выполнения действий, возможность проявления творчества.

Средства работы: безопасность труда, надежность техники, разборчивость текстуры.

Физико-химические и технические условия труда: микроклимат и интерьер рабочего помещения; шум, вибрация, освещённость; досягаемость до органов управления.

Социальные условия: психологический климат, совместимость, сплочённость коллектива, межличностные отношения, конкуренция, социальная ответственность.

Индивидуальные характеристики:

Профессиональные: уровень знаний и навыков, профессиональный опыт, стремление к профессиональному совершенствованию, кризис карьеры, удовлетворённость целей.

Морально-нравственные: нравственная зрелость и устойчивость, целеустремлённость, ответственность, дисциплинированность.

Психологические: трудовая направленность, развитие способностей и профессионально важных качеств, особенности личности (тревожность, интровертированность - экстравертированность, агрессивность, склонность к риску), психические состояния (уровень бдительности и готовности, доминантные состояния, утомление, депрессия).

Физиологические: острые и хронические заболевания, биологические ритмы, функциональные состояния, возрастные изменения, вредные привычки.

Физические: развитие силы, скорости, выносливости;

V. Способы преодоления профессионального стресса

Профессиональная деятельность является одной из сфер жизни человека (см. схема 1). Однако она имеет существенное отличие:

профессиональная деятельность, как и другие сферы, носит повседневный характер, но, при этом, она имеет специфическую черту - повторяемость (событий, действий).

Т. о., субъект каждый день выполняет ряд возложенных на него обязанностей в определённом объёме, в конкретные сроки и т. д.

Повторяемость профессиональных функций => регуляция (регулирование) и преодоление п/с.

Активные Пассивные

(поведение типа «А») (поведение типа «В»)

планирование, редкое использование

подавление других видов планирования, проявления

активности других видов активности

Схема 5. Способы преодоления п./ с

1)аналитический - активный способ регуляции;

Пример:

Ситуация: Вы совершили какую-либо ошибку, выполняя свою привычную работу (к примеру, неправильно составили еженедельный отчёт). Начальник вызвал «на ковёр», сделал выговор. Вы, разумеется, расстроились, а дальше весь рабочий день пошёл насмарку…. Налицо рабочий стресс. На следующей неделе вновь сдавать отчёт, и вы уже заранее опасаетесь повторения ситуации….

Действия:

проанализируйте действия, которые вы осуществляли при выполнении работы. Что было верно, а что нет?

смоделируйте мысленно ситуацию, в которой вы выполняете ту же работу, но уже верно.

сделайте мысленный прогноз ситуации, когда вы в следующий раз будете отчитываться перед начальством по еженедельному отчёту.

После этой процедуры вам будет намного проще составлять важные документы и контактировать с начальством.

2) релаксационный - пассивный способ преодоления профессионального стресса;

Пример:

Ситуация: Всё та же - вы совершили какую-либо ошибку, выполняя свою привычную работу (к примеру, неправильно составили еженедельный отчёт). Начальник вызвал «на ковёр», сделал выговор. Вы, разумеется, расстроились, а дальше весь рабочий день пошёл насмарку…. Налицо рабочий стресс. На следующей неделе вновь сдавать отчёт, и вы уже заранее опасаетесь повторения ситуации….

Действия:

поспешите покинуть рабочее место сразу по окончании рабочей смены, чтобы обстановка не усугубляла вашего психологического состояния (если стресс грозить перерасти в депрессию, стоит взять отпуск);

чтобы сбросить напряжение рабочего дня, займитесь своим любимым делом - хобби, проведите время с друзьями, семьей, или же выберите самый простой способ релаксации - сон.

Такой способ подойдёт людям, которым сложно решать проблемы, связанные с работой, на месте, предпочитающим на время отложить дела и отдохнуть.

! Важный момент:

Преодоление п/с вовсе не означает того, что вы избавитесь от него навсегда. Это невозможно уже потому, что, как упоминалось прежде, профессиональная деятельность подразумевает систематическую повторяемость, и как следствие, п/с будет периодически к вам возвращаться.

Преодоление п/с: Личность стрессор

Схема 6. Преодоление п / с

NB 1) Преодоление стресса прежде всего заключается в адаптационном процессе субъекта к стрессорам, в развитии гибкости, приспособляемости психики, стрессоустойчивость индивида;

2) преодоление стресса будет более успешным, если реакции индивида соответствуют требованиям ситуации;

3) на преодоление стресса оказывают влияние личностные качества субъекта;

Краткие итоги

I. Профессиональный стресс - это состояние напряжения (возбуждения), вызванное влиянием стрессоров, связанных с негативными ситуациями, возникающими в повседневной профессиональной деятельности;

II. Одной из важных характеристик п/с является фактор времени;

III. Главной причиной п/с являются индивидуальные особенности субъекта, а непосредственными - содержание и условия труда;

П/с можно преодолевать активным или пассивным способом, в зависимости от личностных особенностей субъекта;

! V. Избавиться от п/с насовсем невозможно. На смену стрессорам, с которыми человеку удалось справиться, всегда могут прийти новые. Поэтому главная цель регуляции стресса - адаптация к условиям стрессовой ситуации на работе; выработка стрессоустройчивости;

! VI. И, наконец, не нужно забывать, что карьера не является единственной сферой жизни человека, и что в других сферах также могут возникать стрессовые ситуации. Рабочий стресс легко может спровоцировать стресс семейный или личностный. А с несколькими стрессовыми ситуациями человеку справиться гораздо сложнее, а посему многие психологи советуют решать проблемы, связанные с работой, тут же, на рабочем месте. Ведь когда проблема решена, и настроение улучшается, и трудности кажутся не такими непреодолимыми.

Методический инструментарий

Условные обозначения:

П/С - профессиональный стресс

- ссылка на литературный источник

! - обратите особое внимание

NB - запомните

=> - следствие

- непосредственная причина

- главное (ая причина)

Словарь терминов:

Адаптация - процесс приспособления механизмов физиологической и психической саморегуляции человека в условиях изменения окружающей среды

Депрессия - подавленное, аффективное состояние, которое характеризуется отрицательным эмоциональным фоном, заторможенностью интеллектуальной деятельности и двигательных реакций

Доминантные состояния - преобладающие, наиболее характерные для данного индивида состояния

Интровертированность (или поведение типа «В») - способ поведения индивида, предпочитающего пассивные действия активным

Когнитивные процессы - познавательные, мыслительные процессы

Настроение - сравнительно устойчивое переживание какой-либо эмоции

Преодоление стресса - это сложный процесс, включающий в себя широкий круг поведенческих и когнитивных стратегий, которые могут быть направлены на изменение, переоценку или избежание стрессовых ситуаций и смягчение их негативных последствий

Стресс - эмоциональное состояние индивида, возникающее в ответ на разнообразные экстремальные воздействия

Стрессор - внешние стимулы и события, провоцирующие стресс; угроза, опасность

Стрессоустойчивость - способность организма субъекта противостоять негативным воздействиям в стрессовой ситуации

Стресс профессиональный - состояние напряжения, вызванное влиянием стрессоров, связанных с негативными ситуациями, возникающими в повседневной профессиональной деятельности

Резистентность - сопротивление

Тревожность - состояние индивида, возникающее при первом появлении стрессора. Связана с ожиданием какого-либо негативного события, либо его последствии

Утомление - функциональное состояние организма человека, связанное со снижением сопротивления влияниям среды, большой физической или информационной нагрузкой

Экстравертированность (или поведение типа «А») - способ поведения индивида, предпочитающего активные действия пассивным

Эмоции - своеобразное выражение субъективного отношения человека к предметам и явлениям окружающей действительности в форме непосредственных переживаний приятного и неприятного

Библиография

Бодров В. А Информационный стресс: Учебное пособие для Вузов. - М.: ПЭР СЭ, 2000. С. 10-23, 40-50, 104-128, 155-160, 264-275

Леонова А. Б., Чернышева О. Н. Психология труда и организационная психология: современное состояние и перспективы развития. М.: Радикс, 1995. С. 145-299

Ломов Б. Ф. Человек и техника. М.: Советское радио, 1966. С. 464

Платонов К. К. Вопросы психологии труда. М.: Медгиз, 1970. С. 264

Сергеев В. М. Плюс человеческий фактор. М.: Знание, 1977. С. 3-5, 26-27, 34-35

Смит Т. Дж Профессиональный стресс/ Человеческий фактор. М.: Мир, 1991. С. 356-392