Методы урегулирования конфликтов

Контрольная работа

по конфликтологии №1

Группа 315-322

студентки Дроздовой А.А.

Специальность социальная работа

3 курс, заочная ф.о., лето

Кафедра СПП

Зачетка № 904732

Казань, КГТУ, 2008 год

Введение

Одна из важнейших задач лидера заключается в создании такой атмосферы, в которой люди имели бы возможность разрешать возникающие между ними конфликты, основываясь на принципах справедливости и чести.

Традиционный взгляд.

Традиционно конфликты рассматриваются как явления отрицательные, которых следует по возможности избегать. Во всяком конфликте есть победители и побежденные, а проигрывать не любит никто. Люди, воспринимающие конфликты исключительно с позиций противопоставления «победитель -- побежденный», зачастую склонны не замечать, недооценивать или игнорировать множество подспудных факторов, которые лежат в основе разногласий. Участники конфликта нередко стараются сгладить острые углы, чтобы не оказаться в положении проигравшего, либо в стремлении навязать-таки свою точку зрения менее болезненными способами.

В последние десятилетия, однако, стало очевидным, что такой подход неэффективен. Мало-помалу возникает новое понимание конфликта как ситуации, при которой разногласия отнюдь не обязательно считать отрицательным фактором. Такая точка зрения требует отказа от поверхностного подхода, когда внимание фиксируется лишь на внешних проявлениях конфликта, и предполагает углубленный анализ основополагающих ценностей и интересов конфликтующих сторон, с тем чтобы постараться найти решение, устраивающее всех.

Часто вроде бы уже урегулированные конфликты вспыхивают с новой силой потому, что не устранены их первопричины, а найденное решение основывалось на принципе «победитель -- побежденный». Устойчивых, долговременных перемен можно достичь лишь разрешением конфликта, для чего необходимо вскрыть и устранить его глубинные первопричины.

Классические модели разрешения конфликтов.

Каждый конфликт уникален по способу происхождения, по формам взаимодействия, по вариантам исхода. Однако при всей несхожести существуют некоторые общие признаки. У всякого конфликта есть некая стандартная схема развития, причина, приводящая к столкновению двух сторон, - несовместимость интересов и целей, несовпадение занимаемых позиций, предпринимаемых действий и используемых при этом средств. В большинстве случаев участникам не хватает взаимопонимания, осознания различий во взглядах сторон, достаточно полной осведомленности как о собственных желаниях и планах, так и об истинных намерениях оппонентов, знания того, как и посредством чего достичь своих целей, не отвергая напрочь интересов других людей.

Очевидно, что решение проблемы, приведшей к конфликтной ситуации, требует от каждого участника ясного представления об общих чертах такого типа конфликтов, осмысленного стиля поведения, выбранного с учетом интересов других сторон. Стиль в данном контексте означает способ осуществления определенных интересов, образ действий по достижению цели и вместе с тем, манеру общения.

Поведение участников конфликта складывается по-разному. Оно может иметь направленность на позитивный исход из конфликтной ситуации, возможно и превосходство той стороны, которой уступают другие. Не исключено и деструктивное поведение разрушительного характера.

В конфлитологии 70-х годов признано существование пяти стилей:

уклонение;

приспособление;

конфронтация;

сотрудничество;

компромисс.

Описав и систематизировав, таким образом, стили конфликтов, американцы Кеннет Томас и Ральф Килменн предложили при обучении менеджеров применять схематическую сетку, которая названа их именами.

Рассмотрим каждый из стилей поведения при конфликте.

Уклонение.

Характеризуется отсутствием желания у вовлеченного в конфликт сотрудничать с кем-либо, приложить активные действия для разрешения конфликтной ситуации. Такой стиль поведения обычно выбирают при следующих ситуациях:

· Проблема, вызвавшая столкновение не представляет субьекту конфликта существенной, предмет расхождения, по его мнению, мелочной, основан на вкусовых различиях, не заслуживает траты времени и сил.

· Обнаруживается возможность достичь общих целей иным, неконфликтным путем.

· Столкновение происходит между равными или близкими посиле субъектами, сознательно избегающими осложнений в отношениях.

· Участник конфликта чувствует свою неправоту или имеет оппонентом человека, обладающего более высоким рангом либо болееволевой энергией.

· Требуется отсрочить острое столкновение, чтобы выиграть время, заручиться поддержкой сторонников.

· Желательно избежать контакта с психически неуравновешенным человеком.

Уклонение бывает вполне оправдано по эмоциональной причине. Этот стиль чаще всего выбирают реалисты по натуре.

Другое дело, если конфликт возник по объективной причине. Тогда вступают другие способы разрешения конфликтов, такие как приспособление, конфронтация, сотрудничество.

Приспособление - как стиль поведения обусловлено следующими причинами:

· Участник конфликта не очень-то озабочен возникшей проблемой, не считает ее достаточно существенной для себя и потому готов согласиться, принять точку зрения другой стороны.

· Оппоненты демонстрируют друг другу сговорчивость и намеренно уступают друг другу в чем-то, считая, что при малых потерях приобретут гораздо большее.

· Создается тупиковая ситуация, требующая ослабления накала страстей, принесения жертвы ради сохранения мира, не поступаясь, прежде всего, нравственными принципами.

· Имеется желание оказать поддержку оппоненту, при этом чувствуя себя удовлетворенным своей добросердечностью.

Конфронтация (действует активно и самостоятельно, не приемлет интересов других сторон, преследует только свои интересы).

· Проблема имеет жизненно-важное значение для участника, считающего, в свою очередь, что он имеет достаточно сил для ее осуществления.

· Конфликтная сторона принимает выигрышную для себя позицию.

· Субъект конфликта уверен, что предлагаемый им вариант единственно верный, и вместе с тем он занимает более высокий ранг.

· Участник в данный момент лишен другого выбора, практически ни чем не рискует.

Сотрудничество.

· Проблема, вызвавшая разногласия, представляется важной для обеих сторон, каждая из которых заинтересована в ее совместном решении.

· Конфликтующие стороны имеют равный статус или не обращают внимания на ранги.

· Каждая сторона желает добровольно обсудить спорные вопросы, с тем, что бы прийти к полному согласию относительно взаимовыгодного решения.

· Стороны поступают как партнеры, доверяя друг другу, считаются с интересами партнеров.

Компромисс.

· Субъекты конфликта хорошо осведомлены о его причинах и развитии, чтобы судить о реально складывающихся обстоятельствах.

· Равные по рангу участники, имея взаимоисключающие интересы, сознают необходимость смириться с данным положением дел, довольствуясь единственным подходящим вариантом разрешения противоречий.

· Участники конфликта, имеющие разные ранги, склоняются к достижению договоренности, чтобы выиграть время и сберечь силы.

· Оппоненты корректируют свои цели с учетом сложившейся ситуации.

· Все другие стили поведения не приносят результата.

Способность к компромиссу - признак реализма и высокоразвитой культуры общения субъектов, т. е. качество, очень ценное в управленческой практике.

Еще один метод урегулирования конфликта.

Урегулирование многих конфликтных ситуаций проходит легче при наличии посредника, или миротворца, который обеспечивает безопасный ход процесса и осторожно направляет конфликтующие стороны к поиску точек соприкосновения на основе их взаимных интересов. Задача посредника -- не навязывать то или иное решение, а помогать всем участникам конфликта вести переговоры эффективно, с тем, чтобы вскрыть корни разногласий и найти взаимоприемлемый выход из создавшегося положения. При этом важнейшими факторами, наряду с дипломатическими способностями посредника, становятся его собственные побудительные мотивы и его стремление найти эффективное решение, которое устраивало бы все стороны.

Глубокое понимание вечных общечеловеческих потребностей, способность воспринимать любовь Бога и делиться ею с другими дает посреднику возможность сохранять самообладание даже в острейших ситуациях, когда страсти накалены до предела. Посредник должен быть готов отнестись с пониманием и сочувствием к позициям каждой из сторон, не забывая о том, что только любовь Бога и исполнение Его воли принесут истинное удовлетворение участникам конфликта. В этом и заключается миссия миротворца: направлять конфликтующие стороны к поиску решений на основе изложенных выше принципов.

К концу 20-го столетия мир изменился, изменились и общечеловеческие ценности. Материальные и культурные ценности перемешались, изменились причины конфликтов. Однако если конфликты, затрагивающие материальные интересы, ведут, как правило, к их разрешению по принципу «победитель -- побежденный», то споры вокруг всеобщих потребностей человека в эту схему не вписываются, ибо источник их удовлетворения неисчерпаем, следовательно, удовлетворить их можно, не ущемляя при этом кого бы то ни было.

Эффективное разрешение конфликтов возможно именно на уровне таких всеобщих человеческих потребностей, одинаковых для всех. В наше время человечество может извлечь колоссальную пользу из овладения наукой определять сущность основополагающих эмоциональных, психологических и духовных потребностей того или иного культурного сообщества и за внешними, очевидными для всех проявлениями того или иного конфликта различать его глубинные факторы. Такой подход открывает возможности для сближения между различными группами людей, преодоления их разногласий, культурных и мировоззренческих различий, какими бы острыми они ни были, установления между ними климата взаимного уважения, понимания и доверия.

Поскольку в основе большинства конфликтов между людьми, народами и государствами лежит, прежде всего, стремление к удовлетворению основополагающих человеческих потребностей, а не жажда материальной выгоды, постольку многие ныне существующие способы урегулирования разногласий обречены на провал. И даже более того, они могут лишь обострить конфликт в той мере, в какой общечеловеческие, нематериальные потребности остаются неудовлетворенными. Традиционные способы урегулирования разногласий, по большей части, предполагают определение материальных интересов и потребностей сторон и разработку на их основе того или иного решения, которое затем навязывается обоим участникам конфликта. То есть фактически применяются методы работы судебных или арбитражных инстанций.

Комплексный метод разрешения конфликтов.

Комплексный подход к урегулированию конфликтной ситуации предполагает тщательное изучение всех обстоятельств конфликта, и в первую очередь его скрытых первопричин, связанных с основополагающими общечеловеческими потребностями каждой из конфликтующих сторон. Такие потребности невозможно навязать силой или иными методами, как и нельзя их игнорировать либо пытаться вести вокруг них торг, что только затруднит урегулирование. Даже если стороны придут к соглашению, такое решение всегда недолговечно, поскольку указанные общечеловеческие потребности не менее важны, чем воздух, которым мы дышим, пища, которую употребляем, вода, которой утоляем жажду. Без всего этого люди просто не выживут.

Любому человеку свойственно стремление к знаниям, к вечной жизни, к удовольствиям. Точно так же естественно его желание пользоваться уважением и любовью окружающих. Те, кто пытается помочь разрешить конфликт, не должны при этом забывать, что общечеловеческие потребности имеются у всех его участников. Задача состоит в том, чтобы найти способы удовлетворения этих потребностей без нанесения сколько-нибудь серьезного ущерба той или иной стороне. Долговременное, взаимоприемлемое разрешение конфликта придет, если посредники и миротворцы -- а равно и сами конфликтующие стороны -- зададутся вопросами: «Какие именно потребности и интересы затронуты конфликтом? Какие их этих потребностей являются общечеловеческими, а потому поступиться ими невозможно? Какие из них носят поверхностный характер, а значит, могут быть предметом переговоров?»

Заключение

Однако неверным было бы предположение, что конфликтные ситуации существуют только в наше время. Конфликт явление историческое, и для полного анализа его разрешения необходимо обратиться к началам изучения конфликтов.

Древняя модель.

Поскольку истоки всякого конфликта находятся внутри самой личности, человеку следует, прежде всего, взглянуть на самого себя, исследовать свой внутренний мир, свои интересы, устремления, цель своей жизни. Такая модель разрешения конфликтов уходит корнями в глубокую древность. Ее источник -- наука самопознания, основы которой изложены в «Бхагавад-гите», в беседе Господа Кришны с великим воином Арджуной накануне важнейшего сражения, которое имело место в Индии 5 тысяч лет тому назад. Содержание этой беседы дает человечеству глубочайшие, непреходящие познания о том, как разрешать, казалось бы, неразрешимые конфликты между людьми, как добиваться в жизни счастья и успеха.

Конфликт, о котором идет речь, произошел между двоюродными братьями вокруг вопроса о наследовании трона. Законными наследниками были Арджуна и его четверо родных братьев, Пандавов. Однако их двоюродные братья, Кауравы, обманом захватили трон и изгнали Арджуну с братьями из страны. Обозревая поле предстоящей битвы, Арджуна понял, что многие его родственники, друзья и наставники сложат свои головы в грядущем сражении. Он был величайшим воином, но мысль о том, что близкие и дорогие ему люди неизбежно погибнут, привела его в отчаяние. И тогда Арджуна бросил свой лук и стрелы, упал на землю и отказался сражаться.

Но его личное решение воздержаться от битвы вступило в противоречие с чувством воинского долга, с обязанностью защитить свой народ и свою страну от агрессоров. Ведь его миссией, смыслом его жизни была священная война за правое дело, в которой он должен был сражаться и, при необходимости, умереть. Тщетно пытался Арджуна отыскать в древних книгах оправдание своему решению: рукописи не давали ответа на внутренний конфликт, раздиравший его душу. И только когда Арджуна понял, что найти верное решение самостоятельно он не способен, то обратился за советом к высшему авторитету. Именно готовность просить наставления и руководства у Бога Кришны и легла в основу той модели разрешения конфликтных ситуаций, которая послужила как самому Арджуне, так и будущим поколениям. Говоря предельно кратко, суть этой модели сводится к обращению за помощью к Всевышнему.

Бог Кришна помог Арджуне тем, что объяснил ему различие между телом и душой. Он подчеркнул, что истинная сущность человека -- его душа, его духовное начало, а первоочередные, естественные потребности души заключаются в стремлении к высшему наслаждению, вечной жизни и знаниям через общение с Господом. Тело же, со всеми его желаниями и нуждами, не более чем временная оболочка и инструмент, при помощи которого душа осуществляет те или иные физические действия. Руководствуясь своими чувствами и эмоциями, ставя превыше всего собственное «я», Арджуна впадает в, своего рода, духовное беспамятство, забывает, кто он такой на самом деле и откуда он взялся. Таким образом, причина всех страданий -- в забвении высшей, духовной природы человеческой личности и ее взаимоотношений с Богом.

Кришна, Всевышний, помог Арджуне переключить его самосознание с тела на душу, а с души -- на Бога. Арджуна понял, что он -- неотъемлемая частица Господа и что истинное счастье заключается в служении Господу, научился отличать источник истинного наслаждения -- служение Богу,-- от наслаждения недолговечного, преходящего, которое дает удовлетворение потребностей тела, разума и чувств. Конфликт в душе Арджуны разрешился сам собой, когда он осознал истинные, непреходящие потребности участников будущей битвы и принял решение в соответствии с волей Господа.

Поступиться личным желанием воздержаться от битвы Арджуну заставило то чувство глубокого удовлетворения, которое он испытал, поставив волю Господа выше собственной. Когда люди осознают, что они связаны навечно с Богом, стремление поступать по-своему у них отходит на второй план. В этом заключается истинное искусство разрешения конфликтных ситуаций: следует понять, что удовлетворенность не зависит от временных успехов или неудач, ибо связь с Богом отвечает высшим потребностям человека при любых обстоятельствах. Следовательно, разрешить конфликт возможно лишь путем принятия решений, отвечающих воле Господа. Благодаря познанию сущности и смысла жизни, дарованному ему Кришной, Всевышним, Арджуна разрешил свой внутренний конфликт, вступил в сражение с двоюродными братьями и победил их. Такой способ урегулирования внутреннего конфликта через конфликт «внешний» может показаться парадоксальным, однако битва, по сути, была не конфликтом, а исполнением воли Бога.

Список литературы:

1.Конфлиткология, И.Е. Ворожейкин, А.Я. Кибанов, М., 2001

2. Культура делового общения, Кузин Ф.А.,М., 1996

3.Интернет-ресурсы: http://www.leader3000.ru