Общение

19

ПОНЯТИЕ И ВИДЫ ОБЩЕНИЯ

Рассматривая образ жизни различных высших животных и человека, мы замечаем, что в нем выделяются две стороны: контакты с природой и контакты с живыми существами. Первым тип контактов назвали деятельностью. Второй тип контактов характеризуется тем, что взаимодействующими друг с другом сторонами являются живые существа, организм с организмом, обменивающиеся информацией. Этот тип внутривидовых и межвидовых контактов называют общением.

Общение свойственно всем высшим живым существам, но на уровне человека оно приобретает самые совершенные формы, становясь осознанным и опосредствованным речью. В общении выделяются следующие аспекты: содержание, цель и средства.

Содержание _ это информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа к другому. Содержанием общения могут быть сведения о внутреннем мотивационном или эмоциональном состоянии живого существа. Один человек может передавать другому информацию о наличных потребностях, рассчитывая на потенциальное участие в их удовлетворении. Через общение от одного живого существа к другому могут передаваться данные об их эмоциональных состояниях (удовлетворенность, радость, гнев, печаль, страдание и т.п.) ориентированные на то, чтобы определенным образом настроить другое живое существо на контакты. Такая же информация передастся от человека к человеку и служит средством межличностной настройки. По отношению к разгневанному или страдающему человеку мы, например, ведем себя иначе, чем по отношению к тому, кто настроен благожелательно и испытывает радость.

Содержанием общения может стать информация о состоянии внешней среды, передаваемая от одного живого существа к другому, например, сигналы об опасности или о присутствии где-то поблизости положительных, биологически значимых факторов, например: пищи.

У человека содержание общения значительно шире, чем у животных. Люди обмениваются друг с другом информацией, представляющей знания о мире, богатый, прижизненно приобретенный опыт, знания, способности, умения и навыки. Человеческое общение много предметно, оно самое разнообразное по своему внутреннему содержанию.

Цель общения -- это то, ради чего у человека возникает данный вид активности. У животных целью общения может быть побуждение другого живого существа к определенным действиям, предупреждение о том, что необходимо воздержаться от какого-либо действия. Мать, например, голосом или движением предупреждает детеныша об опасности; одни животные в стаде могут предупреждать других о том, что ими восприняты жизненно важные сигналы.

У человека количество целей общения увеличивается. В них помимо перечисленных выше включаются передача и получение объективных знаний о мире, обучение и воспитание, согласование разумных действий людей в их совместной деятельности, установление и прояснение личных и деловых взаимоотношений, многое другое.

Не менее существенны отличия средств общения. Их можно определить как способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения одного живого существа другому.

Кодирование информации -- это способ передачи ее от одного человека к другому. Например, информация может передаваться с помощью прямых телесных контактов: касанием тела, руками и т.п. Информация может людьми передаваться и восприниматься на расстоянии, через органы чувств (наблюдения со стороны одного человека за движениями другого или восприятие производимых им звуковых сигналов).

У человека, кроме всех этих данных от природы способов передачи информации, есть немало таких, которые изобретены и усовершенствованы им самим. Это -- язык и другие знаковые системы, письменность в ее разнообразных видах и формах (тексты, схемы, рисунки, чертежи). Технические средства записи, передачи и хранения информации (радио и видеотехника; механическая, магнитная, лазерная и иные формы записей). По своей изобретательности в выборе средств и способов внутривидового общения человек намного опередил все известные нам живые существа, обитающие на планете Земля.

В зависимости от содержания, целей и средств общение можно разделить на несколько видов. По содержанию оно может быть представлено как материальное (обмен предметами и продуктами деятельности). Когнитивное (обмен знаниями). Кондиционное (обмен психическими или физиологическими состояниями). Мотивационное (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями). Деятельностное (обмен действиями, операциями, умениями, навыками). При материальном общении субъекты, будучи занятыми индивидуальной деятельностью, обмениваются ее продуктами, которые, в свою очередь, служат средством удовлетворения их актуальных потребностей. При кондиционном общении люди оказывают влияние друг на друга, рассчитанное на то, чтобы привести друг друга в определенное физическое или психическое состояние. Например, поднять настроение или, напротив, испортить его; возбудить или успокоить друг друга, а в конечном счете -- оказать определенное воздействие на самочувствие друг друга.

Мотивационное общение имеет своим содержанием передачу друг другу определенных побуждений, установок или готовности к действиям в определенном направлении. В качестве примера такого общения можно назвать случаи, когда один человек желает добиться того, чтобы у другого возникло или исчезло некоторое стремление, чтобы у кого-либо сложилась определенная установка к действию, актуализировалась некоторая потребность. Иллюстрацией когнитивного и деятельностного общения может служить общение, связанное с различными видами познавательной или учебной деятельности. Здесь от субъекта к субъекту передается информация, расширяющая кругозор, совершенствующая и развивающая способности.

По целям общение делится на биологическое и социальное в соответствии с обслуживаемыми им потребностями. Биологическое -- это общение, необходимое для поддержания, сохранения и развития организма. Оно связано с удовлетворением основных органических потребностей. Социальное общение преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида. Существует столько частных целей общения, сколько можно выделить подвидов биологических и социальных потребностей.

По средствам общение может быть непосредственным и опосредствованным, прямым и косвенным.

Непосредственное общение осуществляется с помощью естественных органов, данных живому существу природой: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.п.

Опосредствованное общение связано с использованием специальных средств и орудий для организации общения и обмена информацией. Это или природные предметы (палка, брошенный камень, след на земле и т.д.). Или культурные (знаковые системы, записи символов на различных носителях, печать, радио, телевидение и т.п.).

Прямое общение предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения, например, телесные контакты, беседы людей друг с другом, их общение в тех случаях, когда они видят и непосредственно реагируют на действия друг друга.

Косвенное общение осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди например: переговоры между конфликтующими сторонами на межгосударственном, межнациональном, групповом, семейном уровнях.

Человек отличается от животных наличием у него особой, жизненно важной потребности в общении, а также тем, что большую часть своего времени он проводит в общении с другими людьми. Среди видов общения можно выделить также деловое и личностное, инструментальное и целевое.

Деловое общение обычно включено как частный момент в какую-либо совместную продуктивную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности. Его содержанием является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир.

Личностное общение, напротив, сосредоточено в основном вокруг психологических проблем внутреннего характера. Интересы и потребности, которые глубоко и интимно затрагивают личность человека: поиск смысла жизни, определение своего отношения к значимому человеку, к происходящему вокруг, разрешение какого-либо внутреннего конфликта и т.п.

Инструментальным можно назвать общение, которое не является самоцелью, не стимулируется самостоятельной потребностью, но преследует какую-то иную цель, кроме получения удовлетворения от самого акта общения.

Целевое -- это общение, которое само по себе служит средством удовлетворения специфической потребности.

Важнейшими видами общения у людей являются вербальное и невербальное. Невербальное общение не предполагает использование звуковой речи, естественного языка в качестве средства общения. Невербальное _ это общение при помощи мимики, жестов и пантомимики, через прямые сенсорные или телесные контакты. Это тактильные, зрительные, слуховые, обонятельные и другие ощущения и образы, получаемые от другого лица. Большинство невербальных форм и средств общения у человека являются врожденными и позволяют ему взаимодействовать, добиваясь взаимопонимания на эмоциональном и поведенческом уровнях, не только с себе подобными, но и с другими живыми существами. Многим из высших животных, в том числе и более всего собакам, обезьянам и дельфинам, дана способность невербального общения друг с другом и с человеком.

Вербальное общение присуще только человеку и в качестве обязательного условия предполагает усвоение языка. По своим коммуникативным возможностям оно гораздо богаче всех видов и форм невербального общения, хотя в жизни не может полностью его заменить. Да и само развитие вербального общения первоначально непременно опирается на невербальные средства коммуникации.

РОЛЬ ОБЩЕНИЯ В ПСИХИЧЕСКОМ РАЗВИТИИ ЧЕЛОВЕКА

Общение имеет огромное значение в формировании человеческой психики, ее развитии и становлении разумного, культурного поведения. Через общение с психологически развитыми людьми, благодаря широким возможностям к научению, человек приобретает все свои высшие познавательные способности и качества. Через активное общение с развитыми личностями он сам превращается в личность.

Если бы с рождения человек был лишен возможности общаться с людьми, он никогда не стал бы цивилизованным, культурно и нравственно развитым гражданином, был бы до конца жизни обречен оставаться полуживотным, лишь внешне, анатомо-физиологически напоминающим человека. Об этом свидетельствуют многочисленные факты, описанные в литературе и показывающие, что, будучи лишенным общения с себе подо-бными, человеческий индивид, даже если он, как организм, впол-не сохранен, тем не менее остается биологическим существом в своем психическом развитии. В качестве примера можно привести состояния людей, которых время от времени находят сре-ди зверей и которые длительный период, особенно в детстве, жили в изоляции от цивилизованных людей или, уже будучи взрослыми, в результате несчастного случая оказались в одино-честве, надолго изолированными от себе подобных (например, после кораблекрушения).

Особенно большое значение для психического развития ре-бенка имеет его общение со взрослыми на ранних этапах онто-генеза. В это время все свои человеческие, психические и пове-денческие качества он приобретает почти исключительно через общение, так как вплоть до начала обучения в школе, а еще более определенно -- до наступления подросткового возраста, он лишен способности к самообразованию и самовоспитанию.

Психическое развитие ребенка начинается с общения. Это первый вид социальной активности, который возникает в онтогенезе и благодаря которому младенец получает необходимую для его индивидуального развития информацию. Что же касается предметной деятельности, которая также выступает как условие и средство психического развития, то она появляется гораздо позже -- на втором, третьем году жизни.

В общении сначала через прямое подражание (викарное нау-чение), а затем через словесные инструкции (вербальное науче-ние) приобретается основной жизненный опыт ребенка. Люди, с которыми он общается, являются для ребенка носителями этого опыта, и никаким другим путем, кроме общения с ними, этот опыт не может быть приобретен. Интенсивность общения, раз-нообразие его содержания, целей и средств являются важней-шими факторами, определяющими развитие детей.

Выделенные выше виды общения служат развитию различ-ных сторон психологии и поведения человека. Так, деловое об-щение формирует и развивает его способности, служит средст-вом приобретения знаний и навыков. В нем же человек совер-шенствует умение взаимодействовать с людьми, развивая у себя необходимые для этого деловые и организаторские качества.

Личностное общение формирует человека как личность, дает ему возможность приобрести определенные черты характера, интересы, привычки, склонности, усвоить нормы и формы нрав-ственного поведения, определить цели жизни и выбрать сред-ства их реализации.

Разнообразное по содержанию, целям и средствам общение также выполняет специфическую функцию в психическом раз-витии индивида. Например, материальное общение позволяет че-ловеку получать необходимые для нормальной жизни предметы материальной и духовной культуры, которые, как мы выяснили в главе, посвященной деятельности, выступают в качестве ус-ловия индивидуального развития. Когнитивное общение непос-редственно выступает как фактор интеллектуального развития, так как общающиеся индивиды обмениваются и, следователь-но, взаимно обогащаются знаниями.

Кондиционное общение создает состояние готовности к науче-нию, формулирует установки, необходимые для оптимизации других видов общения. Тем самым оно косвенно способствует индивидуальному интеллектуальному и личностному развитию человека. Мотивационное общение служит источником дополни-тельной энергии для человека, своеобразной его «подзарядкой». Приобретая в результате такого общения новые интересы, мо-тивы и цели деятельности, человек увеличивает свой психоэ-нергетический потенциал, развивающий его самого. Деятельно-стное общение, которое мы определили как межличностный об-мен действиями, операциями, умениями и навыками, имеет для индивида прямой развивающий эффект, так как совершенству-ет и обогащает его собственную деятельность.

Биологическое общение служит самосохранению организма в качестве важнейшего условия поддержания и развития его жиз-ненных функций. Социальное общение обслуживает обществен-ные потребности людей и является фактором, способствующим развитию форм общественной жизни: групп, коллективов, ор-ганизаций, наций, государств, человеческого мира в целом.

Непосредственное общение необходимо человеку для того, что-бы обучаться и воспитываться в результате широкого использования на практике данных ему с рождения, самых простых и эффективных средств и способов научения: условно-рефлекторного, викарного и вербального. Опосредствованное общение по-могает усвоению средств общения и совершенствованию на базе их способности к самообразованию и самовоспитанию чело-века, а также к сознательному управлению самим общением.

Благодаря невербальному общению человек получает возмож-ность психологически развиваться еще до того, как он усвоил и научился пользоваться речью (около 2--3 лет). Кроме того, са-мо по себе невербальное общение способствует развитию и со-вершенствованию коммуникативных возможностей человека, вследствие чего он становится более способным к межличност-ным контактам и открывает для себя более широкие возможно-сти для развития. Что же касается вербального общения и его роли в психическом развитии индивида, то ее трудно переоценить. Оно связано с усвоением речи, а она, как известно, лежит в основе всего развития человека, как интеллектуального, так и собственно личностного.

ТЕХНИКА И ПРИЕМЫ ОБЩЕНИЯ

Содержание и цели общения являются его относительно не-изменными составляющими, зависящими от потребностей че-ловека, не всегда поддающихся сознательному контролю. То же самое можно сказать и о наличных средствах общения. Этому можно обучаться, но в гораздо меньшей степени, чем технике и приемам общения. Под средствами общения понимается то, ка-ким образом человек реализует определенное содержание и це-ли общения. Зависят они от культуры человека, уровня разви-тия, воспитания и образования. Когда мы говорим о развитии у человека способностей, умений и навыков общения, мы преж-де всего имеем в виду технику и средства общения.

Техника общения -- это способы преднастройки человека на общение с людьми, его поведение в процессе общения, а приемы -- предпочитаемые средства общения, включая вербальное и невербальное.

Прежде чем вступать в общение с другим человеком, необ-ходимо определить свои интересы, соотнести их с интересами партнера по общению, оценить его как личность, выбрать наи-более подходящую технику и приемы общения. Затем, уже в процессе общения, необходимо контролировать его ход и результаты, уметь правильно завершить акт общения, оставив у партнера соответствующее, благоприятное или неблагоприят-ное, впечатление о себе и сделав так, чтобы в дальнейшем у него возникло или не возникло (если этого желания нет) стрем-ление продолжать общение. На начальном этапе общения его техника включает такие элементы, как: принятие определенного выражения лица, позы, выбор начальных слов и тона высказывания, движений и жестов, привлекающих внимание партнера действий, направленных на его преднастройку, на определенное восприятие сообщаемого (передаваемой информации).

Выражение лица должно соответствовать трем моментам: цели сообщения, желаемому результату общения и демонстрируемо-му отношению к партнеру. Занимаемая поза, как и выражение лица, также служит средством демонстрации определенного от-ношения или к партнеру по общению, или к содержанию того, что сообщается. Иногда субъект общения сознательно контро-лирует позу для того, чтобы облегчить или, напротив, затруд-нить акт общения. Например, разговор с собеседником лицом к лицу с близкого расстояния облегчает общение и обозначает доброжелательное отношение к нему, а разговор, глядя в сторону, стоя вполоборота или спиной и на значительном расстоянии от собеседника, обычно затрудняет общение и свидетель-ствует о недоброжелательном к нему отношении. Заметим, что поза и выражение лица могут контролироваться сознательно и складываться бессознательно и помимо воли и желания самого человека демонстрировать его отношение к содержанию разго-вора или собеседнику.

Выбор начальных слов и тона, инициирующих акт общения, также оказывает определенное впечатление на партнера. Например, официальный тон означает, что партнер по общению не настроен устанавливать дружеские личные взаимоотноше-ния. Той же цели служит подчеркнутое обращение на «Вы» к знакомому человеку. Напротив, изначальное обращение на «ты» и переход к дружескому, неофициальному тону общения явля-ются признаком доброжелательного отношения, готовности пар-тнера пойти на установление неофициальных личных взаимо-отношений. Примерно о том же свидетельствует присутствие или отсутствие на лице доброжелательной улыбки и в началь-ный момент общения.

Первые жесты, привлекающие внимание партнера по обще-нию, равно как и выражение лица (мимика), часто являются непроизвольными, поэтому общающиеся люди, для того чтобы скрыть свое состояние или отношение к партнеру, отводят в сторону глаза и прячут руки. В этих же ситуациях нередко возникают трудности в выборе первых слов, часто встречаются обмолвки, речевые ошибки, затруднения, о природе которых много и интересно говорил З.Фрейд¹.

В процессе общения применяются некоторые другие виды техники и приемы разговора, основанные на использовании так называемой обратной связи. Под ней в общении понимается техника и приемы получения информации о партнере по обще-нию, используемые собеседниками для коррекции собственно-го поведения в процессе общения.

Обратная связь включает сознательный контроль комму-никативных действий, наблюдение за партнером и оценку его реакций, последующее изменение в соответствии с этим собственного поведения. Обратная связь предполагает уме-ние видеть себя со стороны и правильно судить о том, как партнер воспринимает себя в общении. Малоопытные собе-седники чаще всего забывают об обратной связи и не умеют ее использовать.

Механизм обратной связи предполагает умение партнера со-относить свои реакции с оценками собственных действий и де-лать вывод о том, что явилось причиной определенной реакции собеседника на сказанные слова. В обратную связь также вклю-чены коррекции, которые вносит общающийся человек в соб-ственное поведение в зависимости от того, как он воспринима-ет и оценивает действия партнера. Умение использовать обрат-ную связь в общении является одним из важнейших моментов, входящих в процесс коммуникации и в структуру коммуника-тивных способностей человека.

Коммуникативные способности -- это умения и навыки об-щения с людьми, от которых зависит его успешность. Люди разного возраста, образования, культуры, разного уровня пси-хологического развития, имеющие различный жизненный и про-фессиональный опыт, отличаются друг от друга по коммуника-тивным способностям. Образованные и культурные люди обла-дают более выраженными коммуникативными способностями, чем необразованные и малокультурные. Богатство и разнообра-зие жизненного опыта человека, как правило, положительно коррелирует с развитостью у него коммуникативных способно-

¹См.: Фрейд 3. Введение в психоанализ: Лекции. -- М., 1991. -- С. 7--50.

Психология человеческих взаимоотношений

Люди, чьи профессии предполагают не только частое и интенсивное общение, но и исполнение в общении определен-ных ролей (актеры, врачи, педагоги, политики, руководители), нередко обладают более развитыми коммуникативными способ-ностями, чем представители иных профессий.

Применяемые на практике техника и приемы общения име-ют возрастные особенности. Так, у детей они отличны от взрос-лых, а дошкольники общаются с окружающими взрослыми и сверстниками иначе, чем это делают старшие школьники. При-емы и техника общения пожилых людей, как правило, отлича-ются от общения молодых.

Дети более импульсивны и непосредственны в общении, в их технике преобладают невербальные средства. У детей слабо развита обратная связь, а само общение нередко имеет чрез-мерно эмоциональный характер. С возрастом эти особенности общения постепенно исчезают и оно становится более взве-шенным, вербальным, рациональным, экспрессивно эконом-ным. Совершенствуется и обратная связь.

Профессиональность общения проявляется на этапе пред-настройки в выборе тона высказывания и в специфических ре-акциях на действия партнера по общению. Актерам свойствен игровой (в смысле актерской игры) стиль общения с окружаю-щими, так как они привыкают к частому исполнению разных ролей и нередко сживаются с ними, как бы продолжая игру в реальных человеческих взаимоотношениях. Учителям и руко-водителям в силу сложившихся недемократических традиций в сфере делового и педагогического общения нередко бывает свой-ствен высокомерный, менторский тон. У врачей, особенно у психотерапевтов, в общении с людьми обычно проявляется по-вышенное внимание и сочувствие.

РАЗВИТИЕ ОБЩЕНИЯ

Общение живых существ в фило- и онтогенезе развивается. Это развитие охватывает все основные стороны процесса: со-держание, цели и средства. Филогенетическое развитие обще-ния связано с изменением его содержания и проявляется в сле-дующих аспектах:

1. Обогащение содержания общения новой информацией, передаваемой от одного существа к другому. Сначала -- это сведения о биологических, внутренних состояниях организма; затем - - информация о жизненно значимых свойствах внешней среды. Вслед за этим в содержание общения входит информация когнитивного характера, выражающая собой объ-ективные, не зависимые от наличных потребностей живого существа знания о мире, представленные в виде понятий. Последнее происходит уже на уровне человека, а первые два этапа эволюционное развитие общения проходит еще на уров-не животных. Примерно этим же путем идет развитие обще-ния в онтогенезе человека, достигая третьей ступени уже к дошкольному возрасту.

Обогащение целей связано с изменением и развитием по-требностей общающихся организмов: чем разнообразнее и вы-ше эти потребности, тем дифференцированнее и совершеннее целевой аспект общения.

Развитие средств общения в фило- и онтогенезе идет по не-скольким направлениям. Во-первых, это выделение специаль-ных органов, являющихся средством коммуникации, например рук. Во-вторых, развитие экспрессивных форм движений (жес-тов, мимики, пантомимики). В-третьих, изобретение и исполь-зование знаковых систем как средств кодирования и передачи информации. В-четвертых, развитие и совершенствование тех-нических средств хранения, преобразования и передачи инфор-мации, используемой в общении людьми (печать, радио, теле-видение, телефон, телефакс, магнитный, лазерный и другие спо-собы технической записи и т.п.).

Развитие общения у животных естественным образом вклю-чено в биологический эволюционный процесс, в то время как изменение содержания, целей и средств человеческого обще-ния имеет исторический характер.

Животные на ранних ступенях эволюции практически не об-щаются друг с другом, за исключением случаев продолжения рода. Стадный образ жизни, предполагающий внутривидовое общение, появляется у насекомых, рыб, развивается у птиц и млекопитающих, достигает совершенства у обезьян. Животные в стаде обмениваются друг с другом биологически значимой ин-формацией, охраняют, поддерживают жизнь друг друга. Между ними, например в стаде обезьян, складываются довольно слож-ные, иерархически устроенные взаимоотношения: выделяется вожак, ему подчиняются остальные, наблюдается определенная иерархия статусов.

Вначале общение среди животных происходит на основе об-мена биохимической информацией (вспомним, что у всех животных особенно развит обонятельный мозг). Затем к ней под-ключается слуховая и зрительная информация. У антропоидов появляется язык жестов, мимики и пантомимики, напоминаю-щий тот, который в невербальном общении используют люди. Еще около середины прошлого века Ч.Дарвин показал, что ли-цевые экспрессивные выразительные движения у человекооб-разных обезьян очень напоминают аналогичные эмоциональ-ные выражения, встречающиеся у людей.

Человеческий ребенок обнаруживает способность к эмо-циональному общению с людьми уже на третьем месяце жизни (комплекс оживления), а к годовалому возрасту его экспрес-сия становится настолько богатой, что позволяет довольно быстро усваивать вербальный язык общения, пользоваться звуковой речью.

Основные этапы, которые проходит онтогенетическое раз-витие общения у человека вплоть до поступления в школу, можно представить и описать следующим образом:

Возраст от рождения до 2--3 месяцев. Биологическое по содержанию, контактное общение, служащее средством удов-летворения органических потребностей ребенка. Основное сред-ство общения -- примитивная мимика и элементарная жести-куляция.

Возраст от 2--3 месяцев до 8--10 месяцев. Начальный этап познавательного общения, связанный с началом функциониро-вания основных органов чувств и появлением потребности в новых впечатлениях.

Возраст от 8--10 месяцев примерно до 1,5 года. Возникно-вение координированного, вербально-невербального общения, обслуживающего когнитивные потребности. Переход к исполь-зованию языка как средства общения.

Возраст от 1,5 года до 3 лет. Появление делового и игрово-го общения, связанного с возникновением предметной деятель-ности и игры. Начальный этап разделения делового и личност-ного общения.

Возраст от 3 до 6--7 лет. Становление произвольности в выборе и использовании разнообразных естественных, данных от природы или благоприобретенных средств общения. Разви-тие сюжетно-ролевого общения, порождаемого включением в сюжетно-ролевые игры.

С поступлением в школу получает ускорение интеллектуаль-ный и личностный рост ребенка. Углубляется и становится бо-лее разнообразным содержание общения, дифференцируются его цели, совершенствуются средства. Происходит вербализа-ция и интеллектуализация общения, четко различаются и отно-сительно независимо друг от друга развиваются деловое и лич-ностное общение.

По мере развития речи появляется возможность разнообра-зить содержание передаваемой и воспринимаемой в процессе общения информации, а при прогрессе научения -- пользоваться различными средствами общения. В результате обогащается ин-струментальная сторона общения.

Дальнейшее развитие общения можно представить как по-степенное накопление человеком культуры общения на основе рефлексии, обратной связи и саморегуляции. Психологически высокоразвитый человек отличается от менее развитого не только выраженной потребностью в общении с разнообразными людь-ми, но также богатым содержанием, множественностью целей и широким выбором средств общения.