Сотрудничество как универсальный способ предотвращения конфликтов

2

Содержание

Введение

1. Стили конфликтного поведения

1.1 Уклонение

1.2 Приспособление

1.3 Конфронтация

1.4 Сотрудничество

1.5 Компромисс

2. Сотрудничество как универсальный способ предотвращения конфликтов

2.1 Этапы совместного преодоления конфликта

2.2 Социально-психологические методы предотвращения конфликта

2.3 Стремление участников конфликта к позитивному взаимодействию в рамках модели «выигрыш-выигрыш»

3. Пример

3.1 Описание ситуации

3.2 Анализ ситуации и выбор оптимального стиля поведения

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Конфликты -- одно из важнейших явлений современной социальной и политической жизни. Всем хорошо известно, что жизнь человека в обществе сложна и полна противоречий, которые часто приводят к столкновению интересов как отдельных людей, так больших и малых социальных групп. Поэтому важно осознавать, как следует действовать в данной конфликтной ситуации, посредством чего достичь своих целей, как эффективнее отстоять свои интересы, при этом оставаясь в хороших взаимоотношениях с оппонентом.

Существует пять основных стилей конфликтного поведения: уклонение, приспособление конфронтация, сотрудничество, компромисс. В данной курсовой работе рассмотрен стиль «сотрудничество».

В нашем обществе люди даже не представляют себе, что можно сотрудничать с человеком, с которым находишься в конфликтных отношениях, находить общие интересы, приходить к единому мнению. Многие люди ассоциируют конфликт как нечто негативное, приводящее только к ссорам, дракам, прекращению отношений между людьми, когда как конфликты имеют конструктивное разрешение. Находясь в конфликтной ситуации, каждый человек выбирает свой стиль поведения в зависимости от того, насколько большое значение имеют для участников личные цели и хорошие взаимоотношения с другой стороной. При этом единственным стилем, позволяющим действительно разрешить конфликт, найти точки соприкосновения, повышая степень доверия, является стиль «сотрудничество». Людям следует активными совместными действиями достигать согласия в общих интересах, а не оставлять проблему нерешенной и (или) портить отношения с оппонентом. Именно поэтому я считаю свою работу актуальной.

Целями данной курсовой работы является изучение теоретического материала по выбранной теме, описание реального конфликта, взятого из периодического издания, анализ конфликта и выдвижение предложений по его разрешению.

Работа состоит из введения, трёх глав, заключения и списка литературы.

1. Стили конфликтного поведения

Каждый конфликт по-своему уникален, неповторим по причинам возникновения, формам взаимодействия двух или более сторон, исходу и последствиям. К тому же отдельный человек обнаруживает свои способы налаживания и поддержания отношений с другими людьми, свой стиль поведения в конфликтных ситуациях. Но при всей несхожести стилей конфликтное поведение имеет некоторые общие признаки. Это связано в первую очередь с тем, что решение той проблемы, которая стала камнем преткновения в отношениях , в определенной мере значимо для каждой из оппонирующих сторон, делает их взаимодействующими партнерами.

У всякого конфликта есть некая стандартная схема развития непосредственная причина, приводящая к столкновению, - несовместимость интересов и целей, несовпадение занимаемых позиций, предпринимаемых действий и используемых при этом средств. В большинстве случаев участникам конфликтов недостает взаимопонимания, осознания различий в оценках расхождений во взглядах сторон , достаточно полной осведомленности как о собственных желаниях и планах, так и об истинных намерениях оппонентов, знания того, как и посредством чего достичь своих целей, не отвергая интересов других людей, вовлеченных в конфликт.

Очевидно, что эффективное решение проблемы, приведшей к конфликтной ситуации, требует от каждого человека ясного представления о специфике данного типа конфликтов, выбранного с учетом стилей, используемых другими сторонами.

Стиль в этом контексте означает способ осуществления определенных интересов, образ действий по достижению намеченной цели и вместе с тем способ общения.

Поведение участников конфликта складывается по-разному. Оно может иметь конструктивную направленность, для которой характерен совместный поиск выхода из конфликтной ситуации , приемлемого для всех сторон. Возможно превосходство в силе( ранге) одной стороны, которой беспрекословно уступают другие. Не исключается и деструктивное поведение, проявляющее себя в действиях разрушительного характера.

В конфликтологии с 70-х годов XX в. признано существование следующих пяти стилей конфликтного поведения: уклонение, приспособление конфронтация, сотрудничество, компромисс. Описав и систематизировав признаки различных стилей, американцы Кеннет Томас и Ральф Киллмен предложили при обучении менеджеров применять схематическую сетку, которая названа их именами. Графически она изображается в том виде, как это показано на рис 1.

Рис. 1

2

Модель Томаса - Киллмена демонстрирует, что выбор конфликтного поведения зависит как от интересов участвующих в конфликте сторон, так и от характера предпринимаемых ими действий. Сам стиль поведения в конфликте определяется, во-первых мерой осуществления собственных интересов( личных или групповых) и степенью активности или пассивности в их отстаивании. Во-вторых, на стиль поведения существенно влияют стремление удовлетворить интересы других сторон, участвующих в конфликте, а также то, какие действия приоритетны для отдельных лиц, социальных групп - индивидуальные или совместные.

Уклонение

Как стиль поведения уклонение в конфликтах характеризуется явным отсутствием у вовлеченного в конфликтную ситуацию желания сотрудничать с кем-либо и приложить активные усилия для осуществления собственных интересов, равно как пойти навстречу оппонентам; стремлением выйти из конфликтного поля, уйти от конфликта. Этот стиль рекомендуется также в тех случаях, когда одна из сторон обладает большей властью или чувствует, что неправа, или считает, что нет серьезных оснований для продолжения контактов.

Такой стиль поведения обычно выбирают в тех случаях, когда:

- проблема, вызвавшая конфликт, не представляется субъекту существенной, а поэтому не заслуживает траты времени и сил;

- напряженность слишком велика и есть понимание необходимости ослабления накала;

-надо выиграть время для того, чтобы получить дополнительную информацию или чтобы заручиться чьей-либо поддержкой;

- обнаруживается возможность достичь собственных целей иным, неконфликтным путем;

-столкновение происходит между равными и близкими по силе( рангу) субъектами, сознательно избегающими осложнений в своих взаимоотношениях;

- участник конфликта чувствует свою неправоту или имеет оппонентом человека, обладающего более высоким рангом.

Стиль уклонения может оказаться подходящим в тех случаях, когда приходится общаться со сложным человеком и когда нет серьезных оснований продолжать контакты с ним. Этот подход может быть полезным также, когда надо принять решение, но нет представления о том, что предпринять, а главное, принимать это решение сейчас же нет необходимости. Вместо того, чтобы создавать напряженность, стараясь немедленно решить проблему, можно сознательно уклониться от выбора сегодня. Может быть, потребуется создать впечатление, что предполагается вернуться к этому вопросу при удобном случае, но на самом деле это всего лишь видимость и возвращаться к данной проблеме субъект конфликта не собирается. Иными словами, этот подход может выглядеть как промедление или уход от реальности. Стиль уклонения подходит также для тех случаев, когда есть ощущение, что для решения конкретной проблемы нет в распоряжении достаточной информации.

Несмотря на то, что некоторые могут посчитать стиль уклонения «бегством» от проблем и от ответственности, а не эффективным подходом к разрешению конфликтов, в действительности уход или отсрочка могут быть вполне подходящей и конструктивной реакцией на конфликтную ситуацию. Вероятно, если игнорировать ее, не выражать к ней своего отношения, уйти от решения или перенести внимание на что-нибудь другое , то конфликт разрешится сам собой. Если нет, то можно будет заняться им позже, когда будет больше шансов разрешить его.

Приспособление

Приспособление как стиль пассивного поведения отличается склонностью участников конфликта смягчить, сгладить конфликтную ситуацию, сохранить или восстановить гармонию во взаимоотношениях посредством уступчивости, доверия, готовности к примирению. В отличие от уклонения этот стиль предполагает в большей мере учитывать интересы оппонентов и не избегать совместных с ними действий.

Ниже представлены наиболее характерные ситуации, в которых рекомендуется стиль приспособления:

- участника конфликта не очень волнует возникшая проблема, он не считает ее существенной для себя, поэтому готов принять интересы другой стороны, уступая ей, если обладает более высоким рангом, или приспосабливаясь к ней, если оказывается рангом ниже;

-между участниками конфликта добрые отношения; одна из конфликтующих сторон желает оказать поддержку оппоненту и сохранить мир;

- понимание, что в этой ситуации важнее сохранить с кем-то хорошие взаимоотношения, намеренно уступая друг другу, чем отстаивать свои интересы;

- признание своей неправоты;

-создается тупиковая ситуация, требующая ослабления накала страстей, в результате чего участник конфликта уступает другой стороне, не жертвуя своими принципами, прежде всего нравственными.

Можно использовать этот подход, когда нет возможности одержать верх, поскольку другой человек обладает большей властью. Таким образом, человек смиряется с тем, чего хочет его оппонент. Томас и Киллмен говорят, что люди действуют в таком стиле, когда жертвуют своими интересами в пользу другого человека, уступая ему и жалея его. Но никто не захочет приспосабливаться к кому-то, если будет чувствовать себя обиженным. Если он будет считать, что уступает в чем-то важном для него, и чувствовать в связи с этим неудовлетворенность, то стиль приспособления в этом случае, вероятно, неприемлем. Этот стиль может оказаться неприемлемым и в той ситуации, когда очевидно, что другой человек не собирается, в свою очередь, поступиться чем-то или что этот человек не оценит сделанного для него. Стиль приспособления следует использовать тогда, когда можно быть уверенным, что, немного уступая, не потеряешь много. Или же можно прибегнуть к такой стратегии, если в данный момент необходимо просто несколько смягчить ситуацию, а потом будет возможность вернуться к этому вопросу и отстоять свою позицию.

Стиль приспособления может немного напоминать стиль уклонения, поскольку его можно использовать для получения отсрочки в решении проблемы. Однако основное отличие состоит в том, что , действуя вместе с другим человеком, участвуешь в ситуации и соглашаешься делать то, чего хочет другой. Когда же применяется стиль уклонения, не делается ничего для удовлетворения интересов другого человека, а просто игнорируется проблема.

Конфронтация

Конфронтация ориентирована на то, чтобы ,действуя активно и самостоятельно, добиваться осуществления собственных интересов без учета интересов других сторон, непосредственно участвующих в конфликте, а иногда и в ущерб им. Применяющий подобный стиль поведения стремится навязать другим свое решение проблемы, не приемлет совместных действий. При этом проявляются элементы максимализма, волевой напор, желание любым путем, включая силовое

давление, административные и экономические санкции, запугивание, шантаж и т.п., принудить оппонента принять оспариваемую им точку зрения, во что бы то ни стало взять верх над ним, одержать победу в конфликте.

Этот стиль представляется наиболее продуктивным, когда вторая сторона, по всей видимости, легко идет на уступки. Оказывать давление на оппонента с крепкими нервами, имеющего крепкую и твердую поддержку, или на того, кто уже пошел на всевозможные уступки, - смысла нет. Более того, мало смысла осуществлять нажим на оппонента, продемонстрировавшего, что кроме обсуждающихся альтернатив у него имеется другая, лучшая альтернатива за пределами переговоров.

Продуктивность этого стиля зависит от того, насколько хорошо одна сторона способна пользоваться тактиками соперничества и насколько другая сторона способна их парировать.

Как правило, конфронтацию избирают в тех ситуациях, когда:

- проблема имеет жизненно важное значение для участника конфликта, считающего, что он обладает достаточной силой для ее быстрого решения в свою пользу;

- конфликтующая сторона занимает весьма выгодную для себя, по сути беспроигрышную позицию и располагает возможностями использовать ее для достижения собственной цели;

- субъект конфликта уверен, что предлагаемый им вариант решения проблемы наилучший в данной ситуации, и имея более высокий ранг, настаивает на принятии этого решения;

- участник конфликта в данный момент лишен другого выбора и практически не рискует что-либо потерять, действуя решительно в защиту своих интересов и обрекая оппонентов на проигрыш.

Конфронтация вовсе не означает, что непременно употребляется грубая сила или делается ставка лишь на власть и высокий ранг того, кто добивается возобладания своего мнения, собственных интересов. Возможно, что настойчивое стремление выиграть противостояние опирается на более убедительные аргументы, на умение одного из оппонентов искусно драматизировать свои идеи, подавать их в эффектном изложении, в манере броского вызова.

Нельзя, однако, забывать, что любое давление, в какой бы «элегантной» форме оно ни происходило, может обернуться взрывом необузданных эмоций, разрушением уважительных и доверительных отношений, чрезмерно негативной реакцией со стороны тех, кто окажется побежденным и не оставит попыток добиться реванша. Потому желание считать себя всегда правым - мало пригодный стиль поведения в большей части межличностных конфликтов, не лучший вариант сохранения здоровой морально-психологической атмосферы в организации, создания условий, позволяющих сотрудникам ладить друг с другом.

Способ конфронтации часто избирают участники коллективных трудовых споров, локальных и всеобщих социальных конфликтов. Нередко они доводят свои разногласия с работодателями по социально-трудовым проблемам до крайней формы -- забастовки, пуская в ход угрозу нанесения ощутимого экономического ущерба, а также психологическое давление посредством проведения митингов, демонстраций и голодовок, выдвижение политических требований к органам власти и т.п.

1.4 Сотрудничество

Сотрудничество, как и конфронтация, нацелено на максимальную реализацию участниками конфликта собственных интересов. Но в отличие от конфронтационного стиля сотрудничество предполагает не индивидуальный, а совместный поиск такого решения, который отвечает устремлениям всех конфликтующих сторон. Это возможно при условии своевременной и точной диагностики проблемы, породившей конфликтную ситуацию, уяснения как внешних проявлений, так и скрытых причин конфликта, готовности сторон действовать совместно ради достижения общей для всех цели.

Стиль сотрудничества охотно используется теми, кто воспринимает конфликт как нормальное явление социальной жизни, как потребность решить ту или иную проблему без нанесения ущерба какой-либо стороне. В конфликтных ситуациях возможность сотрудничества появляется в тех случаях, когда:

-проблема, вызвавшая разногласия, представляется важной для конфликтующих сторон, каждая из которых не намерена уклоняться от ее совместного решения;

- конфликтующие стороны имеют примерно равный ранг или вовсе не обращают внимания на разницу в своих положениях;

- каждая сторона желает добровольно и на равноправной основе обсудить спорные вопросы, с тем чтобы в конечном счете прийти к полному согласию относительно взаимовыгодного решения значимой для всех проблемы;

- стороны, вовлеченные в конфликт, поступают как партнеры, доверяют друг другу, считаются с потребностями, опасениями и предпочтениями оппонентов.

Выгоды сотрудничества несомненны: каждая сторона получает максимум пользы при минимальных потерях. Но такой путь продвижения к положительному исходу конфликта по-своему тернист. Он требует времени и терпения, мудрости и дружеского расположения, умения выразить и аргументировать свою позицию, внимательного выслушивания оппонентов, объясняющих свои интересы, выработки альтернатив и согласованного выбора из них в ходе переговоров взаимоприемлемого решения. Наградой за общие усилия служат конструктивный, всех устраивающий результат, совместно найденный оптимальный выход из конфликта, а также укрепление партнерского взаимодействия.

Сотрудничество нацелено на максимальную реализацию участниками конфликта собственных интересов. В отличие от конфронтации сотрудничество предполагает не индивидуальный, а совместный поиск такого решения, который отвечает устремлениям всех конфликтующих сторон. Это возможно при своевременной и точной диагностике проблемы, породившей конфликтную ситуацию, уяснении как внешних, так и скрытых причин конфликта, готовности сторон действовать совместно ради достижения общей для всех цели.

Этот стиль основывается на убежденности участников конфликта в том, что расхождение во взглядах - это неизбежный результат того, что у умных людей есть свои представления о том, что правильно, а что нет. При этой стратегии участники признают право друг друга на собственное мнение и готовы его понять, что дает им возможность проанализировать причины разногласий и найти приемлемый для всех выход.

Выгоды сотрудничества несомненны: каждая сторона получает максимум пользы при минимальных потерях. Но такой путь требует времени и терпения, мудрости и дружеского расположения, умения выразить и аргументировать свою позицию, внимательного выслушивания оппонентов, объясняющих свои интересы, выработки альтернатив и согласованного выбора из них, в ходе переговоров, взаимоприемлемого решения. Сотрудничество -- весьма результативный способ разрешения конфликтов в организациях, позволяющий путем открытого коллективного обсуждения, взаимного согласования достигать удовлетворения интересов конфликтующих сторон.

1.5 Компромисс

Компромисс занимает срединное место в сетке стилей конфликтного поведения. Он означает расположенность участника (участников) конфликта к урегулированию разногласия на основе взаимных уступок, достижения частичного удовлетворения своих интересов. Этот стиль в равной мере предполагает активные и пассивные действия, приложение индивидуальных и коллективных усилий. Стиль компромисса предпочтителен тем, что обычно преграждает путь к недоброжелательности, позволяет, хотя и отчасти, удовлетворить притязания каждой из вовлеченных в конфликт сторон. К компромиссу обращаются в ситуациях, когда:

- субъекты конфликта хорошо осведомлены о его причинах и развитии, чтобы судить о реально складывающихся обстоятельствах, всех «за» и «против» собственных интересов;

- равные по рангу конфликтующие стороны, имея взаимоисключающие интересы, сознают необходимость смириться с данным положением дел и расстановкой сил, довольствоваться временным, но подходящим вариантом разрешения противоречий;

- участники конфликта, обладающие разным рангом, склоняются к достижению договоренности, чтобы выиграть время и сберечь силы, не идти на разрыв отношений, избежать излишних потерь;

- оппоненты, оценив сложившуюся ситуацию, корректируют свои цели с учетом изменений, происшедших в процессе конфликта;

- все другие стили поведения в данном конфликте не приносят эффекта.

Способность к компромиссу в управленческих ситуациях высоко ценится, так как уменьшает недоброжелательность и позволяет быстро разрешить конфликт. Но через некоторое время могут проявиться и дисфункциональные последствия компромиссного решения, например, неудовлетворенность “половинчатыми” решениями. Кроме того, конфликт в несколько измененной форме может возникнуть вновь, так как осталась нерешенной породившая его проблема.

Классический пример компромисса -- отношения продавца и покупателя на рынке -результат купли-продажи (главным образом соглашение о цене) и есть желанный плод компромисса, взаимных уступок, устраивающих обе стороны.

Вместе с тем постоянное обращение к компромиссам показывает, что нет универсальных, единственно пригодных средств, что любой способ как совокупность приемов и правил имеет ограничения в зависимости от ситуации, участников конфликта и решаемых ими задач. Компромисс тем и удобен, что не противостоит другим способам урегулирования конфликтов, не исключает их использования наравне или в сочетании с собой.

2. Сотрудничество как универсальный способ предотвращения

конфликтов

2.1 Этапы совместного преодоления конфликта

Конфликт решается успешнее, если обе стороны заинтересованы в достижении некоторого общего результата, побуждающего их к сотрудничеству. Опыт совместной деятельности во имя достижения общей цели сближает партнеров, позволяет открывать новые, дополнительные способы преодоления трудностей и неприятностей, связанных с решением конфликта. Успешное решение совместных задач повышает также степень взаимного доверия, что облегчает риск открытости в общении. Это - момент чрезвычайной важности, так как люди часто даже не представляют себе, что можно сотрудничать с человеком, с которым находишься в конфликтных отношениях.

Чем точнее определение существенных элементов конфликта, тем легче найти средства для эффективного поведения. Весьма желательно, чтобы партнеры сумели согласовать свои представления о том, как определить ситуацию конфликта. Последовательное поведение, направленное на преодоление конфликта в целом, предполагает несколько этапов.

Прежде всего это определение основной проблемы. Определение характера проблемы, приведшей к конфликту, помогает каждому противнику оценить свое поведение и действия другого, правильнее понять ситуацию, в которой оба оказались. Очень важно осознать точки соприкосновения конфликтующих сторон и различия между ними, в большинстве случаев различия по-настоящему не осознаются, а сходства оказываются неизвестными.

Поэтому желательно выяснить:

 -как я понимаю проблему? Какие мои действия, и какие поступки партнера привели к возникновению и закреплению конфликта?

-как мой партнер видит проблему? Какие, по его мнению, мои и его собственные действия лежат в основе конфликта?

-соответствует ли поведение каждого из нас сложившейся ситуации?

-как можно наиболее лаконично и полно изложить нашу общую проблему?

-в каких вопросах мы с партнером расходимся?

-в каких вопросах мы солидарны и понимаем друг друга?

  Далее это определение причины конфликта. Даже если мы знаем точно, что нам нравится и что не нравится в нашем поведении, всё равно существует большая вероятность, что конфликт повторится и в будущем. Поэтому важно понять причины возникновения конфликта. Знание этих причин позволит ограничить число конфликтных столкновений по данному поводу или вообще избежать их.

- нужно как можно полнее и правдивее уяснить для себя, что в действиях простивника мне кажется неприемлемым;

- нужно понять, какие мои действия в конфликтной ситуации неприемлемы для партнера;

- необходимо определить, что именно стало причиной возникновения конфликта.

Наконец, это поиск возможных путей разрешения конфликта.

Что я мог бы сделать, чтобы разрешить конфликт?

Что мог бы сделать для этого мой партнер?

Каковы наши общие цели, во имя которых необходимо найти выход из конфликта?

И в завершение - совместное решение о выходе из конфликта. Принимая это решение, необходимо учитывать возможные последствия каждого из способов разрешения конфликта и осознавать, что только совместные усилия партнеров могут привести к желаемому результату.

Каковы вероятные последствия каждого из возможных путей разрешения конфликта?

Что нужно сделать для достижения намеченных целей?

Какой из способов разрешения конфликта вызывает у вас чувство удовлетворения?

2.2 Социально-психологические методы предотвращения

конфликта

Поддержание и укрепление сотрудничества, отношений взаимовыручки является центральной проблемой всей тактики предупреждения конфликта. Ее решение носит комплексный характер и включает методы социально-психологического, организационно-управленческого и морально- этического характера.

Важнейшие из социально-психологических методов, ориентированных на корректировку мыслей, чувств и настроений людей представлены ниже.

Метод согласия предполагает проведение мероприятий, нацеленных на вовлечение потенциальных участников конфликта в общее дело, в ходе осуществления которого у возможных противников появляется более ли менее широкое поле общих интересов, они лучше узнают друг друга, привыкают сотрудничать, совместно разрешать возникающие проблемы.

Метод доброжелательности, или эмпатии, развития способности к сопереживанию и сочувствию другим людям, к пониманию их внутренних состояний предполагает выражение необходимого сочувствия товарищу по работе, партнеру, готовности оказать ему практическое содействие. Этот метод требует исключения из взаимоотношений немотивированной враждебности, агрессивности, невежливости. Использование этого метода особенно важно в кризисных ситуациях, когда выражение сострадания и сочувствия, широкая и оперативная информация о происходящих событиях приобретают сообо важное значение.

Метод сохранения репутации партнера, уважения к его достоинству. При возникновении любых разногласий важнейшим методом предупреждения негативного развития событий является признание достоинства партнера, выражение должного уважения к его личности. Признавая достоинство и авторитет оппонента, мы тем самым стимулируем соответствущее отношение партнера к нашему достоинству и авторитету. Этот метод используется н етолько в целях предупреждения конфликта, но и при любых формах межличностного общения.

Метод взаимного дополнения предполагает опору на такие способности партнера, какими не располагаем мы сами. Так, люди нетворческие нередко не склонны к монотонной, рутинной, технической работе. Однако для успеха дела обычно нужны и те, и другие. Метод взаимного дополнения особенно важен при формировании рабочих групп, которые в этом случае часто оказываются весьма прочными. Нередко прочными оказываются и семьи, при создании которых так или иначе учитываются требования метода дополнения. Учет и умелое использование не только способностей, но и недостатков людей, которые тесно связаны друг с другом, помогают укрепить взаимное доверие и уважение, сотрудничество, а следовательно, помогают избежать конфликтов.

Метод недопущения дискриминации людей требует исключения подчеркивания превосходства одного партнера над другим, а еще лучше- и каких бы то ни было различий между ними. С этой целью в практике управления , особенно в японских фирмах, часто используются элементы уравнительного материального поощрения всех работающих в фирме. Конечно, можно критиковать уравнительный метод распределения как несправедливый, уступающий методу индивидуального вознаграждения. Но с точки зрения профилактики конфликтов уравнительный метод распределения имеет несомненные преимущества, позволяя избежать появления таких негативных эмоций, как чувство зависти, обиды, способных спровоцировать конфликтное противоборство. Поэтому в интересах избегания серьезных конфликтов в организации целесообразно делить заслуги и награды на всех, даже если они в значительной части принадлежат кому-то одному. Этот принцип широко применяется в повседневной жизни. Так, в артелях, компаниях охотников или рыбаков издавна принятоделить добычу поровну, независимо от удачливости отдельного охотника или рыбака. Ценность именно этого правила подчеркивается старой японской пословицей: «Даже если вы делаете работу лучше других, не ведите себя как победитель».

И, наконец, последний из психологических способов предупреждения конфликтов заимствуется у специалистов по тренировке животных, у дрессировщиков, которые, как известно, всегда поощряют своих воспитанников за хорошо выполненные команды. Этот метод условно может быть назван методом психологического поглаживания. Он предполагает, что настроения людей, их чувства поддаются регулированию, нуждаются в определенной поддержке. Для этого практика выработало много способов, таких, как юбилеи, презентации, различные формы проведения членами трудовых коллективов совместного отдыха. Эти и подобные им мероприятия снимают психологическое напряжению, способствуют эмоциональной разрядке, вызывают позитивные чувства взаимной симпатии и ,таким образом, создают нравственно-психологическую атмосферу в организации, затрудняющую возникновение конфликтов.

Обобщая сказанное, следует подчеркнуть, что предотвращению конфликта способствует все, что обеспечивает сохранение нормальных деловых отношений, укрепляет взаимное уважение и доверие.

2.3 Стремление участников конфликта к позитивному

взаимодействию в рамках модели «выигрыш-выигрыш»

Находясь в конфликтной ситуации, можно выбрать и реализовать тот или иной стиль поведения в конфликте в зависимости от того, насколько большое значение имеют для участников личные цели и хорошие взаимоотношения с другой стороной. При этом следует помнить: единственным стилем, позволяющим действительно разрешить конфликт, является стиль - "сотрудничество". При реализации этого стиля используется подход "выиграть" - "выиграть". Когда выигрывают обе стороны, они будут более склонны поддерживать принятое решение.

Эта стратегия предполагает взаимное стремление участников конфликта к позитивному взаимодействию в рамках модели “выигрыш -- выигрыш”. Эту модель также называют переговоры на основе интересов.

Основные особенности данной модели подробно описаны их убежденными сторонниками Р. Фишером и У. Юри:

· участники совместно анализируют проблему и совместно ищут варианты ее решения, демонстрируя другой стороне, что являются ее партнером, а не противником:

· внимание концентрируется не на позициях, а на интересах конфликтующих сторон, что предполагает их выявление, поиск общих интересов, объяснение собственных интересов и их значимости оппоненту, признание интересов другой стороны частью решаемой проблемы;

· участники переговоров ориентированы на поиск взаимовыгодных вариантов решения проблемы, что требует не сужать разрыв между позициями в поисках единственного правильного решения, а увеличивать число возможных вариантов, отделять поиск вариантов от их оценки, выяснять, какой вариант предпочитает другая сторона:

· конфликтующие стороны стремятся использовать объективные критерии, что позволяет выработать разумное соглашение, а потому должны открыто обсуждать проблему и взаимные доводы, не должны поддаваться возможному давлению;

· в процессе переговоров люди и спорные проблемы разделяются, что предполагает четкое разграничение взаимоотношений оппонентов и самой проблемы, умение поставить себя на место оппонента и попытаться понять его точку зрения, согласование договоренностей с принципами сторон, настойчивость в желании разобраться с проблемой и уважительное отношение к людям;

· достигнутое соглашение должно максимально учитывать интересы всех участников переговоров.

Переговоры на основе интересов предпочтительнее в том смысле, что ни одна из конфликтующих сторон не получает преимуществ, и участники переговоров рассматривают достигнутые договоренности как справедливое и наиболее приемлемое решение проблемы. Это, в свою очередь, позволяет оптимистично оценивать перспективы постконфликтных отношений, развитие которых осуществляется на столь прочной основе. Кроме того, соглашение, позволяющее максимально удовлетворить интересы участников переговоров, предполагает, что стороны будут стремиться к соблюдению достигнутых договоренностей без какого-либо принуждения.

Стратегию ведения переговоров на основе интересов, при всех имеющихся достоинствах, не следует абсолютизировать, поскольку при ее реализации возникают определенные трудности:

1) выбор этой стратегии не может быть сделан в одностороннем порядке. Ведь основной ее смысл состоит в ориентации на сотрудничество, которое может быть только обоюдным;

2) использование этой стратегии переговоров в условиях конфликта становится проблематичным потому, что конфликтующим сторонам весьма непросто, оказавшись за столом переговоров, сразу же перейти от конфронтации, противоборства или вооруженных столкновений к партнерству. Им требуется определенное время для изменения взаимоотношений;

3) эта стратегия, ориентированная на разрешение конфликта в рамках модели “выигрыш -выигрыш”, не может считаться оптимальной в тех случаях, когда переговоры ведутся по поводу ограниченного ресурса, на обладание которым претендуют участники. В этом случае взаимоисключающие интересы скорее требуют решения проблемы на основе компромисса, когда раздел предмета разногласий поровну воспринимается конфликтующими сторонами как наиболее справедливое решение.

3 Пример

3.1 Описание ситуации

Данный пример был взят из «Российской газеты». Название статьи-«От несговорчивости воронежских органов власти страдает региональный бюджет»

«Региональная коллегия федеральных органов власти рекомендовала воронежскому Управлению ФНС заключить соглашения с муниципальными образованиями для более тесного информационного обмена, отсутствие которого сегодня не способствует увеличению доходной части бюджетов местного самоуправления.

На коллегии обсуждались вопросы взаимодействия органов власти, которое поможет стимулировать собираемость налогов.

Надо сказать, что примеров тесного и результативного межведомственного сотрудничества достаточно. По словам руководителя воронежского управления ФНС Сергея Дуканова, совместные проверки фискалов и ГУВД дают гораздо больший эффект, чем такие же "рейды" поодиночке. Более того, оперативный обмен информацией между налоговиками, таможенной службой и правоохранительными органами позволяет сделать работу с налогоплательщиками более "прицельной". Красноречивый пример: в конце прошлого года воронежские налоговики впервые взялись целенаправленно работать с такой "статьей" теневых доходов, как сдача жилья внаем. Воронежские регистраторы предоставили список граждан, в единоличном владении которых находятся две и более квартиры, далее в деле сбора информации о "квартиросдатчиках" налоговикам помогали и сотрудники РЭПов, и участковые милиционеры. Результат такого дотошного изучения "квартирного вопроса" налицо: в нынешнем году стали поступать налоговые декларации о сдаче жилья внаем, и хотя в большинстве случаев доход явно занижен, однако сам факт декларирования обнадеживает».

Итак, проблема заключалась в следующем:

«Региональные и муниципальные власти не первый год сетуют на то, что налоговые органы не предоставляют им детализированную информацию, которая позволяла бы индивидуально работать со злостными неплательщиками. По словам вице-губернатора Леонида Селитренникова, обладминистрация все равно - "окольными" путями - находит необходимые сведения, но достоверность добытой информации оставляет желать лучшего. Справедливости ради надо сказать, что информационная "дозировка"  не является ноу-хау воронежских фискалов, которые блюдут таким образом налоговую тайну. Однако, по мнению. губернатора Воронежской области Сергея Наумова, злостный неплательщик - как минимум правонарушитель - и в этом случае непонятно, почему информация о неуплаченных им налогах должна содержаться под грифом "совершенно секретно".

Анализ ситуации и выбор оптимального стиля поведения

Формально налоговые органы правы: они соблюдают налоговую тайну, предписанную в Налоговом Кодексе. В этом случае налоговые органы могут вполне обоснованно оставить претензии властей без внимания, избрав для разрешения назревшего конфликта способ уклонения. Но данный способ не привел бы к положительному результату, а еще больше бы способствовал развитию конфликта, поскольку власти продолжали бы жаловаться на недостаточность информации о налогоплательщиках и вследствие этого, на уменьшение поступления налоговых доходов в бюджет, что может повлиять на само руководство и сотрудников налоговых органах, их заработных платах, премиях, на регион в целом и т.д.

Таким образом, и те, и другие заинтересованы в конструктивном разрешении данного конфликта, так как решение проблемы очень важно для обеих сторон и никто не хочет полностью от него устраниться. В данной ситуации я считаю целесообразным использовать способ сотрудничества, а именно социально-психологический метод предотвращения конфликтов- метод согласия, описанный мною во второй главе данной курсовой работы.

Региональные власти могут предложить обсудить данную проблему путем открытого коллективного обсуждения. В ходе дискуссии произошло бы сближение позиций руководства налоговых органов и региональных властей, и в конечном счете сложилось бы единое мнение. Они пришли бы к выводу, что необходимо направить в правительство предложение о внесении изменений в налоговое законодательство, что обеспечило бы органам власти субъектов РФ более широкий доступ к информации о неплательщиках налогов, а налоговые органы сохранили бы хорошие отношения с властями и не нарушили закон.

Таким образом, создаются благоприятные условия для сотрудничества, что дает прийти к общему мнению, а также разрешить разраставшийся конфликт таким образом, чтобы направить совместные усилия на достижение цели.

Заключение

В процессе написания курсовой работы был изучен стиль конфликтного поведения сотрудничество. Для более детального анализа в первой главе были представлены пять стилей конфликтного поведения, ознакомление которых необходимо для сопоставления стиля сотрудничества с остальными стилями конфликтного поведения.

Во второй главе подробно рассмотрено сотрудничество как универсальный способ предотвращения конфликтов. В этой главе описываются этапы совместного разрешения конфликтов: определение основной проблемы, причины конфликта и совместное решение о выходе из конфликта. На каждом этапе оппоненты оценивают свое поведение и действия другого, что в конечном итоге приводит к желаемому результату обоих сторон. Социально- психологические методы поддержания сотрудничества обеспечивает сохранение нормальных деловых отношений, укрепляет взаимное уважение и доверие. Также во второй главе описывается стратегия разрешения конфликта в рамках модели «выигрыш-выигрыш»: в каких случаях ее применение оптимально, а в каких - возникают определенные трудности при ее реализации.

В последней главе представлена конфликтная ситуация из налоговой сферы, ее анализ и выбор оптимального решения с целью достижения общей цели участниками конфликта.

Анализ теоретической части позволил мне сделать выводы, что сотрудничество среди прочих стилей является самым трудным, однако оно позволяет выработать наиболее удовлетворяющее обе стороны решение в сложных и важных конфликтных ситуациях. Цель, поставленная в данной курсовой работе, была достигнута.

Список использованной литературы:

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - М.: Юнити, 2000г.

2. В. И. Курбатов Конфликтология - Ростов н/Д: Феникс, 2007г.

3. Кибанов А. Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К. Конфликтология. - М.:ИНФРА-М, 2000г.

4. Гришина Н.В. Психология конфликта.-СПб.:Изд-во “Питер”, 2000г

5. Морозов А.В. Деловая психология. СПб.: Союз, 2000г.