статья Тенденции создания сервисной службы поддержки клиентов
Основные этапы разработки службы сервисной поддержки, уменьшение числа переадресаций с одного специалиста на другого во время звонка клиента. Описание возможностей увеличения пропускной способности при увеличении объема поступающих обращений клиентов.
Нажав на кнопку "Скачать архив", вы скачаете нужный вам файл совершенно бесплатно.
Перед скачиванием данного файла вспомните о тех хороших рефератах, контрольных, курсовых, дипломных работах, статьях и других документах, которые лежат невостребованными в вашем компьютере. Это ваш труд, он должен участвовать в развитии общества и приносить пользу людям. Найдите эти работы и отправьте в базу знаний.
Мы и все студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будем вам очень благодарны.
Чтобы скачать архив с документом, в поле, расположенное ниже, впишите пятизначное число и нажмите кнопку "Скачать архив"
| Рубрика | Программирование, компьютеры и кибернетика |
| Вид | статья |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 19.12.2017 |
| Размер файла | 215,5 K |
Подобные документы
Архитектура IT сервисов, роль инженеров поддержки в обеспечении доступности систем. Структура многоуровневой службы технической поддержки. Моделирование мониторинга элементов информационной инфраструктуры. Тестирование сценариев запуска, остановки службы.
дипломная работа [1,4 M], добавлен 03.07.2017Методика разработки интернет-магазина, предназначенного для продажи комплектующих для компьютеров через интернет. Организация удобной и эффективной информационной и сервисной поддержки клиентов и партнеров. Особенности и правила демонстрации товаров.
дипломная работа [1,2 M], добавлен 11.01.2015Значение Информационных технологий. Традиционные проблемы взаимодействия. Принципы организации и возможности автоматизированной Диспетчерской службы. Основные преимущества компьютеризированной реализации службы Service Desk. Классификация, учет обращений.
лекция [2,0 M], добавлен 04.12.2014Методика и основные этапы разработки интернет-сайта, его структура и элементы, дизайн и программная часть. Проектирования и требования к интерфейсу. Механизм поддержки клиентов и порядок обработки запросов. Выбор и обоснование программных средств.
дипломная работа [1,8 M], добавлен 28.08.2014Типичный процесс работы сервисной службы. Прием телефонных звонков и диспетчеризация заявок. Обработка телефонных обращений. Управление инцидентами и работами. Внешний вид программы HP OpenView Service Desk. Функции Lotus Notes/Domino в корпорации.
отчет по практике [300,5 K], добавлен 22.07.2012Цели социальной работы как профессиональной деятельности. Описание работы специалиста отдела социальной поддержки. Автоматизированное рабочее место специалиста, его функции, цели и задачи. Техническое и программное обеспечение рабочего места сотрудника.
курсовая работа [36,0 K], добавлен 14.12.2014Способы и методы разработки удаленного автоматизированного рабочего места специалиста службы социальной защиты района Северное Тушино г. Москвы. Теория реляционных баз данных. Этапы жизненного цикла проекта, обоснование его экономической эффективности.
дипломная работа [644,5 K], добавлен 19.02.2013Анализ и сравнение существующих систем тьюторской поддержки. Методологии разработки программного обеспечения. Разработка web-ориентированной системы тьюторской поддержки самостоятельной работы студента. Выбор архитектуры программных средств разработки.
курсовая работа [1,1 M], добавлен 05.01.2013Автоматизация рутинных бизнес-процессов технической поддержки организации с помощью встраиваемого модуля технологии системы IP-телефонии. Особенности проектирования, разработки и реализации модуля. Описание информационной системы, ее тестирование.
дипломная работа [2,3 M], добавлен 10.12.2016Бизнес-проект компании по продвижению интернет-магазинов: общее описание и маркетинговый план. Анализ рынка услуг для интернет-магазинов: клиентов, конкурентов, партнеров. Веб-сайт как канал привлечения клиентов, принципы и этапы его разработки.
дипломная работа [2,3 M], добавлен 27.10.2013
