Тенденции создания сервисной службы поддержки клиентов
Основные этапы разработки службы сервисной поддержки, уменьшение числа переадресаций с одного специалиста на другого во время звонка клиента. Описание возможностей увеличения пропускной способности при увеличении объема поступающих обращений клиентов.
| Рубрика | Программирование, компьютеры и кибернетика |
| Предмет | Программирование |
| Вид | статья |
| Язык | русский |
| Прислал(а) | Путькина Лидия Владимировна |
| Дата добавления | 19.12.2017 |
| Размер файла | 215,5 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
Архитектура IT сервисов, роль инженеров поддержки в обеспечении доступности систем. Структура многоуровневой службы технической поддержки. Моделирование мониторинга элементов информационной инфраструктуры. Тестирование сценариев запуска, остановки службы.
дипломная работа [1,4 M], добавлен 03.07.2017Методика разработки интернет-магазина, предназначенного для продажи комплектующих для компьютеров через интернет. Организация удобной и эффективной информационной и сервисной поддержки клиентов и партнеров. Особенности и правила демонстрации товаров.
дипломная работа [1,2 M], добавлен 11.01.2015Значение Информационных технологий. Традиционные проблемы взаимодействия. Принципы организации и возможности автоматизированной Диспетчерской службы. Основные преимущества компьютеризированной реализации службы Service Desk. Классификация, учет обращений.
лекция [2,0 M], добавлен 04.12.2014Методика и основные этапы разработки интернет-сайта, его структура и элементы, дизайн и программная часть. Проектирования и требования к интерфейсу. Механизм поддержки клиентов и порядок обработки запросов. Выбор и обоснование программных средств.
дипломная работа [1,8 M], добавлен 28.08.2014Типичный процесс работы сервисной службы. Прием телефонных звонков и диспетчеризация заявок. Обработка телефонных обращений. Управление инцидентами и работами. Внешний вид программы HP OpenView Service Desk. Функции Lotus Notes/Domino в корпорации.
отчет по практике [300,5 K], добавлен 22.07.2012Цели социальной работы как профессиональной деятельности. Описание работы специалиста отдела социальной поддержки. Автоматизированное рабочее место специалиста, его функции, цели и задачи. Техническое и программное обеспечение рабочего места сотрудника.
курсовая работа [36,0 K], добавлен 14.12.2014Способы и методы разработки удаленного автоматизированного рабочего места специалиста службы социальной защиты района Северное Тушино г. Москвы. Теория реляционных баз данных. Этапы жизненного цикла проекта, обоснование его экономической эффективности.
дипломная работа [644,5 K], добавлен 19.02.2013Анализ и сравнение существующих систем тьюторской поддержки. Методологии разработки программного обеспечения. Разработка web-ориентированной системы тьюторской поддержки самостоятельной работы студента. Выбор архитектуры программных средств разработки.
курсовая работа [1,1 M], добавлен 05.01.2013Автоматизация рутинных бизнес-процессов технической поддержки организации с помощью встраиваемого модуля технологии системы IP-телефонии. Особенности проектирования, разработки и реализации модуля. Описание информационной системы, ее тестирование.
дипломная работа [2,3 M], добавлен 10.12.2016Бизнес-проект компании по продвижению интернет-магазинов: общее описание и маркетинговый план. Анализ рынка услуг для интернет-магазинов: клиентов, конкурентов, партнеров. Веб-сайт как канал привлечения клиентов, принципы и этапы его разработки.
дипломная работа [2,3 M], добавлен 27.10.2013
