Размещено на http://allbest.ru

Тема: Диагностика сбоев работы прикладных программ

Содержание

Введение

Глава 1. Понятия, виды и методы уменьшения проблем с совместимостью

1.1 Компьютерные вирусы

1.2 Решение проблем совместимости приложений при обслуживании компьютеров, основные тесты производительности и их виды производительности

Глава 2. Диагностика сбоев работы прикладных программ

2.1 Установка приложений, решение проблем совместимости

2.2 Тестирования производительности

Список использованных источников

Введение

Важнейшим качеством современного компьютера является его "дружественность" по отношению к пользователю. Общение человека с компьютером стало простым, наглядным, понятным. Компьютер сам подсказывает пользователю, что нужно делать в той или иной ситуации, помогает выходить из затруднительных ситуаций. Это возможно благодаря программному обеспечению компьютера.

На разработку новых проектов затрачивается гораздо меньше времен и, так как не надо тратить массу времени на вычислительные процессы и можно полностью посвятить время самому процессу.

Все владельцы персонального компьютера сталкивается со сбоями в работе своей машины, и нужна диагностика неполадок компьютера. Причины выхода компьютера из строя делятся на две группы: программные и аппаратные.

Цель: Изучение диагностики сбоев работы прикладных программ.

Задачи:

1. Рассмотреть понятие программного обеспечения.

2. Проанализировать историю программного обеспечения.

3. Изучить виды прикладного программного обеспечения.

4. Изучить совместимости программного обеспечения.

5. Выявление проблем совместимости программного обеспечения.

6. Решение проблем совместимости приложений при обслуживании компьютеров.

компьютеры приложение совместимость тест производительность вирусы

Глава 1. Понятия, виды и методы уменьшения проблем с совместимостью

Совместимость - способность различных объектов, аппаратных или программных компонентов взаимодействовать друг с другом.

По отношению к пк можно выделить совместимости:

1. Аппаратная (техническая) - способность одного устройства работать с узлами другого устройства

2. Информационная - способность 2-х или более систем адекватно воспринимать одинаково представленные данные

3. Программная - способность выполнения одинаковых программ с получением одних и тех же результатов при наличии всех трех совместимостей устройств без ограничения, для конечных пользователей, говорят о полной совместимости этих устройств.

Совместимость программ - способность программ взаимодействовать друг с другом, возможно в рамках более крупного программного комплекса.

Причины возникновения проблем совместимости ПО:

1. Запуск и установка приложения. Во время запуска и установки приложения помешать установки могут 2 проблемы:

Приложение пытается копировать файлы и ярлыки, которые были правомочны для предыдущей ос, но не существуют в новой

Приложение пытается сослаться на компоненты, которые в новой ОС были переименованы

2. Контроль пользовательской учетной записи (uac). Uac увеличивает безопасность Windows, ограничивая доступ к ПК без уровня администратора, что ограничивает запуск приложения большинству пользователей.

3. WindowsResourceProtection предназначен для защиты ресурсов Windows (файлов, папок, реестра) в режиме только для чтения. Установщики приложений, пытавшиеся заменить, удалить, изменить находящиеся под защитой wrp файла могут вызвать сбой с сообщением об ошибке, указывающий на невозможность обновления ресурса.

4. Защищенный режим Internet Explorer. Приложения, использующие Explorer и пытающиеся сделать запись на диск во время нахождения в интернете, могут вызвать сбой.

5. 64-bit архитектура. Переход на 64-bit архитектуру может вызвать проблемы совместимости

6. Изменение версии ОС. Это изменение влияет на приложение или установщик, что вызывает сбой.

7. Драйвера ядра - должны поддерживать новую ОС или быть обновлены.

8. Устаревшие компоненты - становятся причиной сбоя в работе и установке приложений.

Уменьшение проблем с совместимостью приложения обычно зависит от различных факторов, таких как тип приложения и текущей поддержки приложения. Некоторые из общих методов включают следующее:

Изменение конфигурации существующего приложения: можно использовать инструменты, Compatibility Administrator или Standard User Analyzer, для обнаружения проблемы и создания исправления данного приложения, что решит проблему совместимости.

Применение обновлений или пакетов обновлений к приложению: обновления или пакеты обновлений могут помочь решить многие из проблем с совместимостью и дать возможность приложению работать в новой среде операционной системы.

Апгрейд приложения до совместимого релиза: если более новая, совместимая версия приложения существует, лучшее решение -- обновить до более новой версии.

Изменение конфигурации безопасности: как пример, Защищенный режим Internet Explorer может быть смягчен, добавив сайт в список надежных сайтов или выключив Защищенный режим (что не рекомендуется).

Запуск приложения в виртуализированной среде: если все другие методы недоступны, для решения проблем Вы можете запустить приложение в более раннем релизе Windows, используя инструменты виртуализации, такие как PC Microsoft Virtual и Microsoft VirtualServer.

Использование функций совместимости приложения: проблемы приложения, такие как управление, версиями операционной системы, могут быть смягчены, запуском приложения в режиме эмуляции. К этому режиму можно получить доступ, щелкнув правой кнопкой по ярлыку или .exe файлу и применяя режим эмуляции более ранней версии Windows на вкладки «Совместимость».

Выбор другого приложения, которое выполняет ту же самую функцию, но не имеет проблем с совместимостью: если другое совместимое приложение доступно, Вы можете использовать его.

1.1 Компьютерные вирусы

Компьютерный вирус - вид вредоносного программного обеспечения, способный создавать копии самого себя и внедрятся в код других программ, системные области памяти, загрузочные секторы, а также распространять свои копии по разнообразным каналам связи, с целью нарушения работы программно-аппаратных комплексов, удаления файлов, приведения в негодность структур размещения данных, блокирования работы пользователей или приведение в негодность аппаратных комплексов компьютера.

Компьютерные вирусы могут существовать в системе в разных стадиях функционирования:

1) Латентная стадия. На этой стадии код вируса находится в системе, но никаких действий не предпринимает. Для пользователя не заметен. Может быть вычислен сканированием файловой системы и самих файлов.

2) Инкубационная стадия. На этой стадии код вируса активируется и начинает создавать свои копии, распространяя их по устройствам хранения данных компьютера, локальным и глобальным компьютерным сетям, рассылая в виде почтовых сообщений и так далее. Для пользователя может быть заметен, так как начинает потреблять системные ресурсы и каналы передачи данных, в результате чего компьютер может работать медленнее, загрузка информации из Интернет, почты и прочих данных может замедлятся.

3)Активная стадия. На этой стадии вирус, продолжая размножать свой код доступными ему способами, начинает деструктивные действия, на которые ориентирован. Заметен пользователю, так как начинает проявляться основная функция вируса - пропадают файлы, отключаются службы, нарушается функционирование сети, происходит порча оборудования.

Все компьютерные вирусы представляют серьезную угрозу. Некоторые вирусы тяжелых последствий после завершения своей работы не вызывают; они могут завершить работу некоторых программ, отображать определенные визуальные эффекты, проигрывать звуки, открывать сайты, или просто снижать производительность компьютера, резервируя под себя системные ресурсы. Таких вирусов подавляющее большинство. Однако есть и действительно опасные вирусы, которые могут уничтожать данные пользователя, документы, системные области, приводить в негодность операционную систему или даже аппаратные компоненты компьютера.

По принципу своего функционирования вирусы можно разделить на несколько типов:

1. Вирусы-паразиты (Parasitic) - вирусы, работающие с файлами программ, частично выводящие их из строя. Могут быть легко выявлены и уничтожены. Однако, зачастую, файл-носитель остается не пригодным.

2. Вирусы-репликаторы (Worm) - вирусы, основная задача которых как можно быстрее размножится оп всем возможным местам хранения данных и коммуникациям. Зачастую сами не предпринимают никаких деструктивных действий, а являются транспортом для других видов вредоносного кода.

3. Трояны (Trojan) - получили свое названия в честь “Троянского коня”, так как имеют схожий принцип действия. Этот вид вирусов массирует свои модули под модули используемых программ, создавая файлы со схожими именами и параметрами, а так же подменяют записи в системном реестре, меняя ссылки рабочих модулей программ на свои, вызывающие модули вируса. Деструктивные действия сводятся к уничтожению данных пользователя, рассылке СПАМа и слежения за действиями пользователя. Выявляются достаточно сложно, так как простого сканирования файловой системы не достаточно.

4. Вирусы-невидимки (Stealth) - названы по имени самолета-невидимки "stealth", наиболее сложны для обнаружения, так как имеют свои алгоритмы маскировки от сканирования. Маскируются путем подмены вредоносного кода полезным во время сканирования, временным выведением функциональных модулей из работы в случае обнаружения процесса сканирования, сокрытием своих процессов в памяти и т.д.

5. Самошифрующиеся вирусы - вирусы вредоносный код которых хранится и распространяется в зашифрованном виде, что позволяет им быть недоступными для большинства сканеров.

6. Матирующиеся вирусы - вирусы, не имеющие постоянных сигнатур. Такой вирус постоянно меняет цепочки своего кода в процессе функционирования и размножения. Таким образом, становясь неуязвимым для простого антивирусного сканирования. Для их обнаружения необходимо применять эвристический анализ.

7. "Отдыхающие" вирусы - являются очень опасными, так как могут очень продолжительное время находится в состоянии покоя, распространяясь по компьютерным сетям. Активация вируса происходит при определенном условии, зачастую по определенной дате, что может вызвать огромные масштабы одновременного заражения. Примером такого вируса является вирус CHIH или Чернобыль, который активировался в день годовщины аварии на ЧАЭС, вызвав выход из строя тысяч компьютеров.

Порядок действий при устранении проблем, связанных с совместимостью программ.

В работе персонального компьютера (ПК) часто встречаются различные сбои и неполадки, которые мало связаны с некачественными компонентами компьютера. Речь идет о программных сбоях, которые с одной стороны легко можно устранить, но с другой стороны никто не может дать стопроцентную гарантию, что они не появятся вновь. Чтобы быстро сориентироваться в ситуации, когда, например, на экране монитора "выскочило" незнакомое сообщение, в первую очередь необходимо четко представлять себе, что такое сбой или неполадка.

Сбой (или неполадка) -- это нарушение нормального функционирования отдельной программы, устройства или компьютера в целом. Внешне это выглядит как появление различных сообщений: звуковых из системного динамика либо диалоговых окон на экране монитора, зависание, резкое замедление работы компьютера и т. п. Также сбоем можно назвать отказ аппаратного или программного обеспечения, который устраняется либо повторным выполнением действия, при совершении которого возникла данная ситуация, либо перезагрузкой компьютера (при помощи нажатия комбинации клавиш <Ctrl>+<Alt>+<Del> или кнопки RESET, расположенной на системном блоке компьютера). Если эти действия не помогают устранить проблему, тогда стоит провести тщательную диагностику всего оборудования, работающего в составе компьютера, т. е. искать причину ее возникновения, в первую очередь, в неисправности аппаратного обеспечения. И только после этого пытаться переустановить операционную систему, программы и т. д.

Неисправностью можно считать регулярное появление характерных сбоев при работе "железа" (например, зависание компьютера по истечении некоторого времени работы вне зависимости от используемого программного обеспечения и т. п.).

Любая программа, если только она не выпущена в России, как минимум, подвергается русификации, иногда приводящей к печальным последствиям (например, могут не рабо тать отдельные функции). Особо стоит вопрос о взломе программ, который, конечно, позволяет сэкономить немало денег на покупке ПО, но увеличивает шансы возникновения или усугубления сбоев и неполадок.

Программные сбои сопровождают работу на компьютере практически не прерывно, что вызвало у опытных пользователей устойчивое мнение о том, что, если программа сразу же после написания не дала сбой, значит, в ней что-то не так. За этой, на первый взгляд милой, шуткой скрывается суровая правда: при написании программы просто невозможно учесть все факторы, которые могут встретиться при использовании этой программы. Это и огромные различия между версиями Windows, и различные настройки пользователя, и драйверы для устройств и т. п. Естественно, что в этом направлении постоянно ведутся исследования, но появление ошибок в программном обеспечении по-прежнему возможно.

Сильно усугубляет ситуацию доминирование на российском рынке программного обеспечения пиратских программ, которые традиционно содержат намного большее количество ошибок, в первую очередь из-за того, что их взломом и русификацией, как правило, занимаются далеко непрофессионалы.

Естественно, в профилактике первое место продолжает занимать контроль над физическими параметрами компьютера. Прежде чем искать причину сбоев или неполадок в программном обеспечении, проверьте, нормально ли функционируют основные компоненты ПК: центральный процессор, материнская плата и блок питания. Для этого можно воспользоваться любой программой вроде Motherboard Monitor, например, той, которая идет на диске с драйверами к материнской плате. Проверьте уровень температуры центрального процессора и материнской платы, а также уровни всех напряжений. Если параметры в пределах нормы, тогда можно приступать к поиску "виновника" среди программ.

Наиболее оптимальным вариантом всегда была и остается переустановка Windows на чистый жесткий диск (имеется в виду, что старые копии Windows следует удалить), а также переустановка всех используемых программ. Это дает почти стопроцентную гарантию устранения большей части сбоев, но, во-первых, занимает много времени, а во-вторых, вынуждает заново настраивать все программы.

В случае же, когда переустановка операционной системы крайне нежелательна, приходится пользоваться различными программами очистки реестра, деинсталляции (удаления) неиспользуемых программ. Это помогает справиться со многими из сбоев и неполадок, но требует от пользователя определенной квалификации, чтобы при очистке, например, реестра не испортить его, после чего все равно придется все переустанавливать.

Классификация сбоев и неполадок.

Компьютер представляет собой комплекс аппаратного и программного обеспечения, из чего можно сделать очень простой вывод, что любые сбои и неполадки можно разделить на две категории:

- программные сбои и неполадки;

- аппаратные сбои и неполадки.

Любая программа очень тесно взаимодействует с "железом", т. е. аппаратным обеспечением ПК, поэтому зависания программ могут быть связаны с неисправностью, например, оперативной памяти. В свою очередь, указанные категории можно разделить на множество подкатегорий.

Первую категорию можно подразделить на следующие пункты:

- сбои и неполадки в операционной системе -- сюда относятся любые проблемы, связанные со стабильностью работы программного обеспечения, которое входит в комплект операционной системы, а также основных системных файлов, таких как C 0 MMAND . COM , EXPLORER . EXE , KERNEL . DLL и т. п.

- Данная разновидность сбоев и неполадок очень тесно "привязана" к аппаратному обеспечению компьютера, поэтому нужно очень серьезно подойти к диагностике аппаратного обеспечения, прежде чем пытаться на строить все остальное; сбои и неполадки в программном обеспечении -- имеются в виду все те программы, которые обычно устанавливаются "поверх" операционной системы (благодаря чему мы получаем возможность расширения ее возможностей). Яркий пример: пакет офисного программного обеспечения Microsoft Office.

В данной категории сбоев и неполадок очень часто встречается несовместимостъ программ с операционной системой или другим программным (или аппаратным) обеспечением. Очень важным моментом является то, что особое место занимают драйверы устройств, которые с одной стороны являются частью аппаратного обеспечения, а с другой стороны -- частью установленной операционной системы, управляющей работой всех запускаемых программ

Вторую категорию можно разделить на следующие подкатегории:

- сбои и неполадки, вызванные несовместимостью отдельных устройств, версий драйверов и т. п. Как ни прискорбно, но иногда встречаются случаи реальной несовместимости некоторых моделей, например, материнских плат с некоторыми моделями жестких дисков или видеоплат. В этом случае, естественно, приходится менять исправное устройство на другую модель или приобретать аналогичное устройство, но другого производителя (например, менять жесткий диск с Western Digital на Seagate). Причиной может служить несоблюдение производителями общепринятых спецификаций устройств;

- сбои и неполадки, вызванные несоблюдением условий эксплуатации устройств. Наиболее яркие примеры: перегрев центрального процессора, видеоплаты, блока питания и т. п. При этом проблемы появляются после некоторого времени работы, например, по истечении' часа после запуска какой-нибудь игровой программы;

- сбои и неполадки, вызванные неисправностью устройств. При возникновении подобной ситуации необходимо обратиться в сервис. Электронные компоненты персонального компьютера могут ломаться в основном по следующим причинам:

- перегрев из-за отсутствия охлаждения либо из-за его низкого качества;

- статический разряд от прикосновения к отдельным элементам (системному блоку в целом);

- чрезмерное повышение напряжения питания в электросети, например, из-за разряда молнии во время грозы.

1.2 Решение проблем совместимости приложений при обслуживании компьютеров

Достаточно сложной задачей, которая периодически возникает при обслуживании компьютеров компании - это переход на новые версии операционной системы. Универсальные рекомендации, которые безоговорочно подошли бы для любого предприятия, в данном случае дать сложно. Ведь далеко не всегда происходит обновление с предыдущей версии на следующую, а ведь чем более велико различие в версии, тем менее они совместимы.

Обслуживание компьютеров в данной ситуации осложняет и тот факт, что набор программного обеспечения в разных компаниях может существенно отличаться

И если одни приложения могут без проблем работать на новой ОС, то другие требуют установки дополнительных библиотек или иных мер для поддержания их работоспособности.

Первым шагом, который нужно осуществить на этапе подготовки к переходу на новую версию операционной системы, является проверка всего имеющегося оборудования на совместимость с выбранной версией операционной системой.

Обслуживание компьютеров организаций нередко подразумевает ведение подробного учета аппаратных компонентов.

Используя эти данные, можно установить степень совместимости всех устройств. Удобнее осуществлять подобную проверку при помощи специального инструментария.

Для этого можно, в частности, использовать Microsoft AssessmentandPlanningToolkit (MAP) - программу для оценки оборудования от корпорации Microsoft.

С помощью этой программы можно провести инвентаризацию компьютерного парка предприятия, оценить совместимость оборудования с выбранной версией операционной системы и получить подробный отчет о проведенной проверке. Программа работает со всеми актуальными версиями операционных систем Windows, вплоть до Windows 7.

При переходе на новую версию операционной системы неизбежно возникает проблема совместимости приложений, которая должна быть решена в ходе обслуживания компьютеров.

Проблема совместимости чаще всего возникает, когда приложение некорректно обращается к функциям операционной системы.

Ведущие производители программного обеспечения стараются своевременно выпускать новые версии программных продуктов, совместимые с актуальными операционными системами, но нередко предприятия для решения некоторых специфических задач вынуждены использовать ПО, совместимость которого с новой версией операционной системы находится под вопросом.

С учетом возможных проблем совместимости используемых приложений и новой версии операционной системы рекомендуется в обязательном порядке включить в подготовку к обновлению ОС на компьютерах предприятия следующие этапы:

Обязательная проверка используемого ПО на совместимость с новой операционной системой и сбор информации о выявленных в процессе этого тестирования проблемах

Анализ приложений, у которых выявлены проблемы совместимости.
В процессе этого анализа нужно выяснить, насколько необходимы предприятию данные приложения, выпущены ли для них новые версии, в которых решена проблема совместимости, и в случае отсутствия таких версий - поиск инструментов для решения проблем совместимости

Тестирование инструментария для решения проблем совместимости, желательно не слишком усложняющего обслуживание компьютеров.

После получения удовлетворительных результатов такого тестирования, то есть стабилизации работы всех приложений, специалисты по обслуживанию компьютеров могут осуществлять переход на новую операционную систему.

Механизм решения проблем совместимости на основе «системных заплаток» реализован в операционных системах WindowsVista и Windows 7.

Для запуска приложений система может эмулировать одну из предыдущих версий Windows, для этого достаточно активировать данную опцию в свойствах исполняемого файла.

Существует расширенный инструментарий обеспечения совместимости. Например, Microsoft ApplicationCompatibilityToolkit - набор, который позволяет проанализировать запросы программы к операционной сестеме и на основании этого анализа выбрать и протестировать «системные заплатки».

Использование подобных утилит позволяет, с одной стороны, упростить обслуживание компьютеров, а с другой - увеличить вероятность корректного решения проблемы совместимости.

Если это не помогло, можно использовать средства, позволяющие создать виртуальную машину, в которой и будут исполняться приложения.

Виртуализация может осуществляться с помощью приложений Microsoft ApplicationVirtualization (App-V), виртуальной машины Virtual PC или базирующейся на ней технологии Microsoft EnterpriseDesktopVirtualization или программными продуктами иных производителей. Последний метод позволяет запускать практически любые приложения, но требует существенных затрат аппаратных ресурсов компьютера.

1.3 Основные тесты производительности и их виды производительности

Тест на определение максимальных возможностей системы (capacitytest) позволяет определить т.н. "точку насыщения системы" (systemsaturationpoint) - уровень нагрузки, при котором дальнейшее наращивание числа пользователей ведёт к увеличению времени отклика системы либо ухудшению стабильности системы, но не к увеличению в единицу времени количества полезных операций, обработанных системой.

Данный тест направлен на оценку производительности системы как аппаратно-программного комплекса, поскольку учитывает доступные аппаратные ресурсы и эффективность их использования.

Проведение нескольких тестов на определение максимальных возможностей системы с добавлением аппаратных ресурсов позволяет определить показатели масштабируемости (scalability) системы, которая определяется как способность приложения увеличивать производительность пропорционально добавлению аппаратных ресурсов системы.

Низко-, средне- и высоконагруженная работа (low-, mid-, high-loadtests) - позволяет оценить время отклика (responsetime) системы в некоторых заданных диапазонах нагрузки. Данная информация может быть использована при составлении перечня требований к условиям эксплуатации системы.

Тест на выживаемость (longevitytest) показывает способность системы работать длительное время под высокой нагрузкой. Одной из наиболее опасных проблем, выявляемых данным тестом, является утечка памяти и иное снижение эффективности использования аппаратных ресурсов из-за накапливающихся со временем ошибок в работе приложения.

Тест "часа пик" (rushhourtest) позволяет оценить реакцию системы на резкое изменение нагрузки. Во время теста проверяется способность системы выдержать скачкообразное увеличение нагрузки во время "часа пик", а также способность системы вернуться к изначальным показателям производительности после завершения "часа пик" (восстановления исходных показателей нагрузки на систему). Такой тест позволяет выявить проблемы с синхронизацией выполнения отдельных участков кода, а также проблемы с управлением всеми видами межкомпонентного взаимодействия (в т.ч. сетевых и локальных соединений) на всех уровнях системы.

Тест "точки рандеву" (rendezvouspointtest) подразумевает такую настройку профиля нагрузки и поведения виртуальных пользователей, чтобы в некоторый момент все они одновременно выполняли одну и ту же операцию: как правило, синхронную операцию сохранения, записи, и т.п. В отличие от теста "часа пик" этот тест не подразумевает увеличения числа одновременно работающих с системой пользователей, а подразумевает исследование ситуации конкуренции пользователей за некоторые ресурсы, совместное использование которых не представляется возможным или сопряжено с повышенной нагрузкой на системные ресурсы. В частности, этот тест позволяет выявить проблемы с разделением ресурсов на уровне баз данных.

Глава 2. Диагностика сбоев работы прикладных программ.

1. Сначала перейти на официальный сайт приложения и нажать кнопку установить (рис.1):

Рисунок 1 - Окно сайта RBX Account Manager

2 дождаться окончание загрузки (рис.2):

Рисунок 2 - Установка

3 Открыть приложение WinRAR найти скаченый файл, и выбрав этот файл нажать кнопку извлечь (рис.3):

Рисунок 3 - Приложение WinRAR

4 Выбрать путь куда будет извлечено приложение и нажать кнопку ОК (рис.4):

Рисунок 4 - Извлечение файла

5 Перейти в папку куда был извлечён файлы и 2 раза нажать на приложение (рис.5):

Рисунок 5 - приложение установка

6 Система Windows блокирует эту программу по этому стоит нажать кнопку подробнее как указанно на рисунке (рис.6):

Рисунок 6 - Защитник windows

7 Выбрать пункт Выполнить в любом случае (рис.7):

Рисунок 7 - разрешение доступа

8 Начинает идти загрузка приложения, ожидание окончание установки (рис.8):

Рисунок 8 - загрузка файлов

9 После окончания установки выдаёт защиту файлов и просит разрешить действие или комьютер автоматически спустя время заблокирует эту программу, нажать кнопку разрешить (рис.9):

Рисунок 9 - антивирус

10 После этого приложение автоматически открывается и приложение установлено(рис.10):

Рисунок 10 - запуск приложения

Размещено на Allbest.ru