Информационные технологии бизнес-офиса ООО "ТранзитСервисПлюс"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

УО «БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Кафедра экономической информатики

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине: Бизнес-офис предприятия и интернет-маркетинг

на тему: Информационные технологии бизнес-офиса ООО «ТранзитСервисПлюс»

Студент

ФЦЭ, 3-й курс, ДКИ-1 Ю.Д Мироненко

Минск 2019

Содержание

• Введение
• 1. Предприятие ООО «ТранзитСервисПлюс»
• 1.1 Характеристика предприятия
• 1.2 Анализ бизнес-офиса предприятия
• 1.3 Предполагаемые решения по совершенствованию бизнес-офиса предприятия
• 2. Проектные предложения по улучшению бизнес-офиса предприятия
• 2.1 Краткая информация о поставщике внедряемого ПО
• 2.2 Этапы реализации внедрения проекта
• 2.3 Изменения после внедрения ПО на предприятии
• 3. Имитационное моделирование расчета бизнес-плана
• Заключение
• Список использованных источников

Введение

На сегодняшний день в бизнесе необходимость автоматизации всех бизнес-процессов стала уже привычным явлением. Сложно представить бухгалтерский учет без использования различных ПО, которое значительно облегчает работу сотрудников предприятия. Все больше белорусских организации внедряют у себя программное обеспечение, связанное со справочными онлайн-сервисами в которых находятся уже готовые правовые решения.

Практически любой юрист и бухгалтер в Беларуси на любом предприятии должен иметь при себе подобное программное обеспечение для контроля и отслеживания Законодательства Республики Беларусь. В противном случае это может сказаться на эффективности сотрудников предприятия. Ведь так будет удобнее, когда под рукой есть все нужные и актуальные документы, кодексы, законодательство. Пользуясь подобными сервисами люди могут в любом месте в любое время получить нужную информацию используя фильтры для быстрого поиска, чат и помощь службы поддержки, удобные классификаторы и все это на красиво оформленном интерфейсе.

Важно понимать, что такие онлайн-сервисы позволяют не только удобно находить нужную информацию, но и помогают сотруднику в работе не допустить ошибок, которые могут отрицательно повлиять на доход организации.

Что вы получаете с правовыми онлайн-сервисами:

· Сайт, с которым легко работать

· Служба поддержки и экспертная помощь в правовой сфере

· Оперативные новости от экспертов

· Большая база аналитики

· Законодательство Республики Беларусь

· Консультации экспертов

· Умные страницы и блоки

· Документы местных исполнительных органов

· Точный поиск информации для бухгалтеров и юристов

Для совершенствования удобства и работы бухгалтеров, юристов, кадровых специалистов и руководителей предприятия ООО «ТранзитСервисПлюс» студентом предлагается внедрение правового онлайн-сервиса.

Цель данной курсовой работы - проанализировав предприятие ООО «ТранзитСервисПлюс» предложить внедрить правовой онлайн-сервис.

Для достижения поставленной цели работы были поставлены следующие задачи:

· Дать определение понятия правовой онлайн-сервис

· Проанализировать рынок онлайн-сервисов на территории Республики Беларусь

· Проанализировать предприятие ООО «ТранзитСервисПлюс»

· Охарактеризовать бизнес-офис ООО «ТранзитСервисПлюс»

· Предложить решения по совершенствованию бизнес-офиса предприятия

· Предложить внедрить программный продукт (правовой онлайн-сервис)

· Описать ожидаемые изменения в работе сотрудников после внедрения ПО

· Выполнить практическую часть курсовой работы в программе Project Expert 7 Micro.

1. Предприятие ООО «ТранзитСервисПлюс»

1.1 Характеристика предприятия

ООО«ТранзитСервисПлюс начало свою деятельность в Республике Беларусь с 20октября 2009года. 22ноября 2012года Общество прошло перерегистрацию, сменило наименование (ранее-- ООО«Компания УФО») и переориентировало свой профиль деятельности.

ООО«ТранзитСервисПлюс» является юридическим лицом без ведомственного подчинения. Участники ООО«ТранзитСервисПлюс» несут солидарную ответственность по его обязательствам в пределах стоимости неоплаченной части вклада каждого из участников.

Целью деятельности ООО«ТранзитСервисПлюс» является хозяйственная деятельность, направленная на извлечение прибыли, удовлетворение социально-экономических интересов участников и членов трудового коллектива.

Имущество ООО«ТранзитСервисПлюс» составляют основные фонды и оборотные средства, стоимость которых отражается в балансе Общества.

Прибыль Общества, остающаяся после уплаты налогов и других платежей в бюджет, бюджетные и внебюджетные фонды (чистая прибыль), поступает в его полное распоряжение.

ООО«ТранзитСервисПлюс» работает на рынке Беларуси в сфере таможенных услуг и осуществляет свою деятельность:

- в качестве таможенного представителя (включено в реестр таможенных представителей под номером ТА-0600/0000465 в соответствии с приказом Председателя ГТК РБ от 22.10.2013 г. № 425-ОД);

- в качестве уполномоченного экономического оператора;

- в качестве организации-поручителя;

- в качестве владельца склада временного хранения;

Надежность, оперативность, профессионализм и высокий уровень сервиса-- ключевые принципы работы, которые поддерживаются сотрудниками компании. В состав предприятия входит 3 территориальных подразделения в г. Горки, Ошмяны, Орша, в которых работают 65 сотрудников. Головной офис компании ООО «ТранзитСервисПлюс» находится в городе Минске.

К положительным аспектам деятельности ООО«ТранзитСервисПлюс» следует отнести: наличие устойчивого спроса на услуги в сфере таможенного дела; наличие постоянного рынка на оказываемые услуги; возможности расширения ассортимента таможенных услуг; наличие в организации высококвалифицированных кадров.

Специализируясь на реализации таможенных услуг, ООО«ТранзитСервисПлюс» в рамках заключаемых договоров и на условиях гарантированной конфиденциальности предлагает своим клиентам следующие виды сопровождения и консультационно-информационного обеспечения:

- таможенное поручительство перед таможенными органами в обеспечении уплаты таможенных пошлин и налогов-- предоставляет таможенные гарантии перевозчику при помещении товаров под таможенную процедуру таможенного транзита от таможенного органа отправления Республики Беларусь до таможенного органа назначения ЕАЭС, а также выдает таможенные гарантии по территории Евросоюза (далее-- ЕС), от таможенного органа отправления Республики Польши до таможенного органа назначения ЕС;

- электронное предварительное информирование (далее-- ЭПИ) таможенных органов Республики Беларусь о транспортных средствах и товарах, планируемых к ввозу на таможенную территорию ЕАЭС;

- Т1 (предварительное информирование таможенных органов стран Европейского Союза(ЕС), в том числе с предоставлением финансовых гарантий на перевозку товаров и транспортных средств по территории этих стран для предоставления ее таможенным органам стран ЕС);

- обеспечение по территории ЕАЭС от таможенного органа отправления Российской Федерации до таможенного органа назначения ЕАЭС, предварительного информировании таможенных органов Российской Федерации;

- обеспечение по территории Украины, предварительное информирование таможенных органов Украины,

- сканирование/распечатка документов;

- страхование;

- расчет таможенных платежей;

информационные услуги Количество АРМов предприятия ООО «ТСП»: 1) в Ошмянах 5 АРМов 2) на ул. Скрыганова 11 АРМов 3) на ул. Могилевская 8 АРМов 4) в Горках и Молодечно ~25-30 АРМов

1.2 Анализ бизнес-офиса предприятия

Программное обеспечение информационной системы включает в себя:

- операционную систему Windows 10;

- программы защиты от вирусов Лаборатория Касперского;

Все компьютеры оснащены стандартным пакетом Microsoft Office 2010 (Word, Excel). Каждый сотрудник может выходить в интернет с помощью таких браузеров, как Google Chrome, Mozilla Firefox, Yandex.

Финансовая подсистема включает в себя программный модуль «1С Бухгалтерия 8.0». «1С:Бухгалтерия» - универсальная программа массового назначения для автоматизации бухгалтерского учета. «1С:Бухгалтерия» предоставляет бухгалтеру гибкие возможности учета:

- произвольная структура кода счета дает возможность использовать длинные коды счетов (субсчетов) и вести многоуровневые планы счетов с большим уровнем вложенности;

- «1С:Бухгалтерия» содержит встроенные механизмы ведения количественного и валютного учета;

- «1С:Бухгалтерия» поддерживает ведение консолидированного учета, поэтому может применяться в централизованных бухгалтериях;

Программа позволяет автоматизировать ведение всех разделов бухгалтерского учета:

- операции по банку и кассе;

- основные средства и нематериальные активы;

- материалы;

- товары и услуги, выполнение работ;

- учет производства продукции;

- учет валютных операций;

- взаиморасчеты с организациями;

- расчеты с подотчетными лицами;

- начисление зарплаты;

расчеты с бюджетом и другие;

В Таможенном отделе предприятия имеются такие ПО, как: «Е-декларант», «Е-клиент», «1С:Бухгалтерия», а так же вспомогательные программы-мессенджеры «Viber», «Skype», «Whatsapp» и другие.

«Е-декларант» создает всю аналитическую информацию о машине, которая готовится проехать через границу (коды, товары, вес, документы) и рассчитывает сумму обеспечения. «Е-клиент» отправляет информацию на таможню, после чего таможня присваивает/отказывает номер разрешения. У таких программ, как «Е-декларант» и «Е-клиент» нет аналогов на Республике, так как эти программы принадлежат РУП «Белтаможсервис». «Белтаможсервис» является монополистом и крупнейшим оператором в создании подобных логистических программ. Этими программами пользуются экспедиторы и перевозчики, а так же похожие на ООО «ТСП» предприятия (ООО «Внешевросервис», компания «МонолитПромИнвест»)

«1С:Бухгалтерия» - российская программа, а все доработки(частные) - в рамках предприятия, эти доработки делаются различными обслуживающими организациями(в Беларуси это предприятия ООО «Аверсон Групп» и ООО «Свэй»). Программисты, работающие в этих организациях, дорабатывают 1С под любое предприятие, в данном случае в ООО «ТСП». 1С состоит из XML-таблиц, которые можно менять как удобно предприятию с целью комфортного учета.

Основными конкурентами ООО«ТранзитСервисПлюс» на рынке являются:

1. РУП«Белтаможсервис» учреждено Государственным таможенным комитетом Республики Беларусь в 1999году. Преимущества компании-- высококвалифицированный персонал, компьютеризированные системы обработки информации, грузовые таможенные терминалы, среди которых 6крупных транспортно-логистических центров, оснащённых новейшим технологическим оборудованием.

2. ООО «ДекларантБел»-- компания на протяжении уже более 15лет успешно предоставляет таможенные услуги: оформление и декларирование, которые отличаются оперативностью, вниманием к каждому обратившемуся клиенту. Компания предлагает полный спектр услуг по организации, транспортировке и экспедированию грузов;

3. ООО «ТаможПрестиж»-- один из крупнейших и наиболее опытных на рынке таможенных услуг. Сотрудники ООО«Таможпрестиж» более 20 лет на рынке таможенных услуг. Компания имеет более 1000 постоянных клиентов, 10офисов на разных пунктах таможенного оформления города Минска и в аэропорту Минск-2.

Сводный анализ конкурентоспособности ООО«ТранзитСервисПлюс» представлен в таблице 1.1.

Таким образом, РУП «Белтаможсервис» и ООО «ТаможПрестиж» имеют конкурентные преимущества по сравнению с ООО «ТранзитСервисПлюс» по следующим позициям: география обслуживания; опыт работы на рынке; маркетинговая политика (рассматриваемые конкуренты активно занимаются продвижением, что позволяет существенно опережать ООО «ТранзитСервисПлюс» по занимаемой позиции при поисковых запросах). Определение сильных и слабых сторон ООО «ТранзитСервисПлюс» проводится по всем направлениям деятельности предприятия (таблица 1.2).

Таблица 1.1 - Анализ конкурентоспособности ООО«ТранзитСервисПлюс»

Факторы, определяющие успех предприятия	Оценка (от 0 до 10)
	ООО «Транзит СервисПлюс»	Конкуренты
		РУП «Белтаможсервис»	ООО «ДекларантБел»	ООО «Тамож Престиж»
Качество оказываемых услуг	9	8	8	9
Уровень обслуживания	9	8	8	10
Ассортимент услуг	7	9	6	6
Уровень цен	10	7	7	10
География обслуживания	8	10	7	7
Опыт работы на рынке	9	10	8	9
Маркетинговая политика	5	6	6	8
Итого:	57	58	50	59

Таблица 1.2 - Матрица SWOT-анализа ООО«ТранзитСервисПлюс»

Сильные стороны	Слабые стороны
Репутация и опыт работы на рынке Профессионализм и компетентность сотрудников Конкурентоспособные тарифы Применение современных информационных технологий удаленного выпуска и предварительного декларирования для сокращения сроков таможенного оформления Индивидуальный подход к каждому клиенту	Сотрудники материально не стимулированы на улучшение важных показателей Отсутствие инвестирования в маркетинг
Возможности	Угрозы
Привлечение новых клиентов Внедрение новых технологий Повышение квалификации работников Развитие новых направлений	Изменение законодательства (таможенного и налогового) Растущая требовательность клиентов Рост себестоимости услуг.

Как показывает анализ, основными преимуществами ООО «Транзит СервисПлюс» являются репутация и опыт работы на рынке; профессионализм и компетентность сотрудников; конкурентоспособные тарифы; применение современных информационных технологий удаленного выпуска и предварительного декларирования для сокращения сроков таможенного оформления; индивидуальный подход к каждому клиенту.

На основе проведенного анализа внешней и внутренней среды ООО «Транзит СервисПлюс», можно сделать следующие выводы: хорошая репутация компании даёт возможность повышения доли новых потребителей услуг; высокое качество предоставляемых услуг позволяет повысить лояльность клиентов и получить конкурентное преимущество на рынке; успешная борьба с конкурентами возможна при создании для потребителей более выгодных условий в плане предоставления услуг, цен и тарифов.

1.3 Предполагаемые решения по совершенствованию бизнес-офиса предприятия

Для совершенствования бизнес-офиса таможенного отдела предприятия ООО «ТранзитСервисПлюс» я выбрал программное обеспечение Ilex. Это электронная платформа для отслеживания таможенного законодательства. Есть множество аналогов таких же справочно-правовых систем и сервисов. (таблица 1.3).

Таблица 1.3 - Сравнительный анализ аналогов предлагаемого ПО

Наименование ПО	«Ilex»	«Гарант»	«Контур-норматив»	«Референт»	«Caselook»
Надежность	7	7	6	6	9
Эффективность	9	8	8	7	6
Функциональность	7	6	8	7	6
Эргономичность	9	10	6	8	9
Итого:	32	31	28	29	30

Ilex - это первый информационный и правовой портал в Беларуси, предназначенный для бухгалтеров, юристов и руководителей предприятия. Эта программа обеспечивает наиболее быстрый и эффективный доступ к любым данным связанных с налогом на прибыль. Это современный и удобный продукт, который позволяет получить точную и актуальную информацию с учетом изменений в законодательстве в любое время в любом месте, что помогает принять верные решения. Так же Ilex выделяется особой скоростью решения вопросов с помощью онлайн-помощи в подборке необходимых документов либо ссылок на них в виде чата. Специалисты данного сервиса быстро реагируют на комментарии со стороны клиентов, доходчиво объясняют, как и где найти нужную информацию, а еще эта переписка дублируется на электронную почту или если что сотрудники могут перезвонить и спросить все ли понятно по поиску информации. В этом сервисе работать интуитивно легко и просто, всегда можно найти ответы на любые вопросы незамедлительно в любой точке мира. Этот сервис может подойти для коммерческих организации, банков и бюджетных организаций, позволяет решать индивидуальные задачи, имея эргономичный интерфейс. Можно попробовать бесплатно.

2. Проектные предложения по улучшению бизнес-офиса предприятия

2.1 Краткая информация о поставщике внедряемого ПО

ООО «ЮрСпектр»(производитель справочных правовых продуктов - онлайн-сервис готовых правовых решений ilex и Консультант Плюс)находится на рынке Беларуси с 1998 года. Компания является официальным представителем сети Консультант Плюс - одной из крупнейших российских компаний, работающих на рынках информационно-правовых услуг СНГ.

В настоящее время над созданием и распространением продукта работают 977 человек, а сеть компании в регионах Беларуси насчитывает 6 сервисных центров. Клиентами ООО «ЮрСпектр» являются более 18 000 предприятий и организаций Республики Беларусь. Справочные правовые системы Консультант Плюс - это не только база данных правовой и аналитической информации, но и комплекс сервисов, который предполагает:

*своевременное оперативное обновление всей информации;

* простой и быстрый поиск нужных материалов;

* экспертную обработку правовых актов;

* еженедельный индивидуальный сервис в офисе клиента.

Достоверность информации обеспечивается договором с Национальным центром правовой информации Республики Беларусь о предоставлении информационных и технологических составляющих эталонного банка данных правовой информации, а также прямыми договорами об информационном обмене с ведущими министерствами и комитетами. На сегодня в системах Консультант Плюс свыше 340000 документов: правовые акты, аналитические материалы, формы документов. Среди этого информационного массива есть уникальные продукты, не имеющие аналогов в Беларуси. Например, путеводители для работников кадровой службы, юристов и бухгалтеров.

Данные путеводители позволяют специалистам получать подробную систематизированную правовую информацию по определенной теме. Основное их преимущество - своевременное обновление по мере изменения законодательства. Эти информационные банки - результат кропотливой работы высокопрофессиональных юристов и бухгалтеров ООО «ЮрСпектр». Система Консультант Плюс сертифицирована на совместимость с Windows XP/Vista/7/Windows 8/Windows 8.1 и самой новой ОС Windows 10. Сертификация Microsoft является независимым подтверждением надежной и стабильной работы системы КонсультантПлюс, свидетельствует о том, что система отвечает всем требованиям к современному программному обеспечению и соответствует международным стандартам качества.

Помимо производства, распространения и обслуживания справочных правовых систем, компания занимается проведением профессиональных семинаров для руководителей, бухгалтеров, юристов, кадровиков, экономистов под зарегистрированным брендом - «Интересные семинары». Ежемесячно компания организует до 40 семинаров. Одним из направлений деятельности ООО «ЮрСпектр» является организация крупнейших правовых конференцийв стране совместно с государственными органами Республики Беларусь. В 2016 году компания выпустила новый продукт -онлайн-сервис готовых правовых решенийIlex.

Ilex - единственный сервис на белорусском рынке, в котором Вы платите только за время использования программы. Первый доступ к сервису осуществляется по предоплате, в дальнейшем возможна оплата по факту использования программы. В сервисе, приобретенном на одну организацию, может одновременно работать несколько пользователей. В планах компании - дальнейшее развитие программных продуктов и сервисов, забота о том, чтобы наши пользователи чувствовали себя спокойно и уверенно, а бренд «КонсультантПлюс» и ilex ассоциировался с понятием верного друга и надежного помощника.

2.2 Этапы реализации внедрения проекта

Процесс внедрения занимает от 2 недель. За это время будут выполнены этапы реализации проекта:

1. Этап 1 - инициация процессов внедрения

1.1. Формирование совместной рабочей группы

1.2. Публикация приказа о начале внедрения

1.3. Формирование инициативных групп в подразделениях

1.4. Утверждение плана-графика реализации проекта

2. Этап 2 - обучение специалистов для участия в пилотном проекте

2.1. Приобретение ПО для проведения обучения

2.2. Инсталяция(установка) ПО

2.3. Адаптация ПО и наполнение БД для проведения обучения

2.4. Обучение сотрудников для участия в пилотном проекте

3. Этап 3 - реализация пилотного проекта

3.1. Адаптация ПО для выполнения пилотного проекта

3.2. Выполнение пилотного проекта

3.3. Принятие решения относительно целесообразности дальнейшего внедрения Ilex

4. Этап 4 - масштабирование системы

4.1. Адаптация ПО под технические требования по результатам пилотного проекта

4.2. Обучение остальных сотрудников

4.3. Закупка ПО для окончательного внедрения

2.3 Изменения после внедрения ПО на предприятии

После окончательного внедрения Ilex сотрудникам предприятия ООО «ТранзитСервисПлюс», а именно - бухгалтерам и юристам станет легче вести финансово-хозяйственную деятельность организации имея при себе уже готовые алгоритмы действий, решения, образы и формы документов, большую базу аналитики, судебную практику. Стоит добавить, что, пользуясь Ilex сотрудники будут иметь буквально под рукой у себя все ответы даже на самые нестандартные вопросы из-за удобных блоков и страниц, распознавания синонимов и аббревиатур, а также онлайн поддержки и общения с экспертами напрямую. Стоимость этапов реализации внедрения проекта:

1. Этап 1 - 10%

2. Этап 2 - 5%

3. Этап 3 - 20%

4. Этап 4 - 65%

Из этого: технического - 0%, программного - 100%.

3. Имитационное моделирование расчета бизнес-плана

Рисунок 1 - Слайд «Список продуктов»

Рисунок 2 - Слайд «Инвестиционный план»

Рисунок 3 - Слайд «Планируемый объем поставок»



Рисунок 4 - Слайд «Материалы и комплектующие»

Рисунок 5 - Слайд «План по персоналу»



Рисунок 6 - Слайд «Кэш-фло»

Рисунок 7 - Слайд «Эффективность инвестиций»



Рисунок 8 - Слайд «График анализа чувствительности чистого приведенного дохода»

правовой онлайн сервис бизнес

Заключение

В наше время программные продукты по типу онлайн-сервисов пользуются с каждым годом все большей популярностью. Приобретение подобных программных продуктов незаметно меняет и само предприятие, ведь это отличная возможность улучшить работу каждого сотрудника в любой области, будь то бухучет или право.

В первом разделе было описано предприятие, ведь именно в таможенном отделе очень нужен подобный онлайн-сервис для отслеживания таможенного законодательства. Это нужно для того что бы оперативно получать информацию для оказания услуг.

Для качественного внедрения онлайн-сервиса нужно проанализировать предприятие, узнать его структуру и особенности, его бизнес-офис и для решения данной проблемы после анализа рынка онлайн-сервисов был выбран программный продукт Ilex (опираясь на эффективность и удобство).

Таким образом внедрение данного сервиса является эффективным для предприятия, ведь именно «ilex» ценят за многообразие тематики, актуальность, доступность, возможность изучить разные точки зрения на тот или иной вопрос в сфере бухучета и права.

В ходе выполнения курсовой работы выполнены все поставленные задачи.

Список использованных источников

1. Сайт онлайн-сервиса Айлекс / 2019.

2. ООО «ЮрСпектр», основной сайт поставщика ПО / 2019.

3. ООО «ЮрСпектр», программные продукты поставщика / 2019.

4. Облачные онлайн сервисы / 2019.

5. Онлайн сервисы для бухгалтерии / 2019.

Размещено на Allbest.ru