Информационная система Help Desk отдела технической поддержки ООО "Трейд"
Разработка проекта информационной системы Help Desk отдела технической поддержки. Математическая модель процесса регистрации факта неисправности. Характеристика основных требований к проектируемой информационной системе отдела технической поддержки.
| Рубрика | Программирование, компьютеры и кибернетика |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 30.01.2019 |
| Размер файла | 7,0 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
Маркетинговая составляющая сферы социальных сетей. Описание системы мониторинга запросов потребителей. Общая характеристика систем технической поддержки (Service desk, Help desk). Начальная страничка интерфейса поддержки при возникновении проблемы.
дипломная работа [2,5 M], добавлен 25.10.2015Понятие информационной системы, виды информационных систем. Анализ инструментальных средств для разработки автоматизированных информационных систем. Требования к программе и программному изделию. Разработка форм графического интерфейса и баз данных.
дипломная работа [1,4 M], добавлен 23.06.2015Автоматизация рутинных бизнес-процессов технической поддержки организации с помощью встраиваемого модуля технологии системы IP-телефонии. Особенности проектирования, разработки и реализации модуля. Описание информационной системы, ее тестирование.
дипломная работа [2,3 M], добавлен 10.12.2016Архитектура IT сервисов, роль инженеров поддержки в обеспечении доступности систем. Структура многоуровневой службы технической поддержки. Моделирование мониторинга элементов информационной инфраструктуры. Тестирование сценариев запуска, остановки службы.
дипломная работа [1,4 M], добавлен 03.07.2017Краткая характеристика предприятия. Особенности работы отдела технической поддержки, используемые информационные технологии. Анализ информационных потоков, документооборота и локальных сетей предприятия. Пути совершенствования информационных систем.
отчет по практике [1,7 M], добавлен 11.09.2011Описание отдела снабжения предприятия ООО "Бисквит". Функциональная схема и сценарии процесса пополнения сырьевых запасов, определения норм закупки сырья. Оптимизация и реинжиниринг бизнес-процессов. Проектирование информационной системы, ее параметры.
дипломная работа [1,9 M], добавлен 11.12.2012Анализ предметной области и разработка проекта информационной системы по поддержке пользователей на базе 1С: Предприятие. Проведение формализации логических моделей информационных процессов и процедур в проектной системе. Реализация функций системы 1С.
дипломная работа [1,9 M], добавлен 27.01.2013Анализ уровня технической и программной оснащенности ЗАГСа. Обзор языков программирования для создания информационной системы. Моделирование структуры реляционной базы данных в составе ИС. Диаграммы кооперации, классов, компонентов, развертывания.
курсовая работа [424,2 K], добавлен 12.02.2016Разработка алгоритма и реализация интеллектуальной информационной системы, позволяющей оценить время в неделю, необходимое для осуществления функций технической поддержки администратора с необходимым уровнем надежности работы локальной сети.
курсовая работа [37,4 K], добавлен 01.12.2009Описание кредитного отдела OAO "Сбербанк". Информационные системы и технологии кредитного отдела. Программные продукты, предлагаемые для банков, в частности для кредитной сферы. Варианты улучшения существующей информационной системы кредитного отдела.
курсовая работа [457,9 K], добавлен 24.09.2014Разработка требований к программному обеспечению отдела воинского учета, методология проектирования информационной системы. Реализация и аттестация информационной системы, взаимодействие приложения с источниками данных, его экономическая эффективность.
дипломная работа [1,3 M], добавлен 30.11.2010Изучение профессиональных и должностных обязанностей специалистов отдела информационной безопасности. Характеристика процесса внедрения новой информационной системы предприятия. Создание плановых, диспозитивных и исполнительных информационных систем.
отчет по практике [180,7 K], добавлен 08.06.2015Организационная структура управления структурного подразделения отдела вкладов и расчетов населения. Построение информационно-технологической схемы формирования документа "Сводный отчёт за период", разработка базы данных и пользовательского интерфейса.
дипломная работа [2,9 M], добавлен 05.12.2011Обоснование необходимости применения вычислительной техники и телекоммуникационного оборудования для решения задач. Проектирование информационной системы отдела снабжения. Физическая модель данных с указанием типов основных атрибутов, нормализация таблиц.
дипломная работа [1,6 M], добавлен 19.02.2017Оценка организационной структуры и процесс реализации информационной подсистемы отдела менеджмента предприятия. Требования к информационной подсистеме и техническому обеспечению. Технико-экономическое обоснование разработки информационной подсистемы.
дипломная работа [2,1 M], добавлен 29.06.2011Задачи работы медицинского секретариата и отдела приема пациентов. Требования к информационной системе, архитектура ее технических средств. Разработка алгоритма функционирования системы и интерфейса пользователя. Реализация программного обеспечения.
курсовая работа [1010,7 K], добавлен 07.07.2013Организационная структура и функциональная модель санатория "Дубрава" и функции ее основных элементов, сценарий бизнес-процессов и математическая модель оптимального питания. Реализация информационной системы: выбор программных средств, эффективность.
дипломная работа [1,7 M], добавлен 20.07.2014Проектирование многопользовательской информационной системы для автоматизации работы диспетчера отдела грузоперевозок. Выбор среды программирования. Разработка программного обеспечения, таблиц базы данных АСОИ. Построение диаграмм классов и деятельности.
курсовая работа [298,1 K], добавлен 03.06.2014Простые системы для отслеживания заявок. Информационные потоки, возникающие на этапе поступления запроса для решения инцидента. Концептуальная и логическая модель данных. Разработка программного обеспечения по автоматизации процесса Службы Service Desk.
дипломная работа [2,6 M], добавлен 11.06.2017Значение Информационных технологий. Традиционные проблемы взаимодействия. Принципы организации и возможности автоматизированной Диспетчерской службы. Основные преимущества компьютеризированной реализации службы Service Desk. Классификация, учет обращений.
лекция [2,0 M], добавлен 04.12.2014
