Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Индустрия обработки информации играет для промышленно развитых стран ту же роль, которую на этапе индустриализации играла тяжелая промышленность. Информационные ресурсы становятся основным национальным богатством развитых стран, а эффективность их использования все в большей степени определяет экономическую мощь страны в целом. Причем ведущую роль играют "активные" информационные ресурсы, то есть та часть ресурсов, которую составляет информация, доступная для автоматизированного хранения, поиска, передачи и обработки.

Информация - это новые сведения, позволяющие улучшить процессы, связанные с преобразованием вещества, энергии и самой информации. Информационные ресурсы - документы и массивы документов в информационных системах. К мировым информационным ресурсам имеет отношение информация, характеризующая производственные отношения в обществе. К ней относятся сведения, которые циркулируют в экономической системе.

Термин информационные ресурсы стал использоваться в научной литературе после публикации известной монографии Г.Р. Громова "Национальные информационные ресурсы: проблемы промышленной эксплуатации". Сейчас он еще не имеет однозначного толкования, несмотря на то, что это понятие является одним из ключевых в проблеме информатизации общества. Согласно закону РФ: информационные ресурсы - это информация, зафиксированная на материальном носителе и хранящаяся в информационных системах: библиотеках, архивах, фондах, других информационных системах.

Рыночные отношения предъявляют повышенные требования к своевременности, достоверности, полноте информации, без которой немыслима эффективная маркетинговая, финансово-кредитная, инвестиционная деятельность.

Цель курсовой работы - показать возможности использования мировых информационных ресурсов и сети интернет в менеджменте организации.

Поставленные задачи, которые необходимо решить:

Исследовать информационные ресурсы и сеть интернет, их значение в бизнесе.

Изучить методы работы с информационными ресурсами и сетью интернет, их использование в менеджменте организации

Ответить на вопрос об актуальности предмета данной работы в реалиях России

В процессе выполнения работы были использованы следующие методы: использование ресурсов сети интернет, изучение и анализ научной литературы, изучение и обобщение отечественной и зарубежной практики, сравнение, анализ и другие.

интернет ресурс менеджмент бизнес

1. Теоретические основы интернет-ресурсов в управлении предприятием

1.1 Сущность интернет ресурсов, основные свойства

Интернет-ресурсы - это вся совокупность информационных технологий и баз данных, доступных при помощи этих технологий и существующих в режиме постоянного обновления. (В Федеральном законе "Об информации, информатизации и защите информации": информационные ресурсы - отдельные документы и массивы документов в информационных системах (библиотеках, архивах, фондах, банках данных и др.).

Задача изучения интернет-ресурсов не ограничивается вопросами каталогизации отдельных документов. Ввиду огромного количества научных интернет-ресурсов, а также слабой структурированности некоторых из них, препятствующей выделению основных библиографических элементов, приходится заносить в каталоги сведения не только об отдельных документах, но и о сайтах, т.е. группах документов, имеющих общего владельца и объединенных точкой входа. Количество сайтов в Интернете сложно оценить хотя бы потому, что один сайт может быть составной частью другого сайта (например, сайт журнала "Вычислительные технологии" является частью сайта Института вычислительных технологий СО РАН).

При рассмотрении сайта исключительно с точки зрения его содержания, т.е. как совокупности документов, составляющих сайт, в процессе его каталогизации могут быть использованы практически все приведенные выше соображения относительно каталогизации документов (с учетом особенностей каталогизации печатных сборников).

Однако интернет-сайт представляет собой не просто набор документов, а достаточно сложную систему, при изучении которой целесообразно рас сматривать следующие вопросы:

а) информационное наполнение сайта;

б) методы хранения и обработки данных (рассматриваемые вместе с программными средствами, с использованием которых они реализованы);

в) значение сайта для информационного обеспечения соответствующего вида деятельности.

Эти вопросы тесно взаимосвязаны.

Теперь необходимо разобраться: является ли комплексное изучение сайтов, охватывающее все вышеперечисленные аспекты, научной проблемой?

Можно выделить три основных аспекта научного анализа артефактов:

1) технология производства;

2) сравнительный анализ артефактов на основе их функциональных свойств (систематизация, классификация и т.п.);

3) влияние (в широком смысле) на человека и общество.

Отметим, что далеко не все типы артефактов становятся предметом комплексного научного изучения. В большинстве случаев научный интерес представляют лишь отдельные из перечисленных аспектов, притом, как правило, они рассматриваются по отдельности.

Например, технология производства того или иного типа артефактов является предметом изучения соответствующей отрасли прикладной науки. В то же время особенности функционального применения артефактов далеко не всегда являются предметом научного исследования. В тех же случаях, когда использование артефактов является предметом научного анализа (применение оружия и боевой техники, изучаемое военными науками, или применение компьютеров, изучаемое информатикой), соответствующие разделы наук весьма слабо связаны с технологией производства данного артефакта. Наконец, изучение воздействия артефактов на общество обычно весьма опосредованно связано как с технологическими, так и функциональными аспектами. В тех же случаях, когда такая связь присутствует, она обычно рассматривается как отдельный феномен.

Наиболее комплексно все три указанных аспекта изучаются в архитектуре, ибо "функциональные, конструктивные и эстетические качества архитектуры (прочность, польза, красота) взаимосвязаны" [10].

Остается выяснить, является ли сходство в комплексном изучении сайтов и объектов архитектуры случайным или за ним стоят весьма глубокие закономерности.

Во-первых, если архитектура представляет собой организацию среды физического пребывания человека, то Интернет, отличающийся от печатных изданий оперативностью размещения и доставки информации практически любого характера, а от классических электронных СМИ - возможностью передачи печатного текста, впервые создает единое информационное пространство человеческой цивилизации.

Во-вторых, разнообразие информационных потребностей. Это резко отличает две рассматриваемые сферы от производства подавляющего большинства сколько-нибудь сложных технических средств, создаваемых на весьма ограниченном количестве предприятий и затем распространяемых по всему миру. С другой стороны, среди технологий, применяемых в мелкосерийном или штучном ("кустарном") производстве, технологии строительства и создания интернет-сайтов относятся к числу наиболее сложных, что приводит к необходимости систематического изучения этих технологий.

В-третьих, архитектурные сооружения и интернет-сайты имеют определенное структурное сходство, так как представляют совокупность более или менее однородных объектов (соответственно помещений и документов), связанных между собой определенным образом.

Нельзя не отметить и то обстоятельство, что терминология в области интернет-сайтов во многом заимствована из архитектуры (термины "строительство сайтов", "архитектура сайтов", "портал" и проч.).

Исходя из сказанного выше, можно прийти к выводу, что сходство между архитектурными сооружениями и веб-сайтами имеет весьма глубокий характер.

Указанное сходство имеет методологическое значение, так как позволяет переносить некоторые приемы научных исследований из области архитектуры в область изучения веб-сайтов. Например, введенная в УДК классификация раздела "Архитектура"

(Классификация зданий по назначению; Теория, философия, эстетика архитектуры; Методы работы; Строительные материалы; Повреждения; История архитектуры; Архитектурные детали; Части зданий; Этические и социологические аспекты; Занятия (профессии), имеющие отношение к архитектуре) может быть с минимальными изменениями применена для вычленения различных аспектов изучения сайтов.

Подводя итог сказанному, можно выделить два основных аспекта научного исследования ресурсов Интернета. Во-первых, отдельные интернет-документы и вопросы их каталогизации относятся к сфере классической информатики, причем основной особенностью интернет-документов является необходимость и возможность частичной автоматизации процесса их каталогизации.

Во-вторых, интернет-сайты, образующие посредством гиперссылок единое информационное пространство Интернета, могут рассматриваться как особый феномен человеческой культуры, имеющий значительное сходство с архитектурой, наука о которой развивается на протяжении, по меньшей мере, двух тысячелетий. Отмеченное сходство неизбежно приводит к определенному заимствованию исследователями интернет-сайтов терминологии и методов научного исследования.

Управление интернет-ресурсами является прерогативой технических специалистов в области управления структурой адресации Интернета, с тем чтобы обеспечить рост использования интернета и достаточное пространство для адресации для этого роста. Однако существует другая версия этой концепции, используемая технология сиквела] после выпуска "менеджера интернет-ресурсов".

Эта концепция связана с управлением всеми сетевыми ресурсами, доступными предприятию, получением представления о том, какие именно ресурсы используются, и инструментом управления этими ресурсами в сочетании с приемлемыми политиками использования для снижения общей стоимости владения интернетом.

Эта концепция сиквела "Управление интернет-ресурсами" далее перешел из сугубо технического термина, к смыслу процесса управления на уровне предприятий по visionGateway. В этой концепции "интернет-ресурсы" - это все те сетевые и интернет-шаблоны, инструменты, программные системы, шлюзы и веб-сайты, которыми владеет предприятие, управляет им или к тем системам и сайтам, к которым предприятие может иметь доступ через сеть.

Повседневные интернет-ресурсы бизнеса используются сотрудниками, администраторами, третьими лицами, клиентами. Менеджеры хотят знать, что сотрудники могут видеть любой сервер через Интернет, который имеет информацию или услуги, которые сотрудники должны получить в свою работу.

Все больше и больше услуг, таких как бухгалтерские пакеты, инструменты управления взаимоотношениями с клиентами, электронные таблицы, редакторы документов получают с серверов за пределами локальной сети сотрудника.

Кроме того, сотрудникам с доступом в интернет в настоящее время доступны самые большие развлечения, видео игры, музыкальные инструменты приобретения, торговые объекты, банковское дело и многое другое. Исследование 10 000 интернет-пользователей показало, что 44,7% работников используют интернет в среднем 2,9 часа в день при личной активности в интернете.

В настоящее время существует множество программ, доступных для бизнеса, каждая из которых фокусирует контроль над одним или двумя аспектами управления. Предприятия используют программный продукт фильтрации, который поддерживает существенную базу данных сайтов во многих "категориях". Пользователи могут определить, какие категории они хотят "заблокирован". Интернет-запросы передаются через сервер, и политика Пользователя определяет сайты, доступные для сотрудников.

Программные пакеты, которые предлагают предприятиям возможность управлять одним или другим аспектом интернет-ресурса включает в себя: по netiq, Watchfire, компания surfcontrol, InetSoft, компании, Элрон программного обеспечения возможность, молотый AppScope, Кордиант эффективность управления, увеличить производство общестроительных повышение края, редлайн, начислить Seerun, Maxamine, Packeteer и INTERScepter по visionGateway.

Существуют три конкурирующие концепции управления интернет-ресурсами:

* шпионаж за сотрудником без их ведома, и расправляться с непокорным всякий раз, когда она / он делает что-то неправильно в интернете (основная философия Метрона прибора eTelemetry в);

* отфильтровать (цензура) все сайты, которые не были бы полезны для сотрудника, делая бизнес-вещи на рабочем месте компьютера (безопасность шлюза Secure Computing, SurfControl Enterprise Protection Suite, и Websense Enterprise)

* подход к самоуправлению, при котором сотрудникам предоставляется учетная запись, и в этой учетной записи подсчитывается общее время в Интернете, активность по протоколу и политика, требуемая компанией (INTERScepter visionGateway)

Шпионаж создает раскол между работодателями и работниками и ничего не делает для морального духа в организации. После первых двух или трех примеров того, как сотрудники "пойманы", необходимые эффекты шпионажа уменьшаются, как и изобретательность сотрудников, чтобы "обойти" шпионаж.

Хотя цензуры инструменты пользуются большинство долю рынка, цензура имеет серьезные недостатки: фильтрация базы данных может стать узким местом, когда сотрудники работают, а также базу фильтруют сайты практически невозможно держать в курсе из-за того, что есть тысячи сайтов в день, которые возникают как новые, и это почти невозможно для тех, сайты для просмотра сотрудниками, ставить на игнор. Машинный листинг сайтов на фильтрах не является совершенной наукой, и многие хорошие сайты неправильно отфильтрованы.

Подход к самоуправлению имеет меньше недостатков, однако руководство должно будет играть активную роль в рассмотрении с сотрудниками их целей на месяц и покорно пересматривать с каждым сотрудником, как они продвигаются в достижении целей компании использования Интернета.

1.2 Применение интернет-ресурсов в управлении предприятием

Не требует доказательств тот факт, что одним из важных источников минимизации издержек и затрат предприятия и оптимизации методов ведения бизнеса, в соответствии с текущей рыночной ситуацией являются информационные системы (ИС). Для создания эффективной ИС предприятий исследованы и определены: задачи, источники информации и информационная база, необходимые для качественного расчета экономических, технических и хозяйственных показателей предприятия; стратегия функционирования информационных систем; основные общесистемные принципы, необходимые при создании ИС; модели стратегии создания и развития ИС; топология и сетевые операционные системы, используемые для реализации ИС.

Автоматизированная информационная система (АИС) представляет собой совокупность информации, экономико-математических методов и моделей, технических, программных, технологических средств и специалистов, предназначенную для обработки информации и принятия управленческих решений.

Создание АИС способствует повышению эффективности производства экономического объекта и обеспечивает качество управления. Наибольшая эффективность АИС достигается при оптимизации планов работ предприятии, фирм и отраслей, быстрой выработке оперативных решений, четком маневрировании материальными и финансовыми ресурсами.

Успешное функционирование человеко-машинных информационных систем и технологии определяет качество проектирования. Проектирование имеет целью обеспечить эффективное функционирование АИС и автоматизированных информационных технологии со специалистами, использующими в сфере деятельности конкретного экономического объекта ПЭВМ. Именно качественное проектирование обеспечивает создание такой системы, которая способна функционировать при постоянном совершенствовании ее технических, программных, информационных составляющих, то есть ее технологической основы, и расширять спектр реализуемых управленческих функции и объектов взаимодействия.

Достижение указанной цели требует последовательного выполнения следующих задач:

1. технико-экономическое обследование и анализ производственно-хозяйственной деятельности объекта и предмета информатизации;

2. содержательная постановка задачи, ориентированной на рыночные методы хозяйствования и применение СВТ;

3. определение предметной области;

4. анализ состава и содержания входной и выходной информации для приложений.

5. изучение документации предметной области;

6. разработка информационно-логической модели;

7. реализация поставленной задачи;

При сдаче системы заказчику возникает ряд проблем, связанных с недовольством заказчиком результатами работы. В чём же кроется причина? На первый взгляд, основная причина - не качественный подход консультантов к своей работе. Каждая организация индивидуальна и требует соответствующего отношения. К сожалению, многие консалтинговые компании по различным обстоятельствам не могут или не считают нужным его обеспечить. Скрытый же источник проблем кроится в самом предприятии.

Руководитель, принимающий решение о внедрении ИС, должен четко понимать для чего она будет использоваться. Внедрению всегда должно предшествовать диагностическое обследование предприятия, чтобы по его результатам давать рекомендации к разработке ИС. Обычно заканчиваются провалами случаи, когда решение об имплементации было принято спонтанно или отдано на откуп специалистам из отдела автоматизации систем управления (АСУ). Если же решение осознано, то и подход к выбору консультантов и внутренняя поддержка выполнения проекта обеспечат достижение вышеперечисленных преимуществ использования ИС, что позволит фирме достигнуть максимума результатов при минимальных затратах.

В последнее время выделяют следующую важную проблему информационных систем - защита информации. Дело в том, что защита информационной системы должна быть системной. Понятие системности заключается не просто в создании соответствующих механизмов защиты, а представляет собой регулярный процесс, осуществляемый на всех этапах жизненного цикла ИС. При этом все средства, методы и мероприятия, используемые для защиты информации объединяются в единый целостный механизм - систему защиты.

К сожалению необходимость комплексного обеспечения безопасности информационных технологий пока не находит должного понимания у пользователей современных ИС. В то же время построение систем защиты информации не ограничивается простым выбором тех или иных средств защиты. Для создания таких систем необходимо иметь определенные теоретические знания, а именно: что представляет собой защищенная информационная система, что такое система защиты информации и какие требования предъявляются к ней, какие существуют угрозы и причины нарушения безопасности информационных технологий, какие функции защиты и каким образом должны быть реализованы, как они противодействуют угрозам и устраняют причины нарушения безопасности, как построить комплексную систему защиты информации, как достичь высокого уровня безопасности при приемлемых затратах на средства защиты информации и многое, многое другое. Учитывая, что современная нормативно-методическая база в этой области не дает полного представления о том, как организовать защиту информации, часто приходится действовать на свой страх и риск, поэтому с целью уменьшения вероятности принятия ошибочных решений, хотелось бы сформировать у читателя целостное представление о проблемах защиты информации и путях их решения. Существующие публикации на эту тему в основном ограничиваются перечислением угроз и возможностей конкретных средств защиты информации. В книге представлен полный спектр вопросов о практическом создании защищенных информационных систем.

Вопросы безопасности информации - важная часть процесса внедрения новых информационных технологий во все сферы жизни общества. Широкомасштабное использование вычислительной техники и телекоммуникационных систем в рамках территориально-распределенных ИС, переход на этой основе к безбумажной технологии, увеличение объемов обрабатываемой информации и расширение круга пользователей приводят к качественно новым возможностям несанкционированного доступа к ресурсам и данным информационной системы, к их высокой уязвимости. Реализация угроз несанкционированного использования информации наносит сейчас гораздо больший ущерб, чем, например, "случайные" пожары в помещениях или физическое воздействие на сотрудников. Однако затраты на построение системы защиты информации еще пока несоизмеримо малы по сравнению с затратами на защиту от грабителей или на противопожарную защиту. К тому же в современном бизнесе наблюдается постепенный переход от чисто физических методов воздействия на конкурентов к более интеллектуальным, в том числе с использованием новейших средств и способов добывания информации.

Кроме перечисленных проблем выделяют следующие недостатки Информационных систем:

Чувствительность системы к неправильным действиям. Все бизнес-процессы должны быть идеально отлажены. Любая неправильная информация или ее отсутствие ведет к кардинальным ошибкам в работе системы и, как следствие, высокому риску принятия неверного решения.

Можно услышать заявления такого рода: "Наша система (в отличие от конкурента) подстраивается под любую организацию и под любые бизнес-процессы!". Остается, правда, выяснить, а есть ли четко и безусловно выполняемые бизнес-процессы на вашем предприятии? Есть ли прописанные регламенты движения документов и информации и, самое главное, выполняются ли эти регламенты без исключений из общих правил? Отрицательный ответ на любой из этих вопросов ставит под большое сомнение успешность внедрения какой-либо автоматизированной системы.

Дороговизна решения. Оценивая стоимость проекта, не надо забывать, что помимо стоимости лицензий и услуг консультантов по внедрению, существуют значительные затраты на перестройку всех бизнес-процессов и затраты, связанные с огромными усилия всех вовлеченных в процесс менеджеров и специалистов компании. Последняя составляющая с трудом поддается хотя бы приблизительной оценке. Кроме того, не надо забывать, что требуется постоянная поддержка система, ее улучшение и корректировка в связи с новыми потребностями компании, периодическое обновление версий и тому подобные затраты уже в процессе эксплуатации. И вот тут-то и надо ответить себе на главный вопрос - меньше ли эти затраты тех преимуществ, которые хочется получить от интегрированной системы? Ответ не всегда очевиден, но на практике многие идут на сознательное дублирование информации и внедряют лишь частичные автоматизированные решения, затрагивающие отдельные аспекты финансового и управленческого учета.

Проблемы понимания. Отсутствие понимания, что такое ИТ, какими они должны быть в применении к деятельности и стратегическим задачам компании.

Проблемы организации. Отсутствие должной формализованной системы правил той деятельности предприятия, которая влияет на развитие компании. Зачастую, работа многих участков предприятия при всей ее успешности представляет собой творческий процесс.

Проблемы управления. Отсутствие формализованной системы управления компанией. В частности:

отсутствие правил принятия решений

отсутствие способов контроля качества работы как предприятия в целом, так и его подразделений

отсутствие понятных инструментов для принятия управленческих решений

Проблемы автоматизации. Отсутствие программных инструментов и соответствующих специалистов, способных реализовать видение конкретного управленца и специфику компании. Проблемы поддержки автоматизированной информационной системы управления состоят в необходимости регулярной модернизации системы с целью более полного удовлетворения нужд в информации принятой системы управления предприятием.

Проблемы поддержки программного обеспечения, автоматизирующего информационную систему, связаны с:

техническими сбоями и поломками ПО

потребностью предприятия в обновлении версий ПО

необходимостью постоянного обучения новых сотрудников - пользователей ПО

необходимостью регулярной модернизации ПО с целью более полного удовлетворения нужд принятой системы управления.

Проблемы развития автоматизированной системы управления. Необходимость преодолевать рассогласование автоматизированного решения с изменяющейся системой управления предприятием, постоянно возникающее как результат его развития. Это означает, что управленцы на разных уровнях начинают принимать управленческие решения по-новому, и действующая система учета не обеспечивает их необходимой информацией в должном объеме.

Однако наряду с существующими проблемами информационных систем, действительность показывает, что при правильном использовании это достаточно эффективное средство повышения конкурентоспособности компании.

ERP - системы (Enterprise Resource Planning - планирование ресурсов предприятия), позволяют объединить основные элементы производственной и коммерческой деятельности (производство, планирование, финансы и бухгалтерию, материально-техническое запасами, ведение заказов на изготовление и поставку продукции, оказание услуг). Для малых и средних предприятий эффективным вложением средствстановится внедрение CRM (Customer Relationships Management - управление взаимоотношениями с клиентами) - систем, нацеленных на сохранение заданного уровня продаж. Наряду с первым направлением (см. рис.1), информационные технологии позволяют развивать и второе направление, связанное с созданием новых моделей бизнеса. Речь идет, например, об Интернет-магазинах, электронных виртуальными информационными агентствами и т.д. ИТС электронного взаимодействия, ИТС электронной коммерции и все второе направление тесно связаны с применением Интернет-технологий в менеджменте.

В организации взаимодействия с клиентами, принятии важнейших решений по формированию ценовой, сбытовой, коммуникативной политики ведущая роль отводится сотрудникам, способным оперативно собирать, систематизировать и обрабатывать информацию об изменениях во внешней и внутренней среде фирмы. Как правило, им поручается разработка и сопровождение содержательной стороны и презентаций. Они участвуют в организации работы на электронных торговых площадках, проводят маркетинговые исследования в сети Интернет, готовят предложения по развитию новых направлений бизнеса.

Ужесточение конкуренции, развитие ИТ оказывает существенное влияние на стратегию развития предприятия в первую очередь за счет создания и внедрения компьютерных систем принятия решений, использования Интернет-технологий для совершенствования существующих и поиска новых направлений развития бизнеса. Расширяющееся применение ИТ и Интернета объясняется, прежде всего, стремлением предприятий повысить конкурентоспособность, увеличить прибыль за счет эффективной обработки информации и создания новых бизнес-направлений.

В современном обществе информация стала одним из важнейших ресурсов. Что нужно предприятию для успешного ведения бизнеса? Чтобы предприятие активно действовало долгие годы, необходимо удовлетворять потребности клиентов, выдерживать конкуренцию с другими предприятиями. Л для этого нужно предлагать новые товары, находить новые рынки, новых клиентов.

Традиционный менеджмент, безусловно, гоже использует информацию: сведения о клиентах, поставщиках, данные о движении товаров на складах, данные бухгалтерского и управленческого учета и многое другое. Раньше для накопления и систематизации информации использовались, например, списки и картотеки, таблицы и листы с чертежами. Передача информации осуществлялась на бумажных носителях. Это могла быть почта или курьерская доставка. Но информационно-телекоммуникационные технологии совершенно изменили представление о получении, обработке, использовании, накоплении и передаче информации. Теперь все эти процессы осуществляются с помощью компьютера и сетей: Интернет, локальных и корпоративных.

Первоначально информационно-телекоммуникационные технологии были доступны в основном крупным предприятиям, так как их внедрение и использование требует значительных капиталовложений. Но сегодняшний уровень развития инструментов обработки и передачи информации позволяет малому и среднему бизнесу использовать информационно-телекоммуникационные технологии с выгодой для своего развития.

Информационно-коммуникационные технологии меняют характер предпринимательской деятельности и оказывают влияние абсолютно на все процессы, протекающие на предприятии. Они изменяют внутрипроизводственные процессы и структуру предприятия, в том числе кадровую политику. Внедрение информационно-телекоммуникационных технологий может привести к изменению стратегии развития предприятия и его поведения на рынке.

Первым выйти на рынок с новым товаром или услугой, создать и занять нишу на рынке, первым изучить предпочтения клиентов - вот что делает предприятие конкурентоспособным. Малые и средние предприятия могут успешно выдерживать конкуренцию и развиваться, если будут активно использовать информационные технологии.

Сейчас рынок программного обеспечения предлагает множество типовых программных продуктов для ведения различных видов бизнесов. Эти продукты относительно недороги и приобрести их может позволить себе даже начинающий предприниматель. Предприятие может адаптировать программу к своим задачам и внести в нее информацию о своей продукции: фотографии моделей и материалов, возможность комплектации, цены и условия доставки. Все эти сведения через Интернет становятся доступны заказчику, который на сайте может сформировать свою индивидуальную заявку и отослать ее поставщику. Менеджер предприятия обрабатывает заказ, даст задание производственному цеху и сборщикам (причем связь также может осуществляться с помощью компьютерных сетей).

Предприятие, торгующее одеждой и не располагающее большими торговыми площадями, может представить свой товар на своем сайте: покупатель может увидеть все модели, посмотреть понравившуюся модель в различных доступных цветах, составить комплекты одежды.

Небольшая страховая компания может увеличить производительность труда своих сотрудников, предоставив возможность предварительного расчета стоимости страхового полиса в соответствии с потребностями клиента на сайте компании.

Кроме продвижения своих товаров и услуг, предприниматель может использовать информационно-коммуникационные технологии для поиска выгодных поставщиков.

Ведение бизнеса с помощью информационно-телекоммуникационных технологий ограничивается только распространением компьютерных сетей. В любое время и в любом месте можно:

посылать письменные сообщения;

представлять свое предприятие, свои товары и услуги, осуществлять обратную связь с клиентами (получать заказы, рекламации и т.д.);

заниматься маркетингом;

искать сотрудников;

устанавливать деловые связи, покупать товары и услуги;

производить прямые расчеты, как с покупателями, так и с поставщиками.

Минимальные финансовые затраты позволяют малым и средним предприятиям в полной мере пользоваться всеми этими преимуществами: подключение к Интернету сравнимо со стоимостью объявлений в газете, электронная почта нс дороже телефона. Создание сайта несколько дороже, но существуют бесплатные сервисы, позволяющие создать сайт самостоятельно.

Все это говорит о том, что грамотное использование информационно-телекоммуникационных технологий в менеджменте позволит предприятиям малого и среднего бизнеса подняться на новый уровень.

Список использованных источников

1. Федеральный закон РФ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" от 27 июля 2009 г. № 149-ФЗ. "Российская газета" - Федеральный выпуск № 4131 от 29 июля 2009 г.

2. Постановление Правительства Российской Федерации от 10 июля 1998 года № 736 "О совершенствовании системы научно-технической информации и экономических исследований".

3. Федеральный закон Российской Федерации "Об информации, информатизации и защите информации" от 20 февраля 1995 года № 24-ФЗ.

4. Скрипкин, К.Г. Экономическая эффективность информационных систем [Текст] / К.Г. Скрипкин. - Москва: ДМК Пресс: АйТИ, 2002. ISBN 5-94074-180-0

5. Шерешева, М.Ю. Межорганизационные информационные системы в сетевом межфирменном взаимодействии [Текст], М.Ю. Шерешева, Российский журнал менеджмента. - 2016. - Т.4 № 1. ISBN 978-5-7598-0721-6

6. Алексунин, В.А. Электронная коммерция и маркетинг в интернете [Текст]: учебное пособие / В.А. Алексунин, В.В. Родигина. - 3-е изд. - М.: Дашков и К, 2017. ISBN 978-5-91131-439-2

7. Брусакова, И.А. Информационные системы и технологии в экономике: учебное пособие для вузов [Текст] И.А. Брусакова, В.Д. Чертовской. - М.: Финансы и статистика, 2007. ISBN 5-7629-0292-7

8. Информационные системы в экономике: учебник для вузов [Текст] Г.А. Титоренко [и др.]; под ред. Г.А. Титоренко. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. ISBN 978-5-238-01766-2

9. Инькова, Н.А. Современные интернет-технологии в коммерческой деятельности: учебное пособие [Текст] Н.А. Инькова. - 2-е изд., стер. - М.: Омега-Л, 2018. ISBN: 5-370-01231-8 978-5-370-01231-0

10. Переяслова, И.Г. Информационные технологии в экономике: учебное пособие [Текст] И.Г. Переяслова, О.Г. Переяслова, А.А. Удовенко. - М.: Дашков и К, 2018. ISBN 978-5-91131-498-9

11. Бочаров, Е.П. Интегрированные корпоративные информационные системы [Текст]: Принципы построения / Е.П. Бочаров, А.И. Колдина. - М.: Финансы и статистика, 2015. ISBN 5-279-03060-0

12. Эймор Дениэл, Электронный бизнес: революция и/или революция / Пер. с англ. [Текст] / Эймор Дениэл - М.: Изд. Дом "Вильямс", 2010. - 174 с. - ISBN 5-8459-0178-2

13. Селетков С.Н., Хорошилов А.В., Мировые информационные ресурсы. [Текст] - СПБ: Питер, 2014. ISBN 5-94723-724-5

14. Козырев, А.А. Информационные технологии в экономике и управлении [Текст]: учебник / А.А. Козырев. - СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2015. ISBN 5-8016-0112-0

15. Информатизация менеджмента [Текст]: учебник / Э.С. Спиридонов, М.Д. Рукин, М.С. Клыков [и др.]; под ред. М.С. Клыкова и Э.С. Спиридонова. - М.: URSS: ЛКИ, 2016. ISBN 978-5-382-00380-1

16. Майоров С.И. Информационный бизнес. Коммерческое распространение и маркетинг. [Текст] - М.: Финансы и статистика, 2013. ISBN 5279009997

18. Эффективные технологии работы в сети Интернет [Текст]: учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по напр.550500 Металлургия и 651300 Металлургия / Н.А. Калиногорский, Г.В. Галевский. - М.: Флинта; М.: Наука, 2014. - ISBN 5-89349-463-6

19. Организация информационного производства [Текст]: учеб. пособие / Ю.Н. Дрешер. - М.: Фаир-пресс: Гранд, 2015. - 247 с.; 22 см. - (Специальный издательский проект для библиотек). - Библиогр.: с.226-232. - ISBN 5-8183-0898-7

20. Рынок информационных продуктов и услуг: сущность, эволюция и специфика [Текст] / С.Ю. Демин, С.Д. Подпругин; Байкальский гос. ун-т экон. и права. - Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2017. - ISBN 978-5-7253-1531-8

21. Перфильев Ю.Ю. Российское интернет-пространство: развитие и структура. [Текст] - М., 2013. ISBN 5-8297-0151-0

22. Pearlson K.E., Saunders C.S. Managing and Using Information Systems. [Текст] - NY.: John Wiley & Sons, 2006. ISBN 978-1118281734

23. Хорошилов А. Управление информационными ресурсами. [Текст] - М.: Финансы и статистика, 2016. ISBN: 5-279-03168-2

24. Бондаренко А.С., Гринберг А.С., Гобачев Н.Н. Информационные технологии управления. [Текст] - М.: Альпина Бизнес Букс, 2014. ISBN 5-238-00725-6

25. Спирли Э. Корпоративные хранилища данных: планирование, разработка, реализация. Т.1. [Текст] / Пер. с англ. и ред. Неумоина В.М. и др. - М.: Вильямс, 2011. ISBN 0-13-905845-1

Размещено на Allbest.ru