Моделирование и оптимизация бизнес-процессов предприятии

Также по данному уникальному номеру, при необходимости, будет возможность найти расчет в бонусной системе. То есть, при заведении условий для выплаты достаточно будет указание такого номер, что и будет делать система.

Следует отметить, что внедрение бонусной системы также позволит совершенствовать организационную структуру в бонусной команде (рис. 38).

Рисунок 38. Совершенствованная организационная структура отдела Поддержки продаж

Таким образом, внедрения бонусной системы позволит улучшить:

• Планирование: возможность лучшего планирования денежного потока в связи с гарантией по срокам;

• Приоритетность: обработка обращений по несоответствию условий или результата расчета бонуса в течение 5 рабочих дней;

• Прозрачность: доступ к детализации условий активностей, расчетам выплат и бонусным документам через систему;

• Контроль: возможность получения актуального статуса выплат в режиме онлайн;

• Коммуникация: управление коммуникацией с ответственными лицами посредством обращения через систему;

• Управление: подтверждение выплат, подгрузка бонусных документов через систему;

• Унификация: единый формат предоставления данных.

Говоря о сроках оплаты бонусов, следует привести статистику выплат в существуем процессе (рис. 39), а также в совершенствованном (рис. 40).

Рисунок 39. Период оплаты бонусов в существующем бизнес-процессе

Из приложенной статистики можно сделать вывод, что в среднем бонусы оплачиваются спустя месяц после окончания расчетного периода, что является крайне неблагоприятным для партнеров.

При внедрение бонусной системы прогнозируемые сроки оплаты будут следующими:

Таблица 2 - Прогнозируемые сроки оплаты при внедрении бонусной системы

Рисунок 40. Период оплаты бонусов при внедрении бонусной системы

Таким образом, сроки оплаты бонусов ускорится почти в два раза, что говорит о положительном эффекте внедрения бонусной системы.

Заключение

Моделирование бизнес-процессов - важная задача для любой компании. При помощи грамотного моделирования можно оптимизировать работу предприятия, прогнозировать и минимизировать риски, возникающие на каждой из стадий его деятельности.

В ходе анализа было выявлено большое количество известных нотаций моделирования бизнес-процессов.

В качестве инструмента моделирования выбранного бизнес-процесса в работе была использована методология ARIS нотация eEPC, так как она является наиболее удобной для детального анализа

Таким образом, в данной работе было проведено исследование, моделирование и оптимизация бизнес-процесса.

В первой главе работы был рассмотрен теоретический материал по существующим методологиям моделирования бизнес-процессов и методам оптимизации бизнес-процессов предприятий.

Во второй главе приводится общая характеристика компании, рассматривается существующая организационная структура, проводится моделирование выбранного бизнес-процесса AS-IS, проводится анализ и выделение основные проблем процесса, а также приведены рекомендации по применению методов оптимизации бизнес-процесса.

В третьей главе проводится моделирование бизнес-процесса TO-BE и приводится прогнозируемая статистика по оплатам бонусов при внедрении бонусной системы.

Оптимизированный процесс позволит:

- Планировать денежный поток в связи с гарантией по срокам;

- Обрабатывать обращения по несоответствию расчёта бонуса в течение 5 рабочих дней;

- Получать доступ к детализации условий активностей, расчетам выплат и бонусным документам через систему;

- Получать актуальный статус выплат в режиме онлайн;

- Подтверждать выплаты, подгружать бонусные документы через систему;

- Придерживаться единого формата предоставления данных.

Практическая значимость заключается в возможности использовать предложенный продукт, который позволит оптимизировать существующий бизнес-процесс, как в компании Самсунг, так и в других компаниях данной отрасли.

Личным вкладом в работу является непосредственное участие в сборе информации, выделении, моделировании и оптимизации бизнес-процесса.

Литература

1. Aguilar-Saven R. S., “Business process modelling: Review and framework,” Int. J. Prod. Econ., vol. 90, pp. 129-149, 2004

2. Aldowaisan T. A. and Gaafar L. K., “Business process reengineering: An approach for process mapping,” Omega, Int. J. Manage. Sci., vol. 27, pp. 515-524, 1999.

3. Davenport T. H., Process Innovation: Reengineering Work Through Informati - 2012

4. Gunasekaran A. and Kobu B. , “Modelling and analysis of business process reengineering,” Int. J. Prod. Res., vol. 40, no. 11, pp. 2521-2546, 2008.

5. Hammer M. and Champy J., Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution. London, U.K.: Brealey, 2009

6. Hofacker I. and Vetschera R. , “Algorithmical approaches to business process design,” Comput. Oper. Res., vol. 28, pp. 1253-1275, 2011.

7. Jaeger T., Prakash A., and Ishikawa M., “A framework for automatic improvement of workflows to meet performance goals,” in Proc. 6th Int. Conf. Tools Artif. Intell., Nov. 2013, pp. 640-646.

8. Kostas Vergidis "Business Process Analysis and Optimization: Beyond Reengineering", 2012 - 14

9. Melao N. and Pidd M., “A conceptual framework for understanding business process modelling,” Inf. Syst., vol. 10, pp. 105-129, 2000

10. Porter M. E., Millar V. E. How Information Gives You Competitive Advantage//Harvard Business Review, 2009 (July--August), 149--160

11. Reijers H. A. and Liman-Mansar S., “Best practices in business process redesign: An overview and qualitative evaluation of successful redesign heuristics,” Omega, Int. J. Manage. Sci., vol. 33, pp. 283-306, 2005.

12. Soliman F., “Optimum level of process mapping and least cost business process re-engineering,” Int. J. Oper. Prod. Manage., vol. 18, no. 9/10, pp. 810-816, 2002

13. Valiris G. and Glykas M., “Business analysis metrics for business process redesign,” Bus. Process Manage. J., vol. 10, no. 4, pp. 445-480, 2004.

14. W. M. P. van der Aalst and K. M. van Hee, “Business process redesign: A Petri-net-based approach,” Comput. Ind., vol. 29, pp. 15-26, 1996.

15. W. M. P. van der Aalst, A. H. M. ter Hofstede, and M. Weske, “Business process management: A survey,” in Lecture Notes Computer Sciences, Springer-Verlag, 2003, vol. 2678, pp. 1-12.

16. Варзунов А. В., Торосян Е. К., Сажнева Л. П., Анализ и управление бизнес- процессами // Учебное пособие. - СПб: Университет ИТМО, 2016. -112 с.

17. Веб-сайт ARIS [Электронный ресурс]. URL: http://www.ariscommunity.com/aris-express (дата обращения 10.03.2018)

18. Веб-сайт ООО «СЭРК» [Электронный ресурс]. URL: http://www.samsung.com/ru/ (дата обращения 01.04.2018)

19. ГОСТ Р ИСО 9000-2000 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»

20. Елиферова В.Г. и Репина В.В. «Бизнес-процессы. Регламентация и управление», 2005 года издания, издательство ИНФРА-М, учебник для программы MBA.

21. Зиндер Е. З. Новое системное проектирование: информационные технологии и бизнес-реинжиниринг//Системы управления базами данных. -- 1996. -- № 1. -- 55--67.

22. Методология функционального моделирования SADT. [Электронный ресурс]. URL: http://citforum.ru/database/case/glava2_2.shtml (дата обращения: 12.03.2018)

23. Нотация моделирования бизнес-процессов [Электронный ресурс]. URL: https://www.lucidchart.com/pages/bpmn (дата обращения: 25.04.2018)

24. Ойхман Е.Г., Попов Э. М. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. -- М.: Финансы и статистика, 1997. -- 333.

25. Оценка и аттестация зрелости процессов создания и сопровождения программных средств и информационных систем (ISO/IEC TR 15504-CMM). -- М.: Книга и Бизнес, 2010. -- 348

26. Романов Д. А. Анализ и моделирование бизнез-процессов. Лекции.

27. Что такое диаграмма потока? [Электронный ресурс]. URL: https://www.visual-paradigm.com/guide/data-flow-diagram/what-is-data-flow-diagram/ (дата обращения: 15.04.2018)

Размещено на Allbest.ru